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醫(yī)美銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)

發(fā)布時(shí)間：2023-03-03 00:49:25 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1337 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于醫(yī)美銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、美容院成交新顧客話(huà)術(shù)技巧及方式
2、美容師與顧客的談話(huà)技巧知識(shí)有哪些
3、醫(yī)美電話(huà)邀約話(huà)術(shù)與技巧
4、醫(yī)美行業(yè)如何快速獲得客戶(hù)？

醫(yī)美銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)

一、美容院成交新顧客話(huà)術(shù)技巧及方式

今天我為大家收集整理了關(guān)于美容院成交新顧客話(huà)術(shù)技巧及方式,希望大家會(huì)喜歡,同時(shí)也希望給你們帶來(lái)一些參考的作用!

醫(yī)美銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)

對(duì)新客：

“現(xiàn)在產(chǎn)品很多，每家都說(shuō)自己的產(chǎn)品是最好的，我們這個(gè)產(chǎn)品如果讓我來(lái)告訴你，我一定會(huì)說(shuō)我們的產(chǎn)品比誰(shuí)的都好，但我知道，最好的不一定對(duì)您來(lái)說(shuō)是最合適的，因?yàn)槊總€(gè)人的膚質(zhì)不同，生活習(xí)慣不一樣，所以對(duì)產(chǎn)品的要求也不一樣，只有適合您的才是最好的。我的意思是，您不需要立刻購(gòu)買(mǎi)，您只需要先嘗試一下，我們免費(fèi)為您做一次美容護(hù)理，親自感覺(jué)一下，然后再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)。如果您覺(jué)得不好，也沒(méi)有浪費(fèi)一分錢(qián);如果感覺(jué)好，再買(mǎi)也不遲。”

一般情況下，客戶(hù)會(huì)決定嘗試一下。而所有嘗試的客戶(hù)都會(huì)有感覺(jué)，不管感覺(jué)明顯還是不明顯。當(dāng)客戶(hù)嘗試后，你可以這樣說(shuō)：

“我們的XXX雪膚產(chǎn)品在做完臉部的護(hù)理后感覺(jué)很好，皮膚顯得很細(xì)膩、潤(rùn)滑，您感覺(jué)對(duì)嗎?X姐你相信嗎，任何一件好產(chǎn)品用后感覺(jué)肯定不一樣，但是再好的產(chǎn)品也不會(huì)立刻變得非常有效，我相信像您這樣有品位的人不是為了單純的反應(yīng)，改變需要一個(gè)過(guò)程，這也是對(duì)自己負(fù)責(zé)，X姐你給我的感覺(jué)是一個(gè)對(duì)自己非常負(fù)責(zé)的人。這樣好的產(chǎn)品不是用完一次就一勞永逸的，至少要有三個(gè)月或半年的體驗(yàn)。X姐，您看您是先用三個(gè)月還是半年呢?

”一般情況下客戶(hù)就會(huì)考慮是否購(gòu)買(mǎi)，這時(shí)你要趁熱打鐵，踢好臨門(mén)一腳。

“X姐，一開(kāi)始您不需要買(mǎi)很多，您只要先買(mǎi)一套皮膚急需用的就可以了。”完全為客戶(hù)著想的銷(xiāo)售策略，永遠(yuǎn)會(huì)贏得客戶(hù)的認(rèn)同。

對(duì)老客有波動(dòng)或需要穩(wěn)定的邀約話(huà)術(shù)：

XX姐，說(shuō)句心里話(huà)，經(jīng)營(yíng)美容這么多年，期間也更換過(guò)很多品牌，直到我遇到香奈兒雪膚系列。這讓我信心百倍，它確確實(shí)實(shí)讓我的顧客皮膚從里面好起來(lái)。做到了真真正正的健康。

俗話(huà)說(shuō)：金碑銀碑不如口碑。當(dāng)我把這套產(chǎn)品推薦給你的時(shí)候只是服務(wù)的開(kāi)始，我只想讓你安全有效，我比你更在乎效果，也正是因?yàn)槿绱宋医辜比f(wàn)分向公司總部的老師專(zhuān)門(mén)就您的問(wèn)題咨詢(xún)，并得到公司老師的高度重視。特地為您推薦了這套最適合您肌膚的產(chǎn)品，您就放心吧!

活動(dòng)邀約話(huà)術(shù)：

二、美容師與顧客的談話(huà)技巧知識(shí)有哪些

美容師和顧客怎么聊天可以充分的體現(xiàn)一名美容師的銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)，這里所提到的聊天主要是美容師到底要和顧客聊哪些話(huà)題，如何引出話(huà)題?還要至于哪些話(huà)題可以說(shuō)，哪些不能說(shuō)，以下提供大家參考?？烧劦脑?huà)題包括以下幾點(diǎn)：

(從了解對(duì)方的職業(yè)、興趣談起)

1、最近及預(yù)期未來(lái)的美容流行趨勢(shì)與情報(bào);

2、皮膚保養(yǎng)、化妝、健身、減肥等新操作法;

3、飾品配戴與服裝款式的搭配以及色系的選擇等;

4、有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)性等焦點(diǎn)熱門(mén)新聞;

5、美容院在近期要推出的優(yōu)惠、贈(zèng)品活動(dòng)介紹;

6、美容院新引進(jìn)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與操作方法簡(jiǎn)介;

7、各種運(yùn)動(dòng)與休閑活動(dòng)(游泳、釣魚(yú)、旅游等);

8、有關(guān)嗜好(書(shū)籍、跳舞等);

9、另一項(xiàng)也是最重要且必須談的就是專(zhuān)業(yè)知識(shí)，作為一名美容師，對(duì)客人的皮膚進(jìn)行分析診斷，提供如何保養(yǎng)的建議。如此不僅讓客人覺(jué)得你挺關(guān)心她，進(jìn)而達(dá)到銷(xiāo)售產(chǎn)品的目的。

不可談的話(huà)題(禁忌)有：

1、對(duì)于你不太能確定對(duì)方是否有能力回答你的問(wèn)題時(shí)，少提出為妙。否則，當(dāng)對(duì)方答不出來(lái)，不僅使她尷尬，甚至覺(jué)得顏面喪失，導(dǎo)致認(rèn)為美容師很不知趣;

2、避免問(wèn)及對(duì)方的私事。對(duì)客人不要追問(wèn)她每月收入多少，多大年紀(jì)，體重多少，錢(qián)的使用方式。當(dāng)然啦!顧客在言談中愿意告訴你則例外，但以不追問(wèn)(打破沙鍋問(wèn)到底)為原則;

3、對(duì)于自己不知道的事情，別冒充內(nèi)行;

4、不要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所把美容院的缺點(diǎn)，曾經(jīng)失敗的作法或同事、朋友的隱私當(dāng)作聊天的資料;

5、別針對(duì)一個(gè)問(wèn)題非追根究底不可。很多敏感的話(huà)，顧客說(shuō)出來(lái)只是隨口帶過(guò)，美容師該聽(tīng)得出來(lái)，客人并不想認(rèn)真地討論或研究它。若是顧客對(duì)同一個(gè)問(wèn)題重復(fù)提出來(lái)，那可能表示要與你討論，或者是要你更清楚地了解它;

6、不要向顧客夸耀自己如何享受生活，以及別一直談自己有多風(fēng)光、多有成就;

7、一個(gè)話(huà)題老是重復(fù)的說(shuō)。重復(fù)說(shuō)同一件事會(huì)讓人覺(jué)得煩悶、不新鮮、很無(wú)趣。很多女士上美容院做美容不一不定是她們的目的，而可能是想聽(tīng)聽(tīng)有什么新鮮事。我們應(yīng)遵守以上法則“適而可止”談些新鮮事;

8、別問(wèn)顧客為什么會(huì)去那種地方，或去做某件事;

9、別向客人訴苦(自己不幸的遭遇)或發(fā)牢騷。

三、醫(yī)美電話(huà)邀約話(huà)術(shù)與技巧

如下案例

醫(yī)美咨詢(xún)師日常工作包括：接待客戶(hù)、電話(huà)回訪(fǎng)、顧客跟進(jìn)，二次開(kāi)發(fā)等等。醫(yī)美咨詢(xún)師的每一項(xiàng)工作都有一個(gè)非常重要的工具那就是“話(huà)術(shù)”，話(huà)術(shù)使用的好壞直接決定了咨詢(xún)師工作結(jié)果的成敗。“話(huà)術(shù)”使用的關(guān)鍵在于靈活運(yùn)用，醫(yī)美咨詢(xún)師在背誦話(huà)術(shù)之后，要將話(huà)術(shù)恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到工作中，不要循規(guī)蹈矩的推薦，要學(xué)會(huì)審時(shí)度勢(shì)，面對(duì)不同的顧客，使用話(huà)術(shù)的方式是不同的。

四、醫(yī)美行業(yè)如何快速獲得客戶(hù)？

醫(yī)美銷(xiāo)售找客戶(hù)需要整理自己的業(yè)務(wù)架構(gòu)，樹(shù)立核心產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，并且形成很好的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)。這樣才會(huì)知道怎么和客戶(hù)溝通與交流，知道該怎么介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

醫(yī)美銷(xiāo)售找客戶(hù)需要團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。要想找客戶(hù)還是需要依靠團(tuán)隊(duì)，大家一起配合找客戶(hù)，不僅可以互相打氣，還能夠很好配合，彼此互補(bǔ)，最關(guān)鍵的是團(tuán)隊(duì)合作找客戶(hù)，會(huì)給客戶(hù)留下更好的印象。

醫(yī)美銷(xiāo)售找客戶(hù)需要：采用傳統(tǒng)的找客戶(hù)方式，比如發(fā)放單頁(yè)，掃街拜訪(fǎng)客戶(hù)等。這些方式雖然傳統(tǒng)，但還是有效果的，起到一定的宣傳和推廣作用，并且最關(guān)鍵的是找到更好的方式讓大家知道。

醫(yī)美銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)

醫(yī)美咨詢(xún)師的特點(diǎn)

專(zhuān)家型咨詢(xún)師：今天接待你的咨詢(xún)師，一直以嚴(yán)謹(jǐn)專(zhuān)業(yè)著稱(chēng)，話(huà)不多，特別認(rèn)真，從來(lái)不開(kāi)玩笑，可能你們交流時(shí)會(huì)顯得拘謹(jǐn)，但其實(shí)她只是本著對(duì)每個(gè)顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，專(zhuān)注設(shè)計(jì)本身而已。

親和型咨詢(xún)師：今天的這位設(shè)計(jì)師很厲害，也特別平易近人，對(duì)待我們像大姐姐一樣，很好溝通，待會(huì)在她面前，不要那么拘謹(jǐn)，放開(kāi)一點(diǎn)，有什么直接問(wèn)就行，適當(dāng)觀察，及時(shí)提問(wèn)，判斷初詢(xún)：判斷初詢(xún)，就是通過(guò)客戶(hù)的生活方式、興趣愛(ài)好或者是家庭住址、交通方式等方面的了解，判斷出客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和根本需求，然后一一破冰。

以上就是關(guān)于醫(yī)美銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。