電商客服的任職要求（電商客服的任職要求怎么寫）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于電商客服的任職要求的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、客服主管崗位職責(zé)

• 2、客服經(jīng)理崗位職責(zé)

• 3、售前客服崗位職責(zé)

• 4、電商專員崗位職責(zé)

一、客服主管崗位職責(zé)

客服主管崗位職責(zé)(通用15篇)

在生活中，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是我為大家整理的客服主管崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服主管崗位職責(zé)1

職責(zé)：

1、根據(jù)項(xiàng)目及各時(shí)段咨詢量、店鋪運(yùn)營計(jì)劃等，合理安排客服班次;

2、妥善安排各項(xiàng)售前、售后業(yè)務(wù)執(zhí)行，并幫助下屬解決異常及困難客訴;

3、傳達(dá)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)內(nèi)容、新品信息等，并能編輯相關(guān)話術(shù)、指導(dǎo)客服執(zhí)行;

4、系統(tǒng)性的客服入職培訓(xùn)，日常性的話術(shù)分享工作;

5、與客戶服務(wù)相關(guān)的其他電商運(yùn)營工作。

任職要求：

1、1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、或能力特別突出者優(yōu)先;

2、熟悉淘寶/天貓平臺(tái)的平臺(tái)規(guī)則，了解各項(xiàng)客服指標(biāo);

3、優(yōu)秀的溝通能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

4、高度的責(zé)任心，能夠承擔(dān)工作壓力，努力上進(jìn)。

客服主管崗位職責(zé)2

1、全面負(fù)責(zé)公司銷售客服體系工作，包括銷售客服體系的建立，對(duì)合同、報(bào)價(jià)、售后等管理工作;

2、保持與老客戶的良好關(guān)系，定期回訪/拜訪，確保項(xiàng)目的后期維護(hù)跟進(jìn);

3、有效開發(fā)老客戶增訂項(xiàng)目，進(jìn)行前期技術(shù)方案的指定，最終完成方案報(bào)價(jià)等細(xì)節(jié)的確認(rèn);

4、監(jiān)督指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)日常工作，包括售后過程管控、數(shù)據(jù)管理與分析、員工培訓(xùn)等;

5、制定銷售客服團(tuán)隊(duì)的年度銷售計(jì)劃和指標(biāo)并跟蹤進(jìn)度和完成情況。

客服主管崗位職責(zé)3

一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。

四、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測量。

六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。

客服主管崗位職責(zé)4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

非常感謝公司能給我一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)，這次競聘對(duì)我個(gè)人是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，將有益于我個(gè)人素質(zhì)的提高，無論結(jié)果如果，我都更加努力的工作，回報(bào)公司對(duì)我的厚愛。

自我介紹一下，我叫xxx，xx歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)負(fù)責(zé)xxxx棟。自XX年11月離開學(xué)校，步入社會(huì)這個(gè)大熔爐，我做過保安，保安班長，自己開店當(dāng)小老板，客服員，無論工作在哪個(gè)崗位，我都以飽滿的工作熱情和積極的`工作態(tài)度去努力，在辛勤的工作中不斷地進(jìn)步。我于今年2月28日有幸加入到世紀(jì)金源這個(gè)大家庭，先后在望江苑前期，攬江苑、詠江苑裝修辦，到現(xiàn)在的攬江苑2、3棟樓長。“十年磨一劍”，而今天的我是十個(gè)月磨出點(diǎn)火星地站在了大家的面前－－競聘物業(yè)公司客服部主管，希望我這點(diǎn)星星之火可以撩動(dòng)大家的心。

如果能有幸能得到公司的認(rèn)可，我將從以下幾個(gè)方面來開展工作：

一、三大任務(wù)

通過以往的客戶滿意調(diào)查表可以清楚的看到，在物業(yè)管理的所有項(xiàng)目中，安全管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的。從而使我們明確的三大任務(wù)：1、安全第一：安全事故的“零”目標(biāo)就是我們每天前行的標(biāo)準(zhǔn)；2、服務(wù)個(gè)性化：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特；3、塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：進(jìn)一步加強(qiáng)制度化約束與人性化管理的有機(jī)結(jié)合。

二、三個(gè)創(chuàng)新

1、觀念創(chuàng)新 2、管理創(chuàng)新 3、服務(wù)創(chuàng)新

創(chuàng)新，是企業(yè)的智慧和靈魂；創(chuàng)新又是企業(yè)生存和發(fā)展的源動(dòng)力。開展“觀念、管理、服務(wù)”三項(xiàng)創(chuàng)新，整體增強(qiáng)金源物業(yè)的競爭力，將為業(yè)主、客戶服務(wù)的精神力量變?yōu)閴汛蠊緦?shí)力的物質(zhì)力量。

三、兩個(gè)提高

即：提高客戶滿意度與物業(yè)費(fèi)的收繳率。客戶的滿意，是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)和根本目的，也意味著各項(xiàng)管理費(fèi)用收繳的保障。我相信：只要我們持之以恒，只要我們努力去做，用我們周到的服務(wù)，用我們真誠的微笑，用我們踏實(shí)的工作，那么客戶滿意度和物業(yè)費(fèi)收繳率的提升也勢必將成為必然。

以上就是我關(guān)于客服主管工作的一些設(shè)想，說得很淺薄，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指出其中的不足，給我一些寶貴的意見，我將感激不荊

競聘的結(jié)果確實(shí)很重要，但更重要的是在參與中進(jìn)步，在參與中成長。無論何時(shí)何地，我都愿意作一個(gè)有責(zé)任心的人，不放棄學(xué)習(xí)和努力，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自己骨子里的熱情和自信。因?yàn)槲疑钚牛河胸?zé)任就會(huì)有作為！

我的競聘演講到此結(jié)束，謝謝大家！

客服主管崗位職責(zé)5

1、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候，以及日常客情維護(hù);

2、管理與客戶簽訂的 銷售 協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;

3、負(fù)責(zé) 客服 部進(jìn)銷存系統(tǒng)的維護(hù)和修改;

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與 公司 其他部門之間的業(yè)務(wù)銜接;

5、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服主管崗位職責(zé)6

1、 以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，保證團(tuán)隊(duì)整體KPI交付達(dá)成部門指標(biāo)。

2、 負(fù)責(zé)所屬團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行呼叫中心各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，確保流程執(zhí)行的準(zhǔn)確率和所屬團(tuán)隊(duì)員工滿意度。

3、 負(fù)責(zé)現(xiàn)場員工實(shí)時(shí)支持、升級(jí)Case處理和質(zhì)量管理，對(duì)關(guān)鍵咨詢事件案例進(jìn)行復(fù)盤，降低用戶體驗(yàn)BUG出現(xiàn)幾率。

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員工KPI交付能力提升，以數(shù)據(jù)分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工核實(shí)清楚用戶問題和用戶需求，提高團(tuán)隊(duì)工作效率和提升用戶體驗(yàn)。

客服主管崗位職責(zé)7

1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。

9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。

10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對(duì)本賣場商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

12、負(fù)責(zé)定期對(duì)賣場的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

客服主管崗位職責(zé)8

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部管理，配合銷售部門完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，參與項(xiàng)目年度關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作；

2、與公司各部門對(duì)接，做好項(xiàng)目前期定位、項(xiàng)目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項(xiàng)工作；

3、對(duì)項(xiàng)目的客服體系落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)并定期檢查，給予培訓(xùn)、帶教、支持，確?？头w系在項(xiàng)目上有效運(yùn)行；

4、參與項(xiàng)目各類風(fēng)險(xiǎn)檢查及整改工作，實(shí)施重點(diǎn)客戶關(guān)系維護(hù)。

任職要求：

1、3年以上地產(chǎn)公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

2、具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達(dá)能力以及突發(fā)事件處理能力；

3、富有開拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力，良好的協(xié)調(diào)能力。

4、熱愛工作，樂觀積極向上的心態(tài)，有耐心及克服各項(xiàng)困難的信心；

5、適應(yīng)高強(qiáng)度工作。

客服主管崗位職責(zé)9

商場客服主管的直接上級(jí)是商場的客服部經(jīng)理。做好商場客服主管的工作首先要明確商場客服主管崗位職責(zé)。商場客服主管崗位職責(zé)就是對(duì)商場客服主管的工作概括。下面介紹具體的商場客服主管崗位職責(zé)。

一、每日檢查營業(yè)員禮儀服飾；

二、檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量；

三、做好顧客投訴和前臺(tái)接待工作；

四、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營理念， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

五、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

六、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；

七、嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣；

八、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

九、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；

十、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；

十一、負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動(dòng)；

十二、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員的工作分配。

客服主管崗位職責(zé)10

1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費(fèi)面積;

2.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進(jìn)展情況;

3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn);

4.負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營計(jì)劃的落實(shí)工作，確保收費(fèi)完成;

5.負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;

6.負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，確保處理結(jié)果讓客戶滿意;

7.負(fù)責(zé)編制、組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、走訪計(jì)劃;

8.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系;

9.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與考核工作;

10.負(fù)責(zé)本部門員工的月、季度考評(píng)工作，對(duì)本部門員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎(jiǎng)等具有審核建議權(quán);

11.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時(shí)性工作。

客服主管崗位職責(zé)11

1、根據(jù)績效目標(biāo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升業(yè)績，保證團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、關(guān)注員工業(yè)績和狀態(tài)，給予員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資源支持，保證團(tuán)隊(duì)氛圍積極向上，保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。

3、負(fù)責(zé)制定客服服務(wù)規(guī)范和制度、優(yōu)化用戶服務(wù)和工作流程，并與其他部門做好溝通，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

4、針客戶訴求和業(yè)務(wù)發(fā)展的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。

客服主管崗位職責(zé)12

1、負(fù)責(zé)組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量

2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理

3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)

4、客戶問題及投訴處理進(jìn)度的跟進(jìn)和巡查

5、公司內(nèi)部跨部門溝通

6、其他公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作

客服主管崗位職責(zé)

1、 制定客服部的工作計(jì)劃;

2、 負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度;

3、 合理處理顧客投訴，提高服務(wù)臺(tái)的服務(wù)水平;

4、 關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護(hù);

5、 保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工，建設(shè)積極上進(jìn)的團(tuán)隊(duì);

6、 計(jì)劃并實(shí)施對(duì)直接下屬的目標(biāo)管理，評(píng)估、考核直接下屬;

7、 培訓(xùn)指導(dǎo)下屬，幫助下屬提升自我，并培養(yǎng)本崗位的接班人;

8、 按照公司人事管理權(quán)限，合理行使人事權(quán)，對(duì)員工的招聘、調(diào)動(dòng)、提升、獎(jiǎng)懲、辭退有建議權(quán);

9、 負(fù)責(zé)部門設(shè)備、存貨的管理及安全，指導(dǎo)員工合理使用和維護(hù)各項(xiàng)設(shè)備，確保安全使用;

10、提高設(shè)備的使用效率、開源節(jié)流，落實(shí)各項(xiàng)節(jié)能措施;

客服主管崗位職責(zé)13

1、供應(yīng)商日常管理：包含職場人力核對(duì)&調(diào)整及其他職場日常運(yùn)營事物跟進(jìn)

2、供應(yīng)商交付數(shù)據(jù)：配合交付及質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)職場交付數(shù)據(jù)達(dá)成及服務(wù)質(zhì)量提升

3、定期的供應(yīng)商例會(huì)：解決供應(yīng)商問題，不斷完善合作模式

4、職場軟硬件檢測：定期針對(duì)職場硬件及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測，保障職場穩(wěn)定運(yùn)營

5、內(nèi)部對(duì)接工作：與培訓(xùn)，現(xiàn)場等職能部門對(duì)接，保障現(xiàn)場及培訓(xùn)等相關(guān)外包工作穩(wěn)定展開

客服主管崗位職責(zé)14

任職要求：

1、1年以上團(tuán)隊(duì)管理銷售經(jīng)驗(yàn)；

2、思維靈活且有邏輯性，敏銳的市場分析能力，善于解決各種業(yè)務(wù)問題；

3、熟悉海外市場，熟悉市場產(chǎn)品開發(fā)和銷售平臺(tái)規(guī)則；

4、熟悉產(chǎn)品的銷售方法及技巧優(yōu)先；

5、有上進(jìn)心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

6、團(tuán)隊(duì)以年輕人為主，工作氛圍輕松簡單。

客服主管崗位職責(zé)15

1、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)管理工作，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)指標(biāo);

2、對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行有效的現(xiàn)場管理(錄音質(zhì)量監(jiān)控、日計(jì)劃跟進(jìn)情況、異議處理等)、培訓(xùn)管理(邀約技巧、設(shè)備測試能力等)，提升體驗(yàn)課邀約數(shù)量;

3、負(fù)責(zé)根據(jù)固定周期匯總上報(bào)咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，確保服務(wù)質(zhì)量可控;

4、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)及人才梯隊(duì)培養(yǎng)

5、有效傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策，并積極反饋問題，協(xié)助公司各類政策的優(yōu)化，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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二、客服經(jīng)理崗位職責(zé)

客服經(jīng)理崗位職責(zé)(15篇)

在當(dāng)下社會(huì)，崗位職責(zé)對(duì)人們來說越來越重要，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是我為大家整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)1

電子商務(wù)客服經(jīng)理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責(zé)描述:

1、電商客戶服務(wù)體系建立和優(yōu)化

(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責(zé)任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接

(2)負(fù)責(zé)建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對(duì)應(yīng)的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件

2、客服日常工作管理和監(jiān)督

(1)負(fù)責(zé)與電商平臺(tái)運(yùn)營經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào),及時(shí)處理平臺(tái)重大客戶投訴和突發(fā)事件

(2)負(fù)責(zé)每日監(jiān)督和審核客服工作,及時(shí)解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值

(3)負(fù)責(zé)評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立客服績效考核標(biāo)準(zhǔn),每月跟進(jìn)考核

(4)負(fù)責(zé)定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓(xùn),制定培訓(xùn)材料

3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商促銷活動(dòng)客服執(zhí)行

(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商每月促銷活動(dòng)客服運(yùn)營支持,制定月度客服執(zhí)行活動(dòng)手冊(cè);

(2)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷活動(dòng)客服執(zhí)行

任職要求:

1、年齡、學(xué)歷與專業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、工作經(jīng)驗(yàn)要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗(yàn);

3、其他要求:

(1)有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;

(2)具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí);

(3)熟悉各種電子商務(wù)平臺(tái)操作規(guī)則,熟悉電商客服的各種考核評(píng)判指標(biāo),精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過程;

(4)具備高度的工作熱情和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn);

客服經(jīng)理崗位職責(zé)2

售前客服經(jīng)理 網(wǎng)新科技 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新 該崗位為新成立電商運(yùn)營事業(yè)部,請(qǐng)仔細(xì)慎投。

職責(zé)描述:

1、依據(jù)公司運(yùn)營計(jì)劃,配合公司總目標(biāo),擬定客服部門的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,并隨時(shí)予以追蹤控制,有效執(zhí)行;

2、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果,保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

3、客服團(tuán)隊(duì)整體績效考核指標(biāo)的擬定和考評(píng),以及人力預(yù)算的評(píng)估、控制;

4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通,做好部門支持和實(shí)施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。

任職要求:

1、?？埔陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

2、具有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展能力,拿結(jié)果的能力;在客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強(qiáng)的專業(yè)技能;對(duì)電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強(qiáng)烈的求知欲和學(xué)習(xí)力,并能轉(zhuǎn)化為客服團(tuán)隊(duì)能效的提升。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)3

英文客服經(jīng)理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,完美動(dòng)畫,完美國際,完美游戲,完美世界 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客服部門制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

2、負(fù)責(zé)客服部整體業(yè)績指標(biāo)的'規(guī)劃,工作計(jì)劃,以及預(yù)算評(píng)估、控制;不斷提升客戶滿意度;

3、評(píng)估團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量及效率,負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)員工的績效考核的管理,使團(tuán)隊(duì)日常營運(yùn)更簡化高效;

4、積極與公司其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào),以保證客服工作的順利有序進(jìn)行。

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷,要求英語精通;

2、三年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí),熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;

4、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;

5、善于激勵(lì),具有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)4

崗位職責(zé)：

1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立；

2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；

3、客服人員的管理及培訓(xùn)；

4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

5、售前售后等疑難問題的解決；

6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時(shí)和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)；

7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；

8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。

任職要求：

1、三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程；

2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題；

3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力；

4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；

5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。

注：電商經(jīng)驗(yàn)指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)注明。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)5

1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)；

2、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

3、客服培訓(xùn)：特定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對(duì)售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)。

4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用信息平臺(tái)等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；

6、店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。

7、協(xié)助上級(jí)處理店鋪其他事務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)6

銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經(jīng)理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客服中心品管團(tuán)隊(duì)的管理,協(xié)助客服中心運(yùn)營指標(biāo)的達(dá)成,提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。

2.負(fù)責(zé)全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作,開展日常品質(zhì)監(jiān)控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平,對(duì)業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進(jìn)建議,并推動(dòng)改進(jìn)建議的落實(shí)。

3.負(fù)責(zé)人員質(zhì)量管控工作,培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專家、熱線/在線坐席質(zhì)量提升等。

4.負(fù)責(zé)合規(guī)管控工作,防控內(nèi)/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識(shí)提升。

任職資格:

1、全日制本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。

2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)。

3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。

4、具備良好的時(shí)間管理及計(jì)劃組織能力。

5、簡報(bào)能力佳,文字功底強(qiáng),能夠在工作中贏得認(rèn)同、建立良好的人際關(guān)系。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)7

空運(yùn)客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護(hù)聯(lián)系:

1) 主動(dòng)聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運(yùn)輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài);

2) 接受已成交客戶的詢價(jià),根據(jù)已成交客戶的服務(wù)要求向已成交客戶進(jìn)行日常報(bào)價(jià),實(shí)現(xiàn)已成交客戶的反復(fù)成交;

3) 協(xié)作做好相關(guān)客戶檔案管理工作;

2. 銷售訂單聯(lián)系和處理:

1) 根據(jù)客戶的運(yùn)輸需求,向客戶提供運(yùn)輸方案;

2) 接受客戶訂單委托,在系統(tǒng)中維護(hù)生產(chǎn)訂單,及時(shí)、準(zhǔn)確的向生產(chǎn)部門下訂單;

3) 根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過程出現(xiàn)的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進(jìn)行調(diào)整;

3. 其他

1) 對(duì)公司的運(yùn)輸產(chǎn)品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進(jìn)

任職要求

1. 學(xué)歷:大學(xué)專科以上學(xué)歷;

2. 專業(yè):物流、國際貿(mào)易、市場營銷及相關(guān)專業(yè);

3. 經(jīng)驗(yàn):有相關(guān)國際貨運(yùn)、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者較佳;

4. 有較強(qiáng)的溝通能力及人際交往能力,較強(qiáng)的客戶服務(wù)能力和談判能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力強(qiáng);

5. 熟悉空運(yùn)操作流程,有扎實(shí)的貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí),熟悉國際貿(mào)易術(shù)語。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)8

崗位職責(zé):

1. 為客戶提供產(chǎn)品咨詢服務(wù),包括售后服務(wù)等,提升客戶滿意度;

2. 負(fù)責(zé)收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關(guān)部門;

3. 受理客戶投訴,在授權(quán)范圍內(nèi)予以解決;

4. 匯總統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),完成業(yè)務(wù)分析報(bào)告;

任職要求:

1. 大專學(xué)歷,英語讀寫熟練,四級(jí)以上;

2. 有1年電商客服管理經(jīng)驗(yàn);

3. 有親和力,有耐心,良好的語言表達(dá)和溝通能力;

4. 較強(qiáng)的工作責(zé)任心,踏實(shí)勤懇,積極向上;

客服經(jīng)理崗位職責(zé)9

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費(fèi)及設(shè)備維修。

2、組織公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家各項(xiàng)方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、按照公司部署，有計(jì)劃地搞好商場的各項(xiàng)工作。

4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。

5、負(fù)責(zé)商場的停車管理。

6、建立和健全水電氣管理制度，指導(dǎo)、督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。

7、負(fù)責(zé)水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費(fèi)、對(duì)外繳費(fèi)等），及時(shí)處理好各項(xiàng)日常維修工作。

8、編制和組織實(shí)施設(shè)備維修計(jì)劃和備品備件的購置計(jì)劃。

9、建立設(shè)備臺(tái)帳，定期核對(duì)，做到帳實(shí)相符，防止公司資產(chǎn)流失。

10、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎(jiǎng)懲機(jī)制，經(jīng)常對(duì)公司員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估，實(shí)施獎(jiǎng)懲。

11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

12、加強(qiáng)信息管理。主動(dòng)向公司匯報(bào)敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經(jīng)理報(bào)告。

13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)10

售后客服經(jīng)理 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興 崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理工作,制定和實(shí)施售后客服團(tuán)隊(duì)的短期和長期目標(biāo);

2.梳理售后客服流程,針對(duì)售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;

3.新老員工培訓(xùn)方案完善,提升客服團(tuán)隊(duì)工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作;

4.維護(hù)客戶關(guān)系,統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團(tuán)隊(duì)優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);

5.及時(shí)反饋工作中遇到的問題,具有目標(biāo)導(dǎo)向及危機(jī)處理意識(shí)。

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷;

2.做事積極主動(dòng),有沖勁,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感;

3.有機(jī)械自動(dòng)化售后客服管理經(jīng)驗(yàn),熟悉售后客服流程;

4.對(duì)精密自動(dòng)化設(shè)備設(shè)計(jì)有一定了解。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)11

1、負(fù)責(zé)按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門員工。

2、負(fù)責(zé)落實(shí)責(zé)任書簽訂工作。

3、負(fù)責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。

4、負(fù)責(zé)對(duì)統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。

5、加強(qiáng)員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。

6、確定工作目標(biāo)，制定工作和培訓(xùn)計(jì)劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。

7、做好有關(guān)外包商的評(píng)審工作，按照物業(yè)合同招投標(biāo)流程進(jìn)行成本管理，并對(duì)預(yù)算的使用加以控制。

8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作，處理重大投訴事件。

9、對(duì)商場物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負(fù)責(zé)，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。

10、組織貫徹實(shí)施集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

11、負(fù)責(zé)物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與商場其他部門的工作。

12、定期組織召開部門有關(guān)人員的工作會(huì)議，傳達(dá)集團(tuán)和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實(shí)情況并對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)12

1、管理、監(jiān)督、評(píng)估天貓旗艦店客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；

2、客服人員的管理及培訓(xùn)，提升客服團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)；

3、客服團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)、工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通；

5、建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；

7、與各部門配合解決相關(guān)售后問題

客服經(jīng)理崗位職責(zé)13

商業(yè)綜合體客服經(jīng)理 香江地產(chǎn) 增城香江房地產(chǎn)有限公司,香江地產(chǎn),增城 崗位職責(zé):

1、組織開展綜合體客服部的各項(xiàng)工作,承擔(dān)重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關(guān)系;

2、切合日常管理實(shí)際情況,細(xì)化及制定本部門管理制度,流程和服務(wù)的規(guī)范,并落實(shí)執(zhí)行情況;

3、加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開部門會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作開展情況;

4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;

5、社區(qū)文化的組織與開展,并動(dòng)員、組織客服積極參與;

6、管理費(fèi)催繳的監(jiān)督管理工作。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷; 2、擔(dān)任3年以上超甲級(jí)寫字樓或大型商業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理經(jīng)歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn); 4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)14

客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動(dòng)心信息科技有限公司,樂心 崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);

2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

3.按照運(yùn)營的銷售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃;

4.與運(yùn)營保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)快捷短語;

5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);

7.管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;

8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;

10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

11.核算部門各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng);

12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷;

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國家三包規(guī)定;

2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);

4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;

5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)15

品質(zhì)部客服經(jīng)理 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責(zé):

1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)對(duì)全員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;

2、組織客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助項(xiàng)目提高客戶滿意度;

3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;

4、日常各項(xiàng)目客服工作的開展和督導(dǎo),客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的開發(fā);

5、組織各項(xiàng)目日常品質(zhì)巡檢工作。

任職資格:

1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;

2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具有客戶服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn);

3、具有良好的服務(wù)意識(shí),出色的溝通和談判能力;

4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。

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三、售前客服崗位職責(zé)

售前客服崗位職責(zé)12篇

在不斷進(jìn)步的時(shí)代，越來越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我精心整理的售前客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

售前客服崗位職責(zé)1

要求B

崗位職責(zé):

1.產(chǎn)品知識(shí)：了解熟悉各平臺(tái)的各個(gè)產(chǎn)品（皮質(zhì)、價(jià)格、貨號(hào)、功能）

2.客服服務(wù)：

根據(jù)公司分配及要求掛各個(gè)平臺(tái)，第一時(shí)間解答客戶疑問，促成交易；

向客戶推薦搭配套餐，提高客單價(jià)；

使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的每一個(gè)問題；

悉心告知客戶產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)及發(fā)貨、售后等相關(guān)問題；

及時(shí)核對(duì)收貨地址及快遞，避免出錯(cuò)。

3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內(nèi)容+客服代號(hào)+日期）

4.催付：定時(shí)查看后臺(tái)未付款訂單，做好催付工作；

5.反饋及會(huì)議：

按時(shí)參加各類會(huì)議或培訓(xùn)，積極發(fā)言，反饋意見，參與討論。

向各平臺(tái)及時(shí)反饋客戶反應(yīng)的各類問題；

6.記錄及交接：

做好優(yōu)化的名單登記，無遺漏按時(shí)提交；

上下班做好咨詢客戶的交接；

上班過程中及下班做好售后的工作交接。

任職資格:

1.有職業(yè)化素養(yǎng)，具備較好的服務(wù)意識(shí)；

2.敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達(dá)能力。

工作時(shí)間:

每天8小時(shí)，早晚班輪班，單雙輪休

售前客服崗位職責(zé)2

要求A

崗位職責(zé):

1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導(dǎo)買家購物，促成交易；

2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；

3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的質(zhì)量問題、物流問題等售中售后問題。

4、要求要有客服經(jīng)驗(yàn)。

售前客服崗位職責(zé)3

職責(zé)一：售前客服主管崗位職責(zé)

1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易;

2、打字速度快，對(duì)淘寶有一定的了解跟認(rèn)識(shí)。熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。

4、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有過服裝導(dǎo)購工作經(jīng)驗(yàn)尤佳。

5、可獨(dú)立處理簡單售后問題。

職責(zé)二：售前客服主管崗位職責(zé)

1、 通過外撥方式開展調(diào)研，實(shí)現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;

2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動(dòng)提供售前支持和客戶服務(wù);

3、 按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計(jì)、錄入，做好客戶信息管理，準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;

4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行;

職責(zé)三：售前客服主管崗位職責(zé)

1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;

2、針對(duì)不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易;

3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問題;

4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;

5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時(shí)上報(bào);

6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門主管;

7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù);

8、執(zhí)行線上活動(dòng)，協(xié)助部門進(jìn)行其它的營銷任務(wù)工作;

9、上司安排的其它事項(xiàng)。

職責(zé)四：售前客服主管崗位職責(zé)

1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn) 銷售，促成訂單;

2.端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評(píng)，提高店鋪評(píng)價(jià);

3.獨(dú)立處理日常簡單的售前問題;

4.及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;

5.回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬?，營造和諧融洽的購物氣氛;

6.準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交;

7.打字速度不得低于80字/分;

8.優(yōu)先回復(fù)購買商品買家，對(duì)于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進(jìn)成交;

9.成交后有時(shí)與買家核對(duì)收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評(píng)，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;

10.未及時(shí)回復(fù)或未成交顧客，主動(dòng)與買家交流，爭取再次營銷機(jī)會(huì)，對(duì)于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;

11.合理運(yùn)用旺旺表情，有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個(gè)問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題;

售前客服崗位職責(zé)4

崗位職責(zé)：

1、通過旺旺和客戶交流，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易

2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理溝通

4、負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系

任職要求：

1、熱愛本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)有一定的了解，大致了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景

2、有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作

3、性格溫和脾氣好，有耐心不和客戶爭執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神

4、能夠適應(yīng)兩班倒

售前客服崗位職責(zé)5

職責(zé)描述 ：

崗位職責(zé) ：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5.有過帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，能很好完成公司安排的銷售任務(wù)

職位要求 ：

1. 善于學(xué)習(xí)，邏輯清晰；

2. 具備良好的'客戶服務(wù)意識(shí)；

3. 工作態(tài)度積極，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通技巧；

5. 專業(yè)不限。

崗位要求 ：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

售前客服崗位職責(zé)6

售前客服經(jīng)理網(wǎng)新科技浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新該崗位為新成立電商運(yùn)營事業(yè)部,請(qǐng)仔細(xì)慎投。

職責(zé)描述:

1、依據(jù)公司運(yùn)營計(jì)劃,配合公司總目標(biāo),擬定客服部門的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,并隨時(shí)予以追蹤控制,有效執(zhí)行;

2、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果,保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

3、客服團(tuán)隊(duì)整體績效考核指標(biāo)的擬定和考評(píng),以及人力預(yù)算的評(píng)估、控制;

4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通,做好部門支持和實(shí)施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。

任職要求:

1、?？埔陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

2、具有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展能力,拿結(jié)果的能力;在客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強(qiáng)的專業(yè)技能;對(duì)電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強(qiáng)烈的求知欲和學(xué)習(xí)力,并能轉(zhuǎn)化為客服團(tuán)隊(duì)能效的提升。

售前客服崗位職責(zé)7

1.通過電話,網(wǎng)絡(luò)與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

2.利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

3.匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

4.定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

售前客服崗位職責(zé)8

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)旺旺在線客戶產(chǎn)品咨詢，訂單修改標(biāo)注備注等；

2、促進(jìn)新老顧客戶下單，并完成訂單處理；

3、出現(xiàn)售后跟進(jìn)處理，積極完成上級(jí)安排任務(wù)；

任職資格:

1、打字速度快，文字功底好，能同時(shí)應(yīng)付多人的聊天咨詢；

2、有親和力、幽默感、溝通能力強(qiáng)，應(yīng)變能力快，稍懂銷售技巧；

3、有團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓能力強(qiáng)，富有責(zé)任心。

售前客服崗位職責(zé)9

要求C

職位描述：

1、 快速回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細(xì)致；

2、 及時(shí)回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復(fù)到位、大方、禮貌

3、 熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準(zhǔn)確的推薦給顧客參考；

4、 及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時(shí)溝通，避免發(fā)貨出錯(cuò)；

5、 能為顧客著想，詳細(xì)問清客戶的需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適；

6、 對(duì)工作充滿激情、對(duì)客戶熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達(dá)到最大化；

7、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)， 妥善處理售后問題；遇到一時(shí)無法解決的問題可以及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

8、 旺旺記錄存檔，整理

9、 完成公司分配的其他工作

售前客服崗位職責(zé)10

崗位職責(zé) ：

1、負(fù)責(zé)天貓或京東店鋪的售前銷售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風(fēng)格和賣點(diǎn)；

2、及時(shí)響應(yīng)買家咨詢，提供服務(wù)；

3、引導(dǎo)買家愉悅購物，完成、促進(jìn)交易訂單；

4、電話接聽，及時(shí)回復(fù)、電話催付等；

5、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶的問題，有效的與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點(diǎn)，便于公司對(duì)市場的把握；

6、協(xié)助上級(jí)完成其他相關(guān)工作。

售前客服崗位職責(zé)11

職責(zé)描述 ：

通過網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售；

任職資格 ：

1、工作積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；

3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具；

崗位要求 ：

1、年齡18-35周歲

2、無經(jīng)驗(yàn)者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：3000（無責(zé)底薪）+高額提成+獎(jiǎng)金補(bǔ)助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

公司福利：

1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)娛樂活動(dòng)；

2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

工作時(shí)間：早9晚6，法定節(jié)假日正常休息。

工作環(huán)境：

1、交通便利。

2、輕松愉快的工作氛圍。

如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個(gè)普通員工，請(qǐng)你不要來。

如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開懷抱迎接你！

崗位要求 ：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

售前客服崗位職責(zé)12

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)淘寶線上售前售后的客服管理工作;

2、積極快速處理客服各方面問題,與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)屬下無法處理的各類投訴問題的跟進(jìn)處理;

3、做好各部門的協(xié)調(diào)溝通工作,積極主動(dòng),善于發(fā)現(xiàn)并解決問題,為公司發(fā)展提出合理改進(jìn)建議。

4、能管控整個(gè)客服部門、制定客服指標(biāo),完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

任職資格:

1、熟悉并熱愛電商行業(yè),大專以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、有客服主管工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先,可接受學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的客服經(jīng)驗(yàn)者;

3、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí),有一定的親和力、敏銳度,善于溝通,組織和協(xié)調(diào);

4、具有一定的抗壓能力,工作認(rèn)真細(xì)心、積極主動(dòng)、正直誠實(shí)

【公司福利】

1、薪酬結(jié)構(gòu):基本工資+各類補(bǔ)貼+各類獎(jiǎng)金。

2、繳納社保,節(jié)假日福利,生日福利,每天下午茶(各種水果宴、點(diǎn)心)。

3、朝九晚六,單雙休,法定節(jié)假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全員outing。

4、培訓(xùn)體系:“全方位、立體式、多層次、多角度、專業(yè)化”培訓(xùn),多種培訓(xùn)形式,始終做到培訓(xùn)是員工的福利。

5、工作氛圍:和諧、互助、團(tuán)結(jié)、共贏的工作理念,融洽的工作氛圍,為大家創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

6、文化活動(dòng):定期組織運(yùn)動(dòng)會(huì)、俱樂部、員工旅游等。

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四、電商專員崗位職責(zé)

電商專員崗位職責(zé)（通用20篇）

在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是我精心整理的電商專員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

電商專員崗位職責(zé) 篇1

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司在各電商平臺(tái)的店鋪資源整合及運(yùn)營，優(yōu)化運(yùn)營戰(zhàn)略、實(shí)施運(yùn)營方案；提報(bào)活動(dòng)策劃、商品報(bào)名、提高UV/PV、提高店鋪轉(zhuǎn)化率，寶貝詳情完善、對(duì)接銷售推廣、美工。

2、在公司發(fā)展戰(zhàn)略框架下，負(fù)責(zé)規(guī)劃線上店鋪發(fā)展策略，并組織實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)各個(gè)店鋪的活動(dòng)提報(bào)和數(shù)據(jù)分析，按公司預(yù)定計(jì)劃完成目標(biāo)；

4、通過對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的監(jiān)控和分析，對(duì)店鋪及時(shí)作出調(diào)整；

5、負(fù)責(zé)店鋪頁面板塊優(yōu)化，提升消費(fèi)者進(jìn)店體驗(yàn)；

6、負(fù)責(zé)店鋪銷售產(chǎn)品標(biāo)題、產(chǎn)品上新及描述的優(yōu)化，提升產(chǎn)品在搜索相關(guān)性排名，

7、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)策劃；

8、負(fù)責(zé)收集電商平臺(tái)和相關(guān)行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案。

任職要求：

1、有1—2年的電子商務(wù)運(yùn)營操作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，可接收有電商專業(yè)的應(yīng)屆生，熟悉化妝品休食品優(yōu)先。

2、了解電商各種推廣工具與推廣方式；

3、熟練使用Excel表格工具，每日工作過程表格化、數(shù)據(jù)化，透過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題解決問題；

電商專員崗位職責(zé) 篇2

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司品牌在天貓、京東等電商平臺(tái)的站內(nèi)推廣工作，主要包括：直通車、鉆展、淘寶客、京準(zhǔn)通等推廣工具的操作，提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量；

2、負(fù)責(zé)基于電商平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營銷及推廣的方案制訂并實(shí)施，完成店鋪銷售目標(biāo)，通過策劃各類活動(dòng)，結(jié)合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行有效的廣告宣傳和促銷推廣；

3、主要對(duì)推廣相關(guān)的核心數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，例如：UV、PV、展現(xiàn)量、點(diǎn)擊率、單次點(diǎn)擊成本、轉(zhuǎn)化率、ROI等；

4、定期對(duì)所負(fù)責(zé)推廣工具的效果做數(shù)據(jù)分析及反饋報(bào)告；

5、通過推廣數(shù)據(jù)，反饋行業(yè)、競品情況，實(shí)時(shí)調(diào)整推廣策略。

崗位要求：

1、1年以上的天貓&京東推廣經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉平臺(tái)的自然搜索規(guī)則，并能夠通過推廣手段對(duì)提升自然搜索排名；

3、有618、聚劃算、淘搶購、雙11等官方活動(dòng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，能夠結(jié)合目標(biāo)分配流量渠道，通過推廣協(xié)助達(dá)成目標(biāo)。

4、有創(chuàng)意優(yōu)化能力，結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)、人群、促銷力度優(yōu)化創(chuàng)意，提升推廣點(diǎn)擊率；

5、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行力強(qiáng)；積極主動(dòng)，善于分享。

電商專員崗位職責(zé) 篇3

1、負(fù)責(zé)淘寶京東 的整體運(yùn)營，熟悉平臺(tái)流程及推廣規(guī)則；

2、負(fù)責(zé)淘寶京東 店鋪推廣工作，能夠熟練運(yùn)用直通車，鉆展等營銷工具。能有效提高店鋪的瀏覽量、點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率等；

3、控制運(yùn)營成本，擴(kuò)張免費(fèi)流量渠道和提升流量，安排店鋪各類促銷活動(dòng)；

4、制定推廣方案并負(fù)責(zé)實(shí)施，對(duì)推廣效果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)店鋪及產(chǎn)品訪問量、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；

5、新品寶貝銷量的破零以及提升，進(jìn)行評(píng)價(jià)維護(hù)，打造爆款。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

電商專員崗位職責(zé) 篇4

職責(zé)：

1、依據(jù)電商部門發(fā)展目標(biāo)，負(fù)責(zé)電商渠道的規(guī)劃、拓展、運(yùn)營、流程設(shè)計(jì)等工作；

2、負(fù)責(zé)制定電商運(yùn)營計(jì)劃，制定運(yùn)營指標(biāo)，運(yùn)用多種方式達(dá)成電商部銷售目標(biāo)和任務(wù)；

3、優(yōu)化電商運(yùn)營、推廣流程，建立和完善電商運(yùn)營體系、規(guī)范和營銷渠道；

4、組織、策劃推廣活動(dòng)，進(jìn)行預(yù)算管理，整合相關(guān)資源推動(dòng)方案的實(shí)施并監(jiān)督效果，提高企業(yè)品牌知名度和美譽(yù)度；

5、對(duì)市場發(fā)展趨勢、競品、客戶消費(fèi)習(xí)慣和行為進(jìn)行充分挖掘和分析，對(duì)各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)進(jìn)行總結(jié)、分析和判斷，并提供解決方案；

6、負(fù)責(zé)電商部門日常管理、培訓(xùn)指導(dǎo)、人員考核等工作。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)、市場營銷等專業(yè)優(yōu)先；

2、具有5年以上快消、零售行業(yè)電商運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉拼多多、天貓、京東、淘寶、1688、蘇寧易購、有贊等網(wǎng)購平臺(tái)的運(yùn)作和操盤，熟悉電商平臺(tái)的推廣手段和規(guī)則；

3、精通數(shù)據(jù)分析，具有較強(qiáng)的邏輯思維能力，責(zé)任感強(qiáng)，積極、進(jìn)取，具有較強(qiáng)的溝通能力、組織和協(xié)調(diào)能力，具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

電商專員崗位職責(zé) 篇5

職責(zé)：

1、熟悉天貓店鋪推廣手法以及規(guī)則;

2、負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)天貓店鋪的站內(nèi)、站外推廣，提高店鋪UV、PV、點(diǎn)擊率、ROI、監(jiān)控店鋪流量數(shù)據(jù)，總結(jié)出優(yōu)化廣告效果;

3、負(fù)責(zé)鉆展投放，做好(訪客、性趣定向、種子店鋪、各溢價(jià)的調(diào)整、投放的位置、以及推廣圖的調(diào)整)增加投入產(chǎn)品比，分析總結(jié)直通車報(bào)表;

4、協(xié)助運(yùn)營制定大、中、小活動(dòng)策劃以及類目活動(dòng)報(bào)名銜接;

5、通過對(duì)行業(yè)銷售趨勢、分析競爭對(duì)手、自身店鋪的各項(xiàng)推廣數(shù)據(jù)收集，提出初步分析建議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績提供決策數(shù)據(jù)信息;

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職要求：

1、大專及以上，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)優(yōu)先。

2、熟練掌握淘寶天貓直通車鉆展等推廣工具。

3、熟悉各電商平臺(tái)店鋪后臺(tái)操作。

電商專員崗位職責(zé) 篇6

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)淘寶電商平臺(tái)、集團(tuán)官網(wǎng)的日常運(yùn)營與設(shè)計(jì)美工對(duì)接，對(duì)電商平臺(tái)內(nèi)的功能、用戶體驗(yàn)、頁面設(shè)置進(jìn)行優(yōu)化。

2、配合領(lǐng)導(dǎo)完成月度和季度銷量，以及月目標(biāo)分解。

3、協(xié)助運(yùn)營及主管進(jìn)行店鋪整體運(yùn)作。

4、店鋪以產(chǎn)品線上推廣計(jì)劃及執(zhí)行負(fù)責(zé)店鋪活動(dòng)和數(shù)據(jù)分析，定期進(jìn)行營銷數(shù)據(jù)分析、競品分析，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對(duì)性的提出解決辦法。

任職要求：

1、1-3年電商運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)，了解各大電商平臺(tái)運(yùn)營。

2、善于自我激勵(lì)，良好的學(xué)習(xí)能力，具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。

3、相關(guān)淘寶、天貓電商運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

4、善于溝通，能及時(shí)、有效、妥善的處理問題

電商專員崗位職責(zé) 篇7

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)在京東平臺(tái)上的推廣工作，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及反饋報(bào)告，提出可行性的推廣建議;

2、負(fù)責(zé)京東店鋪內(nèi)容營銷方案的策劃與推廣、活動(dòng)數(shù)據(jù)收集與活動(dòng)效果總結(jié);

3、對(duì)推廣相關(guān)的核心數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，如：ROI、轉(zhuǎn)化率、單次點(diǎn)擊成本、點(diǎn)擊率、展現(xiàn)量等;

4、根據(jù)銷售目標(biāo)制定推廣費(fèi)用，合理投放，以輔助完成目標(biāo)銷售量為目的;

5、保持與廠商溝通，實(shí)時(shí)跟進(jìn)推廣計(jì)劃，提出想法與建議;

6、京東平臺(tái)各級(jí)頁面促銷活動(dòng)位置整理與研究并提出可實(shí)行的推廣計(jì)劃;

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

任職需求：

1、全日制大專及以上，一年以上電商平臺(tái)推廣經(jīng)驗(yàn);

2、精通電商平臺(tái)的規(guī)則、運(yùn)營推廣相關(guān)的技巧等;

3、熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣、傳播方式和渠道分銷，熟悉電子商務(wù)模式與流程;

4、有較強(qiáng)的溝通能力和學(xué)習(xí)能力，責(zé)任心強(qiáng);

5、富有激情，敢于挑戰(zhàn)自我且很強(qiáng)的創(chuàng)新和執(zhí)行力，有團(tuán)隊(duì)合作精神;

電商專員崗位職責(zé) 篇8

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)商家所處行業(yè)、淘寶、競爭對(duì)手的市場信息數(shù)據(jù)收集、整理與分析;

2、負(fù)責(zé)策劃天貓/京東店鋪促銷活動(dòng)方案，及活動(dòng)跟進(jìn)、執(zhí)行，與撰寫活動(dòng)評(píng)估報(bào)告;

3、負(fù)責(zé)策劃天貓/京東店鋪、商品推廣方案，及推廣工作跟進(jìn)、執(zhí)行，與撰寫市場推廣評(píng)估報(bào)告;

4、負(fù)責(zé)商品關(guān)鍵字優(yōu)化、商品類目優(yōu)化;

5、負(fù)責(zé)保持與天貓/京東相關(guān)工作人員、淘寶商家間的正常聯(lián)系及關(guān)系維護(hù)。

職位要求：

1、熟悉淘寶網(wǎng)規(guī)則，有一年以上網(wǎng)店運(yùn)營推廣實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，了解網(wǎng)購用戶行為習(xí)慣;

2、具有一定的廣告策劃能力，市場營銷能力, 對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣有一定了解;

3、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能吃苦耐勞;

4、能熟練操作excel、word、PPT等辦公應(yīng)用軟件;

5、能熟練操作天貓/京東等品臺(tái)操作、以及ERP系統(tǒng)。

電商專員崗位職責(zé) 篇9

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)海外電商的線上運(yùn)營;

2、負(fù)責(zé)訂單的處理及供應(yīng)鏈上下游的物流跟蹤;

3、為客戶提供咨詢服務(wù),及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的各種問題;

3、收集客戶反饋,分析總結(jié)工作中的問題,為電商優(yōu)化提出解決方案;

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,英文優(yōu)秀;

2、人品正直,思維敏捷,具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí);

3、做事細(xì)致認(rèn)真,具備獨(dú)立思考能力;

5、積極主動(dòng),具備協(xié)調(diào)統(tǒng)籌能力,可以解決問題;

6、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)有熱情;

電商專員崗位職責(zé) 篇10

職責(zé):

1、負(fù)責(zé)線上旅游電商平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣及實(shí)施完成平臺(tái)銷售目標(biāo);

2、通過策劃各類活動(dòng)或收集平臺(tái)的活動(dòng)，結(jié)合各種互聯(lián)網(wǎng)資源對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行有效的廣告宣傳和促銷推廣;

3、負(fù)責(zé)平臺(tái)旅游電商平臺(tái)的聯(lián)絡(luò)、合作洽談以及協(xié)議跟進(jìn)，推廣動(dòng)業(yè)績?cè)鲩L，提升公司品牌;

4、負(fù)責(zé)運(yùn)營平臺(tái)的日常維護(hù)、旅游產(chǎn)品的更新和優(yōu)化，及時(shí)上線公司主推廣的產(chǎn)品，增強(qiáng)吸引力及產(chǎn)品銷量。

職位要求：

1、25-30歲;?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)，優(yōu)先;

2、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有旅游行業(yè)或其他大型活動(dòng)電商推廣相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售模式，具有創(chuàng)新思維;

4、具有良好的溝通協(xié)作能力和抗壓能力。

電商專員崗位職責(zé) 篇11

【職責(zé)】：

1、結(jié)合店鋪運(yùn)營計(jì)劃使用淘寶營銷工具（直通車/淘客/淘江湖/賣霸展位/鉆展）等進(jìn)行產(chǎn)品及店鋪推廣；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店內(nèi)容的優(yōu)化，策劃可實(shí)施優(yōu)化方案，并負(fù)責(zé)相關(guān)欄目內(nèi)容及廣告內(nèi)容的編輯；

3、負(fù)責(zé)監(jiān)控分析店鋪的IP、PV、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析及平時(shí)做好競爭對(duì)手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評(píng)估與分析；并制定相關(guān)策略和方案持續(xù)調(diào)優(yōu)；

4、關(guān)注分享行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，每月總結(jié)分享推廣效果并加以分析

5、負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)各種網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的整合推廣，能獨(dú)立策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；負(fù)責(zé)新網(wǎng)絡(luò)銷售渠道拓展與開發(fā)；

6、根據(jù)公司產(chǎn)品特色和促銷活動(dòng)，制定相關(guān)廣告投放計(jì)劃，完成既定目標(biāo)；

【任職要求】：

1、有一年及以上電商推廣經(jīng)驗(yàn)；日用品、洗護(hù)類目優(yōu)秀案例者優(yōu)先；

2、熟悉淘寶的運(yùn)營環(huán)境、制定的交易規(guī)則、推廣、網(wǎng)站廣告資源等；

3、具備超強(qiáng)的學(xué)習(xí)適應(yīng)能力，一定的數(shù)據(jù)分析能力，良好的溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

電商專員崗位職責(zé) 篇12

工作職責(zé):

1,根據(jù)采購計(jì)劃，組織采購相關(guān)產(chǎn)品.

2,配合相關(guān)部門尋找合格樣品及新產(chǎn)品的引進(jìn).

3,新供應(yīng)商開發(fā)引進(jìn)，老供應(yīng)商關(guān)系維護(hù).

4,對(duì)采購的產(chǎn)品進(jìn)行詢價(jià),產(chǎn)品打樣，下單，交期跟蹤，品質(zhì)把控，確保采購產(chǎn)品正常供應(yīng).

5,收貨驗(yàn)貨，產(chǎn)品入庫.

6,服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作.

具體要求：

1,正規(guī)本科學(xué)歷，英語四級(jí)以上.

2,具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能準(zhǔn)確地傳遞信息.

3,強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真仔細(xì)，積極主動(dòng)，按時(shí)完成各項(xiàng)工作.

4,具有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，為人誠實(shí)正直，能承受一定工作壓力.

電商專員崗位職責(zé) 篇13

職責(zé):

1、天貓店流量推廣，精通直通車、明星店鋪、鉆展、淘寶客等站內(nèi)站推廣,對(duì)投放規(guī)則，計(jì)劃調(diào)整，有自己的想法和思路;

2、對(duì)推廣效果實(shí)時(shí)跟蹤、評(píng)估，做出專業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，提交相關(guān)報(bào)表，對(duì)營銷、推廣方案提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議;

3、利用淘寶營銷工具、做好天貓店鋪及產(chǎn)品在淘寶站內(nèi)推廣工作，有效提升店鋪及產(chǎn)品的訪問量和銷量，與運(yùn)營配合完成店鋪銷售任務(wù);

4、有效的控制投放成本，獲取更多的流量，降低點(diǎn)擊成本;

5、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，對(duì)競品和行業(yè)數(shù)據(jù)分析。

任職資格:

1、有3年以上直通車、鉆展、明星店鋪、品專投放經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶及電商整體市場，掌握互聯(lián)網(wǎng)各渠道資源的運(yùn)用

2、較強(qiáng)的邏輯思維能力和表格數(shù)據(jù)分析能力。

3、熟悉鉆展、淘寶客、直通車等推廣技巧的'優(yōu)先考慮。

4、具備較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

電商專員崗位職責(zé) 篇14

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)收集集團(tuán)門店資料，完成在自有電商平臺(tái)的上線工作;

2、負(fù)責(zé)各門店線上線下推廣工作，提高店鋪瀏覽量和轉(zhuǎn)化率;

3、分析客戶需求，策劃并制定平臺(tái)店鋪及產(chǎn)品推廣方案并負(fù)責(zé)具體執(zhí)行;

4、通過數(shù)據(jù)分析等方式總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找最優(yōu)推廣方式，為達(dá)到業(yè)績目標(biāo)提供決策;

5、在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下開展運(yùn)營推廣工作，并不斷創(chuàng)新運(yùn)營模式和推廣手段，與時(shí)俱進(jìn);

6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)集團(tuán)門店使用電商平臺(tái)，協(xié)助門店完成店鋪上線及運(yùn)營推廣工作。

任職要求：

1. 大專及以上學(xué)歷，讀寫良好，熱愛互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)行業(yè);;

2. 熟練掌握Word、excel、Photoshop等基本辦公軟件的操作;

3. 頭腦靈活、善于學(xué)習(xí)、良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

4. 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚唐脚_(tái)店鋪運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

電商專員崗位職責(zé) 篇15

職責(zé)：

1、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行公司電商平臺(tái)的運(yùn)營工作。與外包公司團(tuán)隊(duì)密切配合，協(xié)助產(chǎn)品的實(shí)施與運(yùn)營。編寫產(chǎn)品文檔。協(xié)助制定店鋪年度，季度，月度運(yùn)營策略計(jì)劃并有效執(zhí)行。

2、協(xié)助制定產(chǎn)品推廣方案并實(shí)施。對(duì)推廣效果進(jìn)行評(píng)估。對(duì)店鋪及產(chǎn)品訪問量，轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)分析。

3、企業(yè)服務(wù)號(hào)等平臺(tái)的管理維護(hù)。用戶意見的收集和反饋。負(fù)責(zé)競爭對(duì)手調(diào)研分析，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況和網(wǎng)店運(yùn)營情況，適時(shí)匯報(bào)。

4、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行各類運(yùn)營活動(dòng)的組織及話題事件營銷，針對(duì)微博，微信，社區(qū)做產(chǎn)品推廣，提升產(chǎn)品用戶量及用戶口碑。

5、協(xié)助拓展開發(fā)其它網(wǎng)站的合作。

6、負(fù)責(zé)與庫房做好相應(yīng)的對(duì)接工作。

職位要求：

1、有互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，文字表達(dá)能力強(qiáng)，有一定的文案功底，精通各類辦公軟件。

2、有一定的資料收集能力。

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通與協(xié)調(diào)。

電商專員崗位職責(zé) 篇16

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)京東/天貓平臺(tái)店鋪運(yùn)營、營銷活動(dòng)策劃及報(bào)名、協(xié)調(diào)相應(yīng)內(nèi)外資源、執(zhí)行活動(dòng)方案，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；

2、熟悉京東/天貓的各種活動(dòng)策劃、提報(bào)和開展。能獨(dú)立組織各種節(jié)日活動(dòng)、大中型活動(dòng)的文案撰寫、策劃和執(zhí)行；并針對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)；

3、能獨(dú)立完成店鋪策劃，店鋪構(gòu)架，有良好的店鋪設(shè)計(jì)、店鋪運(yùn)營、店鋪推廣的能力；

4、能和京東/天貓對(duì)接運(yùn)營進(jìn)行良好的溝通，爭取資源位。

任職要求：

1、本科以上學(xué)歷，有知識(shí)服務(wù)或圖書類目旗艦店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉京東/天貓店鋪基礎(chǔ)操作，能迅速根據(jù)店鋪問題反應(yīng)對(duì)策；

3、溝通及理解能力佳，與平臺(tái)運(yùn)營人員建立良好的工作關(guān)系，每日及時(shí)同步信息并反饋進(jìn)度；

4、熟悉基本的辦公軟件操作：Excel、word、ps等；

5、有1—3年電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。

電商專員崗位職責(zé) 篇17

職位描述：采購專員/助理（電商奢侈品箱包、皮具）

一、職責(zé)

1、負(fù)責(zé)維護(hù)品牌廠商、渠道和物流，與之建立良好的合作關(guān)系，確保合作的各項(xiàng)流程順利進(jìn)行；

2、負(fù)責(zé)京東、天貓等電商渠道的采購工作，保證進(jìn)銷存環(huán)節(jié)順利進(jìn)行，完善公司采購制度，并優(yōu)化采購流程，確保庫存周轉(zhuǎn)，采購質(zhì)量和成本良性化；

3、完善基礎(chǔ)性工作，相關(guān)的費(fèi)用結(jié)算，需求分析，提貨計(jì)劃，數(shù)據(jù)分析等；

4、配合團(tuán)隊(duì)完成相關(guān)工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

5、必須熟練了解使用ERP系統(tǒng)。

二、任職資格

1、具有電商采購，運(yùn)營等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生；

2、熟練使用辦公軟件；

3、良好的組織協(xié)調(diào)、人際溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；

4、良好的職業(yè)素養(yǎng)；

5、熟悉ERP系統(tǒng)。

電商專員崗位職責(zé) 篇18

職責(zé)：

1、擔(dān)任售前客服工作，進(jìn)行顧客咨詢對(duì)應(yīng)，掌握公司品類商品及賣點(diǎn)、型號(hào)；

2、學(xué)習(xí)總結(jié)及整理公司資料的數(shù)據(jù)分析以及軟文發(fā)表，價(jià)格的制定策略，活動(dòng)的提報(bào)等基礎(chǔ)運(yùn)營手段；

3、學(xué)習(xí)廣告的投入，分析競爭品牌來制定商品策略，市場潛力調(diào)查，等大盤數(shù)據(jù)分析，向技巧型運(yùn)營邁進(jìn)；

4、參與公司自建電商、1688店鋪運(yùn)營。

5、參與公司平臺(tái)的產(chǎn)品活動(dòng)策劃及效果評(píng)估分析；

6、配合其他部門做好活動(dòng)策劃工作，編寫活動(dòng)策劃方案；

人員要求：

1、26—30歲，本科以上學(xué)歷；

2、能熟練使用辦公司軟件、熱愛電子商務(wù)行業(yè)；

3、良好的溝通表達(dá)能力，及執(zhí)行力，頭腦靈活，踏實(shí)肯干；

4、工作責(zé)任心及主動(dòng)性強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新能力；

5、兩年以上電商、微商、互聯(lián)網(wǎng)或線下實(shí)體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；

6、對(duì)2B電商平臺(tái)具有濃厚的興趣；

電商專員崗位職責(zé) 篇19

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品采購，供應(yīng)商開發(fā)，優(yōu)化公司供應(yīng)鏈

2、根據(jù)產(chǎn)品銷量，及時(shí)下采購訂單，保證及時(shí)供貨

3、跟進(jìn)訂單交貨情況；及時(shí)對(duì)不良品進(jìn)行退換貨處理

4、協(xié)調(diào)解決產(chǎn)品采購中的各種問題

5、定期優(yōu)化產(chǎn)品采購價(jià)格，降低產(chǎn)品采購成本

6、優(yōu)化采購流程、協(xié)作流程，給公司提供建設(shè)性意見

7、完成公司安排的其他相關(guān)工作

任職資格:

1、1年以上外貿(mào)電商采購經(jīng)驗(yàn)，熟悉采購流程；

2、大專及以上學(xué)歷，英語四級(jí)以上；

3、對(duì)數(shù)字敏感；具有敏銳的市場洞察力；邏輯思維清晰；

4、能承受一定的工作壓力，應(yīng)變能力強(qiáng)；

5、善于溝通，善于跨部門協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)；

6、具備良好的職業(yè)道德，責(zé)任心強(qiáng)，敢于擔(dān)當(dāng)；

7、熟練使用OFFICE辦公軟件；

8、可接受優(yōu)秀本科畢業(yè)生；

電商專員崗位職責(zé) 篇20

主要工作職責(zé)：

1.根據(jù)選品需求，通過1688等網(wǎng)絡(luò)采購平臺(tái)完成樣品/批量采購任務(wù)；

2.開發(fā)、管理供應(yīng)商，并維護(hù)與其關(guān)系；

3.記錄跟進(jìn)采購訂單，確保按時(shí)收貨及數(shù)量；

4.分析供應(yīng)商的優(yōu)劣及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把控，控制產(chǎn)品采購成本，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商；

5.配合其他部門完成對(duì)各類產(chǎn)品的優(yōu)化與管理。

技能要求：

1.良好的溝通能力，談判能力以及成本意識(shí)；

2.有強(qiáng)烈的事業(yè)心，敢于承擔(dān)責(zé)任、迎接挑戰(zhàn)；

3.經(jīng)常網(wǎng)購，對(duì)供應(yīng)商優(yōu)劣有一定的辨識(shí)能力。

加分項(xiàng)：

1.基礎(chǔ)的英語讀、寫能力；

2.因個(gè)人興趣愛好對(duì)某些類型的產(chǎn)品有深入的研究或獨(dú)到的見解；

3.有一定的管理組織能力；

4.曾經(jīng)有過電商采購相關(guān)工作經(jīng)歷。

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以上就是關(guān)于電商客服的任職要求相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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