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關系營銷是指（關系營銷是指企業(yè)與相關組織或個人建立）

發(fā)布時間：2023-03-21 23:11:56 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1225 問大家

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本文目錄:

1、與傳統(tǒng)營銷相比，關系營銷有哪些特征？
2、什么是關系市場營銷呢？
3、關系營銷的作用？
4、什么是網絡關系營銷？

關系營銷是指（關系營銷是指企業(yè)與相關組織或個人建立）

一、與傳統(tǒng)營銷相比，關系營銷有哪些特征？

關系營銷是指：營銷主體與服務對象之間在建立、維持和發(fā)展交易關系的基礎上，創(chuàng)造更親密的工作關系和相互依賴的伙伴關系，從而發(fā)展雙方的連續(xù)性交往，以建立廣泛、穩(wěn)定的營銷網絡和提高品牌忠誠度的活動過程。

所以，關系營銷的實質是：在交易關系的基礎上建立非交易關系，以保證交易關系能持續(xù)不斷地確立和發(fā)生。關系營銷的關鍵是顧客滿意。

與傳統(tǒng)營銷（交易營銷）相比較，區(qū)別如下：

項目: 傳統(tǒng)營銷∝關系營銷

適用顧客: 眼光短淺和低轉換成本的顧客∝具有長遠眼光和高轉換成本顧客

核心概念: 交換，你買我賣∝建立與顧客間的長期關系

著眼點: 吸引新顧客∝保持老顧客

顧客關系: 不牢固，容易變成競爭者的客戶∝比較牢固

價格: 主要的競爭手段∝非主要競爭手段

重點強調: 市場占有率，不一定要顧客滿意∝顧客回頭率、顧客忠誠度、顧客滿意

目標追求: 單項交易的利潤最大化大∝與對方互利關系的最佳化

市場風險: 大∝小

顧客文化背景: 沒有必要了解∝非常必要了解

最終結果: 取得利潤∝取得利潤，并帶來獨特資產：市場營銷網絡

二、什么是關系市場營銷呢？

關系市場營銷是指企業(yè)與其顧客、分銷商、經銷商、供應商等相關組織或個人建立、保持并加強關系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關各方實現(xiàn)各自目的的營銷方式。企業(yè)與顧客之間的長期關系是關系市場營銷的核心概念。

從理論上講，關系市場營銷應是個人和群體在創(chuàng)造及同其他個人和群體交換產品和價值的同時，建立雙方更親密的相互依賴關系，以滿足社會需求的一種社會的和管理的過程；從實踐上講，國外一些公司（企業(yè)）在運用關系營銷時，已突破買賣關系這一點，延伸到供應商、中間商及其他與公司（企業(yè)）直接、間接聯(lián)系的各種社會團體及個人等各方面。

三、關系營銷的作用？

在企業(yè)與客戶和其他利益相關者之間建立、保持并穩(wěn)固一種長遠的關系，進而實現(xiàn)信息及其他價值的相互交換。

一級關系營銷

指企業(yè)通過價格和其他財務上的價值讓渡吸引顧客與企業(yè)建立長期交易關系。如對那些頻繁購買以及按穩(wěn)定數(shù)量進行購買的顧客給予財務獎勵的營銷計劃。

二級關系營銷

指企業(yè)不僅用財務上的價值讓渡吸引顧客，而且盡量了解各個顧客的需要和愿望，并使服務個性化和人格化，以此來增強公司和顧客的社會聯(lián)系。二級關系營銷的主要表現(xiàn)形式是建立顧客俱樂部。

三級關系營銷

指企業(yè)和顧客相互依賴對方的結構發(fā)生變化，雙方成為合作伙伴關系。三級關系營銷的建立，在存在專用性資產和重復交易的條件下，如果一方放棄關系將會付出轉移成本，關系的維持具有價值，從而形成“雙邊鎖定”。

這種良好的結構性關系將會提高客戶轉向競爭者的機會成本，同時也將增加客戶脫離競爭者而轉向本企業(yè)的利益。

關系營銷是指（關系營銷是指企業(yè)與相關組織或個人建立）