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銷售5顆心（銷售五顆心）

發(fā)布時間：2023-03-28 14:13:44 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 498 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于銷售5顆心的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、銷售思維—抓住客戶的五大心理
2、淘寶網上的店鋪，五顆心代表什么？
3、淘寶5個心信譽需要多少點4心3心分別需要多少個好評
4、手機淘寶看到的賣家信譽顯示是五顆心！是什么意思？比皇冠鉆石的好嗎？

銷售5顆心（銷售五顆心）

一、銷售思維—抓住客戶的五大心理

我們在賣產品的時候，對待顧客總是有種力不從心的感覺，無法抓住客戶的心理。這樣就會造成無法與客戶繼續(xù)聊下去。導致最后竹籃打水一場空，業(yè)績?yōu)榱?。這樣屢戰(zhàn)屢敗也會是銷售人員信心受挫，以為害怕被顧客拒絕，不敢再去拜訪顧客，沒有拜訪率，業(yè)績可想而知，周而復始，也慢慢喪失銷售的這種技能。

其實，顧客的消費心理也就是那些，可能你沒有對號入座，導致無法繼續(xù)溝通。銷售最大的特點就是抓住客戶的心理，與客戶進行心與心的互動。店面銷售產品要求不是把產品推出去，而是把顧客引進來。只有客戶進店了，你才有機會向他推銷產品，才能有接下來的成單。

所以說，銷售所必須掌握的就是了解客戶的心理，了解客戶的需求，掌握他的命脈，才能一針見血，成功開單。

在我們銷售過程中，打心理戰(zhàn)能夠幫助我們使得銷售行為的效率最大化，從而獲得成功，創(chuàng)造出良好業(yè)績。

盡管每個客戶的需求不太一樣，但是客戶五大心理不管如何分類萬變不離其宗，如果我們作為銷售人員能夠熟練掌握這些專業(yè)技巧，推薦成功率也會快速提升，接待顧客的時候巧妙運用這些技巧銷售與店面的業(yè)績絕對會大幅度的提升。

那么現(xiàn)在就具體來談談客戶的哪五大心理！

1、客戶的貪求心理

對于所有客戶來說，沒有誰不會想占便宜的，對于我們所做的每次活動而言，我們所推出的所有政策無非就是讓顧客看到我們的優(yōu)惠，就比如說滿額減一定的值或者說送各種禮品；還有進店就送...等等這些都是讓客戶占點小便宜，從而使客戶吸引過來。

2、客戶的好奇心理

好奇是很多人都無法解釋的現(xiàn)象，每個人對于各種不懂的、新鮮的、欲想的事物都存在著好奇心理。就好比在路上看到一群人圍觀，你就自然而然的跑過去想要知道這是什么情況。說到這里我們?yōu)槭裁椿顒右涞?，為什么活動需要店面布?..首先說說店面布置，你想想如果你把店面布置的不一樣，客戶從門口經過就會有好奇心想看看，這不就起到了宣傳的效果。還有活動落地，我們舉行落地，當天落地現(xiàn)場肯定會有很多人參加，形成圍觀效果，到時候新來的顧客也會因為好奇而吸引過來。

3、顧客的擔心心理

對于客戶而言，他最擔心的是什么，首先就是產品質量問題，為什么很多人知道淘寶上比較便宜，但是像買電子產品，品牌產品都習慣找下實體店或者去官方網站購買，還不是擔心買到的物品質量不行。所以為什么我們店面需要試水臺等一些裝樣，這樣就能讓顧客直接體驗感受到馬桶的沖水效果，而不是你在那里嘰里呱啦說一大堆我們的馬桶沖水是多么強多么好，對不起，人家客戶不傻，光聽你說這些誰能信。其次就是對于產品售后服務這塊，包括質保檢修這塊，所以我們每次活動都會強調服務這塊，只有服務好了客戶才會信賴你的產品，而我們現(xiàn)在在質保這塊也基本上是五年以上的。

4、顧客的逆反心理

就像我們說的青春期的逆反期一樣，你說什么偏偏就要反著來。有些顧客雖然不是在青春期時間段，但是呢也會有這樣的逆反現(xiàn)象。對于你給他推薦的他就是不接受，這個時候就需要我們見機插話了，而不是一味的給人家介紹。當然也不能不理客戶，只需要跟緊客戶，當他問什么的時候立刻解答就行。

5、顧客的從眾心理

當然，從眾心理跟前面的第二點好奇心理有點相近，賣東西有個奇怪的現(xiàn)象，如果沒有人買就誰也不買，生意無人問津，如果看到一個購買大家都跟著效仿這就是從眾心理。當我們面對客戶的挑剔，首先不是防衛(wèi)、排斥和拒絕，而是虛心傾聽，冷靜客觀地研究分析客戶挑剔的觀點。分析研究時，還要站在客戶的立場，就客觀的事實和主觀的感覺和情緒，去了解客戶為何挑剔。在面對最挑剔客戶時，尤須如此。

最后插一句，有人說，少點套路，多點真誠，慢慢才能讓客戶認同你。我就覺得，在對于銷售這一行業(yè)當中，套路是少不了的，當然我們并不是說很明顯的就是那樣一個套路，而是說根據(jù)消費者的需求，我們給予滿足，這樣達到共贏的一種效果。

二、淘寶網上的店鋪，五顆心代表什么？

淘寶店鋪五顆心代表的是店鋪的信譽等級，五顆心表示這家店鋪有151-250個有效好評交易記錄。

交易雙方在淘寶每交易成功一個訂單都可以獲得相應的評價。賣家的信用度累積是針對訂單中的每一項寶貝的，即訂單交易成功后，買家對其中的每一項寶貝給賣家做出評價。評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，“好評”加一分、“中評”不加分、“差評”減一分。

計分規(guī)則（含匿名評價）：

1）每個自然月中，相同買家和賣家之間的評價計分不得超過6分（以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時間計算）。超出計分規(guī)則范圍的評價將不計分。

2）若14天內（以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時間計算）相同買賣家之間就同一商品，有多筆支付寶交易，則多個好評只計1分，多個差評只記-1分。

三、淘寶5個心信譽需要多少點4心3心分別需要多少個好評

41分-90分是三心，91分-150分是四心，151分-250分是五心。一分是一個好評。251分到1萬分是鉆石，1萬零1分至50萬分評價積分用藍色皇冠表示，50萬分以上的信用等級用金色皇冠表示。

當淘寶會員作為賣家角色時，賣家的信用積分是由淘寶會員作為賣家角色所得的積分，其評價是與其交易的買家給的。

擴展資料：

淘寶網會員在個人交易平臺使用支付寶服務成功完成每一筆交易后，雙方均有權對對方交易的情況作一個評價，這個評價亦稱之為信用評價。