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產(chǎn)科如何吸引病人（產(chǎn)科如何吸引病人范文）

發(fā)布時(shí)間：2023-05-12 04:10:58 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1523

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于產(chǎn)科如何吸引病人的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、醫(yī)院婦產(chǎn)科工作計(jì)劃
2、如何營(yíng)銷醫(yī)院呢？
3、產(chǎn)科病房如何宣教
4、產(chǎn)科護(hù)理業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)有哪些方面

產(chǎn)科如何吸引病人（產(chǎn)科如何吸引病人范文）

一、醫(yī)院婦產(chǎn)科工作計(jì)劃

光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們又將迎來新一輪的努力，讓我們對(duì)今后的工作做個(gè)計(jì)劃吧。寫工作計(jì)劃需要注意哪些問題呢？以下是我為大家整理的醫(yī)院婦產(chǎn)科工作計(jì)劃，歡迎閱讀與收藏。

醫(yī)院婦產(chǎn)科工作計(jì)劃1

又到了年終歲末，xx醫(yī)院在過去的一年里，通過各項(xiàng)有力的舉措，穩(wěn)定發(fā)展，取得了很好的業(yè)績(jī)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過綜合分析、科學(xué)預(yù)算定出了明年的方針目標(biāo)：比xx年月平均收入增加約30萬元，產(chǎn)科每月平均生產(chǎn)人數(shù)125人的指標(biāo)。這不單純是幾組數(shù)字，作為醫(yī)院的一個(gè)部門——產(chǎn)房，要完成這個(gè)宏偉的目標(biāo)需要做出更大的努力，擬定更加科學(xué)系統(tǒng)的工作計(jì)劃，才能確保工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

一、加強(qiáng)產(chǎn)房隊(duì)伍建設(shè)，打造一支技術(shù)過硬、服務(wù)一流的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。

人才是實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，確保各項(xiàng)工作順利實(shí)施的有力保證，xx醫(yī)院要打造成一流的婦產(chǎn)醫(yī)院，產(chǎn)房作為一個(gè)非常重要的科室，肩負(fù)著至關(guān)重要的責(zé)任。但是，產(chǎn)房長(zhǎng)期以來面對(duì)的是人才短缺、技術(shù)力量薄弱、硬件設(shè)施不夠等等亟待解決的問題。要打造一支技術(shù)過硬、服務(wù)一流的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，除了產(chǎn)房全體員工的不懈努力，還需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持。

1、在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，增加助產(chǎn)人員3—4名進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練，大約需要一年時(shí)間頂崗。因產(chǎn)房現(xiàn)有人員處于不穩(wěn)定狀態(tài)，一人屬醫(yī)療人員在產(chǎn)房進(jìn)修，月底離開產(chǎn)房；一人面臨生育，隨時(shí)可能休假。人員嚴(yán)重短缺和不足。加上產(chǎn)房工作具有不可預(yù)見性、集中性、突發(fā)性、緊急性等特點(diǎn)，要保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作和服務(wù)，人手不夠是萬萬做不到的。

2、產(chǎn)房全體員工積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)時(shí)間及學(xué)分與獎(jiǎng)金掛鉤，做好獎(jiǎng)懲考核工作。

3、嚴(yán)格制定和落實(shí)學(xué)習(xí)、考核、考試計(jì)劃，根據(jù)學(xué)習(xí)計(jì)劃進(jìn)行提問、考核和考試：每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座一次（輪流主講），每周提問考核一次，每季度專業(yè)知識(shí)閉卷考試一次，每半年技術(shù)比武一次?？荚嚦煽?jī)與獎(jiǎng)金、工資掛鉤，考試成績(jī)不合格者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金（按規(guī)定數(shù)目），成績(jī)優(yōu)異者年當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)（按規(guī)定數(shù)目），年度漲工資時(shí)作為參考。

4、積極開展比、學(xué)、趕、幫活動(dòng)，高年資的幫助低年資的，技術(shù)好的幫助技術(shù)差的。要比誰的專業(yè)技術(shù)水平高，比誰的服務(wù)態(tài)度好；要向積極進(jìn)、技術(shù)業(yè)務(wù)棒的同事學(xué)習(xí)，趕超先進(jìn)，爭(zhēng)做先進(jìn)。使專業(yè)技術(shù)達(dá)到一流水平，使服務(wù)質(zhì)量更上一個(gè)臺(tái)階。

5、根據(jù)產(chǎn)房的工作任務(wù)和助產(chǎn)士的具體情況，優(yōu)化護(hù)理力量的組合，進(jìn)行科學(xué)合理的排班，嚴(yán)格各班崗位職責(zé)。

二、積極開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)

1、無痛分娩開展三年以來，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在新的一年，無痛分娩在產(chǎn)科工作中仍然是一個(gè)工作重點(diǎn)，要積極宣傳和推廣無痛分娩，認(rèn)真掌握無痛分娩的最佳時(shí)機(jī)，尤其中期妊娠引產(chǎn)的病人，在無禁忌癥的情況下，確保每人實(shí)行硬膜外鎮(zhèn)痛術(shù)。

2、vip套餐是過去一年工作的重中之重，新的一年要把開發(fā)vip套餐服務(wù)作為產(chǎn)房工作的工作重點(diǎn)，對(duì)入院待產(chǎn)產(chǎn)婦及親朋好友大力宣傳推廣，盡最大努力挖掘vip尊容客戶。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全

1、質(zhì)量和安全是醫(yī)院的生命線，時(shí)刻把醫(yī)療質(zhì)量和安全放在第一位，每月學(xué)習(xí)和考核十三項(xiàng)核心制度、各項(xiàng)制度職責(zé)流程；嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作原則，杜絕院內(nèi)感染的發(fā)生；認(rèn)真執(zhí)行三查七對(duì)制度及各項(xiàng)操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)和事故的發(fā)生。

2、提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)：隨時(shí)想到自己是一名產(chǎn)科工作者，把產(chǎn)婦及新生兒的安危放在第一位，自覺提升自身素質(zhì)和操作技能，做到產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)、產(chǎn)后認(rèn)真觀察，積極處理，不留任何可疑之處。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行縮宮素的臨床應(yīng)用原則，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑，掌握縮宮素應(yīng)用的禁忌癥、適應(yīng)癥、禁止濫用縮宮素。

4、嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)醫(yī)生負(fù)責(zé)制，遇到異常情況及時(shí)向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào)，不可自行處理。

5、嚴(yán)密觀察產(chǎn)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)程進(jìn)展中的各種異常情況，并及時(shí)協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行積極處理。

6、按護(hù)理部及產(chǎn)科質(zhì)量管理要求，制訂護(hù)理工作計(jì)劃并組織實(shí)施到位，定期或不定期督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度，各班崗位職責(zé)以及各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范的執(zhí)行落實(shí)情況，及時(shí)總結(jié)講評(píng)，不斷提高產(chǎn)房工作質(zhì)量。

7、做好產(chǎn)房?jī)?nèi)各類物品、儀器及急救用品的管理工作，指定專人負(fù)責(zé)，保證供應(yīng)并定期檢查，做好記錄。

8、對(duì)工作中存在的問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決，因技術(shù)原因?qū)е碌尼t(yī)療意外，及時(shí)查找原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，接受教訓(xùn)。

9、做好病案記錄和病歷書寫，嚴(yán)格各項(xiàng)記錄的規(guī)范化，禁止涂改和寫錯(cuò)，嚴(yán)防因粗心大意造成不應(yīng)有的醫(yī)療糾紛。

四、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

俗話說“金杯、銀杯，不如病人的口碑”，新的一年要把產(chǎn)房的各項(xiàng)服務(wù)做好，把產(chǎn)婦的需求放在第一位，做到按需服務(wù)。

1、vip套餐服務(wù)：專專人陪伴提供生活照料，專家和高級(jí)助產(chǎn)師跟蹤技術(shù)服務(wù)，確保vip客戶100%滿意度，把醫(yī)院的vip品牌做好。

2、無痛分娩的產(chǎn)婦做好導(dǎo)樂服務(wù)工作，使產(chǎn)婦確實(shí)感受到體貼周到、溫馨的導(dǎo)樂分娩服務(wù)。

3、做好產(chǎn)婦產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)、產(chǎn)后的生活護(hù)理，協(xié)助進(jìn)食和排便，除嚴(yán)密觀察產(chǎn)程進(jìn)展，還要嚴(yán)密觀察產(chǎn)婦的生命體征，定時(shí)測(cè)量體溫、脈搏、呼吸、血壓。指導(dǎo)產(chǎn)婦緩解疼痛的方法，宮口開全時(shí)教給產(chǎn)婦合理用力的方法。

4、做好新生兒的觀察及護(hù)理，隨時(shí)察看新生兒的呼吸、面色、大小便情況，指導(dǎo)早開奶，做好母乳喂養(yǎng)的指導(dǎo)和宣教。

五、積極參加全員營(yíng)銷，開發(fā)潛在收入項(xiàng)目

1、全科員工深入市場(chǎng)，利用業(yè)余時(shí)間開發(fā)客戶，聯(lián)系身邊的家人、朋友，提供新的客戶資源，每人定數(shù)量、定指標(biāo)并制定獎(jiǎng)懲制度。

2、積極開發(fā)產(chǎn)房收費(fèi)項(xiàng)目，對(duì)于無痛分娩的引產(chǎn)的病人要適時(shí)進(jìn)行分娩鎮(zhèn)痛術(shù)，以免造成延誤現(xiàn)象。條件允許的情況下，可以開展陪伴待產(chǎn)、陪伴分娩。對(duì)于應(yīng)該收費(fèi)的項(xiàng)目不可漏收，做到每位病人嚴(yán)格收費(fèi)。

醫(yī)院婦產(chǎn)科工作計(jì)劃2

為鞏固我院愛嬰醫(yī)院創(chuàng)建成果，使愛嬰醫(yī)院管理各項(xiàng)制度措施執(zhí)行到位。圍繞長(zhǎng)效管理，可持續(xù)保護(hù)、促進(jìn)和支持母乳喂養(yǎng)，提高母乳喂養(yǎng)率，以降低嬰兒發(fā)病率和死亡率，推動(dòng)愛嬰醫(yī)院進(jìn)一步建設(shè)和發(fā)展，特制定愛嬰醫(yī)院工作計(jì)劃：

一、完善創(chuàng)愛的組織機(jī)構(gòu)

鞏固愛嬰醫(yī)院成果是一項(xiàng)永久的.艱苦工程，把愛嬰行動(dòng)的工作列為工作的管理目標(biāo)，加強(qiáng)督導(dǎo)與考核，形成長(zhǎng)效管理機(jī)制，使愛嬰醫(yī)院工作得到可持續(xù)性發(fā)展。

二、重點(diǎn)培訓(xùn)，確保質(zhì)量

1、為了確保鞏固愛嬰醫(yī)院成果，要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的強(qiáng)化培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)工作，使標(biāo)準(zhǔn)一致，認(rèn)識(shí)一致，目標(biāo)一致，質(zhì)量一致，效果一致。

2、對(duì)新上崗人員進(jìn)行操作指導(dǎo)并在半年內(nèi)進(jìn)行愛嬰醫(yī)院知識(shí)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。

3、對(duì)原在崗人員進(jìn)行復(fù)訓(xùn)，并與三基考核相結(jié)合，進(jìn)行一次理論考核，不合格立即進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。

三、加強(qiáng)產(chǎn)兒科感染管理，確保母嬰安全

1、科內(nèi)設(shè)置感染管理小組，在院感科的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)科室內(nèi)院感工作。

2、設(shè)置產(chǎn)房和隔離產(chǎn)房并實(shí)行嚴(yán)格的消毒隔離制度，嚴(yán)格控制入房人數(shù)，對(duì)隔離孕婦按隔離技術(shù)規(guī)程進(jìn)行接生和護(hù)理，接生完畢后按要求對(duì)產(chǎn)房進(jìn)行擦拭和消毒。

3、新生兒恒溫箱按規(guī)程進(jìn)行消毒和管理。

4、對(duì)嬰兒淋浴用具做到一用一消毒，并使用一次性用品，淋浴完畢，進(jìn)行紫外線空氣消毒。

四、加強(qiáng)產(chǎn)兒科急救和規(guī)范化建設(shè)

1、為認(rèn)真體現(xiàn)“兒童優(yōu)先，母嬰安全”的宗旨，工作重點(diǎn)立足于產(chǎn)兒科急救及規(guī)范化建設(shè)，開通孕產(chǎn)婦綠色通道，繼續(xù)實(shí)施孕產(chǎn)婦免費(fèi)接送。

2、產(chǎn)科在崗人員全部持有執(zhí)業(yè)醫(yī)師證和母嬰保健證，為醫(yī)療安全提供必要的技術(shù)保障。

3、提高產(chǎn)兒科技術(shù)水平，降低剖宮產(chǎn)率，加強(qiáng)高危妊娠的篩選、管理和監(jiān)護(hù)，降低孕產(chǎn)婦及嬰幼兒死亡率。

4、對(duì)產(chǎn)婦母嬰喂養(yǎng)指導(dǎo)實(shí)行責(zé)任制護(hù)士管理，對(duì)母嬰喂養(yǎng)中存在的問題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。

5、繼續(xù)落實(shí)三級(jí)醫(yī)師查房制，抓好病歷書寫質(zhì)量，做到認(rèn)真如實(shí)、及時(shí)記錄。

6、深化乳房護(hù)理工作，對(duì)問題乳房進(jìn)行有效的指導(dǎo)并落實(shí)糾正措施，確保分娩后母嬰喂養(yǎng)能順利實(shí)施。

7、繼續(xù)搞好產(chǎn)后母乳喂養(yǎng)咨詢，開通咨詢電話，對(duì)產(chǎn)婦在母乳喂養(yǎng)中存在的問題要給予及時(shí)的指導(dǎo)。

醫(yī)院婦產(chǎn)科工作計(jì)劃3

婦產(chǎn)科在醫(yī)院里是個(gè)舉足輕重的臨床大科室，它面對(duì)的工作對(duì)象是城市的婦女兒童，婦產(chǎn)科工作的好壞直接影響到醫(yī)院在群眾中的聲譽(yù)，因此抓好婦產(chǎn)科建設(shè)是醫(yī)院建設(shè)的重中之重。根據(jù)市局制訂的婦幼系統(tǒng)工作標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我院的工作實(shí)際情況，特制訂3月份以下工作計(jì)劃：

一、抓學(xué)習(xí)、抓制度，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

婦產(chǎn)科是個(gè)有一定醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的臨床科室，人員的工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)技能關(guān)系到兩代人的健康和生命安全，因此，要在科室內(nèi)切實(shí)建立起醫(yī)療安全責(zé)任制，堅(jiān)持每月的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步落實(shí)各級(jí)醫(yī)療操作規(guī)程，做到服務(wù)規(guī)范化，操作常規(guī)化，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

二、加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。

細(xì)節(jié)決定質(zhì)量，婦產(chǎn)科隨機(jī)性強(qiáng)，日常質(zhì)控工作，從小事抓起，將質(zhì)控工作貫穿于每日工作中，每周質(zhì)控一到兩項(xiàng)，形成規(guī)范，讓科室人員也在質(zhì)控中逐漸形成良好的習(xí)慣醫(yī)學(xué)，減少懶散心理及應(yīng)付心理，真正從方便工作，方便管理為出發(fā)點(diǎn)。另外發(fā)揮質(zhì)控員及責(zé)任護(hù)士的作用，將一些日常質(zhì)控工作交給她們，提高大家參與意識(shí)，動(dòng)員全科人員參與管理，有效提高自我管理意識(shí)，提高科室管理的效率。

三、規(guī)范業(yè)務(wù)查房，提高查房效果。

改變往年查房應(yīng)付的局面，由管床護(hù)士負(fù)責(zé)病歷選取，真正選取科室疑難病歷，書寫護(hù)理計(jì)劃，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)討論該病的疑、難點(diǎn)護(hù)理問題，集思廣義，提出解決問題的辦法，達(dá)到提高業(yè)務(wù)水平，解決護(hù)理問題的目的醫(yī)學(xué)同時(shí)，討論的過程也是學(xué)習(xí)的過程，學(xué)習(xí)?？萍膊〉闹R(shí)，規(guī)范專科疾病護(hù)理常規(guī)，每規(guī)范一種專科疾病，便將此種疾病的護(hù)理常規(guī)應(yīng)用于日常工作，逐步提高護(hù)理工作的規(guī)范性。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體專業(yè)水平。

加強(qiáng)?？茦I(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科學(xué)，圍產(chǎn)期知識(shí)，新生兒復(fù)蘇，產(chǎn)科急癥護(hù)理及應(yīng)急程序，全科人員參與，大家輪流備課，每月一次。并進(jìn)行產(chǎn)科急證搶救演練，人人過關(guān)，提高應(yīng)急能力及專科護(hù)理水平。

五、設(shè)計(jì)使用?？平】到逃謨?cè)，加強(qiáng)健康宣教工作。

設(shè)計(jì)?？平】到逃謨?cè)，分為新生兒保健手冊(cè)，產(chǎn)褥期保健手冊(cè)和婦科疾病保健手冊(cè)，將保健知識(shí)以簡(jiǎn)潔、明快的語言形式表達(dá)，設(shè)計(jì)清新的版面，吸引病人真正去了解知識(shí)醫(yī)學(xué)。同時(shí)規(guī)范科室健教內(nèi)容，制作護(hù)理人員健教手冊(cè)，形成一體化健教內(nèi)容，科室備份，人人掌握，有效提高健康宣教工作。

六、加強(qiáng)病房管理，完成日常各項(xiàng)工作及質(zhì)控工作。

病房管理是科室管理的薄弱環(huán)節(jié)，20xx年x月份病房管理工作細(xì)化，每項(xiàng)工作指定一位負(fù)責(zé)人，小組長(zhǎng)總負(fù)責(zé)全面質(zhì)控工作，全面提高病房的管理工作。同時(shí)加強(qiáng)院內(nèi)感染控制及監(jiān)測(cè)工作，完成各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量控制與管理。

醫(yī)院婦產(chǎn)科工作計(jì)劃4

從書面上講，婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)包括很多方面，如：女性生殖系統(tǒng)解剖與生理、妊娠期婦女的護(hù)理、分娩期婦女的護(hù)理、正常產(chǎn)褥期母嬰的護(hù)理等。在工作中若想將這門學(xué)問做得更好，不是件容易之事，以下是婦產(chǎn)科二月份護(hù)理工作計(jì)劃：

一、加強(qiáng)護(hù)理人員的規(guī)范化培訓(xùn)

尤其是急救技術(shù)、?？浦R(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提高各級(jí)護(hù)理人員的專業(yè)水平，更好地開展臨床護(hù)理工作。

1.重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，按護(hù)理部計(jì)劃強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，引導(dǎo)、關(guān)愛、支持、幫直至達(dá)標(biāo)。

2.加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：

制定出?？评碚摗⒎?、法規(guī)、核心制度與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每月組織考試、考核2次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行考試，要求講究實(shí)效、實(shí)用。

3、基本技能考核：

屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)21項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士安排操作考試一次，理論考試一次。

4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

5、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)。

6、更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。

隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，組織學(xué)習(xí)專科知識(shí)，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。

二、建立檢查、考評(píng)、反饋制度

設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常深入病室檢查、督促、考評(píng)。

考評(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提出整改措施。

三、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫

從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書采取三級(jí)考評(píng)制度質(zhì)控護(hù)士護(hù)士長(zhǎng)出院病歷終末，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與持續(xù)改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。

二、如何營(yíng)銷醫(yī)院呢？

主要內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷、忠誠度營(yíng)銷、一對(duì)一營(yíng)銷、顧客導(dǎo)向營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、頻繁營(yíng)銷等。醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)把重點(diǎn)應(yīng)放在客戶服務(wù)和管理上，以客戶數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，以提高顧客忠誠度為核心、正確運(yùn)用各種市場(chǎng)營(yíng)銷組合，優(yōu)化客戶組合，提升服務(wù)利潤(rùn)鏈，促進(jìn)醫(yī)院的成長(zhǎng)與發(fā)展，提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。1、細(xì)分醫(yī)療市場(chǎng)，尋找最佳客戶在商戰(zhàn)中取勝的真正秘訣就是擁有最好的客戶，從最好的客戶那里確定、維持和提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)“80-20”原則，即公司80%的業(yè)務(wù)是由20%的客戶創(chuàng)造的。了解最佳客戶（20%的客戶）是誰、他們做什么，以及怎么就診、就診習(xí)慣是什么、愿意出多少費(fèi)用就診。對(duì)最佳客戶不時(shí)提供特別的考慮和服務(wù)。提高最佳客戶的忠誠度，可以獲得顯著的營(yíng)銷效果。顧客服務(wù)不是起于客戶對(duì)醫(yī)院的期望，它應(yīng)是起于醫(yī)院看待客戶的角度，醫(yī)院應(yīng)該懂得挑選忠誠、利潤(rùn)高的客戶，與之建立長(zhǎng)期的良好的客戶關(guān)系。最佳客戶是指對(duì)你微笑、喜歡你的服務(wù)，使你有生意可做的那些客戶。他們是醫(yī)院希望的回頭客。價(jià)值是留住客戶的最基本因素，客戶得到的服務(wù)越有價(jià)值，他們就越忠誠。我們發(fā)現(xiàn)大部分可盈利的客戶并不是我們的最大客戶者群，而是一些中等收入的客戶群。我們最大客戶群是一些低收入者，能按全額付款，可以接受最低程度的服務(wù)，但低收入客戶看病的成本降低了醫(yī)院的利潤(rùn)率。中等收入的客戶愿意接受良好的醫(yī)療服務(wù)，并按醫(yī)院訂出的價(jià)格付款，是醫(yī)院最具盈利能力的客戶群，是我們必須花精力去關(guān)注、維系的最佳客戶。2、合理運(yùn)用營(yíng)銷組合，鎖定忠誠的客戶，社會(huì)的變化越來越快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，如果不能保持客戶的忠誠度，客戶就會(huì)跑到你的競(jìng)爭(zhēng)者或潛在競(jìng)爭(zhēng)者那里去了。建立一個(gè)成功的利潤(rùn)創(chuàng)造系統(tǒng)，有賴于吸引住長(zhǎng)期一再重復(fù)購買的客戶。我們要試圖發(fā)現(xiàn)好的客戶，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，并和他們保持聯(lián)系，引導(dǎo)開發(fā)他們潛在的醫(yī)療消費(fèi)，使他們一次又一次地到醫(yī)院來購買我們的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院目前實(shí)現(xiàn)的大多數(shù)利潤(rùn)來自現(xiàn)有的客戶群，他們來醫(yī)院是因?yàn)樾湃吾t(yī)院的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)，這種信任的維持是雙向的，醫(yī)院如果不給予足夠的重視，老客戶沒有受到醫(yī)院良好對(duì)待，可能會(huì)憤而跳槽。五、科學(xué)優(yōu)化營(yíng)銷策略，培養(yǎng)品牌吸引力根據(jù)一些學(xué)者的研究，公司只要降低5%的客戶流失率，就能增加25%～85%的利潤(rùn)。一項(xiàng)研究表明75%的豐田產(chǎn)品購買者表示十分滿意，并表示他們?cè)敢庠儋徺I豐田公司的產(chǎn)品。這一事實(shí)表明：高度的滿意和喜悅能培養(yǎng)一種對(duì)品牌的情感上吸引力，而不僅僅是一種理性的偏好，并將建立高度的客戶忠誠。忠誠患者的特征∶經(jīng)常到醫(yī)院門診或住院部診療的患者；曾接受過他人推薦的患者；信任醫(yī)院，并進(jìn)行口碑宣傳；對(duì)其它醫(yī)院的促銷活動(dòng)有一定的免疫力。如何鎖定優(yōu)質(zhì)的客戶、提高優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，是我們每一位員工必須去認(rèn)真思考的問題。1、一對(duì)一營(yíng)銷策略，好的醫(yī)生是一對(duì)一營(yíng)銷的高手，一對(duì)一營(yíng)銷包含了以下四種基本要素：① 識(shí)別：確定你的目標(biāo)客戶群。② 差別化：根據(jù)客戶要求以及他們對(duì)醫(yī)院的價(jià)值劃分客戶群。③ 互動(dòng)：與客戶互動(dòng)，以建立一個(gè)學(xué)習(xí)關(guān)系。④ 客戶化：將醫(yī)療服務(wù)和信息客戶化。門診醫(yī)生診療過程是一個(gè)典型的一對(duì)一營(yíng)銷過程。以往患者和醫(yī)護(hù)人員之間存在著一定的信息不對(duì)稱，醫(yī)護(hù)人員不知道患者到底需要什么；患者不知道有哪些醫(yī)護(hù)人員，診療水平如何；價(jià)格如何；質(zhì)量如何；在門診醫(yī)生診療過程中引入一對(duì)一營(yíng)銷概念，可以解決上述問題。患者參與診療過程，要將自已的經(jīng)驗(yàn)與人分享。一對(duì)一營(yíng)銷工作由醫(yī)生發(fā)起，從診療開始的階段引入患者，貫穿于患者疾病的診斷、治療、康復(fù)的全過程，讓患者共同參與，真正實(shí)現(xiàn)需求導(dǎo)向，為患者提供個(gè)性化服務(wù)，保持患者的忠誠度。有些醫(yī)生在實(shí)際工作中，己經(jīng)開始運(yùn)用一對(duì)一營(yíng)銷的理念并取得了良好的效果。使用一對(duì)一營(yíng)銷策略∶主動(dòng)迎接、尋找患者；在診斷過程中注意和患者交流；對(duì)不同消費(fèi)水平的患者進(jìn)行識(shí)別，提供價(jià)格不同的治療方案供患者選擇；告知患者治療效果；可能出現(xiàn)的副作用；下次復(fù)診的時(shí)間。醫(yī)生尋找他的最佳客戶，并提高了客戶的忠誠度，所以患者易接受他的治療方案，雖然方案可能比別人貴些。還有兩點(diǎn)①病情得到重視；②讓他感到有人幫他們解決問題。在這兩點(diǎn)得到滿足后病人就會(huì)接受我們的醫(yī)療服務(wù)。、認(rèn)識(shí)患者，欣賞患者醫(yī)院與患者從素昧平生到久仰大名再到相親相愛，絕對(duì)需要一個(gè)全面的過程。在客戶關(guān)系管理理論中，醫(yī)院和患者的關(guān)系由低到高可分為有五個(gè)不同層次∶①尋求替換：對(duì)所提供的服務(wù)不滿意，但受某些條件限制不得已在此消費(fèi)，一旦發(fā)現(xiàn)更好的替代者，立即轉(zhuǎn)向替代者；②基本認(rèn)同：對(duì)所提供的服務(wù)說不上滿意也說不上不滿意，發(fā)現(xiàn)更好的替代者，可能轉(zhuǎn)向替代者；③相互合作：對(duì)所提供的服務(wù)滿意，并渴望提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有問題或不滿會(huì)打電話給醫(yī)院，但不會(huì)介紹其他患者到醫(yī)院；④相互依賴：對(duì)醫(yī)院所提供的服務(wù)非常滿意，并鼓勵(lì)繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不會(huì)提意見，可能會(huì)介紹其他患者到醫(yī)院；⑤ 主人意識(shí)；患者把醫(yī)院當(dāng)或自己的，會(huì)極力向家人及朋友推薦醫(yī)院；不斷給醫(yī)院提出合理的建議，并與醫(yī)院共同探討解決的辦法；醫(yī)院與患者共同努力，尋找患者合理開支的方法，或幫助患者解決問題。這五個(gè)層次患者對(duì)醫(yī)院的終身價(jià)值是隨著關(guān)系層次的提高逐漸遞增的。醫(yī)院的營(yíng)銷重點(diǎn)是提升患者和醫(yī)院的關(guān)系層次，來增加患者的終生價(jià)值。在我們的實(shí)際工作中，我們都能在不同的關(guān)系層次中尋找到相對(duì)應(yīng)的客戶群，客戶關(guān)系管理就是要提升可盈利客戶的客戶關(guān)系管理層次，提高客戶的忠誠度。1、患者推薦當(dāng)患者的期望被超越時(shí)，患者會(huì)感到十分欣喜，感到滿意的患者會(huì)保持更長(zhǎng)時(shí)間的忠誠，長(zhǎng)期在醫(yī)院消費(fèi)，對(duì)價(jià)格的敏感性更少。向忠誠患者展開營(yíng)銷，通常不需要花任何額外的費(fèi)用。忠誠患者總傾向于獲得更多的服務(wù)，并嘗試新的服務(wù)?；颊咄扑]是所有醫(yī)院營(yíng)銷行為中最有利可圖的行為，十分滿意的患者通過口碑在市場(chǎng)幫你推銷和銷售。2、提升患者價(jià)值實(shí)施全面質(zhì)量管理，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，追求用戶滿意，不斷地滿足或超出客戶的期望。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，提高醫(yī)療利潤(rùn)率。醫(yī)院根據(jù)患者和患者終身價(jià)值，對(duì)吸引或保持患者所需成本進(jìn)行利益權(quán)衡，對(duì)不同細(xì)分醫(yī)療市場(chǎng)展開不同層次市場(chǎng)營(yíng)銷。提高患者價(jià)值，留住患者的幾種方法：①通過增加財(cái)務(wù)利益加強(qiáng)與患者的關(guān)系。如給予?？唾?zèng)送獎(jiǎng)品和各種形式的價(jià)格優(yōu)惠，但這些措施易被模仿。②增加社會(huì)利益財(cái)務(wù)利益。即醫(yī)療服務(wù)個(gè)性化、私人化。③增加結(jié)構(gòu)聯(lián)系，以及財(cái)務(wù)和社會(huì)利益。如醫(yī)院提供特定服務(wù)，電子病歷、病歷保管等，一定意義上構(gòu)筑了一種轉(zhuǎn)換壁壘，易形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。] 3、答謝患者通過答謝尤其是函謝，讓患者知道他們正受到醫(yī)院的重視，是維系醫(yī)院與患者感情的絕好手段，患者更在意的也許是這種精神上的滿足，這點(diǎn)投入相對(duì)于患者給醫(yī)院帶來的利潤(rùn)來說是微不足道的。七、引進(jìn)醫(yī)療人才，人才培養(yǎng) 現(xiàn)階段我們需要有經(jīng)驗(yàn)，特別是有民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)及管理、營(yíng)銷人才，特別是產(chǎn)科醫(yī)生和護(hù)士。對(duì)現(xiàn)有的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，循序漸進(jìn)地改變其觀念，特別是原有永安醫(yī)院的醫(yī)生護(hù)士。八、完善硬件設(shè)備：醫(yī)療設(shè)備的引進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施等。以上的八條是作為我們修煉內(nèi)功的秘籍。九、頻繁營(yíng)銷策略+各種媒體廣告頻繁營(yíng)銷計(jì)劃是指對(duì)那些頻繁購買以及按穩(wěn)定數(shù)量進(jìn)行購買的客戶給予獎(jiǎng)勵(lì)，如與移動(dòng)、聯(lián)通公司合作健康計(jì)劃。給部分患者發(fā)放優(yōu)惠卡，給予門診免掛號(hào)費(fèi)、住院費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)折讓。并且可以利用其信息平臺(tái)宣傳醫(yī)療活動(dòng)。以此類推，可以與保險(xiǎn)公司合作合作此類健康計(jì)劃等。與婦聯(lián)、健康教育所、民政局、衛(wèi)生局、永安街道辦等相關(guān)政府單位聯(lián)合舉行健康活動(dòng)，同時(shí)借助媒體發(fā)布新聞。與市一醫(yī)院、中山醫(yī)科大學(xué)等強(qiáng)勢(shì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)形成互動(dòng)請(qǐng)其專家教授課坐。尋找適合媒體進(jìn)行有規(guī)劃的廣告投放，廣告內(nèi)容要區(qū)別現(xiàn)有的任何民營(yíng)醫(yī)院，體現(xiàn)永安醫(yī)院是公立醫(yī)院的形象，起點(diǎn)要高目光要長(zhǎng)遠(yuǎn)，盡量做到大氣。絕不能為了急功近利益，損壞永安醫(yī)院現(xiàn)有的公眾形象，避免人們把永安醫(yī)院看做是民營(yíng)醫(yī)院，更不能讓公眾主觀意識(shí)上形成“院中院”。醫(yī)院推行客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是：通過改善與患者的溝通，通過正確的渠道，以正確的時(shí)間提供正確的內(nèi)容（服務(wù)和價(jià)格），從而增加商機(jī)。在患者的整個(gè)生命周期中進(jìn)行客戶關(guān)系管理。有效地將醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)介紹給患者及潛在患者。為每位患者提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。與每個(gè)患者接觸點(diǎn)溝通；與患者的渠道偏好進(jìn)行溝通；捕捉及分析渠道信息。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，適當(dāng)?shù)叵蚧颊邆鬟f醫(yī)療信息。高價(jià)值的回頭的、滿意的、創(chuàng)利的客戶是全世界所有商業(yè)公司關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著中國(guó)加入世貿(mào)，按照WTO原則，醫(yī)療服務(wù)屬于服務(wù)貿(mào)易，國(guó)外醫(yī)療資本進(jìn)入中國(guó)已成必然，隨著外資的進(jìn)入必然會(huì)給我們帶來先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)和先進(jìn)的醫(yī)院管理。醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，醫(yī)院要緊緊圍繞客戶，做好客戶服務(wù)和客戶管理，不斷發(fā)明和完善新的營(yíng)銷計(jì)劃，提升和客戶的關(guān)系層，建立和加強(qiáng)客戶的忠誠度，迎接即將到來的國(guó)際竟?fàn)帯?追問：我問的是有什么區(qū)別。你回答這么多，我沒看出什么區(qū)別

三、產(chǎn)科病房如何宣教

產(chǎn)科病房宣教包括內(nèi)容很廣泛包括：入院宣教、順產(chǎn)后宣教、手術(shù)后宣教。

入院宣教：一.病室工作人員介紹（主管醫(yī)生和護(hù)士）二.住院環(huán)境三.工作時(shí)間和作息時(shí)間四.病人住院規(guī)則（1愛護(hù)公共環(huán)境，愛護(hù)公物，不自帶電器入病房。2聽從醫(yī)護(hù)人員的安排，密切合作，配合治療。3不得私自調(diào)動(dòng)床位，不得隨意翻閱病例，不得私自外出。等）

順產(chǎn)后宣教：

一、觀察陰道出血量，如有陰道流血多或頭暈、心慌不適及時(shí)報(bào)告醫(yī)生護(hù)士。

二、盡早排尿，盡早開始母乳喂養(yǎng)。

三、產(chǎn)后宜進(jìn)食湯水，高蛋白、高能量、高維生素的食物，避免進(jìn)食辛辣油膩及活血的食物。

四、產(chǎn)后要注意寶寶大小便的情況，如果24小時(shí)后未解大便或小便要告訴醫(yī)生或護(hù)士。出生的寶寶最好側(cè)臥防止吐奶后嗆奶窒息。

術(shù)后健康宣教包括：飲食、體位、尿管護(hù)理、生命體征、陰道流血等相關(guān)的宣教。

四、產(chǎn)科護(hù)理業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)有哪些方面

1.以導(dǎo)樂分娩為特色的產(chǎn)科護(hù)理。隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，美國(guó)醫(yī)學(xué)家發(fā)現(xiàn)對(duì)分娩進(jìn)行人工干預(yù)（如人工破膜、催產(chǎn)素、剖宮產(chǎn)的廣泛應(yīng)用），反而在一定程度上影響了母嬰的健康。為了改變這種狀態(tài)，1983年一種全新的分娩模式在美國(guó)和西方國(guó)家開始流行，即導(dǎo)樂分娩。導(dǎo)樂（Doula）是希臘文，表示一個(gè)婦女照顧另一個(gè)婦女，中文為“導(dǎo)樂”。當(dāng)今國(guó)際產(chǎn)科界將這個(gè)詞引申為一個(gè)有生育經(jīng)歷的婦女，在整個(gè)產(chǎn)程中給產(chǎn)婦以持續(xù)的心理、生理及感情上的支持。導(dǎo)樂行動(dòng)最早由美國(guó)一家名為促進(jìn)自然分娩的醫(yī)學(xué)團(tuán)體（CIMS）提出。得到WHO組織的支持。其要求是產(chǎn)婦除有家屬陪伴外，還有一名兼任“導(dǎo)樂”的助產(chǎn)士或護(hù)士陪伴至分娩結(jié)束。導(dǎo)樂分娩已在西方國(guó)家提倡，國(guó)內(nèi)目前許多大醫(yī)院也正在開展。隨著人們對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)高層次的需求，產(chǎn)婦已難以再接受與親人相隔絕的傳統(tǒng)的產(chǎn)科制度，希望產(chǎn)程中有親人陪伴，渴望與丈夫共度分娩過程，同時(shí)需要有專業(yè)人員提供一對(duì)一的陪伴服務(wù)。導(dǎo)樂分娩的實(shí)施特點(diǎn)：①建立溫馨的家庭式分娩部：②選擇優(yōu)秀的導(dǎo)樂助產(chǎn)士：③實(shí)施以產(chǎn)婦為中心的導(dǎo)樂服務(wù)內(nèi)容。導(dǎo)樂分娩的臨床價(jià)值：①消除產(chǎn)婦緊張、焦慮心理狀態(tài)：②防止心理性難產(chǎn)：③減少產(chǎn)科干預(yù)性治療：④降低新生兒發(fā)病率：⑤避免產(chǎn)后抑郁癥：⑥有利于母乳喂養(yǎng)成功。在我國(guó)實(shí)施導(dǎo)樂分娩，受到廣大產(chǎn)婦及其家屬歡迎，收到了良好的效果，促進(jìn)了產(chǎn)科護(hù)理發(fā)展。

2.開展以病人為中心的整體護(hù)理。在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)我國(guó)沿用功能制護(hù)理模式開展工作。1994年美國(guó)喬治梅森大學(xué)護(hù)理專家袁劍云博士來華講學(xué)，提出了系統(tǒng)化整體護(hù)理模式，并指導(dǎo)國(guó)內(nèi)多家醫(yī)院創(chuàng)辦了模式病房，按護(hù)理程序進(jìn)行護(hù)理工作，受到了病人和社會(huì)的好評(píng)。目前國(guó)內(nèi)許多醫(yī)院的產(chǎn)科實(shí)施了整體護(hù)理。

整體護(hù)理對(duì)現(xiàn)代產(chǎn)科護(hù)理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。目前，現(xiàn)代產(chǎn)科的圍產(chǎn)期保健由原來的一個(gè)中心（孕產(chǎn)婦保?。┺D(zhuǎn)向兩個(gè)中心（孕產(chǎn)婦保健及嬰幼兒保?。?，嬰兒的健康成長(zhǎng)得到了世界衛(wèi)生組織及國(guó)際兒童基金會(huì)的高度重視。在產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)、產(chǎn)后三大環(huán)節(jié)中保證兒童優(yōu)先、母親安全是現(xiàn)代產(chǎn)科的宗旨。而以病人為中心的整體護(hù)理模式擺脫了以往功能制護(hù)理在觀念上和行為上的各種束縛，為母嬰的安全及提高產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量提供了有利條件，為鞏固產(chǎn)科母嬰同室，按需哺乳，提高4個(gè)月的純母乳喂養(yǎng)率提供了可靠保證。整體護(hù)理與產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量密切相關(guān)，整體護(hù)理在產(chǎn)科的實(shí)施有力推動(dòng)了產(chǎn)科護(hù)理工作的發(fā)展。除導(dǎo)樂分娩、產(chǎn)科整體護(hù)理以外，目前國(guó)內(nèi)現(xiàn)代產(chǎn)科護(hù)理已著眼從多方面與世界產(chǎn)科護(hù)理接軌，從國(guó)情出發(fā)著手多種形式進(jìn)行改革嘗試。例如當(dāng)前創(chuàng)建的“愛嬰醫(yī)院”、“溫馨待產(chǎn)”、“家庭式分娩室”以及有關(guān)開展純母乳喂養(yǎng)活動(dòng)中的“母嬰同室”、健康教育中的“產(chǎn)科孕婦學(xué)?！薄⑿录夹g(shù)的應(yīng)用、現(xiàn)代化產(chǎn)科管理等形式。盡管各項(xiàng)工作還有待于進(jìn)一步改進(jìn)和完善，但這些形式都有力的促進(jìn)了產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量的提高，促進(jìn)了產(chǎn)科護(hù)理領(lǐng)域的進(jìn)一步發(fā)展。

以上就是關(guān)于產(chǎn)科如何吸引病人相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。