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微店賣家管理規(guī)范（微店如何管理）

發(fā)布時間：2023-03-09 18:13:35 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 853 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于微店賣家管理規(guī)范的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、微信店鋪怎么管理？
2、微信怎么開店賣東西
3、微店里的訂單如何管理
4、什么叫微店？微店能干什么？

微店賣家管理規(guī)范（微店如何管理）

一、微信店鋪怎么管理？

微信店鋪的管理有點難度，如果你自己真的沒有什么把握可以借助第三方的管理系統(tǒng)，像桐云就可以提供一條龍管理，總之不用你太操心，日常管理問題就都可以解決了。

二、微信怎么開店賣東西

首先注冊一個微信公眾號，然后去注冊微訂點單系統(tǒng)賬號，接著在微訂系統(tǒng)后臺綁定微信公眾號，即可開店。

微信上開店賣東西主要有兩類：

1、企業(yè)開通微信商城類。微信商城類產(chǎn)品主要通過第三方平臺提供的URL與Token綁定，接入他們的微信商城系統(tǒng)。通常需要向第三方平臺支付相應(yīng)的平臺使用費用，根據(jù)不同平臺提供的商城系統(tǒng)功能，價格從1000~12000元/年不等。

2、v店app應(yīng)用。個人開微店最多使用v店這類app應(yīng)用，支持企業(yè)發(fā)貨與售后服務(wù)，個人v店主在銷售完成后，獲取對應(yīng)商品的傭0金。同時也支持V店主自主提供商品銷售。V店app也是開微店使用最多的手機(jī)APP之一。

三、微店里的訂單如何管理

1、處理速度過慢（從淘寶規(guī)定發(fā)貨時間說明）

訂單不能得到及時處理給店鋪帶來的影響如下。

(1)淘寶處罰

延遲發(fā)貨：賣家在寶貝描述中沒有明示發(fā)貨時間，并在買家付款后未能在72小時內(nèi)完成發(fā)貨以及在買家付款后表示不能在72小時內(nèi)完成發(fā)貨。

延遲發(fā)貨的商家，淘寶會對其進(jìn)行一次性扣除3分的處罰。

閃電發(fā)貨：加入閃電發(fā)貨的賣家，出售虛擬商品的賣家未在1小時內(nèi)完成發(fā)貨，或出售實物商品的未在24小時內(nèi)發(fā)貨的。

如違背閃電發(fā)貨承諾的商家，淘寶會對其進(jìn)行一次性扣除6分的處罰。

如商家因以上等一般違規(guī)行為，每扣12分即被處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告12天的節(jié)點處罰。

(2)資金成本損失、退款率增加

如訂單不能及時得到處理，影響正常發(fā)貨，客戶將隨時發(fā)起退款申請，不僅使本已成交的訂單取消交易，還有可能出現(xiàn)訂單到自動退款時間，且貨品已發(fā)出的情況，另外，在一定程度上也增加了店鋪的退款率。

(3)售后問題增加

訂單不能及時得到處理，買家隨時會發(fā)起退款、換貨、修改地址等各種申請，售后問題接踵而來，增加售后問題發(fā)生的可能性和頻率。

(4)員工壓力

訂單處理不及時，買家會不斷地向客服咨詢訂單狀態(tài)、催促發(fā)貨，給客服造成精神上的壓力，嚴(yán)重影響員工情緒，降低工作效率。

解決辦法：對流程進(jìn)行優(yōu)化，重復(fù)的工作內(nèi)容采用信息化自動處理。

2、復(fù)雜度高，準(zhǔn)確度低（快遞分派不準(zhǔn)確影響客戶滿意度，引發(fā)售后問題，增加成本）

訂單處理過程中，快遞的分派是比較關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，一般商家從快遞成本角度考慮會選用2～3家快遞公司。

(1)重分派效率，輕分派準(zhǔn)確度

有的商家為追求分派效率，單純地采用分區(qū)努派，如中通快遞在華北地區(qū)縣級以上全境派送，這種做法在一定程度上能提高訂單的處理效率，但是準(zhǔn)確度也隨之降低，快遞公司全國的分點每天都有變動，隨時會出現(xiàn)超區(qū)情況，對此，包裹會出現(xiàn)超區(qū)退回或者更改快遞公司繼續(xù)派送的情況。

以上情況造成的影響：一是延長了客戶的收貨時間；二是增加了二次派送或轉(zhuǎn)單的資金和人力等成本；三是降低客戶滿意度；四是增加了售后問題。

(2)重分派準(zhǔn)確度，輕分派效率

商家為了提高快遞分派的準(zhǔn)確度，在快遞分派過程中幾乎是對訂單逐一篩選，這種做法在一定程度上提高了快遞分派的準(zhǔn)確度，卻大大影響了訂單的處理效率，其造成的影響與訂單處理速度過慢造成的影響相同。

解決辦法：通過系統(tǒng)進(jìn)行平臺快遞信息的獲取，并實現(xiàn)快遞的自動分派。

3、促銷活動漏洞（買就送、滿就送，贈品相關(guān)）

商家在正常運(yùn)營過程中一般會選擇店鋪營銷工具進(jìn)行一些相應(yīng)的促銷活動，如買就送、滿就送等營銷工具。

滿就送即指商家在店鋪后臺進(jìn)行如滿××元即送××的活動設(shè)置。

買就送即指商家在店鋪后臺進(jìn)行如買××即送××的活動設(shè)置。

一般情況下，如商家未使用訂單處理系統(tǒng)或者已使用的訂單處理系統(tǒng)無法實現(xiàn)自動添加贈品的功能，就會出現(xiàn)漏發(fā)、錯發(fā)或者多發(fā)贈品的情況。

以上情況造成的影響：一是增加售后問題的發(fā)生頻率；二是降低客戶滿意度；三是增加因漏發(fā)、錯發(fā)或多發(fā)造成的成本。

解決辦法：在系統(tǒng)中進(jìn)行促銷信息的設(shè)置，如活動時間、參與活動的商品、贈品的商品、贈送數(shù)量等。

4、訂單未做合并（同一客戶未使用購物車的情況）

合并訂單是指同一客戶未使用購物車購買多個寶貝生成多個訂單，但收貨地址為同一地址，需要將訂單進(jìn)行合并發(fā)貨的情況。

如商家未使用訂單處理系統(tǒng)或者已使用的訂單赴理系統(tǒng)無法實現(xiàn)自動合并訂單的功能，將會出現(xiàn)兩種問題。

第一，為降低多個包裹發(fā)貨的快遞成本，商家將訂單進(jìn)行“購買單個寶貝”、“購買多個寶貝”、“使用購物車”、“未使用購物車”、“相同淘寶ID”、“相同收貨地址”等各種情況的篩選，在一定程度上增加了訂單處理時間，同時也容易造成訂單信息混亂。

第二，為提高訂單處理效率，所有訂單不經(jīng)過任何篩選核對，訂單生成后直接審核處理發(fā)貨，但是相應(yīng)也增加了因同一收貨地址多個包裹發(fā)貨造成的快遞成本壓力，同時也會對客戶滿意度造成一定影響，客戶本來可以一個包裹收貨，但卻由于訂單未及時合并需要等待收取多個包裹。

解決辦法：在系統(tǒng)中進(jìn)行條件設(shè)置，如以“收貨地址相同”為條件，并同時設(shè)置系統(tǒng)自動合并訂單的時間。

5、訂單未做拆分

訂單拆分有兩種情況，一是同一客戶使用購物車購買多個寶貝生成一個訂單，但收貨地址不同，需要將訂單進(jìn)行拆分發(fā)貨；二是同一客戶使用購物車購買多個寶貝生成一個訂單，但其中一個或一個以上商品但非全部商品出現(xiàn)臨時缺貨，需要進(jìn)行拆分發(fā)貨。

如訂單人員在訂單處理過程中未及時對訂單進(jìn)行拆分，不僅會因補(bǔ)發(fā)或退貨增加一定的成本投入，也會嚴(yán)重影響客戶滿意度。

解決辦法：將包含留言備注的訂單全部歸類到“待審核”狀態(tài)，這部分訂單由人工處理。

6、未發(fā)貨的退款申請

未發(fā)貨的退款申請指在買家已付款但賣家未發(fā)貨的情況下，買家發(fā)起的退款申請。未發(fā)貨的退款申請如果不能及時進(jìn)行拒絕或者發(fā)貨操作，將會引發(fā)因退款糾紛發(fā)起的維權(quán)，還有可能出現(xiàn)因操作不及時造成貨品發(fā)出、貨款退還買家的情況。

解決辦法：保證當(dāng)天16:00前付款的訂單當(dāng)天處理完畢并操作平臺發(fā)貨，應(yīng)用系統(tǒng)實現(xiàn)自動生成退款單并將原始訂單轉(zhuǎn)到問題單，再由人工進(jìn)行審核處理。

四、什么叫微店？微店能干什么？

簡單的來說就是下載一個手機(jī)APP裝在我們手機(jī)上然后開店做買賣，微店的好處就在于你以后不用在各個社交平臺東發(fā)商品西發(fā)說明了。利用微店可以一鍵將店鋪分享至各個社交平臺。而且訂單管理通過微店平臺處理。非常簡單。

那么現(xiàn)在說自已是微店平臺的公司非常多，但是首先我們要區(qū)分，如果是第三方微信公眾帳號平臺的。這些其實不是微店。另外只能通過電腦操作的平臺，也不能算是微店。排除這兩項，你的選擇范圍就小了。也能區(qū)分清楚，哪些是真正的微店手機(jī)APP平臺。

擴(kuò)展資料：

百度搜索微鋪寶后，進(jìn)入微鋪寶官網(wǎng)

點擊“注冊”，填寫合適的用戶名、密碼和手機(jī)號，點擊獲取手機(jī)驗證碼，收到短信驗證碼后填入即可進(jìn)行注冊

完成注冊后，便可登錄微店賣家管理后臺，創(chuàng)建你的微店名，店鋪頭像是否開通貨到付款，完成后點擊“下一步"

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在后臺還可以填寫微信號，進(jìn)行店鋪裝修，商品導(dǎo)入或發(fā)布商品，訂單管理，發(fā)布促銷活動，有貨源可申請免費入駐成為供應(yīng)商、沒有貨源可成為分銷商，可以在朋友圈進(jìn)行營銷活動了。

參考資料:微店網(wǎng)百度百科