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客服的工作職責(zé)是什么（淘寶客服的工作職責(zé)是什么）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-07 18:45:20 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 52

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于客服的工作職責(zé)是什么的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、客服專(zhuān)員工作職責(zé)具體內(nèi)容
2、客服人員崗位職責(zé)
3、客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)
4、客服崗位職責(zé)

客服的工作職責(zé)是什么（淘寶客服的工作職責(zé)是什么）

一、客服專(zhuān)員工作職責(zé)具體內(nèi)容

客服專(zhuān)員要求工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心，具備一定的抗壓能力，能夠獨(dú)立處理相關(guān)事宜。下面是我整理的客服專(zhuān)員工作職責(zé)具體內(nèi)容，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家有所幫助。

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客服專(zhuān)員工作職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)上接待客戶(hù)，受理客戶(hù)售前在線咨詢(xún)，通過(guò)公司平臺(tái)與客戶(hù)溝通，向客戶(hù)推薦產(chǎn)品及服務(wù)，邀約客戶(hù)體驗(yàn)售前服務(wù)工作;

2、及時(shí)處理客戶(hù)日常問(wèn)題，協(xié)助處理客戶(hù)投訴、訂單問(wèn)題等相關(guān)工作進(jìn)行反饋跟進(jìn);

3、通過(guò)定期維護(hù)客戶(hù)，有效與客戶(hù)保持互動(dòng)溝通，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)2

1、對(duì)銷(xiāo)售及售后客戶(hù)100%進(jìn)行回訪;

2、為客戶(hù)提供專(zhuān)項(xiàng)回訪服務(wù)(流失客戶(hù)回訪、首保提醒等);

3、對(duì)回訪內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行記錄、匯總、反饋;

4、對(duì)出現(xiàn)的客戶(hù)關(guān)系危機(jī)、異常、疑難問(wèn)題迅速向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)信息。隨時(shí)掌握、判斷客戶(hù)服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題和現(xiàn)狀，做好預(yù)測(cè)，并根據(jù)掌握的情況及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施 ;

5、積極開(kāi)展客戶(hù)增值服務(wù)，讓服務(wù)深入客戶(hù)心中，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度;

6、針對(duì)客戶(hù)投訴、客戶(hù)關(guān)懷、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)定期形成分析報(bào)表;

客服專(zhuān)員工作職責(zé)3

1、公司提供精準(zhǔn)客戶(hù)，通過(guò)電話外呼的形式，刷選出有需要貸款的客戶(hù);

2、讓有意向的客戶(hù)添加微信，簡(jiǎn)單易上手。

3、做好目標(biāo)管理和工作完善

客服專(zhuān)員工作職責(zé)4

1. 負(fù)責(zé)向顧客宣傳最新活動(dòng)信息，提供購(gòu)物指引、咨詢(xún);

2. 負(fù)責(zé)向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車(chē)等服務(wù);

3. 負(fù)責(zé)執(zhí)行商場(chǎng)節(jié)慶活動(dòng)，如積分換禮等 ;

4. 接待顧客投訴或建議，并定期回訪;

5. 負(fù)責(zé)與公司各部門(mén)協(xié)調(diào)配合，做好服務(wù)保障工作。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)受理和妥善處理客戶(hù)投訴，回答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，咨詢(xún)、整理、轉(zhuǎn)述客戶(hù)的具體要求。

2、負(fù)責(zé)公司滿(mǎn)意度調(diào)查及結(jié)果分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

3、前臺(tái)接待工作。

4、積極的工作態(tài)度，微笑服務(wù)。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)6

1、通過(guò)聊天工具、電話等溝通方式為買(mǎi)家提供咨詢(xún)服務(wù)，具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力;

2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，踏實(shí)進(jìn)取，能夠承擔(dān)一定的工作強(qiáng)度及壓力;

3、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù);

4、能通過(guò)與客戶(hù)的溝通分析客戶(hù)的需求，通過(guò)高效準(zhǔn)確的解答和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度;

5、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議;

客服專(zhuān)員工作職責(zé)7

1.負(fù)責(zé)售前、售中及售后客戶(hù)問(wèn)題的答復(fù)，跟進(jìn)及反饋，熟練操作，處理訂單。

2.為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)，了解和發(fā)掘客戶(hù)需求。

3.負(fù)責(zé)整理，匯總，登記售中及售后訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，同崗操作ERP系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入;

4.熟悉公司產(chǎn)品，促銷(xiāo)政策及相關(guān)電商服務(wù)流程;

5.服從公司安排的其他工作。

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二、客服人員崗位職責(zé)

客服專(zhuān)員,是指承擔(dān)客服工作的專(zhuān)員。即通過(guò)電話,郵件等通訊方式對(duì)客戶(hù)提出的疑問(wèn)與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。客服人員崗位職責(zé)有哪些，下面是我整理的客服人員崗位職責(zé)，歡迎閱讀。

客服的工作職責(zé)是什么（淘寶客服的工作職責(zé)是什么）

崗位職責(zé)1：客服人員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2、積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目標(biāo)。

3、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

4、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

5、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。

6、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)資料、公司文件(復(fù)件)及分銷(xiāo)商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。

7、協(xié)助一線部門(mén)做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息，妥善處理。

8、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。職責(zé)2：客服人員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門(mén)月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。

7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);

崗位職責(zé)3：客服人員崗位職責(zé)

1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。

崗位職責(zé)4：客服人員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿(mǎn)意度。

四、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

五、組織各區(qū)域?qū)蛻?hù)的走訪活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

八、負(fù)責(zé)檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。

十、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。

十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

三、客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)

客服專(zhuān)員需要具有較強(qiáng)的談判溝通能力及邏輯思維能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，具有解決問(wèn)題的能力。具備一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力，能獨(dú)立完成各類(lèi)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作，以下是我精心收集整理的客服專(zhuān)員崗位職責(zé) ，下面我就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)1

(1)工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);

(2)接聽(tīng)客戶(hù)電話要熱情，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，認(rèn)真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn);

(3) 將客戶(hù)反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行登記并總結(jié) 匯報(bào);

(4) 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)會(huì)員卡推廣及辦理，會(huì)員積分審核;

2、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)邀約，會(huì)員活動(dòng)組織安排;

3、負(fù)責(zé)接待處理客服及突發(fā)事件處理;

4、負(fù)責(zé)提供顧客咨詢(xún)、雨傘及車(chē)輛租借等;

5、協(xié)助其他部門(mén)工作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)3

1、統(tǒng)籌對(duì)接售后部相關(guān)事宜;

2、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;

3、在線/電話解決售中、售后訂單問(wèn)題處理、跟進(jìn)客戶(hù)在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答;

4、處理客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)回訪、退換貨處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等，做好部門(mén)的售后服務(wù)工作;

5、售后部人才培養(yǎng);

6、跨部門(mén)溝通并總結(jié)售后問(wèn)題，給出解決方案，向上級(jí)反饋;

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)4

1、負(fù)責(zé)天貓店鋪的客服工作，解答消費(fèi)者的疑問(wèn)，給予建議，推動(dòng)訂單轉(zhuǎn)化，處理日常店鋪訂單

2，負(fù)責(zé)客訴的處理及糾紛的解決，及時(shí)處理客戶(hù)需求和突發(fā)事件;遇到異常特殊情況能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)并及時(shí)上報(bào)上級(jí);

3、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集匯總，售后相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，協(xié)助主管進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析;

4、能與上級(jí)、同事建立和維持良好的工作關(guān)系，支持工作的開(kāi)展;

5、熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計(jì)個(gè)人數(shù)據(jù)分析優(yōu)劣，提升個(gè)人短板;

6、重點(diǎn)關(guān)注顧客電話/旺旺投訴問(wèn)題，解決顧客問(wèn)題，維護(hù)顧客滿(mǎn)意度

7、跟蹤處理客戶(hù)反饋信息，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘性，提升品牌、客戶(hù)滿(mǎn)意度;

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)收集優(yōu)質(zhì)會(huì)員資源，進(jìn)行深入溝通;

2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，適應(yīng)性好，談吐清晰，主動(dòng)積極;

3、適應(yīng)能力強(qiáng)，靈活應(yīng)變的溝通能力，會(huì)辦公軟件;

4、上級(jí)主管交辦的相應(yīng)工作。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)6

1、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理處理日常銷(xiāo)售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時(shí)掌握產(chǎn)品發(fā)貨和物流運(yùn)輸情況;

2、負(fù)責(zé)整理客戶(hù)訂單，從合同簽訂、執(zhí)行、完成到記錄留檔，做到銷(xiāo)售合同有據(jù)可查，金額明細(xì)清晰;

3、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理完成日?；蛘箷?huì)期間客戶(hù)接待、回訪等售前售后工作、持續(xù)地維護(hù)老客戶(hù);

4、及時(shí)了解、收集、整理和反饋市場(chǎng)信息，主動(dòng)有效地開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，協(xié)助銷(xiāo)售人員擴(kuò)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù);

5、配合完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他銷(xiāo)售部門(mén)工作和任務(wù)。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)7

1. 通過(guò)電話以及在線客服系統(tǒng)處理用戶(hù)的疑問(wèn)咨詢(xún)，并收集分析匯總;

2. 跟進(jìn)公司下發(fā)的資源，進(jìn)行電話溝通并做好客戶(hù)維護(hù)以及信息反饋;

3. 定期培訓(xùn)金融產(chǎn)品知識(shí)，配合業(yè)務(wù)部門(mén)工作指導(dǎo);

4. 根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)的服務(wù)工作

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四、客服崗位職責(zé)

客服崗位職責(zé)(集錦15篇)

在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非?？鄲腊?，以下是我整理的客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服的工作職責(zé)是什么（淘寶客服的工作職責(zé)是什么）

客服崗位職責(zé)1

崗位職責(zé)：

以在線回復(fù)、后臺(tái)處理等形式處理平臺(tái)后臺(tái)的異常訂單

崗位要求：

1、為人正直、誠(chéng)懇，具有良好的綜合素質(zhì)及職業(yè)素養(yǎng)；

2、具有較好的服務(wù)意識(shí)，能夠承受一定的工作壓力；

3、電腦操作熟練，熟練使用辦公軟件（WORD，EXCEL等），打字速度不得低于45字/分鐘；普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，吐詞清晰；穩(wěn)定性強(qiáng)，可長(zhǎng)期在公司發(fā)展；

4、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

客服崗位職責(zé)2

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)電商領(lǐng)域服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，圍繞消費(fèi)者，重點(diǎn)策劃與開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與運(yùn)營(yíng)；

2、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)服務(wù)中心內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、粉絲運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的整合與對(duì)接；

3、作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表參與內(nèi)部新品項(xiàng)目的整合運(yùn)作，主導(dǎo)新品在電商平臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌；

4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，在各類(lèi)主流平臺(tái)和社群，引導(dǎo)用戶(hù)創(chuàng)造內(nèi)容，進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提升產(chǎn)品熱度和口碑。

5、持續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。

要求：

1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營(yíng)銷(xiāo)或電商運(yùn)營(yíng)類(lèi)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，擁有較為完善的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，具備營(yíng)銷(xiāo)全案能力。

2、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)服務(wù)中心內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、粉絲運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的整合與對(duì)接；

5、持續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。

要求：

客服崗位職責(zé)3

崗位職責(zé)

1.幫助客戶(hù)高效使用公司的產(chǎn)品；

2.針對(duì)客戶(hù)實(shí)際情況，給客戶(hù)提出專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營(yíng)銷(xiāo)方案；

3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)服務(wù)資源，為客戶(hù)提供更好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；

4.維護(hù)客戶(hù)合作關(guān)系，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；促進(jìn)老客戶(hù)續(xù)約。

崗位要求

1、本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或外貿(mào)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備銷(xiāo)售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力；

3、性格外向，樂(lè)觀，富有工作激情；有較強(qiáng)的責(zé)任心和上進(jìn)心；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

1.在個(gè)人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶(hù)提供收取保費(fèi)，保險(xiǎn)咨詢(xún)，保單年檢，保單保全，保險(xiǎn)理賠等服務(wù)；

2.和團(tuán)隊(duì)一起對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù)，公司形象宣傳，宣傳保險(xiǎn)基本理念

3.為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的家庭服務(wù)理財(cái)方案；

4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù)；

1、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，如變更、保全、理賠、咨詢(xún)；

2、根據(jù)公司計(jì)劃定期進(jìn)入社區(qū)高校等場(chǎng)所進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)宣傳；

3、老客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，公司直接提供資源，無(wú)需自行挖掘；

任職資格：

1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，金融、保險(xiǎn)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

2、熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及常用辦公軟件；

3、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；

4、具有一定的團(tuán)隊(duì)合作精神。

客服崗位職責(zé)4

1、全面協(xié)調(diào)和客戶(hù)的關(guān)系，通過(guò)KPI的持續(xù)改善和對(duì)客戶(hù)投訴的積極處理來(lái)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度；同時(shí)通過(guò)日常監(jiān)控報(bào)表的使用來(lái)確?？蛻?hù)和我司總部的要求在RDC內(nèi)部得到嚴(yán)格規(guī)范的執(zhí)行。

2、進(jìn)行崗位規(guī)劃，提供工作目標(biāo)并下達(dá)考核目標(biāo)，培養(yǎng)繼任人選，并給予日常指導(dǎo)，及時(shí)反饋；激勵(lì)員工并實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，工作成果回顧或有待提高的建議；

3、熟悉并掌握公司流程，公司系統(tǒng)OMSWMSOTSTMS，對(duì)組內(nèi)員工進(jìn)行相應(yīng)的工作培訓(xùn)和指導(dǎo)，并針對(duì)流程執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提出修改建議；

4、將客戶(hù)反饋的問(wèn)題及投訴進(jìn)行分析，找出原因，和相應(yīng)操作部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，提出解決問(wèn)題方法；

5、協(xié)助RDC負(fù)責(zé)人每月對(duì)RDC的運(yùn)作數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，探討運(yùn)作中的問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出修改運(yùn)作流程和改進(jìn)的建議。

職位要求：

1、有物流行業(yè)客服經(jīng)歷3-5年，客服管理崗位2年以上；

2、有應(yīng)急處理能力；有獨(dú)立處理客戶(hù)需求能力；良好的分析問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力；

3、熟悉港口關(guān)務(wù)等事宜；

4、熟悉物流行業(yè)系統(tǒng)操作；

5、具有一定的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)能力。

客服崗位職責(zé)5

崗位職責(zé)：

1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立；

2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；

3、客服人員的管理及培訓(xùn)；

4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決；

6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)；

7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；

8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。

任職要求：

1、三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程；

2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題；

3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力；

4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；

5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。

注：電商經(jīng)驗(yàn)指的是做過(guò)京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)注明。

客服崗位職責(zé)6

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；

2、負(fù)責(zé)工程資料、圖紙的管理，工程文件的處理；

3、負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要、周工作計(jì)劃、月度工作簡(jiǎn)報(bào)等公文整理；

4、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

任職資格：

1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

2、從事相關(guān)工作1年以上，具備一定的工程資料管理經(jīng)驗(yàn)；

3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；

4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)；

5、工作有條理，有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力。

客服崗位職責(zé)7

電話客服/咨詢(xún)熱線/呼叫中心服務(wù)人員薩科(深圳)科技有限公司薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科

職責(zé)描述:

本公司提供宿舍

1、接聽(tīng)400電話,準(zhǔn)確回復(fù)客戶(hù)與師傅的電話咨詢(xún)問(wèn)題

2、在線用戶(hù)咨詢(xún)的接待回復(fù)(QQ、商橋、微信、APP在線咨詢(xún));

3、有效收集客戶(hù)反饋及建議;

4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理

任職資格:

1、標(biāo)準(zhǔn)普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;

2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入。

選擇魯班到家的理由:

1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場(chǎng),鋼需求,新模式)

2、發(fā)展前景!(家裝后市場(chǎng)4.2萬(wàn)億,具備上市實(shí)力,有期權(quán))

3、企業(yè)文化!(公司沒(méi)階級(jí),扁平式管理,年輕化團(tuán)隊(duì))

4、培訓(xùn)機(jī)制!(公司定期培訓(xùn),給予學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì))

5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來(lái)有大量中高層管理崗位空缺)

客服崗位職責(zé)8

崗位職責(zé)：

1. 接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

2. 按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶(hù)規(guī)范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

3. 負(fù)責(zé)辦理住戶(hù)裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

4. 負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄對(duì)、登記后交資料室存檔。

任職要求：

1. 身高1.65米以上，相貌端正，標(biāo)準(zhǔn)普通話，和藹可親。

2. 大專(zhuān)以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可。

3. 能夠吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

客服崗位職責(zé)9

（一）崗位職責(zé)：

1、受理客戶(hù)來(lái)電和在線問(wèn)題，解答客戶(hù)問(wèn)題，記錄客戶(hù)需求及意見(jiàn)建議并反饋，為客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；

2、受理客戶(hù)投訴，記錄客戶(hù)投訴內(nèi)容，及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，嚴(yán)格按照投訴處理流程逐級(jí)上報(bào)處理；

3、嚴(yán)格按照回訪標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務(wù)；

4、對(duì)部門(mén)工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn)。

（二）任職要求：

1、全日制二本本科及以上學(xué)歷；

2、具有1年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務(wù)知識(shí)，取得證券從業(yè)資格。

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度60字/分鐘以上；

4、具備一定的證券專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí)；

5、有一定的口頭及書(shū)面溝通表達(dá)能力和理解能力；

6、親和力好，處事靈活，應(yīng)變能力較強(qiáng)；

7、對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理有一定的了解，具備挖掘客戶(hù)需求的能力；

8、具備一定的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)挽留意識(shí)；

9、有主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情并具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；

10、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力，抗壓能力較強(qiáng)，能夠自我調(diào)節(jié)情緒。

客服崗位職責(zé)10

1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢(xún)電話的接聽(tīng)、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析等工作。

2、不斷提高自身專(zhuān)業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶(hù)溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

3、做好來(lái)電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢(xún)、價(jià)格比對(duì)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類(lèi)型等定向性登記。

4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專(zhuān)家特長(zhǎng)、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，專(zhuān)家咨詢(xún)電話要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。

5、熟悉主要專(zhuān)科的業(yè)務(wù)知識(shí)及各期廣告的內(nèi)容。

6、做好咨詢(xún)來(lái)電的統(tǒng)計(jì)、分析工作，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

7、建立來(lái)電咨詢(xún)總冊(cè)、實(shí)行數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型管理、建立咨詢(xún)來(lái)電和來(lái)院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來(lái)電咨詢(xún)回饋機(jī)制，對(duì)每日就診患者次日進(jìn)行電話回訪，并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。

客服崗位職責(zé)11

1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)意見(jiàn)；

2、對(duì)客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)及節(jié)假日問(wèn)候；

3、及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)或投訴，將客戶(hù)意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén)；

4、協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的推送；

5、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

客服崗位職責(zé)12

職位描述:

1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢(xún)意見(jiàn)。完成的業(yè)主的滿(mǎn)意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門(mén)處理，確保與業(yè)主的`長(zhǎng)期良好關(guān)系。

2.完成部門(mén)周、月度、年度工作計(jì)劃，并上報(bào)客服專(zhuān)員，確保工作順利完成。

3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費(fèi)催繳工作，并實(shí)施上級(jí)制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)順利完成。

4.處理各項(xiàng)客戶(hù)投訴，并向部門(mén)專(zhuān)員匯報(bào)，確保工作順利完成。

5.跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作，并做好業(yè)主的回訪，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度符合公司發(fā)展目標(biāo)。

6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。

7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)，確保滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求。

任職要求：

1、性別：女性身高：165cm以上

2、形象良好，性格開(kāi)朗大方，吃苦耐勞

3、熟悉物業(yè)客服部門(mén)相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費(fèi)催繳、客戶(hù)投訴處理等相關(guān)技能，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢。

福利：繳交五險(xiǎn)一金，飯補(bǔ)。

客服崗位職責(zé)13

　　工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)體驗(yàn)部200+體量的在線執(zhí)業(yè)藥師團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)管理、確保團(tuán)隊(duì)完成KPI指標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作流程的監(jiān)控體系的執(zhí)行與完善，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，保障藥師咨詢(xún)各工作順暢運(yùn)營(yíng)；

3、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目整體人員管理，整體KPI的完善和提升，不斷提高并優(yōu)化現(xiàn)有工作流程，提高效率，降低運(yùn)營(yíng)成本；

4、負(fù)責(zé)落實(shí)績(jī)效考核輔導(dǎo)及員工激勵(lì)、工作監(jiān)督、及線上人員工作狀態(tài)管理與調(diào)控，使人員價(jià)值最大化；

5、負(fù)責(zé)該團(tuán)隊(duì)的人員架構(gòu)優(yōu)化以使業(yè)務(wù)能力與團(tuán)隊(duì)價(jià)值輸出實(shí)現(xiàn)最大化；

崗位要求：

1、具有大型客服中心的運(yùn)營(yíng)管理2年以上經(jīng)驗(yàn)，有100人以上呼叫團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉客戶(hù)服務(wù)的整體流程和各工作職責(zé)的設(shè)置制定；

3、熟練運(yùn)用各種管理方法和工具，熟知客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)行業(yè)知識(shí)；

4、具有優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，良好的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能力和良好的溝通能力；

5、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，并與公司其他部門(mén)協(xié)同完成既定目標(biāo)；

6、目標(biāo)導(dǎo)向性強(qiáng)，能夠承受較強(qiáng)的工作壓力；

7、 HomeAgent團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；具有執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū)優(yōu)先；

客服崗位職責(zé)14

崗位職責(zé)

1。大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟練操作辦公室軟件（特別需要精通powerpoint和excel操作）；

2。 2年以上人力資源外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及熟悉人力資源法規(guī)政策，了解多地社保和公積金相關(guān)政策者尤佳；

崗位職責(zé) ：

1、協(xié)助銷(xiāo)售進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)需求收集，服務(wù)方案制作，向客戶(hù)演示公司服務(wù)產(chǎn)品和客服流程；

2、協(xié)助銷(xiāo)售制作報(bào)價(jià)單，準(zhǔn)備合同，跟進(jìn)合同簽約事宜；

3、系統(tǒng)錄入客戶(hù)合同以及客戶(hù)員工服務(wù)信息；

4、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)員工各類(lèi)資料的提交及初審；

5、與后臺(tái)客服交接客戶(hù)服務(wù)需求；

6、根據(jù)后臺(tái)客服提供的實(shí)際服務(wù)情況，核對(duì)并匯總制作每月服務(wù)賬單，并與客戶(hù)進(jìn)行溝通確認(rèn)；

7、賬單發(fā)放（寄送）及收款催繳；

8、解答客戶(hù)以及員工提出的各類(lèi)相關(guān)問(wèn)題及政策咨詢(xún)。

9、針對(duì)客戶(hù)問(wèn)題，積極并及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，掌握政策和數(shù)據(jù)的最新變化?！?/p>

10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作內(nèi)容。

客服崗位職責(zé)15

1.利用網(wǎng)絡(luò)和客戶(hù)進(jìn)行溝通，引導(dǎo)客戶(hù)操作，無(wú)需尋找新客戶(hù)。

2.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

3.維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力

4.定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系

5.有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)

任職資格：

1.口齒清晰，語(yǔ)言富有感染力

2.對(duì)銷(xiāo)售工作具有較高熱情

3.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通表達(dá)能力

4.思維敏捷，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和承壓能力

5.有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)皆可。

1、針對(duì)中信銀行VIP客戶(hù)及銀行信用卡客戶(hù)通過(guò)公司電話系統(tǒng)與客戶(hù)進(jìn)行電話溝通,介紹我們太平人壽相關(guān)養(yǎng)老，醫(yī)療意外等相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品(無(wú)需外出，無(wú)須自己開(kāi)拓客戶(hù)，銀行白領(lǐng)辦公環(huán)境)；

2、合規(guī)處理客戶(hù)異議，詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄客戶(hù)接觸過(guò)程和信息，為客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確與專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售及咨詢(xún)服務(wù)；

3、協(xié)助上司及團(tuán)隊(duì)完成特定的項(xiàng)目任務(wù)，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度

崗位要求：

1、18—35周歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷（若持有代理人資格證書(shū)或同等經(jīng)歷且條件優(yōu)秀者，學(xué)歷要求可放寬至中專(zhuān)、高中）；

2、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通表達(dá)能力；

3、擁有勇于挑戰(zhàn)高薪的野心，服從管理，有當(dāng)主管、經(jīng)理意愿者優(yōu)先錄??；

三、 崗位職責(zé)：

1)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司管理；

2)完成每月上級(jí)分配的各項(xiàng)指標(biāo)（工作量、效率、質(zhì)量等。）

3)按操作規(guī)范及時(shí)、保質(zhì)進(jìn)行銀行后臺(tái)的電子信息錄入及處理工作；

4)保證電子信息的安全、保密性；

5)所有錄入數(shù)據(jù)初級(jí)復(fù)核工作；

崗位要求：

1、男女不限，18-35周歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，有過(guò)類(lèi)似社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷會(huì)會(huì)五筆或熟悉小數(shù)字鍵盤(pán)的學(xué)歷可放寬至中專(zhuān)、高中，金融、財(cái)會(huì)類(lèi)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

2、做事思路清晰，品德正派，踏實(shí)認(rèn)真,執(zhí)著，懂得自我調(diào)節(jié)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

3、肯學(xué)習(xí)，肯付出，工作認(rèn)真，能夠承受較強(qiáng)的工作壓力而堅(jiān)忍不拔

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以上就是關(guān)于客服的工作職責(zé)是什么相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。