電商故意發(fā)錯(cuò)貨（電商故意發(fā)錯(cuò)貨物怎么補(bǔ)償）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于電商故意發(fā)錯(cuò)貨的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 淘寶賣家給發(fā)錯(cuò)貨怎么辦？
• 京東賣家網(wǎng)購(gòu)故意發(fā)錯(cuò)東西可以申請(qǐng)雙倍賠償嗎?
• 電商故意發(fā)錯(cuò)貨，如何處理？
• 網(wǎng)購(gòu)商家發(fā)錯(cuò)貨，我該怎么處理？

淘寶賣家給發(fā)錯(cuò)貨怎么辦？

1.淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨可旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理，無法進(jìn)行賠償處理，如賣家拒絕換貨或退款處理可申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚怼?如收到貨物發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯(cuò)貨了，建議保留好相關(guān)憑證，優(yōu)先旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理。
2.法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。1、保留證據(jù)，直接找商家要求退貨； 2、向電商平臺(tái)投訴商家； 3、找消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴； 4、向法院提起訴訟。
多寄也要告訴商家，給寄回去，都不容易，幫幫忙。

京東賣家網(wǎng)購(gòu)故意發(fā)錯(cuò)東西可以申請(qǐng)雙倍賠償嗎?

只是發(fā)錯(cuò)貨，并沒有發(fā)假貨或者發(fā)貨質(zhì)量有問題，所以無法申請(qǐng)雙倍賠償，只能按照售后保障條款，提出合理的賠償要求。對(duì)于賣家發(fā)錯(cuò)貨的情況，可以通過以下方式解決：

1、拒絕簽收

向京東商家或者京東客服說明拒簽的原因，并要求協(xié)商賠償。

2、申請(qǐng)退貨
可以要求商家退還貨物，并且要求商家退款。現(xiàn)在網(wǎng)上絕大部分商品都是可以七天免費(fèi)退貨的，擔(dān)任，因?yàn)榘l(fā)錯(cuò)貨是京東商家單方面的責(zé)任，所以照成的損失可以要求京東商家賠付。

擴(kuò)展資料

網(wǎng)上購(gòu)物的“7天無理由退貨”

“7天無理由退貨”來自新《消法》的第二十五條規(guī)定。其中明確，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

不過看起來很牛的“后悔權(quán)”行使起來卻有不少限制。首先消費(fèi)者定制商品，鮮活易腐商品，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報(bào)紙、期刊等四種商品除外；

其次，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨；第三，就是消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好；此外，行使后悔權(quán)還得在7天內(nèi)。

參考資料來源：

中華網(wǎng)-京東回應(yīng)作家六六：商家發(fā)錯(cuò)貨 無權(quán)要求十倍賠償

人民網(wǎng)-網(wǎng)店商家不得以“包裝已拆”拒絕退貨

電商故意發(fā)錯(cuò)貨，如何處理？

消費(fèi)者最開心的是收到自己網(wǎng)購(gòu)的商品，但網(wǎng)購(gòu)?fù)瑯哟嬖诓簧俚娘L(fēng)險(xiǎn)，其中就包括購(gòu)買的商品貨不對(duì)版的問題，如果收到的商品不是自己購(gòu)買的，那么電商故意發(fā)錯(cuò)貨，消費(fèi)者如何維權(quán)?下面由華律網(wǎng)小編為讀者進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的解答。
電商故意發(fā)錯(cuò)貨,消費(fèi)者怎么維權(quán)
消費(fèi)者購(gòu)買商品后，如果發(fā)現(xiàn)商品是貨不對(duì)版的，消費(fèi)者第一時(shí)間應(yīng)該拒收，并且拍照作為證據(jù)，再與商家協(xié)商解決。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(2013修正)
第四十四條 消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償網(wǎng);絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)漏發(fā)錯(cuò)發(fā)
1、貴重錯(cuò)發(fā)商品最好拒收
相對(duì)于商品漏發(fā)來說，商品錯(cuò)發(fā)顯然更為麻煩。因?yàn)橄M(fèi)者不僅要把錯(cuò)發(fā)商品退還回去，而且還需賣家重新補(bǔ)發(fā)正確商品。遇到此種情況時(shí)，如果是主流電商的自建物流就比較好辦，直接撥打電商的電話來反饋真實(shí)情況，再讓快遞員把錯(cuò)發(fā)商品帶走，并要求重新補(bǔ)發(fā)正確商品即可。而如果是沒有自建物流的電商，則需要消費(fèi)者通過電話征求電商的處理方案。要么簽收、要么拒收，通常就只有這兩種處理方案。
而如果是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)這樣的網(wǎng)絡(luò)店鋪，當(dāng)消費(fèi)者遇到錯(cuò)發(fā)時(shí)，也同樣不能著急簽收。如果錯(cuò)發(fā)的不是貴重商品，那么錯(cuò)發(fā)問題直接按上文的漏發(fā)處理，迅速通過“旺旺”聊天軟件與賣家進(jìn)行溝通并尋求解決方案，比較大氣的賣家甚至還會(huì)把錯(cuò)發(fā)商品免費(fèi)贈(zèng)送給消費(fèi)者。而如果是貴重商品，最好的方案則是直接拒收。因?yàn)榧幢阗u家在聊天記錄中承諾補(bǔ)發(fā)，但錯(cuò)發(fā)商品還得消費(fèi)者自己通過快遞寄還回去，實(shí)在是太過耗費(fèi)精力。
2、第三方選擇貨到付款
除上述情況之外，如果消費(fèi)者購(gòu)買的并不是主流電商的自營(yíng)商品，而是第三方賣家所銷售商品。那么只要電商擁有自建物流，消費(fèi)者最好還是選擇貨到付款。以京東為例，第三方賣家只要是貨到付款訂單，通常都會(huì)交由京東快遞發(fā)貨。所以商品漏發(fā)或錯(cuò)發(fā)，也很容易獲得快遞員作證，并很快實(shí)現(xiàn)問題糾正。而如果是在線付款的訂單，第三方賣家則會(huì)雇傭第三方快遞公司負(fù)責(zé)發(fā)貨。一旦商品漏發(fā)或錯(cuò)發(fā)，事件處理的流程則要更為復(fù)雜一些。
3、一旦簽收將十分被動(dòng)
最后需要特別說明的是，雖很多第三方物流快遞員和少數(shù)電商自建物流快遞員，并不嚴(yán)格執(zhí)行開箱驗(yàn)貨規(guī)定。但根據(jù)國(guó)家的法律規(guī)定，一旦消費(fèi)者對(duì)快遞包裹進(jìn)行簽收，就意味著快遞包裹內(nèi)商品完好無缺，并不存在漏發(fā)和錯(cuò)發(fā)問題。此種情況下，消費(fèi)者通常都沒有充分證據(jù)證明自己并未在開箱驗(yàn)貨后才簽收的，所以日后訴諸法律也很難維權(quán)。且一旦完成簽收，厚道的賣家還會(huì)承認(rèn)漏發(fā)或錯(cuò)發(fā)，并進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)發(fā)或退款。而如果遇到不厚道的賣家，則干脆不會(huì)承認(rèn)，并將所有責(zé)任推給消費(fèi)者。

網(wǎng)購(gòu)商家發(fā)錯(cuò)貨，我該怎么處理？

1、商家因?yàn)檫^失發(fā)錯(cuò)貨，消費(fèi)者可以要求更換商品或者退貨，而不能要求懲罰性賠償。
2、對(duì)于多基礎(chǔ)的產(chǎn)品應(yīng)該無償返還，否則就屬于不當(dāng)?shù)美?br/>我從網(wǎng)上搜集了一則信息：南寧市民許女士此前在網(wǎng)上購(gòu)買了一箱水果，結(jié)果收到了兩箱。當(dāng)她聯(lián)系商家說明情況后，商家則說送給她了。因?yàn)橄聠魏笮薷牡刂返仍?，電商平臺(tái)曾多寄了一件售價(jià)接近400元的貓糧給市民李女士。她馬上聯(lián)系商家表示可以把多寄的貓糧還回去，但是貓糧重達(dá)10公斤，希望商家自己聯(lián)系快遞攬收。
商家要求李女士把貓糧送到快遞點(diǎn)，這讓她很生氣：“我好心好意想把貓糧寄回去，憑什么還要自己花力氣、花時(shí)間？”最終，李女士拒絕了商家的要求，商家也沒有再提讓她把貓糧寄回的事情。市民在網(wǎng)購(gòu)收貨過程中，偶爾會(huì)碰到商家多寄/錯(cuò)寄商品的情況。
市民周先生也遇到過幾次類似的情況：“在網(wǎng)上買衣服，有的商家要么是寄了兩次，要么就是買一件給我寄了兩件?！弊罱K商家也沒來聯(lián)系，他便不再理會(huì)了。
“明明是商家寄東西時(shí)出錯(cuò)，我再寄回去也要花費(fèi)時(shí)間精力，卻沒有任何補(bǔ)償，得不償失?！痹诓稍L中，有不少市民說雖然一般出現(xiàn)這樣的失誤時(shí)，商家都會(huì)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但寄回商品或多或少給買家增加了麻煩。
但不管是哪種情況，應(yīng)該選擇正確的方式去做。而對(duì)于以上的問題律師給出的答案是，如果不返還的話，那么這種情況屬于不當(dāng)?shù)美?，是要承?dān)后果的。

以上就是關(guān)于電商故意發(fā)錯(cuò)貨相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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