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紫?？臻g設(shè)計(jì)（紫?？臻g設(shè)計(jì)有限公司）
發(fā)布時(shí)間：2023-04-26 18:06:45
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創(chuàng)意嶺 閱讀：
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大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于紫?？臻g設(shè)計(jì)的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。
創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全國，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打175-8598-2043，或微信：1454722008
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計(jì)（紫?？臻g設(shè)計(jì)有限公司）.jpg)
一、紫牛成人拉拉褲，一次可以用多長時(shí)間？
一般四到五個(gè)小時(shí)沒什么問題正常更換就可以了，長時(shí)間不換，還是容易滋生細(xì)菌的。紫牛的拉拉褲又名活力褲，使用比較方便，穿著不影響正常的活動(dòng)，吸量大，所以表層很干爽，做得挺輕薄的，透氣性很不錯(cuò)。紫牛還有成人紙尿褲和護(hù)理墊，吸量都很大，即使尿量多的人使用，也沒什么問題。有M和L碼，腰圍在120左右的穿著都是沒有壓力的，價(jià)格適中，性價(jià)比高。
二、三雙鞋的專業(yè)評(píng)論
如果你正在思考如何為你所從事的服務(wù)型公司打造卓越的客戶體驗(yàn)，你將發(fā)現(xiàn)這絕對(duì)是一本“干貨”超多的書。
大概從2009年開始，向Zappos學(xué)習(xí)改善客戶體驗(yàn)的現(xiàn)象引起了我的注意。當(dāng)時(shí)剛從中國傳媒大學(xué)畢業(yè)的年輕人黃修源和幾個(gè)同學(xué)創(chuàng)業(yè)，做了一個(gè)賣鞋的網(wǎng)站“番茄樹”，這個(gè)網(wǎng)站在當(dāng)時(shí)的電子商務(wù)圈里頗有一些影響，但后來停掉了。轉(zhuǎn)眼到了2010年，B2C大熱。我不斷聽到電子商務(wù)公司的創(chuàng)始人在談?wù)揨appos，包括此時(shí)也開始賣鞋的Vancl創(chuàng)始人陳年等。
于是，有了我對(duì)Zappos創(chuàng)始人謝家華《三雙鞋》這本書的特別留意。實(shí)際上，已經(jīng)有許多電商創(chuàng)業(yè)者在學(xué)習(xí)這本書，那時(shí)還只有英文版《Delivering Happiness：A Path to Profits,Passion, and Purpose》。有的創(chuàng)業(yè)者甚至將這本書視為很好的員工培訓(xùn)手冊(cè)。
這本書為什么會(huì)在電商創(chuàng)業(yè)圈子這樣流行？實(shí)際上，Zappos從純粹的商業(yè)或者財(cái)務(wù)角度來看并不是最成功的——它沒有獨(dú)立上市，而是并入了亞馬遜，創(chuàng)始人也沒有風(fēng)風(fēng)光光地去“敲鐘”和馬上兌現(xiàn)個(gè)人財(cái)富。這些可能對(duì)謝家華是一種遺憾，但對(duì)許多創(chuàng)業(yè)者來說，已經(jīng)是一個(gè)足夠經(jīng)典和值得學(xué)習(xí)的故事。因?yàn)樗麖?999年就開始做了，是先驅(qū)，而且走了一條和亞馬遜不同的發(fā)展之路，并證明行之有效。
實(shí)踐檢驗(yàn)的“干貨”
如此說來，這本書在美國的暢銷和在國內(nèi)電商創(chuàng)業(yè)圈里的流行，其實(shí)主要來自它提供了一個(gè)新的觀念，是過去的商業(yè)書籍中沒有給出過，或者只是部分涉及卻沒有系統(tǒng)地用商業(yè)實(shí)踐驗(yàn)證的認(rèn)識(shí)：
“隨著互聯(lián)網(wǎng)把大家聯(lián)系在一起，企業(yè)正在不可抗力的作用下變得越來越透明化。一個(gè)不愉快的客戶或者一個(gè)不滿的員工可以在博客上寫出在這個(gè)公司的不良體驗(yàn)，然后這個(gè)故事就可以通過電子郵件或微博等工具像野火般蔓延開來。好消息是，優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)也能通過相同的途徑傳播開，瞬間做到被數(shù)以百萬計(jì)的人閱讀。最根本的問題是，你不可能把每一個(gè)接觸點(diǎn)都預(yù)見到。而這些接觸點(diǎn)都會(huì)影響他人對(duì)你公司品牌的理解?！?span style="display:none">0jQ創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
實(shí)際上，上面這段論述構(gòu)成了Zappos所有行動(dòng)和策略的背景條件，而其實(shí)這也是在六七年前才由謝家華從偶然的、事后發(fā)現(xiàn)做對(duì)的事情里總結(jié)分析出來的。他們都是經(jīng)驗(yàn)，而非教科書或邏輯推理。我們能完整看到Zappos文化和價(jià)值觀的形成過程，謝家華等幾位年輕創(chuàng)始人認(rèn)識(shí)的逐級(jí)遞進(jìn)。這正是此書的難能可貴之處。
比如“2003年的3月，我們按下開關(guān)，停掉了第三方出貨的那部分業(yè)務(wù)，并且把所有以此模式出貨的產(chǎn)品從網(wǎng)站上撤下來”，因?yàn)橹x家華意識(shí)到不在自己控制范圍內(nèi)的客戶體驗(yàn)，只能達(dá)到95%的滿意度，總有5%的客戶帶著負(fù)面的情緒從你這里離開。他們不會(huì)留言，不會(huì)反饋，但長期下去會(huì)傷害業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。
比如，如何做出遷移總部的決定？竟然是為了對(duì)客戶做到言行一致?！拔覀?cè)?jì)劃只是設(shè)立一個(gè)衛(wèi)星客戶服務(wù)中心，但是仔細(xì)考慮之后，我們意識(shí)到如果這樣做，實(shí)際上就是言行不一。為了通過提供最優(yōu)的客戶服務(wù)，樹立Zappos的品牌，我們需要保證客戶服務(wù)成為整個(gè)公司的理念，而不僅僅是一個(gè)部門。我們需要將總部從舊金山遷往即將建立客戶服務(wù)中心的地區(qū)，并將該中心命名為‘客戶忠誠小組’（Customer Loyalty Team，CLT）?！?span style="display:none">0jQ創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司
我們也看到Zappos的文化如何孕育形成——“我們想要盡量透明化，所以決定除了錯(cuò)別字，我們不會(huì)刪除或編輯任何一篇文章。我們文化書的每一版本都會(huì)包括Zappos好的方面和壞的方面，這樣，人們讀到這本書時(shí)才能獲得對(duì)公司文化更真實(shí)、全面的感受。每個(gè)新版本也是記錄自己文化演變的一種方式?！睆倪@里我看到，文化并不是老板提出的幾句口號(hào)，而是一系列在正確理念下的行動(dòng)原則，用員工的具體行動(dòng)和每個(gè)人的自我表達(dá)去傳遞文化，比背誦口號(hào)好很多倍。
新價(jià)值等式
謝家華認(rèn)為，Zappos能夠?qū)崿F(xiàn)10億美元的銷售目標(biāo)，其中一個(gè)很大的原因就是他們決定把時(shí)間、資金和資源投入到3個(gè)關(guān)鍵區(qū)域：客戶服務(wù)（促成樹立品牌和良好的口碑），文化（形成10大核心價(jià)值），員工培訓(xùn)和發(fā)展（最終導(dǎo)致培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生）。甚至到今天，Zappos的信仰依然是品牌（Brand）、文化（Culture）、還有培訓(xùn)（Pipeline，內(nèi)部稱“BCP”），這些是他們長期戰(zhàn)略中唯一的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其他的一切都能而且最終都會(huì)被他人復(fù)制。
實(shí)際上，謝家華遵循這樣一個(gè)順序，是有其根據(jù)的。他發(fā)現(xiàn)，如果企業(yè)樹立了正確的企業(yè)文化，大部分其他的東西——諸如最好的客戶服務(wù)，建立長期品牌，充滿激情的員工和顧客——也就自然而然的發(fā)生了。Zappos相信一個(gè)公司的文化和品牌是同一硬幣的正反兩面。品牌也許在開始時(shí)會(huì)比文化滯后，但是最終二者將會(huì)并駕齊驅(qū)。謝家華實(shí)際上給出了一個(gè)新的等式，而幸福能量或者價(jià)值，就在這個(gè)等式上傳遞。
舊有的市場(chǎng)推廣思維是，在估算投資回報(bào)率時(shí)，都假定一個(gè)顧客一生的價(jià)值是固定的。而新思維是把顧客一生的價(jià)值看作是一個(gè)移動(dòng)的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)可以隨著我們的品牌和每個(gè)客戶越來越多的正面情感交流得以提高。很多市場(chǎng)開發(fā)人員常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是太關(guān)注如何吸引顧客的眼球，卻忽略了把注意力放在建立關(guān)系和信任上。
謝家華用Zappos竟然也送比薩餅來舉例說明：
我記得幾年前在加州的圣塔莫尼卡參加思凱捷鞋公司的銷售會(huì)議。去過幾個(gè)酒吧后，我們一小群人到某人的酒店房間點(diǎn)餐。我的一位在思凱捷工作朋友想通過客房服務(wù)點(diǎn)一個(gè)意大利香腸比薩，但是卻非常失望地發(fā)現(xiàn)酒店在晚上11:00后停止供應(yīng)熱食，而我們晚了幾個(gè)小時(shí)。在醉酒狀態(tài)下，有些人說服她打電話到Zappos點(diǎn)比薩。被我們激將后，她勇敢地拿起話筒，打開揚(yáng)聲器，告訴那個(gè)非常有耐心的Zappos員工說她住在圣塔莫尼卡的一個(gè)酒店，很想要一個(gè)意大利香腸比薩，但是客房服務(wù)又不能提供熱食了，她想知道Zappos能否幫上忙。Zappos的員工一開始對(duì)這一請(qǐng)求感到非常疑惑，但是她很快回過神來讓我們稍等片刻。兩分鐘后，她回到電話前，列舉了離圣塔莫尼卡地區(qū)最近的5個(gè)還可以在此時(shí)送比薩的商店和電話。
很多人會(huì)很奇怪為什么作為一個(gè)網(wǎng)上公司，Zappos只有5%的銷售額是通過電話得來的，但卻如此重視電話。事實(shí)上，這5%里的大多數(shù)電話還都不能實(shí)現(xiàn)銷售。但是Zappos發(fā)現(xiàn)，平均來說每個(gè)顧客一生中至少會(huì)給Zappos打一個(gè)電話，而他們就是要利用這個(gè)機(jī)會(huì)給顧客建立一個(gè)永久的記憶。
大多數(shù)的電話都不會(huì)立即帶來訂單。有時(shí)顧客打電話，只是因?yàn)檫@是他的第一次，他需要有個(gè)人帶領(lǐng)他體驗(yàn)這個(gè)過程。其他時(shí)候，顧客打電話也許只是要問些參加婚禮時(shí)應(yīng)該如何著裝的意見。有時(shí)會(huì)有顧客打電話來，因?yàn)樗麄冇X得孤獨(dú)，想找個(gè)人談話而已。
一次隨機(jī)的WOW
實(shí)際上，Zappos的價(jià)值和方法并非獨(dú)創(chuàng)，而是通過謝家華及其團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐將這些已有的理念貫穿起來。支撐Zappos文化的管理著作實(shí)際上包括柯林斯（Jim Collins）的《從優(yōu)秀到卓越》,戈?。⊿eth Godin）的《紫?！?， 和科萊（Chip Conley）的《巔峰》等。謝家華在書中提到了這幾位收入Zappos圖書館的作者，并表達(dá)了對(duì)他們的尊敬。
最終這種公司文化和客戶體驗(yàn)通過實(shí)踐，貫徹到每一個(gè)員工的每一個(gè)行動(dòng)中。我們也看到不僅僅在電子商務(wù)領(lǐng)域，在所有的服務(wù)經(jīng)濟(jì)中，這套方法都將越來越受到重視。下面是一則員工自發(fā)分享的，關(guān)于給客戶傳遞驚喜的小故事。也許，你看完會(huì)想起國內(nèi)的海底撈火鍋：
記憶快進(jìn)到2008年一個(gè)星期二的早晨，我在沃爾格林藥房剛剛選完購物清單上的一大堆物品，走向收銀臺(tái)。兩個(gè)手上東西不多的人排在我后面，所以很自然地，我讓他們到我前面去了。當(dāng)輪到我的時(shí)候，大概就在收銀員清算了我1/3的物品時(shí)，一位老人加入了排隊(duì)的隊(duì)列，手里拿了兩罐花生、軟膏、還有無色唇膏。
我轉(zhuǎn)向他，要他把東西都給我。他帶著一臉疑惑的表情，問我為什么。我本來是要說“這是一次隨機(jī)的善舉”，然而卻脫口而出“這是一次隨機(jī)的WOW！”這句話。自從在Zappos工作以來，“WOW！”這個(gè)詞已經(jīng)自然而然地取代了“善舉”。我沒有去糾正它，只是順其自然。收銀員掃描了那些物品，把它們放到袋子里后，交給了老人。
他看著我，然后說，“告訴我‘這是一次隨機(jī)的WOW！’是怎么回事”。他聽了我在倫敦和那個(gè)陌生人之間的故事之后，深深地感激了我，然后離開了商店。轉(zhuǎn)而輪到收銀員滿臉疑惑地看著我了，他也很想知道有關(guān)“這是一次隨機(jī)的WOW！”的一切。于是我解釋了我在Zappos是怎樣工作的，并說明傳遞“WOW！”給客戶是我們的核心價(jià)值觀之一。
離開那個(gè)商店，我有一種無法言表的感覺。不僅是因?yàn)槲曳窒砹恕癢OW！”，而是我和兩個(gè)人分享了它。更重要的是，希望他們也能在某一天把它繼續(xù)傳承下去。
幾天以后，當(dāng)我下了夜班，在從公司回家的路上，早上7點(diǎn)我走進(jìn)了同一家沃爾格林藥房。我剛剛把腳踏進(jìn)店內(nèi)，就聽到有人打招呼“你好，瑪莎。”我意識(shí)到他是前幾天的那位收銀員。
我很驚訝，“我真不敢相信你居然記得我的名字。”他回答說，“我從你的信用卡收據(jù)上記下了你的名字，因?yàn)槲也幌胪浗涛覍W(xué)會(huì)‘隨機(jī)的WOW！和善舉’的人。我也把這事告訴了其他人！”
有趣的是，反他“WOW！”了我。
不管你是否想起海底撈火鍋，還是以前經(jīng)歷過的其他給你驚喜的服務(wù)，這個(gè)小故事都說明以下幾點(diǎn)：1、創(chuàng)新式的服務(wù)和客戶體驗(yàn)并不困難；2、真正困難的長期任務(wù)是讓客戶體驗(yàn)創(chuàng)新變成日常，那需要從公司文化的高度去經(jīng)營；3、一旦達(dá)到這種客戶體驗(yàn)創(chuàng)新的“化境”或者“飄然”狀態(tài)，你將具備從供應(yīng)商到最終消費(fèi)者的獨(dú)特產(chǎn)業(yè)鏈條，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難復(fù)制，而粉絲和傳媒會(huì)瘋狂地追隨你。 可復(fù)制和不可復(fù)制性
——誰能成為中國的美捷步（Zappos）
2009年7月，美國最大的鞋類電子商務(wù)網(wǎng)站美捷步（Zappos）以12億美元的價(jià)格與亞馬遜達(dá)成了換股協(xié)議。從這筆號(hào)稱亞馬遜史上最大并購交易中，創(chuàng)業(yè)者看到了方向，而資本看到了機(jī)會(huì)。幾個(gè)月之后，遠(yuǎn)在大洋彼岸的中國，一家同樣在互聯(lián)網(wǎng)上賣鞋的電子商務(wù)公司北京好樂買信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱好樂買）拿到了紅杉資本千萬美元投資，而紅杉在美國的合伙人剛剛從美捷步與亞馬遜的交易中獲益豐厚。
美捷步可以說是自2000年網(wǎng)絡(luò)泡沫以來，電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)公司中最成功的案例。它向仍處于躁動(dòng)和懵懂中的中國電子商務(wù)市場(chǎng)證明了這樣一個(gè)道理：在互聯(lián)網(wǎng)上賣鞋也是一門生意。在美捷步的榜樣帶動(dòng)下，在中國，鞋類電子商務(wù)成為繼圖書、母嬰以及3C之后，最被風(fēng)投關(guān)注，但同樣也是競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的市場(chǎng)。
2010年6月，由原百度市場(chǎng)總監(jiān)畢勝創(chuàng)立的樂淘網(wǎng)上鞋城（以下簡(jiǎn)稱樂淘）獲得德同資本和老虎基金千萬美元級(jí)的投資。而后，就在10月20日，已經(jīng)拿到紅杉第一輪投資的好樂買，又獲得來自英特爾投資、德豐杰投資以及紅杉資本第二輪1700萬美元的投資。與京東商城在3C電子商務(wù)市場(chǎng)一枝獨(dú)秀的形勢(shì)不同，在鞋類電子商務(wù)市場(chǎng)，無論是好樂買還是樂淘鞋城，格局仍未清晰。然而，已經(jīng)有“大鱷”開始進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。京東商城、卓越亞馬遜也開始涉足鞋類銷售，而百麗、李寧、達(dá)芙妮這些品牌商也已紛紛試水電子商務(wù)。在網(wǎng)上賣鞋瞬間成為電子商務(wù)領(lǐng)域的另一片“紅?！?。
來自淘寶的數(shù)據(jù)證明，鞋類已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)上最重要的品類之一，而且增長速度迅猛。2010年上半年，鞋類在淘寶的成交金額為69.87億元，比較2009年上半年的35.75億元，增長了95%。而對(duì)比每年上千億元的國內(nèi)鞋類消費(fèi)市場(chǎng)，鞋類電子商務(wù)創(chuàng)造的銷售額仍有巨大的想象空間。
難以復(fù)制的美捷步模式
一方面從經(jīng)營角度來說中國企業(yè)無法復(fù)制的美捷步模式包含以下幾點(diǎn)：
（一）不打價(jià)格戰(zhàn)
1999年，當(dāng)美捷步創(chuàng)立時(shí)，它的初衷是為了讓買鞋在美國成為一件容易的事。美捷步并不以低價(jià)取勝，在它的網(wǎng)站上，沒有國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站普遍標(biāo)注的“折扣價(jià)”，相反，它的產(chǎn)品大都以原價(jià)售出。從一開始，美捷步?jīng)_擊傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域的武器并不是價(jià)格，而是比傳統(tǒng)商業(yè)更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（二）唯客戶體驗(yàn)馬首是瞻
美捷步通過互聯(lián)網(wǎng)提供7×24小時(shí)的購物服務(wù)，免費(fèi)雙向的運(yùn)送服務(wù)，讓交易越簡(jiǎn)單越好，而不用顧客承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)。為了能夠讓用戶選擇到合適的鞋，美捷步鼓勵(lì)顧客訂購3雙鞋，當(dāng)貨送到時(shí)，從中選擇最合適的一雙，退回另外兩雙。而且，美捷步為顧客提供365天退貨政策。為了能夠提供快捷的送貨服務(wù)，美捷步將自己的倉庫建在美國肯塔基州UPS的世界港樞紐旁邊，這里幾乎是美國的中心。通過UPS的普通運(yùn)輸，就可以為70%的客戶提供48小時(shí)內(nèi)的送貨服務(wù)。
這樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)的標(biāo)桿，即使財(cái)大氣粗的亞馬遜也無法模仿和超越。
（三）視口碑為生命
在營銷上，美捷步不做廣告，而更多的是通過回頭客和口碑傳播。作為美捷步的CEO，謝家華的理念是把本應(yīng)投到廣告上的資金運(yùn)用到提高客戶服務(wù)和體驗(yàn)上，讓顧客的口碑為美捷步做宣傳。為此，美捷步不惜投入大量成本在與顧客進(jìn)行的直接溝通上。比如美捷步的聯(lián)系方式列在每個(gè)網(wǎng)頁的最上面，它鼓勵(lì)顧客拿起電話與美捷步的工作人員溝通，哪怕是為了詢問最近的比薩店。
（四）最優(yōu)客戶服務(wù)的高成本壓力
在美捷步，客服電話被放在很重要的位置，謝家華認(rèn)為這是美捷步的核心能力，是與顧客建立信任的最好渠道，因此，美捷步自己建立了上百人的呼叫中心。而且呼叫中心員工的考核方式不是按照業(yè)內(nèi)通用的“平均處理時(shí)間”，也就是處理的電話數(shù)目來進(jìn)行。在Zappos，從不計(jì)算通話時(shí)間，也沒有預(yù)設(shè)臺(tái)詞，他們鼓勵(lì)員工通過每一次交流，與顧客發(fā)展一種信任關(guān)系。比如，如果顧客訂購的鞋子已經(jīng)銷售完了，美捷步鼓勵(lì)客服人員至少在3個(gè)其他售鞋網(wǎng)站上尋找相關(guān)信息，將資訊反饋給顧客。
但是，美捷步對(duì)客戶體驗(yàn)的高標(biāo)準(zhǔn)卻也帶來了成本壓力。雖然它的產(chǎn)品幾乎是按正價(jià)出售，但是由于追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的巨大成本，導(dǎo)致美捷步的利潤率并不高。而在中國，所有賣鞋的網(wǎng)站雖然言必稱美捷步，但是他們都知道，要在中國完全復(fù)制美捷步模式，幾乎是一個(gè)不可能完成的任務(wù)。
(五)去平臺(tái)化的買斷貨源
在美捷步創(chuàng)立之初，謝家華最初的想法也是利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，通過與品牌商建立一個(gè)可以信息共享的平臺(tái)，利用品牌商的倉儲(chǔ)和物流系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)貨——所謂的“第三方發(fā)貨”，而美捷步只負(fù)責(zé)下訂單。這是一個(gè)典型的“輕公司”模式，現(xiàn)在看來也帶有某種理想主義色彩。在隨后幾年的實(shí)踐中，謝家華發(fā)現(xiàn)，他必須把美捷步變重。首先，很難找到合作的品牌商；而愿意通過這種方式合作的品牌商，又往往不能及時(shí)提供美捷步需要的產(chǎn)品。
因?yàn)槠放粕痰南到y(tǒng)和倉庫是為批發(fā)物流設(shè)計(jì)的，一般都是“整進(jìn)整出”，因此很難安排把產(chǎn)品從他們的倉庫送到網(wǎng)購的顧客手里。而且即使那些愿意第三方送貨的品牌，通常會(huì)自己賣暢銷產(chǎn)品，而那些產(chǎn)品不會(huì)給到美捷步。為了與更多的品牌商合作，美捷步收購了一家擁有多個(gè)品牌銷售權(quán)的零售店，將自己偽裝成線下的實(shí)體店，并最終停掉第三方送貨業(yè)務(wù)，完全自己買貨。也因此，美捷步的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大增，存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)高達(dá)147天！意思是，它一年內(nèi)只能把倉庫里的東西賣掉兩次，比起亞馬遜的34天，周轉(zhuǎn)率只有亞馬遜的1/5左右。這樣的經(jīng)營模式，在中國做起來也的確并非易事。
另一方面是美捷步的企業(yè)文化的核心價(jià)值觀可復(fù)制性也較弱：
極具個(gè)性的核心價(jià)值觀在謝家華看來是一個(gè)企業(yè)安身立命的根本，我們不妨先看看美捷步的10大價(jià)值觀：
1.通過服務(wù)讓人們感到驚嘆：WOW！
2.擁抱并驅(qū)動(dòng)變革
3.創(chuàng)造出歡樂以及一點(diǎn)點(diǎn)搞怪
4.勇于冒險(xiǎn)、敢于創(chuàng)新，開放思想
5.積極進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)
6.通過溝通建立開放和誠實(shí)的關(guān)系
7.建立積極的團(tuán)隊(duì)，塑造家庭精神
8.追求事半功倍
9.充滿激情和決斷力
10.虛懷若谷
表面上看起來這10大價(jià)值觀并無新奇之處。但是這10大核心價(jià)值觀構(gòu)建了美捷步“分享幸?！钡目傮w價(jià)值觀，而這個(gè)總體價(jià)值觀并不是掛在嘴上的一個(gè)口號(hào)而已，實(shí)際上我們上文看到的美捷步的經(jīng)營思路，完全體現(xiàn)了他們的核心價(jià)值觀。而迄今為止，中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還沒有哪一家依靠自身的經(jīng)營給用戶形成如此深入人心又廣為流傳的企業(yè)價(jià)值觀。價(jià)值觀的缺失是最根本的差距。因此也才會(huì)有那么多表面上風(fēng)光無限，暗地里“作惡不斷”的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的霸王條款和糾紛暗戰(zhàn)。
在美捷步總裁謝家華的新書《三雙鞋》中透露出簡(jiǎn)單而深刻的商業(yè)哲學(xué)來看，中國不僅僅是B2C企業(yè)難以企及，可以說絕大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，甚至可以說中國絕大部分服務(wù)型企業(yè)都難以企及。
看起來美捷步的是一個(gè)獨(dú)特到別人無法復(fù)制的企業(yè)，而謝家華的新書《三雙鞋》卻又告訴所有的創(chuàng)業(yè)者和經(jīng)營者，美捷步的文化未必是所有企業(yè)都需要的學(xué)習(xí)的，每家企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的特點(diǎn)塑造適合自己的企業(yè)文化。但是，書中提供了一套如何打造帶有自己基因的企業(yè)文化的理念。謝家華想通過這本書鼓勵(lì)那些摒棄舊思想、開創(chuàng)新道路的創(chuàng)業(yè)者。提醒大家不要犯他曾經(jīng)犯下的許多錯(cuò)誤，分享他在事業(yè)和生活中尋找幸福的途徑。我想這個(gè)可以復(fù)制的理念應(yīng)該被中國眾多企業(yè)家和年輕創(chuàng)業(yè)者奉為圭臬。
不過對(duì)于好樂買和樂淘鞋城，雖然他們都在學(xué)習(xí)美捷步，但兩家企業(yè)創(chuàng)始人的基因卻決定了他們?cè)谟貌煌慕嵌葘W(xué)習(xí)美捷步。“好樂買在賣鞋，而樂淘在做互聯(lián)網(wǎng)。”一位業(yè)內(nèi)人士曾經(jīng)這樣評(píng)價(jià)這兩家企業(yè)。實(shí)際上，無論是好樂買還是樂淘，要想在中國完全復(fù)制美捷步的模式是不可能的。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)更加擅長的樂淘和做代理商出身的好樂買，兩家企業(yè)不同的基因決定了他們未來的走向。
《商業(yè)價(jià)值》 主筆胡媛 美國經(jīng)常在線購物的顧客可以分為兩類。第一類顧客從來沒有聽說過美捷步（ZAPPOS）這個(gè)網(wǎng)站，而另一類，則對(duì)美捷步愛到癡狂。讓這家美國最大網(wǎng)絡(luò)鞋店的華人CEO謝家華高興的是，越來越多的美國人正加入第二類顧客的行列。
美捷步網(wǎng)站上，陳列著超過5百種品牌、9萬種款式的鞋子，價(jià)格從20到2千美元不等。整個(gè)2009年，美捷步一共賣掉了1千多萬雙鞋子，銷售額達(dá)到12億美元。占美國當(dāng)年鞋類網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)總值35億美元的34%，被稱為“鞋業(yè)亞馬遜”。但其經(jīng)營理念不同于亞馬遜：亞馬遜是低價(jià)的領(lǐng)導(dǎo)者，而美捷步則希望成為服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。這一經(jīng)營理念的不同也決定了二者努力方向的根本差異。如今，美捷步的銷售范圍已經(jīng)從最早的鞋類擴(kuò)展到手提包和服飾。但謝家華始終認(rèn)為，美捷步這些年來真正銷售的，其實(shí)是最好的客戶體驗(yàn)。
謝家華自傳式新書《三雙鞋：美捷步總裁謝家華自述》則詳細(xì)地向我們解讀了謝家華的個(gè)人創(chuàng)業(yè)史，美捷步的經(jīng)營奇跡和商業(yè)價(jià)值觀。
極致客戶體驗(yàn)
營業(yè)額的奇跡讓美捷步風(fēng)光無限，但投資人對(duì)這家公司卻又愛又恨。因?yàn)橹钡降?007年?duì)I業(yè)額高達(dá)8.4億美元，美捷步才開始大幅盈利。在此之前，這家公司幾乎把所有賺到的錢都重新投入到提高客戶體驗(yàn)的各種嘗試中?；蛟S也是紅杉資本急于將美捷步賣給亞馬遜的最主要原因。
網(wǎng)絡(luò)商店最大的優(yōu)勢(shì)就在于零庫存，很多成功的網(wǎng)絡(luò)商店也是通過零庫存的模式降低風(fēng)險(xiǎn)，并因此獲利。美捷步最初的模式也是零庫存：美捷步在線接收訂單，再將訂單交由供應(yīng)商執(zhí)行，零庫存、又不用負(fù)責(zé)商品的包裝運(yùn)送，是個(gè)一直備受推崇的所謂“輕公司”模式。但是，由于初期規(guī)模不足，很少有供應(yīng)商愿意合作，有限的鞋款自然很難吸引消費(fèi)者，而且由于服務(wù)由供應(yīng)商執(zhí)行，美捷步無法對(duì)過程進(jìn)行控制，不同供應(yīng)商服務(wù)水平參差不齊。繼續(xù)這種模式顯然沒有成功的可能性?；诖?，美捷步?jīng)Q定建立自己的庫存，這一決定在極大提高了企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也為經(jīng)營成功提供了可能。事實(shí)上，在美捷步建立自己的庫存后，供應(yīng)商合作意愿大增，商品品類增加，服務(wù)質(zhì)量提升，美捷步逐漸獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可。
為了降低顧客的購物障礙，美捷步為每一種不同款式、顏色的鞋款，都拍了八張不同角度的產(chǎn)品照，讓消費(fèi)者可以更清楚了解產(chǎn)品。而美捷步的倉庫中有高達(dá)6萬種不同款式的鞋子，而提供這麼詳盡的商品資訊事實(shí)上是非常困難的。同時(shí)，詳盡的產(chǎn)品文字介紹以及購買者發(fā)表的評(píng)論等，都為計(jì)劃購買者了解產(chǎn)品提供了幫助。
在公司成立初期，美捷步采用地面運(yùn)輸方式。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大與盈利能力的提升，美捷步持續(xù)提升配送效率，正致力于通過航空方式實(shí)現(xiàn)隔夜送達(dá)。為此，設(shè)在肯塔基州的美捷步的倉庫就坐落在聯(lián)邦快遞(UPS)的樞紐機(jī)場(chǎng)附近，并且24小時(shí)無休運(yùn)作。從3天到2天，再到實(shí)現(xiàn)隔夜送達(dá)，在大大提升客戶滿意度的同時(shí)，其配送成本達(dá)到了銷售收入的20%。
由于鞋的銷售對(duì)試穿的要求比較高，一直阻礙鞋的在線銷售，甚至有人認(rèn)為象鞋這樣的對(duì)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)要求很高的產(chǎn)品很難單純依賴在線模式。為此，美捷步最初推出了30天免費(fèi)退貨制度，而且運(yùn)費(fèi)由美捷步承擔(dān)，然后免費(fèi)退貨期延長到了1年，而且運(yùn)費(fèi)仍然由美捷步承擔(dān)。如果僅僅1年免費(fèi)退貨制度也就算了，更為瘋狂的是，當(dāng)顧客不能確定哪個(gè)尺碼更合腳時(shí)，美捷步竟然會(huì)推薦顧客同時(shí)購買3雙鞋子，試穿后再把不合適的退回來。
所有這些引誘顧客退貨的規(guī)定，為美捷步帶來了20~40%的退貨率。越高檔的品牌，退貨率也越高。當(dāng)然，美捷步并不會(huì)一味遷就顧客。如果有顧客不斷把穿過的鞋子退回來，公司客服人員會(huì)給這個(gè)顧客打電話，也有可能取消他的購物帳號(hào)。但這些，并沒有影響公司對(duì)更好客戶體驗(yàn)的執(zhí)著追求。
以顧客為中心的公司文化
除了頂級(jí)的客戶體驗(yàn)，另一項(xiàng)美捷步熱衷打造的東西就是全心為顧客服務(wù)的公司文化。公司所有的新員工，無論是法律顧問還是注冊(cè)會(huì)計(jì)師，都需要參加一項(xiàng)為期5周的強(qiáng)化培訓(xùn)。他們?cè)诿澜莶轿挥诶咕S加斯的總部花一周時(shí)間接聽客服電話，然后再飛到肯塔基的公司物流中心，把訂購的鞋子打包并發(fā)送到顧客指定的地址。
美捷步新員工培訓(xùn)過程中最獨(dú)特的一幕，通常發(fā)生在培訓(xùn)項(xiàng)目開始的一周后。這一天，公司需要所有新員工做一個(gè)選擇，是拿1周的薪水外加2000美元的獎(jiǎng)金走人，還是留下來完成培訓(xùn)，成為公司的正式員工。
2000美元，足夠讓來公司應(yīng)聘的實(shí)習(xí)員工在拉斯維加斯五星級(jí)酒店住上半個(gè)月，順便試試手氣?？蓪?shí)際上，只有大約3%的員工選擇在這個(gè)時(shí)候離開。美捷步用真金白銀買到了新員工對(duì)客戶的熱情和公司價(jià)值的認(rèn)同。美捷步的所有新員工，甚至包括不和顧客直接接觸的職位，如會(huì)計(jì)師、法律顧問等，在入司時(shí)都要在拉斯維加斯總部花一周的時(shí)間接聽客服電話，然后再飛到肯塔基的物流中心，把訂購的鞋子打包并發(fā)送到顧客指定地址。公司的一個(gè)客服人員，曾經(jīng)送花給一位美捷步顧客，紀(jì)念她剛剛?cè)ナ赖膵寢尅Ａ硪粋€(gè)客服人員，在發(fā)現(xiàn)公司倉庫里沒有顧客電話中要的那種鞋子時(shí)，便去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站搜索，并把找到的相關(guān)銷售頁面告訴那名顧客。謝家華對(duì)此的看法是，對(duì)美捷步來說，更好的客戶服務(wù)比增加一筆訂單更為重要。而公司總裁謝家華對(duì)此的評(píng)價(jià)是：對(duì)美捷步而言，更好的客戶服務(wù)比增加一筆訂單更為重要。
書中還提到關(guān)于美捷步總部的搬遷的問題。美捷步最初的總部在舊金山，當(dāng)推行全天24小時(shí)客戶服務(wù)時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)舊金山很難找到這樣的員工。2004年1月的一次偶然的機(jī)會(huì)，謝家華聽說拉斯維加斯有優(yōu)秀的客服人員，能滿足公司24小時(shí)服務(wù)的要求。當(dāng)天，謝家華就決定將公司總部搬到拉斯維加斯。3月份，美捷步的大部分員工已經(jīng)在拉斯維加斯上班了。
客戶體驗(yàn)的創(chuàng)新
硅谷著名的創(chuàng)業(yè)投資家Guy Kawasaki一直認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)者與其把時(shí)間花在商業(yè)模式的創(chuàng)新上，不如去多想想如何改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)。這里面的道理很簡(jiǎn)單。幾百年來人類商業(yè)活動(dòng)中篩選下來的成功商業(yè)模式，屈指可數(shù)；而現(xiàn)實(shí)生活中形形色色的生意，則千差萬別。做一門成功的生意，比發(fā)現(xiàn)一個(gè)嶄新的商業(yè)模式，對(duì)大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者來說更可行。
美捷步成功的意義，就在于向我們提供了一個(gè)通過客戶體驗(yàn)創(chuàng)新來贏得市場(chǎng)的范例。而這種建立在成熟商業(yè)模式上的客戶體驗(yàn)創(chuàng)新，其價(jià)值遠(yuǎn)非那些Web 2.0網(wǎng)站上的花哨用戶界面可比。后者通常建立在虛幻的商業(yè)模式之上，帶來的至多是用戶一時(shí)的驚嘆，而非他們口袋里的真金白銀。
美捷步這樣的公司，注定不會(huì)被很多風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)青睞，因?yàn)樗麄儾辉敢饧惫腺Y本的進(jìn)入與退出時(shí)間表。從商業(yè)角度看，美捷步的盈利能力似乎并不出色。2007年，他們的運(yùn)營利潤率只有5%，遠(yuǎn)低于那些零售業(yè)巨頭如亞馬遜的同類數(shù)字。當(dāng)然，這并非因?yàn)槊澜莶浇?jīng)營不善，而是因?yàn)楣編缀醢阉匈Y源，都放在了增加客戶價(jià)值，而非股東價(jià)值上。這在投資者看來，簡(jiǎn)直就是異類。
成立11年來，在一切以顧客為中心的美捷步公司內(nèi)部，很少提到市場(chǎng)份額、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這些概念。而事實(shí)上，今天的他們卻擊敗了所有對(duì)手，占據(jù)了最大的市場(chǎng)份額。這一切，完美的詮釋了“功夫在詩外”這一道理。
在許多人看來，美捷步的客戶服務(wù)確實(shí)有過分之虞。對(duì)于在線購物，即使2天送達(dá)客戶依然會(huì)滿意;即使不允許客戶同時(shí)購買兩雙鞋，也不會(huì)降低客戶對(duì)網(wǎng)站的好感;即使3個(gè)月免費(fèi)退貨，也已經(jīng)超出客戶的心理預(yù)期。而美捷步在這些能夠大大降低運(yùn)營成本的地方，偏偏都提供“過度”的價(jià)值。在生意人或風(fēng)險(xiǎn)投資家們看來，這些顯然是不可取的，長期的客戶價(jià)值和他們對(duì)短期回報(bào)的要求顯然是不匹配的。謝家華總是說，美捷步其實(shí)是一家服務(wù)顧客各種需求的公司，只不過碰巧在賣鞋子罷了。在他看來，美捷步更像是一個(gè)分享幸福的理想，而不是一門賺錢的生意。而分享幸福也正是《三雙鞋》的根本內(nèi)涵。謝家華更像生活在自己的理想世界里，在構(gòu)建自己的夢(mèng)想王國。無論如何，也許只有像謝家華先生這樣的有實(shí)力的“商業(yè)理想主義者”才可能推動(dòng)商業(yè)實(shí)踐的進(jìn)步! 這就是《三雙鞋》想要分享給讀者的經(jīng)營哲學(xué)和終極使命。
三、平臺(tái)戰(zhàn)略的讀書心得
當(dāng)我們經(jīng)過反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí)，可用寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么要如何寫呢？以下是我為大家整理的關(guān)于平臺(tái)戰(zhàn)略的讀書心得3篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
關(guān)于平臺(tái)戰(zhàn)略的讀書心得3篇1
在商業(yè)暢銷書里面，有一類是特別容易得到好評(píng)的。那就是用講故事的方式告訴你很多商業(yè)案例，然后提煉出一個(gè)概念，并試圖用這個(gè)概念解釋他看到的現(xiàn)象。這樣的書，我印象中就有《長尾現(xiàn)象》、《免費(fèi)》、《紫牛》、《引爆點(diǎn)》等等。
但是遺憾的是，擅長這樣寫作的人一般都是老外，很少見到中國人在這方面的產(chǎn)出，這本《平臺(tái)戰(zhàn)略》可以說是一個(gè)突破，在這種類型寫作里面，出現(xiàn)了中國人的作品。
之所以說這本書是中國人的作品，更重要的一點(diǎn)是本書大量案例都來自中國本土，中國人看了，能夠和自己過去的印象加以對(duì)比分析，感覺更接地氣，當(dāng)然作者畢竟是旅美學(xué)者，國際上的經(jīng)典案例也順手拈來。
回到本書的核心概念，是提出了“平臺(tái)”這個(gè)詞，能夠從商業(yè)現(xiàn)象中提煉出一個(gè)大家都認(rèn)可的概念是一種特別稀缺的能力，能做到這一點(diǎn)的作者大都有暢銷的潛力。
之所以能提出“平臺(tái)”這個(gè)概念，作者的解釋是因?yàn)椤熬W(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”，網(wǎng)絡(luò)第一次可以讓服務(wù)提供者直接面對(duì)服務(wù)使用者，從而得以構(gòu)建新的商業(yè)模式，而一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)用的人群越多，它就會(huì)自我增值，在這個(gè)基礎(chǔ)上運(yùn)營平臺(tái)的企業(yè)就可以選擇價(jià)值鏈上不同的環(huán)節(jié)加入平臺(tái)，并利用匯聚這些環(huán)節(jié)人群的能量巧妙向其它環(huán)節(jié)施加影響，使新進(jìn)入的人群成為商業(yè)模式中的“付費(fèi)者”或者“被補(bǔ)貼者”。
在“平臺(tái)戰(zhàn)略”實(shí)施過程中，作者認(rèn)為關(guān)鍵是：搭建好你的平臺(tái)機(jī)制，這樣才能在機(jī)遇來臨的時(shí)候引爆你的多邊市場(chǎng)中的某一邊，進(jìn)而獲得平臺(tái)生態(tài)圈的話語權(quán)。一旦你成為一個(gè)成功的平臺(tái)，最大的危機(jī)來自于：1、現(xiàn)有的模式對(duì)社會(huì)變化的不適應(yīng)不敏感;2、其它構(gòu)建了平臺(tái)圈的企業(yè)跨界滲透。
說說這本書的遺憾吧：
1、商業(yè)案例分析的可以更加宏觀。本書對(duì)出版社觀察很多，比如分析了盛大起點(diǎn)中文網(wǎng)，電子閱讀器市場(chǎng)，這些觀察分為幾個(gè)案例研討，但是這些案例其實(shí)都有內(nèi)在聯(lián)系，作者可以用更加宏觀的思維去考慮他們之間的交叉影響，而不是切割成幾個(gè)部分分析。
2、個(gè)別案例分析不夠深入，像婚戀市場(chǎng)，求職市場(chǎng)的分析比較深入，但是對(duì)新浪微博的分析就非常淺，新浪微博是一個(gè)非常好的案例，它搭建了一個(gè)平臺(tái)，卻沒有構(gòu)建一個(gè)有力的商業(yè)模式，在平臺(tái)實(shí)施過程中，它遭遇了很多非經(jīng)營問題的外力干涉，在中國，這恰恰是實(shí)施平臺(tái)戰(zhàn)略的企業(yè)都必須迎接的挑戰(zhàn)，越是規(guī)模大，越是要考慮政商關(guān)系對(duì)平臺(tái)的影響，這一層政治經(jīng)濟(jì)學(xué)，在本書完全不加以介紹，至少在中國，是無法實(shí)現(xiàn)本書的結(jié)語：打造一個(gè)多方共贏的生態(tài)圈。
3、平臺(tái)不過是一類商業(yè)模式的概括，即便是側(cè)重平臺(tái)，本書也應(yīng)該考慮平臺(tái)的對(duì)立面生存策略，比如“小而美”的生存模式，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是不是一樣也有足夠的生存空間，當(dāng)然我們也可以發(fā)現(xiàn)，有些小而美的模式，實(shí)際上是采取了依附大平臺(tái)搭建自己的微平臺(tái)圈的生存模式。在介紹大平臺(tái)戰(zhàn)略的時(shí)候，能否在將來更多觀察商業(yè)微觀案例，看看能否提出“大平臺(tái)的依附生存戰(zhàn)略”企業(yè)案例分析，這本書會(huì)更加全面。
雖然有各種遺憾，但這依然是一本值得一讀的商業(yè)模式著作。
關(guān)于平臺(tái)戰(zhàn)略的讀書心得3篇2
我們已經(jīng)身處平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，各式各樣的平臺(tái)圍繞在我們身邊，比如便于單位職工相互聯(lián)系、交流經(jīng)驗(yàn)的QQ群、日常生活中經(jīng)常光顧的淘寶、政府單位用于給各個(gè)單位發(fā)放通知公告的易信、打開手機(jī)不停刷新的微信，這些都是一個(gè)個(gè)平臺(tái)，連接起你我他，讓我們有了另一種看世界的方式。
雖然很多人還不是太熟悉這些事物，但是這些工具卻是實(shí)實(shí)在在影響著我們的生活，仔細(xì)想一想，就會(huì)感覺到平臺(tái)對(duì)我們的影響，特別是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直接影響了我們的生活和消費(fèi)方式：買書我們會(huì)去當(dāng)當(dāng)網(wǎng)看看，買衣服會(huì)去淘寶“逛逛”，吃飯會(huì)去美團(tuán)“團(tuán)團(tuán)”，旅游會(huì)去去哪兒網(wǎng)找找，我 們的衣食住行已經(jīng)不能脫離開這些平臺(tái)，離開這些平臺(tái)，你就會(huì)感覺回去了原始狀態(tài)。
對(duì)于郵政企業(yè)來說，我們要有這種平臺(tái)思維，平臺(tái)連著“付費(fèi)方”和“被補(bǔ)貼方”，通俗理解來講就是交易的兩端，一端是產(chǎn)品，一端是客戶。這種平臺(tái)思維在代理金融業(yè)務(wù)方面、分銷專業(yè)“惠民優(yōu)選”方面、電子商務(wù)“郵樂網(wǎng)”方面、函件數(shù)據(jù)服務(wù)“平臺(tái)”方面體現(xiàn)的比較全面具體。
伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入應(yīng)用，金融行業(yè)不僅創(chuàng)造了一個(gè)全新的電子渠道即電子銀行，更為客戶提供了難以想象的產(chǎn)品，使得客戶能通過電子銀行(包括手機(jī)銀行)購買日常生活用品，甚至可以自己進(jìn)行投資，購買債券或是基金等，這些功能成為新的吸引點(diǎn)，據(jù)此，加強(qiáng)渠道建設(shè)是我們提高客戶數(shù)量和粘度的有效手段和方法，也是我們提高余額和保險(xiǎn)的一個(gè)必要措施。我們要圍繞“合規(guī)經(jīng)營年”主題，牢固樹立“合規(guī)優(yōu)先，內(nèi)控先行”的管理理念，真正將以客戶為中心的發(fā)展理念貫穿全局，以市場(chǎng)化的思維，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，提升能力，增強(qiáng)實(shí)力;以互聯(lián)網(wǎng)的思維，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，跨界整合，做強(qiáng)平臺(tái);以大數(shù)據(jù)的思維，強(qiáng)化分析，精細(xì)管理，深耕客戶，以轉(zhuǎn)型保合規(guī)，以轉(zhuǎn)型促發(fā)展，以轉(zhuǎn)型推動(dòng)代理金融競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的提升。
分銷的“惠民優(yōu)選”是連接實(shí)物商品和客戶的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。我們雖然不能復(fù)制Groupon的平臺(tái)模式，但是我們要有把銷量或者客戶量做到一定規(guī)模的思想。一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)只有用戶達(dá)到一定的數(shù)量后才有產(chǎn)生盈利的可能，這叫突破引爆點(diǎn)，達(dá)到了這個(gè)點(diǎn)才能獲得利潤。如何達(dá)到突破引爆點(diǎn)?這值得我們深思。借力“郵掌柜”系統(tǒng)大力推進(jìn)的契機(jī)，“惠民優(yōu)選”項(xiàng)目搭載至該系統(tǒng)中，發(fā)展使“郵掌”系統(tǒng)的商戶為服務(wù)專員，利用便民服務(wù)站、三農(nóng)服務(wù)站等郵政廣泛的社會(huì)渠道資源，進(jìn)一步促進(jìn)“惠民優(yōu)選”項(xiàng)目在農(nóng)村區(qū)域內(nèi)推廣。
數(shù)據(jù)庫作為函件的核心業(yè)務(wù)，支撐著郵政商函市場(chǎng)，搭載著我們的客戶和“客戶的客戶”。我們要在認(rèn)真分析任丘市場(chǎng)動(dòng)向的基礎(chǔ)上，抓住數(shù)據(jù)庫綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)不放松，通過加強(qiáng)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)“清洗”、與第三方合作、更新擴(kuò)充數(shù)據(jù)庫容量和類型等手段，不斷提升郵政數(shù)據(jù)庫服務(wù)的能力和水平，積極搭載客戶專業(yè)服務(wù)平臺(tái)。21世紀(jì)，平臺(tái)無處不在，我們不能拒絕它，而要擁抱它，為我所用才能無往不利。
關(guān)于平臺(tái)戰(zhàn)略的讀書心得3篇3
這本書把傳統(tǒng)企業(yè)直線型的業(yè)務(wù)模式和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型的業(yè)務(wù)模式根據(jù)案例做了很多比較的圖表，看了之后確實(shí)很清晰，理解起來也容易很多。我是在20xx年3月就開了第一家淘寶店，第二年做到了200多萬的銷量，在當(dāng)時(shí)是非常高的。但是我對(duì)淘寶制定的'很多針對(duì)買家和賣家的規(guī)則和政策是不太理解的，后來很長一段時(shí)間在傳統(tǒng)企業(yè)(沃爾瑪中國、東方家園、王府井百貨)做電商，都會(huì)在淘寶和后來的天貓商城開店，那個(gè)時(shí)候開始才隱隱感覺互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)思路和傳統(tǒng)企業(yè)的思路很不同。
像沃爾瑪和東方家園的模式是將采購回來的商品通過店內(nèi)運(yùn)營人員擺到貨架，然后消費(fèi)者到店里買走。商家(賣家)和消費(fèi)者幾乎沒有過多接觸和了解，多數(shù)只能依賴沃爾瑪?shù)腞etailink系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)和店內(nèi)運(yùn)營的建議對(duì)商品進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。
在這種模式里做電商構(gòu)建O2O感覺效率要高很多，畢竟貨都在店里自己掌控，難度就是沒有形成平臺(tái)，無論是獲取用戶還是服務(wù)成本都非常高，對(duì)人的能力要求也很高，所以電商做得特別慢?？催@本書讓我深刻感受到平臺(tái)模式和自營模式之間巨大差異的各個(gè)部分，這本《平臺(tái)戰(zhàn)略》歸納整理得特別清晰。
像王府井百貨這樣的商業(yè)地產(chǎn)實(shí)際上如果早期能夠更理解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引發(fā)的平臺(tái)模式變革的話，估計(jì)也沒有天貓什么事了。畢竟王府井百貨本身線下就是平臺(tái)模式，只是由于對(duì)平臺(tái)戰(zhàn)略的理解不夠透徹，加上之前在傳統(tǒng)企業(yè)做電商都認(rèn)為貨在自己手上電商才能做起來，包括銀泰、王府井線上業(yè)務(wù)反而采取了自采模式，還建了倉庫。線下是平臺(tái)、線上是自營，兩種截然不同的模式，O2O的推進(jìn)就更加艱難。
《平臺(tái)戰(zhàn)略》除了將平臺(tái)模式通過互聯(lián)網(wǎng)、電商、游戲、電視節(jié)目等案例清晰地表述了之外，還總結(jié)了平臺(tái)生態(tài)圈的機(jī)制設(shè)計(jì)、平臺(tái)生態(tài)圈的成長、平臺(tái)生態(tài)圈的創(chuàng)新思路、平臺(tái)生態(tài)圈的競(jìng)爭(zhēng)和覆蓋競(jìng)爭(zhēng)。
每個(gè)章節(jié)都分了很多小點(diǎn)進(jìn)行了仔細(xì)闡述，我在看這本書的過程中，除了回憶起自己在世界500強(qiáng)的沃爾瑪、中國零售百強(qiáng)的王府井百貨的電商實(shí)踐外，也引發(fā)這兩年創(chuàng)業(yè)除了繼續(xù)服務(wù)大的零售客戶做咨詢外，帶著團(tuán)隊(duì)在社群電商和營銷方面的努力。
如我們實(shí)踐的朦朧意識(shí)，一個(gè)小小的群、公眾號(hào)和微博賬號(hào)，如果你有平臺(tái)的思維，它們都可以變成平臺(tái)，而我由于受沃爾瑪?shù)穆殬I(yè)生涯和早期淘寶賣家的影響過深，平臺(tái)思維是較弱的，很多之前沒有做好的事情和遇到的困惑都在這本書里找到了答案。
當(dāng)然，作為沒有資金、資源，僅有一些經(jīng)驗(yàn)和才華的知識(shí)型小創(chuàng)業(yè)者，在不具備平臺(tái)思維的情況下，最好的選擇是靜下心來多看書多學(xué)習(xí);其次是把自營的事情一點(diǎn)點(diǎn)做好。我的選擇是靜下心來根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)很多互聯(lián)網(wǎng)及電商書籍的理解(畢竟從業(yè)經(jīng)歷和服務(wù)的客戶還是很豐富的)，將"商性書院"的課程設(shè)計(jì)好和帶著大家學(xué)有所獲、學(xué)以致用，后續(xù)是不是可以平臺(tái)化，就看我們一起學(xué)習(xí)的收獲有多大了。
如果你是生產(chǎn)產(chǎn)品的，那么考慮把產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定價(jià)做好，在這個(gè)基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)《平臺(tái)戰(zhàn)略》的知識(shí)讓你在產(chǎn)品的宣傳和銷售上，可以更加了解不同的平臺(tái)對(duì)待賣家的方式和政策，制定相應(yīng)的平臺(tái)合作策略，從平臺(tái)那獲得最大化的資源，促進(jìn)品牌的快速成長和提升銷售。
四、北歐風(fēng)格裝修案例
1北歐風(fēng)格裝修案例
北歐風(fēng)格裝修主要還是以簡(jiǎn)潔為主，以其他歐式風(fēng)格相比，它更親近自然。下面推薦一個(gè)北歐風(fēng)格裝修案例。
主題：冬日里的純白浪漫
一片白色覆蓋房子的每一個(gè)角落，給人一種淡雅、素凈的視覺感受。簡(jiǎn)單的原木家具擺設(shè)和飾品的裝飾，讓空間顯得更大，但又不單調(diào)。隨處可見的綠色盆栽，又增添了勃勃生機(jī)。
2北歐風(fēng)格裝修特點(diǎn)
1、色彩搭配，明朗干凈
北歐風(fēng)格裝修常以白色為主打色，然后輔以米色、淺木色、黑色、棕色和淡藍(lán)色等。這些顏色的搭配，整體感覺就是明朗干凈，簡(jiǎn)約大方，毫無凌亂感。
2、原木材質(zhì)
北歐風(fēng)格裝修的很多材料基本上都是以原木為主，并且保留了其原本顏色，如室內(nèi)的梁、椽、檁等結(jié)構(gòu)構(gòu)件差不多都是用原木做的。
3、自然的裝飾材料
裝飾材料除了木材外，還包括玻璃、布藝、鐵藝和石材等，這些材料的使用都會(huì)保持它們的原始質(zhì)感。
4、流暢、簡(jiǎn)潔的空間設(shè)計(jì)
北歐風(fēng)格裝修的空間一般都是寬敞、明亮的，采光好，空氣流通，線條流暢，家具陳設(shè)及裝飾品都極為簡(jiǎn)潔。
5、純天然軟裝
軟裝就是指一些家居用品，如窗簾、地毯以及裝飾品等。北歐風(fēng)格裝修的軟裝多是純天然的材質(zhì)，如木、藤、柔軟質(zhì)樸的紗麻布品等。
3北歐風(fēng)格裝修技巧
1、多用原始木材做裝修材料，并且要保持木材的原始質(zhì)感，會(huì)給你意想不到的裝修效果。
2、用木材做橫梁和檁等建筑構(gòu)件，既安全又有裝飾效果。
3、采購木材時(shí)，要選含水量低和表面有用清油上過漆的木材。
4、地板也要用實(shí)木的，選購紋路清晰，表面光滑，色彩明亮的地板，裝修出來的整體效果才更美觀。
5、盡量多用淺色系，顏色不要選擇太多，也不能反差太多，這樣容易導(dǎo)致視覺混亂。只要簡(jiǎn)單色調(diào)即可，打造大氣、寬敞的室內(nèi)空間。
6、收納柜設(shè)置要合理，減少室內(nèi)雜物亂堆放那個(gè)的現(xiàn)象，保持室內(nèi)的干凈整潔。
4北歐風(fēng)格裝修效果圖
5電子酒柜怎么選擇
在市場(chǎng)上的電子酒柜種類繁多，且價(jià)格不一，我們?nèi)绾文軌蚩焖俚剡x擇出一款合適自己的電子酒柜呢？這里面受影響因素很多，主要的有以下幾個(gè)方面的因素。
1.光照因素
陽光中的紫外線會(huì)破壞紅酒的味道，一款好的酒柜會(huì)讓你無后顧之憂。因?yàn)楣耖T的材料必須采用密閉式不透光來完全隔離紫外線。目前受歡迎的主要是玻璃門的紅酒柜，但是具有過濾除紫外線功能的玻璃門，跟普通玻璃門的成本就差了很多。
2. 降溫速度
酒柜的溫度控制器在降低溫度時(shí)，必須要一整天持續(xù)進(jìn)行緩慢地進(jìn)行降溫過程。因?yàn)橥饨鐒×业臏囟茸兓瘯?huì)讓破壞紅酒的質(zhì)感。好的紅酒柜可以做到這一點(diǎn)，而一般的紅酒柜，則無法做到。因此溫度控制系統(tǒng)是我們選購電子酒柜時(shí)不可忽略的關(guān)鍵部分。
3、品牌因素
國產(chǎn)酒柜的質(zhì)量并非一定比進(jìn)口酒柜的要差，品牌知名度小酒柜的不一定比知名度高的要差。實(shí)際上酒柜雖然在中國銷量不是很高，但是絕大多數(shù)的電子酒柜都是在本國制造的。很多進(jìn)口品牌酒柜就是找其他中國本地的工廠代工，生產(chǎn)它們自己的產(chǎn)品，所以不要盲目被品牌因素所迷惑。
6集成吊頂燈選擇
集成吊頂燈選著之：
1.面板----集成吊頂?shù)哪樀埃姘寮吹蹴斈K組件，它在整個(gè)吊頂中占有最大的面積，故它的好壞與否對(duì)整個(gè)集成吊頂外觀有無可替代的作用，在選購時(shí)首先要看面板的厚度，然后是平整度、表面光潔度、組合時(shí)的緊密程度等。
集成吊頂燈選著之：
2.主機(jī)----集成吊頂?shù)男呐K，主機(jī)是集成吊頂?shù)男呐K，它的主要功能區(qū)都是由主機(jī)控制，它的優(yōu)劣將直接影響到你的生活包括廚衛(wèi)間的照明、排除衛(wèi)生間的異味、你的沐浴等等，故而要認(rèn)真選擇。要看它是否通過了3c認(rèn)證，選購時(shí)應(yīng)先試一試，聽聽聲音。
集成吊頂燈選著之：
3.組合----集成吊頂?shù)耐庖拢x購集成吊頂時(shí)，怎樣組合也是非常的關(guān)鍵，雖然說它你可以自由選擇自由搭配，但是沒有專業(yè)人士為你設(shè)計(jì)布局，那么你將很難達(dá)到你想要的理想境界。因此你在購買集成吊項(xiàng)時(shí)，必須把平面圖交給商家，由他們幫你設(shè)計(jì)布局。
7防腐涂料品牌
品牌1.PPG(于1883年美國,世界領(lǐng)先交通工具用漆/工業(yè)/航天和包裝用涂料制造商,龐貝捷漆油貿(mào)易(上海)有限公司)
品牌2.國際牌International(全球船艇及防護(hù)涂料領(lǐng)域領(lǐng)先品牌,世界享有極高聲譽(yù)的防腐涂料品牌,阿克蘇諾貝爾(中國)投資有限公司)
品牌3.佐敦JOTUN(創(chuàng)立于1926年挪威,世界工業(yè)保護(hù)涂料/船舶涂料領(lǐng)域最領(lǐng)先的供應(yīng)商之一,行業(yè)極具影響力品牌,佐敦集團(tuán))
品牌4.海虹HEMPEL(于1915年,世界涂料工業(yè)領(lǐng)先者,國內(nèi)裝飾涂料領(lǐng)頭供應(yīng)商,十大防腐涂料品牌,海虹老人涂料(中國)有限公司)
品牌5.KansaiPaint關(guān)西(于1918年,日本最大的涂料公司,世界涂料行業(yè)的先導(dǎo)者,領(lǐng)先的化工涂料品牌,關(guān)西涂料(中國)投資有限公司)
品牌6.立邦Nippon(于1881年日本,世界上最早的涂料公司之一,涂料行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌,著名的涂料制造商,立邦涂料(中國)有限公司)
品牌7.蘭陵(始于1980年,國家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè),中國馳名商標(biāo),江蘇省名牌,江蘇省著名商標(biāo),江蘇蘭陵化工集團(tuán)有限公司)
品牌8.雙虎(中國馳名商標(biāo),中南地區(qū)最大的涂料生產(chǎn)基地之一,高新技術(shù)企業(yè),防腐涂料領(lǐng)先品牌,武漢雙虎涂料有限公司)
品牌9.湘江漆(創(chuàng)立于1950年,中國馳名商標(biāo),湖南省著名商標(biāo),湖南名牌,工業(yè)漆行業(yè)領(lǐng)先品牌,湖南湘江涂料集團(tuán)有限公司)
品牌10.大橋(于1958年,中國馳名商標(biāo),浙江省老字號(hào),浙江省名牌,國家高新技術(shù)企業(yè),知名防腐涂料品牌,杭州油漆有限公司)
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