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收到貨物與圖片不符如何索賠（收到貨物與圖片不符如何索賠天貓超市的錢）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-23 18:08:51 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 87

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于收到貨物與圖片不符如何索賠的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

淘寶網(wǎng)購中圖片與實(shí)物不符的情況如何處理？
收到貨與圖片不符可以索賠
網(wǎng)購實(shí)物與圖片不符是否能要求賠償
圖片與實(shí)物不符怎么賠

收到貨物與圖片不符如何索賠（收到貨物與圖片不符如何索賠天貓超市的錢）

淘寶網(wǎng)購中圖片與實(shí)物不符的情況如何處理？

淘寶圖片和實(shí)物不符怎么辦?

1、淘寶規(guī)則是你買到描述不符的會(huì)支持你退貨退款。不會(huì)支持索賠要求的。除非你因?yàn)樯唐吩斐蓚?，因?yàn)榇耸吕速M(fèi)時(shí)間和精力不會(huì)有賠償?shù)摹?br/>
2、退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購買時(shí)的頁面有快照保留，并且你要出具你的物品確實(shí)與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會(huì)敗訴，淘寶小二一般會(huì)采用息事寧人的作法，勸你退了就算了。

3、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān);如果交易中買賣雙方?jīng)]有對(duì)商品的描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸;您與買家已經(jīng)達(dá)成了退款協(xié)議，但是未對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，則需要您承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與您發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi);

4、您與買家未達(dá)成退款協(xié)議的，淘寶在介入后也無法確定是誰的責(zé)任，此時(shí)交易將做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān);

5、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質(zhì)不符，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證，以便淘寶合適處理。

給大家介紹一下商家因?yàn)轫撁媾c實(shí)物不符遭到投訴售假的幾種情況以及應(yīng)對(duì)辦法：

1、頁面圖片與實(shí)物顏色差距太大

頁面做出來，與實(shí)物間是有些許色差可以理解。但是色差如果太大，當(dāng)買家收到與實(shí)物色差相差太大的商品的那一刻，第一反應(yīng)就是買到到假貨了。買家?guī)е鴿M滿的期待來收取商品，而現(xiàn)實(shí)給他一場雷陣雨，換誰是可以接受的。

盡量選擇色差不大的圖片，如果還是有色差，在商品中注明，并且醒目的告訴買家。

2、包裝已更新，頁面未更新

為了增加商品的可觀賞性、實(shí)用性、功能性……，很多商家會(huì)在合適的時(shí)機(jī)對(duì)商品進(jìn)行升級(jí)，商品升級(jí)的同時(shí)，商品的外包裝會(huì)一起進(jìn)行升級(jí)。但是很容易忽略的是，商家的升級(jí)沒有在沒有在頁面上進(jìn)行升級(jí)更新，導(dǎo)致顧客收到的和頁面描述不一樣的商品，從而引起不必要的麻煩?；蛘唔撁娈a(chǎn)品已經(jīng)更新，而老款沒有淘汰，依舊發(fā)出去了，也會(huì)引起不必要的誤會(huì)。

同步更新，等商品和詳情頁達(dá)到統(tǒng)一在進(jìn)行銷售。

退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購買時(shí)的頁面有快照保留，并且你要出具你的物品確實(shí)與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會(huì)敗訴，淘寶小二一般會(huì)采用息事寧人的作法，勸你直接申請(qǐng)退貨退款就算了。

如果你發(fā)現(xiàn)淘寶圖片和實(shí)物不符是可以去申請(qǐng)退貨的，一般情況下商家也會(huì)同意你的退貨申請(qǐng)，而且如果一般這種不是買家的原因發(fā)生的退貨也是商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，如果商家不同意可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿搿?

收到貨與圖片不符可以索賠

法律分析：可以。可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或者起訴。

法律依據(jù)：《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第七條經(jīng)營者收購、銷售商品和提供有償服務(wù)，采取下列價(jià)格手段之一的，屬于價(jià)格欺詐行為：　　

（一）虛構(gòu)原價(jià)，虛構(gòu)降價(jià)原因，虛假優(yōu)惠折價(jià)，謊稱降價(jià)或者將要提價(jià)，誘騙他人購買的；　　

（二）收購、銷售商品和提供服務(wù)前有價(jià)格承諾，不履行或者不完全履行的；　　

（三）謊稱收購、銷售價(jià)格高于或者低于其他經(jīng)營者的收購、銷售價(jià)格，誘騙消費(fèi)者或者經(jīng)營者與其進(jìn)行交易的；　　

（四）采取摻雜、摻假，以假充真，以次充好，短缺數(shù)量等手段，使數(shù)量或者質(zhì)量與價(jià)格不符的；　　

（五）對(duì)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的商品和服務(wù)價(jià)格，謊稱為政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的；　　

（六）其他價(jià)格欺詐手段。

網(wǎng)購實(shí)物與圖片不符是否能要求賠償

可以。網(wǎng)購實(shí)物與圖片不符可以要求賠償。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。如果商家虛假宣傳誘導(dǎo)的話，可以要求退一賠三。消費(fèi)者遇到這種侵權(quán)行為的時(shí)候，首先應(yīng)該保留好相關(guān)證據(jù)，向交易平臺(tái)投訴，或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商管理行政部門進(jìn)行投訴舉報(bào)，如果在未果的情況下，建議保存好證據(jù)向人民法院起訴，要求退一賠三。
商家發(fā)貨與實(shí)物不符怎么索賠？
收到貨物與實(shí)物不符的可以要求商家退換貨，也可以向商家進(jìn)行索賠。
根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者在購物過程中發(fā)現(xiàn)發(fā)貨的商品與實(shí)際收到的商品不符是可以要求退一賠三的。
作為消費(fèi)者，遇到貨不對(duì)板的問題時(shí)，可以先與商家進(jìn)行協(xié)商。
協(xié)商不成功的話可以申請(qǐng)平臺(tái)客服介入處理。
也可以直接撥打該平臺(tái)的投訴電話反映情況并舉報(bào)商家。
上述方法都不能解決問題的話，可以撥打“12315”消費(fèi)者服務(wù)熱線或是登錄“全國12315平臺(tái)”進(jìn)行投訴，要求商家作出相應(yīng)的賠償。
法律依據(jù)
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第八條消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。第五十五條商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

收到貨物與圖片不符如何索賠（收到貨物與圖片不符如何索賠天貓超市的錢）

圖片與實(shí)物不符怎么賠

圖片與實(shí)物不符可以要求賣家雙倍賠償貨款。發(fā)生圖片侵權(quán)，賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照以下因素順序確定：
1、圖片權(quán)利人的實(shí)際損失或圖片侵權(quán)人的實(shí)際侵權(quán)數(shù)量，圖片侵權(quán)應(yīng)先考慮實(shí)際損失，即圖片權(quán)利人的實(shí)際損失或圖片侵權(quán)人因侵權(quán)行為給權(quán)利人帶來的實(shí)際損失；
2、圖片侵權(quán)人的非法盈利，權(quán)利人的實(shí)際損失無法估算的，賠償標(biāo)準(zhǔn)還可以按照?qǐng)D片侵權(quán)人的非法盈利多少來估算需要賠償?shù)臄?shù)額；
3、上述都無法確定時(shí)，由法院根據(jù)具體詳情來判決，權(quán)利人的實(shí)際損失和侵權(quán)人的非法盈利都無法估算時(shí)，法院將根據(jù)雙方提交的證據(jù)分析具體的情形，最后根據(jù)實(shí)際的情形來確定賠償?shù)亩嗌佟?br/>《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第五十五條
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

以上就是關(guān)于收到貨物與圖片不符如何索賠相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。