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服務營銷與產品營銷有啥區(qū)別（服務營銷和產品營銷的區(qū)別）

發(fā)布時間：2023-03-08 21:54:32 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1364 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于服務營銷與產品營銷有啥區(qū)別的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、產品銷售與服務銷售的差別
2、比較產品營銷與服務營銷的差別
3、制造營銷與服務營銷有什么區(qū)別
4、服務營銷與市場營銷的比較分析

服務營銷與產品營銷有啥區(qū)別（服務營銷和產品營銷的區(qū)別）

一、產品銷售與服務銷售的差別

營銷和銷售的區(qū)別簡單來說，營銷有兩個方向：做市場和做銷售。市場主要是指產品的市場策劃、品牌管理之類的，銷售主要是指產品的售賣，業(yè)務的開拓之類。而分銷則是銷售里面的其中一個環(huán)節(jié)。就是如何選擇適當?shù)那阑蛘咄緩綄⒐镜漠a品銷售出去。

銷售在于一個銷字，只是簡單地把產品售與客戶

營銷除于銷以外，還要營，就是經(jīng)營，思考如何去進行銷售，更多的在于宏觀方面。

營銷，需要策劃、管理、制定戰(zhàn)略，一個營銷的總負責人需要有很多方面的知識和經(jīng)驗，而銷售，就是將產品賣給買家。銷售人一般很少考慮產品的發(fā)展，而只考慮如何將現(xiàn)在的產品售出。

分銷是從強調銷售渠道的方式來定義銷售；而銷售則是一個大概念，就好像什么叫“家私”一樣。兩者是從不同的方面來定義銷售。

營銷則是一門應用學科，它包含了從產品、價格、渠道、促銷等問題引申出的一系列學問。

營銷是一種理念一種戰(zhàn)略,如果用一個人比喻成一個企業(yè)的話營銷就相當于這個人的血液,可見營銷的重要性.

簡單點說

銷售就是怎么賣好你的東西

營銷就是怎么使你的東西好賣

營銷更注重長遠性＼戰(zhàn)略性和宏觀性

營銷無處不在

你和客戶交流

吃飯

上街

都可以說你在營銷

（和保險差不多

呵呵）

可是銷售通常是和產品結合在一起的

對于現(xiàn)在銷售可以說是一個過時的詞了

可是二者的區(qū)別好象也并不是那么明顯

營銷

就是更好的

持久的

達到最滿意境界的

銷售

二、比較產品營銷與服務營銷的差別

我個人認為!現(xiàn)在的銷售已經(jīng)不單單是質量和服務的競爭!也不僅僅是廣告和產品外觀的競爭,應該更加體現(xiàn)在你的企業(yè)品牌和產品品牌的作用下!首先賣產品要讓客戶先了解你所在公司的背景!企業(yè)精神等.在從情感化的角度來引導消費者到精神層面!以精神來引導消費者!這是銷售的最高無形資產!通過無形來貫穿有形!要充分利用30秒營銷!真正的三十秒營銷不是說讓你在30秒以內把話說完,而是讓你利用三十秒來爭取2個3個或4個三十秒!在這中間利用產品的優(yōu)勢來爭取消費者!

別人是通過物質單方面爭取,而你是通過精神和物質雙面爭取!而且你比他們有個更大的優(yōu)點,那就是有機會做公關!這是非常厲害的銷售手段!多看看公關的書!正所謂一生二二生三三生萬物

通過公關達到傳銷,直銷,分銷三向結合!

在售后中,你要自我創(chuàng)新!找到服務差異話!在服務中添加情感化!

你要記住一點!那就是現(xiàn)在的企業(yè)競爭歸根揭底就是一個產業(yè)鏈和另一個產業(yè)鏈的競爭,你把細節(jié)這樣的東西做好只能做好你表面,但是內涵呢?客戶都是一步一個腳印的走過來的,他們接觸到的東西實在太多了,包括業(yè)務員,細節(jié)很多業(yè)務員都做的到而且做的很好,但是實在性的內涵呢?有幾個業(yè)務員做的到位的?

相信不多,首先你要了解你客戶的行業(yè),市場所在地位,他的競爭對手是什么樣的?你的客戶和他的競爭對手最大的差距在于哪里,然后在說有了你的產品能給他帶來什么好處,這樣你的銷售才會得到肯定和效果

,細節(jié)固然重要,但是沒內涵才是讓客戶最反感的要素

記住2點:面帶微笑,滿懷信心

售后做好公關

希望我的答案能幫到你:)

三、制造營銷與服務營銷有什么區(qū)別

制造營銷一般指制造業(yè)的營銷活動，用“產品營銷”這個詞更加貼切一些。

從營銷的角度上來看企業(yè)的服務營銷方式和產品營銷方式還是有很大的區(qū)別的。產品的實體性、標準性、可分割性、可存放。而服務是非實體性、變異性、不可分割性、不可存放?；谝陨喜顒e，針對服務的特性，服務營銷的策略是：提供實體線索，傳媒信息、公司形象；技術服務標準華，功能服務個性化；顧客參與，過程管理、內部管理，增加服務網(wǎng)點；顧客參與、鐘點工、預訂系統(tǒng)，需求管理。

1.由于服務是無形的，顧客很難感知和判斷其質量和效果，他們將更多地根據(jù)服務設施和環(huán)境等有形線索來進行判斷。因此，有形展示成了服務營銷的一個重要工具。

2.顧客直接參與服務的生產過程及其在這一過程同服務人員的溝通和互動行為向傳統(tǒng)的營銷理論和產品質量管理理論提出了挑戰(zhàn)：

(1)傳統(tǒng)的產品生產管理完全排除了顧客在生產過程中的角色，管理的對象是企業(yè)的員工而非顧客。而在服務行業(yè)中，顧客參與服務過程的事實則迫使服務企業(yè)的管理人員正視如何有效引導顧客正確扮演他們的角色，如何鼓勵和支持他們參與生產過程，如何確保他們獲得足夠的服務知識達成生產和消費過程的和諧并行。若企業(yè)管理人員忽略這些問題，則可能導致顧客不懂自身的職責而使服務產品的質量無法達到他們的要求。而在這種情況下，顧客通常并不會責怪自己的失誤而將之歸咎于企業(yè)，認為該企業(yè)的服務水平低下，進而喪失日后與之打交道的興趣和信心。

2)服務人員與顧客的互動行為也嚴重影響著服務的質量及企業(yè)與顧客的關系。由于服務的生產過程與消費過程同時進行，工業(yè)企業(yè)在生產車間進行質量管理的方法無法適用于服務企業(yè)。要保證實際提供的服務達到每一位顧客預期的質量水平，就必須保證服務人員與顧客間取得充分的溝通，同時，服務人員必須針對不同顧客的需求差異保持足夠的應變能力。所以，服務產品的質量管理應當擴展至對服務過程及顧客的管理。

3.與有形產品相比，服務的不可貯存性產生了對服務的供求進行更為準確地平衡的需要。

這種情況可以由汽車的銷售加以說明。

一個典型的汽車經(jīng)銷商在銷售汽車的同時，也出售汽車保養(yǎng)和維修服務。由于汽車能夠貯存，所以汽車訂單增加或減少20%通常不會帶來嚴重的后果。雖然較大量的存貨會導致成本的增加，但本周未出售的汽車可以在下一周出售。供大于求的狀況還可以通過將汽車轉交給其他經(jīng)銷商而得到緩解。而需求大于供給時，經(jīng)銷商可以從其他經(jīng)銷商或廠家那里增加進貨。然而，如果汽車保養(yǎng)和維修服務的能力過?；蚨倘?0%，則可能損失大量的利潤和機會。本周未能利用的生產能力無法貯存，因而無法在需求超過服務能力時再用于滿足需求。與汽車不同的是，服務不能輕易地運輸?shù)叫枨笏捷^高的經(jīng)銷商那里。這種過剩的能力是閑置的能力，只會增加成本而不會增加利潤。至少在短期內，當需求大于供給時，與增加汽車進貨相比，增加服務能力(如設備、設施和訓練有素的人員)要困難得多。因此，雖然制造企業(yè)與服務企業(yè)都不愿有生產能力過?；虿蛔闱闆r的發(fā)生，但與制造業(yè)企業(yè)相比，供給與需求間的“ 同步營銷”對確保服務企業(yè)經(jīng)濟地使用其生產能力重要得多。

4.差異性易使顧客對企業(yè)及其提供的服務產生“形象混淆”。

因為，對于同一個企業(yè)，透過兩家不同的分支機構所提供的服務，可能出現(xiàn)一個分支機構的服務水平明顯優(yōu)于另一個的情形。前者的顧客確實會認為該企業(yè)的服務質量很好，而另一分支機構的顧客則可能認為整個企業(yè)的服務都質量低劣。這種“企業(yè)形象”和“服務產品形象”的混淆將對服務產品的推廣產生嚴重的負面影響。

5.由于服務不具有實體特征，因而不能運輸，從而使得服務的分銷具有不同于有形產品的特點。

有形產品可以在一地或多地生產，然后運送到中間商或最終用戶所在地進行銷售。大多數(shù)服務卻不能這樣做。對這些服務來說，要么顧客必須到生產設施所在地，要么生產設施必須運到顧客所在地。后一種情況，如教師、律師、會計師和球隊的“服務能力”，可以運到需要他們的地方。專家的咨詢報告、稅務文書、保險單這些服務的產品形式，也都可以運輸。雖然如此，表述這些文件意義的實際服務卻不能運輸。

6.服務不能貯存或運輸?shù)奶匦砸步o大規(guī)模地生產和銷售服務帶來了限制，所以服務企業(yè)要獲得規(guī)模經(jīng)濟的效益就必須比制造企業(yè)付出更多的努力。

四、服務營銷與市場營銷的比較分析

分類: 商業(yè)/理財

解析:

服務營銷與市場營銷的比較分析

先從服務與商品之間的一般差異來分析

了解服務與商品的一般差異，對于區(qū)分服務營銷與商品營銷非常有益。服務與商品存在以下八個方面的差異：

（1）產品的本質不同貝里把商品描述為“一件物品，一種器械，一樣東西”，把服務描述為“一個行動，一次表演，一項努力”，他很好地抓住了它們之間的差異[64]。把服務看做表演是對服務管理的一個戲劇化的比喻，即把服務傳遞想象為近似于一個劇本的上演，而服務人員就是演員，顧客就是觀眾[65]。也就是說，商品是有形的，是一個具體的物質實體或一個實實在在看得見、摸得著的東西；而服務工作本身基本上是無形的[66]。

（2）顧客參與生產過程實施一項服務工作就是對實物設施、腦力和體力勞動這三者的某種組合的產出結果進行裝配和傳遞。通常顧客在創(chuàng)造這個服務產品的過程中會積極參與，如美容院。

（3）人作為產品的一部分在高度接觸的服務業(yè)中，顧客不僅同服務人員發(fā)生接觸，還可能同其他顧客發(fā)生聯(lián)系。如此顧客就成為產品的一個組成部分。

（4）質量難以控制生產出來的商品在到達顧客那里之前，可以根據(jù)質量標準對它們進行檢查。但是服務在生產出來的同時就被消費了，最后的組裝就是在產品的實時生產過程中發(fā)生的。這樣，錯誤和缺點就很難掩蓋，而服務人員和其他顧客的在場又引入了更大的可變性，這些因素使得服務性組織很難控制質量和提供始終如一的產品[56：16]。

（5）顧客評價更困難[67] 大多數(shù)實體商品的識別性品質（search quality）相對較高，如顏色、式樣、形狀、價格、合適度、感覺、硬度和氣味，都是有助于顧客在購買產品前作出決定的因素。相反，其它一些商品和服務可能更強調經(jīng)驗性品質(experience quality)，只能在購買后或消費過程中才能識別質量，如口味、處理的容易程度、個人護理。最后，還有可信度品質 (credence quality)，即那些顧客發(fā)現(xiàn)即使在消費之后也很難評價的特性，如外科手術、技術修理，它們是很難觀察得到。

（6）服務沒有存貨因為服務是一次行動或一次表演，而不是顧客可以保存的一件有形的物品，所以它是“易腐的”和不能被儲存的。當然，必要的場地、設備和勞動能夠被事先準備好以創(chuàng)造服務，但這些僅僅代表生產能力，而不是產品本身[56：16]。

（7）時間因素的重要性許多服務是實時傳遞的，顧客必須在場接受來自企業(yè)的服務。顧客愿意等待的時間也是有限度的，更進一步說，服務必須迅速傳遞，這樣，顧客就不必花費過多的時間接受服務[56：17]。

（8）分銷渠道不同同需要實體分銷渠道把商品從工廠轉移到顧客手中的制造商不同，許多服務企業(yè)要么利用電子渠道（如廣播、電子資金轉移），要么把服務工廠、零售商店和消費點合并成一個地方[56：17]。

3.1.3 服務營銷的演進

服務營銷是服務企業(yè)為了滿足顧客對服務產品所帶來的服務效用的需求，實現(xiàn)企業(yè)預定的目標，通過采取一系列整合的營銷策略而達成服務交易的商務活動過程[57：8]。

3.1.3.1 服務營銷的發(fā)展過程

西方學者從20世紀60年代就開始研究服務營銷問題。直到20世紀70年代中后期，美國及北歐才陸續(xù)有市場營銷學者正式開展服務市場營銷學的研究工作，并逐步創(chuàng)立了較為獨立的服務營銷學。服務營銷學的發(fā)展大致經(jīng)歷了以下個階段[57：12～14、68]：

起步階段（1980年以前）：此階段的研究主要是探討服務與有形產品的異同，并試圖界定大多數(shù)服務所共有的特征——不可感知性、不可分離性、差異性、不可儲存性和缺乏所有權。

探索階段（1980～1985年）：此階段的研究主要包括兩個方面，一是探討服務的特征如何影響消費者的購買行為，尤其是集中于消費者對服務的特征、優(yōu)缺點以及潛在的購買風險的評估；二是探討如何根據(jù)服務的特征將其劃分為不同的種類，不同種類的服務需要市場營銷人員運用不同的市場營銷戰(zhàn)略和技巧來進行推廣。

挺進階段（1986至現(xiàn)在）：此階段研究的成果，一是探討服務營銷組合應包括哪些因素；二是對服務質量進行了深入的研究；三是提出了有關“服務接觸”的理論；四是服務營銷的一些特殊領域的專題研究，如服務的出口戰(zhàn)略，現(xiàn)代信息技術對服務產生/管理以及市場營銷過程的影響等。

3.1.3.2 服務營銷組合要素及其內容

服務營銷組合包括七個要素，即服務產品（Product）、服務定價（Price）、服務渠道或網(wǎng)點（Place）、服務溝通或促銷（Promotion）、服務人員與顧客（People）、服務的有形展示（Physical Evidence）、服務過程（Process）[69]。各要素所包括的內容[70]，如表3—1所示。其中美容院的“服務過程”是一種復雜程度比較低而差異程度比較高的服務過程[71]。

3.1.3.3 顧客讓渡價值

顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一組利益；顧客總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等[63：28]。

顧客選購產品或服務時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出價值最高、成本最低，即“顧客讓渡價值”最大的產品或服務作為優(yōu)先選購的對象。

美容院要在競爭中戰(zhàn)勝對手，吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更多“顧客讓渡價值”的產品或服務，這樣，才能提高顧客滿意程度，進而更多地購買本店的產品或服務。為此，美容院可從兩個方面改進自己的工作：一是通過改進產品、服務、人員形象，提高產品或服務的總價值；二是通過改善服務與促銷網(wǎng)絡系統(tǒng)，減少顧客購買產品或服務的時間、精神與體力的耗費，從而降低貨幣與非貨幣成本。

以上就是小編對于服務營銷與產品營銷有啥區(qū)別問題和相關問題的解答了，如有更多相關問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。