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全渠道運(yùn)營平臺的核心

發(fā)布時間：2023-03-23 01:47:39 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 369 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于全渠道運(yùn)營平臺的核心的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、銥云科技助力企業(yè)重構(gòu)全渠道數(shù)字供應(yīng)鏈
2、新零售會員系統(tǒng)怎么做？
3、圈量是什么意思
4、高層管理人員如何帶領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售建立全渠道體系

全渠道運(yùn)營平臺的核心

一、銥云科技助力企業(yè)重構(gòu)全渠道數(shù)字供應(yīng)鏈

在這個數(shù)字化鏈接的時代，企業(yè)或個體之間的數(shù)字化交互愈發(fā)高頻，從“全民上云”到“云上創(chuàng)新”，企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)完成了從0到1的初始化歷程，企業(yè)主對于數(shù)字化的價值訴求也更加理性，從追求“效率”進(jìn)階到追求“效益”。

重構(gòu)全渠道數(shù)字供應(yīng)鏈：效率即效益

企業(yè)上下游高效協(xié)同加速了商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率，從生產(chǎn)、物流、銷售、終端等環(huán)節(jié)搭建全渠道數(shù)字供應(yīng)鏈在線化平臺，已經(jīng)成為企業(yè)構(gòu)建競爭壁壘的核心策略，數(shù)字化建設(shè)不再是空中閣樓，這一場效率的變革已經(jīng)成為企業(yè)間效益的角逐。

以商貿(mào)流通領(lǐng)域?yàn)槔?，從信息?商流-資金流的三流合一，到人貨場零售鐵三角的重構(gòu)，逐步實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、品牌商、渠道商、零售商、消費(fèi)者的全鏈路鏈接，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)商品銷售渠道的可視化，終端消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了商品生產(chǎn)制造的可追溯，整個企業(yè)的運(yùn)作效率得到全面的提升與優(yōu)化。

那對于企業(yè)主來說，全渠道數(shù)字供應(yīng)鏈的應(yīng)用價值到底幾何？具體應(yīng)用于哪些業(yè)務(wù)場景？能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來什么樣的商業(yè)價值？下面我們分享幾個具有代表性的行業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例供參考。

國內(nèi)團(tuán)餐企業(yè)領(lǐng)頭羊：集團(tuán)管控、陽光采購

X 企業(yè)是一家全國性、集團(tuán)性物流企業(yè)，涵蓋集采倉儲、物流配送、凈菜加工、中央廚房、調(diào)味品生產(chǎn)等板塊的大型供應(yīng)鏈企業(yè)。向全國29個省級倉庫提供產(chǎn)品服務(wù)，常年庫存各類團(tuán)餐原材料產(chǎn)品2000余噸，保障各省倉物流周轉(zhuǎn)。借助銥云供應(yīng)鏈的柔性靈活適配能力，幫助X企業(yè)快速整合集團(tuán)資源，進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。并支持在業(yè)務(wù)發(fā)展成型后，基于企業(yè)需求進(jìn)行再次適配，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)從0到1 分步發(fā)展的策略。

X 企業(yè)的痛點(diǎn)與需求：（1）分子公司自行采購供給的商品，采購是否合規(guī)，集團(tuán)無法知曉；（2）分子公司自行選擇供應(yīng)商，食品安全存在隱患，采購成本較高；（3）分子公司各自為政，管理不透明，集團(tuán)無法統(tǒng)一掌握情況，管理低效。

對標(biāo)X企業(yè)的管理現(xiàn)狀，銥云供應(yīng)鏈匹配以下解決方案：

（1）統(tǒng)采統(tǒng)配：通過統(tǒng)采能力，達(dá)到對食品安全的管控，并降低采購成本，集團(tuán)統(tǒng)一管控；

（2）陽光采購：集團(tuán)通過數(shù)據(jù)中臺全面掌握集團(tuán)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和采購數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)品集團(tuán)統(tǒng)采，逐步將優(yōu)勢商品收權(quán)到總部；

（3）集團(tuán)統(tǒng)一管控：改變省公司各自為政的發(fā)展現(xiàn)狀，將采倉配權(quán)限集團(tuán)統(tǒng)一管控，省公司聚焦業(yè)務(wù)拓展和服務(wù)提能；

（4）業(yè)務(wù)拓展：基于采購成本優(yōu)勢，可以擴(kuò)展向同類團(tuán)餐企業(yè)提供食材的業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)向體系外拓展的發(fā)展。

以上解決方案在X企業(yè)上線實(shí)施之后，在解決原有的管理弊端的同時，全渠道數(shù)字供應(yīng)鏈的可視化、實(shí)時性不但提升了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效果，同時提升了經(jīng)營效益。

食材品牌商：搭建私域流量平臺，提升銷售業(yè)績

G 企業(yè)是成立20余年的米面糧油品牌商，有自己的面粉加工廠，旗下7家分公司，年?duì)I業(yè)額超10億。經(jīng)過數(shù)十年的經(jīng)營，管理模式卻未能與時俱進(jìn)，經(jīng)營弊端逐步顯露。在啟用銥云供應(yīng)鏈系統(tǒng)之前，G企業(yè)與下游分公司、經(jīng)銷商的訂貨模式仍采用較傳統(tǒng)的電話和人工模式，且企業(yè)的品牌在終端市場缺乏影響力，G企業(yè)希望借助數(shù)字化模式，搭建私域流量平臺，開拓銷售業(yè)績，同時打開企業(yè)品牌在終端市場的認(rèn)知度。

銥云供應(yīng)鏈解決方案：

（1）為企業(yè)總部搭建數(shù)字化平臺，統(tǒng)一品牌形象，強(qiáng)化品牌對終端的影響力，公司通過統(tǒng)一訂貨商城直達(dá)下游客戶；

（2）實(shí)行數(shù)字化營銷管控：通過全網(wǎng)營銷和運(yùn)營推廣，強(qiáng)化銷售能力，提升銷售業(yè)績。

（3）總部充分掌握各分公司、終端客戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。由傳統(tǒng)的生產(chǎn)交易型企業(yè)升級為產(chǎn)品端到端，營銷端到端的服務(wù)型企業(yè)。

（4）同時拓展社會餐飲渠道，品牌餐飲連鎖渠道，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品種類擴(kuò)展，客戶精準(zhǔn)營銷，完成業(yè)務(wù)在線化。

休閑食品經(jīng)銷商：傳統(tǒng)經(jīng)銷商向數(shù)字化轉(zhuǎn)型

R 企業(yè)是湖南地區(qū)最大的休閑食品經(jīng)銷商，深耕行業(yè)數(shù)年積累了深厚的下游客戶資源，在經(jīng)歷了平穩(wěn)的成長期之后，在市場環(huán)境、新平臺新技術(shù)的多重擠壓下，再次面臨新的挑戰(zhàn)。

食品經(jīng)銷商遇到的困局與挑戰(zhàn)：

（1）品牌廠商的客戶渠道下沉，不斷擠壓休閑食品經(jīng)銷商的生存空間；

（2）電商平臺的興起，大品牌商通過互聯(lián)網(wǎng)平臺直接鏈接零售終端，不斷蠶食經(jīng)銷商市場；

（3）休閑食品經(jīng)銷商群體，人力成本逐年攀升，配送成本逐年攀升，企業(yè)經(jīng)營的負(fù)重增大。

銥云供應(yīng)鏈解決方案：

（ 1 ）建立企業(yè)專屬的全渠道數(shù)字供應(yīng)鏈平臺：打通企業(yè)總部與終端網(wǎng)點(diǎn)端到端的連接，形成企業(yè)自己的全渠道私欲流量體系，提升供應(yīng)鏈上下游三流協(xié)同效率與效益；

（ 2 ）通過精細(xì)化運(yùn)營，搭建直播基地幫助經(jīng)銷商向全場景、全渠道、全品類的新零售轉(zhuǎn)型，讓新品促銷等各類動效活動直達(dá)終端網(wǎng)點(diǎn)，提升營銷效能；

（ 3 ）大數(shù)據(jù)分析，降本增效：通過平臺實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的頂層分析框架，幫助企業(yè)總部建立實(shí)時全面的多維業(yè)務(wù)看板，例如預(yù)警功能并發(fā)現(xiàn)問題客戶，并通過定向優(yōu)惠券，吸引激活客戶；又如滯銷商品分析，將滯銷品放入尾貨清倉貨架，設(shè)計(jì)買贈、滿減等定向商品營銷活動，快速清理庫存，加速資金回籠……

幫助企業(yè)從傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)營向數(shù)字化精準(zhǔn)運(yùn)營轉(zhuǎn)型。

全渠道數(shù)字供應(yīng)鏈重塑企業(yè)經(jīng)營模式

以客戶為中心的數(shù)字供應(yīng)鏈效率決定企業(yè)的未來核心競爭力——客戶需求越來越多樣化，客戶也擁有越來越多的主動選擇權(quán)，意味著企業(yè)必須建立以客戶為中心，搭建直達(dá)業(yè)務(wù)終端的數(shù)字供應(yīng)鏈系統(tǒng)，快速了解和滿足客戶需求。

品牌企業(yè)在產(chǎn)品生命周期縮短的情況下要快速生產(chǎn)出滿足客戶市場需要的產(chǎn)品，供應(yīng)鏈的整合能力至關(guān)重要。企業(yè)的核心競爭力從企業(yè)內(nèi)部的管理轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈上下游的協(xié)作效率，包括：向上的采購能力；按需生產(chǎn)能力（自產(chǎn)或代工）；多渠道觸達(dá)客戶能力；統(tǒng)一營銷快速響應(yīng)終端客戶市場變化的能力；低成本的敏捷供應(yīng)鏈能力（低資金、庫存占用，低物流、倉儲費(fèi)用，快速交付能力等）。

“后數(shù)字化時代”已經(jīng)到來，把組織和運(yùn)營，產(chǎn)品和服務(wù)方面的數(shù)字化變革，深入到為終端提供智能化的產(chǎn)品和服務(wù)，開啟全新的客戶互動方式，重構(gòu)全渠道數(shù)字供應(yīng)鏈的信息流-商流-資金流，這就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的下一步。

二、新零售會員系統(tǒng)怎么做？

新零售是通過“全渠道”打通及“數(shù)據(jù)驅(qū)動，場景體驗(yàn)，終端智能”三個運(yùn)營環(huán)節(jié)，來重構(gòu)會員管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)閉環(huán)的用戶精準(zhǔn)化營銷；

一、企業(yè)新零售系統(tǒng)驅(qū)動的前提：線上線下的“全渠道”構(gòu)建是基礎(chǔ)，沒有打通線上線下業(yè)務(wù)銜接流轉(zhuǎn)鏈條的，無法實(shí)現(xiàn)新零售模式。

1、“線上線下”，是指Online And Offline；

2、“全渠道”，主要指通過打通“商品、服務(wù)、用戶”三個層面的線上線下實(shí)現(xiàn)全渠道聯(lián)動。

1）商品通：即線上線下庫存打通，線上下單，可以在線下取貨；線下下單，可以購買線上產(chǎn)品等。

2）服務(wù)通：送貨服務(wù)、售前售后咨詢服務(wù)互通等。

3）用戶通：線上線下的會員資格、享受的權(quán)益通用。

——具體案列參考“盒馬鮮生”“優(yōu)衣庫”等；

二、數(shù)據(jù)驅(qū)動；

新零售的全渠道運(yùn)營過程中，數(shù)據(jù)是核心；

1、通過“數(shù)據(jù)”的采集、交互，處理、流轉(zhuǎn)，更深入具象地跟蹤獲取、畫像消費(fèi)者的行為及心理，進(jìn)行需求分析、調(diào)整產(chǎn)品功能及服務(wù)，改善營銷決策、提升運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

2、新零售中，除了具體的通過CRM的銷售數(shù)據(jù)采集，同時會通過攝像頭、WiFi，RFID等技術(shù)設(shè)備來采集數(shù)據(jù)，這就使得數(shù)據(jù)類型更為豐富飽滿，有利于精準(zhǔn)用戶畫像及需求分析；

——具體案列參考“ZARA大數(shù)據(jù)驅(qū)動的快速響應(yīng)系統(tǒng)”“Prada：利用RFID技術(shù)洞察消費(fèi)者”等；

三、場景體驗(yàn)；

1、撇開其他，市場核心框架仍然是：人，場景，產(chǎn)品三要素組成；

場景，作為三要素之一，是驅(qū)動用戶與產(chǎn)品深度交互不可或缺的載體，無論線上、線下，沒有場景的連接，人與產(chǎn)品是無法發(fā)生任何關(guān)系的

2、場景營銷，是以尊重用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)核心，圍繞用戶的線上、線下的行為路徑，具象構(gòu)建“興趣牽引深度體驗(yàn) 感受型營銷”為特點(diǎn)的營銷模式。

——具體案列參考：“三只松鼠投食店”。“試衣間”女性“自拍”心理的洞察。

四、終端智能；

1、在場景體驗(yàn)上，智能技術(shù)的運(yùn)用，深化了用戶體驗(yàn)飽滿度；

2、在交易支付上，智能技術(shù)的使用，為用戶解決了快速、便捷問題；

比如：沃爾瑪，天虹等商超，用戶無需排隊(duì)支付，掃碼進(jìn)行支付。

以上是新零售三個運(yùn)營環(huán)節(jié)，重構(gòu)會員管理系統(tǒng)的簡單介紹和解析，感興趣的朋友歡迎留言溝通交流。

三、圈量是什么意思

一、圈量SCRM產(chǎn)品整體說明

圈量SCRM是全渠道私域智能運(yùn)營平臺，致力于為企業(yè)提升私域運(yùn)營效率。

圈量SCRM是專業(yè)級企業(yè)微信授權(quán)服務(wù)商，為商家提供基于企業(yè)微信的一站式微信用戶運(yùn)營管理平臺，幫助客戶降本提效，有效提升轉(zhuǎn)化及復(fù)購效率，適用于引流獲客、社群運(yùn)營，客戶資源管理、銷售行為監(jiān)管等多種場景。

圈量SCRM依托大數(shù)據(jù)及 AI 技術(shù)，整合企業(yè)全域用戶數(shù)據(jù)，以豐富的智能化工具幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)私域全鏈路降本提效，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道快速獲客、沉淀用戶畫像、高效觸達(dá)溝通、分層精細(xì)化運(yùn)營、全盤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等能力，為消費(fèi)者提供有溫度的運(yùn)營服務(wù)，打造有價值的私域運(yùn)營體系，驅(qū)動業(yè)務(wù)增長?；谄髽I(yè)微信，將企業(yè)客戶關(guān)系管理、全鏈路運(yùn)營模型和相關(guān)場景化數(shù)據(jù)沉淀在SCRM私域流量池里，形成全域式的統(tǒng)一精細(xì)化營銷視圖，助力企業(yè)低成本搭建微信生態(tài)交易閉環(huán)，精準(zhǔn)提高轉(zhuǎn)化效率。

二、圈量SCRM核心功能

【引流拓客】多渠道吸粉、大幅降低獲客成本。商家可用圈量SCRM的「渠道活碼」、「企微裂變」、「AI電話」三大功能，將公眾號、自媒體平臺、線上線下海報等不同渠道的客戶做導(dǎo)流至企微流量池。相比個人微信，企業(yè)微信無封號風(fēng)險、客戶可集中沉淀，粉絲數(shù)量無上限，并能根據(jù)流量來源自動分組打標(biāo)，按標(biāo)簽進(jìn)行客戶分層。為精準(zhǔn)營銷做準(zhǔn)備。

【精細(xì)化運(yùn)營】每次觸達(dá)都能提升人效，并大量地留存客戶。粉絲關(guān)注后，商家可用「智慧社群」、「客服工作臺」兩大功能，員工可結(jié)合分層、畫像數(shù)據(jù)將不同標(biāo)簽、分組信息、話術(shù)SOP和各類營銷活動去推送給客戶；「智慧社群」、「客服工作臺」能極大的提升社群管理和企微管理效率。實(shí)現(xiàn)快速、精準(zhǔn)地多形態(tài)觸達(dá)，提升留存率，加速消費(fèi)決策。

【高效變現(xiàn)】精準(zhǔn)迎合需求&行為，立體化占領(lǐng)心智。當(dāng)商家的流量池具備一定體量后，企業(yè)可利用「小紅包」、「云訂單」、「數(shù)據(jù)分析」開展客戶全生命周期營銷。例如客戶在別的電商平臺下單，商家能從「云訂單」發(fā)現(xiàn)該動作。及時激活該消費(fèi)需求；結(jié)合消息觸達(dá)、活動營銷、物料打開率等做多維度的數(shù)據(jù)分析，及時跟進(jìn)回訪、派發(fā)營銷激勵，激活沉睡客戶。從而立體化地逐層轉(zhuǎn)化客戶，高效變現(xiàn)，提升單客價值。

三、圈量SCRM使用數(shù)據(jù)

超5000家企業(yè)使用圈量實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。某頭部電商品牌通過圈量解決客復(fù)購率低難題。日均沉淀人數(shù)3000人，單客復(fù)購率提升135%；

某零售頭部企業(yè)通過圈量提升線下門店坪效，門店坪效達(dá)到300%，62%GMV私域占比；

某頭部金融保險企業(yè)通過圈量解決協(xié)同服務(wù)難題，私域用戶覆蓋1500W，簽約率提升135%等。

四、圈量SCRM合作伙伴

合作伙伴包括ANTA，F(xiàn)ILA，Midea，PROYA珀萊雅，猿輔導(dǎo)，周黑鴨，百草味，自嗨鍋，洋碼頭，小糊涂仙，植觀等。

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四、高層管理人員如何帶領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售建立全渠道體系

1、制定明確的戰(zhàn)略規(guī)劃：根據(jù)企業(yè)自身的情況和市場需求，制定明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，包括產(chǎn)品定位、銷售渠道、品牌推廣等方面，以確保轉(zhuǎn)型順利。

2、加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：通過數(shù)字技術(shù)，優(yōu)化供應(yīng)鏈、庫存管理、訂單處理等環(huán)節(jié)，提高效率和精度，實(shí)現(xiàn)線上線下的一體化運(yùn)營。

3、重塑組織架構(gòu)：優(yōu)化組織架構(gòu)，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作和溝通，為全渠道體系的建立提供有力支撐。

4、引進(jìn)高端人才：招聘適合新零售的人才，如數(shù)據(jù)分析師、電商運(yùn)營專家等，注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)能力和創(chuàng)新能力。

5、提高客戶服務(wù)水平：增加客戶互動渠道，提供更多元化的購物方式和便捷的售后服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度。

以上就是關(guān)于全渠道運(yùn)營平臺的核心相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。