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服務(wù)營銷的四個基本特性（服務(wù)營銷的四個基本特性是什么）

發(fā)布時間：2023-03-20 03:43:39 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 536 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于服務(wù)營銷的四個基本特性的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、旅游服務(wù)營銷的概念及特點
2、網(wǎng)絡(luò)營銷的四個特點網(wǎng)絡(luò)營銷的四個特點是什么
3、市場營銷四大基本要素是什么
4、服務(wù)市場營銷的要素主要是什么?

服務(wù)營銷的四個基本特性（服務(wù)營銷的四個基本特性是什么）

一、旅游服務(wù)營銷的概念及特點

旅游服務(wù)營銷是服務(wù)營銷理論在旅游業(yè)中的應(yīng)用，它是指旅游服務(wù)提供者為滿足游客的異地體驗要求，提高顧客滿意度而展開的一系列營銷要求。

旅游服務(wù)營銷的特點：

營銷方式單一性。有形產(chǎn)品在市場可以多次轉(zhuǎn)手,經(jīng)批發(fā)、零售多個環(huán)節(jié)才使產(chǎn)品到達(dá)消費者手中。旅游服務(wù)則由于生產(chǎn)與消費的統(tǒng)一性,決定其只能采取直銷方式。服務(wù)營銷方式的單一性、直接性,在一定程度上限制了服務(wù)市場規(guī)模的擴大,也限制了在更多市場上出售自己的服務(wù)產(chǎn)品,這給服務(wù)產(chǎn)品的推銷帶來了困難。

2.服務(wù)營銷的需求彈性大。服務(wù)營銷的需求屬繼發(fā)性需求,需求者會因各自所處的社會環(huán)境和各自具備的條件不同而形成極大的需求差異。同時,服務(wù)需求受外界條件影響大,如季節(jié)的變化、氣候的變化、科技發(fā)展的日新月異等等,都會對信息服務(wù)、環(huán)保服務(wù)、旅游服務(wù)、航運服務(wù)的需求造成重大影響。需求的彈性是服務(wù)業(yè)經(jīng)營者最棘手的問題。

3.服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高。服務(wù)者的技術(shù)、技能、技藝直接關(guān)系著服務(wù)質(zhì)量。消費者對各種服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量要求也就是對服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝的要求。服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量不可能有唯一的、統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn),而只能有相對的標(biāo)準(zhǔn)和憑購買者的感覺體會。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷的四個特點網(wǎng)絡(luò)營銷的四個特點是什么

1、公平性

在網(wǎng)絡(luò)營銷中，所有的企業(yè)都站在同一條起跑線上，這是網(wǎng)絡(luò)營銷中公平性的體現(xiàn)，公平講的是給不同的公司、不同的個人提供了平等的競爭機會，但是怎么競爭，怎么發(fā)揮自身的優(yōu)勢爭取到最大的利益，是由自身能力說的算。但這種公平性并不意味著財富分配上的平等?！?

2、虛擬性

由于互聯(lián)網(wǎng)使得傳統(tǒng)的空間概念發(fā)生變化，出現(xiàn)了有別于實際地理空間的虛擬空間或虛擬社會。虛擬性是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點之一，網(wǎng)絡(luò)營銷和實體營銷不同，體現(xiàn)出來的虛擬性使得網(wǎng)絡(luò)營銷更能加快經(jīng)濟的發(fā)展。　

3、成長性

互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準(zhǔn)，由于這部分群體購買力強而且具有很強市場影響力，因此是一項極具開發(fā)潛力的市場渠道?！?/p>

4、超前性

互聯(lián)網(wǎng)是一種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務(wù)、以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正是符合定制營銷與直復(fù)營銷的未來趨勢。

三、市場營銷四大基本要素是什么

一般來講，市場營銷包括4個要素“產(chǎn)品、價格、渠道、促銷”，后來又增加了一個，變成了“需求（即產(chǎn)品）、服務(wù)（即配套服務(wù)）、成本（即成本和價格）、便利性（即購買渠道）、溝通（即宣傳推廣和促銷）”，不過，隨著營銷競爭的不斷升級，決定營銷成敗的要素也在增加，我認(rèn)為基本上應(yīng)該包括：

第一種表達(dá)方法：產(chǎn)品、品牌、價格、渠道、推廣、促銷，共六大要素；

第二種表達(dá)方法：市場需求、實現(xiàn)成本、價格策略、銷售渠道（或消費便利性）、宣傳推廣（或稱顧客溝通）、銷售促進，共六大要素；

這兩種表達(dá)方法都是必要的，可以幫助幾乎任何一種產(chǎn)品、項目的經(jīng)營者評估自己的工作，而且在正式開業(yè)或產(chǎn)品上市之前就可以進行評估，可以避免經(jīng)營決策的遺漏和失誤。

四、服務(wù)市場營銷的要素主要是什么?

4P理論的營銷四要素：產(chǎn)品（product）價格（price）渠道（place）促銷（promotion），4p理論是營銷策略的基礎(chǔ)。

1、產(chǎn)品組合

它主要包括產(chǎn)品的實體，服務(wù)，品牌和包裝，是指企業(yè)向目標(biāo)市場提供的商品和服務(wù)的集合，包括實用性，質(zhì)量，外觀，樣式，品牌，包裝和規(guī)格以及服務(wù)和保證。

2、組合計價

它主要包括基本價格、折價、付款日期和貸款條款，是指公司追求銷售其產(chǎn)品所獲得的經(jīng)濟回報。

3、分布分布

位置通常稱為分布組合，它主要包括分銷渠道，倉儲設(shè)施，運輸設(shè)施和庫存控制，代表了公司組織的進入和到達(dá)目標(biāo)市場的活動，包括途徑、環(huán)節(jié)、場所、倉儲和運輸?shù)取?/p>

4、促銷組合

它是指企業(yè)使用各種信息載體與目標(biāo)市場進行通信的通信活動，包括廣告，人員銷售，業(yè)務(wù)推廣和公共關(guān)系。

以上4P（產(chǎn)品，價格，位置，促銷）是可以在營銷過程中控制的因素，也是企業(yè)開展?fàn)I銷活動的主要手段。它們的具體應(yīng)用構(gòu)成了企業(yè)的營銷策略。

服務(wù)營銷的四個基本特性（服務(wù)營銷的四個基本特性是什么）

擴展資料：

活動營銷分三類：

1、企業(yè)活動營銷

活動營銷通常是企業(yè)營銷的致勝法寶，企業(yè)通過投資主辦活動，并以活動為載體，以產(chǎn)品促銷、提升品牌、增加利潤為目的而策劃實施的一種營銷手段和營銷模式。

企業(yè)活動營銷的形式有產(chǎn)品推介會、發(fā)布會、路演、促銷活動、贊助各類賽事論壇、系列主題活動等等，借助活動營銷可以提升企業(yè)的媒體關(guān)注度和消費者體驗與溝通。

2、城市活動營銷

活動營銷是城市營銷的有效手段，通常是指城市有計劃、有目的的策劃或申辦某項大型節(jié)會、賽事、論壇等形式的活動，并圍繞活動的策劃和組織對城市的文化進行挖掘、對城市的基礎(chǔ)設(shè)施進行改造、對城市的環(huán)境進行優(yōu)化、對城市形象和品牌進行宣傳推廣，最終借助活動促進城市經(jīng)濟的發(fā)展和品牌價值的提升。

3、非營利組織活動營銷

非營利組織主要在中國由政府運營，主要依靠公司或公共捐贈來運營，所謂捐贈主要是出于道德驅(qū)動的行為，是善行，而捐贈者基本上不考慮其經(jīng)濟收益。

大多數(shù)捐助者已經(jīng)成為無名英雄，實際上，非營利組織可以使用活動營銷來增強道德驅(qū)動力和收益回報；通過活動整合社會資源，媒體資源和明星資源，活動的影響力不但增加了自身的宣傳力度，而且利用活動平臺回報了贊助企業(yè)，提升了贊助企業(yè)的品牌知名度和聲譽，并實現(xiàn)多贏。

參考資料來源：

百度百科-營銷

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