客戶關(guān)系四階段（客戶關(guān)系四階段依次為）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于客戶關(guān)系四階段的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、客戶生命周期的基本模式是什么 ？

• 2、客戶生命周期名詞解釋

• 3、客戶生命周期四個(gè)階段中哪一階段客戶資產(chǎn)的價(jià)值最大

• 4、客戶生命周期的階段

一、客戶生命周期的基本模式是什么 ？

客戶生命周期的基本模式是：客戶的生命周期主要分為獲客期、成長(zhǎng)期、成熟期、維護(hù)/流失期四個(gè)階段。一般來(lái)說(shuō)，券商公司會(huì)對(duì)所有的客戶進(jìn)行分級(jí)分類，并對(duì)不同的客戶進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)。

相比其他領(lǐng)域，證券客戶的生命周期有個(gè)顯著特點(diǎn)，因?yàn)橹袊?guó)證券市場(chǎng)同樣存在著周期，客戶的周期和市場(chǎng)的周期會(huì)發(fā)生疊加，如一群處于成熟期的客戶，遇到市場(chǎng)低潮期，就直接停止交易，從數(shù)據(jù)來(lái)看，該群客戶的價(jià)值就終結(jié)了，但若市場(chǎng)情況好轉(zhuǎn)，客戶可能會(huì)再回來(lái)。

針對(duì)證券行業(yè)的這種特殊情況，券商開(kāi)始進(jìn)行財(cái)富管理轉(zhuǎn)型，即去市場(chǎng)周期化，如當(dāng)股票行情不好，推薦客戶做債券基金或理財(cái)?shù)龋ㄟ^(guò)資產(chǎn)配置的方式，讓用戶的資產(chǎn)仍留在體系內(nèi)，實(shí)現(xiàn)客戶在系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)造的價(jià)值大于客戶的獲客成本和維護(hù)成本，最大化客戶全生命周期價(jià)值。

客戶生命周期是指從一個(gè)客戶開(kāi)始對(duì)企業(yè)進(jìn)行了解或企業(yè)欲對(duì)某一客戶進(jìn)行開(kāi)發(fā)開(kāi)始，直到客戶與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系完全終止且與之相關(guān)的事宜完全處理完畢的這段時(shí)間。

客戶的生命周期是企業(yè)產(chǎn)品生命周期的演變，但對(duì)商業(yè)企業(yè)來(lái)講，客戶的生命周期比企業(yè)某個(gè)產(chǎn)品的生命周期重要得多?？蛻羯芷诿枋龅氖强蛻絷P(guān)系從一種狀態(tài)（一個(gè)階段）向另一種狀態(tài)（另一個(gè)階段）運(yùn)動(dòng)的總體特征。

二、客戶生命周期名詞解釋

客戶生命周期名詞解釋是指提供網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的機(jī)構(gòu)與客戶建立和保持關(guān)系的市場(chǎng)壽命，即從客戶關(guān)系的形成到客戶關(guān)系的成長(zhǎng)、保持、直到失去，是在關(guān)系營(yíng)銷的基礎(chǔ)上形成的具體而具有長(zhǎng)期性、重復(fù)性、服務(wù)性和信任性的交易關(guān)系。

從一個(gè)客戶開(kāi)始對(duì)企業(yè)進(jìn)行了解或企業(yè)欲對(duì)某一客戶進(jìn)行開(kāi)發(fā)開(kāi)始，直到客戶與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系完全終止且與之相關(guān)的事宜完全處理完畢的這段時(shí)間?？蛻舻纳芷谑瞧髽I(yè)產(chǎn)品生命周期的演變，但對(duì)商業(yè)企業(yè)來(lái)講，客戶的生命周期比企業(yè)某個(gè)產(chǎn)品的生命周期重要得多?？蛻羯芷诿枋龅氖强蛻絷P(guān)系從一種狀態(tài)（一個(gè)階段）向另一種狀態(tài)（另一個(gè)階段）運(yùn)動(dòng)的總體特征。

所謂的客戶生命周期指一個(gè)客戶對(duì)企業(yè)而言是有類似生命一樣的誕生、成長(zhǎng)、成熟、衰老、死亡的過(guò)程。具體到不同的行業(yè)，對(duì)此有不同的詳細(xì)定義，如在電信行業(yè)，所謂的客戶生命周期，指的就是電信客戶從成為電信公司的客戶并開(kāi)始產(chǎn)生業(yè)務(wù)消費(fèi)開(kāi)始、消費(fèi)成長(zhǎng)、消費(fèi)穩(wěn)定、消費(fèi)下降，最后離網(wǎng)的過(guò)程。

客戶生命周期的階段：

在生命周期上客戶關(guān)系的發(fā)展是分階段的，客戶關(guān)系的階段劃分是研究客戶生命周期的基礎(chǔ)。目前這方面已有較多的研究，有的學(xué)者提出了買賣關(guān)系發(fā)展的五階段模型，也有的學(xué)者將客戶生命周期劃分為四個(gè)階段，而個(gè)人則認(rèn)為將客戶生命周期劃分為5個(gè)階段比較適合電信企業(yè)的實(shí)際情況。

階段A：客戶獲取。發(fā)現(xiàn)和獲取潛在客戶，并通過(guò)有效渠道提供合適的價(jià)值定位以獲取客戶。階段B：客戶提升。通過(guò)刺激需求的產(chǎn)品組合或服務(wù)組合把客戶培養(yǎng)成高價(jià)值客戶。階段C：客戶成熟。使客戶使用電信新產(chǎn)品，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。階段D：客戶衰退。建立高危客戶預(yù)警機(jī)制，延長(zhǎng)客戶的生命周期。階段E：客戶離網(wǎng)。該階段主要是贏回客戶。

三、客戶生命周期四個(gè)階段中哪一階段客戶資產(chǎn)的價(jià)值最大

穩(wěn)定期，穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的最高階段，此時(shí)雙方已經(jīng)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求穩(wěn)定，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生信心，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)狀況時(shí)愿意維護(hù)企業(yè)，愿意與企業(yè)共進(jìn)退。這個(gè)階段的客戶不易受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想要挖客戶，即使付出高昂代價(jià)，也不一定成功。交易量的趨于穩(wěn)定，為企業(yè)提供了大量的利潤(rùn)，屬于企業(yè)“最有價(jià)值客戶”。

四、客戶生命周期的階段

在生命周期上客戶關(guān)系的發(fā)展是分階段的，客戶關(guān)系的階段劃分是研究客戶生命周期的基礎(chǔ)。目前這方面已有較多的研究，有的學(xué)者提出了買賣關(guān)系發(fā)展的五階段模型，也有的學(xué)者將客戶生命周期劃分為四階段，而個(gè)人則認(rèn)為將客戶生命周期劃分為5個(gè)階段比較適合電信企業(yè)的實(shí)際情況。

階段A:客戶獲取。發(fā)現(xiàn)和獲取潛在客戶，并通過(guò)有效渠道提供合適的價(jià)值定位以獲取客戶。

階段B:客戶提升。通過(guò)刺激需求的產(chǎn)品組合或服務(wù)組合把客戶培養(yǎng)成高價(jià)值客戶。

階段C:客戶成熟。使客戶使用電信新產(chǎn)品，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。

階段D:客戶衰退。建立高危客戶預(yù)警機(jī)制，延長(zhǎng)客戶的生命周期。

階段E:客戶離網(wǎng)。該階段主要是贏回客戶。

與之相關(guān)的營(yíng)銷學(xué)上，涉及的理論是CRM。根據(jù)該理論，可以采取科學(xué)的方法計(jì)算客戶生命周期價(jià)值，進(jìn)而進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的分析。

以上就是關(guān)于客戶關(guān)系四階段相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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