客戶管理有什么有效方法（客戶管理有什么有效方法嗎）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于客戶管理有什么有效方法的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、客戶管理和溝通的好方法

• 2、如何有效進(jìn)行客戶服務(wù)管理

• 3、如何進(jìn)行客戶管理

• 4、如何做好客戶管理和維護(hù)

一、客戶管理和溝通的好方法

客戶管理和溝通的好方法

建立以“客戶資料卡”為核心的客戶數(shù)據(jù)庫是客戶管理的基礎(chǔ)，對客戶的需求、經(jīng)營等狀況進(jìn)行全面的調(diào)查研究也是客戶管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。進(jìn)行“客戶管理”，必須建立客戶檔案資料，實(shí)行“建檔管理”?！敖n管理”是將客戶的各項(xiàng)資料加以記錄、保存，分析、整理、應(yīng)用，借以鞏固廠商關(guān)系，從而提升經(jīng)營業(yè)績的管理方法。其中，“客戶資料卡”是一種常用工具。下面是我為大家?guī)淼目蛻艄芾砗蜏贤ǖ暮梅椒?，歡迎閱讀。

建立客戶數(shù)據(jù)庫

建立“客戶資料卡”的用途及好處

①可以區(qū)別現(xiàn)有顧客與潛在顧客。

②便于寄發(fā)廣告信函。

③利用客戶資料卡可安排收款、付款的順序與計(jì)劃。

④了解每個客戶的銷售狀況，并了解其交易習(xí)慣。

⑤當(dāng)業(yè)務(wù)員請假或辭職時，接替者可以為該客戶繼續(xù)服務(wù)。

⑥訂立時間計(jì)劃時，利用客戶資料卡可以制訂高效率的具體訪問計(jì)劃。

⑦可以徹底了解客戶的狀況及交易結(jié)果，進(jìn)而取得其合作。

⑧根據(jù)客戶資料卡，對信用度低的客戶縮小交易額，對信用度高的顧客增大交易額，便于制定具體的銷售政策。

主管善用“客戶資料卡”

區(qū)域主管應(yīng)關(guān)注客戶資料的建檔管理，并注意利用(或監(jiān)督業(yè)務(wù)員利用)“客戶資料卡”。下面是主管善用客戶資料卡增加業(yè)績的.一些方法：

①每周至少檢查每位業(yè)務(wù)員的客戶資料卡一次。

②提醒業(yè)務(wù)員在訪問客戶前按規(guī)定參考資料卡的內(nèi)容。

③要求業(yè)務(wù)員出去訪問只攜帶要訪問的客戶資料卡。

④要求業(yè)務(wù)員訪問回來時應(yīng)交回“客戶資料卡”。

⑤在每月或每季終了時，區(qū)域主管應(yīng)分析客戶交易卡，作為調(diào)整業(yè)務(wù)員銷售路線的參考。

⑥應(yīng)參考“客戶資料卡”的實(shí)際業(yè)績，從而擬定“年度區(qū)域銷售計(jì)劃”。

⑦將填寫客戶資料卡視為評估該業(yè)務(wù)員績效的一個重要項(xiàng)目。

⑧業(yè)務(wù)主管更應(yīng)提醒自己是否常與業(yè)務(wù)員討論前一天(或數(shù)天前)客戶的交易成果。

⑨檢閱銷售、收款是否平衡，有無逾期未收貨款。

利用“客戶資料卡”進(jìn)行客戶管理的原則

在利用“客戶資料卡”進(jìn)行客戶管理時，應(yīng)注意把握以下原則：

①動態(tài)管理

“客戶資料卡”建立后不能置之不理，否則就會失去其價(jià)值。通過調(diào)整剔除已經(jīng)變化的資料，及時補(bǔ)充新的資料，在檔案上對客戶的變化進(jìn)行追蹤，使客戶管理保持動態(tài)性。

②突出重點(diǎn)

應(yīng)從眾多的客戶資料中找出重點(diǎn)客戶。這不僅要包括現(xiàn)有客戶，而且要包括未來客戶和潛在客戶。這樣可以為選擇新客戶、開拓新市場提供資料，為市場的發(fā)展創(chuàng)造良機(jī)。

③靈活運(yùn)用

客戶資料收集管理的目的是為了在銷售過程中加以利用，所以，應(yīng)以靈活的方式及時提供給銷售人員及相關(guān)人員，使死資料變成活材料，從而提高客戶管理效率。

④專人負(fù)責(zé)

由于許多客戶資料是不能外流的，只能供內(nèi)部使用，所以搞客戶管理應(yīng)確定具體的規(guī)定和辦法，由專人負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)格控制、管理客戶情報(bào)資料的利用和借閱。

組織客戶系列化

如何管理好眾多客戶是一項(xiàng)十分重要的工作。組織客戶系列化，就是這樣一種化繁為簡、行之有效的管理方法。具體操作時，可使用兩種不同的工具。

按客戶對待產(chǎn)品的態(tài)度進(jìn)行組織

按照客戶對待產(chǎn)品的態(tài)度，可將客戶分為忠誠客戶、品牌轉(zhuǎn)移客戶和無品牌忠誠客戶三類?？蛻艄芾淼闹攸c(diǎn)，就是培養(yǎng)對本廠家產(chǎn)品忠誠的客戶和率先使用者。

按客戶購買產(chǎn)品金額進(jìn)行組織

在客戶管理中，就是把全部客戶按購買金額的多少，劃分為ABC三類。A類，大客戶，購買金額大，客戶數(shù)量少;C類，小客戶，購買金額少，客戶數(shù)量多;B類，一般客戶，介于A、C類客戶之間。管理的重點(diǎn)是抓好A類客戶，照顧B類客戶。

客戶管理的溝通方式

對客戶進(jìn)行管理，實(shí)施“巡視管理”是一種非常重要、行之有效的管理方法。因?yàn)檠惨暪芾淼膶?shí)質(zhì)是傾聽客戶的意見和建議，與客戶保持接觸，所以有效的巡視離不開有效的溝通。通常的溝通方式有以下三種：

傾聽

首先，要制定有效傾聽的策略：

①反饋性歸納。即不時地把對方談話的內(nèi)容加以總結(jié)并征求意見，如“你剛才說的話是這個意思嗎?”這也說明巡視管理者對客戶的觀點(diǎn)慎重考慮，并使客戶有重申和澄清其本意的機(jī)會。

②理解對方。在傾聽客戶所談內(nèi)容的同時充分理解客戶的感情。

③避免爭論。當(dāng)客戶在講一些沒有道理的事情時，不要急于糾正。在談話開始的時候要避免談那些有分歧的問題，而是強(qiáng)調(diào)那些雙方看法一致的問題。

其次，要采用有效傾聽溝通的方式。溝通有許多種方式，概括起來，主要有：走出去、請進(jìn)來和利用通信(通訊)工具三種。

①走訪客戶。即深入客戶中間，傾聽他的一些真實(shí)的看法、想法。

②客戶會議。即定期把客戶請來舉行討論會。

③利用通信、通訊工具與客戶溝通。一是認(rèn)真處理客戶來函來信，及時消除客戶疑慮;二是安裝免付費(fèi)用的“熱線”投訴電話來處理客戶抱怨。

教育

引導(dǎo)客戶樹立正確的消費(fèi)觀念，教會客戶如何使用本廠家產(chǎn)品。

幫助

幫助客戶解決購買、使用、維修中所有問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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二、如何有效進(jìn)行客戶服務(wù)管理

如何有效進(jìn)行客戶服務(wù)管理

客戶是影響醫(yī)院生存的關(guān)鍵，也是醫(yī)院最具戰(zhàn)略意義的資源，更是客戶服務(wù)最應(yīng)該重視的客戶群。以下是我整理的關(guān)于有效進(jìn)行客戶服務(wù)管理，希望大家認(rèn)真閱讀!

一、如何判斷大客戶?

1、歷史消費(fèi)時長。

2、累積消費(fèi)金額。

3、累積消費(fèi)次數(shù)。

4、顧客消費(fèi)頻次(以周、月、季度等評估)。

5、累積消費(fèi)項(xiàng)目。

6、累積“老帶新”轉(zhuǎn)介紹次數(shù)、人數(shù)。

7、累積活動參與度、活動業(yè)績貢獻(xiàn)力度。

8、顧客投訴反饋建議次數(shù)、方向。

二、客戶群分類

1、根據(jù)顧客基礎(chǔ)信息，上述歷史表現(xiàn)數(shù)據(jù)，將顧客細(xì)化分級。

2、顧客分層級管理參考：“一”中的1-8個主要方面，進(jìn)行區(qū)分界定每個顧客群的價(jià)值，和可以挖掘的營業(yè)額和利潤空間。

3、精細(xì)化顧客分類：大客戶(VIP客戶)、主要客戶、普通客戶、一般客戶、潛在大客戶。

4、分析列舉每個客戶群最常見的5大需求和5大痛苦點(diǎn)，針對性進(jìn)行客戶服務(wù)管理。

三、如何進(jìn)行大客戶服務(wù)管理?

1、制定大客戶標(biāo)準(zhǔn)，篩選出20%的大客戶。

2、再次完善大客戶基礎(chǔ)信息，統(tǒng)計(jì)分析大客戶的'消費(fèi)行為習(xí)慣。

3、針對大客戶進(jìn)行需求分析，美麗項(xiàng)目開發(fā)，量身定做活動方案。具體到每個大客戶。

4、建立大客戶流失風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，把控大客戶流失率和再挽救成本。

5、挖掘、發(fā)現(xiàn)大客戶需求，針對大客戶升級美麗項(xiàng)目管理，優(yōu)化美容項(xiàng)目組合，滿足多樣性需求;

6、保持與大客戶的良好溝通，維持良好的信任感，這個很重要!

7、大客戶惠利管理方案，定期釋放大客戶的惠利反饋，這些惠利是本院其它顧客不能享受的，也是顧客在其它醫(yī)院享受不了的，突出大客戶的地位，增加大客戶的粘性。

8、培養(yǎng)大客戶的忠誠度，長期優(yōu)化工作。

四、具體方法步驟

1、細(xì)分客戶部工作，建立大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)與考評機(jī)制。

2、進(jìn)行大客戶服務(wù)管理責(zé)任制，具體落實(shí)到客服主管、大客戶服務(wù)專員。

3、醫(yī)院提供大客戶服務(wù)特別政策和通道，減少溝通協(xié)作成本。

4、定期進(jìn)行大客戶核心數(shù)據(jù)分析。

5、大客戶定制化活動方案。

6、大客戶個性化服務(wù)方案。

7、大客戶回訪跟進(jìn)方案。

8、大客戶轉(zhuǎn)介紹惠利方案。

9、大客戶俱樂部、名媛交際圈。

五、影響醫(yī)院大客戶服務(wù)管理質(zhì)量的關(guān)鍵因素

1、手術(shù)效果。

2、服務(wù)品質(zhì)，大客戶想要的感覺與惠利。

3、醫(yī)院、專職客戶人員與大客戶顧客之間的交流和信任。

4、競爭同行的影響與介入。

5、大客戶標(biāo)準(zhǔn)制定，是否在一開始有效篩選高質(zhì)量的大客戶群體。

6、大客戶流失管理，是否有逐級的大客戶流失應(yīng)急策略。

7、是否始終如一?

六、影響大客戶忠誠度的因素

1、滿意的就診經(jīng)歷。

2、顧客消費(fèi)觀念與醫(yī)院經(jīng)營理念的沖突。

3、有效的互動交流。

4、獨(dú)到的服務(wù)，把握好感覺與惠利。

5、每次就診顧客在方案設(shè)計(jì)的參與度。

6、顧客與醫(yī)院的關(guān)系接觸點(diǎn)，前臺、客戶、現(xiàn)場、醫(yī)生等節(jié)點(diǎn)的融洽度與滿意度。

7、服務(wù)創(chuàng)新，美容產(chǎn)品組合創(chuàng)新，主動性與多樣性!

8、大客戶服務(wù)管理的節(jié)奏把握，周期與力度。

七、如何提高大客戶忠誠度?

1、優(yōu)先：大客戶優(yōu)先享受新產(chǎn)品體驗(yàn)、特邀專家面診。

2、專業(yè)：提高大客戶服務(wù)管理水平;客服、現(xiàn)場、醫(yī)生、經(jīng)營管理。

3、惠利：除了手術(shù)效果，就是顧客的就診感覺和惠利享受。學(xué)會送禮，很有必要!

4、政策：醫(yī)院針對大客戶管理的工作考慮制定，針對大客戶“老帶新”制定獎勵方案。

5、活動：針對大客戶量身定制活動促銷方案。

6、對等：盡可能讓身份對等的人員，服務(wù)大客戶，身份都是可以包裝的，專業(yè)素養(yǎng)一定要過硬。

7、體驗(yàn)：沙龍、院慶、貴夫人俱樂部等。

8、堅(jiān)持：始終如一，大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)不因個人喜好和人員流動而經(jīng)常變動。

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三、如何進(jìn)行客戶管理

  客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是通過對客戶的了解和分析，得出客戶最真實(shí)的需要，然后為對方提供最適合的服務(wù)，對于客戶關(guān)系管理，可以分為以下幾個部分：

  1、了解你的客戶。

  2、開發(fā)客戶。

  3、做好客戶關(guān)系的維護(hù)。

  對于企業(yè)來說，客戶往往有很多，要管理這些資料往往要花費(fèi)很多的時間和精力，想要了解每一個客戶、記下每一個客戶的情況就顯得十分不易。這個時候，就可以選擇借助CRM來幫助自己，它可以幫助企業(yè)管理客戶資料，讓企業(yè)更加了解自己的客戶并且促進(jìn)成交。

  1、管理客戶資料

  傳統(tǒng)營銷方式下，客戶的資料都集中在營銷人員那里，公司營銷人員的變動會造成部分顧客流失。但是使用CRM就可以有效避免這種情況，客戶信息錄入到CRM系統(tǒng)之中，無論營銷人員怎么變動，客戶信息都不會流失。

  2、有效開發(fā)并維系顧客

  由于每一位顧客的資料和相關(guān)跟進(jìn)記錄都十分詳細(xì)，銷售人員對每個客戶都可以形成一個清晰的畫像。了解了客戶的特點(diǎn)以及客戶的需求之后，銷售人員就可為為其提供針對性的服務(wù)，提升客戶的成交率。

  3、維系客戶關(guān)系

  此外，對于老客戶，其交易的金額、交易的產(chǎn)品、交易的頻率都在CRM中明明白白地列了出來，銷售人員就可以對他們的購買行為進(jìn)行分析，甚至得出他們的購買周期等。這樣就可以選擇在合適的時間為其推薦合適的產(chǎn)品。

  客戶關(guān)系管理可以培養(yǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，是企業(yè)發(fā)展的潛在積極因素。關(guān)注客戶關(guān)系管理可以提高對客戶份額的關(guān)注，從而提高企業(yè)的利潤，關(guān)注潛在客戶的價(jià)值培養(yǎng)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)。

四、如何做好客戶管理和維護(hù)

如何做好客戶管理和維護(hù)

如何做好客戶管理和維護(hù)，要知道我們與目標(biāo)客戶之間的關(guān)系是神樣子的決定了我們與目標(biāo)客戶之間的粘性程度，與客戶之間的關(guān)系是需要維護(hù)的。以下了解如何做好客戶管理和維護(hù)。

如何做好客戶管理和維護(hù)1

1、明確目標(biāo)、責(zé)任和期望

明確溝通的一個重要因素是項(xiàng)目每一步驟的目標(biāo)都符合客戶的期望，并明確負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目 開始時應(yīng)擬定一份清晰的計(jì)劃，闡明了最終目標(biāo)和執(zhí)行步驟。因此，所有的期望都要白紙黑字寫出來，明確目標(biāo)并分配好 責(zé)任。

2、明確的溝通

客戶和服務(wù)提供商之間的明確溝通從合作開始時就至關(guān)重要。與客戶多溝通永遠(yuǎn)比少溝通要好。缺乏 溝通會導(dǎo)致客戶種種的誤解和不滿。每次口頭交流后，應(yīng)通過書面文檔或電子郵件來確認(rèn)討論和具體執(zhí)行的步驟，以保證 所有溝通都有記錄。

3、設(shè)置項(xiàng)目階段

將項(xiàng)目按階段進(jìn)行細(xì)分，并設(shè)置階段性計(jì)劃，從而設(shè)計(jì)出通往成功的路線圖，并可以讓團(tuán)隊(duì)在必要 時進(jìn)行策略調(diào)節(jié)。同時，項(xiàng)目階段的設(shè)計(jì)還可以向客戶展示你正努力朝著目標(biāo)奮進(jìn)。通過各個階段的溝通，客戶會更加滿 意你的工作。

4、事前溝通增加的費(fèi)用

在項(xiàng)目的某個階段，通過評估，你也許會決定進(jìn)行一些合理的微調(diào)。通常情況下，這些微調(diào) 都涉及價(jià)格的改變。關(guān)于任何成本的增加，一定要跟客戶明確地溝通，獲得批準(zhǔn)后，再繼續(xù)進(jìn)行下一步工作。一張預(yù)算外 的賬單會破壞建立起的良好客戶關(guān)系。

5、與客戶價(jià)值觀保持一致

從價(jià)值觀上同客戶保持一致，可以與客戶保持愉快良好的長久合作關(guān)系。當(dāng)你的價(jià)值觀與 客戶的公司價(jià)值保持一致，客戶更傾向于相信你的判斷，并看重你審視的角度以及解決問題的方式。

6、積極主動反饋，但不要過快反應(yīng)

不要對客戶的反饋馬上做出反應(yīng)，相反，應(yīng)當(dāng)慎重考慮，權(quán)衡利弊并深思熟慮后 作出回應(yīng)。下意識情緒化的反饋可能會適得其反?？蛻舾鼧芬饪吹侥銖氐琢私馇闆r后，并認(rèn)真考慮好應(yīng)對策略，再實(shí)施并 解決問題。

7、跟進(jìn)

項(xiàng)目完成后，要跟進(jìn)客戶或者總結(jié)一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能夠改善的。定期跟進(jìn)客戶 ，可以確保策略和項(xiàng)目成果還是有效的。優(yōu)秀的客戶服務(wù)不只是按時按預(yù)算完成一個項(xiàng)目而已，還在于維護(hù)良好和成功的長期客戶關(guān)系。

客戶關(guān)系維護(hù)方式

1、了解客戶

企業(yè)必須考慮：客戶處于哪個消費(fèi)區(qū)間，是價(jià)值客戶、潛力客戶、遷移客戶，還是冰點(diǎn)客戶；客戶有哪些顯性需求與潛在需求；他們希望通過哪些渠道以怎樣的方式來滿足；企業(yè)有哪些資源能夠讓客戶滿意的得到滿足；驅(qū)動客戶產(chǎn)生購買的因素有哪些；如何提高客戶滿意度。

2、 內(nèi)部變革

客戶關(guān)系的一個效應(yīng)是員工忠誠度，員工提供給客戶價(jià)值的同時，自身價(jià)值也會實(shí)現(xiàn)，形成員工滿意度和客戶滿意度共同提升的良性循環(huán)，而這個循環(huán)的結(jié)點(diǎn)是利潤。變革從直接接觸客戶的服務(wù)或者銷售部門開始，然后以客戶為中心實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)、人力資源和研發(fā)管理等多部門整合，建立起以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)。

3、兩個層面

戰(zhàn)略層面：用財(cái)務(wù)利益維系靠的是客戶得到優(yōu)惠或照顧，見效快，但是容易被跟進(jìn)模仿，不能長期持續(xù)；財(cái)務(wù)利益和社會利益雙管齊下則可以通過了解需求，讓服務(wù)更加個性化和人性化，能有效減少客戶“跳槽”，缺點(diǎn)在于這種方式并不牢固，而且成本較大；最為有效的方式是在前兩種方式上，加上結(jié)構(gòu)性聯(lián)系，即提供以技術(shù)為基礎(chǔ)的客戶化服務(wù)，從而為客戶提高效率和產(chǎn)出。

戰(zhàn)術(shù)層面：建立信任，用真誠和友善打動客戶；出奇制勝，用新奇的產(chǎn)品或服務(wù)吸引客戶；保持一致，讓客戶能夠得到需要的滿足，并能預(yù)測之后的好處；雙腿走路，用關(guān)系帶銷售，用銷售養(yǎng)關(guān)系；文化滲透，形成品牌文化鏈；時時維護(hù)，保持交往頻率和強(qiáng)度，防止競爭對手見縫插針；真實(shí)可靠，價(jià)值的交換才能讓關(guān)系牢不可破。

如何做好客戶管理和維護(hù)2

一、不為難客戶

談合作、談項(xiàng)目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當(dāng)客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認(rèn)為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。

你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機(jī)會他就不會忘記補(bǔ)償你。當(dāng)然，除了維護(hù)客戶外，更重要的是如何獲得新客戶，外貿(mào)企業(yè)經(jīng)常通過搜尋客戶郵箱來找到新的客戶。

二、替客戶著想

我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業(yè)績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。

因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節(jié)省你的投入。，。

對于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對客戶表達(dá)出你的感謝。而對于客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的`寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你。

四、信守原則

一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。

因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。

比如，適當(dāng)?shù)卦黾幽承┓?wù)和培訓(xùn)是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應(yīng)。因?yàn)楫?dāng)你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔(dān)心他的利益也正在受到威脅。

五、多做些銷售之外的事情

比如，我有客戶要找教委的某領(lǐng)導(dǎo)，卻找不到好的機(jī)會。如果我認(rèn)識又有機(jī)會，我就會為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。

甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了。這樣，一旦有什么機(jī)會時，他們一定會先想到我。

六、讓朋友推薦你

如果前面的要訣都掌握并運(yùn)用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口卑，你的朋友就會在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你。那么你的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業(yè)界擴(kuò)張起來。你就達(dá)到了生意的最高境界，讓客戶來主動找你。

七、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾

所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結(jié)了呢?也許這是大部分業(yè)務(wù)員處理的方式，但事實(shí)證明這是一個巨大的錯誤。

事實(shí)上，這次生意結(jié)束的時候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會的最好時機(jī)。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實(shí)不錯，最好還能給客戶一點(diǎn)意外的實(shí)惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的客戶。理由如下：

如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話，這個時候這樣做就能很好地實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補(bǔ)救方案。

因?yàn)榇蟛糠值娜硕颊J(rèn)為既然合作完了，那么我們與客戶的關(guān)系也自然結(jié)束了，所以對這種不求回報(bào)的最后感謝，他們馬上就會把你從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來。那么下次再有需求時肯定跑不了就是你的。

八、以讓步換取客戶認(rèn)同

在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著“進(jìn)攻者”的角色：為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等。

這些銷售人員的銷售目標(biāo)是明確的，為了達(dá)成目標(biāo)而努力奮進(jìn)的勇氣也是值得贊揚(yáng)的，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對客戶進(jìn)行單一的、“進(jìn)攻”意圖明顯的說服。

如何做好客戶管理和維護(hù)3

第1篇：銷售如何做好客戶維護(hù)

能否把大客戶發(fā)展成為公司穩(wěn)定的、長期合作的戰(zhàn)略*合作伙伴，是公司能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的非常關(guān)鍵的因素之一。要做好大客戶維護(hù)，首先要清楚哪些是大客戶，什么樣的客戶是大客戶，這就需要建立大客戶的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和定期評判機(jī)制。

大客戶評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，是用以解決什么樣的客戶屬大客戶的問題。企業(yè)應(yīng)結(jié)合多年的銷售管理經(jīng)驗(yàn)，綜合考慮客戶的合同量、單價(jià)、銷售收入、回款率、利潤水平、質(zhì)量損失以及客戶行業(yè)影響力、商業(yè)信譽(yù)等因素，制定具有可*作*的量化評級標(biāo)準(zhǔn)，而后確定大客戶，形成大客戶清單。

要把做好大客戶維護(hù)工作放到最突出的'位置來實(shí)施，有三項(xiàng)基礎(chǔ)*的工作必須要配套開展起來：

一、建立大客戶業(yè)務(wù)檔案

加強(qiáng)對大客戶的管理，最基礎(chǔ)的工作，也是必不可少的工作，便是建立大客戶業(yè)務(wù)檔案。要通過認(rèn)真持續(xù)、長期的跟蹤、調(diào)查和總結(jié)，對大客戶的產(chǎn)量規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)線狀況、發(fā)展規(guī)劃、主要業(yè)務(wù)人員和決策人員情況、同行業(yè)在客戶的市場份額等信息有一個系統(tǒng)的掌握，并建立一整套規(guī)范的檔案資料。這樣的客戶檔案，是企業(yè)重要的商業(yè)秘密和無形資產(chǎn)，對企業(yè)在商戰(zhàn)中的科學(xué)決策，以及贏得市場主動權(quán)有著非常重要的意義。

二、建立大客戶回訪和跟蹤服務(wù)機(jī)制

我們平時常說“跑業(yè)務(wù)”，所謂“跑”，就是要接觸客戶，縮短與客戶的距離，與客戶進(jìn)行有效的互動。這就要求企業(yè)建立一種科學(xué)

第2篇：如何做好老客戶維護(hù)工作

一、建立微商與客戶之間的關(guān)系

建立關(guān)系之前我們首先要做的是了解到我們的客戶在哪里，一般做微商的都是在一些社交平臺上發(fā)布商品的信息，如微信、微博、qq空間，當(dāng)有朋友或者粉絲看到信息后想購買就會向我們咨詢，然后我們再把支付寶發(fā)給他進(jìn)行交易。我們要做的就是把這些客戶聚集到一個池子里，可以有表格文檔來建立有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)庫。

二、客戶購買環(huán)節(jié)的維護(hù)

其實(shí)做微商也是和做電商是一個道理的，都要經(jīng)過咨詢?nèi)缓笙掠唵?，這時往往就會遇到咨詢后不下單的人，我們要做好的就是這個環(huán)節(jié)，通過熱心的回復(fù)應(yīng)該能夠提升轉(zhuǎn)化的，還有就是發(fā)貨的環(huán)節(jié)，可以通過微信、qq等一些方式去通知客戶，把我們的服務(wù)做好，這能能夠獲得更好的口碑，更容易形成好的品牌效應(yīng)。

三、客戶購買后如何服務(wù)

客戶購買后的三種行為。第一，有可能客戶購買后在朋友圈里分享信息，這樣能夠幫我們做宣傳;第二，客戶買后覺得產(chǎn)品不錯再次回購;第三，客戶覺得產(chǎn)品不怎么樣就流失了。

我們要做的是讓購買過的客戶成為我們的老客戶，我們可以在客戶使用產(chǎn)品時對客戶進(jìn)行一個了解，看看有么有什么不滿意的，在客戶使用完產(chǎn)品時及時的提醒二次回購或者給予促銷優(yōu)惠信息。還有就是分享一些促銷活動和抽獎活動

以上就是關(guān)于客戶管理有什么有效方法相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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