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跟外國(guó)客戶聊天話術(shù)900句（怎么跟客戶聊天找話題）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-08 22:41:03 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1507 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于跟外國(guó)客戶聊天話術(shù)900句的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、微信跟客戶聊天話術(shù)
2、初次聊天話術(shù)900句
3、外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何和國(guó)外客戶溝通？希望有經(jīng)驗(yàn)的外貿(mào)高手指點(diǎn)
4、與顧客溝通技巧話術(shù)

跟外國(guó)客戶聊天話術(shù)900句（怎么跟客戶聊天找話題）

一、微信跟客戶聊天話術(shù)

微信跟客戶聊天話術(shù)

微信跟客戶聊天話術(shù)，不管你是做微商的,還是做企業(yè)的,會(huì)說話會(huì)聊天都是一項(xiàng)很重要很加分的個(gè)人技能。面對(duì)客戶詢問時(shí),應(yīng)該如何和客戶聊天很重要,以下了解微信跟客戶聊天話術(shù)。

微信跟客戶聊天話術(shù)1

第一，如果是新客戶，不要一上來就大肆贊美。

因?yàn)榇蠹疫€不是很熟悉的情況貿(mào)然的去贊美客戶，抓不到痛點(diǎn)的話只會(huì)讓其產(chǎn)生疑心乃至反感。

第二，如果是熟悉的老客戶，就一定要留心他們身上的變化。

第三，細(xì)節(jié)非常重要。

如果你要贊美別人請(qǐng)你一定要從具體的事情、問題、細(xì)節(jié)等層面贊美。

典型的話術(shù)有“看你的朋友圈，你都已經(jīng)是兩個(gè)孩子的媽媽了，一點(diǎn)都看不出來，平時(shí)都是怎么保養(yǎng)的?。俊边€有“你的聲音真好聽、、、、、、”你的頭像看起來好年輕啊、、、、、、所有你看到的，都可以拿來贊美。

需要注意的是，人以群分，贊美以年紀(jì)分。

* 20-30歲，最需要的是欣賞

這個(gè)群體比較年輕，最喜歡朋友式的交流。我們扮演的角色更多的是她的朋友，與她一起分析、探討一些事情，如果能為她實(shí)現(xiàn)自己小夢(mèng)想小目標(biāo)，那就更能與客戶建立進(jìn)一步的關(guān)系。所以對(duì)話的時(shí)候，最好是商量加以適當(dāng)?shù)耐嫘π再|(zhì)贊美。

* 30-40歲，最需要的是贊美

處于該年齡段的客戶一般均成家立業(yè)，事業(yè)小有成就。這部分人群很需要?jiǎng)e人的肯定。

我們的贊美切入點(diǎn)更多要體現(xiàn)在“年輕有為”、“專業(yè)”等，同時(shí)以晚輩和后來者的身份自居，多像客戶討教獲得成功的方法，也不失為一種恰當(dāng)?shù)馁澝婪绞健?/p>

* 40-50歲，最需要的是崇拜

這個(gè)群體相對(duì)而言，年紀(jì)稍長(zhǎng)，如果是面對(duì)小輩，就更喜歡別人的崇拜和欣賞了。

面對(duì)此類客戶群體，主要的贊美方式為體現(xiàn)對(duì)客戶的崇拜，為客戶提供一種“成就感”。常用話術(shù)有“聽您這么一講，我茅塞頓開”，“哦，原來是這樣，還是您的品味比較好呀”等。與此類客戶的溝通過程中，體現(xiàn)對(duì)客戶的崇拜之情，是贊美必殺技。

好聽話人人都喜歡，但贊美是個(gè)藝術(shù)活，把握好分寸，既能提升客戶體驗(yàn)讓客戶舒心，又能獲得產(chǎn)品的訂單和利潤(rùn)，何樂而不為呢？

找到對(duì)方的痛點(diǎn)

在聊天的過程中，我們正好可以通過提問，觀察對(duì)方內(nèi)心真正的痛點(diǎn)是什么？有了問題，客戶才會(huì)產(chǎn)生痛苦；痛苦足夠大，才會(huì)產(chǎn)生需求去購買；有了購買，才會(huì)產(chǎn)生銷售。

先解釋下什么才是痛點(diǎn)？痛點(diǎn)不是問題，不是需求，問題和需求可能讓客戶買單，但是痛點(diǎn)是一定會(huì)讓消費(fèi)者買單。二者的區(qū)別就是“可能”和“一定”。這也解釋了為什么很多人聊聊就跑了，因?yàn)槟銢]有挖掘出他的痛點(diǎn)，只是停留在解決問題的表面上。

舉個(gè)例子，就很好理解了。比如在美圖秀秀之前，大部分圖像處理軟件（比如PS）都專注于提高處理圖像的性能，這個(gè)時(shí)候，讓用戶使用圖像處理軟件的最大阻礙是什么呢？

我想可能并不是圖像處理的性能——對(duì)大多數(shù)人來說，PS的性能已經(jīng)足夠好。

這時(shí)，讓用戶使用圖像處理軟件最大的阻礙可能是易用性，因此“易用性”可能就是痛點(diǎn)，而抓住這一痛點(diǎn)，專注于提高易用性的美圖秀秀就取得了初期成功。

挖到用戶痛點(diǎn)，再告訴他，我的產(chǎn)品可以止痛喔！如果用戶覺得不是很痛，那就創(chuàng)造一個(gè)痛點(diǎn)。這是營(yíng)銷時(shí)經(jīng)常使用的戰(zhàn)略。

很多聊聊就跑了的客戶，大多數(shù)情況就是你沒有找到他的痛點(diǎn)，所有他沒有了跟你繼續(xù)聊下去的欲望。

看到這里，你肯定會(huì)說，那要怎么找到客戶的痛點(diǎn) 呢？他們想要的到底是什么？我發(fā)現(xiàn)他們真的想要太多了，到底哪一個(gè)是他們真正想要的呢？

這里給你們傳授一個(gè)超簡(jiǎn)單的方法——

找到自己的痛點(diǎn)，推己及人。

每一個(gè)人都不是完全獨(dú)立和獨(dú)特的，雖然說起來是你的痛點(diǎn)，但背后是一群人，這個(gè)群體一點(diǎn)都不小，解決了自己的痛點(diǎn)，就解決了一群人的痛點(diǎn)。所以，想想你的產(chǎn)品的功能，然后結(jié)合自身的痛點(diǎn)，再來推己及人，這樣你就可以知道大多數(shù)目標(biāo)客戶的痛點(diǎn)了。

最后，還要說一句：真正的痛點(diǎn)不是欲望，而是恐懼。女人怕衰老，老了就不好看，老公不喜歡、、、、、、所以需要護(hù)膚品；老人怕疾病，生病了渾身不舒服，還可能面臨死亡、、、、、、所以需要保健品。

微信跟客戶聊天話術(shù)2

一、怎么和陌生人打開話題

很多的微商城開放在第一次和好友聊天時(shí)就是太快的去進(jìn)行一些很露骨的或者帶煽動(dòng)性的話題。話題當(dāng)中都是圍繞著“我們”這兩個(gè)字，請(qǐng)問一下，你們多好和我有什么關(guān)系嗎?你們誰賺多少錢和我有什么關(guān)系，你們說帶我一定能賺到錢，可是我和你才聊不到10分鐘，就叫我相信你們，你覺得這樣靠譜嗎?不靠譜!

我們做微商，第一次和微信陌生好友聊天的技巧是不適宜去做產(chǎn)品銷售引導(dǎo)的，能促成成交的幾率很小，太近功急利反而會(huì)得不償失。那該怎樣才能打開話題又能產(chǎn)生好印象，又能為以后建立一種信任關(guān)系呢?我們可以進(jìn)行以下的兩種聊天技巧。

1、開放式問話

開放式問話的技巧：就是一個(gè)問題，多種答案，那學(xué)習(xí)運(yùn)用有什么好處?它的作用是什么?可以了解客戶背景，了解對(duì)方弱點(diǎn)，增加與微信運(yùn)營(yíng)與客戶溝通的話題，避免尷尬的情況出現(xiàn)，從而給到客戶好印象，還可以讓彼此延伸更多的話題。

2、封閉式問話

封閉式問話就是一個(gè)問題，一種答案，別人回答完了，就沒有話題再進(jìn)行下去了，這種問話方式有威脅性質(zhì)在里面，就像警察審犯人一樣，很壓抑感，有時(shí)都不知回答還是不回答好，而很多人聊天時(shí)不會(huì)用開放式聊天，都用封閉式聊天，所以很難打開話題，很多人之所以不回復(fù)你，就因?yàn)椴幌牖卮鹉愕膯栴}。

所以問話方式的正確與否和提升關(guān)系有很大關(guān)鍵。在銷售開始時(shí)容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤就是第一次見面就推銷，過于主動(dòng)，單方的闡述而不理會(huì)別人的感受。

二、如何建立信任感

第一天：第一次聊天不要聊到產(chǎn)品，可以聊一些做微商的趨勢(shì)問題，比如：“你平時(shí)一般去哪里聽課，有個(gè)問題請(qǐng)教一下你，不知道會(huì)打擾你嗎?”“現(xiàn)在微商不好做，有什么方法可以加到精確的粉絲呀?”聊天用請(qǐng)教式開始，那么像這種問題一般人都會(huì)和你聊天，因?yàn)槿硕枷矚g被別人贊美的，說白就是拍對(duì)方馬屁，自己謙虛一點(diǎn)，那么就很容易聊得來，

就像一個(gè)男孩想要泡一個(gè)女生，開始時(shí)，不可能一見面就說，我很喜歡你，你可不可以當(dāng)我女朋友，或者是美女，受泡嗎?像這種方式的話很多人就會(huì)覺得這個(gè)男生就是色狼，或神經(jīng)病等。

很快就被別人拉黑了。銷售也是一樣，一開始就推銷，肯定是不適宜的。當(dāng)聊到一些敏感的話題的時(shí)候，可以找一些借口終止聊天，但要做好標(biāo)注。

第二天：要改變稱呼，例如：男的就叫XX哥，比自己小就叫帥哥，女的看頭像覺得比自己大的叫姐，比自己小就叫美女，很感謝你昨天的分享，讓我解決了一些問題，那么，第二次溝通主要聊一些生活相關(guān)的事情。不要聊產(chǎn)品和行業(yè)的東西，這樣有利感情的遞進(jìn)。

第三天：找一個(gè)問題與他共同探討，例如：哥，這段時(shí)間發(fā)展幾個(gè)代理啦，教我一下嘛，或者是哥，這段時(shí)間很難招到代理，你有沒有好方法等，能共同聊天的話題，而且從側(cè)面進(jìn)行傳播自己的團(tuán)隊(duì)的能力，但不能刻意去傳播，否則人家就會(huì)反感，聊到差不多時(shí)，找借口說有代理找我，或要發(fā)貨等，讓對(duì)方覺得你忙碌，引起對(duì)方的注意。

第四天：和他閑聊中聊起昨天聊的代理，說他關(guān)注了好久，今天終于打米過來了，要感謝XX哥你教我的方法，總之說多一些好話。這個(gè)目的主要是讓他覺得自己都沒出單，難道真的`是他運(yùn)氣不好?他肯定不會(huì)這樣想，他會(huì)想你們的團(tuán)隊(duì)真的是可以的，以這樣傳播方式讓他對(duì)我們團(tuán)隊(duì)有信心，適當(dāng)時(shí)就建議他說：我們有內(nèi)部培訓(xùn)課，你要不要進(jìn)去聽聽?

第五天，聊一些有關(guān)微信公眾號(hào)資源共享的話題，如何運(yùn)用現(xiàn)有的資源產(chǎn)生不一樣的收入等話題，舉例說明，然后引導(dǎo)他進(jìn)入我們團(tuán)隊(duì)，介紹我們團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)與運(yùn)營(yíng)方式。

第六天，就不要去聯(lián)系他們，為什么，給他時(shí)間考慮。

第七天，從側(cè)面開始傳播爆料，發(fā)展了多少代理和資源如何共享，以及最低合作方式，從而讓對(duì)方接受你。

微信跟客戶聊天話術(shù)3

微信銷售技巧和話術(shù)的8個(gè)妙招:

1、顧客：我要考慮一下

對(duì)策：時(shí)間就是金錢，機(jī)不可失，失不再來。

技巧1：詢問法

通常情況下顧客是感興趣，但可能還沒清楚你的介紹，如某一細(xì)節(jié)，或有難言之隱（沒有錢）。

弄清楚再對(duì)癥下藥（先生，我剛才什么地方?jīng)]有解釋清楚，所以你需要考慮一下，可加表情以免文字太生硬）。

技巧2：假設(shè)法

假設(shè)馬上成交，顧客可以得到什么好處，如果不馬上成交可能會(huì)失去什么東西。

利用人的貪便宜性達(dá)成交易（某某先生，您一定對(duì)我們產(chǎn)品很感興趣，假設(shè)您現(xiàn)在購買可以獲得XX禮品哦，我們一個(gè)月可能才有一次促銷活動(dòng)，現(xiàn)在很多人想買我們的產(chǎn)品，您看現(xiàn)在這么合適，您不妨可以試一試我們的東西，真是機(jī)會(huì)難得啊+表情）。

2、顧客：太貴了

對(duì)策：一分錢一分貨，其實(shí)一點(diǎn)也不貴。

技巧1：比較法

與同類產(chǎn)品進(jìn)行比較（我們的產(chǎn)品和市場(chǎng)XX牌子的產(chǎn)品比起來便宜多了，質(zhì)量也是沒得說），與同價(jià)值的其他產(chǎn)品進(jìn)行比較。

技巧2：拆散法

將產(chǎn)品的幾個(gè)組成部分拆開說，每一部分都不貴，合起來還更加便宜。

技巧3：平均法

將價(jià)格分到每月、每周、每天，可以用很久，值得購買。

技巧4：贊美法

通過贊美讓顧客不得不為面子掏腰包。

3、顧客：市場(chǎng)不景氣

對(duì)策：不景氣時(shí)買入，景氣時(shí)賣出

技巧1：討好法

聰明的人都有個(gè)訣竅。那就是當(dāng)別人都賣出的時(shí)候成功的人買進(jìn)，別人買進(jìn)的是時(shí)候，成功人賣出，現(xiàn)在需要的就是勇氣和智慧。

許多人都在不景氣的時(shí)候建立了基礎(chǔ)，通過說購買者聰明、是成功的人來討好顧客（更多的是關(guān)于代理方面，讓他們看準(zhǔn)時(shí)機(jī)）。

技巧2：例證法

舉前人的例子，成功者的例子，身邊人的例子，明星……讓顧客向往，體現(xiàn)出產(chǎn)品確實(shí)好，造福了很多人。

4、顧客：能不能便宜

對(duì)策：價(jià)格是價(jià)值的體現(xiàn)，便宜沒好貨

技巧1：得失法

交易就是一種投資，有得必有失，光看價(jià)格會(huì)忽略品質(zhì)和服務(wù)。

技巧2：底牌法

這個(gè)價(jià)位真的是目前最低價(jià)了，已經(jīng)到了底了，實(shí)在不行了。即使不是最低也要說成最低，體現(xiàn)出我們的難處，但要讓顧客覺得這個(gè)價(jià)格可能真的是情理之中了。

技巧3：誠(chéng)實(shí)法

在這個(gè)世界上，很少有機(jī)會(huì)花很少的錢買到高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是真理。

5、顧客：別的地方更便宜

對(duì)策：服務(wù)有價(jià)，現(xiàn)在假貨泛濫

技巧1：分析法

從三方面來分析我們的產(chǎn)品比其他人的好在哪，品質(zhì)，價(jià)格，售后服務(wù)。

要體現(xiàn)出我們的品質(zhì)真的是沒的說，效果好的不得了，價(jià)格整體看是不便宜但是我們的售后服務(wù)也好，其他低價(jià)那可沒有質(zhì)量保證哦！

技巧2：轉(zhuǎn)向法

不說自己的優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)向的客觀公正的說低價(jià)人的弱勢(shì)，摧毀顧客心理防線。

技巧3：提醒法

一定要記得提醒顧客，現(xiàn)在假貨泛濫，不要貪小便宜吃了大虧。

6、顧客：沒有預(yù)算（沒有錢）

對(duì)策：制度是死的，人是活的，沒有條件可以創(chuàng)造條件。

技巧1：前瞻法

將產(chǎn)品可以帶來的利益好處講給顧客聽，促使他進(jìn)行預(yù)算。跟之前方法差不多，讓他分解開算價(jià)格。

技巧2：攻心法

分析產(chǎn)品不僅可以給購買者本身帶來好處還可以給周圍的人帶來好處。

7、顧客：它真的那么值錢么？

對(duì)策：懷疑是奸細(xì)，懷疑的背后就是肯定。

技巧1：投資法

如果不值錢就不會(huì)那么多人購買，我們也不會(huì)投資那么多錢去做這個(gè)產(chǎn)品，既然是好的產(chǎn)品，我們就要多投資不是么？所以真的很值得您購買。

技巧2：肯定法

就是肯定我們產(chǎn)品值這個(gè)價(jià)格，好的沒得說，可以繼續(xù)用價(jià)格拆散分析，對(duì)比分析以及舉例分析。

8、顧客：不，我不要…

對(duì)策：我的字典里沒有“不”字

技巧1：吹牛法

吹牛雖然是講大話，但是也并不是讓你在說沒有事實(shí)的東西。是想要我們更加堅(jiān)定這個(gè)產(chǎn)品并且讓顧客對(duì)產(chǎn)品更加進(jìn)行了解。

讓顧客覺得你就是銷售方面的專家（我知道您在來詢問我的時(shí)候一定問了很多家，都是貨比三家，但是基本上在我這問過的顧客都達(dá)成了交易，即使少數(shù)沒交易我們也成為了朋友。）

技巧2：比心法

也可以通過向別人推銷產(chǎn)品，遭到拒絕后將自己的真實(shí)處境與感受講出來，讓顧客產(chǎn)生同情心，促成購買（就是說你在這個(gè)顧客身上這么努力的銷售，顧客不可能體會(huì)不到，讓顧客自己感覺你是誠(chéng)心，當(dāng)然前提是你真的很用心。）

技巧3：死磨法

我們說堅(jiān)持就是勝利，在推銷的時(shí)候，沒有一問顧客，顧客就會(huì)買的產(chǎn)品。

顧客總會(huì)下意識(shí)的提防我們或是拒絕，所以既然做了就要堅(jiān)持下去。不要顧客一拒絕你就放棄了，那樣你真的太失敗了，至少你要努力的去維護(hù)最后一絲機(jī)會(huì)！

顧客并不會(huì)很很爽快的成交，經(jīng)常賣關(guān)子，那是因?yàn)轭櫩托闹羞€有顧慮，所以只有我們自己去想辦法解開顧客心中的結(jié)，才能成交。以上就是今天分享給大家的微信營(yíng)銷的技巧和話術(shù)啦，如果你有什么好的建議，我們可以一起交流哦！

二、初次聊天話術(shù)900句

; 初次聊天話術(shù)900句教會(huì)你怎樣成為一個(gè)高情商的人。下面不會(huì)說話的一定要去看看這些情商高的人都是如何聊天的。

一、初次聊天話術(shù)900句

1.自來熟

對(duì)于會(huì)自來熟的人，確實(shí)會(huì)引起別人的搭話，當(dāng)然不能做的太過，否者別人會(huì)覺得你可能有點(diǎn)兒神經(jīng)，只要稍稍的表現(xiàn)的很平易近人很好說話就夠了。

例如:

(1)大波浪卷的頭發(fā)配上你的加絨外套，顯得你好有氣質(zhì)

(2)星座書上說我們今天適合聊天

(3)你的穿著很有一種T臺(tái)范兒，感覺你的衣品非常不錯(cuò)

2.自我展示

自我展示既能讓對(duì)方了解你，更能突出自身的有點(diǎn)吸引別人關(guān)注你，所以這樣的方式是可取的，但是千萬要注意實(shí)事求是，別臭屁，不讓在別人的眼里對(duì)你的印象會(huì)大打折扣。

例如:

(1)生活品味的展示:和朋友一起出來吃飯，到現(xiàn)在都還沒有上菜，感覺要餓虛脫了(丟一張高逼格的餐廳照片)

(2)生活方式的展示:我現(xiàn)在渾身感覺充滿了力量，剛剛在健身房鍛煉了一個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在回家洗澡。

3.話題性聊天

也被稱為不走尋常路吧，就是完全的以一種話題去吸引對(duì)方跟你聊天，這個(gè)對(duì)于話題的選擇就非常的重要了。根據(jù)不同的人那么選擇的話題等等就是不一樣的，一定要清楚對(duì)方的性格。

例如:

(1)溫柔型:憑我20多年算命的直覺，我感覺你的性格很像貓

(2)熱辣型:你們女人的第六感真準(zhǔn)，我們男人在你們面前就好像沒穿衣服

(3)倔強(qiáng)型:雖然你看起來很乖，但乖乖的外表下卻隱藏著一顆不輕易認(rèn)輸?shù)男?/p>

二、高情商聊天話術(shù)范例

對(duì)于高情商的人來說，聊天真的很簡(jiǎn)單很容易，但是一聽就能讓別人想要跟你聊天，想要親近，也能讓周圍的人感受到你是個(gè)高情商的人。

例如:

1.看你照片給我一種很文藝的感覺，而且文藝的女生一般都比較浪漫，你是這樣的嗎?

2.你的每一次出現(xiàn)都讓我有種怦然心動(dòng)的感覺，每次的穿著總是能讓人覺得你是個(gè)了不起的搭配師。

3.最近你的狀態(tài)看起來真不錯(cuò)，工作肯定非常順利吧。

對(duì)于高情商的人，在說話的時(shí)候充分的多事考慮了對(duì)方的感受，所以不會(huì)讓別人感覺到厭煩，也不會(huì)覺得你嘮叨，因?yàn)樗麄冋f話做事總是恰到好處。

三、情商高的人聊天示例

1.黑幽默

黑猩猩不小心踩到了長(zhǎng)臂猿拉的大便，長(zhǎng)臂猿溫柔細(xì)心地幫其搽洗干凈后它們相愛了，別人問起它們是怎么走到一起的，黑猩猩感慨地說:猿糞，都是猿糞啊。

2.獨(dú)白

如果有一天，你感到疲倦，只要一轉(zhuǎn)身，我的祝福就在你的身邊，不管離多遠(yuǎn)，不管多少年，這祝?；癁樗{(lán)星點(diǎn)點(diǎn)，閃在晨曦，閃在日暮，閃在你生命的每一寸空間。

3.關(guān)心

明天最低溫度1度，最高溫度13度，關(guān)心天氣，就是關(guān)心自己，別忘了多加一件衣服呦。

三、外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何和國(guó)外客戶溝通？希望有經(jīng)驗(yàn)的外貿(mào)高手指點(diǎn)

首先看你做的是什么市場(chǎng)、什么產(chǎn)品、客戶是否靠譜，比如印巴等等這之類的市場(chǎng)，百分之90的報(bào)價(jià)都是沒有后續(xù)的，所以不必太在意，老板問了就說已經(jīng)催了倆次，客戶那邊還在考慮。找產(chǎn)品一定要分輕重緩急，這就要基于你對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的把控能力了，這個(gè)是急不來的。
你要跟老板去解釋，你報(bào)價(jià)只是報(bào)給了中間商，即使這個(gè)產(chǎn)品只有你一家有，中間商也是需要和終端進(jìn)項(xiàng)溝通的，其實(shí)大都是一個(gè)產(chǎn)品大家都在競(jìng)價(jià)，最好收到郵件后你先問問客戶的目標(biāo)價(jià)格，再給他找產(chǎn)品，不論你們是生產(chǎn)企業(yè)還是貿(mào)易型企業(yè)，目標(biāo)市場(chǎng)價(jià)格你都得了解到，生產(chǎn)型企業(yè)報(bào)價(jià)不成功，問下客戶目標(biāo)價(jià)，如果做不下來就跟老板說價(jià)格高，這樣就不用為單子拿不下來負(fù)責(zé)任，再讓老板決定是否調(diào)價(jià)，貿(mào)易型就得自己找原因，大都是自己產(chǎn)品沒找到位。
那是因?yàn)閯e人的客戶大都做的穩(wěn)健了，你剛進(jìn)這個(gè)行業(yè)，多問多學(xué)是好的，但是同事們也都有自己的事情要解決，所以最好還是自己慢慢積累經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)客戶都不一樣，所以要注意工作靈活。
純手打，求采納，有問題再找我。

四、與顧客溝通技巧話術(shù)

與顧客溝通技巧話術(shù)

與顧客溝通技巧話術(shù)，溝通是一座橋梁，架接你我的思想，溝通是一根紐帶，系緊你我的心靈。與顧客溝通時(shí)最好與顧客建立良好的關(guān)系，下面一起來看看與顧客溝通技巧話術(shù)。

與顧客溝通技巧話術(shù)1

1、猶豫不決型

通常這種顧客不會(huì)立馬下決心購買；常常表現(xiàn)為顧慮、不安，害怕自己考慮不周而出現(xiàn)差錯(cuò)，并希望有人當(dāng)參謀。

應(yīng)對(duì)技巧：接待這種類型的顧客時(shí)，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產(chǎn)品，而應(yīng)是“暗渡陳倉”，先實(shí)事求是地介紹有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的情況，讓客戶自己從中作比較后，再選擇產(chǎn)品。

2、喜歡挑剔型

此類購物向來謹(jǐn)慎小心，擔(dān)心上當(dāng)受騙，所以會(huì)提出一些超出別人正常思維的問題和細(xì)節(jié)，以消除內(nèi)心的顧慮，同時(shí)滿足自己心虛的心理。并對(duì)導(dǎo)購采取苛刻、強(qiáng)硬的態(tài)度。

應(yīng)對(duì)技巧：首先接受客戶不良的情緒，允許客戶發(fā)泄心中的不滿，仔細(xì)地傾聽客戶的“挑剔”，讓客戶感到你在尊重他。

換位思考，從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因，讓顧客感覺你已經(jīng)與他在“同一頻道”。避免責(zé)備客戶，學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行道歉。最后，提出解決方案，解決客戶問題，滿足客戶的需求。

3、傲慢無禮型

此類客戶往往目空一切，看似“高大上”，其實(shí)不一定。他只是很喜歡別人奉承他、夸贊他和恭維他。

應(yīng)對(duì)技巧：暫且把你自己忘記，此時(shí)別把自己太當(dāng)回事。切忌不能和顧客在溝通中發(fā)生沖突，要知道，你贏了，溝通就終止了；你卻輸了，可能客戶會(huì)給你“驚喜”！

所以，讓他覺的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時(shí)成交才有可能性。

4、牢騷抱怨型

這種類型的客戶遇到一點(diǎn)不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執(zhí)。

應(yīng)對(duì)技巧：對(duì)于這類客戶，千萬不能回避，因?yàn)檫@時(shí)客戶享受的就是“發(fā)泄過程”所起到的快感。倘若你試圖阻止客戶表達(dá)他的感情，你反而會(huì)使他惱羞成怒，情況會(huì)更糟。

因此，聰明的導(dǎo)購?fù)ǔ?huì)選擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說。當(dāng)他發(fā)泄時(shí)，你要不斷地點(diǎn)頭，不時(shí)恰當(dāng)?shù)亍案胶汀笨蛻?，并保持眼神交流。不要覺得說受委屈，如果每次都要去置氣，真的不劃算。

5、斤斤計(jì)較型

這類顧客不管他“差不差錢”，他總想“占便宜”，或者說喜歡“貪圖便宜”。

應(yīng)對(duì)技巧：我們銷售在推銷產(chǎn)品時(shí)，

一要突出產(chǎn)品的價(jià)值，明確告知客戶購買該產(chǎn)品或者服務(wù)能給其帶來什么效用，讓客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值有深刻的認(rèn)識(shí)，贏得他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可。

二要突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，與同類產(chǎn)品或者相關(guān)的替代品在價(jià)格、性能和質(zhì)量上做對(duì)比，讓客戶通過自己的比較判斷得出結(jié)論。

三要突出價(jià)格的合理性，通過各種方式讓客戶知道目前產(chǎn)品的價(jià)格在市場(chǎng)上是很合理的。

6、不直接拒絕型

這種顧客的表現(xiàn)，對(duì)于銷售人員提出的任何事情都不反對(duì)，不論銷售人員說什么，顧客都點(diǎn)頭“附和”，但是就是不買。

應(yīng)對(duì)技巧：換言之，他只是為了了解產(chǎn)品的信息，想提早結(jié)束你對(duì)商品的講解，所以隨便點(diǎn)頭，隨聲附和，想讓你不再推銷，但內(nèi)心卻害怕如果自己松懈則營(yíng)銷人員乘虛而入，令其尷尬。

若想扭轉(zhuǎn)局面，讓這類顧客說“是”，應(yīng)該干脆問“美女（帥哥），您為什么今天不買?”利用截開式質(zhì)問，趁客戶疏忽大意的機(jī)會(huì)攻下，突如其來的質(zhì)問會(huì)使客戶失去辯解的余地，大多會(huì)說出真話，這樣就可以因地制宜的圍攻。

7、自我炫耀型

此類顧客一般肚子里都有一點(diǎn)貨，知識(shí)面可能也廣一點(diǎn)，但總是喜歡炫耀自己、表現(xiàn)自己、彰顯自信，比較虛榮，常用自身知識(shí)來加深別人的印象。

應(yīng)對(duì)技巧：銷售人員要贊美這類顧客，讓他們相信他們自己是專家。讓他們做所有的決定，并恭維他，設(shè)法滿足他們的自尊心。

可通過產(chǎn)品時(shí)尚外觀或某些特殊的功能賣點(diǎn)，可給其帶來某方面虛榮心的滿足。

8、老實(shí)巴交型

這類客戶一般不會(huì)“沒事找事”，也不會(huì)“耍小聰明”，多半表現(xiàn)為木訥老實(shí)。他往往一心想買到他所需要的產(chǎn)品，對(duì)于“其它”的事情不太關(guān)心，一般眼睛直看人，不會(huì)游離不定。

應(yīng)對(duì)技巧：在顧客沒有主動(dòng)要求你幫助的情況下，千萬不要“熱粘皮”硬推銷，否則，之前的“潛伏”就會(huì)白費(fèi)。讓他感覺你在“幫他”，而不是生硬的“推銷”，同時(shí)注意使用“情感營(yíng)銷”策略。

9、沉著老練型

此類顧客表現(xiàn)比較老練沉穩(wěn)，一般不隨便輕易開口說話，通常會(huì)以平和的心理和你溝通，并不急不躁的和你回旋。

應(yīng)對(duì)技巧：因?yàn)檫@類顧客很細(xì)心、安穩(wěn)、發(fā)言不會(huì)出錯(cuò)，屬于非常理智型購買。

對(duì)此客戶銷售過程中應(yīng)該有禮貌，保守一點(diǎn)，別太興奮，不應(yīng)有自卑感，相信自己對(duì)產(chǎn)品的了解程度，此時(shí)說話一定要有力度、有自信，要讓他“刮目相看”，覺得你確實(shí)在行，你就是專業(yè)。

10、隨便看看型

這類顧客經(jīng)常遇見，一看到有導(dǎo)購詢問：“請(qǐng)問，你想購買什么?”，他便如“驚弓之鳥”，進(jìn)而隨即應(yīng)付一句：“我只是隨便看看”，便把導(dǎo)購給拒絕于“千里之外”，等你走遠(yuǎn)了，又溜之大吉。

應(yīng)對(duì)技巧：面對(duì)這類客戶，一開始請(qǐng)盡量不要打擾他，也不要太“熱情”，更不要“先入為主”讓你的熱情過度。三是對(duì)待這類客戶，要抱著“無聲處聽雷,無念處悟道?！?/p>

11、善于比較型

顧客表現(xiàn)：這類客戶購買其實(shí)沒有任何障礙，只是喜歡習(xí)慣性的“進(jìn)行比較”，經(jīng)過反復(fù)比較以后，覺得“購買合適”才會(huì)產(chǎn)生購買。

應(yīng)對(duì)技巧：針對(duì)這類型顧客，應(yīng)多給顧客進(jìn)行一些“比較性”介紹，讓客戶自己“多比較”，一旦顧客覺得你店鋪的產(chǎn)品，在質(zhì)量、價(jià)格、款式、花色及服務(wù)等某方面好于同行時(shí)，顧客會(huì)直接買單。

12、“等下次”型

顧客表現(xiàn)：有一類客戶，跟你聊了很久，面對(duì)喜歡的東西“愛又釋手”，當(dāng)你問他：“看你這么喜歡，今天是否決定買呢?”，他說：“等下次再過來買吧?！边@就是所謂的“等下次”型。

應(yīng)對(duì)技巧：對(duì)這種顧客，其實(shí)很多導(dǎo)購心理是不爽的，但不能表現(xiàn)出來，還是要保持親切的態(tài)度，然后運(yùn)用一些“這款賣得非常好，下次來就不能有了”“今天活動(dòng)最后一天”等等策略話術(shù)來引導(dǎo)顧客購買，真不買，那就先加個(gè)微信。

13、無故防范型

這類客戶表現(xiàn)為，不管你怎么給他推銷，也不管推銷什么東西，他總是會(huì)說：“我沒有這個(gè)需求”或“我暫時(shí)不需要”。

應(yīng)對(duì)技巧：通常他們對(duì)銷售員似乎天生就很反感，他們態(tài)度強(qiáng)硬，不管我們?nèi)绾钨M(fèi)盡心思銷售，他們就是不松口。

與顧客溝通技巧話術(shù)2

一、向溝通對(duì)象表示善意與歡迎

如果溝通是由你發(fā)起，提供給你的溝通對(duì)象一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)你的溝通對(duì)象是遠(yuǎn)道而來的，你熱心地告知他：“I will arrange everything .”(我會(huì)安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠(chéng)意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進(jìn)行溝通。

二、溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾

如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司，那么請(qǐng)叮嚀你的同事，勿在溝通過程中做不必要的干擾，因?yàn)檫^份的干擾會(huì)影響溝通的意愿和熱忱。

三、資料須充實(shí)完備

具體的物品通常比口頭描述更有說服力，當(dāng)客戶聽到你說"We have a pamphlet in English、"(我們有英文的小冊(cè)子。)或"Please take this as a sample."(請(qǐng)將這個(gè)拿去當(dāng)樣品。)時(shí)，一定會(huì)興趣大增，進(jìn)而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題。如果你平時(shí)資料搜集得全面，便能有問必答，這在商務(wù)溝通上是非常有利的，這個(gè)時(shí)候Google查找客戶背景就顯得尤為重要。

四、要有解決問題的誠(chéng)意

當(dāng)客戶向你提出抱怨時(shí)，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他，最好的辦法就是對(duì)他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠(chéng)意。你的一句“Please tell me about it”(請(qǐng)告訴我這件事的情況。)或“Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我為我的錯(cuò)誤感到抱歉，并向您保證，我會(huì)盡全力處理此事。)令對(duì)方覺得你有責(zé)任感，也會(huì)恢復(fù)對(duì)你的信任。

五、隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)

商務(wù)洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時(shí)，除了洽談當(dāng)時(shí)要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，合約擬好后，更要詳細(xì)地過目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，應(yīng)立刻詢問對(duì)方 “Is this what we decided?”(這是我們說定的嗎？)合約內(nèi)容真的錯(cuò)得離譜，就應(yīng)告訴對(duì)方“I’ll have to return this contract to you unsigned."(我得將這份合約退還給你，不能簽名。)以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點(diǎn)，也決不可含糊。

六、聽不懂對(duì)方所說的話時(shí)，務(wù)必請(qǐng)他重復(fù)

英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的，聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實(shí)請(qǐng)人家重復(fù)或再講清楚一點(diǎn)并不難，你只要說”Would you mind repeating it?"(您介意再講一遍嗎？)，相信對(duì)方不但會(huì)再說一遍，而且連速度都會(huì)放慢些。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個(gè)老方法：“Could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎？)

七、說“不”的技巧

在商務(wù)溝通上，該拒絕時(shí)，就應(yīng)該斬釘截鐵地說“No、”拐彎抹角地用“That’s difficult"(那很困難。)或“Yes,but..."(好是好，可是…)來搪塞，會(huì)令對(duì)方覺得你答應(yīng)得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說 “No，but…”對(duì)方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談?wù)?。這個(gè)時(shí)候，你因?yàn)橐严扔谩癗o”牽制對(duì)方，而站在溝通的有利位置上了。

八、不浪費(fèi)溝通對(duì)象的時(shí)間

在溝通開始以前，最好事先得知溝通對(duì)象的行程表，并盡量配合。當(dāng)你和客戶談好了一切細(xì)節(jié)以后，你對(duì)他說“I’ll have my secretary type the contract for you to sign at once,then I’ll drive you to the airport for your flight at 7:00.(我會(huì)讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名，然后，我開車送您去機(jī)場(chǎng)搭七點(diǎn)鐘的飛機(jī)。)想必他一定會(huì)感激你的周到細(xì)心，因此也會(huì)采取合作的態(tài)度。

九、保留溝通對(duì)象的面子

如果你想要溝通徹底失敗，最好的辦法就是讓你的溝通對(duì)象顏面盡失?？墒?，這該不是你所要的結(jié)果吧？因?yàn)槿绱艘粊?，溝通不但要破裂，也?huì)招來對(duì)手的怨恨。雖然你重重地打擊了對(duì)手，自己卻也成了失敗的溝通者。因此向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑時(shí)，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對(duì)手身上：“Your views regarding management differ mine、”(您的經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)和我的不同。)有時(shí)候，你甚至于可以將責(zé)任歸咎于不在場(chǎng)的第三者身上，而不是直接推給溝通對(duì)手："Someone must have given you wrong information."(一定是有人把錯(cuò)誤的情報(bào)給了你。)這樣的說法可以引導(dǎo)對(duì)方修正他的觀點(diǎn)，而不會(huì)觸怒了他，使他拂袖而去。

與顧客溝通技巧話術(shù)3

與顧客溝通的八大技巧

1、不要過分熱情

過分熱情往往令人反感。在與顧客交流時(shí)，盡量不要說“您想要買什么”之類太直白的話。特別是顧客剛上來的時(shí)候，因?yàn)橛泻芏嗳苏夷闶且驗(yàn)樗麄冞€沒有拿定主意，這樣問顧客就會(huì)想：“非要買你的東西才能跟你說話嗎？我打聽打聽就不可以嗎？”或者會(huì)認(rèn)為： “我還有很多問題沒弄清楚呢，這個(gè)賣家怎么這么不耐煩?！?/p>

其實(shí)，和顧客的初次交流，店主完全可以不提買東西的事。如果顧客需要，他當(dāng)然會(huì)和你說。那時(shí)候及時(shí)跟進(jìn)才是店主需要做的。剛開始和顧客在網(wǎng)上聊天時(shí)，恰到好處的熱情和真誠(chéng)就可以了，下面舉例來說。

例如

顧客：“你好，在嗎？”

賣家：“上午好，讓您久等了。”（即使立刻回答了，也要這樣說。）

顧客：“我看到你店里的XX商品很漂亮啊?！?/p>

賣家“謝謝夸獎(jiǎng)，這個(gè)商品在我店里人氣是很旺的，你很有眼光啊。（把一開始的.“您”，悄悄轉(zhuǎn)變成“你”，與顧客拉近距離。）

顧客：“我還想多逛逛，你的商品都有貨吧？”

賣家：“當(dāng)然啦，如果您需要的話，可以隨時(shí)與我聯(lián)系。”（交流結(jié)束的時(shí)候顧客為“您”顯得比較正式。）

顧客：“那回頭再見。”

賣家：“回頭見。”（一定要加顧客為好友。）

2、不要隱瞞缺陷

每個(gè)顧客都相信沒有完美無缺的產(chǎn)品，如果店主自始至終只提產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，而對(duì)產(chǎn)品的缺點(diǎn)只字不提，那么你的商品不僅不會(huì)在顧客心中得到美化，反而會(huì)引起更多的懷疑。

為了打消顧客的疑慮，店主可以主動(dòng)說一些產(chǎn)品的小缺點(diǎn)，說這些缺點(diǎn)的時(shí)候，態(tài)度一定要認(rèn)真，讓顧客覺得你足夠真誠(chéng)，但這些缺點(diǎn)一定是對(duì)方可以接受的。例如：“這種產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和質(zhì)量在國(guó)內(nèi)都是一流的，只是在外觀上不如國(guó)外的產(chǎn)品，正是由于這一點(diǎn)，我們的價(jià)格要比國(guó)外的產(chǎn)品低了將近1/3。”

店主主動(dòng)把產(chǎn)品存在的問題說出來之后，顧客會(huì)認(rèn)為你更值得信賴。這種做法常會(huì)使那些理智型或挑剔型的顧客迅速對(duì)你產(chǎn)生好感，接下來的溝通就會(huì)通暢得多。

3、不要太功利

盡管與顧客溝通的最終目的是為了成功簽單，贏得利潤(rùn)，但在溝通過程中不能時(shí)想著利潤(rùn)，要抱著與顧客交朋友的心態(tài)與之溝通。

在與顧客溝通過程中，不管是以E-mail的方式還是以在線聊天的方式，都不能一味地只為了讓顧客下訂單而層層逼近。嚴(yán)肅、功利的溝通過程，只會(huì)讓顧客產(chǎn)生壓力、反感，反而達(dá)不到溝通的目的?？梢栽诟櫩颓⒄劦臅r(shí)候多聊一些生活上的事情，或顧客感興趣的話題，讓顧客先喜歡上你的人，再引導(dǎo)顧客喜歡上你的商品，最后變成你的忠實(shí)顧客。

4、賣家要有底線

不要把自己當(dāng)成賣家，要站在顧客的角度給其合理的建議，向顧客推薦最合適而不是最貴的商品，這樣顧客容易認(rèn)同你的建議，也就很容易達(dá)成交易。

但將心比心并不是意味著你要一味地遷就顧客，賣家也要有自己的底線。對(duì)于那些提出無理要求的顧客，不要不理睬或冷嘲熱諷，而要委婉地解釋無法成交的原因。有時(shí)過分遷就還會(huì)讓顧客覺得你的產(chǎn)品可能在質(zhì)量上有什么問題。

5、體現(xiàn)誠(chéng)意和專業(yè)

以交易為目的的溝通本來就是一個(gè)揣摩對(duì)方的心理，讓對(duì)方接受自己主張的過程，對(duì)買賣雙方來說都是如此。

絕大部分顧客都對(duì)作為商人的賣家有一種天然的不信任感。所以，在溝通中，一定要讓顧客感覺到你的專業(yè)和誠(chéng)意。顧客的負(fù)面情緒很大程度上是和價(jià)格無關(guān)的。顧客最討厭的是買到價(jià)高質(zhì)次的東西，感到自己被商家欺騙了。

6、讓顧客掌握主動(dòng)權(quán)

買不買東西，是顧客最大的權(quán)利，所有想代替顧客做決定的商家都是非常愚蠢的。購物者在網(wǎng)上夠物，除了滿足實(shí)際的需要之外，還要求獲得獵奇的滿足感。

店主一定要?jiǎng)?chuàng)造條件，讓顧客高高興興地做出購買的決定，而絕不是靠花言巧語讓顧客在被說昏了頭之后做出這樣的決定。否則事后顧客冷靜下來后會(huì)覺得上了你的當(dāng)，從此不再光顧你的微店。

7、找到共同話題

從談生意的角度來講，怎樣才能迅速地和一個(gè)陌生人由生變熟，直到建立某種信任呢？建立好的關(guān)系是需要溝通技巧的。所以，要利用一切信息，迅速找到與顧客的共同話題?？赡芡ㄟ^研究顧客的網(wǎng)名、顧客的個(gè)人資料及顧客以往的購物記錄等來發(fā)現(xiàn)顧客的興趣所在，聊聊對(duì)方感興趣的話題，這樣就很容易與顧客形成共鳴，店主介紹自己的商品時(shí)，顧客也會(huì)很容易接受了。

8、不要和顧客爭(zhēng)辯

網(wǎng)上開店的目的只是賣東西，只要推銷自己的商品就可以了。雙方觀點(diǎn)不一致時(shí)，應(yīng)該理性地接受顧客的觀點(diǎn)，即便不同意，也不必惡語相加，與其爭(zhēng)辯。做生意以和為貴，買賣不成情誼在，多一個(gè)朋友也就多了一個(gè)潛在顧客。如果不同意就與顧客爭(zhēng)瓣，你占盡上風(fēng)，贏了爭(zhēng)辯，最后也會(huì)失去這位顧客。

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