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談?wù)勀銓?duì)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的看法
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于談?wù)勀銓?duì)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的看法的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。
創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè),服務(wù)客戶(hù)遍布全球各地,相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話(huà):175-8598-2043,或添加微信:1454722008
本文目錄:
一、
二、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有哪些特點(diǎn)?
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)1.跨時(shí)空:營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是占有市場(chǎng)份額,由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換,使得營(yíng)銷(xiāo)脫離時(shí)空限制進(jìn)行交易變成可能,企業(yè)有了更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),可每周7天,每天24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)2.多媒體:互聯(lián)網(wǎng)被設(shè)計(jì)成可以傳輸多種媒體的信息,如文字、聲音、圖像等信息,使得為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換能以多種形式存在和交換,可以充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)人員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)3.交互式:互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)展示商品圖像,商品信息資料庫(kù)提供有關(guān)的查詢(xún),來(lái)實(shí)現(xiàn)供需互動(dòng)與雙向溝通。還可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿(mǎn)意調(diào)查等活動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計(jì)、商品信息發(fā)布、以及各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)4.個(gè)性化:互聯(lián)網(wǎng)上的促銷(xiāo)是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的,而且是一種低成本與人性化的促銷(xiāo),避免推銷(xiāo)員強(qiáng)勢(shì)推銷(xiāo)的干擾,并通過(guò)信息提供與交互式交談,與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)5.成長(zhǎng)性:互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速成長(zhǎng)并遍及全球,使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級(jí)、高教育水準(zhǔn),由于這部分群體購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)而且具有很強(qiáng)市場(chǎng)影響力,因此是一項(xiàng)極具開(kāi)發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)6.整合性:互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成,因此也是一種全程的營(yíng)銷(xiāo)渠道。另一方面,劉禹含指出企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施,以統(tǒng)一的傳播咨訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息,避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)7.超前性:互聯(lián)網(wǎng)是一種功能最強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)工具,它同時(shí)兼具渠道、促銷(xiāo)、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)、以及市場(chǎng)信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)能力,正是符合定制營(yíng)銷(xiāo)與直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是基于網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)連接企業(yè)、用戶(hù)及公眾,向用戶(hù)及公眾傳遞有價(jià)值的信息與服務(wù),為實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)所進(jìn)行的規(guī)劃、實(shí)施及運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),亦稱(chēng)做網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)或者電子營(yíng)銷(xiāo),指的以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ),借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)等實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)。三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)是什么?
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)如下:
1、跨時(shí)空性??缭綍r(shí)間和空間,及沒(méi)有傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式上的時(shí)間,地域性的限制。2、多媒體性??梢詡鬏敹喾N信息(如文字、視頻、圖像、動(dòng)畫(huà)等)的載體。3、交互性?;ヂ?lián)網(wǎng)通過(guò)展示商品圖像,商品信息資料庫(kù)提供有關(guān)的查詢(xún)等來(lái)實(shí)現(xiàn)供互動(dòng)與雙向溝通。其中最具典型的為在線(xiàn)客服。
4、人性化。一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的營(yíng)銷(xiāo)方式5、成長(zhǎng)性?,F(xiàn)在網(wǎng)民越來(lái)越多,已經(jīng)接近5億網(wǎng)民,因此是一項(xiàng)極具開(kāi)發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道。5、整合性。由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成,因此也是一種全程的營(yíng)銷(xiāo)渠道。另一方面,可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施,以統(tǒng)一傳播咨訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息,避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。
6、超前性。符合定制營(yíng)銷(xiāo)與直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)趨勢(shì)。7、高效性。計(jì)算機(jī)可儲(chǔ)存大量的信息,代消費(fèi)者查詢(xún),可傳送的信息數(shù)量與精確度,遠(yuǎn)超過(guò)其他媒體,并能因應(yīng)市場(chǎng)需求,及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格,因此能及時(shí)有效了解并滿(mǎn)足顧客的需求。8、經(jīng)濟(jì)性。成本低,無(wú)需傳統(tǒng)銷(xiāo)售的門(mén)面費(fèi),節(jié)約水電與人工成本。
9、技術(shù)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)大部分是通過(guò)網(wǎng)上工作者(威客等),通過(guò)他們的一系列宣傳、推廣,這其中的技術(shù)含量相對(duì)較低,對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)是小成本大產(chǎn)出的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是怎么回事?
一、認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和廣告的新規(guī)則\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是舊有營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)的一個(gè)新分支,它雖然有基本的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)概念,但也有自己獨(dú)特之處。我們只有將它的特點(diǎn)認(rèn)識(shí)清楚,才有可能將它和傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別開(kāi)來(lái)。\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與其它營(yíng)銷(xiāo)方式最大的差別在于技術(shù)本身。電腦上的通訊訊息將紙張取代為顯示在螢?zāi)簧系母鞣N資訊,因此,當(dāng)資訊傳送給客戶(hù)時(shí),必須考慮版面配置、設(shè)計(jì)、式樣和美術(shù)等原則,同時(shí)電腦具備了雙向通訊的功能,而不像印刷紙張或廣播電視廣告只是單向的??梢哉f(shuō)互動(dòng)性是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別開(kāi)來(lái)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員可以不分日夜與在家中或辦公室中的客戶(hù)以交談的方式進(jìn)行交易,而消費(fèi)者也可以與業(yè)者進(jìn)行雙向交談。所以當(dāng)公司只是簡(jiǎn)單地將傳統(tǒng)形式的廣告上載到網(wǎng)上服務(wù),則將會(huì)喪失利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的技術(shù)和工具以強(qiáng)化銷(xiāo)售訊息的機(jī)會(huì)。\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以利用各種交談式銷(xiāo)售內(nèi)容的呈現(xiàn),以符合各類(lèi)型消費(fèi)者的需求,而不是建立符合大眾共同需求的訊息。它是建立交談式的內(nèi)容,允許消費(fèi)者選擇所要看的資訊,并任意在什么時(shí)候都可查看。業(yè)者可以建立個(gè)別的銷(xiāo)售呈現(xiàn)方式以滿(mǎn)足每個(gè)消費(fèi)者的需求。\x0d\x0a\x0d\x0a二、處理好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和整體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的關(guān)系\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必須支持全盤(pán)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。為達(dá)到成功的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),網(wǎng)絡(luò)服務(wù)必須被視為是另一種達(dá)成銷(xiāo)售的通道,因此公司重要的營(yíng)銷(xiāo)訊息必須呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)廣告、宣傳和促銷(xiāo)之中,公司必須使用一致訊息、樣式、標(biāo)志、及其它營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的要素。\x0d\x0a\x0d\x0a同時(shí),還要注意網(wǎng)絡(luò)訊息與其它訊息的互為融合。例如,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)透過(guò)印刷廣告來(lái)宣傳,印刷廣告可刊登有關(guān)電子郵件地址、論壇地址及WWW首頁(yè)的資訊,而網(wǎng)絡(luò)廣告也一樣可以將本公司其它的營(yíng)銷(xiāo)資訊的有關(guān)信息傳遞給網(wǎng)絡(luò)受眾。不過(guò)一定要注意訊息的一致性,無(wú)論使用何種媒體,用戶(hù)看到的訊息是相同的。\x0d\x0a\x0d\x0a三、客戶(hù)化的市場(chǎng)導(dǎo)向\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)允許公司鎖定特定的消費(fèi)群,這是其它媒體所做不到的。\x0d\x0a\x0d\x0a美國(guó)西雅圖一家資料庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)公司FineCommunications的總裁DanFine說(shuō):“過(guò)去30年來(lái),大型市場(chǎng)將商業(yè)帶離了消費(fèi)者,我們用大量生產(chǎn)的產(chǎn)品廣告對(duì)大量的客戶(hù)宣傳,我們不再計(jì)算所獲得的客戶(hù)數(shù),消費(fèi)者受到過(guò)多的廣告訊息的沖擊,因此對(duì)于這些廣告的訊息變得更有選擇性,進(jìn)而需要進(jìn)一步的交談及個(gè)別關(guān)系的建立?!倍W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正好適應(yīng)了這一需要。\x0d\x0a\x0d\x0a四、每次與一位客戶(hù)建立關(guān)系\x0d\x0a\x0d\x0a成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)者了解到每一次將與一位消費(fèi)者建立一個(gè)商業(yè)關(guān)系,因此消費(fèi)者的終身價(jià)值可能是相當(dāng)可觀(guān)的。\x0d\x0a\x0d\x0a美國(guó)Prodigy公司的管理員CarolWallance說(shuō):“你必須親自參與虛擬團(tuán)體,將時(shí)間投資在關(guān)系的建立上,透過(guò)這種方式,你將逐漸了解到這個(gè)群體的運(yùn)作方式,然后你便能夠采用最好的方法將產(chǎn)品銷(xiāo)售給他們?!?#92;x0d\x0a\x0d\x0a五、了解客戶(hù)的長(zhǎng)期價(jià)值\x0d\x0a\x0d\x0a對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)者而言,必須在觀(guān)念上對(duì)于消費(fèi)者的價(jià)值性有所改變。過(guò)去長(zhǎng)期以來(lái),行銷(xiāo)人員將消費(fèi)者視為可替代的商品,然而,現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)者必須正視消費(fèi)者的長(zhǎng)期價(jià)值,這將是他們必須建立的新觀(guān)念。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)性化的銷(xiāo)售方式,它又往往是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的銷(xiāo)售,這為營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)客戶(hù)的長(zhǎng)期價(jià)值的了解提供了可能。\x0d\x0a\x0d\x0a六、廣告必須是交談式的\x0d\x0a\x0d\x0a傳統(tǒng)的廣告系以最低的成本將信息宣傳給更多的人為目標(biāo),一般而言,刊登廣告者購(gòu)買(mǎi)媒體的某塊空間或時(shí)間以獲取最多的客戶(hù)。然而這種方式是單向的,登廣告者刊登訊息并深信可籍此說(shuō)服客戶(hù)去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。如果所刊登的廣告成功,客戶(hù)便會(huì)去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,但若客戶(hù)有疑問(wèn),則透過(guò)與公司連系詢(xún)問(wèn),約需兩星期才能取得進(jìn)一步資訊,然后才能決定是否購(gòu)買(mǎi)。\x0d\x0a\x0d\x0a互聯(lián)網(wǎng)則使用不同的策略,客戶(hù)對(duì)公司的詢(xún)問(wèn)將迅速取得資訊,客戶(hù)可在網(wǎng)上找到豐富的資訊、圖片、證明資料等,公司代表甚至可以透過(guò)電子郵件與客戶(hù)交談和回答問(wèn)題,當(dāng)消費(fèi)者取得相關(guān)資訊后,將和公司建立起友誼,并將驅(qū)使他下訂單購(gòu)買(mǎi)\x0d\x0a七、提供充分的資訊,而非不實(shí)際的廣告詞\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式是不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人員緊迫盯人的陳腔濫調(diào),網(wǎng)上的客戶(hù)是資訊的主動(dòng)尋找者,藉由事實(shí)邏輯來(lái)被說(shuō)服。網(wǎng)絡(luò)廣告本身大多是文字?jǐn)⑹?,它吸引?xí)慣從閱讀報(bào)道而做決策的高級(jí)知識(shí)分子這一類(lèi)受眾,他們上網(wǎng)從公司資料庫(kù)和各種討論群體中找尋資料,而不是傳統(tǒng)易受影像廣告說(shuō)服的人們,他們不受非理性或感性的訊息所左右。\x0d\x0a\x0d\x0a八、建立交談式的對(duì)話(huà)\x0d\x0a\x0d\x0a當(dāng)潛在客戶(hù)讀完公司的網(wǎng)上資訊后,必須有一途徑來(lái)持續(xù)發(fā)展客戶(hù)與公司間的關(guān)系。電子郵件提供了一個(gè)建立交談的好方法,客戶(hù)必然會(huì)被鼓勵(lì)向公司提出疑問(wèn),而公司也將迅速回覆客戶(hù)。公司亦可以主動(dòng)收尋網(wǎng)上的討論立場(chǎng),注意與公司相關(guān)的產(chǎn)品訊息,當(dāng)發(fā)現(xiàn)相關(guān)的交談內(nèi)容,便可立即提供資訊,回答問(wèn)題并澄清錯(cuò)誤,進(jìn)而發(fā)掘新的潛在客戶(hù),建立公司和品牌的忠誠(chéng)度。\x0d\x0a\x0d\x0a九、參與各種電子討論群體\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種雙向交談的程序。為獲取客戶(hù)的時(shí)間和消費(fèi),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員必須提供有價(jià)值的免費(fèi)資訊,籍由發(fā)表調(diào)查報(bào)告和中立資訊,參與網(wǎng)上的討論團(tuán)體。例如保險(xiǎn)公司可以提供如何省錢(qián)的保險(xiǎn)方式的資料,房地產(chǎn)公司可以提供如何選購(gòu)房子的說(shuō)明等。\x0d\x0a\x0d\x0a十、縮短時(shí)間并掌握時(shí)機(jī)\x0d\x0a\x0d\x0a“快”是相對(duì)而言的,在網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的世界里,快是以秒鐘來(lái)衡量的,當(dāng)人們?cè)诰W(wǎng)上無(wú)法在幾秒鐘內(nèi)獲得回答,便會(huì)感到不能忍受。因此對(duì)于客戶(hù)服務(wù)代表提供的24小時(shí)回覆策略,將令客戶(hù)感受到滿(mǎn)意。公司經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)時(shí),必須迅速傳送訊息,因?yàn)榭蛻?hù)有此需求,并且技術(shù)上亦是可行的。例如自動(dòng)郵遞系統(tǒng),類(lèi)似傳真回覆系統(tǒng)的概念,對(duì)于需要特定資訊的客戶(hù),能夠自動(dòng)傳送封包的資訊檔案,這是相當(dāng)一般的做法。\x0d\x0a\x0d\x0a十一、組合廣告、公關(guān)、促銷(xiāo)、目錄和銷(xiāo)售\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡(luò)的首面是一種廣告或是目錄?傳送訊息在討論群體中是一種公關(guān)或是促銷(xiāo)?資訊是不是廣告?答案是在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境中,這些營(yíng)銷(xiāo)形式的差異已逐漸模糊了。網(wǎng)上業(yè)者必須習(xí)慣于網(wǎng)上環(huán)境在廣告和公關(guān)等策略營(yíng)銷(xiāo)元素上,經(jīng)過(guò)質(zhì)變所產(chǎn)生的新定義和新用法。然而時(shí)間將逐漸把這些營(yíng)銷(xiāo)策略的效用發(fā)揮出來(lái)。\x0d\x0a\x0d\x0a十二、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)而言,公司規(guī)模并沒(méi)有太大關(guān)系\x0d\x0a\x0d\x0a小型的公司若能建立設(shè)計(jì)良好的首頁(yè),便可以看起來(lái)與大型跨國(guó)公司一樣,相當(dāng)具有專(zhuān)業(yè)性可靠性。透過(guò)WWW首面,小型公司將可立即建立信賴(lài)度。人們不會(huì)去說(shuō)某某公司的辦公室是位于90層樓的辦公大樓,或只是在兩間租來(lái)的小房間內(nèi),因此WWW給予小型公司更具發(fā)展的空間。\x0d\x0a\x0d\x0a雖然網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)仍然在初期萌芽階段,但已經(jīng)有一些小公司透過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)花、襯衫、小說(shuō)和電腦軟件,并逐漸發(fā)展為大型公司。甚至有些例子競(jìng)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為公司唯一的銷(xiāo)售方式和營(yíng)銷(xiāo)管道。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于公司而言,是項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)的利器,對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)它提供了另一種營(yíng)銷(xiāo)管道。但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并不是萬(wàn)能的良藥,每個(gè)公司都必須針對(duì)自己的特質(zhì),結(jié)合網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)點(diǎn),對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)審,預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)后再精心地策劃設(shè)計(jì),才能將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能和長(zhǎng)處發(fā)揮出來(lái)。
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