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銷售制度和管理辦法（銷售團(tuán)隊日常管理的四種方法）

發(fā)布時間：2023-04-21 20:33:37 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 122

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本文目錄:

1、求汽車銷售公司管理制度。
2、營銷管理制度有哪些？
3、怎樣制定銷售費(fèi)用管理制度
4、急需一個銷售員的管理制度，想知道如何編寫，需要一個大綱，內(nèi)容包括員工基本守則，客戶管理等...

銷售制度和管理辦法（銷售團(tuán)隊日常管理的四種方法）

一、求汽車銷售公司管理制度。

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

二、公司禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

五、公司實行“崗薪制”的分配制度，為不同崗位的員工提供不同的薪資。并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會；公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵。

六、公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

七、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

八本規(guī)則是勞動合同之一部分，聘用員工違反本規(guī)章制度視為違反勞動合同。

銷售制度和管理辦法（銷售團(tuán)隊日常管理的四種方法）

擴(kuò)展資料：

汽車銷售管理辦法

第一章總則

第一條為促進(jìn)汽車市場健康發(fā)展，維護(hù)公平公正的市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本辦法。

第二條在中華人民共和國境內(nèi)從事汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動，適用本辦法。

從事汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動應(yīng)當(dāng)遵循合法、自愿、公平、誠信的原則。

第三條本辦法所稱汽車，是指《汽車和掛車類型的術(shù)語和定義》(GB/T3730.1)定義的汽車，且在境內(nèi)未辦理注冊登記的新車。

第四條國家鼓勵發(fā)展共享型、節(jié)約型、社會化的汽車銷售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加快城鄉(xiāng)一體的汽車銷售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)新能源汽車銷售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推動汽車流通模式創(chuàng)新。

第五條在境內(nèi)銷售汽車的供應(yīng)商、經(jīng)銷商，應(yīng)當(dāng)建立完善汽車銷售和售后服務(wù)體系，保證相應(yīng)的配件供應(yīng)，提供及時、有效的售后服務(wù)，嚴(yán)格遵守家用汽車產(chǎn)品“三包”、召回等規(guī)定，確保消費(fèi)者合法權(quán)益。

第六條本辦法所稱供應(yīng)商，是指為經(jīng)銷商提供汽車資源的境內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)或接受境內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)讓銷售環(huán)節(jié)權(quán)益并進(jìn)行分銷的經(jīng)營者以及從境外進(jìn)口汽車的經(jīng)營者。

本辦法所稱經(jīng)銷商，是指獲得汽車資源并進(jìn)行銷售的經(jīng)營者。

本辦法所稱售后服務(wù)商，是指汽車銷售后提供汽車維護(hù)、修理等服務(wù)活動的經(jīng)營者。

第七條國務(wù)院商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)制定全國汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動的政策規(guī)章，對地方商務(wù)主管部門的監(jiān)督管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

縣級以上地方商務(wù)主管部門依據(jù)本辦法對本行政區(qū)域內(nèi)汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動進(jìn)行監(jiān)督管理。

第八條汽車行業(yè)協(xié)會、商會應(yīng)當(dāng)制定行業(yè)規(guī)范，提供信息咨詢、宣傳培訓(xùn)等服務(wù)，開展行業(yè)監(jiān)測和預(yù)警分析，加強(qiáng)行業(yè)自律。

第二章銷售行為規(guī)范

第九條供應(yīng)商、經(jīng)銷商銷售汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售國家法律、法規(guī)禁止交易的產(chǎn)品。

第十條經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所以適當(dāng)形式明示銷售汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價格和各項服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得在標(biāo)價之外加價銷售或收取額外費(fèi)用。

第十一條經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所明示所出售的汽車產(chǎn)品質(zhì)量保證、保修服務(wù)及消費(fèi)者需知悉的其他售后服務(wù)政策，出售家用汽車產(chǎn)品的經(jīng)銷商還應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所明示家用汽車產(chǎn)品的“三包”信息。

第十二條經(jīng)銷商出售未經(jīng)供應(yīng)商授權(quán)銷售的汽車，或者未經(jīng)境外汽車生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)銷售的進(jìn)口汽車，應(yīng)當(dāng)以書面形式向消費(fèi)者作出提醒和說明，并書面告知向消費(fèi)者承擔(dān)相關(guān)責(zé)任的主體。

未經(jīng)供應(yīng)商授權(quán)或者授權(quán)終止的，經(jīng)銷商不得以供應(yīng)商授權(quán)銷售汽車的名義從事經(jīng)營活動。

第十三條售后服務(wù)商應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示售后服務(wù)的技術(shù)、質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范。

第十四條供應(yīng)商、經(jīng)銷商不得限定消費(fèi)者戶籍所在地，不得對消費(fèi)者限定汽車配件、用品、金融、保險、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商，但家用汽車產(chǎn)品“三包”服務(wù)、召回等由供應(yīng)商承擔(dān)費(fèi)用時使用的配件和服務(wù)除外。

經(jīng)銷商銷售汽車時不得強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險或者強(qiáng)制為其提供代辦車輛注冊登記等服務(wù)。

第十五條經(jīng)銷商向消費(fèi)者銷售汽車時，應(yīng)當(dāng)核實登記消費(fèi)者的有效身份證明，簽訂銷售合同，并如實開具銷售發(fā)票。

第十六條供應(yīng)商、經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在交付汽車的同時交付以下隨車憑證和文件，并保證車輛配置表述與實物配置相一致：

（一）國產(chǎn)汽車的機(jī)動車整車出廠合格證；

（二）使用國產(chǎn)底盤改裝汽車的機(jī)動車底盤出廠合格證；

（三）進(jìn)口汽車的貨物進(jìn)口證明和進(jìn)口機(jī)動車檢驗證明等材料；

（四）車輛一致性證書，或者進(jìn)口汽車產(chǎn)品特殊認(rèn)證模式檢驗報告；

（五）產(chǎn)品中文使用說明書；

（六）產(chǎn)品保修、維修保養(yǎng)手冊；

（七）家用汽車產(chǎn)品“三包”憑證。

第十七條經(jīng)銷商、售后服務(wù)商銷售或者提供配件應(yīng)當(dāng)如實標(biāo)明原廠配件、質(zhì)量相當(dāng)配件、再制造件、回用件等，明示生產(chǎn)商（進(jìn)口產(chǎn)品為進(jìn)口商）、生產(chǎn)日期、適配車型等信息，向消費(fèi)者銷售或者提供原廠配件以外的其他配件時，應(yīng)當(dāng)予以提醒和說明。

列入國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄的配件，應(yīng)當(dāng)取得國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證并加施認(rèn)證標(biāo)志后方可銷售或者在售后服務(wù)經(jīng)營活動中使用，依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定允許辦理免于國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的除外。

本辦法所稱原廠配件，是指汽車生產(chǎn)商提供或認(rèn)可的，使用汽車生產(chǎn)商品牌或其認(rèn)可品牌，按照車輛組裝零部件規(guī)格和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制造的零部件。

本辦法所稱質(zhì)量相當(dāng)配件，是指未經(jīng)汽車生產(chǎn)商認(rèn)可的，由配件生產(chǎn)商生產(chǎn)的，且性能和質(zhì)量達(dá)到原廠配件相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求的零部件。

本辦法所稱再制造件，是指舊汽車零部件經(jīng)過再制造技術(shù)、工藝生產(chǎn)后，性能和質(zhì)量達(dá)到原型新品要求的零部件。

本辦法所稱回用件，是指從報廢汽車上拆解或維修車輛上替換的能夠繼續(xù)使用的零部件。

第十八條供應(yīng)商、經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者投訴制度，明確受理消費(fèi)者投訴的具體部門和人員，并向消費(fèi)者明示投訴渠道。投訴的受理、轉(zhuǎn)交以及處理情況應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7個工作日內(nèi)通知投訴的消費(fèi)者。

參考資料來源：百度百科：汽車銷售管理辦法

二、營銷管理制度有哪些？

一、總則\x0d\x0a\x0d\x0a 為了更好的對公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷售以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。\x0d\x0a\x0d\x0a 銷售部經(jīng)理職責(zé)\x0d\x0a\x0d\x0a 1、對銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。\x0d\x0a\x0d\x0a 2、對回款率的完成情況負(fù)責(zé)。\x0d\x0a\x0d\x0a 3、對本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時對部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。\x0d\x0a\x0d\x0a 4、對本部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。\x0d\x0a\x0d\x0a 5、對本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。\x0d\x0a\x0d\x0a 6、負(fù)責(zé)制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計劃的應(yīng)及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。\x0d\x0a\x0d\x0a 7、對本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對重大問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。\x0d\x0a\x0d\x0a 二、銷售部工作流程\x0d\x0a\x0d\x0a 1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程\x0d\x0a\x0d\x0a 1）銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志\x0d\x0a\x0d\x0a 2）銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經(jīng)理匯報下周的客戶拜訪重點(diǎn)計劃情況，并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)\x0d\x0a\x0d\x0a 3）銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進(jìn)行拜訪與回訪\x0d\x0a\x0d\x0a 4）在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實記錄并正確填寫《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計表》\x0d\x0a\x0d\x0a 5）銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報\x0d\x0a\x0d\x0a 6）銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排\x0d\x0a\x0d\x0a 2、產(chǎn)品報價、投標(biāo)的流程\x0d\x0a\x0d\x0a 此項流程主要針對外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品\x0d\x0a\x0d\x0a 1）銷售員在得到用戶詢價或招標(biāo)的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報，由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標(biāo)（重大比價或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）\x0d\x0a\x0d\x0a 2）對用戶的詢價書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理（必要時由采購部和技術(shù)部協(xié)助）\x0d\x0a\x0d\x0a 3）技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持\x0d\x0a\x0d\x0a 4）采購部對重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購價格及交貨期進(jìn)行調(diào)研\x0d\x0a\x0d\x0a 5）銷售部經(jīng)理對最終報價或標(biāo)書進(jìn)行審核（重大比價或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）確認(rèn)后方可進(jìn)行打印\x0d\x0a\x0d\x0a 6）制作出正規(guī)的報價單或投標(biāo)書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標(biāo)\x0d\x0a\x0d\x0a 3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程\x0d\x0a\x0d\x0a 1）銷售員在給客戶報價或投標(biāo)后，根據(jù)實際情況可進(jìn)行商務(wù)談判\x0d\x0a\x0d\x0a 2）銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理通報相關(guān)情況（重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）\x0d\x0a\x0d\x0a 3）與原報價或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)\x0d\x0a\x0d\x0a 4）待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同\x0d\x0a\x0d\x0a 5）正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔\x0d\x0a\x0d\x0a 6）對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理（必要時向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）確認(rèn)后方可執(zhí)行\x0d\x0a\x0d\x0a 4、發(fā)貨流程\x0d\x0a\x0d\x0a 1）銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉\x0d\x0a\x0d\x0a 2）〈需貨申請單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報銷售部\x0d\x0a\x0d\x0a 3）由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉\x0d\x0a\x0d\x0a 3）由銷售內(nèi)勤根據(jù)銷售部經(jīng)理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管\x0d\x0a\x0d\x0a 4）庫管辦理出庫手續(xù)\x0d\x0a\x0d\x0a 5）將客戶簽字的《客戶確認(rèn)單》交銷售內(nèi)勤存檔\x0d\x0a\x0d\x0a 5、回款流程\x0d\x0a\x0d\x0a 1）銷售員催款\x0d\x0a\x0d\x0a 2）銷售員填寫收款申請單\x0d\x0a\x0d\x0a 3）銷售部和財務(wù)部確認(rèn)\x0d\x0a\x0d\x0a 4）反饋給客戶\x0d\x0a\x0d\x0a 5）客戶回款\x0d\x0a\x0d\x0a 6、開票流程\x0d\x0a\x0d\x0a 1）銷售員填寫開票申請單\x0d\x0a\x0d\x0a 2）銷售部審核\x0d\x0a\x0d\x0a 3）財務(wù)部開票\x0d\x0a\x0d\x0a 4）交客戶簽收\x0d\x0a\x0d\x0a 7、售后服務(wù)流程\x0d\x0a\x0d\x0a 1）接客戶售后服務(wù)申請，由銷售部經(jīng)理確認(rèn)\x0d\x0a\x0d\x0a 2）銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部\x0d\x0a\x0d\x0a 3）技術(shù)部和客戶溝通\x0d\x0a\x0d\x0a 4）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤\x0d\x0a\x0d\x0a 5）銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通\x0d\x0a\x0d\x0a 8、退貨（換貨）流程\x0d\x0a\x0d\x0a 1）客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經(jīng)理確認(rèn)\x0d\x0a\x0d\x0a 2）由銷售員核對欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量\x0d\x0a\x0d\x0a 3）由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨（換貨）產(chǎn)品的真?zhèn)?#92;x0d\x0a\x0d\x0a 4）由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請單）報銷售部經(jīng)理審核\x0d\x0a\x0d\x0a 5）由銷售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管\x0d\x0a\x0d\x0a 6）庫管辦理退貨（換貨）手續(xù)\x0d\x0a\x0d\x0a 三、銷售部管理制度\x0d\x0a\x0d\x0a 1、對所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營情況、終端用戶情況、競爭對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌銮闆r等信息，銷售員必須了如指掌\x0d\x0a\x0d\x0a 2、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時將該款項匯回公司\x0d\x0a\x0d\x0a 3、銷售人員在工作推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售部經(jīng)理請示\x0d\x0a\x0d\x0a 4、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價格應(yīng)事先征得銷售部經(jīng)理的同意，并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程\x0d\x0a\x0d\x0a 5、對于任何客戶提出的特殊費(fèi)用（如市場促銷費(fèi)用、臨時雇傭人員等費(fèi)用）要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾\x0d\x0a\x0d\x0a 6、特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失\x0d\x0a\x0d\x0a 7、正式《銷售合同》形成后，若無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個工作日內(nèi)組織發(fā)貨\x0d\x0a\x0d\x0a 8、銷售內(nèi)勤開出的〈銷售出庫單〉內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確。因開票內(nèi)容不正確或錯誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任\x0d\x0a\x0d\x0a 9、銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。\x0d\x0a\x0d\x0a 10、所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要及時存檔\x0d\x0a\x0d\x0a 11、銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財務(wù)部了解回款情況，及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生\x0d\x0a\x0d\x0a 12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財務(wù)部簽收\x0d\x0a\x0d\x0a 13、銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目，并將結(jié)果報告銷售部經(jīng)理，并通報公司財務(wù)部\x0d\x0a\x0d\x0a 14、對于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題，銷售員應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理匯報，由銷售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請協(xié)調(diào)解決\x0d\x0a\x0d\x0a 15、銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊\x0d\x0a\x0d\x0a 16、銷售部必須按公司要求及時準(zhǔn)確上報以下各種報表\x0d\x0a\x0d\x0a 1）周工作計劃表\x0d\x0a\x0d\x0a 2）月工作計劃表\x0d\x0a\x0d\x0a 3）銷售情況周統(tǒng)計表\x0d\x0a\x0d\x0a 4）銷售情況月統(tǒng)計表\x0d\x0a\x0d\x0a 5）銷售員工作周統(tǒng)計表\x0d\x0a\x0d\x0a 6）銷售員工作月統(tǒng)計表\x0d\x0a\x0d\x0a 7）市場狀況周統(tǒng)計表\x0d\x0a\x0d\x0a 8）市場狀況月統(tǒng)計表\x0d\x0a\x0d\x0a 9）經(jīng)銷商進(jìn)貨情況統(tǒng)計表\x0d\x0a\x0d\x0a 10）區(qū)域銷售情況統(tǒng)計表\x0d\x0a\x0d\x0a 11）每月經(jīng)銷商管理匯總表\x0d\x0a\x0d\x0a 12）《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計表》\x0d\x0a\x0d\x0a 17、違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10—100元\x0d\x0a\x0d\x0a一、總則\x0d\x0a\x0d\x0a 為了更好的對公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷售以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。\x0d\x0a\x0d\x0a 銷售部經(jīng)理職責(zé)\x0d\x0a\x0d\x0a 1、對銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。\x0d\x0a\x0d\x0a 2、對回款率的完成情況負(fù)責(zé)。\x0d\x0a\x0d\x0a 3、對本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時對部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。\x0d\x0a\x0d\x0a 4、對本部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。\x0d\x0a\x0d\x0a 5、對本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。\x0d\x0a\x0d\x0a 6、負(fù)責(zé)制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計劃的應(yīng)及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。\x0d\x0a\x0d\x0a 7、對本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對重大問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。\x0d\x0a\x0d\x0a 二、銷售部工作流程\x0d\x0a\x0d\x0a 1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程\x0d\x0a\x0d\x0a 1）銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志\x0d\x0a\x0d\x0a 2）銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經(jīng)理匯報下周的客戶拜訪重點(diǎn)計劃情況，并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)\x0d\x0a\x0d\x0a 3）銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進(jìn)行拜訪與回訪\x0d\x0a\x0d\x0a 4）在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實記錄并正確填寫《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計表》\x0d\x0a\x0d\x0a 5）銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報\x0d\x0a\x0d\x0a 6）銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排\x0d\x0a\x0d\x0a 2、產(chǎn)品報價、投標(biāo)的流程\x0d\x0a\x0d\x0a 此項流程主要針對外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品\x0d\x0a\x0d\x0a 1）銷售員在得到用戶詢價或招標(biāo)的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報，由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標(biāo)（重大比價或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）\x0d\x0a\x0d\x0a 2）對用戶的詢價書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理（必要時由采購部和技術(shù)部協(xié)助）\x0d\x0a\x0d\x0a 3）技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持\x0d\x0a\x0d\x0a 4）采購部對重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購價格及交貨期進(jìn)行調(diào)研\x0d\x0a\x0d\x0a 5）銷售部經(jīng)理對最終報價或標(biāo)書進(jìn)行審核（重大比價或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）確認(rèn)后方可進(jìn)行打印\x0d\x0a\x0d\x0a 6）制作出正規(guī)的報價單或投標(biāo)書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標(biāo)\x0d\x0a\x0d\x0a 3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程\x0d\x0a\x0d\x0a 1）銷售員在給客戶報價或投標(biāo)后，根據(jù)實際情況可進(jìn)行商務(wù)談判\x0d\x0a\x0d\x0a 2）銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理通報相關(guān)情況（重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）\x0d\x0a\x0d\x0a 3）與原報價或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)\x0d\x0a\x0d\x0a 4）待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同\x0d\x0a\x0d\x0a 5）正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔\x0d\x0a\x0d\x0a 6）對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理（必要時向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）確認(rèn)后方可執(zhí)行\x0d\x0a\x0d\x0a 4、發(fā)貨流程\x0d\x0a\x0d\x0a 1）銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉\x0d\x0a\x0d\x0a 2）〈需貨申請單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報銷售部\x0d\x0a\x0d\x0a 3）由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉\x0d\x0a\x0d\x0a 3）由銷售內(nèi)勤根據(jù)銷售部經(jīng)理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管\x0d\x0a\x0d\x0a 4）庫管辦理出庫手續(xù)\x0d\x0a\x0d\x0a 5）將客戶簽字的《客戶確認(rèn)單》交銷售內(nèi)勤存檔\x0d\x0a\x0d\x0a 5、回款流程\x0d\x0a\x0d\x0a 1）銷售員催款\x0d\x0a\x0d\x0a 2）銷售員填寫收款申請單\x0d\x0a\x0d\x0a 3）銷售部和財務(wù)部確認(rèn)\x0d\x0a\x0d\x0a 4）反饋給客戶\x0d\x0a\x0d\x0a 5）客戶回款\x0d\x0a\x0d\x0a 6、開票流程\x0d\x0a\x0d\x0a 1）銷售員填寫開票申請單\x0d\x0a\x0d\x0a 2）銷售部審核\x0d\x0a\x0d\x0a 3）財務(wù)部開票\x0d\x0a\x0d\x0a 4）交客戶簽收\x0d\x0a\x0d\x0a 7、售后服務(wù)流程\x0d\x0a\x0d\x0a 1）接客戶售后服務(wù)申請，由銷售部經(jīng)理確認(rèn)\x0d\x0a\x0d\x0a 2）銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部\x0d\x0a\x0d\x0a 3）技術(shù)部和客戶溝通\x0d\x0a\x0d\x0a 4）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤\x0d\x0a\x0d\x0a 5）銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通\x0d\x0a\x0d\x0a 8、退貨（換貨）流程\x0d\x0a\x0d\x0a 1）客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經(jīng)理確認(rèn)\x0d\x0a\x0d\x0a 2）由銷售員核對欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量\x0d\x0a\x0d\x0a 3）由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨（換貨）產(chǎn)品的真?zhèn)?#92;x0d\x0a\x0d\x0a 4）由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請單）報銷售部經(jīng)理審核\x0d\x0a\x0d\x0a 5）由銷售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管\x0d\x0a\x0d\x0a 6）庫管辦理退貨（換貨）手續(xù)\x0d\x0a\x0d\x0a 三、銷售部管理制度\x0d\x0a\x0d\x0a 1、對所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營情況、終端用戶情況、競爭對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌銮闆r等信息，銷售員必須了如指掌\x0d\x0a\x0d\x0a 2、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時將該款項匯回公司\x0d\x0a\x0d\x0a 3、銷售人員在工作推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售部經(jīng)理請示\x0d\x0a\x0d\x0a 4、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價格應(yīng)事先征得銷售部經(jīng)理的同意，并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程\x0d\x0a\x0d\x0a 5、對于任何客戶提出的特殊費(fèi)用（如市場促銷費(fèi)用、臨時雇傭人員等費(fèi)用）要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾\x0d\x0a\x0d\x0a 6、特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失\x0d\x0a\x0d\x0a 7、正式《銷售合同》形成后，若無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個工作日內(nèi)組織發(fā)貨\x0d\x0a\x0d\x0a 8、銷售內(nèi)勤開出的〈銷售出庫單〉內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確。因開票內(nèi)容不正確或錯誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任\x0d\x0a\x0d\x0a 9、銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。\x0d\x0a\x0d\x0a 10、所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要及時存檔\x0d\x0a\x0d\x0a 11、銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財務(wù)部了解回款情況，及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生\x0d\x0a\x0d\x0a 12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財務(wù)部簽收\x0d\x0a\x0d\x0a 13、銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目，并將結(jié)果報告銷售部經(jīng)理，并通報公司財務(wù)部\x0d\x0a\x0d\x0a 14、對于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題，銷售員應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理匯報，由銷售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請協(xié)調(diào)解決\x0d\x0a\x0d\x0a 15、銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊\x0d\x0a\x0d\x0a 16、銷售部必須按公司要求及時準(zhǔn)確上報以下各種報表\x0d\x0a\x0d\x0a 1）周工作計劃表\x0d\x0a\x0d\x0a 2）月工作計劃表\x0d\x0a\x0d\x0a 3）銷售情況周統(tǒng)計表\x0d\x0a\x0d\x0a 4）銷售情況月統(tǒng)計表\x0d\x0a\x0d\x0a 5）銷售員工作周統(tǒng)計表\x0d\x0a\x0d\x0a 6）銷售員工作月統(tǒng)計表\x0d\x0a\x0d\x0a 7）市場狀況周統(tǒng)計表\x0d\x0a\x0d\x0a 8）市場狀況月統(tǒng)計表\x0d\x0a\x0d\x0a 9）經(jīng)銷商進(jìn)貨情況統(tǒng)計表\x0d\x0a\x0d\x0a 10）區(qū)域銷售情況統(tǒng)計表\x0d\x0a\x0d\x0a 11）每月經(jīng)銷商管理匯總表\x0d\x0a\x0d\x0a 12）《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計表》\x0d\x0a\x0d\x0a 17、違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10—100元。

三、怎樣制定銷售費(fèi)用管理制度

制定銷售費(fèi)用管理制度，是企業(yè)為更好地激發(fā)營銷員的工作積極性和能力，創(chuàng)造既定的銷售業(yè)績，為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值的同時, 也提高營銷員自身的各種福利待遇，所制定出來的關(guān)于銷售費(fèi)用方面的規(guī)章制度。

銷售制度和管理辦法（銷售團(tuán)隊日常管理的四種方法）

通常，規(guī)章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進(jìn)行勞動管理的規(guī)則和制度的總和，是企業(yè)內(nèi)部的“法律”。規(guī)章制度內(nèi)容廣泛，包括了用人單位經(jīng)營管理的各個方面。而銷售費(fèi)用方面的規(guī)章制度，應(yīng)該針對該方面的目的和要求，同時要嚴(yán)格執(zhí)行國家法律、法規(guī)的規(guī)定，保障勞動者的勞動權(quán)利，督促勞動者履行勞動義務(wù)。制定規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)權(quán)利與義務(wù)一致、獎勵與懲罰結(jié)合，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。

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