營銷服務(wù)

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于營銷服務(wù)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、服務(wù)營銷的七個要素是什么?

• 2、中國銀行營銷服務(wù)和綜合服務(wù)哪個好

• 3、市場營銷服務(wù)的四種類型

• 4、如何營銷產(chǎn)品和服務(wù)

一、服務(wù)營銷的七個要素是什么?

服務(wù)營銷組合的七個要素是：服務(wù)產(chǎn)品（Product）、服務(wù)定價（Price）、服務(wù)渠道或網(wǎng)點（Place）、服務(wù)溝通或促銷（Promotion）、服務(wù)人員與顧客（People）、服務(wù)的有形展示（PhysicalEvidence）、服務(wù)過程（Process）。

七個要素介紹：

1. 服務(wù)產(chǎn)品（Product）

服務(wù)產(chǎn)品所必須考慮的是提供服務(wù)的范圍、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，同時還應(yīng)注意的事項有品牌、保證以及售后服務(wù)等。服務(wù)產(chǎn)品中，這些要素的組合變化相當(dāng)大，這種變化可以從一家供應(yīng)數(shù)樣菜色的小餐館和一家供應(yīng)各色大餐的五星級大飯店相比較之后看出來。

2. 服務(wù)定價（Price）

價格方面要考慮的因素包括：價格水平、折扣、折讓和傭金、付款方式和信用。在區(qū)別一項服務(wù)和另一項服務(wù)時，價格是一種識別方式，因此顧客可從一項服務(wù)獲得價值觀。而價格與質(zhì)量間的相互關(guān)系，在許多服務(wù)價格的細(xì)部組合中，是重要的考慮對象。

3. 服務(wù)渠道或網(wǎng)點（Place）

提供服務(wù)者的所在地以及其地緣的可達性在服務(wù)營銷上都是重要因素，地緣的可達性不僅是指實物上的，還包括傳導(dǎo)和接觸的其他方式。所以店面的位置以及其涵蓋的地區(qū)范圍都與服務(wù)可達性的問題有密切關(guān)系。

4. 服務(wù)溝通或促銷（Promotion）

促銷包括廣告、人員推銷、銷售促進或其他宣傳形式的各種市場溝通方式，如公關(guān)。

5. 服務(wù)人員與顧客（People）

在店面擔(dān)任生產(chǎn)或操作性角色的人（如服務(wù)顧問/技師），在顧客眼中其實就是服務(wù)產(chǎn)品的一部分，其貢獻也和其他銷售人員相同。大多數(shù)服務(wù)公司的特色是操作人員可能擔(dān)任服務(wù)表現(xiàn)和服務(wù)銷售的雙重任務(wù)。換言之，在服務(wù)業(yè)公司的服務(wù)執(zhí)行者工作得如何，就像一般銷售活動中銷售能力如何一樣重要。

對某些服務(wù)業(yè)而言，顧客與顧客間的關(guān)系也應(yīng)重視。因為一位顧客對一項服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知，很可能是受到其他顧客的影響。

6. 服務(wù)的有形展示（PhysicalEvidence）

在市場交易上沒有有形展示的“純服務(wù)業(yè)”極少，因此有形展示的部分會影響消費者和客戶對于一家服務(wù)營銷公司的評價。有形展示包括的要素有：實體環(huán)境（裝潢、顏色、陳設(shè)和聲音）以及服務(wù)提供時所需用的裝備實物，還有其他的實體性線索，如舊件展示。

7. 服務(wù)過程（Process）

人的行為在服務(wù)業(yè)公司很重要，而過程也同樣重要，即服務(wù)遞送過程。表情愉悅、專注和關(guān)切的工作人員，可以減輕顧客必須排隊等待服務(wù)的不耐煩的感覺，或者平息技術(shù)上出問題時的怨言或不滿。

但工作人員的良好態(tài)度，對出現(xiàn)的問題是不可能全部補救的。整個體系的運作政策和程序方法的采用、服務(wù)透明化程度、 報價透明、 顧客參與服務(wù)操作過程的程度、咨詢與服務(wù)的流動、投訴處理等都是經(jīng)營管理者要特別關(guān)注的事情。例如加入透明車間管理體系，可以與客戶進行過程互動。

二、中國銀行營銷服務(wù)和綜合服務(wù)哪個好

綜合服務(wù)、營銷服務(wù)對比：

從以下分析可以看出，兩個職位的前景都不錯，在銀行工作絕對是個金飯碗，只要能考上，前途都是無量的，無論是從個人職業(yè)發(fā)展還是福利待遇都是絕對穩(wěn)定的。

綜合服務(wù)崗：

就是負(fù)責(zé)在銀行窗口對外辦理業(yè)務(wù)的工作人員，算是銀行的會計崗位，這個崗位的工作比較單一，主要負(fù)責(zé)辦理開戶銷戶、簽協(xié)議等具體業(yè)務(wù)的銀行，大部分同學(xué)進入銀行都會從營銷位開始工作，從而熟悉和掌握銀行的業(yè)務(wù)和工作。

營銷服務(wù)崗：

客戶經(jīng)理屬于銀行的營銷崗，分為對私客戶經(jīng)理（理財客戶經(jīng)理），對公客戶經(jīng)理和個貸客戶經(jīng)理。

（1）對私客戶經(jīng)理主要是服務(wù)私人客戶，也就是理財客戶經(jīng)理，主要是維護老客戶、開發(fā)新客戶、拉存款、銷售銀行產(chǎn)品等，要具備存款、國債、基金、股票、保險、黃金、外匯、期貨等多種金融理財知識，為客戶客戶提供理財?shù)暮侠碜稍兒徒ㄗh。

（2）對公客戶經(jīng)理主要是服務(wù)對公客戶，即政府、機關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)、公司等，主要是吸引對公存款、發(fā)放對公貸款。

（3）個貸客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)營銷和辦理個人貸款業(yè)務(wù)，要求有較強的風(fēng)險意識，工作內(nèi)容比起以上來說要單一許多。

拓展資料

中國銀行主營商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司、個人金融、資金業(yè)務(wù)、資金國際業(yè)務(wù)和金融機構(gòu)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。

公司金融業(yè)務(wù)

為中國銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來源，它基于銀行的核心信貸產(chǎn)品，為客戶提供個性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)。2007年，公司金融繼續(xù)以完善客戶服務(wù)體系、促進業(yè)務(wù)整體聯(lián)動、加強產(chǎn)品創(chuàng)新及實施管理轉(zhuǎn)型為重點，組建公司金融板塊，加強條線管理。中國銀行實行服務(wù)重點大型優(yōu)質(zhì)公司客戶的發(fā)展戰(zhàn)略，關(guān)注于與大型優(yōu)質(zhì)客戶的長期合作關(guān)系，同時明確中小企業(yè)業(yè)務(wù)是公司金融業(yè)務(wù)的重要組成部分，致力成為中小企業(yè)高效、專業(yè)、能夠滿足全面需求的合作伙伴。 [96]

個人金融業(yè)務(wù)

主要針對個人客戶的金融需求，提供包括儲蓄存款、消費信貸和銀行卡在內(nèi)的服務(wù)。

存款業(yè)務(wù)

是中國銀行積極應(yīng)對資本市場快速發(fā)展對人民幣公司存款業(yè)務(wù)的沖擊，大力發(fā)展人民幣公司存款業(yè)務(wù)。

貸款業(yè)務(wù)

中國銀行繼續(xù)強化貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整，加大對重點支持類行業(yè)的投入，實現(xiàn)信貸資源優(yōu)化配置。

金融機構(gòu)業(yè)務(wù)

中國銀行注重與金融機構(gòu)的全面合作，通過互薦客戶、資源共享和共同開發(fā)新產(chǎn)品，為客戶提供更加全面的服務(wù)。中國銀行亦通過紐約、法蘭克福和東京分行進行美元、歐元和日元清算，上述分行和新加坡分行均為當(dāng)?shù)匾患壡逅沣y行。

三、市場營銷服務(wù)的四種類型

具體來講，營銷者可劃分為四種類型：官僚型、江湖型、陰謀家型以及職業(yè)經(jīng)理人型。

1、第一種人：官僚型。職業(yè)生涯比較資深，位居高位，沒有專業(yè)能力。在說著官話和作著官派的人，永遠(yuǎn)笑臉相迎的人。這種人喜歡建立自己的圈子，以相互維持自己的地位和權(quán)力，當(dāng)然也可以利用這樣的圈子去整一些對自己位置有威脅的“能人”。

2、第二種人：江湖型。草根出身，從一線一步步升起來,有較強的專業(yè)能力，個性張揚，激情昂揚的人。這種人說話做事，一是一，二是二。大部分說的是大實話，是很多前線兄弟和下屬擁戴的領(lǐng)導(dǎo)。但是也容易得罪更高一層的實權(quán)人物，結(jié)局一般不是很好!看看身邊，很多“能人”就是這樣的結(jié)局，大家在企業(yè)里面觀察，就曉得了!

3、第三種人：陰謀家類型。有一定的能力，喜歡浮上水的人，以上級領(lǐng)導(dǎo)的100%滿意度為標(biāo)準(zhǔn)(包括合理合法和不合理不合法的)。人前說一套，人后做一套，對上司是一套，對下屬是一套!這樣的人處理事情出發(fā)點，不是以工作績效和公司的利益為根本，而是以自己的小利益為出發(fā)點，雖然不是很得人心，但是在企業(yè)的人緣不是很差!

4、第四種人：職業(yè)經(jīng)理人型。這類人有很強的專業(yè)能力和理論水平，處理事情和說話，以工作目的和產(chǎn)生的績效為出發(fā)點，就事論事，以一個專業(yè)經(jīng)理人的標(biāo)準(zhǔn)去行使自己的說話和做事準(zhǔn)則!為人比較低調(diào)專業(yè)，除了工作外，企業(yè)里面和人私交的人比較少，能夠得到員工的擁戴和專業(yè)尊敬。但是會被一些“圈子”文化和企業(yè)的人際“潛規(guī)則”暗算!結(jié)局因企業(yè)的文化和更高層主管的格局決定!

四、如何營銷產(chǎn)品和服務(wù)

如何營銷產(chǎn)品和服務(wù)

如何營銷產(chǎn)品和服務(wù)？作為一名銷售員，我們就需要把自己的產(chǎn)品銷售出去，服務(wù)客戶，這其中是有不少門道的。接下來就由我?guī)Т蠹伊私馊绾螤I銷產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。

如何營銷產(chǎn)品和服務(wù)1

1、通過商店定位器增強網(wǎng)站的可用性

當(dāng)您想到網(wǎng)站的可用性時，您可能會想到用戶可以輕松瀏覽您的網(wǎng)站，找到他們正在尋找的所有內(nèi)容，而對網(wǎng)站的功能沒有任何抱怨。這是網(wǎng)站可用性的一部分，但還有更多。

網(wǎng)站可用性還包括可幫助訪問者找到所需內(nèi)容的所有內(nèi)容，不僅可以在您的網(wǎng)站上找到，而且可以在現(xiàn)實世界中找到。例如，將商店定位器添加到您的網(wǎng)站可幫助訪問者在現(xiàn)實世界中找到您的產(chǎn)品。商店定位器比使用Google Maps好十倍。Google Maps被創(chuàng)建為一個地圖程序，盡管可以嵌入到網(wǎng)站中，但作為商店定位器并不友好。

食品和飲料商品最受歡迎的商店定位器之一是“購買地點”。當(dāng)企業(yè)在其網(wǎng)站上安裝“購買地點”時，訪問者可以搜索出售該企業(yè)產(chǎn)品的本地雜貨店。不要讓客戶自己弄清楚您的產(chǎn)品在哪里銷售。當(dāng)然，他們可以在線搜索并致電各個商店，但這很辛苦。通過方便您的網(wǎng)站，幫助客戶在現(xiàn)實世界中找到您的產(chǎn)品，從而使他們的生活變得輕松。

2、學(xué)習(xí)NLP并將其應(yīng)用于您的銷售信函

希望您有一位專業(yè)的銷售文案撰寫人，可以撰寫您的所有銷售信函，著陸頁和電子郵件。如果不是這樣，您將需要專家才能將NLP技術(shù)應(yīng)用于銷售副本。

NLP（神經(jīng)語言程序設(shè)計）是一種在各種領(lǐng)域中用來影響結(jié)果的策略。例如，治療師使用NLP幫助患者預(yù)熱他們通常會拒絕的陌生想法。在銷售中，NLP用來說服潛在客戶進行購買，方法是與潛在客戶建立起融洽的關(guān)系，并找到一種使銷售融入他們的情緒的方法。本質(zhì)上，NLP幫助人們成為更有效的交流者，并對對話的結(jié)果產(chǎn)生重大影響。聽起來NLP可能用于險惡的目的，但有時人們甚至需要一點說服力才能購買有益的產(chǎn)品。

許多人說NLP很難翻譯成書面文字。這只是部分正確。盡管NLP在寫作方面面臨挑戰(zhàn)，但很多失敗，但這并不是沒有可能，而且一流的撰稿人Harlan Kilstein就是這么做的。他甚至教別人使用NLP進行文案寫作，而且成功率很高。

許多專業(yè)文案撰寫人使用NLP促進銷售取得了巨大成功。您可能想知道通過培訓(xùn)撰稿人使用NLP策略是否會獲得同樣的成功。當(dāng)您投入時間和精力時，您會感到驚訝。

3、使用高級電子郵件細(xì)分策略

如果您像大多數(shù)企業(yè)一樣，可以在潛在客戶進入基本類別時對其進行細(xì)分。也許您有性別，年齡或收入等標(biāo)簽。這些是要使用的重要標(biāo)簽，但并不是全部有用。

根據(jù)年齡細(xì)分的列表，您所能做的最多就是發(fā)送不同的電子郵件，以吸引不同的年齡組。這是好的細(xì)分策略的一部分，但并不是整體。

高級細(xì)分有時也稱為營銷自動化，其工作原理是這樣的。您在網(wǎng)站上設(shè)置了一個網(wǎng)絡(luò)表單，要求用戶回答與您的產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的特定問題。例如，假設(shè)您正在經(jīng)營一家健康診所，并且想讓來自各個領(lǐng)域的從業(yè)人員在您的診所實習(xí)。您的表格將要求用戶確定他們的執(zhí)業(yè)類型，收入，經(jīng)驗水平/學(xué)位。

在您的電子郵件管理程序的后端，您已對其進行了設(shè)置，以便每個可能的答案都會導(dǎo)致潛在顧客獲得標(biāo)簽。每條線索可能最終帶有5個不同的標(biāo)簽。標(biāo)簽越多越好。這樣，您就可以盡可能專門地營銷潛在客戶。

要進一步進行高級細(xì)分，您可以在每封電子郵件中嵌入鏈接，這些鏈接會自動將更多標(biāo)簽應(yīng)用于單擊該鏈接的銷售線索。通過這種方式，您可以向潛在客戶發(fā)送電子郵件，這些潛在客戶旨在使他們只需單擊鏈接即可告訴您更多有關(guān)自己的信息。您對潛在客戶的了解越多，就越容易向他們推銷產(chǎn)品和服務(wù)。

您還可以創(chuàng)建多個電子郵件序列，并根據(jù)其動作將線索移入或移出不同的序列。例如，當(dāng)潛在顧客進行購買時，您可以將其從銷售順序中刪除，并將其放入在通過以較高價格進行購買來培育它們的順序中。

4、將免費產(chǎn)品發(fā)送給有影響力的媒體進行審核

提升銷售量的最好方法之一就是讓有影響力的媒體使用者來審核您的產(chǎn)品。除非他們已經(jīng)是客戶，否則您就不能指望他們購買產(chǎn)品，因此您需要向他們發(fā)送免費樣品。

尋找一些擁有大量訂閱者的媒體影響者，并要求他們在其頻道上評論您的產(chǎn)品。如果他們碰巧對您的產(chǎn)品感興趣，那么您更有可能獲得積極的回應(yīng)。

如果您被某些人拒絕，請不要放棄。有些人不喜歡評論產(chǎn)品，而另一些人只喜歡評論自己購買的產(chǎn)品。繼續(xù)嘗試，如果您被拒絕，請開始尋找已經(jīng)定期發(fā)布產(chǎn)品評論的影響者。

5、寬容不滿意的顧客

一種有趣的銷售方式是，通過公開對待不滿意的客戶，向那些仍在質(zhì)疑的人們擴大規(guī)模。每當(dāng)客戶在線在其他人可以看到該投訴的空間中發(fā)布投訴時，請迅速跟進他們，并為給您帶來的不便表示歉意，并詢問您可以采取什么措施來解決問題。如果他們要退款，請給他們退款，讓他們保留產(chǎn)品。確保在公共場所讓他們知道您要退還他們購買的東西，他們可以保留產(chǎn)品。

您希望其他潛在客戶看到您如何慷慨地回應(yīng)投訴，因為這將表明您是一家值得信賴的公司，并且您關(guān)心客戶。如今，出色的客戶服務(wù)已很少見，當(dāng)有人抱怨時慷慨解囊是提供長期失去的客戶服務(wù)并建立客戶忠誠度的最佳方法。

不斷完善您的產(chǎn)品和服務(wù)

以上所有策略都是提高銷售量的好方法。但是，不要忘記完善您的產(chǎn)品和服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品不會推銷自己，但是，如果您有出色的銷售策略，那么擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品肯定會有所幫助。

如何營銷產(chǎn)品和服務(wù)2

作為一個優(yōu)秀的銷售代表應(yīng)當(dāng)具備那些心態(tài)呢

一、真誠

態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，與消費者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。

二、自信心

信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最棒的。

要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。

作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。

被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車推銷員時，老板問他，你推銷過汽車嗎？他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當(dāng)然也能夠推銷汽車。

知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。

三、做個有心人

“處處留心皆學(xué)問”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問自己幾個為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。

機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。臺灣企業(yè)家王永慶剛開始經(jīng)營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細(xì)心，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。

作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細(xì)節(jié)，做個有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。

四、韌性

銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性?！俺缘每喾N苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

美國明星史泰龍在沒有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。

銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒有。

五、良好的心理素質(zhì)

具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

六、交際能力

每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功。

七、熱情

熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關(guān)注某些事情，當(dāng)你很熱情的去和客戶交流時，你的客戶也會“投之以李，報之以桃”。當(dāng)你在路上行走時，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的.交易。

八、知識面要寬

銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。因此，要涉獵各種書籍，無論天文地理、文學(xué)藝術(shù)、新聞、體育等，只要有空閑，養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

九、責(zé)任心

銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責(zé)任感，你的客戶也會向你學(xué)習(xí)，這不但會影響你的銷量，也會影響公司的形象。無疑，這對市場會形成傷害。

有一家三口住進了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛(wèi)生，就在家里寫了一條標(biāo)語：講究衛(wèi)生，人人有責(zé)。兒子放學(xué)回家后，見了標(biāo)語，拿筆把標(biāo)語改成“講究衛(wèi)生，大人有責(zé)”。第二天，丈夫看見，也拿出筆，把標(biāo)語改成“講究衛(wèi)生，夫人有責(zé)”。

這雖然是一個笑話，但說明一個問題。責(zé)任是不能推卸的，只有負(fù)起責(zé)任，就象故事里的那一家，怎樣才能夠讓家里變的更衛(wèi)生？首先，要自己講究衛(wèi)生，不能推卸責(zé)任。作為一個銷售代表，你的責(zé)任心就是你的信譽，你的責(zé)任心，決定著你的業(yè)績。

如何營銷產(chǎn)品和服務(wù)3

如何推銷產(chǎn)品

第一步：打招呼。

銷售、拜訪要想達成既定目標(biāo)首先要做的就是和顧客打招呼。在和顧客打招呼時要注意3點：熱情、目光和笑容。

熱情：我們經(jīng)常說的話就是要想別人怎么對待你，那么你首先就要怎么對待別人。在我們和別人打招呼時如果我們是冷漠的，對方肯定是冷漠的；我們是熱情的，對方的回應(yīng)肯定也是熱情的。因為我們的情緒會影響到客戶的態(tài)度和反應(yīng)。

目光：人們常說“眼睛是心靈的窗戶”。而眼睛的交流也就是心靈的交流。在和對方打招呼的時候眼睛注視對方的眼睛，首先就是對客戶的尊重。

笑容：真誠的笑容會拉近你和客戶之間的距離。因為笑容是人和人之間最好的溝通語言。

第二步：介紹自己。

無論是對陌生客戶還是以前拜訪的客戶，介紹自己會加深客戶對自己的印象，強化顧客的記憶。在介紹自己時要注意3點：簡單，清楚和自信。

簡單：簡單的介紹能讓客戶在最短的時間記住你，并為接下來的工作留下足夠的時間。

清楚：讓客戶在最短的時間內(nèi)對你產(chǎn)生好感，并加深印象。

自信：自信不但影響銷售、拜訪的效果還能感染客戶，讓你控制拜訪的節(jié)奏，客戶才能記住你。

第三步：介紹產(chǎn)品。

無論是新產(chǎn)品還是老產(chǎn)品對于客戶來說，都是因為有需求才會對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。因此，介紹產(chǎn)品是決定本次拜訪能否順利進展的關(guān)鍵一步。在介紹產(chǎn)品時要注意4點：簡潔、參與、比較和價格。

簡潔：1、對于客戶來講，每天接觸到的信息可能很多，只有我們用最簡潔的語言才能給客戶產(chǎn)生好的印象；2、客戶留給我們的時間是有限的；

參與：在介紹產(chǎn)品時，必須盡量讓客戶參與進來，1、滿足客戶的好奇心；2、滿足客戶的求知欲和占有欲；3、為自己爭取更多的介紹產(chǎn)品的時間。

比較：現(xiàn)在的時代是同質(zhì)化產(chǎn)品時代，客戶的可選擇性非常大，我們只有把我們的產(chǎn)品和同類產(chǎn)品做比較才能在最短的時間內(nèi)讓客戶記住產(chǎn)品。

價格：價格不是成交的關(guān)鍵因素，但客戶對價格又往往是最敏感。因此在介紹價格時力求清楚，并做簡單的性價比評價。

第四步：成交。

如果說前面的三步進行的比較順利，成交只是時間的問題，而成交與否直接顯示著行銷人員銷售、拜訪的質(zhì)量和效率。在成交時要注意3點：專業(yè)化、解疑答惑以及造夢。

專業(yè)化：在成交過程中，專業(yè)化的言辭和動作會增加自己的信心，同時也會增加客戶選擇購買的決心，讓客戶堅信自己的選擇是正確的。

解疑答惑：對于顧客的問題，迅速、簡潔的予以回答，同時主動提出顧客可能會有的疑慮和問題，并迅速的作出解釋。

造夢：給客戶編織一個假設(shè)使用產(chǎn)品的美麗夢想，重點陳述客戶如果選擇我們的產(chǎn)品帶來的好處，簡單陳述同類客戶已經(jīng)使用并帶來的好處，讓客戶感覺自己選擇的正確性。

第五步：擴大成交量。

作為成交的延續(xù)，要善于利用客戶的占有欲和擁有感，盡可能的將成交最大化。另外，擴大成交量還有一層含義就是指積極的創(chuàng)造“積極消費”的氛圍，包括售后服務(wù)，讓客戶產(chǎn)生愉悅感，并為下一次成交打下基礎(chǔ)。

第一點：做好準(zhǔn)備。

做好準(zhǔn)備是成功的第一步。

做好準(zhǔn)備是讓我們在銷售、拜訪過程中有備而來，不至于手忙腳亂，亂了陣腳。

比如在銷售、拜訪過程中的前期計劃：區(qū)域選擇、路線計劃、產(chǎn)品資料、樣品、輔助銷售工具、相關(guān)資料、情況的了解等。這些準(zhǔn)備能讓自己在銷售、拜訪時成竹在胸。

第二點：守時。

守時應(yīng)該包含兩個層面：一是對內(nèi)：自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事；一是對外：自己的客戶。

守時首先是一個良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣。守時會讓別人覺得你是一個說話算話的人，一個誠信的人。守時包括準(zhǔn)時開始和準(zhǔn)時結(jié)束。

第三點：擁有良好的態(tài)度。

良好的態(tài)度是成功的先決條件。

態(tài)度決定一切！我們只有用良好的態(tài)度去做每一件事情，才能事半功倍。無論是正確的做事，還是做正確的事都需要有良好的態(tài)度貫穿始終。

第四點：保持地區(qū)。

上級會給每一個人指定其負(fù)責(zé)區(qū)域，而保持地區(qū)其實就是保障一個有序運轉(zhuǎn)的整體體系。包括人員體系、價格體系、產(chǎn)品體系、服務(wù)體系、管理體系等。

第五點：保持態(tài)度。

因為行銷的性質(zhì)決定了行銷是很單調(diào)很瑣碎的事情,90%的情況下是在重復(fù)同樣的過程。因此，一時的良好態(tài)度可能不是很難，難的是一直保持良好的態(tài)度。只有用你的激情和自信去打動客戶，才能感染自己。

以上就是關(guān)于營銷服務(wù)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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