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梳理流程的工具和方法（梳理流程的工具和方法包括）

發(fā)布時間：2023-04-21 17:51:10 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 144

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本文目錄:

1、業(yè)務(wù)流程梳理的業(yè)務(wù)流程梳理工具 (SAM)
2、如何梳理工作流程？
3、梳理業(yè)務(wù)流程的步驟
4、流程梳理的梳理工具

梳理流程的工具和方法（梳理流程的工具和方法包括）

一、業(yè)務(wù)流程梳理的業(yè)務(wù)流程梳理工具 (SAM)

Sam是專業(yè)的業(yè)務(wù)流程梳理工具軟件，為流程從業(yè)者梳理流程業(yè)務(wù)提供了便捷、標(biāo)準(zhǔn)化的建模工具，不再為因Visio復(fù)雜多變的符號模式造成溝通障礙，為開展流程梳理、固化和發(fā)布工作提供工具支持。

SAM業(yè)務(wù)流程梳理組件

⊕ 流程戰(zhàn)略與梳理工具

⊕ EPC(事件過程鏈)設(shè)計工具

⊕ EVC(企業(yè)價值鏈)設(shè)計工具

⊕ 團隊版本管理

⊕ 項目管理與Web發(fā)布

⊕ EPC轉(zhuǎn)換成AWS可執(zhí)行流程

SAM功能

⊕ 為企業(yè)實施流程戰(zhàn)略與流程梳理、診斷提供工具支持和分層設(shè)計方法

⊕ 流程發(fā)布，通過Web讓不同崗位人員學(xué)習(xí)相關(guān)流程標(biāo)準(zhǔn)

⊕ 業(yè)務(wù)人員與IT人員溝通橋梁，將EPC圖轉(zhuǎn)換為可落地執(zhí)行的流程

梳理流程的工具和方法（梳理流程的工具和方法包括）

二、如何梳理工作流程？

很多企業(yè)一談到流程，說企業(yè)的流程有問題，就希望通過流程優(yōu)化來解決。在這里，延展在服務(wù)客戶的時候都會建議從“流程梳理”開始。

首先，流程優(yōu)化的一個前提是你要說的清企業(yè)流程的現(xiàn)狀。沒有梳理，不能將現(xiàn)狀顯性化，如何說得清問題在哪呢？其次，根據(jù)多年的咨詢服務(wù)經(jīng)驗，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)說自己的流程有問題，但50%-70%的問題是因為表達的口徑不一致造成的。對同一個問題的不同說法，對同一件事務(wù)的不同名稱給了企業(yè)存在眾多流程問題的錯覺。在處理這個問題上，流程梳理就是把語言統(tǒng)一起來的最好的工具。我們梳理工作流程通常利用日事清來參與梳理，效果很好。

我們在服務(wù)過程中首先讓企業(yè)按照我們的標(biāo)準(zhǔn)格式來梳理流程，統(tǒng)一語言口徑，達成語言口徑是不能或缺的工作。這個過程大約會持續(xù)1-2個月。我們是讓企業(yè)在流程梳理過程中動起來，而不是只是給一個答案。在流程描述大家最容易出現(xiàn)的錯誤是流程時態(tài)并存。把現(xiàn)實和愿景合并在一起了。

三、梳理業(yè)務(wù)流程的步驟

管理者要想讓業(yè)務(wù)如期完成，拿到合格的結(jié)果，第一步就是梳理業(yè)務(wù)流程。流程出來了，追過程就有章法可循。

業(yè)務(wù)流程是我們從獲得客戶名單開始，一直到成交和后續(xù)服務(wù)的整個流程。

業(yè)務(wù)流程分為七大步驟，分別是客戶名單搜集、電話溝通、初次拜訪、客戶跟進、二次拜訪、成交與后續(xù)服務(wù)。

每個大步驟下又分若干個小步驟，加起來共有40多個小步驟，細化到每個業(yè)務(wù)動作，只要按照這個流程走，至少能保證70%的穩(wěn)步推行，而如果出了問題，按照流程倒推也能知道問題出在哪里。就如同有了軌道，火車才能高速行駛。

要注意一個重點——顆粒度，即細節(jié)程度。

很多企業(yè)都有流程，但起不到相應(yīng)的作用，原因就是顆粒度往往不夠細。比如客戶拜訪，這個流程需要做什么呢？有些同學(xué)的第一反應(yīng)就是：“不就是拜訪嘛，直接去不就得了，看我一張嘴舌戰(zhàn)四方?！笨赡苡羞@種反應(yīng)的人已經(jīng)是業(yè)務(wù)大佬了，技能非常熟練，不需要什么準(zhǔn)備，但新員工肯定不行。所以，流程只停留在這樣的粗顆粒度，是發(fā)揮不了任何作用的。

客戶拜訪的流程下面應(yīng)分解出資料準(zhǔn)備、需求了解、客戶溝通、傾聽互動4個子流程。

在資料準(zhǔn)備的子流程下面，又分為初次拜訪資料準(zhǔn)備、跟進及關(guān)單資料準(zhǔn)備、拜訪備選客戶資料準(zhǔn)備、電話備選客戶資料準(zhǔn)備4個細化的流程。

這4個細化的流程下面還有更細一層的流程，甚至?xí)毜戒N售要出去拜訪客戶時，主管要檢查他的資料、工具是否充分。主管不僅會檢查他是否帶了產(chǎn)品手冊、合同、要拜訪的客戶的資料，甚至?xí)z查他的電腦是否充滿電，因為我們碰到過銷售在跟客戶講方案時，講著講著電腦就沒電的情況。如果在這個時候找電源，客戶就會說：“沒關(guān)系，我已經(jīng)知道了，先這樣吧?！睂嶋H上他并不知道。

當(dāng)流程細化到這種程度時，整個流程才能真正有效落實，哪怕是一個新員工也可以順暢執(zhí)行。

理解:每個崗位都應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)化流程，這樣新員工看到流程，就能很快融入工作中。

梳理流程后，也更便于優(yōu)化流程，流程更便捷，更加標(biāo)準(zhǔn)化。

四、流程梳理的梳理工具

ProcessOn的使用非常簡單，用戶只需通過注冊便可獲得這一永久免費的服務(wù)，通過關(guān)注感興趣的流程標(biāo)簽、專家和公司動態(tài)獲取社交流信息。ProcessOn被設(shè)計的足夠簡潔和高效，沒有打擾用戶的廣告信息，那些貢獻高質(zhì)量流程知識的顧問專家或商業(yè)公司會被推薦給訪問者，那些能夠提供卓越BPM系統(tǒng)解決方案的工具廠商也被連接到ProcessOn提供延伸服務(wù)，這些專業(yè)知識和工具服務(wù)正是每個流程化組織所需的。

專業(yè)的流程模板和海量共享的流程圖：

- 價值鏈圖（EVC）

- 常規(guī)流程圖(Flowchart)

- 事件過程鏈圖(EPC)

- 標(biāo)準(zhǔn)建模語言(UML)

- BPMN2.0圖

符合標(biāo)準(zhǔn)的格式交換，并開放私有POS格式給開發(fā)者：

- 將Visio圖轉(zhuǎn)換成ProcessOn文件

- 將BPMN2.0文件轉(zhuǎn)換成ProcessOn文件

- 將ProcessOn的BPMN圖導(dǎo)出成BPMN格式文件

- 將ProcessOn的圖導(dǎo)出成開放格式的pos元數(shù)據(jù)文件

強大且易于使用：