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網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)和技巧（網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)和技巧怎么寫(xiě)）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-04 23:29:40 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 692 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)和技巧的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、網(wǎng)絡(luò)推廣話術(shù)
2、簡(jiǎn)單的銷售技巧
3、怎么做銷售技巧和話術(shù)
4、網(wǎng)絡(luò)推廣電話銷售技巧

網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)和技巧（網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)和技巧怎么寫(xiě)）

一、網(wǎng)絡(luò)推廣話術(shù)

1、開(kāi)場(chǎng)白：你好！上午好！節(jié)日好！等

2、介紹：分2種，一種不是要找的人：我找XXX?；騒XX在嗎？幫我轉(zhuǎn)下謝謝。（轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)了，不轉(zhuǎn)你就要?jiǎng)幽X再想辦法找到目標(biāo)）另一種，接電話就是你要找的人：闡明意圖，簡(jiǎn)單扼要。了解需求.這里面分的細(xì)要分楚好多種情況，不過(guò)簡(jiǎn)單來(lái)講就是2種：1，需要 2，不需要（有時(shí)候好的業(yè)務(wù)員和好的溝通能力可以把不需要的客戶說(shuō)成要考慮的客戶，把本來(lái)要考慮考慮的客戶說(shuō)成非買你產(chǎn)品不可的客戶，這要看個(gè)人能力、

3、結(jié)束語(yǔ)：要么簽單拿錢，要么約見(jiàn)，要么下次再電話。

二、簡(jiǎn)單的銷售技巧

簡(jiǎn)單的銷售技巧

簡(jiǎn)單的銷售技巧，銷售是生活中很常見(jiàn)的一種工作，擁有著很龐大的工作人群。銷售并不簡(jiǎn)單，要是沒(méi)有掌握方法，就會(huì)出現(xiàn)處處碰壁的情況，所以銷售技巧很重要。下面分享簡(jiǎn)單的銷售技巧。

簡(jiǎn)單的銷售技巧1

1、調(diào)整心態(tài)

對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)，每次進(jìn)行產(chǎn)品推銷，都不清楚面對(duì)的會(huì)是什么狀況，失敗和成功幾乎是瞬間的事情。所以，調(diào)整心態(tài)是非常重要的，不管結(jié)果是好是壞，都要保持著樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)。要知道，銷售本就不是簡(jiǎn)單的工作，失敗更是家常便飯的事情，與其傷心難過(guò)，還不如樂(lè)觀面對(duì)一切?？梢哉f(shuō)，這一點(diǎn)放在很多工作崗位上，都是非常實(shí)用的。

2、開(kāi)場(chǎng)白

不管是電話銷售，還是網(wǎng)絡(luò)銷售，開(kāi)白場(chǎng)往往都是非常重要的。在面對(duì)客戶時(shí)，能否第一時(shí)間抓住對(duì)方的目光，關(guān)鍵就看開(kāi)場(chǎng)白能否打動(dòng)對(duì)方。現(xiàn)在，很多銷售開(kāi)口就是”我是xxx公司……“這種已經(jīng)用爛了的開(kāi)場(chǎng)白，已經(jīng)沒(méi)有了吸引力，很多客戶在聽(tīng)到后，就可能直接走人了。所以，在開(kāi)場(chǎng)白上就需要換個(gè)方式，先從側(cè)面出擊，等到吸引客戶的注意時(shí)，再轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)上面，這樣有著更大的成功幾率。

3、縮短營(yíng)銷時(shí)間

在有限的時(shí)間中，接待最多的客戶，將利益最大的化。不過(guò)，要想做到這一點(diǎn)，頭腦就需要非常的靈活，能夠在一瞬間抓住客戶的痛點(diǎn)。比如：當(dāng)客戶正在為某件產(chǎn)品猶豫時(shí)，就說(shuō)明你的銷售方式肯定有問(wèn)題，而這個(gè)時(shí)候，你需要直接提出疑惑“你好，為什么會(huì)選擇我們的產(chǎn)品呢？”這樣一來(lái)，就能直接了解客戶的需求，離成功也就近了一步。

4、安全感

可能一些小伙伴會(huì)好奇，為什么需要安全感呢？其實(shí)，這個(gè)安全感是給客戶的，要想將產(chǎn)品成功推銷出去的話，首先就需要讓客戶放心，從心里信賴你推銷的產(chǎn)品。人總是趨利避害的，內(nèi)心的安全感是最基本的心理需求，用安全感來(lái)說(shuō)服客戶是最常用的銷售話術(shù)。

所以，在推銷產(chǎn)品的時(shí)候，一定要先讓客戶感受到安全感，再慢慢得到客戶的認(rèn)可，同時(shí)不能拖拖拉拉，要速戰(zhàn)速?zèng)Q，用快速的時(shí)間取得客戶的信任。既然客戶都已經(jīng)認(rèn)可，還怕不會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品嗎？

5、不打無(wú)準(zhǔn)備之仗

對(duì)于這句話，大家都不會(huì)陌生吧，同時(shí)也可以放到任何的工作上。準(zhǔn)備是很重要的事情，就好比推銷一件產(chǎn)品，客戶本身的時(shí)間有限，要是你沒(méi)有提前準(zhǔn)備好，將產(chǎn)品的各個(gè)要素記得滾瓜爛熟，等到正式推銷的時(shí)候，又怎么能夠在有限的時(shí)間獲得客戶認(rèn)可，又怎么能夠成功讓客戶相信產(chǎn)品的功效?？梢哉f(shuō)，對(duì)于銷售人員，“不打無(wú)準(zhǔn)備之仗”這句話，應(yīng)該是要牢牢記在心中的。

簡(jiǎn)單的銷售技巧2

1、一次成功的推銷不是一個(gè)偶然的`故事，它是學(xué)習(xí)、計(jì)劃以及銷售代表的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

2、事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)靈感所綜合出來(lái)的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。

3、獲取訂單的道路是從尋找客戶開(kāi)始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷量更重要，如果不發(fā)展新顧客，銷售代表就不再有成功之源，用搜客通可以搜索出更多的客戶資料。

4、了解客戶并滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好像在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。

5、客戶沒(méi)有高低之分，卻有等級(jí)之分。依客戶等級(jí)確定拜訪的次數(shù)、時(shí)間，可以使銷售代表的時(shí)間發(fā)揮出*的效能。

6、推銷的黃金準(zhǔn)則：你喜歡別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)待別人;推銷的白金準(zhǔn)則：按人們喜歡的方式待人。

7、讓客戶談?wù)撟约?。讓一個(gè)人談?wù)撟约?，可以給你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn)，建立好感并增加完成推銷的機(jī)會(huì)。

8、為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。

9、對(duì)客戶的異議自己無(wú)法回答時(shí)，絕不可敷衍、欺瞞或故意反駁。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，給客戶最迅捷、滿意、正確的答案。

10、當(dāng)客戶決定要購(gòu)買時(shí)，通常會(huì)給你暗示，所以，傾聽(tīng)比說(shuō)話更重要。

銷售工作很難，但越難的事情，對(duì)人的挑戰(zhàn)越大，技巧固然重要，但是客戶資料也是必不可少的，用搜客通搜索出更多的客戶，這樣才能提高你的業(yè)績(jī)，只有將客戶資料和銷售技巧相結(jié)合才能將銷售做好，從而才能更好的在這個(gè)行業(yè)發(fā)展下去……

三、怎么做銷售技巧和話術(shù)

分析顧客的消費(fèi)心理

消費(fèi)是指為滿足人們物質(zhì)文化需要而消耗物質(zhì)資料的行為，是人們生存和發(fā)展的必要條件。需求是指人們對(duì)特定事物需求的欲望或要求。

人們對(duì)服裝的消費(fèi)需求分為生理和心理需求兩大方面。生理需求也稱本能需求或天然需求，是人自身發(fā)展過(guò)程中，為了維持生命、保持人體的生理平衡而形成的需求。如穿服裝為了保暖或保護(hù)身體。而心理需求是為了提高物質(zhì)和精神生活水平而產(chǎn)生的高級(jí)需求，它受歷史條件、社會(huì)制度、民族和風(fēng)俗習(xí)慣等的制約，反映了人的社會(huì)性，是隨著人類社會(huì)發(fā)展的結(jié)果。

1．消費(fèi)需求有哪些特點(diǎn)

消費(fèi)有很多特點(diǎn)，了解這些特點(diǎn)有利于了解消費(fèi)需求，才有可能促成購(gòu)買。需求是隨著服裝的流行趨勢(shì)、社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)繁榮等因素而不斷變化的，消費(fèi)需求雖然受多種因素的影響，但它具有一定的規(guī)律性和特點(diǎn)。

(1)驅(qū)動(dòng)性當(dāng)某種需要萌生后，便產(chǎn)生一種心理緊張感和不適感，這種緊張感便成為一種內(nèi)驅(qū)力，驅(qū)動(dòng)人們尋求滿足新需求的目標(biāo)和對(duì)策，迫使人們?nèi)氖赂鞣N購(gòu)買活動(dòng)，以滿足這種需求。這一特點(diǎn)在沖動(dòng)型消費(fèi)者中表現(xiàn)得最為突出。

(2)多樣性由于消費(fèi)者存在著生理、心理、經(jīng)濟(jì)、文化、民族、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的差異。因此消費(fèi)需求也存在著千差萬(wàn)別，即使是同一款服裝，不同的消費(fèi)者對(duì)其規(guī)格、花色、質(zhì)量等方面有不同的需求。隨著人們生活水平的不斷提高，消費(fèi)者的審美觀念逐漸向個(gè)性化發(fā)展，更要求服裝市場(chǎng)的多樣性?？繂我豢钍皆斐苫鸨M(fèi)的時(shí)代一去不復(fù)返了。

(3)選擇性人們的需求是多種多樣的，已經(jīng)形成的需求經(jīng)驗(yàn)使消費(fèi)者對(duì)需求的內(nèi)容能夠進(jìn)行選擇。消費(fèi)者將根據(jù)自身的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人愛(ài)好、文化修養(yǎng)、經(jīng)濟(jì)收入等情況，重新選擇自己的消費(fèi)需求。服裝商品可選擇性的提高也對(duì)服裝店員的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。

(4)時(shí)尚性隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，物質(zhì)文明的高度進(jìn)步，使得消費(fèi)者的消費(fèi)需求也在不斷地變化和更新。服裝是時(shí)尚的商品，它隨著流行而變化。消費(fèi)者購(gòu)買服裝時(shí)，首先會(huì)考慮它的時(shí)尚性。當(dāng)基本的功能性完全被滿足后，款式的時(shí)尚與否將成為購(gòu)買的主要因素。

(5)連續(xù)性消費(fèi)需求的連續(xù)性也稱為周期性、無(wú)限性等，是指消費(fèi)需求不斷地“出現(xiàn)一滿足一再出現(xiàn)一再滿足”周而復(fù)始地循環(huán)狀態(tài)。人們的需求永無(wú)止境，是由于人們生存的需要永遠(yuǎn)不會(huì)完全被滿足，因而就促使人們不斷地進(jìn)行活動(dòng)以滿足它。一旦舊的需求得到滿足，就會(huì)產(chǎn)生更新的更高級(jí)的需求，達(dá)到目標(biāo)的消費(fèi)者會(huì)為自己確定更高的目標(biāo)。店員通過(guò)觀察顧客身上的著裝品質(zhì)，就會(huì)考慮是否要提出讓顧客更換新裝的建議。

(6)滿足性消費(fèi)需求的滿足是相對(duì)的，而永不滿足才是絕對(duì)的。需求的滿足性是指需求在某一具體階段中所達(dá)到的滿足標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)需求的相對(duì)滿足程度，取決于消費(fèi)者的消費(fèi)水平。人們的消費(fèi)需求是伴隨著社會(huì)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)狀況的改變、審美觀念的提高等因素而得到相對(duì)滿足的。這種相對(duì)的滿足阻礙了新的消費(fèi)，服裝店的各種促銷活動(dòng)就是希望通過(guò)刺激欲望而不斷拉。

(7)發(fā)展性消費(fèi)需求的形成與發(fā)展是與社會(huì)生產(chǎn)力的高低密切相關(guān)的。需求的變化是隨著社會(huì)生產(chǎn)力的提高和進(jìn)步而改變的，需求由低級(jí)到高級(jí)，由物質(zhì)到精神，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜不斷發(fā)展變化。消費(fèi)的個(gè)性化，也是消費(fèi)需求發(fā)展的必然傾向，消費(fèi)內(nèi)容越豐富，消費(fèi)需求的層次性變化越大，需求的層次越高，消費(fèi)選擇性越強(qiáng)，就越能促進(jìn)消費(fèi)生活的個(gè)性化。需求是永無(wú)止境的，是無(wú)限發(fā)展的。發(fā)展也使商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)。

(8)目標(biāo)性人們的需求總是包括一定的內(nèi)容或某種具體的事物，離開(kāi)了具體事物和具體內(nèi)容，就不會(huì)產(chǎn)生需求。但對(duì)于特定需求來(lái)說(shuō)，又有著十分明確的對(duì)象目標(biāo)。消費(fèi)者的需求都具有一定的對(duì)象目標(biāo)，不會(huì)憑空臆想出需求對(duì)象。服裝店為了滿足消費(fèi)需要，會(huì)想方設(shè)法地幫助顧客尋找所需求的對(duì)象。

(9)競(jìng)爭(zhēng)性在某一時(shí)期，消費(fèi)者會(huì)存在多種需求，但只有最強(qiáng)烈、最迫切的需求才能轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，成為行動(dòng)的主要支配力量。因此，消費(fèi)者的各種需求之間，存在一種競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)要求獲得滿足。例如，在經(jīng)濟(jì)條件有限的情況下，一個(gè)家庭購(gòu)置衣物時(shí)，對(duì)老人、兒童、妻子、丈夫會(huì)產(chǎn)生一定的需求競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果就是一種決定，即刻就會(huì)轉(zhuǎn)化為購(gòu)買行為。

(10)伸縮性服裝的時(shí)尚性強(qiáng)，可選擇性強(qiáng)，帶給消費(fèi)者需求的伸縮性較大，消費(fèi)者購(gòu)買服裝在量與質(zhì)等方面往往隨購(gòu)買力的變化、流行趨勢(shì)、價(jià)格因素的變化而有所不同。伸縮性還表現(xiàn)在“可買可不買”的思維過(guò)程中。

(11)誘導(dǎo)性消費(fèi)需求不是人們先天就有的，是通過(guò)后天的外界影響，外界的引導(dǎo)和誘導(dǎo)而產(chǎn)生的。消費(fèi)需求受廣告宣傳、商品陳列、店員介紹、群體、親朋好友等方面的影響發(fā)生變化或轉(zhuǎn)移，由不準(zhǔn)備買或不愿意買而演變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的購(gòu)買行為。雙休日制使很多人有了更多的時(shí)間逛商店，他們有時(shí)并不知道自己要購(gòu)買些什么，只是看看再說(shuō)，這也給商家提供了成交之機(jī)。

(12)配套性服裝的穿著與配件相配套，不協(xié)調(diào)的搭配，給人以不倫不類的感覺(jué)。因此，人們?cè)谫?gòu)買某款服裝時(shí)，首先考慮的是與其他裝飾是否相配套。服裝的配套包括上裝與下裝、內(nèi)衣與外套、衣物與服飾等。

(13)互補(bǔ)性消費(fèi)者對(duì)服裝的需求具有互補(bǔ)性的特點(diǎn)。在市場(chǎng)上，人們常?？吹侥撤N服裝銷量的減少而另一種銷量在增加的情況。如天然纖維面料的服裝增長(zhǎng)會(huì)使化纖面料的服裝相對(duì)減少，又如長(zhǎng)裙的流行會(huì)影響短裙銷量。這就要求服裝店不失時(shí)機(jī)地根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，有目的有計(jì)劃地推出適銷對(duì)路的服裝。

銷售分類：

1、實(shí)體銷售

2、電話銷售

3、網(wǎng)絡(luò)銷售

4、會(huì)議銷售

5、電視銷售

6、渠道銷售

7、關(guān)系銷售

8、廣告銷售

銷售的五條法則：

第一：在不能了解客戶的真實(shí)問(wèn)題時(shí)，盡量讓客戶說(shuō)話。

第二：同意客戶的感受。

第三：把握關(guān)鍵問(wèn)題，讓客戶具體闡述。

第四：確認(rèn)客戶問(wèn)題，并且重復(fù)回答客戶疑問(wèn)。

第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī)。

四、網(wǎng)絡(luò)推廣電話銷售技巧

電話營(yíng)銷銷售溝通目標(biāo)：電話營(yíng)銷溝通字面含義是：通過(guò)電話進(jìn)行的遠(yuǎn)距離而非面對(duì)面的營(yíng)銷溝通，所以任何使用電話推銷產(chǎn)品、服務(wù)或理念的人均可稱為電話營(yíng)銷溝通者。我們的電話營(yíng)銷溝通主要以推銷服務(wù)、活動(dòng)為主。電話溝通者的形象：電話營(yíng)銷溝通時(shí)，由于是“遠(yuǎn)距離銷售”具有不可見(jiàn)的特性，電話營(yíng)銷溝通者的形象要求比面對(duì)面營(yíng)銷溝通者的形象要求更加重要。溝通者的形象訓(xùn)練銷售技巧：

A行動(dòng)一致：從問(wèn)候到問(wèn)題解決保持前后一致，連貫一致關(guān)系到良好印象的建立與維持！

B通話風(fēng)格：擁有學(xué)習(xí)的榜樣，用平實(shí)通俗的語(yǔ)言進(jìn)行交流能提高您的通話效率！

C音質(zhì)音調(diào)：明快、清晰、輕松的語(yǔ)調(diào)助你成功，音調(diào)音質(zhì)占你所表達(dá)信息的84％。

強(qiáng)化語(yǔ)錄：“在2秒鐘內(nèi)決定是否喜歡他們！”全世界每天撥打的電話超過(guò)5億次，每天都是樹(shù)立最佳形象的機(jī)會(huì)，關(guān)鍵是做到持之以恒。話音是傳遞信息的載體。就像運(yùn)輸一樣，可以駕駛一輛咯咯響的破舊汽車，也可以駕駛一輛跑起來(lái)順暢和諧的汽車。兩者同樣到達(dá)終點(diǎn)，但運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量則是大不相同的！所以練習(xí)柔和語(yǔ)調(diào)是必備的技能。

練一練：要點(diǎn)提示：準(zhǔn)備策劃傾聽(tīng) 推介異議達(dá)成總結(jié)

第一步——準(zhǔn)備：好的開(kāi)始是成功的一半，俗話說(shuō)不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，可見(jiàn)準(zhǔn)備工作如此重要。

外部準(zhǔn)備

準(zhǔn)備環(huán)境：安靜整潔的環(huán)境可以創(chuàng)造出平和的心態(tài)，環(huán)境的準(zhǔn)備必不可少；

準(zhǔn)備鏡子：使用鏡子不僅可以端正儀容，在鏡子前練習(xí)微笑，還可以增強(qiáng)信心、增強(qiáng)感染力！看著鏡中微笑的表情，排除不良情緒讓每一個(gè)電話都是新的開(kāi)始，笑一笑面對(duì)下一個(gè)客戶挑戰(zhàn)吧！

心理準(zhǔn)備

恐懼心理：幾乎人人在某種程度上都害怕未知物，那種無(wú)形、未知的感覺(jué)就叫恐懼心理。

拒絕心理：認(rèn)識(shí)到“不”沒(méi)有更深含義就行了，銷售是數(shù)字游戲，“不”是通往“是”的必經(jīng)之路。

成功心理：態(tài)度也是一種思維方法，積極的去想，打消消極的想法，體現(xiàn)“我能做”的態(tài)度！

考考你：很多營(yíng)銷人員第一次打電話且電話接通時(shí)最希望的是沒(méi)有人接電話，這反應(yīng)了一種什么心理？怎樣克服？

資料準(zhǔn)備

A公司資料：成立日期、企業(yè)的愛(ài)心活動(dòng)范圍內(nèi)容、企業(yè)的文化。要完成這一步驟需要你熱愛(ài)且相信公司。

B專業(yè)知識(shí)：對(duì)物流的全過(guò)程有一個(gè)充分的認(rèn)知。要完成這一步驟需要你用心、系統(tǒng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)。

C同行資料：大體了解物流公司，詳細(xì)了解同行的信息，迅速了解分析客戶需求點(diǎn)，反饋航線信息。

強(qiáng)化語(yǔ)錄:心中的障礙會(huì)筑起最高的墻，不但會(huì)擋住自我視界、擋住去路，也會(huì)擋住成功的契機(jī)！

第二步——策劃：“當(dāng)人們?cè)谠S多事情上失敗時(shí)，總有一個(gè)借口；當(dāng)他們?cè)谀承┑胤饺〉贸晒r(shí)，一定擁有一個(gè)計(jì)劃”！策劃一次理想的、高效率的通話你必須完成以下幾步：

A策劃目標(biāo)：打靶之前要有一個(gè)目標(biāo)，今天打電話數(shù)目？通過(guò)打電話你要干什么？活動(dòng)邀約？推銷產(chǎn)品？等。

B策劃開(kāi)場(chǎng)白

主動(dòng)寒暄：“您好”“早晨好”輕松活躍的開(kāi)場(chǎng)白可以給回答的人進(jìn)入時(shí)間狀態(tài)，準(zhǔn)備聽(tīng)你講話，要比單調(diào)的“喂”更讓人愉快！確定目標(biāo)：“麻煩您請(qǐng)***先生/小姐接一下電話”不卑不亢且禮貌的言談可以很快與別人接近并讓其相信，要比“喂！是***公司嗎？**先生/小姐在嗎？”這種問(wèn)話方式在一定程度上簡(jiǎn)化電話了程序。注意：1、最好通過(guò)職位來(lái)稱呼某人。“***經(jīng)理”2、自報(bào)家門(mén)的方法“我是新圓新的商務(wù)顧問(wèn)***”人名要報(bào)全稱。

第三步——傾聽(tīng)：多數(shù)人認(rèn)為傾聽(tīng)是一種與生俱來(lái)的技巧，錯(cuò)將聽(tīng)見(jiàn)某人說(shuō)話認(rèn)為成傾聽(tīng)行為，而通常我們最多吸收25％的談話內(nèi)容，良好的傾聽(tīng)技巧是成功進(jìn)行電話溝通的關(guān)鍵。

強(qiáng)化語(yǔ)錄：世界上的人分為兩類，一類善聽(tīng)，一類好說(shuō)；前者消化思考別人的話，后者總是忙于準(zhǔn)備自己的對(duì)白而無(wú)暇聆聽(tīng)對(duì)方的談話。好好想一想你做哪類人呢？

優(yōu)秀傾聽(tīng)者具備的素質(zhì)

培養(yǎng)耐性：沒(méi)有聽(tīng)完話就發(fā)表言論就會(huì)錯(cuò)過(guò)很多機(jī)會(huì)，邊聽(tīng)邊培養(yǎng)耐心是一筆值得的投資。

聚精會(huì)神：走神是影響傾聽(tīng)效果的大敵，不專心聽(tīng)別人講話而心存雜念損失最重的還是自己。兩耳一嘴

敞開(kāi)心扉：另一個(gè)潛伏的危險(xiǎn)就是頻繁猜測(cè)別人說(shuō)的話，這樣會(huì)耗費(fèi)大量?jī)A聽(tīng)的注意力。

傾聽(tīng)障礙

外界因素：喧鬧嘈雜的環(huán)境會(huì)干擾你的傾聽(tīng)和溝通能力。

內(nèi)部因素：“個(gè)人偏見(jiàn)”會(huì)壓倒你傾聽(tīng)欲望而“疲憊不堪”則會(huì)讓你似聽(tīng)非聽(tīng)。

克服障礙

作筆記：對(duì)話時(shí)記筆記可以減化反饋工作，因?yàn)榉答伖ぷ鞑粌H是“嗯”“噢”，還意味著要用“如果我理解正確的話那意味著。?！钡瓤偨Y(jié)性的字句。

提問(wèn)：有效的提問(wèn)“誰(shuí)”“為什么”“哪里”可以對(duì)聽(tīng)速進(jìn)行有效地緩沖，提高溝通效果。

不斷反饋核實(shí)信息：“呵我明白了”來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方；“我理解您的感受”來(lái)肯定對(duì)方；“唉。。”來(lái)迎合對(duì)方；

讀一讀！想一想？在不正確的溝通行為前畫(huà)“？”

口坐在椅子的后半部口言辭清晰準(zhǔn)確口輕聲低語(yǔ)

口必要時(shí)緊追不舍口直接對(duì)著話筒交談口先掛斷電話

口用商量的口氣交談口對(duì)遭到拒絕有所準(zhǔn)備口向鏡中微笑

口聲音疲憊無(wú)力口向聽(tīng)者致謝口漫談聊天

口考慮顧客性格特征口保持積極語(yǔ)調(diào) 口談吐自信

口將電話夾在下巴下口打電話時(shí)嚼口香糖口傾聽(tīng)時(shí)記筆記

4、站起來(lái)打電話的效果。

第四步——推介：許多人喜歡接聽(tīng)電話，甚至是投訴電話而不愿意打電話，因?yàn)槿藗儜峙麓蚪o陌生人的“冷線電話”！如何達(dá)到目標(biāo)，打好冷線電話呢？

推介提問(wèn)

“顧客不開(kāi)口，神仙難下手”成功的銷售人員在銷售過(guò)程中話要比顧客少，最好情況是推銷人員講30％，顧客講70％，而讓顧客多說(shuō)話的方法是進(jìn)行有效地提問(wèn)！

推介步驟

詢問(wèn)情況：“***先生/小姐，不知道上次送給您的報(bào)價(jià)單或企業(yè)宣傳單頁(yè)您看后感覺(jué)怎樣？”

推介內(nèi)容

公司情況、企業(yè)文化、公司在物流操作中的專業(yè)性，同時(shí)具有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

強(qiáng)化語(yǔ)錄

話多不明，卦多不靈。說(shuō)出的話要想有效用，不在多，反而言多必失！

研究拒絕：“我考慮一下”遇到拒絕需要搞清楚拒絕的原因，要探詢客戶沒(méi)有說(shuō)出的理由。

“是需要和領(lǐng)導(dǎo)商量？” “是對(duì)我們公司心存懷疑？” “是不打算更換產(chǎn)品銷售方式還是不想讓更多的客戶在互聯(lián)網(wǎng)上了解您們的公司及產(chǎn)品呢？”

應(yīng)對(duì)拒絕：

采用測(cè)體溫法：引導(dǎo)客戶認(rèn)同你的看法。

采用3F技巧：即“感覺(jué)、感受、發(fā)現(xiàn)”。

采用澄清技巧：不回避問(wèn)題，盡快解答顧客的疑慮，是成交的關(guān)鍵?！?/p>

強(qiáng)化語(yǔ)錄

人們會(huì)因遇到困難而不懈努力，也會(huì)因過(guò)于安逸而導(dǎo)致失敗。

處理要點(diǎn)

不要自暴自棄，不要輕言放棄，必要時(shí)可以把拒絕轉(zhuǎn)化為賣點(diǎn)。

回答盡量簡(jiǎn)短，不要詳細(xì)闡述更多細(xì)節(jié)，以免節(jié)外生枝。

回答問(wèn)題要誠(chéng)懇，杜絕爭(zhēng)論，“解決爭(zhēng)論的最好方法是不爭(zhēng)論”

有些拒絕是不可避免的，例如客戶不是決策者，遇到這種情況最好的方法是收集信息以后再打。

第六步——達(dá)成：成交意味著結(jié)束，而結(jié)束實(shí)際上也是一種開(kāi)始，結(jié)束是繼續(xù)聯(lián)系的開(kāi)始。

達(dá)成目的：電話營(yíng)銷溝通最終目的是——讓顧客接受我們的建議或答應(yīng)我們進(jìn)行上門(mén)拜訪。

達(dá)成話術(shù)

假設(shè)成交：“好吧”“ ***經(jīng)理，您今天下午在公司嗎？”不能給其有選擇性的回答內(nèi)容。

確定達(dá)成：“貴公司的具體地址我核對(duì)一下是********？好！***經(jīng)理下午見(jiàn)”

達(dá)成要點(diǎn)

尋找平穩(wěn)過(guò)渡：無(wú)論成功與否，唐突的結(jié)束通話帶來(lái)的負(fù)面影響是很大的。

態(tài)度不猶豫：毫無(wú)疑問(wèn)，猶豫不決會(huì)使你的通話失敗，避免猶豫以下方法試一試：

a總結(jié)結(jié)束：總結(jié)“您的看法是”——反應(yīng)“您也決定”——試探“那我就給您發(fā)一份公司的報(bào)價(jià)”

b復(fù)述結(jié)束：“那就這樣訂，我下午三點(diǎn)去貴公司”

c主動(dòng)退出：“好的，耽誤您寶貴時(shí)間了，下次再聯(lián)系！有時(shí)間我們?cè)诰毩?xí)。俗話說(shuō)買賣不成仁義在”

第七步——總結(jié)：聰明的人以別人的經(jīng)驗(yàn)為起點(diǎn)，吸收別人的經(jīng)驗(yàn)成為自己努力的起點(diǎn)，才不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，多走冤枉路，如此一代代傳，知識(shí)才能增加。

總結(jié)本次：設(shè)立總結(jié)表，通話中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，將其寫(xiě)在紙上，反復(fù)分析。

勤于練習(xí)：“一回生、二回熟、三回倒背就如流”對(duì)著鏡子練習(xí)微笑，對(duì)著錄音機(jī)練習(xí)聲音，對(duì)著營(yíng)銷人員練習(xí)講話，對(duì)著陌生人練習(xí)心態(tài)。

第三篇電話中如何應(yīng)對(duì)不同風(fēng)格的客戶

強(qiáng)化語(yǔ)錄

買方與賣方立場(chǎng)相反，但目標(biāo)相同。

買賣雙方必需有共識(shí)才能成交，但這個(gè)共識(shí)卻建立在相反立場(chǎng)當(dāng)中。

營(yíng)銷人員要依據(jù)雙方對(duì)共同目標(biāo)的了解，調(diào)和彼此認(rèn)同上的落差來(lái)說(shuō)服客戶達(dá)成目標(biāo)。

專家型客戶

特點(diǎn)：對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)站建設(shè)、域名空間及企業(yè)郵箱、網(wǎng)址了如指掌；提問(wèn)使您應(yīng)接不暇；似乎對(duì)您講的話不感興趣；時(shí)常突然停止談話。

建議：激發(fā)他好奇心制造懸念“我建議您嘗試一下向?qū)净虍a(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)推廣，我們?cè)谥楹Ｒ延?年歷史，對(duì)于你們產(chǎn)品同行客戶進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)推廣企業(yè)銷量增大，收入利潤(rùn)增加、還有知名度也大拉”

虛心型客戶

特點(diǎn)：友善親切彬彬有禮；是個(gè)出色的聽(tīng)眾；若推介好他會(huì)感興趣；拒絕方式坦誠(chéng)直接。

建議：保持友好態(tài)度，禮貌回答問(wèn)題“噢！您是貴公司網(wǎng)絡(luò)這方面的負(fù)責(zé)人吧！….”

膽小型客戶

特點(diǎn)：對(duì)您表示敵意，言談中甚至有恐懼；會(huì)委婉地拒絕你。

建議：聲音自信，盡量友好讓他安心“請(qǐng)放心沒(méi)問(wèn)題的，我們公司在同行業(yè)中有良好的信譽(yù)”。

體會(huì)客戶的感受，企業(yè)信譽(yù)與行業(yè)中的良好形象充分向客戶宣傳。

理智型客戶

特點(diǎn)：珍惜自己時(shí)間很少接受陌生電話；固執(zhí)己見(jiàn)堅(jiān)持自己看法；有強(qiáng)烈控制欲；非常直率拒絕甚至無(wú)理。

建議：想方設(shè)法強(qiáng)調(diào)公司自身的優(yōu)勢(shì)，不要唱反調(diào)盡量向他們表示崇敬之情

不滿型客戶

特點(diǎn)：喜歡責(zé)備、抱怨；喜歡表達(dá)受挫之苦。