社群運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容（社群運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容簡(jiǎn)歷）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、社群運(yùn)營(yíng)的主要工作內(nèi)容是什么？

• 2、懂視生活

• 3、社群運(yùn)營(yíng)是做什么的？工作內(nèi)容大揭秘

• 4、社群運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)是什么?

一、社群運(yùn)營(yíng)的主要工作內(nèi)容是什么？

群話題是社群運(yùn)營(yíng)過(guò)程中最重要的也是最小的一個(gè)工作單元，有了話題群才會(huì)有活躍度，有活躍度才有轉(zhuǎn)化。話題策劃，是社群運(yùn)營(yíng)每天中最重要的工作。如果你理解的社群團(tuán)購(gòu)，只是每天機(jī)械性往社群里發(fā)各種商品鏈接。除非你是賣像紙巾這樣家家必備的商品，否則商品鏈接根本不會(huì)讓你的用戶產(chǎn)生購(gòu)買欲，而你辛辛苦苦建立的群也很快就會(huì)變成僵尸群。

要挑社群團(tuán)購(gòu)的用戶在運(yùn)營(yíng)社群時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)行之有效的做法：用話題活躍氛圍，引起用戶的消費(fèi)欲望，話題參與人數(shù)最多時(shí)，再拋出商品鏈接，他們用這種辦法每個(gè)群都會(huì)產(chǎn)生大量的訂單。

比如說(shuō)現(xiàn)在室外特別曬，那么可以討論的話題就是#防曬霜#，以今天出門沒有涂抹防曬霜或者微博上最近關(guān)于防曬引發(fā)的熱搜話題為切入點(diǎn)，然后推薦相應(yīng)的商品，并拋出鏈接。

那如何才能挖掘話題，怎么找到更多的用戶愿意參與互動(dòng)的話題呢？建議你在前一天就選好第二天的商品，然后根據(jù)商品屬性到垂直網(wǎng)站、百度風(fēng)云榜、微博熱搜、微信朋友圈看一看。選擇一個(gè)能更好地結(jié)合你明天要推薦的商品熱點(diǎn)，整理好文案、圖片、短視頻等素材，在第二天根據(jù)群聊天節(jié)奏，適時(shí)發(fā)出，以引起群用戶的參與興趣。

最后，我還想說(shuō)明兩個(gè)社群團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中容易踩坑的點(diǎn)：

第一，是策劃的話題一定要跟今天的主推商品有相關(guān)性，負(fù)責(zé)你可能每天都是在做一個(gè)陪聊；

第二是話題一定要低門檻，我們策劃話題的目標(biāo)是讓更多用戶參與進(jìn)來(lái)，不是為了考倒他們。比如，#牙膏列為普通化妝品禁止宣傳美白#，我們不會(huì)問你還知道牙膏的什么成分具有美白效果，而是直接低門檻的問，你用過(guò)美白類牙膏嗎？

二、懂視生活

社群運(yùn)營(yíng)是指通過(guò)各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)組建在一起的社群，主要負(fù)責(zé)管理社群等。社群運(yùn)營(yíng)是一種關(guān)系的維護(hù)，利用互聯(lián)網(wǎng)的一切可以利用的產(chǎn)品和工具，與目標(biāo)用戶發(fā)生關(guān)系，在關(guān)系的基礎(chǔ)上產(chǎn)生互動(dòng)和交易。在通過(guò)運(yùn)營(yíng)核心用戶，讓核心用戶引領(lǐng)普通用戶成為核心用戶。

社群的成員是真實(shí)用戶，用戶的需求有兩點(diǎn)，一是情感層面的需求，二是物質(zhì)層面的收獲。當(dāng)能滿足這些需求時(shí)，就抓住了社群用戶的心，對(duì)于后期的運(yùn)營(yíng)等其他活動(dòng)都會(huì)很順理成章的順利進(jìn)行。

企業(yè)需要社群就是為了實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)，而且社群媒體的流量成本低，精準(zhǔn)，且始終是自有流量，可重復(fù)利用，這些都是企業(yè)對(duì)社群的需求。

社群中必須要有一個(gè)共同的目標(biāo)，每個(gè)人的活動(dòng)需圍繞這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行。如沒有核心，零碎的部件是不會(huì)自行運(yùn)轉(zhuǎn)的。核心所起到的作用就是指引方向，了解上升通道，為了在社群中晉升而不斷努力為目標(biāo)做功。

三、社群運(yùn)營(yíng)是做什么的？工作內(nèi)容大揭秘

傳統(tǒng)渠道像是郵件、短信、電話、甚至公眾號(hào)都距離用戶有些距離，而且用戶會(huì)很容易去忽略掉這些非常用渠道的信息，營(yíng)銷效果可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到預(yù)期。因此互聯(lián)網(wǎng)工作者開始尋求在微信群、QQ群、企業(yè)微信等社群的新媒體渠道去影響用戶，結(jié)果發(fā)現(xiàn)社群的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他渠道的影響力，用社群來(lái)沉淀用戶可以帶來(lái)更高質(zhì)量的轉(zhuǎn)化。因此很多公司也開始要求新媒體運(yùn)營(yíng)者會(huì)社群運(yùn)營(yíng)。

對(duì)于社群運(yùn)營(yíng)，大多數(shù)人的印象都是建一個(gè)群，發(fā)布下消息即可。但這僅僅只是表面上的工作，但想要做好這兩件事，并非如大家想象中這么簡(jiǎn)單。

接下來(lái)我來(lái)分享一下，做好社群運(yùn)營(yíng)，到底要完成哪些工作。

系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，社群運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容主要有：

①社群的日常運(yùn)轉(zhuǎn)與維護(hù)

②用戶留存

③用戶轉(zhuǎn)化

這是社群運(yùn)營(yíng)的一個(gè)最基礎(chǔ)的工作。一個(gè)合格的社群，必須加以維護(hù)，相信大家也加入過(guò)部分的粉絲群、討論群、分享群等等，如果沒有人為加以維護(hù)，很快就會(huì)被各種廣告類的信息刷屏，看不過(guò)眼的就直接退群了，最后這個(gè)社群就變得毫無(wú)意義。因此，為了創(chuàng)建一個(gè)合格的社群，我們必須通過(guò)人為的手段去維護(hù)社群的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，讓大家都不會(huì)排斥地點(diǎn)進(jìn)來(lái)查看消息，聊天分享。

落實(shí)到具體工作，我們需要進(jìn)行：

①建群 ：社群不可能憑空產(chǎn)生，當(dāng)我們找到目標(biāo)用戶后，便需要搭建社群，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣、口碑傳播、免費(fèi)公開課、會(huì)員轉(zhuǎn)介紹等一系列操作將用戶導(dǎo)入到社群中，之后再進(jìn)行下一步的工作。

②設(shè)立群規(guī) ：用戶進(jìn)入社群后，因?yàn)槿诉M(jìn)群的目的是不可控的，如果不對(duì)社群加以規(guī)范，很快群里將充斥著廣告，發(fā)展下去，這個(gè)社群也就人去樓空了。因而，社群建立后，必須建立群規(guī)則，避免群成員發(fā)布無(wú)關(guān)信息，維護(hù)社群氛圍。

③用戶答疑 ：用戶加入社群，一定是為了滿足自己的某些需求，比如興趣方面的需求，學(xué)習(xí)方面的需求，社交方面的需求。為了解決他們的需求，用戶有時(shí)候會(huì)在社群里提出問題，因而，作為運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)時(shí)刻關(guān)注社群內(nèi)部信息，了解用戶意向，并提供解決方法。通過(guò)這樣的行為維系用戶聯(lián)系，為接下來(lái)的用戶轉(zhuǎn)化做鋪墊。

接下來(lái)的一步工作就是用戶留存。顧名思義，就是在讓我們的用戶繼續(xù)留在我們的社群當(dāng)中。那么如何進(jìn)行用戶留存呢？明顯地，我們需要提高社群的活躍度，需要社群讓用戶感到有用。那么在這個(gè)工作階段，我們的具體工作有：

①發(fā)布內(nèi)容以提升社群價(jià)值：

內(nèi)容是社群價(jià)值的體現(xiàn)，也是社群運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。通過(guò)自行生產(chǎn)、分享對(duì)用戶有價(jià)值、有吸引力的內(nèi)容，進(jìn)而投放到社群當(dāng)中，可以很好地滿足用戶進(jìn)群時(shí)的期望與需求，進(jìn)而讓用戶覺得這個(gè)社群是有價(jià)值的。

②舉辦活動(dòng)以提高活躍度：

隨著日程的推進(jìn)，加上互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容實(shí)在太多，用戶可能會(huì)逐漸對(duì)社群的內(nèi)容失去期待，進(jìn)而會(huì)大大減少社群的瀏覽時(shí)間。這時(shí)，我們就要去思考如何通過(guò)策劃一場(chǎng)具有吸引力的活動(dòng)讓社群用戶重新關(guān)注到社群，同時(shí)借助活動(dòng)提升用戶的積極性與參與感，讓他們從社群的旁觀者變成一個(gè)社群的建設(shè)者，進(jìn)而達(dá)到用戶留存的目的。

有了上面兩部分的工作做鋪墊之后，我們就要做最重要的一步——用戶轉(zhuǎn)化。通過(guò)前期的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，我們已經(jīng)與用戶建立了良好的關(guān)系了，從而更加深入接觸到用戶，進(jìn)而推動(dòng)用戶產(chǎn)生購(gòu)買行為，最終完成用戶轉(zhuǎn)化。

用戶轉(zhuǎn)化的具體工作內(nèi)容有：

①識(shí)別潛在的購(gòu)買用戶，進(jìn)行積極互動(dòng)溝通：

為了盡可能提高轉(zhuǎn)化率，且提高我們的轉(zhuǎn)化效率，需要識(shí)別到潛在的購(gòu)買用戶，與之深入溝通，了解到他們疑惑、猶豫的問題，并解決他們的問題，讓他們成為購(gòu)買用戶，完成轉(zhuǎn)化。

②成功案例推動(dòng)購(gòu)買、優(yōu)惠活動(dòng)推動(dòng)購(gòu)買：

在找到潛在的購(gòu)買用戶之后，接下來(lái)需要通過(guò)外力推動(dòng)這部分用戶進(jìn)行購(gòu)買。我們可以通過(guò)一些成功案例以及優(yōu)惠信息來(lái)推動(dòng)用戶進(jìn)行購(gòu)買，最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

社群運(yùn)營(yíng)看似簡(jiǎn)單，實(shí)則暗藏頗多奧秘，各種領(lǐng)域又各不相同。初入社群運(yùn)營(yíng)的新人對(duì)其工作內(nèi)容可能迷惑不解，但總結(jié)下來(lái)，社群運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容不過(guò)上述三點(diǎn)：進(jìn)行社群日常運(yùn)營(yíng)與維護(hù)，進(jìn)行用戶留存，完成用戶轉(zhuǎn)化。

四、社群運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)是什么?

1、社群運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)維護(hù)公司的用戶QQ群、微信群等社群，并使用戶數(shù)量得到增長(zhǎng)，使社群的活躍度得到提升。

2、增加用戶的粘性，提升群內(nèi)用戶與品牌方的互動(dòng)。

3、為群內(nèi)的用戶提供答疑服務(wù)，并對(duì)群內(nèi)用戶作出人群劃分。

4、通過(guò)策劃活動(dòng)來(lái)提高品牌形象，樹立品牌在用戶心中的信任度。

5、對(duì)群內(nèi)用戶的問題進(jìn)行整理，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行記錄與反饋。

以上就是關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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