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crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)登錄（crm 客戶關(guān)系系統(tǒng)）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-01 19:34:10 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1370 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)登錄的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

文章目錄列表:

1、crm系統(tǒng)怎么用
2、CRM系統(tǒng)的使用有什么優(yōu)點(diǎn)？
3、CRM系統(tǒng)怎么使用
4、crm是怎么回事啊?要怎么用在辦公系統(tǒng)上呢?

一、crm系統(tǒng)怎么用

這個(gè)呢，簡(jiǎn)單說(shuō)的就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng) , CRM是需要錄入并管理客戶來(lái)用的, 下載教程看看就知道了,或者找系統(tǒng)的提供商咨詢。

二、CRM系統(tǒng)的使用有什么優(yōu)點(diǎn)？

一：方便員工工作

CRM系統(tǒng)支持PC和移動(dòng)端登錄使用，這樣，企業(yè)員工可即時(shí)登錄查看并記錄客戶信息，實(shí)時(shí)跟進(jìn)客戶，可有效提高銷售人員的工作效率。比如說(shuō)銷售出差在外，如果客戶資料準(zhǔn)備不全時(shí)，可隨時(shí)登錄系統(tǒng)查閱，以更充分了解需要拜訪的客戶。并且，管理人員還可通過(guò)系統(tǒng)，查看銷售人員反饋回來(lái)的客戶跟進(jìn)情況，及時(shí)了解實(shí)際的營(yíng)銷效益，并了解下屬員工工作過(guò)程中遇到的難題，并及時(shí)給予幫助。

二：精準(zhǔn)的收據(jù)收集

大數(shù)據(jù)時(shí)代，有效的數(shù)據(jù)收集是非常重要的，CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集，可以定向企業(yè)客戶群的方向，實(shí)行定向營(yíng)銷，從而提高營(yíng)銷效益。系統(tǒng)有標(biāo)準(zhǔn)的電子調(diào)查功能，用戶可隨時(shí)創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)單易用、含有多選項(xiàng)的網(wǎng)頁(yè)互動(dòng)形式的調(diào)查表，通過(guò)系統(tǒng)收集所有的回復(fù)信息并生成一個(gè)可用于智能分析的客戶行為數(shù)據(jù)庫(kù)，供給企業(yè)管理人員查看使用。

三：數(shù)據(jù)整理及分析

數(shù)據(jù)不在多而在于精，企業(yè)客戶數(shù)據(jù)資源一般都以分散的形式存在，相互之間缺乏報(bào)表或文檔等的聯(lián)系，而CRM系統(tǒng)有點(diǎn)選式報(bào)表生成器，企業(yè)管理者可根據(jù)需求生成可供于分析的客戶分析報(bào)表，整合并整理這些分散的數(shù)據(jù)，為未來(lái)決策提供數(shù)據(jù)支持。

四：提高管理效率

人力資源是最大的成本支出，一個(gè)適合企業(yè)使用的CRM系統(tǒng)能有效提高企業(yè)管理的效率，將不必要花費(fèi)的時(shí)間用到客戶的身上，提高成交率。CRM系統(tǒng)界面簡(jiǎn)潔、方便易用。

三、CRM系統(tǒng)怎么使用

首先，我們要了解，CRM的功能價(jià)值涵蓋“營(yíng)銷自動(dòng)化”、“銷售自動(dòng)化”和“服務(wù)自動(dòng)化”三大模塊，除此之外還具有一些辦公協(xié)作和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊。下面以百會(huì)CRM為例進(jìn)行解析。

一、百會(huì)CRM“營(yíng)銷自動(dòng)化”的功能使用及價(jià)值點(diǎn)

此功能的模塊主要包括市場(chǎng)活動(dòng)、線索、客戶/聯(lián)系人、線索池、客戶池模塊。

這些模塊主要是幫助企業(yè)更好地進(jìn)行營(yíng)銷的，如市場(chǎng)活動(dòng)模塊可以詳細(xì)記錄市場(chǎng)活動(dòng)的基本信息和開(kāi)展效果，如線索轉(zhuǎn)化率、成交率、產(chǎn)生商機(jī)數(shù)、成交額及ROI等。還可以進(jìn)行線上審批手續(xù)，目的在于提高運(yùn)行效率，了解實(shí)際投入產(chǎn)出比，以幫助企業(yè)調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，爭(zhēng)取最大化的投入產(chǎn)出比。

而通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)獲得的線索則可以記入“線索”模塊，包括公司名稱、聯(lián)系人信息、聯(lián)系方式、產(chǎn)品需求等情況，待確認(rèn)之后，可以一鍵轉(zhuǎn)化到客戶和聯(lián)系人模塊。由業(yè)務(wù)人員去跟進(jìn)。而沒(méi)有意向或者不能轉(zhuǎn)化為客戶和聯(lián)系人的，就可以根據(jù)條件分別打入線索池和客戶池，其余業(yè)務(wù)人員可在其中過(guò)濾、甄別、認(rèn)領(lǐng)自己希望嘗試跟進(jìn)的客戶數(shù)據(jù)，這樣不浪費(fèi)客戶資源，能夠?yàn)槠髽I(yè)增加更多的利潤(rùn)。

二、百會(huì)CRM“銷售自動(dòng)化”的功能使用及價(jià)值點(diǎn)

此功能的模塊主要包括銷售機(jī)會(huì)、溝通/拜訪、預(yù)測(cè)模塊。

銷售自動(dòng)化主要是對(duì)可能會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，直到成單的全過(guò)程。其中重要的判斷依據(jù)就是客戶的預(yù)算金額，預(yù)計(jì)成交日期等。而在這個(gè)過(guò)程中，恰當(dāng)?shù)臏贤?、拜訪是非常必要的跟進(jìn)舉措，將溝通、拜訪的情況記錄在“溝通”、“拜訪”模塊，可以有條不紊地去跟進(jìn)多個(gè)客戶，不會(huì)忙中出錯(cuò)。當(dāng)然預(yù)測(cè)模塊還可以制訂年、季度或者月度目標(biāo)，對(duì)銷售人員的銷售目標(biāo)和達(dá)成情況進(jìn)行對(duì)比，以更好地掌握業(yè)務(wù)情況，調(diào)整銷售戰(zhàn)略。

當(dāng)然此部分還具有合同、產(chǎn)品、供應(yīng)商、收付款計(jì)劃、實(shí)際收付款、應(yīng)收應(yīng)付、發(fā)票、價(jià)格表等模塊，這些模塊的存在以及使用，能夠幫助企業(yè)去科學(xué)地管理合同及款項(xiàng)事宜，使每一項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展都井井有條。

三、百會(huì)CRM“服務(wù)自動(dòng)化”的功能使用及價(jià)值點(diǎn)

此功能的模塊主要包括上門服務(wù)、回訪、投訴模塊。

上門服務(wù)可詳細(xì)記錄為客戶提供面對(duì)面服務(wù)的業(yè)務(wù)需求情況，比如電視維修、空調(diào)安裝、軟件實(shí)施等。此功能還可定位獲取人員位置，可根據(jù)人員工作量、當(dāng)前狀況，與目標(biāo)地址的距離等因素更合理地派單。而回訪模塊一般用于對(duì)已合作客戶的維護(hù)管理，包括回訪計(jì)劃和執(zhí)行結(jié)果，可自動(dòng)創(chuàng)建回訪計(jì)劃，提高工作效率。投訴模塊主要是記錄客戶投訴及內(nèi)部受理信息，以提升客戶滿意度。

“服務(wù)自動(dòng)化”的存在，主要是幫助企業(yè)提升售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，提高客戶黏性，讓客戶多次購(gòu)買產(chǎn)品，延長(zhǎng)客戶生命周期，為企業(yè)爭(zhēng)取最大的利潤(rùn)。

四、crm是怎么回事啊?要怎么用在辦公系統(tǒng)上呢?

CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的意思，在8manageCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)平臺(tái)上能夠?qū)崿F(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)的管理，客戶信息的管理等的工作，可以提高工作效率，甚至還嵌入式商業(yè)智能的功能，能夠?qū)崟r(shí)建立和更新客戶資料，識(shí)別客戶喜好，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷，從而提升銷售業(yè)績(jī) 。

以上就是小編對(duì)于crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)登錄問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，如有更多相關(guān)問(wèn)題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。