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網(wǎng)絡(luò)營銷的國外現(xiàn)狀(網(wǎng)絡(luò)營銷的國外現(xiàn)狀有哪些)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的國外現(xiàn)狀的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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一、網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀
目前,我國網(wǎng)絡(luò)營銷的迅速發(fā)展的同時,中國網(wǎng)絡(luò)營銷的水平總體低于發(fā)達(dá)國家。
(一)消費者方面網(wǎng)絡(luò)營銷提供了一個虛擬市場,其前提是雙方的信譽度。目前,中國部分消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識不足,主體缺位,市場定位困難。部分企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷只是建立一個企業(yè)網(wǎng)站來發(fā)布信息,忽略了它在企業(yè)營銷、研究、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、營銷策略、信息反饋和售后服務(wù)中的作用。當(dāng)企業(yè)信譽不足時,高附加消費成本的網(wǎng)絡(luò)營銷是消費者的一種高消費行為。大多數(shù)消費者缺乏的是消費者信心和消費能力,而不是缺乏時間。由于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品性能的直接觀較差,消費者對網(wǎng)上購物的風(fēng)險、售后服務(wù)的保障等因素比較重視,其結(jié)果是市場無法形成規(guī)模。(二)企業(yè)方面信譽是企業(yè)的形象。在正常的實物商品交易市場中,信譽低的客戶和不誠實的客戶只多不少,偽劣產(chǎn)品層出不窮。此外,在用戶看不見、摸不到的網(wǎng)絡(luò)虛擬市場中,大多數(shù)消費者比較理性或強烈的不信任感,因此他們很容易被嚇倒。網(wǎng)絡(luò)營銷的前提條件之一是企業(yè)擁有良好的信譽。此外,計算機應(yīng)用水平落后、管理模式落后也是制約網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的因素。瀏覽客戶數(shù)量少,網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)帶來的效益減少,形成惡性循環(huán);企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)沒有調(diào)整到開展網(wǎng)絡(luò)營銷所必需的結(jié)構(gòu),也不利于網(wǎng)絡(luò)營銷活動的開展。(三)政府方面網(wǎng)絡(luò)營銷的全球化要求建立全球化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則,以保證網(wǎng)絡(luò)營銷活動的實施。因此,政府不應(yīng)過分干預(yù)網(wǎng)絡(luò)營銷活動,而應(yīng)遵循國際電子商務(wù)規(guī)范,盡可能地將權(quán)力下放給企業(yè)。政府的作用是支持和服務(wù)。如何建立國家權(quán)威機構(gòu),確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)營銷雙方的身份、信息來源,維護交易活動的安全,保證交易活動的權(quán)威性和公正性,是我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中的一個重要問題。(四)物流方面網(wǎng)絡(luò)營銷雖然減少了企業(yè)之間信息虛擬市場的競爭力度,但對企業(yè)的物流水平和能力提出了更高的要求,目前具有國家物流能力的企業(yè)較少,特別是中小企業(yè),物流能力不強,效率不高,而對網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行實物配送還不夠及時,這已成為網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要因素。因此,首先發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷和物流是可行的。(五)人才方面人才是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中最重要的資源。目前,在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的廣泛發(fā)展中,缺乏懂計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的營銷人才,絕大多數(shù)企業(yè)還不知道如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)營銷。不知如何利用電子手段來提高企業(yè)的營銷管理水平。因此,企業(yè)必須充分利用各種手段、文化、引進(jìn)高素質(zhì)、合理水平的專業(yè)人才、專業(yè)支持網(wǎng)絡(luò)以及運營管理,為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供人才保障。營銷推廣是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的一種推廣方式。它是通過網(wǎng)絡(luò)和媒體在互聯(lián)網(wǎng)上推廣其產(chǎn)品或服務(wù)。很多企業(yè)在經(jīng)營過程中都要進(jìn)行市場推廣。如果公司由自己的公司負(fù)責(zé)營銷和推廣,那么它將要花費大量的人力和物力。以上文章講述我國網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析的一些相關(guān)內(nèi)容。二、2020年網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀
市場總規(guī)模突破萬億大關(guān)。網(wǎng)絡(luò)營銷是通過互聯(lián)網(wǎng)把產(chǎn)品進(jìn)行銷售,實質(zhì)就是以互聯(lián)網(wǎng)為工具進(jìn)行銷售。2020年中國互聯(lián)網(wǎng)營銷市場總規(guī)模突破萬億大關(guān),達(dá)到10457億元。與許多新興學(xué)科一樣,“網(wǎng)絡(luò)營銷”同樣也沒有一個公認(rèn)的、完善的定義,廣義地說,凡是以網(wǎng)絡(luò)營銷為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營銷目標(biāo)的營銷活動,都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷,也就是說,網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代,發(fā)展于20世紀(jì)末至今。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生和發(fā)展的背景主要有三個方面,即網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展、消費者價值觀改變、激烈的商業(yè)競爭。 網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體,以新的方式、方法和理念,通過一系列魅力網(wǎng)絡(luò)營銷策劃,制定和實施營銷活動,更有效的促成個人和組織交易活動實現(xiàn)的新型營銷模式。它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,是為實現(xiàn)企業(yè)總 網(wǎng)絡(luò)營銷
體或者部分經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的,以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。 網(wǎng)絡(luò)營銷概念的同義詞包括:網(wǎng)上營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、在線營銷、網(wǎng)路行銷、口碑營銷、網(wǎng)絡(luò)事件營銷、社會化媒體營銷、微博營銷等。這些詞匯說的都是同一個意思,籠統(tǒng)地說,網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展前景
20011年6月,中國網(wǎng)民達(dá)到4.85億的人數(shù)。位居全球第一。巨大的上網(wǎng)人數(shù),帶來了巨大的商機。在歐美國家,90%以上的企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站;通過網(wǎng)絡(luò)尋找自己的客戶、尋找需要的產(chǎn)品,這已經(jīng)成為了習(xí)慣。如果企業(yè)想購買些什么,特別是首次購買時,會先在網(wǎng)上進(jìn)行初步的查找和選擇,再進(jìn)一步與供應(yīng)者取得聯(lián)系。網(wǎng)上巨大的消費群體特別是企業(yè)的商務(wù)習(xí)慣變化,給網(wǎng)絡(luò)營銷提供了廣闊的空間。網(wǎng)絡(luò)營銷的跨時空性無疑是一“重型炮彈”,將對整個營銷產(chǎn)生巨大的沖擊。 隨著中國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展壯大,中國企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求不斷加大。網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)崗位的需求與日俱增,隨之而來,帶來巨大的從業(yè)機會,同時,也對從業(yè)者的技能有了新的要求。在這樣的背景下,網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)也開始發(fā)展。 做先知更要做先行 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)民數(shù)量的激增,網(wǎng)絡(luò)在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色;同時,網(wǎng)絡(luò)營銷推廣也憑借其諸多優(yōu)點正在逐漸成為最重要、最有效的營銷推廣方式。 據(jù)統(tǒng)計,在國外,80%的個人和企業(yè)都選擇網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行營銷推廣,并從中獲得了極好的效果。而在中國,雖然選擇“網(wǎng)絡(luò)營銷”的人只有7~8%,不到國外的十分之一,但僅僅在這選擇了網(wǎng)絡(luò)營銷的“十分之一”中,都有多半的公司、個人因為網(wǎng)絡(luò)營銷的強大力量,得以在與對手的競爭中暫露頭角、贏得商機。 隨著網(wǎng)絡(luò)影響的進(jìn)一步擴大,隨著人們對于網(wǎng)絡(luò)營銷理解的進(jìn)一步加深,以及越來越多出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的成功案例,人們已經(jīng)開始意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的諸多優(yōu)點并越來越多的通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷推廣。 電燈剛剛出現(xiàn)時,沒人覺得它能在世界范圍內(nèi)得到普遍應(yīng)用; 網(wǎng)絡(luò)剛剛出現(xiàn)時,很多人覺得它只是曇花一現(xiàn)……只有那些敢于天下先、抓住機會、勇于嘗試的人能在時代的發(fā)展中首先覺醒,繼而掌握先機、獲得成功。 歷史總是驚人的相似,如今也同樣如此,當(dāng)人們都在觀望時你是否能首先意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的強大力量?當(dāng)人們都在猶豫踟躕時,你是否能利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷推廣?現(xiàn)在的一個決定將決定著您人生的起點、事業(yè)的高度。機遇已經(jīng)出現(xiàn),就看誰能把握。
二、我國網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
在我國,網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚,到1996年才開始被我國企業(yè)嘗試。 1997——2000年是我國網(wǎng)絡(luò)營銷的起始階段,電子商務(wù)快速發(fā)展,越來越多的企業(yè)開始注重網(wǎng)絡(luò)營銷。 2000年至今,網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)入應(yīng)用和發(fā)展階段,網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場初步形成:企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)迅速發(fā)展;網(wǎng)絡(luò)廣告不斷創(chuàng)新;營銷工具與手段不斷涌現(xiàn)和發(fā)展。 到2008年6月底,中國網(wǎng)民高達(dá)2.53億,居世界第一位,網(wǎng)購人數(shù)達(dá)6329萬人。 到2009年底,中國網(wǎng)民高達(dá)近4億,居全球第一。 2010年6月,總體網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億。 截至2011年6月底,我國網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4.85億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為36.2%,較2010年底提高1.9個百分點。 目前,網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營銷活動,正異常活躍地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境
1、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境:企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)內(nèi)部各部門的關(guān)系及協(xié)調(diào)合作,協(xié)調(diào)營銷部門與其他各部門的關(guān)系,以保證企業(yè)營銷活動的順利開展。 2、供應(yīng)者,:供應(yīng)者是指向企業(yè)及其競爭者提供生產(chǎn)經(jīng)營所需的公司或個人。供應(yīng)者對企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)有實質(zhì)性的影響。 3、營銷中介:協(xié)調(diào)企業(yè)促銷和分銷其產(chǎn)品給最終購買者的公司。 4、顧客或用戶:顧客或用戶是企業(yè)產(chǎn)品銷售的市場,是企業(yè)直接.或最終的營銷對象。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展極大地消除了企業(yè)與顧客之間的地理位置的限制,創(chuàng)造了一個讓雙方更容易接近和交流信息的機制。顧客可以通過網(wǎng)絡(luò),得到更多的需求信息,使他的購買行為更加理性化。 5、競爭者:競爭是商品經(jīng)濟活動的必然規(guī)律,網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷基本原則
清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明在《網(wǎng)絡(luò)整合營銷兵器譜》指出,網(wǎng)絡(luò)營銷界中,傳統(tǒng)的營銷經(jīng)典已經(jīng)難以適用。消費者們君臨天下,媒體是傳統(tǒng)傳播時代的帝王,而YOU才是網(wǎng)絡(luò)傳播時代的新君!在傳統(tǒng)媒體時代,信息傳播是“教堂式”,信息自上而下,單向線性流動,消費者們只能被動接受。而在網(wǎng)絡(luò)媒體時代,信息傳播是“集市式”,信息多向、互動式流動。聲音多元、嘈雜、互不相同。網(wǎng)絡(luò)媒體帶來了多種“自媒體”的爆炸性增長,博客、論壇、IM、SNS……借助此,每個草根消費者都有了自己“嘴巴”和“耳朵”。面對這些“起義的長尾”,傳統(tǒng)營銷方式像“狩獵”要變成“垂釣”:營銷人需要學(xué)會運用“創(chuàng)意真火”煨燉出誘人“香餌”,而品牌信息作為“魚鉤”巧妙包裹在其中。
五、網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略分析
市場營銷是為創(chuàng)造實現(xiàn)個人和組織的交易,而規(guī)劃和實施創(chuàng)意、產(chǎn)品、服務(wù)構(gòu)想、定價、促銷和分銷的過程。網(wǎng)絡(luò)營銷是人類經(jīng)濟、科技、文化發(fā)展的必然產(chǎn)物,網(wǎng)絡(luò)營銷不受時間和空間限制,在很大程度上改變了傳統(tǒng)營銷形態(tài)和業(yè)態(tài)。中麒推廣劉禹含表示網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)來講,提高了工作效率,降低了成本,擴大了市場,給企業(yè)帶來社會效益和經(jīng)濟效益。相對于傳統(tǒng)營銷,網(wǎng)絡(luò)營銷具有國際化、信息化和無紙化,已經(jīng)成為各國營銷發(fā)展的趨勢。網(wǎng)絡(luò)營銷要想正確并完善的開展,有六個階段:控制他們 限制他們 推動他們 聯(lián)絡(luò)他們 抓住他們. 1、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的分析 在信息網(wǎng)絡(luò)時代,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用改變了信息的分配和接收方式,改變了人們的生活、工作和學(xué)習(xí)、合作和交流的環(huán)境。企業(yè)也正在利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的快速便車,促進(jìn)企業(yè)飛速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體,以新的方式、方法和理念實施營銷活動,更有效地促進(jìn)個人和組織交易活動的實現(xiàn)。企業(yè)如何在如此潛力巨大的市場上開展網(wǎng)絡(luò)營銷、占領(lǐng)新興市場,對企業(yè)既是機遇又是挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷也產(chǎn)生于消費者價值觀的變革:滿足消費者的需求,是企業(yè)經(jīng)營永恒的核心。利用網(wǎng)絡(luò)這一科技制高點為消費者提供各種類型的服務(wù),是取得未來競爭優(yōu)勢的重要途徑。 2、網(wǎng)絡(luò)營銷基本特征的分析 公平性:在網(wǎng)絡(luò)營銷中,所有的企業(yè)都站在同一條起跑線上。公平性只是意味給不同的公司、不同的個人提供了平等的競爭機會,并不意味者財富分配上的平等。 虛擬性:由于互聯(lián)使得傳統(tǒng)的空間概念發(fā)生變化,出現(xiàn)了有別于實際地理空間的虛擬空間或虛擬社會。 對稱性:在網(wǎng)絡(luò)營銷中,互聯(lián)性使信息的非對稱性大大減少。消費者可以從網(wǎng)上搜索自己想要掌握的任何信息,并能得到有關(guān)專家的適時指導(dǎo)。 模糊性:由于互聯(lián)使許多人們習(xí)以為常的邊界變得模糊。其中,最顯著的是企業(yè)邊界的模糊,生產(chǎn)者和消費者的模糊、產(chǎn)品和服務(wù)的模糊。 復(fù)雜性:由于網(wǎng)絡(luò)營銷的模糊性,使經(jīng)濟活動變得撲朔迷離,難以分辨。 壟斷性:網(wǎng)絡(luò)營銷的壟斷是由創(chuàng)造性破壞形成的壟斷,是短期存在的,因為新技術(shù)的不斷出現(xiàn),會使新的壟斷者不斷取代舊的壟斷者。 多重性:在網(wǎng)絡(luò)營銷中,一項交易往往涉及到多重買賣關(guān)系。 快捷性:由于互聯(lián),使經(jīng)濟活動產(chǎn)生了快速運行的特征,你可以訊速搜索到所需要的任何信息,對市場作出即時反應(yīng)。 正反饋性:在網(wǎng)絡(luò)營銷中,由于信息傳遞的快捷性,人們之間產(chǎn)生了頻繁、迅速、劇烈的交互作用,從而形成不斷強化的正反饋機制。 全球性:由于互聯(lián),超越了國界和地區(qū)的限制,使得整個世界的經(jīng)濟活動都緊緊聯(lián)系在一起。信息、貨幣、商品和服務(wù)的快速流動,大大促進(jìn)了世界經(jīng)濟一體化的進(jìn)程。 3、網(wǎng)絡(luò)營銷競爭優(yōu)勢的分析 成本費用控制:開展網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)帶來的最直接的競爭優(yōu)勢是企業(yè)成本費用的控制。網(wǎng)絡(luò)營銷采取的是新的營銷管理模式。它通過因特網(wǎng)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理組織結(jié)構(gòu)與運作模式,并通過整合其他相關(guān)部門如生產(chǎn)部門、采購部門,實現(xiàn)企業(yè)成本費用最大限度的控制。利用互聯(lián)網(wǎng)降低管理中交通、通訊、人工、財務(wù)和辦公室租金等成本費用,可最大限度地提高管理效益。許多在網(wǎng)上創(chuàng)辦企業(yè)也正是因為網(wǎng)上企業(yè)的管理成本比較低廉,才有可能獨自創(chuàng)業(yè)和需求發(fā)展機會。 讓顧客滿意:在激烈的市場競爭中,沒有比讓顧客滿意更重要。利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以將企業(yè)中的產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和訂貨情況等信息放到網(wǎng)上,顧客可以隨時隨地根據(jù)自己需求有選擇性的了解有關(guān)信息。這樣克服了在為顧客提供服務(wù)時的時間和空間限制。 滿足消費者個性化需求:網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費者為導(dǎo)向,強調(diào)個性化的營銷方式;網(wǎng)絡(luò)營銷具有企業(yè)和消費者的極強的互動性,從根本上提高消費者的滿意度;網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足消費者對購物方便性的需求,省去了去商場購物的距離和時間的消耗,提高消費者的購物效率;由于網(wǎng)絡(luò)營銷能為企業(yè)節(jié)約巨額的促銷和流通費用,使產(chǎn)品成本和價格的降低成為可能,可以實現(xiàn)以更低的價格購買。 4、網(wǎng)絡(luò)營銷競爭原則的分析 在網(wǎng)絡(luò)營銷中,企業(yè)必須順應(yīng)環(huán)境的變化,采用新的競爭原則,才能在激烈的競爭中取勝。 個人市場原則:在網(wǎng)絡(luò)營銷中,可以借助于計算機和網(wǎng)絡(luò),適應(yīng)個人的需要,有針對地提供低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。 適應(yīng)性原則:由于互聯(lián)性的存在,市場競爭在全球范圍內(nèi)進(jìn)行,市場呈現(xiàn)出瞬息萬變之勢。公司產(chǎn)品能適應(yīng)消費者不斷變化的個人需要,公司行為要適應(yīng)市場的急劇變化,企業(yè)組織要富于彈性,能適應(yīng)市場的變化而伸縮自如。 價值鏈原則:一種產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營會有多個環(huán)節(jié),每個環(huán)節(jié)都有可能增值。我們將其整體稱作價值鏈。公司不應(yīng)只著眼于價值鏈某個分支的增值,而應(yīng)著眼于價值鏈的整和,著眼于整個價值鏈增值。 特定化原則:首先找出具有代表性的個人習(xí)慣、偏好和品位,據(jù)此生產(chǎn)出符合個人需要的產(chǎn)品。然后,公司找出同類型的大量潛在客戶,把他們視作一個獨立的群體,向他們出售產(chǎn)品。 主流化原則:為了贏得市場最大份額而贈送第一代產(chǎn)品的做法被稱之為主流化原則。盡管企業(yè)最初建立數(shù)字產(chǎn)品和基礎(chǔ)設(shè)施的費用很大,但繼續(xù)擴張的成本卻很小,由此產(chǎn)生了新的規(guī)模經(jīng)濟。 5、網(wǎng)絡(luò)營銷競爭戰(zhàn)略的分析 網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)必須加強自身能力,改變企業(yè)與其他競爭者之間的競爭對比力量。鞏固公司現(xiàn)有競爭優(yōu)勢:利用網(wǎng)絡(luò)營銷的公司可以對現(xiàn)在的顧客的要求和潛在需求有較深了解,對公司的潛在顧客的需求也有一定了解,制定的營銷策略和營銷計劃具有一定的針對性和科學(xué)性,便于實施和控制,順利完成營銷目標(biāo)。公司在數(shù)據(jù)庫幫助下,營銷策略具有很強針對性,在營銷費用減少的同時還提高了銷售收入。加強與顧客的溝通:網(wǎng)絡(luò)營銷以顧客為中心,其中數(shù)據(jù)庫中存儲了大量現(xiàn)在顧客和潛在顧客的相關(guān)數(shù)據(jù)資料。公司可以根據(jù)顧客需求提供特定的產(chǎn)品和服務(wù),具有很強的針對性和時效性,可大大地滿足顧客需求。顧客的理性和知識性,要求對產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)進(jìn)行參與,從而最大限度地滿足自己需求。通過互聯(lián)網(wǎng)和大型數(shù)據(jù)庫,公司可以以低廉成本為顧客提供個性化服務(wù)。為入侵者設(shè)置障礙:設(shè)計和建立一個有效和完善的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)是一個長期的系統(tǒng)性工程,需要大量人力物力和財力。一旦某個公司已經(jīng)實現(xiàn)有效的網(wǎng)絡(luò)營銷,競爭者就很難進(jìn)入該公司的目標(biāo)市場。因為競爭者要用相當(dāng)多的成本建立一個類似的數(shù)據(jù)庫,而且?guī)缀跏遣豢赡艿摹?6、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略實施與控制的分析 公司實施網(wǎng)絡(luò)營銷必須考慮公司的目標(biāo)、公司的規(guī)模、顧客的數(shù)量和購買頻率、產(chǎn)品的類型、產(chǎn)品的周期以及競爭地位等;還要考慮公司是否能支持技術(shù)投資,決策時技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r和應(yīng)用情況等。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的制訂要經(jīng)歷三個階段:一是確定目標(biāo)優(yōu)勢,分析實施網(wǎng)絡(luò)營銷能否促進(jìn)本企業(yè)的市場增長,通過改進(jìn)實施策略實現(xiàn)收入增長和降低營銷成本;二是分析計算收益時要考慮戰(zhàn)略性需求和未來收益;三是綜合評價網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略。中麒推廣劉禹含表示公司在決定采取網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略后,要組織戰(zhàn)略的規(guī)劃和執(zhí)行,網(wǎng)絡(luò)營銷是通過新技術(shù)來改造和改進(jìn)目前的營銷渠道和方法,它涉及公司的組織、文化和管理各個方面。如果不進(jìn)行有效規(guī)劃和執(zhí)行,該戰(zhàn)略可能只是一種附加的營銷方法,提出改進(jìn)的目標(biāo)和方法;技術(shù)規(guī)劃,即網(wǎng)絡(luò)營銷很重要的一點是要有強大的技術(shù)投入和支持,因此資金投入和系統(tǒng)購買安裝,以及人員培訓(xùn)都應(yīng)統(tǒng)籌安排;組織規(guī)劃,即實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷后,公司的組織需要進(jìn)行調(diào)整以配合該策略的實施,如增加技術(shù)支持部門、數(shù)據(jù)采集處理部門,同時調(diào)整原有的推銷部門等;管理規(guī)劃,即組織變化后必然要求管理的變化,公司的管理必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷需要。網(wǎng)絡(luò)營銷在規(guī)劃執(zhí)行后:一是應(yīng)注意控制,以評估是否充分發(fā)揮該戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢,評估是否有改進(jìn)余地;二是要對執(zhí)行規(guī)劃時的問題及時識別和加以改進(jìn);三是對技術(shù)的評估和采用。 7、網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟學(xué)原理的分析 供求:在網(wǎng)絡(luò)營銷中,供給增長,價格隨之下降,導(dǎo)致需求增長;供給減少,價格隨之上升,導(dǎo)致需求減少;例如,微軟公司的用戶一旦使用了該公司的產(chǎn)品,他們就不愿意學(xué)習(xí)使用其他系統(tǒng),而不斷購買原系統(tǒng)的新版本,而對其產(chǎn)品其具有越來越大的依賴性,出現(xiàn)了邊際效用遞增規(guī)律。失業(yè):在網(wǎng)絡(luò)營銷涉及的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟理論可提高勞動生產(chǎn)率、繁榮經(jīng)濟、創(chuàng)造新的產(chǎn)業(yè)和增加新的就業(yè)機會,可以實現(xiàn)經(jīng)濟高速增長、低失業(yè)率、低通貨率同時并存。劉禹含:在網(wǎng)絡(luò)營銷中是使信息增值的一種經(jīng)濟模式。增值能產(chǎn)生更多的信息,更多的信息能進(jìn)一步增值。這種不斷循環(huán)的特殊的信息收集過程,被稱作學(xué)習(xí)。在通信、計算機等學(xué)習(xí)迅速的行業(yè),規(guī)模經(jīng)濟可以轉(zhuǎn)化為質(zhì)量。
網(wǎng)絡(luò)營銷分類
1.以服務(wù)的對象不同分類
A.個人網(wǎng)絡(luò)營銷 個人可以通過網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行營銷,目前這種方式已經(jīng)廣泛地被廣大網(wǎng)民使用,典型的應(yīng)用如廣大的“淘寶賣家”、“芙蓉姐姐”、“鳳姐”之類通過網(wǎng)絡(luò)的方式出名的網(wǎng)絡(luò)炒家?!?B. 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)的商用價值應(yīng)該成為互聯(lián)網(wǎng)營銷的主流,目前大量的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷的方式拓展自己的業(yè)務(wù)。
2.以應(yīng)用范圍劃分
A、廣義的網(wǎng)絡(luò)營銷 籠統(tǒng)地說,網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段(包括Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及Internet國際互聯(lián)網(wǎng))開展的營銷活動。 B、狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷 狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷是指組織或個人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),對產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營活動,從而達(dá)到滿足組織或個人需求的全過程。 C、整合網(wǎng)絡(luò)營銷 2002年資深網(wǎng)絡(luò)營銷實踐者敖春華提出整合網(wǎng)絡(luò)營銷概念:網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的,以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。這個定義的核心是經(jīng)營網(wǎng)上環(huán)境,這個環(huán)境我覺得這里可以理解為整合營銷所提出的一個創(chuàng)造品牌價值的過程,整合各種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷手段制造更好的營銷環(huán)境。 D、顛覆式網(wǎng)絡(luò)營銷 2010年爆發(fā)”顛覆式網(wǎng)絡(luò)營銷“模式。創(chuàng)始人鄭俊雅認(rèn)為,企業(yè)應(yīng)跳出此普通層面,以高端的商業(yè)策劃為指導(dǎo),突破常規(guī)網(wǎng)絡(luò)營銷方法,創(chuàng)造出獨特、新穎、創(chuàng)意、吸引、持久的顛覆式網(wǎng)絡(luò)營銷方法,才能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷效果。 E、社會化媒體營銷 社會化媒體營銷就是利用社會化網(wǎng)絡(luò),在線社區(qū),博客,百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺媒體來進(jìn)行營銷,銷售,公共關(guān)系和客戶服務(wù)維護開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇,微博,博客,SNS,F(xiàn)lickr和Video等。 F、非對稱網(wǎng)絡(luò)營銷 非對稱競爭是傳統(tǒng)企業(yè)新起的一種理念,2010年在網(wǎng)絡(luò)營銷爆發(fā)的時代,萬成衛(wèi)先生將其引入到網(wǎng)絡(luò)營銷,并把非對稱競爭理念成功轉(zhuǎn)換成可運用的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。企業(yè)應(yīng)該以自身定位為主,通過精裝、放大、唯一、記憶、側(cè)面品牌、差異化優(yōu)勢的網(wǎng)絡(luò)營銷方法,狹路相逢雙贏的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。 G、量販?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)營銷 也稱量販?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)推廣,2011年由星之傳媒總經(jīng)理,著名網(wǎng)絡(luò)營銷策劃師王天星先生提出,由于網(wǎng)絡(luò)營銷市場在國內(nèi)剛剛起步,服務(wù)水平參差不齊,急需一種量販化、快餐化的網(wǎng)絡(luò)營銷方式來規(guī)范行業(yè)發(fā)展,讓企業(yè)能真正的自主選擇。
3.以按具體推廣方式分類
口碑營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、媒體營銷、事件營銷、搜索引擎營銷(SEM)、Email營銷、 數(shù) 網(wǎng)絡(luò)營銷
據(jù)庫營銷、短信營銷、電子雜志營銷、病毒式營銷、問答營銷、QQ群營銷、博客營銷、微博營銷、論壇營銷、社會化媒體營銷、針對B2B商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品信息發(fā)布以及平臺營銷等等。
4.以與顧客互動交流分類
● 在線咨詢 - 留言本、在線咨詢表單、QQ、MSN等為代表的即時通訊;百度商橋、53KF為代表的在線客服。 ● email郵件及郵件列表 ● Help或FAQS(常見問題解答) ● 企業(yè)論壇(BBS)或顧客交流社區(qū) m-pasc營銷定制系統(tǒng) M-PASC營銷母系統(tǒng) 企業(yè)的營銷是一個系統(tǒng)工程,我們從戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元把營銷企劃分為五大部分, 以 M市場策略 ( Marketing )為核心, P銷售管理部 Product A廣告創(chuàng)意 AD(Advertising) S網(wǎng)絡(luò)推廣SEM(Search Engine Marketing) C傳播溝通 Communications 為支撐。 即,先把活做對,再做對的活。 M-PASC營銷子系統(tǒng) M1營銷調(diào)研 M2贏利模式定制 M3消費洞察 M4品牌定位 M5產(chǎn)品品類創(chuàng)新 A1廣告創(chuàng)意制作 A2產(chǎn)品BSP/USP包裝設(shè)計 A3企業(yè)品牌形象設(shè)計(CIS) A4終端觸點設(shè)計 C1媒介傳播策略 P1產(chǎn)品上市分銷方案 P2銷售實戰(zhàn)培訓(xùn) P3通路終端促銷推廣 S1網(wǎng)絡(luò)營銷SEM/SEO 通過營銷3C洞察(消費者/客戶/競爭對手)分析后,按照營銷量化和效果付費的方式給出適合客戶基于現(xiàn)實有效的解決方案。
網(wǎng)絡(luò)營銷的特點
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成熟以及聯(lián)網(wǎng)成本的低廉,互聯(lián)網(wǎng)好比是一種“萬能膠”將企業(yè)、團體、組織以及個人跨時空聯(lián)結(jié)在一起,使得他們之間信息的交換變得“唾手可得”。市場營銷中最重要也最本質(zhì)的是組織和個人之間進(jìn)行信息傳播和交換。如果沒有信息交換,那么交易也就是無本之源。正因如此,互聯(lián)網(wǎng)具有營銷所要求的某些特性,使得網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出一些特點。目前對于網(wǎng)絡(luò)營銷的特點,學(xué)術(shù)上有兩種比較主流的觀點,事實上都大同小異,以下為大家介紹:
1.時域性
營銷的最終目的是占有市場份額,由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時間約束和空間限制進(jìn)行信息交換,使得營銷脫離時空限制進(jìn)行交易變成可能,企業(yè)有了更多時間和更大的空間進(jìn)行營銷,可每周7天,每天24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務(wù)。
2.富媒體
互聯(lián)網(wǎng)被設(shè)計成可以傳輸多種媒體的信息,如文字、聲音、圖像等信息,使得為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換能以多種形式存在和交換,可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。
3.交互式
互聯(lián)網(wǎng)通過展示商品圖像,商品信息資料庫提供有關(guān)的查詢,來實現(xiàn)供需互動與雙向溝通。還可以進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費者滿意調(diào)查等活動?;ヂ?lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計、商品信息發(fā)布、以及各項技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。
4.個性化
互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導(dǎo)的、非強迫性的、循序漸進(jìn)式的,而且是一種低成本與人性化的促銷,避免推銷員強勢推銷的干擾,并通過信息提供與交互式交談,與消費者建立長期良好的關(guān)系。
5.成長性
互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速成長并遍及全球,使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準(zhǔn),由于這部分群體購買力強而且具有很強市場影響力,因此是一項極具開發(fā)潛力的市場渠道。
6.整合性
互聯(lián)網(wǎng)上的營銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成,因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面,禹含網(wǎng)絡(luò)建議企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營銷活動進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計規(guī)劃和協(xié)調(diào)實施,以統(tǒng)一的傳播咨訊向消費者傳達(dá)信息,避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。
7.超前性
互聯(lián)網(wǎng)是一種功能最強大的營銷工具,它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務(wù)、以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力,正是符合定制營銷與直復(fù)營銷的未來趨勢。
8.高效性
計算機可儲存大量的信息,代消費者查詢,可傳送的信息數(shù)量與精確度,遠(yuǎn)超過其他媒體,并能因應(yīng)市場需求,及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格,因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。
9.經(jīng)濟性
通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換,代替以前的實物交換,一方面可以減少印刷與郵遞成本,可以無店面銷售,免交租金,節(jié)約水電與人工成本,另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。
10.技術(shù)性
網(wǎng)絡(luò)營銷大部分是通過網(wǎng)上工作者(威客等),通過他們的一系列宣傳、推廣,這其中的技術(shù)含量相對較低,對于客戶來說是小成本大產(chǎn)出的經(jīng)營活動。
網(wǎng)絡(luò)營銷步驟
第一步是將自己的企業(yè)全面快速地搬到互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)在建立自己的網(wǎng)絡(luò)營銷方案的時候,首先要考慮到自己的網(wǎng)站屬于營銷型的網(wǎng)站。 第二步是通過多種網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法來推廣和維護自己的企業(yè)網(wǎng)站。我們在互聯(lián)網(wǎng)做的任何宣傳和推廣活動都必須以企業(yè)的網(wǎng)站為核心。 第三步是網(wǎng)站流量監(jiān)控與管理。通常我們采用流量監(jiān)控與分析系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)來實現(xiàn)。營銷型網(wǎng)站需要一套功能齊聚的在線客服系統(tǒng),以此來幫助我們時時主動將發(fā)出洽談,能夠及時將有效的流量(潛在客戶或意向客戶)轉(zhuǎn)換為網(wǎng)上銷售。
一.營銷方案制定思路
1、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃:總體目標(biāo)與戰(zhàn)略方案; 2、網(wǎng)絡(luò)營銷計劃: ①. 網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo); ②. 企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容與方式; ③. 企業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計框架; ④. 網(wǎng)絡(luò)營銷實施方案; ⑤. 網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)注意的問題
二.現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)營銷工具
1、黃頁登陸:短時間內(nèi)將您的公司信息添加到數(shù)千家商貿(mào)網(wǎng)站的公司信息庫中,使您的潛在客戶更方便的通過網(wǎng)絡(luò)找到您公司的相關(guān)信息。 2、產(chǎn)品推廣:會員用戶可以將設(shè)定好的各類企業(yè)產(chǎn)品,包括產(chǎn)品樣本圖片,快速發(fā)布到數(shù)千個B2B平臺的產(chǎn)品庫中,實現(xiàn)形象的產(chǎn)品推廣。 3、商情發(fā)布:快速將每個不同的公司商情發(fā)布到幾千個對應(yīng)行業(yè)類別的B2B平臺和行業(yè)網(wǎng)站上,協(xié)助會員用戶實現(xiàn)鋪天蓋地的商機宣傳。
三.網(wǎng)絡(luò)營銷策略
新型網(wǎng)絡(luò)營銷,促銷策略有以下幾種方式: 1.網(wǎng)上折價促銷 折價亦稱打折、折扣,是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式。因為目前網(wǎng)民在網(wǎng)上購物的熱情遠(yuǎn)低于商場超市等傳統(tǒng)購物場所,因此網(wǎng)上商品的價格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時要低,以吸引人們購買。由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因,再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性,造成網(wǎng)上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費者進(jìn)行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。目前大部分網(wǎng)上銷售商品都有不同程度的價格折扣?!?2.網(wǎng)上贈品促銷 贈品促銷目前在網(wǎng)上的應(yīng)用不算太多,一般情況下,在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達(dá)到比較好的促銷效果。贈品促銷的優(yōu)點:可以提升品牌和網(wǎng)站的知名度;鼓勵人們經(jīng)常訪問網(wǎng)站以獲得更多的優(yōu)惠信息;能根據(jù)消費者索取增品的熱情程度而總結(jié)分析營銷效果和產(chǎn)品本身的反應(yīng)情況等?!?3.網(wǎng)上抽獎促銷 抽獎促銷是網(wǎng)上應(yīng)用較廣泛的促銷形式之一,是大部分網(wǎng)站樂意采用的促銷方式。抽獎促銷是以一個人或數(shù)人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進(jìn)行商品或服務(wù)的促銷,網(wǎng)上抽獎活動主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動等方式獲得抽獎機會?!?4.積分促銷 積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營銷方式要簡單和易操作。網(wǎng)上積分活動很容易通過編程和數(shù)據(jù)庫等來實現(xiàn),并且結(jié)果可信度很高,操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設(shè)置價值較高的獎品,消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。積分促銷可以增加上網(wǎng)者訪問網(wǎng)站和參加某項活動的次數(shù);可以增加上網(wǎng)者對網(wǎng)站的忠誠度;可以提高活動的知名度等。 5.搜索引擎營銷:據(jù)CNNIC《2007年中國搜索引擎市場調(diào)查報告》顯示,44.71%的網(wǎng)民經(jīng)常使用(每天多次使用)搜索引擎,每天使用一次搜索引擎的用戶也占到17.2%,也即每日使用搜索引擎用戶數(shù)高達(dá)69.4%,意味著已有超過半數(shù)的網(wǎng)民開始依賴搜索引擎的使用。主要包括:登錄百度、GOOGLE、雅虎、搜狗、愛問、中搜等搜索引擎與新浪分類目錄、雅虎目錄、搜狐分類目錄等目錄網(wǎng)站,以及由關(guān)鍵詞分析、搜索引擎排名優(yōu)化與維護、搜索結(jié)果頁位置競價等營銷形式構(gòu)成的搜索引擎優(yōu)化與營銷服務(wù)。
四、網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展現(xiàn)狀
從網(wǎng)絡(luò)市場交易的主體看,網(wǎng)絡(luò)市場可以分為企業(yè)對消費者、企業(yè)對企業(yè)、國際性交易3種類型,企業(yè)對消費者的網(wǎng)上營銷基本上等同于商業(yè)電子化的零售商務(wù),企業(yè)對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)使用Internet向供應(yīng)商訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款(包括電子資金轉(zhuǎn)移、信用卡、銀行托收等)以及商貿(mào)中其他問題如索賠、商品發(fā)送管理和運輸跟蹤等。國際性的網(wǎng)絡(luò)營銷是不同國家之間,企業(yè)對企業(yè)或企業(yè)對消費者的電子商務(wù)?;ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展,國際貿(mào)易的繁榮和向一體化方向的發(fā)展,為在國際貿(mào)易中使用網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)開辟了廣闊前景。
具體說來,從網(wǎng)上交易的業(yè)務(wù)看,有6種類型
(1)企業(yè)間從事購銷、人事管理、存貨管理、處理與顧客關(guān)系等,在當(dāng)今美國此類業(yè)務(wù)的營業(yè)額約為60億美元,且發(fā)展速度很快
(2)有形商品銷售:先在網(wǎng)上做成交易,然后送貨上門,如書籍、花卉、汽車、服裝等
(3)通過數(shù)字通訊在網(wǎng)上銷售數(shù)字化的商品和服務(wù),使顧客直接得到視聽等享受,主要銷售的是音樂、電影、游戲等產(chǎn)品
(4) 銀行、股票、保險等金融業(yè)務(wù),全美約有330萬個金融交易帳戶,估計在未來3年內(nèi)每年的增長速度將達(dá)到61%,本世紀(jì)末達(dá)到1。4億美元;網(wǎng)上股票交易額在1997年第二和第四季度之間暴漲了1。5倍,當(dāng)年網(wǎng)上股民完成的交易額占全美股票交易額的17%,是前兩年的2倍以上
(5)廣告業(yè)務(wù),美國2012網(wǎng)絡(luò)廣告收入約為10億美元,估計2002年將達(dá)到77億美元,超過整個媒體廣告收入7%的年增長速度
(6)交通、通訊、衛(wèi)生服務(wù)、教育等業(yè)務(wù)。
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