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    電商客服招聘要求(電子商務(wù)說白了就是干什么的)

    發(fā)布時間:2023-04-19 01:08:05     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 107        

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于電商客服招聘要求的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。

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    本文目錄:

    電商客服招聘要求(電子商務(wù)說白了就是干什么的)

    一、應(yīng)聘電商客服的自我介紹

    很多 面試 官的第一個問題往往就是“能否請您做一下 自我介紹 ?”面試電商客服的你會怎么作自我介紹?下面是我為您整理的應(yīng)聘電商客服的自我介紹內(nèi)容,希望對你有所幫助。

    應(yīng)聘電商客服的自我介紹一

    尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

    您好!

    我是在站上看到貴公司的招聘信息,心情非常激動,我在大學(xué)所學(xué)專業(yè)與公司的生產(chǎn)業(yè)務(wù)十分對口,到貴公司工作,最能發(fā)揮我的特長,所以我不冒味,斗膽到貴公司求職,請接收我這個愿意為貴公司的發(fā)展壯大盡一點錦薄之力的應(yīng)屆 畢業(yè) 生!

    我畢業(yè)于黃河科技大學(xué)商貿(mào)學(xué)院電子商務(wù)與 市場營銷 專業(yè),學(xué)習(xí)了政治經(jīng)濟學(xué)和西方經(jīng)濟學(xué),工商管理學(xué),心理學(xué), 財務(wù)管理 學(xué)以及電腦方面的知識,特別是畢業(yè)實習(xí),我在廣東XXXXXX股份有限公司實習(xí)三個多月,特別是參加了的公司績效考核,成績斐然,我本人也被評為先進。我知道貴公司是河南省的先進企業(yè),管理嚴格而科學(xué),近幾年來效益不斷翻番受到了省委的先進好評和表彰,在這樣的公司工作一定能激發(fā)我的潛力,盡其所能,創(chuàng)造我的人生價值,所以我請求到貴公司工作,成就我的人生之夢。我會努力工作,盡職盡責(zé),為公司的明天輝煌盡一份力量。當(dāng)然,如果條件不成熟,暫時進不去,我也絕不會怨天尤人,我會據(jù)需創(chuàng)造條件,等待機會!

    應(yīng)聘電商客服的自我介紹二

    在校期間,我努力攻讀電子商務(wù)相關(guān)課程。通過三年的系統(tǒng)學(xué)習(xí),并且參加一系列的相關(guān)實踐活動,比如:熟練高級辦公自動化,淘寶的各項業(yè)務(wù)流程,擁有三顆和五顆信譽,開有店鋪兩個;了解eBay平臺。熟悉威客網(wǎng),豬八戒威客賬號一個,中標(biāo)57次;并熟悉各大郵箱以及微博,博客,播客的相關(guān)操作,其中一個博客瀏覽量是2336;百度知道六級;以及新聞消息,劇本, 報告 書等一系列實踐活動。

    我在學(xué)校已經(jīng)熟練掌握電子商務(wù)的所學(xué)課程,并參加了全國的自學(xué)考試,已通過了六門課程。并在學(xué)校中參加了一系列的活動,比如加入了學(xué)校的管理發(fā)展協(xié)會擔(dān)任過外聯(lián)部部長,副社長,參加過學(xué)校的運動會5000米 長跑 比賽,拔河比賽,集體爬山,聯(lián)誼會, 辯論 賽,經(jīng)貿(mào)研習(xí)營,全國網(wǎng)絡(luò)營銷能力秀比賽,益暖中華谷歌杯全國大學(xué)生公益創(chuàng)意大賽活動和志愿者的活動。

    此外,我還利用節(jié)假日做不同的兼職工作。08年7月到9月,我在包裝廠做過包裝的裝卸和搬運工,37℃到42℃艱苦的工作環(huán)境磨練了我的意志,培養(yǎng)了我吃苦耐勞的精神。09年1月到2月,青島中魯網(wǎng)絡(luò)有限公司工作。10年1月到3月,我在四同活魚做服務(wù)員,使我更加有耐心和有 經(jīng)驗 的處理好突發(fā)性問題的一些基本的能力。

    現(xiàn)在我正懷著滿腔的熱情和愿望迎接我邁入社會的第一步,我的工作態(tài)度是: 盡職、盡責(zé)、盡忠、盡能、盡美 。如果貴公司能給我一個機會,我將全力以赴,您的過去,我來不及參與;但您的未來,我愿奉獻我的青春和汗水,讓我的夢想和您的未來一起飛翔!

    應(yīng)聘電商客服的自我介紹三

    我叫×××,來自電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生。下面是我的簡單自我介紹:

    本人就讀于××省對外貿(mào)易學(xué)校,將于2016年6月畢業(yè)。我非常珍惜在校期間的學(xué)習(xí)機會,認真學(xué)習(xí) 文化 課程,較熟悉地掌握專業(yè)知識,與此同時,我還學(xué)會了許多做人做事的道理。四年來的學(xué)習(xí)生話磨練出一個自信和上進心的我。 面對知識經(jīng)濟的到來,計算機技術(shù)也得到了廣泛的應(yīng)用。作為一個21世紀(jì)的大學(xué)生,面對的又是一個新的挑戰(zhàn)。不僅要有扎實的專業(yè)技能,還需有更多方面的知識。所以在校期間我不斷學(xué)習(xí),不斷拼搏,努力學(xué)習(xí)各種計算機網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)頁設(shè)計,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),2000 Server,微機原理,跟單信用證,英語函電,國際貿(mào)易實務(wù)等專業(yè)知識。除此之外還選修了案例分析,商務(wù)代理,photoshop圖像處理以及物流知識等以提高自己的綜合素質(zhì)。

    鑒于此,我希望能在畢業(yè)后謀一職位,熱切期望能用自己所學(xué)之技為社會做出自己的微薄之力。對待學(xué)習(xí),我認真努力,對待工作我同樣也能做到 愛崗敬業(yè) ,謹慎負責(zé),一絲不茍。在生活方面我樂觀,熱情,誠懇,寬容。

    我自信能勝任自己的工作,本著“迎難而上”的精神,我將憑自己的能力克服各種困難,更好地勝任將來的工作。

    二、電商客服工作計劃

    人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,我們的工作又進入新的階段,為了在工作中有更好的成長,為此需要好好地寫一份工作計劃了。但是要怎么樣才能避免自嗨型工作計劃呢?以下是我收集整理的電商客服工作計劃(通用5篇),希望能夠幫助到大家。

    電商客服工作計劃1

    一、堅持每一天早上8點起床,9點準(zhǔn)時上線。

    古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上必須要給自我準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐,身體是革命的本錢,不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體。

    吃過后能夠堅持做十分鐘的鍛煉,為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因為做網(wǎng)店客服每一天跟上班要同等對侍,不能說早上生意不怎樣好就能夠晚一點起來,這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么,最需要的是什么。

    二、每一天至少花半個小時的時光檢查一下自我的網(wǎng)店。

    多看看,多瞧瞧,看看店鋪還有哪些不足,還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿,是不是還有待上架的寶貝,把它上上去,有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,主動的摧一摧人家。還有等待的評價,用心點給評了吧,這些工作看上去很小,等你生意忙的時候會給你減輕負擔(dān),到時候不至于手忙腳亂

    三、每一天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),交流交流心得。

    用心回復(fù)淘友的帖子,學(xué)習(xí)人家精華帖是怎樣樣寫出來的,參考參考,社區(qū)內(nèi)有什么活動必須要要立刻報名參加,人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,這人啊,只要一出名,那就不一樣啦!什么好事都會找上你的。

    四、每一天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。

    不要多,但必須要精。你的帖子質(zhì)量不行,不是你的錯而畢竟精華帖名額有限,這次沒有選上你,只要你用心了,堅持寫,下一次必須會輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的,一但你的帖子加精,你的店鋪要火爆好些天,長期以此,下個百萬富翁就是你啦。

    五、多逛逛同行的店鋪,看看人家是怎樣做的,對自我的店鋪做比較,取長補短,及時找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整。

    六、這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則。

    客戶不是等上門的,要主去尋找,而且要有針對對性去找,這一點前面有詳細講述,就不再重復(fù)。淘寶打聽也是一個必去的地方,哪里有很多人在求購東西,如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就明白該怎樣做啦!

    要想把淘寶做大做強,光靠淘寶是遠遠不夠的,務(wù)必走去大山,在外面尋找更多的客戶,去各大論壇,搜索引擎百度谷歌都去宣傳,讓你的廣告遍地開花,時光長了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用,這將為你以后的生意打下堅實的基礎(chǔ)!

    電商客服工作計劃2

    時間過得很快,我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,更多的是嚴明的紀(jì)律、嚴格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。

    作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義與價值。一個優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識與高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥與單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

    首先,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢與幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,詳細地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

    一直以來,公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服與改進,努力做到以下幾點:

    一、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進

    理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻自己的微薄之力。

    二、立足本職,愛崗敬業(yè)

    1、作為客服人員,我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

    2、在工作中,每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題與解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)與借鑒他們的工作經(jīng)驗與技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

    3、不遲到,不早退,不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

    三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

    當(dāng)今社會,所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,它是我們的一個工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅冰??梢?,微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,我們及時地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,還可以創(chuàng)造無價的社會效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽懼加。

    微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑,又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

    與此同時,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:

    一、做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

    客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):

    1、盡力了解客戶需求,主動幫助客戶解決問題。

    2、有較好的個人修養(yǎng)與較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

    3、個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

    4、頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

    5、外表整潔大方,言行舉止得體。

    6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務(wù),不計較個人得失。

    二、處理顧客投訴與抱怨

    1、建立客戶意見表或投訴登記表

    接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認,如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。

    2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。

    3、跟蹤處理結(jié)果的落實,直到客戶答復(fù)滿意為止。

    三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

    1、耐心多一點

    在實際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,更不能批評客戶的不足。

    2、態(tài)度好一點

    態(tài)度誠懇,禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙與友好,會促使客戶平解心緒,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

    3、動作快一點處理投訴與抱怨的動作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業(yè)解決問題的誠意,三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少。

    4、語言得體一點

    客戶對企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,如果服務(wù)人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關(guān)系,在解釋問題過程中,措辭得體大方,盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

    5、層次高一點

    客戶提出投訴與抱怨之后都希望自己與問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會化解許多客戶的怨氣與不滿,比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。

    6、辦法多一點

    解決理客戶投訴與抱怨的辦法有許多種,如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,或邀請他們參加知識講座等等。

    四、平息顧客的不滿

    1、認真聽取顧客的每一句話

    2、充分的道歉,讓顧客知道你已了解他的問題

    3、收集事故信息,以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

    4、提出有效的解決辦法

    5、詢問顧客的意見

    6、跟蹤服務(wù)

    7、換位思考,站在客戶的立場上看問題

    以上只是我作為一個新人的淺薄見解,在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好,努力向各位前輩學(xué)習(xí),與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

    電商客服工作計劃3

    現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù),這是一種趨勢,也是市場經(jīng)濟發(fā)展的.必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組,在大家的支持幫助及指正下,做出了一系列的成績,也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作,平穩(wěn)度過年后的`銷售斷層,根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定,制定計劃如下:

    一、明確指導(dǎo)思想

    以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

    顧名思義,作為客戶服務(wù)部門,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?,F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭,誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑR虼?,我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識,并且以此來帶動全部門員工,使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感,使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

    二、制定工作計劃目標(biāo)

    在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段:短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

    首先是短期目標(biāo):

    I、鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。

    II、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

    完成目標(biāo)I可以通過以下途徑:

    1、通過電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

    2、定期選擇客戶群,進行有針對性的上門回訪及促銷。

    完成目標(biāo)II可以通過以下途徑:

    1、在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,列為我們的潛在客戶,在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

    2、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,提供新客戶來源。

    要完成以上工作肯定要有必備的條件,目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括:

    1、豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶,必須精通業(yè)務(wù)知識,只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象,才能讓客戶放心。

    2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。

    3、對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。

    以上三點條件中,業(yè)務(wù)知識可以通過長期有針對性的培訓(xùn)進行不斷的補充及更新,在這一點上,春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面,目前正在進行的62520000與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中,今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息,而這些資料一旦被匯總,就形成了一個巨大的客戶資料庫,擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。

    電商客服工作計劃4

    當(dāng)xx客服已經(jīng)有一年的時間了,在年終回顧這段當(dāng)xx客服的日子,如果要總結(jié)的實在太多了,現(xiàn)簡單總結(jié)如下:

    一、努力適應(yīng)xx客服崗位要求

    電子商務(wù)是我的專業(yè),我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好,剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多,在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下,前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改,價格調(diào)整,特別是大量的宣傳推廣,終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單,給了我很大的鼓勵,有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。

    二、努力做好xx客服本職

    我一直告訴自己要大力推廣店鋪,從大量的xx店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出,被別人搜到,所以做了很多工作,比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣,而那些推廣都是卓有成效的,我們利用直通車推廣、xx客推廣和分銷平臺,幾管齊下,讓我們的銷售越來越客觀,xx客和分銷商的加入,壯大了我們的隊伍,我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊,通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單,現(xiàn)在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多,真是一種可喜的現(xiàn)象,只要我們多加總結(jié),找到更好的宣傳和推廣方式,我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單,為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。

    三、做xx客服的主要負責(zé)內(nèi)容

    1、熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說,熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前,都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn),客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個橋沒搭好,也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

    2、接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過,作為導(dǎo)購客服來說,要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶,首先需要闡明一個店鋪立場:東東的價格都是很低的,不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上,看情況決定是否接下這單生意,就算最終給客戶優(yōu)惠了,也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易,是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

    在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實現(xiàn),一是利用xx、xx等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通,要求客戶更具活變性,畢竟你無法像在xx上一樣,擁有足夠的時間進行思考。

    3、查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的,所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實際庫存量,這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。現(xiàn)在利用一款xx賣家專用的瀏覽器:網(wǎng)店奇兵,可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù),非常的方便。

    4、客戶下單付款,跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點,雖然大部分客戶在購買的時候,地址是正確的,但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改,做為一個買家來說,本人經(jīng)常幫朋友買東西,有時候也會忘記修改成朋友的收件信息,所以在客戶付款之后,記得跟你的客戶核對一下收件信息,不僅可以降低你的損失,也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時,還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司,詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞,畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的,根據(jù)客戶的需求,一切以客戶為中心,如果客戶沒有明確表示的,快遞我們就默認發(fā)。

    5、修改備注。有時候客戶訂單信息,或者是收件信息有變,那么作為客服來說,你就有義務(wù)將變動反饋出來,這樣,制單的同事就知道這個訂單信息有變動,一般情況下,默認用小紅旗來備注,里面寫上變動事由,修改人工號和修改時間,這樣,變動情況就一目了然了,后面用網(wǎng)店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

    6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后,用短信給客戶發(fā)條信息,告訴包裹已經(jīng)發(fā)出,也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶,如果xx在線的客戶,可以在下午的時候,給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了,如果現(xiàn)在付款的話,今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”,對于客戶來說,有些客戶可能下單后忘記付款了,然后慢慢就忘記這回事了,你稍微提醒一下,讓他想起這回事,這樣的話,等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買,只是一時沖動拍下的客戶,可以手動關(guān)閉訂單,雖然xx系統(tǒng)到時候會自動關(guān)閉,方便其他同事工作,重復(fù)拍下的訂單類似此法,關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下,問清楚購買意向。

    7、貨到付款的訂單處理。xx網(wǎng)開通貨到付款功能,對于賣家來說,是一個好事情,但是很多買家并不清楚貨到付款的含義,直接選用貨到付款,等收到貨物的時候,一看價格比網(wǎng)站上貴一些,于是會認為你店鋪是在欺騙他,拒收訂單,如果只是拒收訂單,你只是需要多支出一些快遞費用,但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話,你失去的可能就是一群客戶了,所以,對于客服來說,一看到貨到付款的訂單,需要立即聯(lián)系買家,告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了,否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸,貨到付款剛出來的時候,發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高,于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認,雖然電話費是多支出了一些,但是實施情況證明:正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

    8、客戶評價。交易完成之后,記得給客戶寫個評價,這是免費給店鋪做廣告的機會。

    9、中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼,中差評不可怕,可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時候,趕緊跟客戶溝通下,看看是什么情況導(dǎo)致的呢,客戶不會無緣無故的給你中差評的,先了解情況,然后再來解決問題,曉之于理,動之于情,一般客戶都會給你修改評價的,對于一些惡意評價來獲得不當(dāng)利益的買家,客服就要注意收集信息了,以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

    10、相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)。比如前面說到的網(wǎng)店管家或者xx網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具,借助輔助工具,提高工作效率。

    三、電商客服的工作和技巧

    電商客服的工作和技巧

    每到一個時代發(fā)展到一個最困難的時期,都會有一個領(lǐng)袖的出現(xiàn),來統(tǒng)領(lǐng)這個社會,讓大家走向光明。而商業(yè)界也不例外,電子商務(wù)的的迅猛發(fā)展,帶動了一系列產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,如快遞業(yè)的發(fā)展。但是還有眾多的問題讓各行各業(yè)的商家頭疼。首先就是客服問題。做電商,客服至關(guān)重要,在電商界,客服就相當(dāng)于業(yè)務(wù)員,一個好的業(yè)務(wù)員才能不斷地給企業(yè)帶來效益。

    電商客服招聘要求(電子商務(wù)說白了就是干什么的)

    首先我們來分析一下,電商客服都需要做哪些工作呢?

    1. 答疑解惑

    主要是客戶會有很多不同類型的問題,如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。

    2.討價還價

    這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢,都會覺得自己有成就感,客服在和客服溝通的時候,要做到最少的讓利,并且讓客戶擁有購物后愉悅的心情.

    3.提開銷量

    銷售是一種藝術(shù)??头艘ㄟ^耐心的解答,智慧的回復(fù)之外,還需要當(dāng)一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時,能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.

    4.情感維系

    要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子,或者促銷前夕,提前跟他用最柔性的方式說一聲,打個招呼,或者給點優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感,蘊含在商業(yè)關(guān)系里,將是無比巨大的財富。

    5.問題處理

    做客服,經(jīng)常會遇到各種突發(fā)事件,如老顧客投訴,大單買家要急貨,客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好,讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責(zé)任。

    從以上五點看,做一個客服并不容易。那么就要求客服必須必備一些工作技巧:

    1.謙

    指的是謙恭的'內(nèi)容,謙虛的語氣,謙和的態(tài)度.這個不用說大家也知道,客戶進來,是要自己的錢袋變的.而一種謙和的態(tài)度,可以讓客戶感到自己逛店是一種享受,從而覺得自己的錢花的值.故謙——讓人花錢買心情.

    2.誠

    指的是客戶答疑的時候,態(tài)度坦誠。不夸大,同時給出最良好的建議.讓客戶有一種高度的信賴感.因此哪怕你推薦的是競爭對手家的產(chǎn)品,也會讓客戶對你產(chǎn)生好感。故誠——讓人花錢買信賴。

    3.速

    指的是反應(yīng)快速.當(dāng)旺旺上有人找你的時候,作為客服,必須在第一時間反應(yīng)過來。跟客服對話,現(xiàn)在的社會講求的是效率,網(wǎng)絡(luò)購買,也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺得跟你家買東西反應(yīng)太慢,就等于浪費了他的時間,自然不會再過來。故速——讓人花錢買時間。

    4.親

    指的是親和的對話.跟客戶做成朋友是最好的選擇.有些客人,生性比較開朗隨和.跟她在推薦產(chǎn)品的時候,突然拉兩句家常.說說自家哥哥在外面曾經(jīng)被人騙過,所以也要買家小心不要犯錯.這時候你們兩個就不會處于對立面,而是統(tǒng)一戰(zhàn)線。東西自然也就好賣了。故親——讓人花錢買感情。

    總之,客服并不是想象中的那么簡單,會打字,會聊天是不夠的。并且招聘一個客服成本相對來說也是比較高的,自己還需要慢慢的去培養(yǎng),一段人員流失,又不知如何是好了?因此,各行各業(yè)的眾多商家都在為客服而頭疼。

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    四、跨境電商企業(yè)需要什么樣的人才

    1、現(xiàn)有公司選擇跨境電商人才最多的傾向仍是仍是傾向國際買賣專業(yè)(70.1%)、電子商務(wù)(59.9%)、外語(40.1%)、國際商務(wù)(33.6%)

    2、公司更多希望跨境電商人才來源于聘任復(fù)合型學(xué)科人才(65%),專業(yè)型(35%)

    3、跨境電商公司更多缺業(yè)務(wù)崗位(61%)、技術(shù)崗(23%)、辦理崗(16%)

    4、公司認為,??坪捅究迫瞬啪湍軌蛄?,最缺本科人才(53%)

    5、公司認為結(jié)業(yè)生:處理疑問的才干不強(81.9%),專業(yè)知識不扎實(53%),知識面窄(49.7%),視界不行寬(51.3%)

    6、大都沒有參與過練習(xí),絕大大都甘愿接受練習(xí)??墒莾A向于工作組織(65%)、公司自己(13%)或商業(yè)組織(11%),不太信賴政府(8%)和大學(xué)(3%)的練習(xí)。

    其實了就說清楚大學(xué)是脫離實踐的,對現(xiàn)在改動很快的技術(shù),商場,大學(xué)基本上沒有什么反應(yīng)。這些公司人士把大學(xué)和政府對跨境電商人才的練習(xí),對它的信賴度放在了終究。

    公司希望練習(xí)的內(nèi)容排第一的是互聯(lián)網(wǎng)推廣(84.2%),其次是電子商務(wù)技術(shù)類(49.2%),第三是辦理類電子商務(wù)(40.6%)

    7、公司遍及認為,跨境電商人才存在嚴重缺口.絕大大都人認為跨境電商人才缺口嚴重存在(85.9%),因為招到的人不能按懇求完結(jié)工作使命(82.4%)。大學(xué)的練習(xí)卻不能被信賴,證實大學(xué)的教育存在疑問。

    8、不一樣所有制特點的公司對人才的需求存在明顯差異

    許多的國內(nèi)私營公司對人才的學(xué)歷懇求并不高,不像公營公司,查詢顯現(xiàn),公營公司對學(xué)歷懇求相比照照高。公司更需求的是,能夠從事業(yè)務(wù)處理實踐疑問的人才。私營公司對學(xué)歷的懇求為最低(專科),而國企對學(xué)歷較高(本科、碩士)。對于現(xiàn)有跨境電商人才的狀況,外資公司遍及認為,現(xiàn)有結(jié)業(yè)生的視界不行寬。

    9、公司海外業(yè)務(wù)的拓展程度對人才需求傾向不一樣

    中型公司:對專業(yè)學(xué)科人才需求大些

    公司海外業(yè)務(wù)比例越大,標(biāo)明公司海外業(yè)務(wù)拓展程度越高,這些公司越感受現(xiàn)有結(jié)業(yè)生視界不行寬,知識陳舊。公司海外業(yè)務(wù)越多,對各種概括性人才,特別是有外語才干的概括性人才的需求就比照劇烈。

    以上就是關(guān)于電商客服招聘要求相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。


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