HOME 首頁
SERVICE 服務(wù)產(chǎn)品
XINMEITI 新媒體代運營
CASE 服務(wù)案例
NEWS 熱點資訊
ABOUT 關(guān)于我們
CONTACT 聯(lián)系我們
創(chuàng)意嶺
讓品牌有溫度、有情感
專注品牌策劃15年

    服務(wù)平臺專員做什么(服務(wù)平臺專員做什么工作)

    發(fā)布時間:2023-04-19 08:53:19     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 99        

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于服務(wù)平臺專員做什么的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。

    開始之前先推薦一個非常厲害的Ai人工智能工具,一鍵生成原創(chuàng)文章、方案、文案、工作計劃、工作報告、論文、代碼、作文、做題和對話答疑等等

    只需要輸入關(guān)鍵詞,就能返回你想要的內(nèi)容,越精準(zhǔn),寫出的就越詳細(xì),有微信小程序端、在線網(wǎng)頁版、PC客戶端

    官網(wǎng):https://ai.de1919.com。

    創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè),服務(wù)客戶遍布全球各地,如需了解相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話175-8598-2043,或添加微信:1454722008

    本文目錄:

    服務(wù)平臺專員做什么(服務(wù)平臺專員做什么工作)

    一、客服專員崗位職責(zé)

    關(guān)于客服專員崗位職責(zé)1

    1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

    2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

    3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

    4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

    5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識積累,提供流程改善依據(jù);

    6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

    關(guān)于客服專員崗位職責(zé)2

    1、負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴,調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系,回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求;

    2、負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作;

    3、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作;

    4、負(fù)責(zé)客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作;

    5、分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;

    6、公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的.維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入;客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣;

    7、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析,并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關(guān)部門和報告總經(jīng)理;

    8、對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題,及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決,并形成有效記錄;

    9、對一次未解決的用戶技術(shù)問題進(jìn)行追蹤,必要時上門現(xiàn)場服務(wù);

    10、負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開,并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

    關(guān)于客服專員崗位職責(zé)3

    1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養(yǎng)工作,并定期檢查,做好詳細(xì)記錄,并對有關(guān)問題及時反饋和處理。

    2、做好市場材料價格的調(diào)研,協(xié)助做好各項目的預(yù)決算,降低成本。

    3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。

    4、做好工程制作中安全保障工作,并負(fù)責(zé)檢查和整改。

    5、對風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時到位,并有效投放、查補。

    6、對客戶資料進(jìn)行搜集,做好客戶檔案月報表,為其它部門提供相關(guān)資料。

    7、配合其它部門做好各項工作。

    關(guān)于客服專員崗位職責(zé)4

    1、在正常的工作范圍內(nèi),為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。

    2、負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項。

    3、負(fù)責(zé)提醒日常客戶貸款交納工作。

    4、負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。

    5、負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。

    6、參加竣工驗收和交接,從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。

    7、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;

    8、科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見,并提出整改意見。

    9、做好本部門員工的培訓(xùn),不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

    10、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

    二、客服專員崗位職責(zé)

    客服專員崗位職責(zé)(通用24篇)

    在當(dāng)今社會生活中,很多場合都離不了崗位職責(zé),崗位職責(zé)主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧,以下是我為大家收集的客服專員崗位職責(zé),希望對大家有所幫助。

    服務(wù)平臺專員做什么(服務(wù)平臺專員做什么工作)

    客服專員崗位職責(zé) 篇1

    1、主要負(fù)責(zé)所安排公司對應(yīng)電商平臺的網(wǎng)絡(luò)顧客接待工作,做到按時、完整、不遺漏掛號;

    2、及時并針對性回復(fù)顧客的旺旺或電話咨詢;

    3、參加公司及客戶的培訓(xùn)盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品;

    4、安排并督促發(fā)貨;

    5、無遺漏做好每天的的班次交接

    客服專員崗位職責(zé) 篇2

    1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴

    2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔

    3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

    4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

    5、及時跟進(jìn)和通報個案處理狀態(tài),對數(shù)據(jù)庫加以更新,處理后要及時進(jìn)行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;

    6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

    7、客戶管理和客戶活動的管理;

    8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。

    客服專員崗位職責(zé) 篇3

    一、 崗位職責(zé)

    1、維護ebay賬戶安全,使其能良好運行;

    2、回復(fù)客戶郵件,幫客戶解答關(guān)于產(chǎn)品知識、物流方式等問題;

    3、妥善處理客戶的投訴與糾紛,對客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理,提高賬戶的好評率;

    4、收集和整理客戶的反饋信息,反饋給相關(guān)主管人員;

    5、完成上級交辦的工作。

    二、 任職資格

    1、大專及以上學(xué)歷,英語或國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè),英語4級以上;

    2、一年以上的ebay客服工作經(jīng)驗或者有意向發(fā)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)屆生,具備良好理解和溝通能力;

    3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗,針對問題能作積極回應(yīng)與處理;

    4、工作積極主動、仔細(xì)耐心、有責(zé)任心,具備良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神。

    三、薪資待遇:

    1、待遇從優(yōu):薪酬高于行業(yè)水平,底薪+提成,上不封頂;

    2、公司為員工購買社保(五險);

    3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間;

    4、享受法定節(jié)假日,特殊日期賀禮及慰問(節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等);

    5、每年出省、出國旅游;每月文娛活動(聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目);

    6、工作時間:7.5小時/每天,單雙周工作制;

    7、團隊全為年輕人,工作氛圍輕松、融洽;

    客服專員崗位職責(zé) 篇4

    一、崗位標(biāo)識信息

    崗位名稱:客服專員隸屬部門:鐵像寺水街

    現(xiàn)任職人員:無直接上級:客服領(lǐng)班/客服主管

    崗位層級:管理人員直接下級:無

    二、崗位職責(zé)

    1.客戶相關(guān)手續(xù)辦理:

    組織辦理客戶入住、裝修、退場手續(xù)。

    組織辦理臨時裝修搭建手續(xù),與相關(guān)部門做好溝通工作。

    組織有關(guān)手續(xù)的會簽和流轉(zhuǎn),并予以跟進(jìn)。

    2.費用收繳:

    按照規(guī)程,收繳物業(yè)費、電費、場地租賃費、垃圾清運費等其它費用。發(fā)放繳費通知,督促商家繳費,并對繳費情況制表統(tǒng)計。

    建立費用收繳報表,將繳費情況每日向主管領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報。

    3.日常接待和項目接待:

    落實業(yè)務(wù)咨詢,受理客戶投訴,完成客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查。

    根據(jù)接待任務(wù)需求,協(xié)調(diào)相關(guān)部門會同處理,并對處理情況進(jìn)行及時跟進(jìn),并形成書面記錄。

    熱情接待,規(guī)范服務(wù),維護良好的客戶關(guān)系。

    接待和受理其它來電來訪、業(yè)務(wù)咨詢,并對相關(guān)信息及時傳遞和處理。

    為保障街區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的順利開展,和相關(guān)外聯(lián)單位、政府職能部門建立聯(lián)系、溝通渠道。

    按項目接待要求完成現(xiàn)場接待準(zhǔn)備、講解、拍照、簡報。

    4.接報修受理:

    嚴(yán)格報修操作規(guī)程,及時派單。

    梳理維修界面,暢通維修渠道,有效界定維修責(zé)任主體(商家二次裝修自保、開發(fā)商維保單位、設(shè)備維保單位、物業(yè)自修),根據(jù)不同維修責(zé)任主體,及時組織落實或溝通跟進(jìn)。

    跟進(jìn)物業(yè)維修進(jìn)度,了解和統(tǒng)計維修及時率,做好維修統(tǒng)計匯總工作。

    制定日常維修月報表,負(fù)責(zé)維修記錄的歸檔工作。

    5.客戶資料管理:

    建立完善客戶信息檔案,落實一戶一檔,及時更新信息,確??蛻粜畔⒌恼鎸嵧暾?。嚴(yán)格遵守公司保密制度,確??蛻粜畔①Y料的安全。

    6.商家活動管理:

    與商家對接活動相關(guān)事宜并完成手續(xù)。

    商家活動現(xiàn)場的管控和拍照存檔。

    商家活動的統(tǒng)計并上報。

    7.空置房和裝修現(xiàn)場的管理:

    巡查空置房并完成拍照匯總。

    按標(biāo)準(zhǔn)對裝修現(xiàn)場進(jìn)行管控。

    8.停車場收費管理:

    領(lǐng)取和匯總停車場發(fā)票。

    現(xiàn)金的管控,現(xiàn)場現(xiàn)金和票據(jù)的管控。

    與甲方、公司對接票據(jù)和帳目。

    與月租客戶對接包月事項,簽定停車租賃協(xié)議,制作月租車位的車位牌,并與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

    9.其他工作:

    日常巡場并做好記錄與跟進(jìn)。

    辦公區(qū)域的巡視。

    施工方、甲方、商家和物業(yè)的通訊錄更新。

    領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

    客服專員崗位職責(zé) 篇5

    1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作,發(fā)現(xiàn)不符合項實施整改、跟進(jìn)、記錄并現(xiàn)場驗證;

    2、處理客戶溝通性投訴,定期收集業(yè)戶的意見、建議;

    3、及時了解負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息,每月更新一次客戶資料;

    4、對不同階段客戶進(jìn)行走訪,對業(yè)主反映的意見及時跟進(jìn)反饋;

    客服專員崗位職責(zé) 篇6

    崗位職責(zé):

    通過電話、微信等方式維護客戶并定期推送相關(guān)投資建議方案,提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息,并提出解決方案;通過跟客戶間溝通維護提高用戶忠誠穩(wěn)定性。

    崗位要求:

    1、普通話標(biāo)準(zhǔn),親和力強,男女不限,18-28歲;

    2、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮,同時也接受應(yīng)屆畢業(yè)生;

    3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運營商行業(yè)電話銷售客服工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用;

    4、溝通表達(dá)和協(xié)調(diào)能力強

    5、熟悉使用word、excel等辦公軟件

    客服專員崗位職責(zé) 篇7

    崗位職責(zé):

    1、按移動項目的要求,接聽或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號投訴;

    2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴問題,及投訴處理進(jìn)展結(jié)果反饋給客戶;

    3、質(zhì)檢信息錄入情況,定期反饋質(zhì)檢結(jié)果,確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開展;

    4、對客戶的投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析定位,推進(jìn)問題處理。

    崗位要求:

    1、會聽說標(biāo)準(zhǔn)的普通話、粵語,語間清晰;

    2、有良好的溝通技巧,快速的應(yīng)變能力和解決問題的能力,工作責(zé)任心強,邏輯思維清晰,抗壓性強,較強的投訴服務(wù)意識,能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級投訴意向,做好安撫及升級報備工作,有接聽客服經(jīng)驗為佳;

    3、口齒清晰,表達(dá)能力強;

    4、有耐心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

    5、具有獨立的`工作和問題解決能力,良好的團隊協(xié)作精神;

    6、有較強的適應(yīng)性,能承受一定的工作壓力;

    客服專員崗位職責(zé) 篇8

    1、負(fù)責(zé)銷售及維修客戶的電話回訪工作,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。

    2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理,客戶關(guān)系的日常維護。

    3、負(fù)責(zé)4S店日??蛻魯?shù)據(jù)分析、報表制作及日常辦公事務(wù)。

    4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

    客服專員崗位職責(zé) 篇9

    1)根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進(jìn)行實施、統(tǒng)計、分析和回訪,根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程;

    2)重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析,并提出改進(jìn)建議;

    3)對客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;

    4)社區(qū)活動的策劃與實施

    5)負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)及考核;

    6)負(fù)責(zé)部門人才梯隊建設(shè);

    7)編制部門年度、月度工作和資金計劃,并督導(dǎo)執(zhí)行;

    8)完成上級下達(dá)的年度指標(biāo);

    客服專員崗位職責(zé) 篇10

    1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作;

    2、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費催繳工作;

    3、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息;

    4、負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進(jìn)行處理;

    5、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時反饋相關(guān)信息;

    6、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時性的工作。

    客服專員崗位職責(zé) 篇11

    任職要求:

    1、善于與他人交流,有較強的親和力和組織協(xié)調(diào)能力;

    2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強的敬業(yè)精神;

    3、有相關(guān)教務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

    4、本科以上學(xué)歷。

    工作概述:

    1.教務(wù)教學(xué):

    ①開班前準(zhǔn)備

    統(tǒng)計開班數(shù)據(jù),根據(jù)招生人數(shù)與總部產(chǎn)品確定是否開班;安排課程;準(zhǔn)備開班用品(教材、講義、教室、教學(xué)設(shè)備、橫幅、);開課通知掛網(wǎng)、電話或短信通知學(xué)員。

    ②課程中工作

    監(jiān)督學(xué)員考勤、發(fā)放學(xué)習(xí)資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報課堂突發(fā)事件。

    ③課程結(jié)束收尾

    更新維護官網(wǎng)課表、核算跟班補貼、結(jié)算和報銷費用。整理、匯編學(xué)員信息,實施學(xué)員后期服務(wù)工作。

    2.教學(xué)場地開發(fā):負(fù)責(zé)教室開發(fā)(高校、其他機構(gòu)教室)和酒店開發(fā)(客房、會議室)。

    3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程安排計劃的編制

    4.其他臨時性工作安排

    客服專員崗位職責(zé) 篇12

    1.成交用戶的銷售滿意回訪;

    2.通過電話、電郵、短信等各種途徑,為用戶提供細(xì)心周到的售后服務(wù)提醒、咨詢、預(yù)約和回訪;

    3.收集用戶的抱怨及建議,持續(xù)發(fā)掘用戶需求,及時整理反饋給客服經(jīng)理,必要時提出自己的主張;

    4.用戶報怨的受理和協(xié)助解答;

    5.參與組織實施各類用戶服務(wù)活動。

    客服專員崗位職責(zé) 篇13

    職責(zé)描述

    1、具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德;

    2、具有較強的責(zé)任心和工作主動性,結(jié)果導(dǎo)向;

    3、具有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作意識;

    4、具備較好的承壓能力;

    5、兩年以上同崗位(地產(chǎn)租賃、客服崗位)工作經(jīng)驗。

    崗位職責(zé)

    1、熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)的專業(yè)知識和部門運營流程;

    2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場,掌握寫字樓租賃經(jīng)營市場的發(fā)展趨勢、市場動態(tài)和相關(guān)政策;

    3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式;

    4、具有出色的客戶服務(wù)意識,較強的業(yè)務(wù)拓展和談判能力,與客戶溝通技巧,善于與政府部門、開發(fā)商和客戶保持良好關(guān)系;

    5、具有較好的目標(biāo)管理和計劃執(zhí)行能力、分析和解決問題的能力,善于從客戶角度出發(fā),為客戶著想;

    6、具有較強的數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力;

    7、熟練操作各種辦公軟件;

    崗位要求

    學(xué)歷要求:不限

    語言要求:不限

    年齡要求:不限

    工作年限:無工作經(jīng)驗

    客服專員崗位職責(zé) 篇14

    工作職責(zé):

    1、高效受理客戶服務(wù)電話,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

    2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等;

    3、提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持,直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

    4、提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù),即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

    5、各類投訴案件的統(tǒng)計與分析,及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋;

    6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

    職位要求:

    1、30歲以下,大專及以上學(xué)歷,擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(保險業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗者、英語服務(wù)能力優(yōu)先);

    2、熟知保險行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險)專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求,且有投訴處理工作優(yōu)先;

    3、良好的溝通能力(普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美)及應(yīng)變能力,專業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務(wù)意識;

    4、個人能力、自我激勵、團隊意識;

    5、可接受排班(做五休二),能承接較強的工作任務(wù)。

    客服專員崗位職責(zé) 篇15

    職責(zé)描述

    1.協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶回訪相關(guān)工作,并向客服經(jīng)理匯報;

    2.在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下,完成客戶滿意度調(diào)查,包括銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪及現(xiàn)場滿意度調(diào)查工作;

    3.協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果,協(xié)助客服經(jīng)理對客戶投訴處理情況進(jìn)行追蹤;

    4.主動追蹤回訪流失客戶;

    5.各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報表制作;

    6.客戶檔案的日常管理;

    7.上級安排的其他工作。

    職位要求

    1、具有較強的語言表達(dá)能力,普通話流利;

    2、工作責(zé)任心強

    3、熟練運用辦公軟件;

    4、有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

    崗位要求

    學(xué)歷要求:不限

    語言要求:不限

    年齡要求:不限

    工作年限:無工作經(jīng)驗

    客服專員崗位職責(zé) 篇16

    崗位職責(zé) :

    1.與用戶溝通,解答客戶使用軟件過程中的疑問,對于用戶的問題能冷靜.理性.禮貌地進(jìn)行處理解決;

    2.幫助客戶進(jìn)行系統(tǒng)申請、資料對接、操作培訓(xùn)等工作;

    3.梳理制定客服制度政策;

    4.進(jìn)行有效的客服團隊管理和排班分配,及時處理團隊成員工作問題和情緒疏導(dǎo);

    5.配合運營總監(jiān)完成其他工作。

    職位要求

    1.高中以上學(xué)歷,同等崗位經(jīng)驗,熟練電腦;

    2.具有較強的責(zé)任心,耐心,對工作熱情,能承受一定壓力,2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

    3.交流溝通能力強,有團隊管理經(jīng)驗。

    客服專員崗位職責(zé) 篇17

    職責(zé)描述

    1、 職位要求

    1)專科以上學(xué)歷,身高1。60米以上,五官端正。

    2)流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話;口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通;

    3)熟悉客戶服務(wù)工作規(guī)范,具有良好的服務(wù)意識和親和力,能夠獨立開展工作。

    4)愛崗敬業(yè)、積極主動、富有團隊合作精神和高度的責(zé)任心;

    5)熟練操作辦公軟件

    6)具有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

    2、 工作職責(zé)

    1)負(fù)責(zé)客戶接待工作,及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內(nèi)務(wù)。

    2)負(fù)責(zé)官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡(luò)平臺的作品發(fā)布與營銷。

    3)負(fù)責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作;能夠充分利用現(xiàn)有資源,完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

    崗位要求

    學(xué)歷要求:中專

    語言要求:不限

    年齡要求:不限

    工作年限:1—3年

    客服專員崗位職責(zé) 篇18

    崗位職責(zé):

    1、來樣點檢,下單信息確認(rèn);

    2、登記下單信息、核價,確認(rèn)折扣,項目審核;

    3、lims系統(tǒng)下單,數(shù)據(jù)跟進(jìn),數(shù)據(jù)匯總;

    4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)下單問題;

    5、協(xié)助團隊錄單,相關(guān)文件寄送等;

    6、完成其他上級布置的任務(wù);

    任職要求:

    1、大專以上學(xué)歷,一年以上工作經(jīng)驗;

    2、了解食品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);

    3、熟練使用office辦公軟件;

    4、有責(zé)任心,做事認(rèn)真仔細(xì),抗壓性強,有服務(wù)意識;

    5、有同行相關(guān)經(jīng)驗,能適應(yīng)加班優(yōu)先。

    客服專員崗位職責(zé) 篇19

    1、負(fù)責(zé)接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

    2、客戶跟蹤信息交接,客戶關(guān)系維護;

    3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;

    4、及時高效地處理訂單,并確保信息的準(zhǔn)確反饋;

    5、及時跟進(jìn)機會客戶,與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

    客服專員崗位職責(zé) 篇20

    工作綜述:

    購物中心的對外窗口,滿足顧客的需求,樹立購物中心良好的形象,提高服務(wù)質(zhì)量。

    主要工作內(nèi)容及職責(zé)

    1)介紹服務(wù):了解顧客需求,熱誠地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務(wù)資料,回答顧客之查詢,派發(fā)購物指南、促銷活動宣傳單張等。

    2)投訴處理:接受顧客投訴,了解顧客之不滿,尋求問題根源,設(shè)法幫顧客解決問題,平息顧客不滿情緒,力保購物中心的對外形象。

    3)店內(nèi)廣播:按照播音程序、內(nèi)容、要求等,傳達(dá)及廣播有關(guān)消息及資訊。

    4)包裝禮物:負(fù)責(zé)替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。

    5)其他服務(wù):提供換領(lǐng)停車券服務(wù),處理拾獲及遺失財務(wù),處理兒童迷失,租借雨傘、兒童推車等服務(wù)。

    6)接待工作:參與接待貴賓的工作,協(xié)助上司順利完成接待工作。

    崗位要求

    1、做一休一;工作地點:陸家嘴;

    2、形象佳,有親和力,身材勻稱;

    3、女生身高160CM以上,男生170CM以上;

    4、做事認(rèn)真負(fù)責(zé),服從安排;

    5、良好的服務(wù)意識,團隊協(xié)作力,能配合輪班的工作時間;

    6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關(guān)工作經(jīng)驗更佳

    客服專員崗位職責(zé) 篇21

    崗位職責(zé):

    1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的貨品配發(fā)、日常補貨、調(diào)貨、退貨;

    2、新開店的籌備;

    3、對終端店貨品銷售進(jìn)行統(tǒng)計分析和跟蹤,流轉(zhuǎn)、調(diào)配、降低客戶庫存;

    4、準(zhǔn)確地向客戶傳達(dá)公司政策并跟進(jìn)執(zhí)行情況;

    5、協(xié)助各季度訂貨會的召開,做好訂單統(tǒng)計;

    任職要求:

    1、18-35歲,中專以上學(xué)歷;

    2、熟悉服裝專賣店貨品配發(fā)操作流程;

    3、敏銳的數(shù)據(jù)分析能力和貨品調(diào)配經(jīng)驗;

    4、電腦操作熟練;

    5、良好的溝通能力;

    6、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

    7、有濃厚的興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對工作經(jīng)驗可放寬要求。

    客服專員崗位職責(zé) 篇22

    1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;

    2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

    3、維護老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;

    4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系;

    5、協(xié)助配合銷售團隊,創(chuàng)造銷售業(yè)績。

    客服專員崗位職責(zé) 篇23

    崗位職責(zé):

    1、負(fù)責(zé)客戶在網(wǎng)上的各種咨詢解答,準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶需求,為客戶提供快速、準(zhǔn)確的報價服務(wù);

    2、合理安排服務(wù)資源,給客戶報價、處理客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù),記錄并及時反饋客戶信息;

    3、負(fù)責(zé)建立并維護良好的客戶關(guān)系,并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù),致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。

    任職資格:

    只要你電腦打字快速;

    只要你有一定的學(xué)習(xí)能力;

    只要你性格開朗,樂于溝通;

    客服專員崗位職責(zé) 篇24

    崗位職責(zé):

    1、在線接待客戶或接聽客戶來電咨詢,解決處理重要客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題,提供專業(yè)的咨詢服務(wù),提升客戶滿意度;

    2、及時處理、反饋客戶的投訴與建議,為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見和建議;

    3、熟悉公司售前售后服務(wù)內(nèi)容。

    崗位要求:

    1、高度的責(zé)任心、敏感度、信守承諾,良好的團隊合作精神,積極進(jìn)取,較強的學(xué)習(xí)能力;

    2、較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;

    3、較強的情緒自我控制及調(diào)節(jié)能力,能承受較強的工作壓力;

    4、具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

    ;

    三、客服專員崗位職責(zé)

    客服專員崗位職責(zé)(通用6篇)

    在當(dāng)下社會,我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系,崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容,該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎?下面是我?guī)痛蠹艺淼目头T崗位職責(zé)(通用6篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。

    服務(wù)平臺專員做什么(服務(wù)平臺專員做什么工作)

    客服專員崗位職責(zé)1

    1、負(fù)責(zé)接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

    2、客戶跟蹤信息交接,客戶關(guān)系維護;

    3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;

    4、及時高效地處理訂單,并確保信息的準(zhǔn)確反饋;

    5、及時跟進(jìn)機會客戶,與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

    客服專員崗位職責(zé)2

    1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;

    2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

    3、維護老客戶的`業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;

    4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系;

    5、協(xié)助配合銷售團隊,創(chuàng)造銷售業(yè)績。

    客服專員崗位職責(zé)3

    1、通過網(wǎng)絡(luò),為客戶提供咨詢服務(wù),解答客戶疑問,引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。

    2、了解客戶的需求,及時將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。

    3、收集一線營銷信息和客戶的意見,對公司營銷策略、廣告、服務(wù)提供參考意見。

    4、客戶資料的存檔管理:記錄每一客戶的詳細(xì)資料,并整理存檔,方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。

    5、售后服務(wù):負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷,維護良好的客戶關(guān)系,不定期客戶回訪,投訴處理等。

    6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

    7、完成上級臨時交辦的其他任務(wù)。

    客服專員崗位職責(zé)4

    1、通過網(wǎng)站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護,提升客戶滿意度;

    2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

    3、通過電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時、準(zhǔn)確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

    4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;

    5、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

    6、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

    7、與同事或主管共享信息,學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識,提供流程改善建議。

    客服專員崗位職責(zé)5

    1、負(fù)責(zé)在客戶認(rèn)籌(包括大定)后,做好征信查詢準(zhǔn)備,并將征信結(jié)果及時告知置業(yè)顧問;

    2、隨時了解銀行政策變動,將最新的信息及時給置業(yè)顧問培訓(xùn);

    3、及時公布問題客戶及未簽大定客戶名單,跟催置業(yè)顧問及管理層做回訪工作及解決問題;給大定客戶提供按揭須知,告知客戶辦理按揭及簽約所提供的資料和注意事項;隨時處理解決按揭公積金客戶的疑難問題及現(xiàn)場客戶投訴;查看辦理按揭的客戶是否缺資料,及時跟催;

    4、向銀行客戶經(jīng)理落實已經(jīng)轉(zhuǎn)交銀行審批客戶的辦理進(jìn)度及時跟催銀行審批;跟催已審批完畢的客戶辦理抵押手續(xù)并督促銀行放款;通知已經(jīng)辦理完按揭的客戶領(lǐng)取合同;落實每個客戶辦理按揭銀行,分類做明細(xì)及客戶的進(jìn)展情況報給開發(fā)商;下班落實銀行按揭辦理情況確定當(dāng)天辦抵押客戶名單,落實放款的名單及金額;

    5、處理客戶疑問及投訴,并負(fù)責(zé)解決已調(diào)離本項目或離職人員按揭遺留問題;

    6、負(fù)責(zé)剩余大定及按揭問題戶的跟催處理,督促中介及時整理客戶資料并快速交銀行審批;

    7、負(fù)責(zé)聯(lián)機備案簽定《商品房買賣合同》,并按項目要求整理購房合同、物業(yè)協(xié)議、補充協(xié)議、預(yù)告登記的委托書和申請書、客戶身份證復(fù)印件;合理安排合同和物業(yè)協(xié)議用章時間,按時和開發(fā)商做好合同移交對接;(注:部分項目開發(fā)商自己負(fù)責(zé)聯(lián)機備案)

    8、商品房買賣合同、物業(yè)協(xié)議、補充協(xié)議、地下室協(xié)議、車位協(xié)議、租賃協(xié)議以及貸款的相關(guān)合同手續(xù)返回之后,負(fù)責(zé)通知客戶領(lǐng)取,并告知客戶需交契稅的時間和地點以及所提供相關(guān)資料;

    9、遇到該交房的客戶,在接到到賬通知時,通知客戶來辦理交房手續(xù),并做好詳細(xì)通知記錄;

    10、制作報表,每日制作客服日報和簽約簡報,并于下班之前發(fā)到客服中心指定人郵箱;每周日寫工作總結(jié)與計劃;每月制作月報、逾期統(tǒng)計表和回款統(tǒng)計表,并于每月最后一天發(fā)送到指定郵箱;每月將年度合同明細(xì)發(fā)送至指定郵箱;錄入成交客戶檔案電子檔;

    11、若遇到非置業(yè)顧問原因造成的簽約和下賬逾期,及時向開發(fā)商和我公司客服中心給置業(yè)顧問打免責(zé)申請;

    12、督促置業(yè)顧問寫成交客戶檔案,于每月5號之前將上個月的成交客戶檔案編號送到公司;

    13、充分做開盤前物料準(zhǔn)備,以及合理安排開盤后的簽約工作。

    客服專員崗位職責(zé)6

    1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。

    2、利用淘寶旺旺在線聊天工具,熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題,引導(dǎo)并促進(jìn)用戶在網(wǎng)上愉快成交。

    3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息,并積極處理售后問題,解決中差評。

    4、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷活動,并反饋顧客信息。

    5、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司針對淘寶網(wǎng)店的各種推廣。

    6、負(fù)責(zé)在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù),解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問。

    ;

    四、客服專員一般是干什么的?

    客服專員即為客戶服務(wù)的專門人員。所謂客戶服務(wù)就指兩層意思:

    一、售前服務(wù)

    主要做客戶的尋找,包括電話營銷,包括網(wǎng)絡(luò)營銷,包括親情營銷等多種能為企業(yè)創(chuàng)造客戶源的行動。

    二、售后服務(wù)

    主要做已經(jīng)是你客戶的用戶對你們公司提供產(chǎn)品所反映的問題的處理,包括質(zhì)量問題,包括老客戶禮品回饋,包括產(chǎn)品滿意度等多方面內(nèi)容。

    大體來說,客服專員就是做這些工作的。不同的行業(yè),客服專員具體工作內(nèi)容是不一樣的,但是都需要一定的專業(yè)知識和操作交流技巧則是非常一致的!你想做客服專員嗎?一定要搞清楚什么是客服專員以及客服專員是做什么的再做打算哦!選擇工作就一定要選擇最適合自己的工作!

    以上就是關(guān)于服務(wù)平臺專員做什么相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。


    推薦閱讀:

    cdn服務(wù)器安全防護(cdn服務(wù)器安全防護,1對1服務(wù)!)

    服務(wù)營銷的四個基本特性(服務(wù)營銷的四個基本特性是什么)

    手機欠費交完話費還是無服務(wù)(手機欠費交完話費還是無服務(wù)怎么回事)

    百度注冊網(wǎng)站要多少錢(百度注冊網(wǎng)站要多少錢一年)

    杭州火車東站附近有什么商場(杭州火車東站附近有什么商場嘛)