淘寶售后工作內(nèi)容（淘寶售后工作內(nèi)容怎么寫）

售前客服是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務(wù)工作。售前客服的主要目的是協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，使得產(chǎn)品能夠最大限度的滿足用戶需要。

售中客服是指在產(chǎn)品銷售過程中為顧客提供的服務(wù)。是推銷員售中客服與顧客進行充分溝通，深入了解顧客需求，協(xié)助顧客選購最合適產(chǎn)品的活動。

售后客服自定義業(yè)務(wù)流程并滿足企業(yè)售后服務(wù)的一般流程，讓所有的售后支持服務(wù)受理，分配與管理都遵循這個流程，體現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)，并且大大降低人工操作和人工資源成本，體現(xiàn)售后服務(wù)工具在售后與支持服務(wù)上的先進性。

擴展資料：

網(wǎng)店客服是通過網(wǎng)店的一種服務(wù)形式，通過網(wǎng)絡(luò)，開網(wǎng)店，提供給客戶解答和售后等的服務(wù)，稱為網(wǎng)店客服。網(wǎng)店客服主要是針對網(wǎng)店客服就是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時把握商機消息，從容應對繁忙的生意。

網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達到相當細致的程度，有通過IM聊天工具、電話，解答買家問題的客服；有專門的導購客服，幫助買家更好地挑選商品；有專門的投訴客服；還有專門幫店主打包的客服等等。

兼職還是全職看賣家要求 ，不過大多還是在線時間越長越好。要求肯定是要打字快，如一分鐘內(nèi)速度多少，耐心有禮貌的服務(wù)態(tài)度。

二、淘寶售后客服要做什么?_?如何才能當好？

每一位客服都有自己獨特的處理投訴的方法和技巧，不同的方法和技巧適用于不同的顧客、產(chǎn)品。作為一名優(yōu)秀的客服人員，只有了解掌握并靈活運用多種消除異議的技巧，才能在處理售后問題的過程中得心應手。

一、處理客戶抱怨與投訴

1、確認問題 （主要是通過聊天記錄了解客戶具體要投訴的問題，為下一步處理問題做好前提工作）

a.認真仔細，耐心迅速地查看聊天記錄，在顧客陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。

b.把你所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。

c.了解完問題之后征求客戶意見，如他們認為如何處理才合適，有什么要求等。

2、分析問題 （根據(jù)顧客投訴的問題做詳細的分析）

a.在自己沒有把握情況下，不要下結(jié)論，不要下判斷，也不要輕下承諾。最好將問題和同事協(xié)商一下，或者向上級匯報一下，共同分析問題。

b.問題的嚴重性，到何種程度？你掌握的問題達到何種程度？是否有必要再做進一步了解？

c.如果顧客所提問題不合理或無依據(jù)，如何讓顧客認識到這個問題？解決問題時，顧客除要求經(jīng)濟補償外，還有什么要求？

3、互相協(xié)商 (與顧客協(xié)商處理問題)

進行協(xié)商之前，要考慮以下問題：

A：爭執(zhí)的結(jié)果，可能會造成怎樣的善意與非善意口傳的影響？（即口碑）。

B：顧客的要求是什么？是不是無理要求或過分要求？

C：我們店鋪方面有無過失？過失程度多大？

作為店鋪的售后，就是店鋪的“代理人”，要決定給顧客提供補償時，一定要考慮以上條件。與顧客協(xié)商時同樣要注意言詞表達，要表達清楚明確，盡可能聽取客戶的意見和觀察反應，抓住要點，妥善解決。

4、處理及落實處理方案

有了結(jié)論后，接下來就要作適當?shù)奶幚?，將處理方式報告上級并征得上級同意后，要明確直接地通知顧客，并且在之后的工作中要跟進落實處理結(jié)果，直到顧客反映滿意為止。

二、七個“一點”

1、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽顧客的抱怨，不要輕易打斷顧客的敘述，還不要批評顧客的不足，而是鼓勵顧客傾訴下去讓他們盡情發(fā)泄心中的不滿，當耐心地聽完了顧客的傾訴與抱怨后，當他們得到了發(fā)泄之后，就能夠比較自然地聽得進我們的解釋和道歉了。

2、態(tài)度好一點

顧客有抱怨和投訴，就是表現(xiàn)出顧客對我們的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心里上來說，他們會覺得我們虧待了他；因此，如果在處理過程中態(tài)度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與顧客之間關(guān)系；反之若我們態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會降低顧客的抵觸情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會促使顧客平解心緒，理智地與我們協(xié)商解決問題。

3、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可以讓顧客感覺到尊重，二來表示我們解決問題的誠意，三來可以及時防止顧客的負面情緒傳染對我們造成更大的傷害，四來可以將損失減到最少。

一般接到顧客投訴或抱怨的信息，應該立即向顧客打電話了解具體內(nèi)容，然后再想好處理方案，無論處理的結(jié)果是怎樣，都要在給顧客承諾的時間回復。

4、語言得體一點

顧客對我們不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中，有可能會言語過激。如果我們與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭也要十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說：“您懂不懂？”等傷人自尊的語言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與顧客溝通，即使是顧客存在不合理的地方，也不要過于沖動，否則只會使顧客失望。

5、補償多一點

顧客抱怨或投訴，很大程度是因為他們通過我們提供的服務(wù)沒有達到預期效果。因此顧客抱怨或投訴之后，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質(zhì)上，也可能是精神上的，如道歉等；在補償時，應該盡量補償多一點，有時是物質(zhì)及精神補償同時進行，顧客得到額外的收獲，他們會理解我們的誠意對我們再建信心。

6、層次高一點

顧客提出抱怨或投訴之后都希望自己的問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響顧客期待解決問題的情緒。

如果高層次的領(lǐng)導能夠親自處理或親自給電話慰問，會化解許多顧客的怨氣和不滿，比較易配合我們進行問題處理。

因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應盡可能提高自己的級別，例如說自己是部門領(lǐng)導之類的。

7、辦法多一點

很多店鋪處理顧客投訴和抱怨的結(jié)果，就是給他們慰問，道歉或補償其他物質(zhì)，贈小禮品等等，其實解決問題的辦法有許多種，能嘗試的都要盡力去嘗試，這樣才能達到“事半功倍”的效果。

三、平息顧客的不滿

1、讓顧客發(fā)泄

要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當你給顧客發(fā)泄后，他就沒有憤怒了。畢竟顧客的本意是表達他的情緒并想讓我們把他的問題解決掉。

當顧客發(fā)泄時，你最好的方式是：閉口不言、仔細聆聽。當然，不要讓顧客覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認真聽取顧客的話，把顧客遇到的問題判斷清楚。

2、充分的道歉

讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題，道歉并不意味著你做錯了什么。顧客的對錯并不重要，重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。我們不要像某些店鋪一樣花費大量的時間去弄清楚究竟是誰對誰錯，這樣對自己、對顧客都沒有好處。

向顧客說，你已經(jīng)了解了他的問題，并請他確認是否正確。我們要善于把顧客的抱怨歸納起來。

3、收集信息（這樣才能發(fā)現(xiàn)客戶投訴和不滿意的關(guān)鍵原因,搞清楚客戶真正的需求）

顧客有時候會省略一些重要的信息，因為他們以為這并不重要，或著恰恰忘了告訴你。當然，也有的顧客自己知道自己也有錯而刻意隱瞞的。你的任務(wù)是：了解當時的實際情況。你要搞清楚顧客到底要的是什么？

你去看病的時候，醫(yī)生是如何對待病人的？他們會問你許多問題。是他們不懂醫(yī)術(shù)嗎？不是，是因為他們知道，如果有什么信息被漏掉，他們可能無法開出藥方來。你希望給你看病的大夫是看病最快的呢，還是他的病人對他豎大拇指的呢？

你要做到：

①知道問什么樣的問題。

②問適量且足夠的問題。

③傾聽回答。

4、提出解決辦法

對顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本。想想，當你在飯店等候多時飯菜才來時，飯店老板是如何做的？可能是給你一盤小菜或者是一廳免費的啤酒。我們也可以有更多的選擇，比如：

①打折。優(yōu)惠券，滿減等。

②名譽。對顧客的意見表示感謝。

③私交。以個人的名義給予顧客關(guān)懷。

5、詢問顧客的意見

顧客的想法有時和我們想象的差許多。你最好在提供了解決方案后再詢問顧客的意見。如果顧客的要求可以接受，那最好的辦法是迅速、愉快的完成。

我們要記?。壕S護一個老顧客遠遠比開發(fā)一個新顧客所帶來的利潤高很多！

“當所有的投訴發(fā)生時，解決問題的關(guān)鍵是——干凈徹底地、令顧客滿意地處理掉。”

6、跟蹤服務(wù)。

是否處理完成后就萬事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一個優(yōu)秀的客服，如果你繼續(xù)跟蹤顧客，你才是一個出類拔萃的客服。

給顧客一個電話，看顧客對該解決方案有什么不滿意的地方。是否需要更改方案。（這是老客戶維護，是我們慢慢需要開展實施的工作）

處顧客投訴的原則：

原則一：不要人為地給顧客下判斷。

顧客是因為信賴你，覺得你可以為他解決問題才向你求助的。

原則二：換位思考，站在客戶的立場上看問題。

顧客只是因為有問題產(chǎn)生了情緒，把你當成發(fā)泄對象，并不是你得罪了他們。

原則三：堅持以下的利益原則：讓店鋪賺錢，不賺不賠，少賠為賺。

這個是我自用的一些方法課件，希望對您有所幫助

三、售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容?

客戶服務(wù)包括哪些內(nèi)容？

客戶服務(wù)通常是通過電話進行，但也可以通過電子郵件、聊天、傳真、自服務(wù)或郵件進行。它包括：售前服務(wù)：市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、提 *** 品說明書、提供咨詢服務(wù)等。 售中服務(wù)：在產(chǎn)品交易過程中銷售者向購買者提供的服務(wù)，如接待服務(wù)、提貨服務(wù)、產(chǎn)品包裝服務(wù)等。 售后服務(wù)：凡與所銷售商品有連帶關(guān)系，并且有益于購買者特征的服務(wù)，主要包括送貨、安裝、產(chǎn)品退換、維修、保養(yǎng)、使用技術(shù)培訓等方面的服務(wù)。

電腦售后服務(wù)有哪些服務(wù)包括哪些

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電腦系統(tǒng)安裝與維護：

系統(tǒng)的重新安裝是 *** 愛好者的第一要緊服務(wù)項目，也是解決電腦問題的最終法寶。安裝系統(tǒng)以后的常用軟件安裝以及系統(tǒng)的維護，都是首要與必須的操作流程。

硬件故障的檢測與更換：

針對電腦無法啟動或者需要更新?lián)Q代部分硬件的時候，對用戶的電腦必要的硬件檢測就是我們的一個任務(wù)。對于故障的硬件，我們也可以提供銷售業(yè)務(wù)。

*** 組裝與銷售電腦：

從事電腦維修維護的時候，很多客戶會提出更換電腦或者另外需要配置一臺新電腦等情況，這時候我們可以提供組裝與品牌電腦的推薦，預算以及代銷業(yè)務(wù)，當然價格上要做到合理。

網(wǎng)絡(luò)安裝與維護：

對于網(wǎng)絡(luò)安裝主要是由各個網(wǎng)絡(luò)公司負責，但是我們也可以從中提供咨詢與比較，主要是路由器的安裝與維護，以及網(wǎng)絡(luò)不通或者時斷時續(xù)等問題做一個檢測與維修維護。家庭監(jiān)控設(shè)備的安裝與維護：

現(xiàn)在的家庭對于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的安裝，以及部分家庭已經(jīng)安裝監(jiān)控后的維護等事項，還是比較多的，我們也可以開展這方面的工作。

電腦等設(shè)備的清潔與保護：

很多家庭的電腦與附屬設(shè)備，慢慢步入老化，同時在家中很容易臟亂差，各種設(shè)備慢慢積聚很多的灰塵與顯得老舊與變臟，所以電腦的清潔也是 *** 電腦維修者的一大業(yè)務(wù)。

家庭影院的建立也是一大選擇：

因為投影儀等設(shè)備的普及和網(wǎng)絡(luò)影視的海量存在，很多家庭需要擁有家庭影院，這是我們電腦維修者的一大推薦項目，大家可以試一下的。

電子相冊的編輯與視頻制作：

數(shù)碼相機與攝像機的普及，很多用戶需要對數(shù)碼照片做一下處理，比如編輯電子相冊，做成視頻，刻盤保存等等，大家也可以提供一下這個業(yè)務(wù)的。

網(wǎng)站制作與維護：

現(xiàn)在崇尚個人的時代，很多人或者家庭想擁有個人網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)存在的喜好，如果大家有這方面的特長，也可以提供網(wǎng)站制作與維護等業(yè)務(wù)的。

智能手機的維護與root等：

現(xiàn)在人手一部智能手機，但是大家對智能手機的認識很多人還是很欠缺的，比如root，系統(tǒng)安裝以及使用，如果我們有這個特長，也可以放在一起，給客戶提供這方面的服務(wù)。

一些邊緣服務(wù)：

如網(wǎng)絡(luò)的應用，系統(tǒng)的正確使用，網(wǎng)絡(luò)搜索以及聊天工具的使用，還有各種客戶不明白的東西，我們作為電腦維修者，都是可以提供咨詢與附加服務(wù)的，也可以不收費，但作為附加提供給客戶，他們也是很歡迎的。希望幫助你

汽車售后服務(wù)一般包括哪些內(nèi)容

按照發(fā)達國家對汽車業(yè)的界定，現(xiàn)代廣義上的汽車售后服務(wù)主要包括維修、養(yǎng)護、救援、信息咨詢、保險、二手車交易等內(nèi)容。但就目前國內(nèi)汽車業(yè)發(fā)展水平而言，國內(nèi)所謂的售后服務(wù)還主要是維修和保養(yǎng)服務(wù)，服務(wù)顧問的工作內(nèi)容主要是業(yè)務(wù)接待、單據(jù)管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務(wù)，客戶投訴處理。

電梯的售后服務(wù)內(nèi)容包括哪些部分？

電梯的售后，除了對電梯的維護，還有對電梯的適當改造升級。聯(lián)盟電梯售后服務(wù)一流，并且高效及時。

售后服務(wù)包括哪些方面

售后服務(wù)是供應商和客戶或消費者之間最好的溝通橋梁，所以，售后服務(wù)做的如何直接關(guān)系到回頭客的問題。

售后服務(wù)大致涵蓋以下幾點：

1、貨送到后，首先要咨詢客戶對產(chǎn)品的滿意度。若有需要及時更正的，就要馬上行唬，不給客戶留后顧之憂；

2、交貨后定時回訪客戶，在回訪中若有問題或客戶有疑問要立即解決和解答，要和客戶做好溝通工作，讓客戶滿意；

3、當接到客戶的求助電話后，要立即行動，若確實不能馬上到位也要給客戶一個交代，約好服務(wù)時間，以穩(wěn)定客戶情緒，也讓客戶有個心理準備；

4、在為客戶解決問題時，無論是不是自己的責任，都應盡力而為，不是自己的責任范圍又解決不了的問題要及時通知協(xié)作單位，不能推拖客戶

5、當所提 *** 品超過保修期以后，也要做到“叫就到”的服務(wù)，若須另外收費，要和客戶講清楚，不可蒙騙和忽悠客戶。

我所說的售后服務(wù)只是大概而論，各行各業(yè)還需根據(jù)自己所從事的行業(yè)來訂定更合理的售后服務(wù)內(nèi)容及條例。

液晶電視售后服務(wù)有那些主要內(nèi)容

一般售后包括：故障排除維修，因產(chǎn)品質(zhì)量造成的事故，產(chǎn)品的使用，產(chǎn)品更換，細說起來還是很多的，只能大概分類，只要是產(chǎn)品質(zhì)量問題造成不良因素或者后果的后應該屬于售后，現(xiàn)在很多小廠家是不負責售后的，只有一些大企業(yè)才會負責，選購產(chǎn)品的時候要選擇一些信譽度得到大眾認可的產(chǎn)品，防止個人利益受損~~！

售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容

如果沒有記錯在一年內(nèi)是免費的。 過了1年后需要費用。

IT產(chǎn)品的售后服務(wù)主要包括哪些內(nèi)容?

主板bios升級，液晶顯示器維修，有的內(nèi)存是終身的，硬盤三年保，其實基本上是一年保的。

淘寶網(wǎng)售后服務(wù)包括哪幾個方面

一般包括退款處理，退換貨處理，物流跟蹤，產(chǎn)品售后問題解答，退換貨原因總結(jié)分析

企業(yè)常見的售后服務(wù)問題都有哪些

為您轉(zhuǎn)載以下資料，希望有所幫助。

售后常見問題從大的方面來看主要包括4方面：產(chǎn)品、服務(wù)、物流和買家因素

產(chǎn)品方面主要包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、色差問題、碼數(shù)問題、瑕疵問題、發(fā)錯款式問題、多發(fā)漏發(fā)問題、寶貝圖片與實物不符問題，缺貨等。

服務(wù)方面主要包括售前客服服務(wù)態(tài)度問題，售前客服銷售誤導問題，售后客服服務(wù)態(tài)度問題，售后客服處理效率問題等。

物流方面主要包括發(fā)錯快遞問題，快遞延遲派送問題，快遞員素質(zhì)問題，快遞丟件問題等。

買家因素方面主要包括拍下后需要修改收貨信息問題，拍下付款后商家未發(fā)貨申請退款問題，商家發(fā)貨后買家申請退款問題，買家留錯收貨信息導致快遞無法正常派送問題，買家出差或離開收貨地問題，7天無理由退換貨問題，超過7天無理由退換貨問題等。

下面我們針對以上的售后問題的類型，逐一介紹一些常用處理方法

如果說客戶反應的是商品質(zhì)量問題，我們可以讓客戶拍照發(fā)圖片給我們，進行圖片確認，如果圖片上是明顯的質(zhì)量問題，那么商家可以直接告訴客戶，商家承擔運費幫客戶調(diào)換，也許有些客戶會因為這個質(zhì)量問題而產(chǎn)生對商品質(zhì)量問題擔憂的心理。

那么當客戶提出要求退款的時候，商家方面也不要直接同意，先解釋一下出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因，然后告知客戶這款產(chǎn)品的優(yōu)點及客戶的真實好評，讓客戶打消退款接受換貨的處理方法，這樣處理是盡量減少賣家損失，當然，這個具體問題具體分析。主要還是看和客戶溝通的氛圍以及買賣雙方的實際情況(買家要出差了，不方便調(diào)換了，賣家這款沒這個顏色了等)。

如果是客服服務(wù)問題的售后問題，首先一定要代表犯錯客服向客戶道歉，比如是客服在引導客戶過程中有一些誤導性語言，導致客戶買錯貨了，我們搞清楚情況后，先向客戶道個歉，然后提出我們愿意承擔運費幫客戶調(diào)換或者退貨(說這個是賣家需要表明態(tài)度，并非是真的希望客戶調(diào)換或者退貨的,大家注意下哈)。

然后看看客戶的反應，如果客戶可以接受我們的態(tài)度(可以從客戶回復的話語中體會到)，然后我們進一步咨詢他所收到產(chǎn)品是否有質(zhì)量問題，是否影響正常使用?如果客戶同意協(xié)商退款解決，那么作為售后客服千萬不要直接告訴他補償?shù)慕痤~，而是要告訴他為什么補償這么多，一般補償金額是以運費為標準的，以單方運費為準，比如是同城的，我們可以協(xié)商退款10元以內(nèi)，如果是外省的，可以協(xié)商10-15元，如果商品本身價值比較高，可以協(xié)商20-50元退款，這個需要看產(chǎn)品的利潤，協(xié)商出一個雙方都能接受的金額(底線是保證商家還有部分利潤)，如果客戶補償金額要求過高，可以委婉的拒絕下，實在不行，只能承擔運費接受退貨了。

如果是物流方面出現(xiàn)問題，首先先安撫下客戶焦急的心情，然后認真聽取客戶的反饋，在與客戶的交談中要盡量表現(xiàn)出我們也很無奈的思想(物流屬于第三方)。并表示客戶安全收到貨才是大事，我們需要給客戶一個處理此事的期限，比如24小時內(nèi)，48小時內(nèi)，最好不要超過24小時，不然客戶很有可能直接申請退款的。

在與客戶協(xié)商好處理時間后，要盡快聯(lián)系物流查明原因，并要求物流查明后主動聯(lián)系我們，當已經(jīng)和物流取得聯(lián)系后，要去和客戶說明下我們現(xiàn)在的售后進度，讓客戶知道我們是在幫他處理問題，而不是敷衍了事(這是個細節(jié),個人習慣問題，覺得不錯的可以學習下)。如果物流那邊反饋給我們原因了，說掉件了，那我們必須盡快聯(lián)系客戶說明下事情的原因，并承諾幫客戶補發(fā)，如果客戶說時間來不及，我們可以根據(jù)客戶的收貨信息，發(fā)送順豐快遞，或者接受買家退款?？傊欢ú荒艿÷蛻簟?/p>

如果是買家因素，導致一些售后問題，一般會在運費上存在爭議，我們要耐心解......

四、淘寶客服的具體工作內(nèi)容有些什么

1、按時上線

幫助客戶解答問題淘寶店鋪畢竟不同于實體店鋪，當買家在瀏覽到我們的產(chǎn)品的時候難免也會產(chǎn)生一些疑惑，而解決這些疑惑最主要的一個方面也就是詢問我們的店鋪客服人員了，所以每天按時上線，為我們的淘寶買家解決問題也就成為了我們作為淘寶客服的第一大職責了。

2、引導買家購買店鋪產(chǎn)品

所有的淘寶店鋪也都是有了一定的銷量之后也才會有利潤可言的，任何一個在淘寶上面開店鋪的買家也都是非常的重視店鋪的銷量的，因此在這樣的一種情況之下，作為一個淘寶店鋪的客服。

我們的第二大職責也就是需要來引導淘寶買家在我們的淘寶店鋪里面進行購物并且達成銷量了，這也是與我們客服的提成有著直接的關(guān)系的。

3、幫助賣家整理數(shù)據(jù)，制定出合適的營銷策略

淘寶客服每天的工作中心也都在我們的淘寶店鋪上面，所以對于淘寶店鋪里面的具體經(jīng)營的情況也都是比較的了解的，知道我們的淘寶店鋪里面到底什么東西賣得好，什么產(chǎn)品需要進行調(diào)整和買家在我們的店鋪里面的消費習慣等等，因此這樣一來在賣家整理店鋪里面的相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)，調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略的時候，作為淘寶店鋪的客服人員也都應該要出來幫忙。

4、協(xié)調(diào)店鋪各環(huán)節(jié)工作人員的工作

客服人員也已說是淘寶店鋪經(jīng)營的一個紐帶，連接著買家、賣家、發(fā)貨部門和售后部門的溝通于聯(lián)系，在這期間很多的方面也都需要通過淘寶客服人員的協(xié)助才能夠完成的。

5、淘寶店鋪的日常打理工作

淘寶店鋪每天的打理也是店鋪經(jīng)營里面很重要的一個環(huán)節(jié)，包括產(chǎn)品的上下架、編輯產(chǎn)品的相關(guān)信息、處理快遞方面的問題等等，這些也都是需要淘寶客服來完成的。

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擴展資料：

由于網(wǎng)絡(luò)購物還屬于新興行業(yè)，相關(guān)的職業(yè)培訓和就業(yè)市場都沒有建立，許多淘寶賣家為到哪里去找合適的客服擔憂，而許多有意、有能力從事網(wǎng)店客服的人也愁于無法找到有需要的網(wǎng)店。

而且在淘寶網(wǎng)招聘論壇里，相當數(shù)量的網(wǎng)店店主表示，他們愿意招聘殘疾人從事網(wǎng)店客服。因為對于這一職業(yè)而言，只要不影響打字，殘疾人可以和健全人做得一樣好。

甚至有店主表示，他更愿意招聘殘疾人，因為殘疾人本身的能力上不輸于健全人，而且他們更加珍惜來之不易的網(wǎng)上工作機會，比健全人更加努力。所以，多數(shù)殘疾人實際上做得更好。

一些淘寶賣家也會為有效的管理，專門制定《網(wǎng)店客服手冊》，對網(wǎng)店進行流程化管理。其中包括《商品明細及銷售準則》、《快遞選擇原則及資費標準》。

《銷售、售后處理流程》、《消保計劃相關(guān)條款》、《客服附加守則》、《公司運營管理制度》等多套行為準則。只要網(wǎng)店客服按照流程工作，網(wǎng)店工作將會變得井井有條。

參考資料來源：/baike.baidu.com/item/%E7%BD%91%E5%BA%97%E5%AE%A2%E6%9C%8D/3301515?fr=aladdin#3"target="_blank"title="百度百科-網(wǎng)店客服">百度百科-網(wǎng)店客服

以上就是關(guān)于淘寶售后工作內(nèi)容相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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