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你覺得運(yùn)營是什么(你覺得運(yùn)營是什么-具備什么能力)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于你覺得運(yùn)營是什么的問題,以下是小編對(duì)此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè),服務(wù)客戶遍布全球各地,相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話:175-8598-2043,或添加微信:1454722008
本文目錄:
一、三句話告訴你運(yùn)營是什么?
很多人在微信上問我,運(yùn)營到底是什么?運(yùn)營的意義在哪里?
說實(shí)話,我不太知道該如何解釋。運(yùn)營這一詞匯,是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)興起的,之前不管是項(xiàng)目還是產(chǎn)品,更多使用的是管理一詞。比如,營銷管理。
如此追根揭底的說一番,大家應(yīng)該也明白。所謂運(yùn)營,和說了幾十年上百年的營銷管理其實(shí)并無本質(zhì)的差別,細(xì)究起來,跟最開始的以物易物的本質(zhì)也沒什么區(qū)別。
閑話不多說,直接上干貨!
先來說說運(yùn)營的官方解釋:一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運(yùn)營。
嗯……聽著像是一句廢話。
那我們換個(gè)說法:運(yùn)營就是對(duì)運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來講,運(yùn)營管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)的管理工作。
哎,一下子高大上了起來,但是,讀不懂??!
(原諒我都是從度娘百科中搜集來的,不解釋。)
那么,運(yùn)營到底是什么呢?我總結(jié)為三句話來認(rèn)識(shí)運(yùn)營。
一. 運(yùn)營是不斷延長產(chǎn)品生命周期的工作;
二. 運(yùn)營的核心目的是高曝光度,提高轉(zhuǎn)化率;
三. 運(yùn)營就是讓產(chǎn)品變得有溫度。
這三句話的意思其實(shí)是一樣的,終極目的只有一個(gè), 讓產(chǎn)品賺錢!
這么說可能有點(diǎn)生硬,但是,實(shí)際如此。
一.不斷延長生命周期。
當(dāng)今社會(huì),不論任何產(chǎn)品,可被替代的幾率很大。
就算是同類型同規(guī)格的產(chǎn)品,也總能找到替代品,并且很多。
一言以蔽之, 產(chǎn)品的同質(zhì)化非常嚴(yán)重!
因此,在當(dāng)今社會(huì),尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,解決了“酒香也怕巷子深”的問題之后,還要解決一個(gè)問題——如何在替代品很多、同質(zhì)化非常嚴(yán)重的紅海市場(chǎng)當(dāng)中殺出一條血路,進(jìn)而長久存活下去?
每年市場(chǎng)上投入的產(chǎn)品很多,例舉幾個(gè)名震一時(shí)后來死了的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品:雕爺牛腩、網(wǎng)易同學(xué)錄、飯否、嘰歪、follow5、嘀咕、博湃養(yǎng)車、蜜桃購、美味七七、大師之味……
Ps一個(gè):某黃車(雖沒死但也差不多了)
這樣的產(chǎn)品/項(xiàng)目很多很多,也很現(xiàn)實(shí),各種各樣問題的困擾,足以讓一個(gè)明星產(chǎn)品/項(xiàng)目走向死亡。
從哲學(xué)角度來看,任何一種產(chǎn)品/項(xiàng)目最終結(jié)果都是死亡??墒牵赖闷渌赖糜袃r(jià)值才有意義。否則,一個(gè)產(chǎn)品的誕生輕則耗費(fèi)三五人好長時(shí)間的的精力,重則耗資千萬萬,這些損失,誰來埋單?
不論如何, 活著才有希望!
所以,一個(gè)項(xiàng)目也好,一個(gè)產(chǎn)品也好,要保證自己活下去,還要保證自己長久的活下去。從長遠(yuǎn)來看,運(yùn)營的目的自然就在于 延長產(chǎn)品/項(xiàng)目的生命周期 ,使得它長久運(yùn)行下去。
二.高曝光度高轉(zhuǎn)化率。
保持長久的運(yùn)行機(jī)制,保持長久的生命周期,這算是一個(gè)分支目標(biāo)。
一個(gè)項(xiàng)目,一個(gè)產(chǎn)品,要想長久下去,就不能不考慮盈利。 不以盈利為目的的運(yùn)營都是耍流氓!
前面已經(jīng)說過了,運(yùn)營的最終目的只有一個(gè),讓產(chǎn)品賺錢!
那么,如何賺錢呢?
第一, 高曝光度!
第二, 高轉(zhuǎn)化率!
但凡有職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)該懂得這兩個(gè)短句的意思,更明白其所代表的意義。
雖說人口紅利時(shí)代已經(jīng)過去,現(xiàn)在開始流行定制風(fēng)、個(gè)性風(fēng)。但是,毋庸置疑的是,高曝光度所引起的高轉(zhuǎn)化率是每一個(gè)產(chǎn)品、每一個(gè)項(xiàng)目、每一個(gè)企業(yè)都需要的。
很簡單一個(gè)道理,看到的人越多,選擇你的人越多,轉(zhuǎn)化率越高,也就意味著賺的錢越多。
所謂精準(zhǔn)、定位,這些在營銷大師們嘴里經(jīng)常出現(xiàn)的詞匯,的確挺高大上,但要用對(duì)地方,否則,誰用誰知道。
當(dāng)全國人民都在叫囂著消費(fèi)升級(jí)、供給側(cè)改革等等詞匯的時(shí)候,拼多多優(yōu)雅上線,并迅速上市。據(jù)觀察公司提供的信息,拼多多雖歷經(jīng)假貨風(fēng)險(xiǎn),但其營業(yè)額一直處于上升態(tài)勢(shì)?。ㄟ@個(gè)案例不解釋,有興趣的朋友可以網(wǎng)絡(luò)搜索相關(guān)信息查看。)
想一想各大名企每年都要花費(fèi)巨額廣告費(fèi)來提升自己的品牌知名度,所為何事?
精準(zhǔn)直達(dá)固然是好,但是,當(dāng)信息不對(duì)稱逐漸打破,消費(fèi)者有了更多選擇的時(shí)候,你的產(chǎn)品/品牌如何被消費(fèi)者選擇就顯得很重要了。
三.讓產(chǎn)品變得有溫度。
有人也許會(huì)說,讓產(chǎn)品變得有溫度,這是一個(gè)產(chǎn)品問題,應(yīng)該讓產(chǎn)品經(jīng)理解決。
其實(shí)不然。
產(chǎn)品開發(fā)過程中,如何讓產(chǎn)品符合用戶使用習(xí)慣、色彩習(xí)慣、功能設(shè)置等一系列的問題,都可以看做是一個(gè)產(chǎn)品的溫度。并且,在后期使用過程中,迭代的最大目的就在于不斷優(yōu)化產(chǎn)品,給予更好的體驗(yàn)。
這個(gè)無可厚非。
可是,產(chǎn)品是什么?
是媒介!是企業(yè)和用戶溝通的媒介、渠道、載體!
更是企業(yè)傳達(dá)價(jià)值的媒介、渠道、載體!
企業(yè)如何賺錢?通過向消費(fèi)者輸送價(jià)值,進(jìn)而獲得報(bào)酬。
如何輸送價(jià)值?通過產(chǎn)品。
現(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,更是將產(chǎn)品做成了企業(yè)和消費(fèi)者溝通的工具。比如,小米。
現(xiàn)在還認(rèn)為讓產(chǎn)品有溫度這句話屬于產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)范圍嗎?
再來看一張圖。
市場(chǎng)投放、渠道拓展、商務(wù)合作等是建立連接,內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營是保持連接,活動(dòng)運(yùn)營是加強(qiáng)連接。
說白了,運(yùn)營的本質(zhì)就是連接產(chǎn)品和用戶。運(yùn)營的職責(zé)就是把產(chǎn)品的價(jià)值傳遞給用戶,同時(shí)引導(dǎo)用戶了解和使用你的產(chǎn)品,進(jìn)而產(chǎn)生價(jià)值和利潤。
那么,如何做到這一切呢?
用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營外加數(shù)據(jù)運(yùn)營,這都是辦法,屬于術(shù)的層面。
讓產(chǎn)品更有溫度,讓用戶樂意從茫茫產(chǎn)品大海中選擇你的產(chǎn)品,并且要讓他長久的使用你的產(chǎn)品,收獲價(jià)值,并產(chǎn)生利潤!
用戶所能夠感知到的,是一個(gè)有生命、有情感、有自我意識(shí)的個(gè)體,而不是冷冰冰的“物質(zhì)性產(chǎn)品”。
我們?cè)倩氐阶铋_頭的問題,運(yùn)營是什么?
現(xiàn)在,你知道了嗎?歡迎在評(píng)論區(qū)戳我哦。
二、什么是運(yùn)營
一、什么是運(yùn)營管理
運(yùn)營管理是一個(gè)較大的概念,往往與企業(yè)運(yùn)營活動(dòng)息息相關(guān)。
理論上,
運(yùn)營管理就是對(duì)運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來講,運(yùn)營管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。
與運(yùn)營管理(Operations Management)相近的概念有制造管理、生產(chǎn)管理、生產(chǎn)與運(yùn)作管理、作業(yè)管理、運(yùn)作管理等等。
在實(shí)際生活中,
如果是百貨業(yè)“運(yùn)營管理”的崗位,多數(shù)是賣場(chǎng)日常經(jīng)營活動(dòng)管理,也就是巡場(chǎng)的;
如果是制造型企業(yè)“運(yùn)營管理”的概念,則是除財(cái)務(wù)外對(duì)企業(yè)日常運(yùn)營業(yè)務(wù)所有活動(dòng)進(jìn)行管理。
二、什么是運(yùn)營模式
運(yùn)營模式是指企業(yè)業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃,組織,實(shí)施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)建密切相關(guān)的各種管理任務(wù)的總稱。從另一個(gè)角度來看,運(yùn)營管理還可以指生產(chǎn)和交付公司主要產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)的設(shè)計(jì),運(yùn)營,評(píng)估和改進(jìn)。過去,西方學(xué)者將與工廠相關(guān)的有形產(chǎn)品的生產(chǎn)稱為經(jīng)營方法。
當(dāng)今大多數(shù)企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營模式具有相近的特點(diǎn),不論是國營還是私企或是合資、股份企業(yè),其趨同性說明這種結(jié)構(gòu)模式有其存在的優(yōu)勢(shì),研究這種模式無疑對(duì)企業(yè)的良性發(fā)展會(huì)有很大的幫助。
運(yùn)營模式從結(jié)構(gòu)上看大致可分為五個(gè)主要部分:
1、行政管理層面
2、銷售層面
3、生產(chǎn)層面
4、技術(shù)層面
5、資金管理層面
擴(kuò)展資料:
運(yùn)營模式的發(fā)展創(chuàng)新策略:
1、優(yōu)化“大腦”,增強(qiáng)智慧。
優(yōu)化行政管理層,聘用優(yōu)秀人才,特別是關(guān)鍵人物如總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理。讓“精靈”變成“精神領(lǐng)袖”,成為公司這一龐大社會(huì)體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)的強(qiáng)有力的動(dòng)力。即一個(gè)特殊的領(lǐng)導(dǎo)者,決定一個(gè)特殊企業(yè)的前途和命運(yùn)。
2、“政企”分開,各負(fù)其責(zé)。
公司的最高行政管理是董事會(huì)和監(jiān)事會(huì),相當(dāng)于“政”。主要由出資人、股東組成,是公司利益的最大受益者。他們擁有公司的全部財(cái)產(chǎn),以分紅的形式享有公司的利潤。他們有權(quán)決定公司的發(fā)展和走向,決定關(guān)鍵人物的任免,是公司的政策“靈魂”。
最高執(zhí)行機(jī)構(gòu)是執(zhí)行局和總經(jīng)理,相當(dāng)于“企”。由董事會(huì)聘用的總經(jīng)理,以及由其建議聘用的各副總經(jīng)理、部門主要領(lǐng)導(dǎo)組成。他們決定著企業(yè)的日常經(jīng)營狀況和效益,也關(guān)系到企業(yè)的未來和發(fā)展,是公司的運(yùn)營“靈魂”。
政和企一定要分開,要各負(fù)其責(zé)。
3、練好“鐵頭功”。
以銷促產(chǎn),以銷定產(chǎn),是現(xiàn)有大多數(shù)公司所采用的基本策略。因而銷售環(huán)節(jié)不約而同的就成為各公司、企業(yè)的運(yùn)營“龍頭”,是否有一支強(qiáng)勁有效的銷售隊(duì)伍,直接關(guān)系到公司的經(jīng)營和效益,影響著公司的發(fā)展和未來。
4、擁有一個(gè)強(qiáng)有力的“心臟”。
企業(yè)的根本歸根結(jié)底是生產(chǎn)。
生產(chǎn)的組織管理、員工的素質(zhì)和對(duì)企業(yè)的情感、生產(chǎn)設(shè)備的合理配置是三個(gè)重要的基本要素。
5、科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力
技術(shù)是發(fā)展的“動(dòng)力”,技術(shù)是運(yùn)營的“保障”,技術(shù)是公司的“未來”。
6、資金是企業(yè)的“血液”
資金是公司生存的“血液”,是生產(chǎn)經(jīng)營的“潤滑劑”。
現(xiàn)代企業(yè)、公司是實(shí)體經(jīng)濟(jì)和金融經(jīng)濟(jì)的共同體。
7、企業(yè)的精神和文化是企業(yè)內(nèi)部的“粘合劑”和“乳化劑”。
要讓員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生足夠的信任,并逐步上升為依賴,愿意把生存和事業(yè)交給本企業(yè),這才是企業(yè)管理的最高境界。
8、企業(yè)形象和影響是企業(yè)對(duì)外的“名片”。
運(yùn)營模式的基本特征:
1、需求具有單向性(不可選擇性)和相互依賴性特征
例如:銷售和生產(chǎn)之間、銷售和財(cái)務(wù)之間、生產(chǎn)和財(cái)務(wù)之間就是處于這樣的關(guān)系狀態(tài)。
2、交易過程具有高度的透明性和開放性特征
各部門之間信息透明度高。
3、運(yùn)營調(diào)節(jié)具有較強(qiáng)的針對(duì)性和快速靈活性,可以根據(jù)需要快速調(diào)整生產(chǎn)和人員安排、改變生產(chǎn)計(jì)劃。
4、具有相對(duì)完整的基本經(jīng)濟(jì)社會(huì)結(jié)構(gòu)
行政管理層——相當(dāng)于 *** 及相關(guān)職能機(jī)構(gòu)。
生產(chǎn)層——相當(dāng)于生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)領(lǐng)域。
銷售層——相當(dāng)于經(jīng)銷商、流通領(lǐng)域。
技術(shù)層——相當(dāng)于科研和教育機(jī)構(gòu)。
資金管理層——相當(dāng)于銀行及相關(guān)金融機(jī)構(gòu)。
5、運(yùn)營方式具有典型的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)特征
銷售部門根據(jù)用戶和市場(chǎng)的需要,向生產(chǎn)部門提出“訂貨合同“。
生產(chǎn)部門根據(jù)“訂貨合同”,購置材料,組織生產(chǎn),交付合格產(chǎn)品。
技術(shù)部門負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持和保障并監(jiān)督生產(chǎn)過程。
資金管理部門負(fù)責(zé)提供所需的資金和相關(guān)流通操作,負(fù)責(zé)成本、利潤的核算和考核,同時(shí)監(jiān)督資金的使用。
行政管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、考核。
參考資料來源:百度百科-運(yùn)營模式
參考資料來源:百度百科-企業(yè)運(yùn)營模式
三、運(yùn)營主要是干什么的
一、什么是運(yùn)營? 從廣義的角度上說,一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運(yùn)營。
所以某種程度上,我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司只有3個(gè)業(yè)務(wù)部門:產(chǎn)品,技術(shù),運(yùn)營。產(chǎn)品運(yùn)營這個(gè)概念就=運(yùn)營,只不過可能你的公司或者產(chǎn)品是以產(chǎn)品為主,運(yùn)營為輔,所以這時(shí)候沒必要單拆一大堆人馬出來做運(yùn)營,所以就統(tǒng)稱為產(chǎn)品運(yùn)營。
細(xì)一點(diǎn)的我把運(yùn)營分為市場(chǎng)運(yùn)營,用戶運(yùn)營,內(nèi)容運(yùn)營,社區(qū)運(yùn)營以及商務(wù)運(yùn)營幾個(gè)大類。 市場(chǎng)運(yùn)營:以Marketing為手段,通過花錢的不花錢的方式,進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品的一系列宣傳,曝光,營銷等行為的干預(yù)手段。
多見于需要一定程度砸錢的產(chǎn)品,但砸錢和市場(chǎng)行為不是等同的,既有不花錢的市場(chǎng)行為,也有砸錢的其他運(yùn)營手段。這一點(diǎn)為主要運(yùn)營手段的往往是一些離錢近的企業(yè),因?yàn)橹挥须x錢近,有完整盈利模式的才會(huì)在市場(chǎng)運(yùn)營中不斷擴(kuò)大投入。
用戶運(yùn)營:以人為中心的運(yùn)營手段,常見于UGC社區(qū),以貼近用戶,團(tuán)結(jié)用戶,引導(dǎo)用戶為手段的運(yùn)營方式。表現(xiàn)在你會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)營人員非常愿意和用戶交流,逗比,談天,八卦,有的時(shí)候你都分不清這是用戶還是官方工作人員,例如知乎就是這一種, 周源,黃繼新,成遠(yuǎn),ourdearamy…。
在一個(gè)產(chǎn)品早期,運(yùn)營人員自己的主動(dòng)使用和干預(yù)非常重要。 內(nèi)容運(yùn)營:這有兩種進(jìn)路,一種是在UGC社區(qū),將用戶產(chǎn)生的高質(zhì)量內(nèi)容,通過編輯,整合,優(yōu)化等方式進(jìn)行加工,配合其他手段進(jìn)行傳播。
這跟用戶運(yùn)營往往相輔相成來做的,例如你在知乎回答一個(gè)問題,回答的很精彩,知乎的同學(xué)會(huì)把你的回答和別人的回答拿去整理好,然后通過微博,日?qǐng)?bào),周刊等手段傳播,這就是以內(nèi)容為中心的運(yùn)營。 還有一種是在一些媒體產(chǎn)品,比如澎湃新聞,比如鈦媒體,36kr這種,也是以優(yōu)秀的內(nèi)容為核心來運(yùn)營,和前者不同的是自己采編,整理,撰寫的成分較多,不一定來自于用戶。
(當(dāng)然了,很多知乎回答問題的同學(xué)都很憤怒自己的文章被抄襲,不署名轉(zhuǎn)載等等,但其實(shí)做內(nèi)容運(yùn)營的那些同學(xué),抄襲就是工作之一,所以大可不必在意。我非常理解你們,所以本文歡迎抄襲,歡迎轉(zhuǎn)載,不需署名,但經(jīng)常更新,請(qǐng)記得轉(zhuǎn)載全了) 社區(qū)運(yùn)營:早些年我把社區(qū)運(yùn)營和用戶運(yùn)營放到一起跟別人講,但是后來發(fā)現(xiàn)這其實(shí)有點(diǎn)問題,因?yàn)?,面向UGC用戶的運(yùn)營,和面向普通社區(qū)消費(fèi)內(nèi)容者的運(yùn)營也是兩個(gè)完全不同的工種。
所以就單獨(dú)拿出來說了。社區(qū)運(yùn)營指的是面向社區(qū)消費(fèi)者進(jìn)行的干預(yù)活動(dòng),比如整站做個(gè)活動(dòng)啊,抽獎(jiǎng)啊。
。投票啊,轉(zhuǎn)載一些好文章到社區(qū)里引發(fā)討論啊。
。都算。
這類的工作玩到極致就是不斷的在社區(qū)里煽風(fēng)點(diǎn)火,引發(fā)大家互噴,活躍整個(gè)社區(qū)。(有興趣的同學(xué)可以去研究nga的“噴斗士競(jìng)技場(chǎng)”,這個(gè)模式近些年也被很多其他的論壇或者社區(qū)引用,效果相當(dāng)不錯(cuò)。)
商務(wù)運(yùn)營:這類方式多見于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品,分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣產(chǎn)品,BD是更多是互惠互利的一些合作。
這都是手段,目的都是為了弄來用戶,然后留住他們。很多企業(yè)級(jí)產(chǎn)品都是以這種運(yùn)營方式為主要手段的,例如BAT的云服務(wù)產(chǎn)品,或者拉商家入駐,拉企業(yè)團(tuán)隊(duì)來用自這種。
而圍繞運(yùn)營,或者運(yùn)營人員的成長,就先要理解產(chǎn)品技術(shù)運(yùn)營分別在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之中起到什么作用。 產(chǎn)品:把東西想出來 技術(shù):把東西弄出來 運(yùn)營:把東西用起來 嚴(yán)格意義上產(chǎn)品和運(yùn)營也因?yàn)楣镜牟煌胁煌亩ㄎ缓瓦吔?,這就因人而異了。
不同的產(chǎn)品,這三個(gè)領(lǐng)域的側(cè)重不一樣。例如拿BAT來說,百度重技術(shù),騰訊重產(chǎn)品,阿里重運(yùn)營,這都是大眾心中的普遍概念,某種程度上都是和公司最開始的業(yè)務(wù),最核心的業(yè)務(wù)是什么有關(guān)。
當(dāng)然公司大到一定程度,其他部分也很強(qiáng),不會(huì)差到那里去。但某些小公司,還是有前期側(cè)重點(diǎn)的。
二、運(yùn)營要做什么? 不過說回到運(yùn)營,我認(rèn)為所有在做運(yùn)營的同學(xué),最核心的一條心理素質(zhì)就是: 別去逼逼產(chǎn)品和技術(shù),要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然后打好評(píng)的覺悟,以及能力。 無論你是初級(jí)我,微博賬號(hào)管理者,還是運(yùn)營總監(jiān),coo,你最關(guān)心的東西,從頭到尾只能有一點(diǎn)弄來用戶,然后持續(xù)的留住他們。
你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點(diǎn)來進(jìn)行,任何工作(包括你的團(tuán)隊(duì)成員的工作)都必須直接或間接指向這個(gè)目的中的一部分,為數(shù)據(jù)結(jié)果負(fù)責(zé)。 看起來簡單,實(shí)際上都不簡單。
比如各位運(yùn)營同學(xué)你們捫心自問一下,自己最近一個(gè)月做的工作,哪些工作是對(duì)這個(gè)目的有明確“數(shù)據(jù)結(jié)果”的,哪些工作是沒有的。如果沒有數(shù)據(jù)結(jié)果的工作比例太多,你需要反思一下自己的工作了。
而這一條,再拆,可以拆成以下四個(gè)核心環(huán)節(jié)。 1、找到用戶在哪 用戶畫像,調(diào)查,需求分析等工作,沒錯(cuò),你需要理解你的產(chǎn)品,哪怕他是一坨屎) 2、以能接受的成本弄來用戶,讓他們用你的產(chǎn)品 市場(chǎng)投放,渠道拓展,商務(wù)合作,內(nèi)容編輯,社會(huì)化媒體策劃活動(dòng)等等,花錢不花錢都是為了這個(gè)目的,自己費(fèi)盡心思一個(gè)禮拜搞個(gè)東西有時(shí)候還真不如花錢雇專業(yè)的人搞。
3、讓用戶持續(xù)用你的產(chǎn)品 用戶運(yùn)營,社區(qū)運(yùn)營 4、跟用戶在不用產(chǎn)品時(shí)候保持聯(lián)系 召回,微博微信運(yùn)營,反饋,與別。
四、什么是市場(chǎng)運(yùn)營
市場(chǎng)運(yùn)營,即通過市場(chǎng)經(jīng)營來強(qiáng)化的品牌力量和口碑效應(yīng)。根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)運(yùn)營理念制定相應(yīng)的市場(chǎng)經(jīng)營策略。它包含兩種含義,一種是指企業(yè)的具體活動(dòng)或行為,另一種是指研究企業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)或行為的學(xué)科。
所謂市場(chǎng)運(yùn)營與市場(chǎng)經(jīng)營密切相關(guān),而市場(chǎng)運(yùn)營,也就是說如何來管理市場(chǎng),如何來最大限度的創(chuàng)造市場(chǎng)利益,通過市場(chǎng)經(jīng)營來強(qiáng)化的品牌力量和口碑效應(yīng)。那么這一切都?xì)w功于市場(chǎng)經(jīng)營策略和市場(chǎng)經(jīng)營理念,這兩種是完全結(jié)合在一起的,擁有什么樣的理念那么就會(huì)制定如何的市場(chǎng)經(jīng)營策略。
相似的還有市場(chǎng)營銷,市場(chǎng)營銷是一種組織職能,也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價(jià)值,管理客戶關(guān)系的一系列過程。
美國市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)下的定義:市場(chǎng)營銷是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給顧客,及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。
菲利普·科特勒(Philip Kotler)下的定義強(qiáng)調(diào)了營銷的價(jià)值導(dǎo)向:市場(chǎng)營銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。
而格隆羅斯給的定義強(qiáng)調(diào)了營銷的目的:營銷是在一種利益之上下,通過相互交換和承諾,建立、維持、鞏固與消費(fèi)者及其他參與者的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)各方的目的。
五、運(yùn)營工作是指什么的
一、從大的方面來看,網(wǎng)站運(yùn)營是一切與網(wǎng)站活動(dòng)相關(guān)的總稱,甚至包括技術(shù)、美工、市場(chǎng)、銷售、內(nèi)容建設(shè)等等,皆屬于網(wǎng)站運(yùn)營的范疇;
二、從小的方面來看,網(wǎng)站運(yùn)營卻是獨(dú)立于技術(shù)、美工、銷售、市場(chǎng)等工作內(nèi)容而存在的,在一些大的網(wǎng)絡(luò)公司,一般都設(shè)有專門的網(wǎng)站運(yùn)營部門,所以,我們常能聽到這些網(wǎng)絡(luò)公司有運(yùn)營經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)等之職稱。
顯然,對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營的理解,我們還是應(yīng)當(dāng)從小的方面來理解,因?yàn)橹挥羞@樣,才能對(duì)具體什么是網(wǎng)站運(yùn)營進(jìn)行定義,才能更明確網(wǎng)站運(yùn)營的具體內(nèi)容,也才會(huì)顯得比較有指導(dǎo)意義。
網(wǎng)站運(yùn)營應(yīng)包括網(wǎng)站需求分析和整理、頻道內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)、部門溝通協(xié)調(diào)五個(gè)方面的具體內(nèi)容。
六、運(yùn)營主要是干什么的
一、什么是運(yùn)營? 從廣義的角度上說,一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運(yùn)營。
所以某種程度上,我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司只有3個(gè)業(yè)務(wù)部門:產(chǎn)品,技術(shù),運(yùn)營。產(chǎn)品運(yùn)營這個(gè)概念就=運(yùn)營,只不過可能你的公司或者產(chǎn)品是以產(chǎn)品為主,運(yùn)營為輔,所以這時(shí)候沒必要單拆一大堆人馬出來做運(yùn)營,所以就統(tǒng)稱為產(chǎn)品運(yùn)營。
細(xì)一點(diǎn)的我把運(yùn)營分為市場(chǎng)運(yùn)營,用戶運(yùn)營,內(nèi)容運(yùn)營,社區(qū)運(yùn)營以及商務(wù)運(yùn)營幾個(gè)大類。 市場(chǎng)運(yùn)營:以Marketing為手段,通過花錢的不花錢的方式,進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品的一系列宣傳,曝光,營銷等行為的干預(yù)手段。
多見于需要一定程度砸錢的產(chǎn)品,但砸錢和市場(chǎng)行為不是等同的,既有不花錢的市場(chǎng)行為,也有砸錢的其他運(yùn)營手段。這一點(diǎn)為主要運(yùn)營手段的往往是一些離錢近的企業(yè),因?yàn)橹挥须x錢近,有完整盈利模式的才會(huì)在市場(chǎng)運(yùn)營中不斷擴(kuò)大投入。
用戶運(yùn)營:以人為中心的運(yùn)營手段,常見于UGC社區(qū),以貼近用戶,團(tuán)結(jié)用戶,引導(dǎo)用戶為手段的運(yùn)營方式。表現(xiàn)在你會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)營人員非常愿意和用戶交流,逗比,談天,八卦,有的時(shí)候你都分不清這是用戶還是官方工作人員,例如知乎就是這一種, 周源,黃繼新,成遠(yuǎn),ourdearamy…。
在一個(gè)產(chǎn)品早期,運(yùn)營人員自己的主動(dòng)使用和干預(yù)非常重要。 內(nèi)容運(yùn)營:這有兩種進(jìn)路,一種是在UGC社區(qū),將用戶產(chǎn)生的高質(zhì)量內(nèi)容,通過編輯,整合,優(yōu)化等方式進(jìn)行加工,配合其他手段進(jìn)行傳播。
這跟用戶運(yùn)營往往相輔相成來做的,例如你在知乎回答一個(gè)問題,回答的很精彩,知乎的同學(xué)會(huì)把你的回答和別人的回答拿去整理好,然后通過微博,日?qǐng)?bào),周刊等手段傳播,這就是以內(nèi)容為中心的運(yùn)營。 還有一種是在一些媒體產(chǎn)品,比如澎湃新聞,比如鈦媒體,36kr這種,也是以優(yōu)秀的內(nèi)容為核心來運(yùn)營,和前者不同的是自己采編,整理,撰寫的成分較多,不一定來自于用戶。
(當(dāng)然了,很多知乎回答問題的同學(xué)都很憤怒自己的文章被抄襲,不署名轉(zhuǎn)載等等,但其實(shí)做內(nèi)容運(yùn)營的那些同學(xué),抄襲就是工作之一,所以大可不必在意。我非常理解你們,所以本文歡迎抄襲,歡迎轉(zhuǎn)載,不需署名,但經(jīng)常更新,請(qǐng)記得轉(zhuǎn)載全了) 社區(qū)運(yùn)營:早些年我把社區(qū)運(yùn)營和用戶運(yùn)營放到一起跟別人講,但是后來發(fā)現(xiàn)這其實(shí)有點(diǎn)問題,因?yàn)?,面向UGC用戶的運(yùn)營,和面向普通社區(qū)消費(fèi)內(nèi)容者的運(yùn)營也是兩個(gè)完全不同的工種。
所以就單獨(dú)拿出來說了。社區(qū)運(yùn)營指的是面向社區(qū)消費(fèi)者進(jìn)行的干預(yù)活動(dòng),比如整站做個(gè)活動(dòng)啊,抽獎(jiǎng)啊。
。投票啊,轉(zhuǎn)載一些好文章到社區(qū)里引發(fā)討論啊。
。都算。
這類的工作玩到極致就是不斷的在社區(qū)里煽風(fēng)點(diǎn)火,引發(fā)大家互噴,活躍整個(gè)社區(qū)。(有興趣的同學(xué)可以去研究nga的“噴斗士競(jìng)技場(chǎng)”,這個(gè)模式近些年也被很多其他的論壇或者社區(qū)引用,效果相當(dāng)不錯(cuò)。)
商務(wù)運(yùn)營:這類方式多見于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品,分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣產(chǎn)品,BD是更多是互惠互利的一些合作。
這都是手段,目的都是為了弄來用戶,然后留住他們。很多企業(yè)級(jí)產(chǎn)品都是以這種運(yùn)營方式為主要手段的,例如BAT的云服務(wù)產(chǎn)品,或者拉商家入駐,拉企業(yè)團(tuán)隊(duì)來用自這種。
而圍繞運(yùn)營,或者運(yùn)營人員的成長,就先要理解產(chǎn)品技術(shù)運(yùn)營分別在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之中起到什么作用。 產(chǎn)品:把東西想出來 技術(shù):把東西弄出來 運(yùn)營:把東西用起來 嚴(yán)格意義上產(chǎn)品和運(yùn)營也因?yàn)楣镜牟煌胁煌亩ㄎ缓瓦吔?,這就因人而異了。
不同的產(chǎn)品,這三個(gè)領(lǐng)域的側(cè)重不一樣。例如拿BAT來說,百度重技術(shù),騰訊重產(chǎn)品,阿里重運(yùn)營,這都是大眾心中的普遍概念,某種程度上都是和公司最開始的業(yè)務(wù),最核心的業(yè)務(wù)是什么有關(guān)。
當(dāng)然公司大到一定程度,其他部分也很強(qiáng),不會(huì)差到那里去。但某些小公司,還是有前期側(cè)重點(diǎn)的。
二、運(yùn)營要做什么? 不過說回到運(yùn)營,我認(rèn)為所有在做運(yùn)營的同學(xué),最核心的一條心理素質(zhì)就是: 別去逼逼產(chǎn)品和技術(shù),要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然后打好評(píng)的覺悟,以及能力。 無論你是初級(jí)我,微博賬號(hào)管理者,還是運(yùn)營總監(jiān),coo,你最關(guān)心的東西,從頭到尾只能有一點(diǎn)弄來用戶,然后持續(xù)的留住他們。
你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點(diǎn)來進(jìn)行,任何工作(包括你的團(tuán)隊(duì)成員的工作)都必須直接或間接指向這個(gè)目的中的一部分,為數(shù)據(jù)結(jié)果負(fù)責(zé)。 看起來簡單,實(shí)際上都不簡單。
比如各位運(yùn)營同學(xué)你們捫心自問一下,自己最近一個(gè)月做的工作,哪些工作是對(duì)這個(gè)目的有明確“數(shù)據(jù)結(jié)果”的,哪些工作是沒有的。如果沒有數(shù)據(jù)結(jié)果的工作比例太多,你需要反思一下自己的工作了。
而這一條,再拆,可以拆成以下四個(gè)核心環(huán)節(jié)。 1、找到用戶在哪 用戶畫像,調(diào)查,需求分析等工作,沒錯(cuò),你需要理解你的產(chǎn)品,哪怕他是一坨屎) 2、以能接受的成本弄來用戶,讓他們用你的產(chǎn)品 市場(chǎng)投放,渠道拓展,商務(wù)合作,內(nèi)容編輯,社會(huì)化媒體策劃活動(dòng)等等,花錢不花錢都是為了這個(gè)目的,自己費(fèi)盡心思一個(gè)禮拜搞個(gè)東西有時(shí)候還真不如花錢雇專業(yè)的人搞。
3、讓用戶持續(xù)用你的產(chǎn)品 用戶運(yùn)營,社區(qū)運(yùn)營 4、跟用戶在不用產(chǎn)品時(shí)候保持聯(lián)系 召回,微博微信運(yùn)營,反饋,與別的產(chǎn)品進(jìn)行商務(wù)。
七、運(yùn)營的具體含義是指什么
對(duì)企業(yè)經(jīng)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。
以下是運(yùn)營涵蓋的內(nèi)容,即運(yùn)營經(jīng)理的職責(zé)所在。 新產(chǎn)品研發(fā)——運(yùn)營經(jīng)理全面參與和生產(chǎn)新產(chǎn)品相關(guān)的部署、成本、必要技術(shù)、設(shè)備以及員工培訓(xùn)方面的決策。 制造和生產(chǎn)——通常情況下運(yùn)營經(jīng)理對(duì)此過程的影響力最強(qiáng)(取決于企業(yè)類型)。制造和生產(chǎn)過程需要經(jīng)常性的審視評(píng)估。 供應(yīng)鏈——采購價(jià)格和標(biāo)準(zhǔn)以及原材料、庫存和其他產(chǎn)品部件的儲(chǔ)存也屬運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)所轄范圍。從運(yùn)營的觀點(diǎn)來看,必須經(jīng)常性地對(duì)上述過程進(jìn)行審視評(píng)估并不斷改善。 質(zhì)量管理——高層次的質(zhì)量要求不僅是針對(duì)產(chǎn)品,同樣適用于生產(chǎn)場(chǎng)所的環(huán)境。(也就是說,在良好的氛圍中工作可使員工生產(chǎn)出質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。)運(yùn)營在企業(yè)各方面關(guān)于質(zhì)量問題的分析和改善中起著重要的作用。 銷售和營銷——市場(chǎng)調(diào)研和客戶反饋對(duì)制定成功的營銷計(jì)劃以及研發(fā)新產(chǎn)品都非常關(guān)鍵。結(jié)合營銷過程,有效運(yùn)營有助于公司更好地滿足客戶需求。 資金——預(yù)算信息對(duì)公司各部門都很重要。運(yùn)營經(jīng)理可能需要估算運(yùn)營中各階段的成本,目的在于制定合理的預(yù)算并精確預(yù)測(cè)損益信息。資產(chǎn)設(shè)備的淘汰更新和維修也需考慮在內(nèi)。 人力資源——確定各部門最適宜的人數(shù)配置以及人員和崗位結(jié)構(gòu)的整體組織也是運(yùn)營經(jīng)理的職責(zé)之一。 設(shè)備管理——環(huán)境法規(guī)、廢物處理(或者生產(chǎn)過程中的廢料清除)、安放位置、員工安全和健康,這些都是運(yùn)營經(jīng)理可能需要考慮的問題。 通過改善業(yè)務(wù)過程,無論涉及管理、營銷、研發(fā)或是其他任何方面,從理論上講,企業(yè)可以生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品、獲得更高的利潤并且在更大程度地滿足客戶需求進(jìn)而擁有更忠實(shí)的客戶群體。
八、產(chǎn)品運(yùn)營是做什么
產(chǎn)品運(yùn)營師是一個(gè)比較新的概念了,先說它的產(chǎn)生吧:
在web1.0時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)工具,我們把產(chǎn)品做的足夠好,用戶就會(huì)用。
但是進(jìn)入web2.0時(shí)代后,互聯(lián)網(wǎng)已不再是個(gè)工具,社會(huì)已經(jīng)搬了進(jìn)去。那么用戶對(duì)于社會(huì)關(guān)系的這種東西,也是我們需要滿足的,像百度貼吧、人人就是滿足這方面的需求。但這方面的需求,僅憑用戶看得到的產(chǎn)品是不夠,用戶還需要些精神層面的需求,比如想法維持住關(guān)系、結(jié)交新朋友等,于是就有了產(chǎn)品運(yùn)營師這樣一個(gè)職位。
產(chǎn)品運(yùn)營師要對(duì)百度的用戶群體進(jìn)行有目的的組織和管理,增加用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠度,有針對(duì)性地開展用戶活動(dòng),增加用戶積極性和參與度,并配合市場(chǎng)運(yùn)營需要進(jìn)行活動(dòng)方案策劃。因?yàn)樾枰軐?duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,并以此為依據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn),并且始終保持敏銳的用戶感覺。
九、什么是運(yùn)營
一、什么是運(yùn)營?
從廣義的角度上說,一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運(yùn)營。所以某種程度上,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司只有3個(gè)業(yè)務(wù)部門:產(chǎn)品,技術(shù),運(yùn)營。產(chǎn)品運(yùn)營這個(gè)概念就=運(yùn)營,只不過可能你的公司或者產(chǎn)品是以產(chǎn)品為主,運(yùn)營為輔,所以這時(shí)候沒必要單拆一大堆人馬出來做運(yùn)營,所以就統(tǒng)稱為產(chǎn)品運(yùn)營。
二、運(yùn)營要做什么?
無論你是初級(jí)我,微博賬號(hào)管理者,還是運(yùn)營總監(jiān),coo,運(yùn)營最核心的一條心理素質(zhì)就是:
弄來用戶,然后持續(xù)的留住他們。
你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點(diǎn)來進(jìn)行,任何工作(包括你的團(tuán)隊(duì)成員的工作)都必須直接或間接指向這個(gè)目的中的一部分,為數(shù)據(jù)結(jié)果負(fù)責(zé)。細(xì)分有以下四點(diǎn):
1、找到用戶在哪
用戶畫像,調(diào)查,需求分析等工作,沒錯(cuò),你需要充分理解你的產(chǎn)品。
2、以能接受的成本弄來用戶,讓他們用你的產(chǎn)品
市場(chǎng)投放,渠道拓展,商務(wù)合作,內(nèi)容編輯,社會(huì)化媒體策劃活動(dòng)等等,花錢不花錢都是為了這個(gè)目的,自己費(fèi)盡心思一個(gè)禮拜搞個(gè)東西有時(shí)候還真不如花錢雇專業(yè)的人搞。
3、讓用戶持續(xù)用你的產(chǎn)品
用戶運(yùn)營,社區(qū)運(yùn)營
4、跟用戶在不用產(chǎn)品時(shí)候保持聯(lián)系
召回,微博微信運(yùn)營,反饋,與別的產(chǎn)品進(jìn)行商務(wù)合作。
三、運(yùn)營的上升軌跡
某種程度上說,如果你在以上這四個(gè)環(huán)節(jié),只負(fù)責(zé)其中一個(gè)環(huán)節(jié)的一個(gè)子項(xiàng)目(例如微博運(yùn)營專員,微信運(yùn)營專員,內(nèi)容編輯,社區(qū)活動(dòng)策劃等等),那可以被定義為初級(jí)運(yùn)營。往往初級(jí)運(yùn)營是在2、3、4之中的,1你只需要理解貫徹就行了,還沒到參與決策的地步。這時(shí)候你是一個(gè)執(zhí)行者,踏踏實(shí)實(shí)做就是了。說實(shí)話,這階段,你的工作以天為單位計(jì)算,可替代性非常強(qiáng),我看過拉勾的招聘數(shù)據(jù),一般都在5-8K之間,這活也就值這個(gè)價(jià)。
而當(dāng)你做的越來越好,對(duì)你所在的環(huán)節(jié)理解的越來越深刻,并且開始逐漸把自己的能力范圍覆蓋到整個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)候,你已經(jīng)算是一個(gè)中級(jí)運(yùn)營了。你可能不關(guān)心市場(chǎng)投放,只關(guān)心留存,甚至不關(guān)心留存,只關(guān)心重復(fù)購買/粘性用戶UGC。說白了就是你在整個(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈條中,作為某個(gè)環(huán)節(jié)的manager,已經(jīng)形成了某一種不能被繞過去的關(guān)卡,這也是你的價(jià)值所在。這時(shí)候你值8-15K之間,除非你在企業(yè)最核心的環(huán)節(jié),不然你還是有一定可被替代性的。這時(shí)候開始以周作為計(jì)算單位來考量你的工作效果。
然后當(dāng)你做著做著,能力越來越大,視野越來越大,你開始琢磨怎么向上下游進(jìn)發(fā)。
例如你是一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)理,你已經(jīng)開始考慮拉來的流量能否留下來,主動(dòng)開始配合社區(qū)運(yùn)營人員做一些活動(dòng),或者你是社區(qū)運(yùn)營經(jīng)理,你策劃了一個(gè)社區(qū)內(nèi)的UGC活動(dòng),然后主動(dòng)協(xié)調(diào)市場(chǎng)人員去把這些精彩的UGC傳播到外圈,你在不斷的擴(kuò)大自己的能力范圍,而到了這個(gè)階段,你就已經(jīng)向高級(jí)運(yùn)營進(jìn)階了,視野更大,資源更多,需要布的局開始以月甚至更長時(shí)間為單位去計(jì)算,你的任何一個(gè)決策會(huì)影響之后相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)的運(yùn)營狀況,風(fēng)險(xiǎn)越大,責(zé)任也就越大。
我之前說的核心目的其實(shí)里面有2個(gè)層面,1是拉新,2是留存,如果你從1突破到2,或者從2突破到1,并且都做的很好,可以開始控場(chǎng),根據(jù)產(chǎn)品不同階段的不同需求,來關(guān)注不同階段整個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)里最應(yīng)該先從哪里突破,用全盤考慮去合理的配比資源,無論是金錢還是人力,都在你眼里是可以調(diào)配的資源,不計(jì)較一城一地得失,以一個(gè)比較長的時(shí)間線去考慮問題的時(shí)候。你就已經(jīng)初步具備一個(gè)運(yùn)營總監(jiān)的能力了,再下一步就是COO了。有的公司coo還要考慮投資人關(guān)系,PR,各路vender的調(diào)配,大型的商務(wù)合作,不過這些就已經(jīng)跨入公司而不僅僅是產(chǎn)品層面上的運(yùn)營了。
而這一層也是最難突破的,瓶頸在于如果你之前一直都是在“拉新“”留舊“其中一個(gè)領(lǐng)域中深耕的話,你深耕的越久,做的越深,你越難以跳出來去理解另一個(gè)領(lǐng)域。因?yàn)檫@里面的價(jià)值觀和思考的方式是完全完全不一樣的。因?yàn)橛脩敉耆灰粯樱慊薔長時(shí)間,理解了陌生用戶是怎么想的,他們?cè)趺磿?huì)一步步開始使用你的產(chǎn)品,而你需要花幾乎等量的時(shí)間,去理解你的熟悉的用戶他們具備的是什么特性,如何會(huì)連續(xù)使用。
在對(duì)的時(shí)間做對(duì)的事情,而不是啥都做。
三、運(yùn)營是做什么的
運(yùn)營的工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在線上推廣,并建立與各類媒體、網(wǎng)站聯(lián)盟間的合作關(guān)系;
2、整理分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略,關(guān)注競(jìng)品、行業(yè)動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整投放策略,保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);
3、負(fù)責(zé)管理廣告賬戶和推廣效果跟蹤、評(píng)估,出具推廣數(shù)據(jù)報(bào)表及分析;
4、根據(jù)效果分析,對(duì)推廣工作進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整。運(yùn)營是對(duì)運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。
四、聊聊你理解的運(yùn)營是什么?
在超哥的公眾號(hào)「超運(yùn)營思維」往期文章《為什么說人人都是運(yùn)營比人人都是產(chǎn)品經(jīng)理更靠譜》中提到過運(yùn)營的定義是:
運(yùn)營是通過某種手段把產(chǎn)品價(jià)值傳遞給用戶并讓用戶持續(xù)使用從而產(chǎn)生用戶價(jià)值。具體來說就是基于對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯的梳理確定能夠“衡量前一句話效果”所需要的達(dá)成的目標(biāo),然后圍繞目標(biāo)所做的基于人、財(cái)、物(資源)的基礎(chǔ)上所開展的一些列工作(“事”)就是運(yùn)營。一項(xiàng)運(yùn)營工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn)就是看你能否以最少的人、財(cái)、物(資源)達(dá)成所設(shè)定的目標(biāo)。
生活中一切皆運(yùn)營~
最近一直在思考生活跟運(yùn)營的關(guān)系,當(dāng)弄明白了如何基于業(yè)務(wù)邏輯來搭建運(yùn)營體系之后,發(fā)現(xiàn)這種思維方式幾乎可以套用在生活中的任何事情之上。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理這一說法我想大家都不陌生,在我看來,一切皆運(yùn)營,生活中的任何事情都遵循運(yùn)營之道,可以說人人都是運(yùn)營比人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的說法更靠譜。
一切皆運(yùn)營是如何體現(xiàn)的呢?我們來看看生活中的運(yùn)營邏輯。
一言不合就舉例,那么我們就從最基本的,最簡單的吃飯為例。
吃飯本身是一個(gè)很簡單的事情,但我們也可以嘗試著把去吃飯這一行為進(jìn)行以下拆解,首先我們可以梳理吃飯這一基本邏輯,示意圖如下(以單身狗為例):
對(duì)于單身狗吃飯的這一基本邏輯是:我們要找到合適的餐館,吃到想吃的東西,然后把肚子填飽。所以我們的目標(biāo)是:找地方吃飯?zhí)铒柖亲?,那么要?shí)現(xiàn)這一目標(biāo),我們需要做以下幾件事(我們假設(shè)這是一個(gè)90后的互聯(lián)網(wǎng)重度單身狗用戶):
1、打開美團(tuán)或者大眾點(diǎn)評(píng),看附近有什么吃的?評(píng)價(jià)怎么樣?
2、打開高德地圖,查看具體的地點(diǎn)在哪?怎么過去?是直接走過去還是坐車?
3、到達(dá)之后,查看菜單,選擇具體要吃的內(nèi)容,你也可以結(jié)合老板的推薦
4、最關(guān)鍵一步:吃
對(duì)于吃飯的這一目標(biāo)達(dá)成,需要把上面的幾個(gè)動(dòng)作要落地實(shí)施,要具體落實(shí)到人、財(cái)、資源上?!叭恕?,不用說就是你自己,“財(cái)”,吃飯不給錢,除非飯館是你家開的,哈哈;“資源”,對(duì)于吃飯這件事,你運(yùn)用到的資源有,美團(tuán)或大眾點(diǎn)評(píng)這樣的生活服務(wù)平臺(tái)、高德地圖、交通工具、用戶評(píng)價(jià)信息和店內(nèi)老板。
對(duì)于去吃飯這件事我們首先會(huì)想到吃什么?去哪里吃?怎么去?而這些事兒都是我們潛意識(shí)都會(huì)去思考的問題,對(duì)于這一目標(biāo)已經(jīng)潛意識(shí)的在腦海里形成,并且快速的做出相應(yīng)的選擇和實(shí)施動(dòng)作,如果把吃飯當(dāng)做一項(xiàng)工作任務(wù)的話,你會(huì)覺得這個(gè)任務(wù)太簡單了。因?yàn)閷?duì)于任何一件事你每天做并且重復(fù)做十幾年你都會(huì)覺得這件事很簡單,這就是經(jīng)驗(yàn)的重要性。而前面的基本邏輯和實(shí)施方法的思考就是思維層面,想清楚了再結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),你就會(huì)很容易達(dá)成這件事情。思維和經(jīng)驗(yàn)?zāi)膫€(gè)更重要,這個(gè)是很難直接給出定論,具體可以關(guān)注超哥的微信公眾號(hào)“e起閱讀”查看歷史消息中的《思維和經(jīng)驗(yàn)?zāi)膫€(gè)更重要?看懂這個(gè)可以少比別人奮斗5年!》這篇文章 。
上面我以最基本的吃飯為例,來具體思考他的運(yùn)營邏輯,那么接下來我們?cè)僮鲞M(jìn)一步的延伸。那么事情又來了,單身狗宅在家里太久憋得慌,想請(qǐng)朋友們出來吃飯一起嗨!我們繼續(xù)以慣有的思路,先進(jìn)行基礎(chǔ)邏輯的梳理,然后基于基礎(chǔ)邏輯來確定要做的事情,廢話不多說,繼續(xù)上圖:
請(qǐng)朋友吃飯的基礎(chǔ)邏輯是:找到合適的地點(diǎn),通知到想要請(qǐng)的人,然后完成一起吃飯這件事,做這件事要做以下幾點(diǎn)思考:
1、什么樣風(fēng)味的餐廳是符合大家的口味?
2、地點(diǎn)選在哪里對(duì)大家來說是比較合適?
3、通過什么樣的方式通知到他們?
要想讓請(qǐng)朋友吃飯這件事圓滿達(dá)成,需要做以下事情:
1、通過(微信、微信群、電話等)渠道通知大家要請(qǐng)大家吃飯并確定大家時(shí)間
2、建立一個(gè)微信群來征詢大家的口味和適合大家的地點(diǎn)
3、結(jié)合大家的口味以及大家的住址選擇合適的地點(diǎn)和合適的餐廳(可以通過大家的推薦、高德地圖、美團(tuán)或大眾點(diǎn)評(píng)查詢)
4、將確定的結(jié)果通知給大家(時(shí)間、地點(diǎn)、路線、餐廳名)
5、大家都到了之后,在吃飯的時(shí)候采用什么樣的措施調(diào)動(dòng)大家的熱情,讓大家嗨起來。
上面具體的事情要想達(dá)成,也必須落實(shí)到具體的人、財(cái)、物上?!叭恕本褪悄愫湍愕暮蠊酚褌?,“財(cái)”就是你這次請(qǐng)大家吃飯所需要花的錢,“資源”就是請(qǐng)大家吃飯需要借助的外力或者平臺(tái),比如高德地圖、美團(tuán)、交通工具、朋友的意見建議等。
其實(shí),如何你再仔細(xì)思考你會(huì)發(fā)現(xiàn)找工作也是同樣的道理,具體內(nèi)容大家可以關(guān)注超哥的微信公眾號(hào)「超運(yùn)營思維」上面的道理很簡單,其實(shí)它的思路跟我們工作中的思路也是一樣的,我們?cè)诠ぷ鲿r(shí),在接到一項(xiàng)任務(wù)的時(shí)候,我們首先要考慮這件事情的基本業(yè)務(wù)邏輯,在對(duì)這件事情的基本邏輯做了梳理之后會(huì)來確定這件事請(qǐng)的目標(biāo),然后對(duì)于這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行拆解再確定具體的工作事項(xiàng),最終落實(shí)到人、財(cái)、物上,其實(shí)這就是運(yùn)營的邏輯。
所以我們可以給運(yùn)營工作下一個(gè)定義就是:運(yùn)營是通過某種手段把產(chǎn)品價(jià)值傳遞給用戶并讓用戶持續(xù)使用從而產(chǎn)生用戶價(jià)值。具體來說就是基于對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯的梳理確定能夠“衡量前一句話效果”所需要的達(dá)成的目標(biāo),然后圍繞目標(biāo)所做的基于人、財(cái)、物(資源)的基礎(chǔ)上所開展的一些列工作(“事”)就是運(yùn)營。一項(xiàng)運(yùn)營工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn)就是看你能否以最少的人、財(cái)、物(資源)達(dá)成所設(shè)定的目標(biāo)。
以上就是關(guān)于你覺得運(yùn)營是什么相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
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