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論述網(wǎng)絡消費者的購買過程（論述網(wǎng)絡消費者的購買過程是什么）

發(fā)布時間：2023-03-17 16:21:13 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 363 問大家

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本文目錄:

1、網(wǎng)絡消費者的購買過程是（）
2、簡述消費者購買決策過程？
3、消費者的購買決策過程包括哪些步驟？
4、簡述消費者購買決策過程

論述網(wǎng)絡消費者的購買過程（論述網(wǎng)絡消費者的購買過程是什么）

一、網(wǎng)絡消費者的購買過程是（）

誘發(fā)需求--收集信息—比較選擇—購買決策--購后評價

二、簡述消費者購買決策過程？

消費者的購買決策過程是消費者購買動機轉化為購買活動的過程。一般分為五個階段：一、確認問題；二、信息收集；三、備選產(chǎn)品評估；四、購買決策；五、購后過程。

一、確認問題

確認問題是指消費者確認自己的需要是什么。需要是購買活動的起點。

需要產(chǎn)生于消費者實際狀態(tài)與理想狀態(tài)的差距。這里的“狀態(tài)”可以指消費者內(nèi)在的生理或心理狀態(tài)，也可以指外在的商品或服務狀態(tài)。

例如，消費者肚子饑餓是生理的實際狀態(tài)，消除饑餓是生理的理想狀態(tài)。二者的差距產(chǎn)生了吃的需要。再例如，消費者并不饑餓，這式生理的實際狀態(tài)，但是看到了飯店美食誘人，想要滿足口腹之欲，這是生理的理想狀態(tài)。

營銷人員在這個階段的任務是：了解需要，設計誘因；

二、信息收集

在消費者的大腦中若存有“為滿足項目”，那么會出現(xiàn)兩種情況：一是“高亢的注意力”，指消費者對能夠滿足需要的商品信息變得格外敏感，二是“積極的信息收集”，指消費者主動地、廣泛地收集該產(chǎn)品地信息；

營銷人員在這個階段的任務是：了解消費者信息來源；了解不同信息來源對消費者的影響程度；設計信息傳播策略；

三、備選產(chǎn)品評估

消費者在獲得全面的信息后就會根據(jù)這些信息和一定的評價方法對同類產(chǎn)品的不同品牌加以評價并決定選擇。一般而言，消費者的評價行為涉及四個方面：產(chǎn)品屬性，品牌信念，效應要求，評價模式。

四、購買決策

1. 購買意向到實際購買之間的介入因素

（1）他人態(tài)度

（2）意外因素

2.購買決策內(nèi)容

顧客一旦確認購買意向，必須做出以下決策：

（1）產(chǎn)品種類決策，在資金有限的情況下，優(yōu)先購買哪種產(chǎn)品；

（2）產(chǎn)品屬性決策，購買的產(chǎn)品應該具備哪些屬性；

（3）產(chǎn)品品牌決策，在諸多同類產(chǎn)品中購買哪一個品牌；

（4）時間決策，在什么時間購買；

（5）經(jīng)銷商決策，在哪一家店購買；

（6）數(shù)量決策，買多少；

（7）付款方式?jīng)Q策，是一次性付款，還是分期付款。

五、購后過程

1.購后使用和處置：營銷人員應當關注消費者如何使用和處置產(chǎn)品的原因在于，一個產(chǎn)品應該有高頻率使用而實際使用率很低甚至丟棄，說明消費者認為該產(chǎn)品無用，進而懊悔自己的購買決定。

2.購后評價：消費者通過使用和處置對所購產(chǎn)品或服務做出評價檢驗自己購買決策的正確性，確認滿意程度，作為以后類似購買活動的參考。

3.購后行為：顧客對產(chǎn)品評價決定了購后行為，如對產(chǎn)品滿意并信賴就會重復購買同一產(chǎn)品，并推薦給周圍的人群；如果對產(chǎn)品不滿意，就會抱怨、索賠，勸阻他人購買。

三、消費者的購買決策過程包括哪些步驟？

消費者的決策過程可以分成四個連續(xù)的步驟，即確認需求、尋求信息、估價比較決定購買、購后評價。

1、確認需求。消費者進入市場后的第一步是確認自身需要解決的"問題"，即存在著某種需求。消費者需求方面的問題來源很多，一般有：

（1）商品不足。這類問題主要針對個人或家庭基本生活用品。

（2）新的信息。

（3）需求擴大。

2、尋求信息。消費者的信息來源包括消費者的個人經(jīng)驗、相關群眾影響、大眾媒體等方面，企業(yè)要注意利用以上諸因素為消費者提供信息，同時，還要考慮到影響消費者對信息獲取的因素。

3、估價比較、決定購買。在比較復雜的購買行動中，消費者對已經(jīng)到手的信息進行估價、比較，以便于作下一步的決定。企業(yè)應不斷開發(fā)滿足消費者不同需求的產(chǎn)品，并設法使自己經(jīng)營的商品的商標、特點給消費者留下印象，以便于消費者的選擇與比較。

4、購后評價。消費者購買商品以后，購買的決策過程還在繼續(xù)，他要評價已購的商品。企業(yè)對這一步仍須給予充分的重視，因為它關系到產(chǎn)品今后的市場和企業(yè)的信譽。判斷消費者購后行為有兩種理論，一種叫"預期滿意理論'；另一種叫"認識差距理論"。

四、簡述消費者購買決策過程

消費者購買決策過程是消費者作出購買決策的過程。由問題識別、信息收集、方案評價、購買決策和購后行為等階段構成。

1、問題識別

問題識別階段需要確認需求并將之與特定的產(chǎn)品或服務聯(lián)系起來，消費者認識到自己有某種需要時，是其決策過程的開始，這種需要可能是由內(nèi)在的生理活動引起的，也可能是受到外界的某種刺激引起的。

2、信息收集

信息收集階段將通過多種來源獲得產(chǎn)品或服務信息，以提高決策理性。信息來源主要有四個方面：個人來源，如家庭、親友、鄰居、同事等；商業(yè)來源，如廣告、推銷員、分銷商等；公共來源，如大眾傳播媒體、消費者組織等；經(jīng)驗來源，如操作、實驗和使用產(chǎn)品的經(jīng)驗等。

3、方案評價

方案評價階段，將根據(jù)產(chǎn)品或服務的屬性、利益和價值組合，形成各種購買方案，并確認購買態(tài)度。消費者得到的各種有關信息可能是重復的，甚至是互相矛盾的，因此還要進行分析、評估和選擇，這是決策過程中的決定性環(huán)節(jié)。

4、購買決策

購買決策階段，將會在不同方案之間形成購買意圖和偏好。消費者對商品信息進行比較和評選后，已形成購買意愿，然而從購買意圖到?jīng)Q定購買之間，還要受到兩個因素的影響，他人的態(tài)度，反對態(tài)度愈強烈，或持反對態(tài)度者與購買者關系愈密切，修改購買意圖的可能性就愈大；意外的情況。

5、購后行為

購后行為階段，將會評估購買獲得的價值，并通過行動表達滿意或不滿意等。消費者購后的滿意程度取決于消費者對產(chǎn)品的預期性能與產(chǎn)品使用中的實際性能之間的對比。購買后的滿意程度決定了消費者的購后活動，決定了消費者是否重復購買該產(chǎn)品，還會影響到其他消費者，形成連鎖效應。

擴展資料：

消費者購買決策過程影響因素

1、穩(wěn)定因素

這主要是指個人某些特征，諸如年齡、性別、種族、民族、收入、家庭、生活周期、職業(yè)等。穩(wěn)定因素不僅能影響參與家庭決策者，而且影響人們決策過程的速度。在決策過程的某一特殊階段，購買行為也部分地決定于穩(wěn)定因素。

2、隨機因素

隨機因素是指消費者進行購買決策時所處的特定場合和具備的一系列條件。有時，消費者購買決策是在未預料的情況下作出的，例如，某人也許要購買一張機票去與彌留之際的親戚一起度過其最后幾天。或者某種情況的出現(xiàn)將延遲或縮短人們的決策過程。

3、感覺心理因素

不同的人用不同的方法同時看到同一事物的結論是不一樣的。同樣，同一個人在不同的時間用不同的方式看同一事物，結論自然也不同。感覺是為了獲得結果對輸入的信息進行識別，分析和選擇的過程。人們通過感官：看、聽、聞、嘗和摸等接受口許彩國

4、動機

動機是激勵一個人的行動朝一定目標邁進的一種內(nèi)部運力。在任何時候一個購買者受多種動機影響而不是僅受一個動機影響，而某一時點一些動機比另一些動機強，但這種強烈的動機在不同的時點是不同的。動機能降低或增大壓力。