打電話邀約客戶的話術（美容院打電話邀約客戶的話術）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于打電話邀約客戶的話術的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、邀約的技巧與常用話術

• 2、電話邀約話術

• 3、電話邀約話術及技巧

• 4、裝修公司邀約客戶的話術有哪些？

一、邀約的技巧與常用話術

在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠的影響意義。下面是我為大家收集關于邀約的技巧與常用話術，歡迎借鑒參考。

1.通話時間，能短不長

通話時間需根據(jù)通話內容靈活掌握，但原則是能短千萬不要長!因為通話時間過長，客戶和電話營銷員之間會產(chǎn)生較多的話題和情感，對邀約客戶到店有利，但對銷售員訂單的順利成交就會產(chǎn)生負面影響。

2.通話內容，能少不多

能用一句話解決客戶問題絕不用兩句話，所謂“言多必失”。說話多了就容易話題多;話題多了就容易內容雜;內容雜了就容易沒有談話重點，容易受到客戶的引導。即使說的每句話、每個答案客戶都認同，而且把客戶的問題都解決了，也容易降低客戶來店的欲望!

3.邀約客戶到店，能現(xiàn)在不以后

電話營銷員應該具備“見縫插針”的果斷職業(yè)敏感點，能現(xiàn)在邀約到店的就絕不要放在明天，更不要放在以后，能在這句話嘗試邀約客戶到店絕不等到下句話!

比如：當客戶詢問家具顏色、經(jīng)銷商位置、家具問題異議、分期手續(xù)、新款舊款區(qū)別、活動截止時間等，都是嘗試邀約客戶到店的時機。

4.貫穿整個通話， 能自信不平淡

大量實戰(zhàn)經(jīng)驗表明，第一，把向客戶傳遞的各種信息進行包裝，可以提高客戶到店欲望;第二，電話營銷員的自信可以給客戶帶來更大的到店欲望。

比如：要自信地微笑并笑出聲音。

傳遞活動信息時：(營銷心理學)社會認同+短缺+利益誘導+火爆程度+截止時間等;

傳遞來店信息時：您放心吧，我們店是全國最大的五星級榮譽旗艦店……

5.邀約理由排第一，能產(chǎn)品不服務

無論客戶在電話中問什么樣的問題，首先應轉移到產(chǎn)品上(產(chǎn)品類型了解、家具優(yōu)勢亮點、定時定點保養(yǎng)等)，即使公司或團隊有更好的服務也不要去提及!因為現(xiàn)在以了解、感受產(chǎn)品為邀約客戶到店理由，客戶到店后才有可能與銷售員聊產(chǎn)品。

6.邀約理由排第二，能服務不活動

邀約客戶到店時，如果可以讓客戶感受及體驗公司或團隊的任何相關服務，就不要去提及公司的相關促銷活動!道理很簡單，你和客戶聊什么就決定了客戶來店后會關注什么?

比如：40分鐘專業(yè)接待服務、營業(yè)到9點服務、上門接送服務、會員服務、1分鐘接待誤時服務、延保服務等都可以向客戶傳遞。

當然，以上電話邀約方法，大家平時也都是在使用的，有時候很有效，有時候也未必，電話營銷已經(jīng)越來越難了，電話營銷已經(jīng)在考驗接電話人的耐心和承受力底線了，很難在短時間內建立起信任，更別說在電話中實現(xiàn)銷售訂單。

邀約的常用話術

進行電話邀約時，常常會遇到客戶各種各樣的拒絕。那到底怎樣應對客戶的拒絕呢?

現(xiàn)在不需要，需要的時候再聯(lián)系。

應對話術

話術1，×經(jīng)理，可能您目前沒有太大的購買意愿，不過，要是您能嘗試一下這項業(yè)務，一定會對您大有裨益!我想您還是有必要了解一下情況，而且我也很樂意幫助您了解。

話術2，×經(jīng)理，我期待您的電話。但是，您提前了解一下市場行情和產(chǎn)品情況，對您將來購買產(chǎn)品不是很有益處嗎?也許您還不知道，我們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)生了很多變化，……(根據(jù)自己產(chǎn)品的情況做簡單介紹)您只要花很短的時間讓我給您做個介紹就可以了，這對您絕對沒有壞處。

話術3，您是說您以后會需要，是嗎?既然以后需要，那現(xiàn)在可以趁著這個機會了解一下，就當是為今后做鋪墊了，您看呢?

話術4，您不需要我們的產(chǎn)品，是因為您現(xiàn)在已經(jīng)有了合作伙伴呢，還是因為其他原因?如果是其他原因，是什么導致您不想了解一下呢?(聽客戶講述，分析不需要的原因，視情況做出具體應對策略。)

話術須知

1、當對方說目前不需要或者需要再聯(lián)系時，無論是出于真實情況還是有意推托，銷售人員都要表現(xiàn)出信任，首先在表面上要肯定對方“現(xiàn)在不需要”是真實的。

2、萬事皆有可能。如果客戶說“現(xiàn)在不需要”，銷售人員也一定不能放棄，仍要爭取見面機會。有機會見面，就有機會把不可能的事情變?yōu)楝F(xiàn)實，我們可以利用磁場約訪法來激發(fā)客戶的興趣，例如：“要是您能嘗試一下這項業(yè)務，一定會對您大有裨益!”“您提前了解一下市場行情和產(chǎn)品情況，對您將來購買產(chǎn)品不是很有益處嗎?……我們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)生了很多變化……”

3、盡量多和客戶談話，使用適當?shù)难赞o詢問對方原因，再視具體情況做出應對。

磁場約訪法：人與人接觸時，都會有“磁場”存在，即吸引對方或者引起對方注意的力量。在約訪客戶時也有磁場，一旦業(yè)務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，以輕松的話語與客戶交談，給客戶親和、舒服的感覺。

磁場約訪法的目的是創(chuàng)造對客戶具有吸引力的磁場，而產(chǎn)品就是吸引對方的最好介質。在陳述時，語氣一定要肯定，表現(xiàn)出自信，但是不要過度地夸大產(chǎn)品的優(yōu)勢，否則見面之后客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品跟你先前提到的不一樣，就會有種被欺騙的感覺。如果能讓客戶產(chǎn)生“想見面”的想法，這個策略就基本運用成功了。

哦，原來是推銷東西的。

應對話術

話術1，對，我是很想把我們的產(chǎn)品賣給您，那是因為我覺得我們的產(chǎn)品是能夠給您帶來利益的，是值得您期盼的，我的推銷是建立在讓您獲利的基礎上的。我已經(jīng)為您做了初步估算，只要您合理經(jīng)營，使用我們的產(chǎn)品就會獲利。有關這一點，我們要不要討論研究一下?下個星期一我來見您?還是您覺得這個星期五更方便呢?”

話術2，對，我是銷售員，我的工作就是銷售公司的產(chǎn)品，但是這次給您打電話，只是想跟您約個見面的時間，讓您了解一下市場動態(tài)，因為我相信這會為您帶來利益。據(jù)我了解，貴公司……(分析客戶發(fā)展現(xiàn)狀和產(chǎn)品能給對方帶來的利潤)，所以我覺得有必要為您介紹我們的產(chǎn)品，使您不會錯過獲利的機會。

話術須知

1、當客戶說我們是推銷產(chǎn)品的，表現(xiàn)出輕視或者不以為然的態(tài)度時，一定不要產(chǎn)生對立情緒或者極力為自己辯解。要知道，我們邀約客戶的最終目的就是銷售自己的產(chǎn)品，這是我們的工作，所以，如果你極力辯解，反而會給對方“不真誠”的印象。

2、客戶這樣講話，很可能是對銷售人員懷有“不信任”的態(tài)度，或者輕視所謂的“推銷”。要打消客戶這種心理，首先要站在客戶立場為其著想，采用客戶利益法來應對，例如：“我的推銷是建立在讓您獲利的基礎上的。我已經(jīng)為您做了初步估算，只要您合理經(jīng)營，使用我們的產(chǎn)品就會獲利。”“我相信這會為您帶來利益，據(jù)我了解，貴公司……(分析客戶的發(fā)展現(xiàn)狀和產(chǎn)品能給對方帶來的利潤)，所以我覺得有必要為您介紹……”

客戶利益法：客戶利益法的運用主要是通過陳述和提問的方式，告訴購買者我們所銷售的產(chǎn)品能夠給其帶來的好處。這種方法滿足了大多數(shù)顧客的求利心理，突出了銷售重點和產(chǎn)品優(yōu)勢，非常利于達到約見目的。

你就在電話里說吧。

應對話術

話術1，如果真是那樣，那我的工作性質一定就是電話銷售了。其實我也希望通過電話就可以解決問題，節(jié)省彼此的時間。問題是，很多事情很難僅僅通過話筒說清楚，而且我們多花一點兒時間，就可以大大提高工作效率，避免因為傳達有誤而浪費時間和精力，還能讓我們的溝通更加順暢，您同意我的觀點嗎?

話術2，×經(jīng)理，我也不想耽誤您太多的寶貴時間，但是這些構想會對您非常重要，我希望能夠當面向您解說清楚。另外，我還有一些細節(jié)性的問題想與您討論，電話里是沒有辦法說清楚的。

話術3，我也希望能在電話里說清楚，這樣就能避免我們雙方浪費時間，但是有些數(shù)據(jù)演示是無法在電話里說清楚的，而這些數(shù)據(jù)演示對您了解我們的產(chǎn)品是非常重要的。

話術須知

1、銷售人員永遠不能直接否定客戶。客戶如果提出要電話溝通，首先要闡述自己也想通過電話溝通，肯定客戶“電話溝通”的建議。例如：“我也希望通過電話就可以解決問題，節(jié)省彼此的時間。”肯定了客戶的意見后，要指出電話溝通存在的弊端，再次找到約見的突破口。例如：“很多事情很難僅僅通過話筒說清楚……”“我還有一些細節(jié)性的問題想與您討論，電話里是沒有辦法說清楚的。”

2、邀約的目的是確定見面時間，獲得進一步談判的機會，當遇到客戶“電話里說”的拒絕時，不要輕易妥協(xié)放棄，而要找到合適充分的理由，堅持不懈，爭取面談機會。

堅持不懈法：堅持不懈是所有銷售人員應具備的特質之一，愈挫愈勇是行銷成功的秘方，有時堅持是約訪的最好方法。

先發(fā)傳真后預約!

應對話術

話術1，我想確認一下貴公司的傳真機號，另外請問負責人貴姓?

話術2，我找×經(jīng)理有事要談，麻煩你轉一下電話，謝謝。

話術須知

1、銷售人員要根據(jù)不同時間、不同情況采用不同的話術。比如什么時候該禮貌友好，什么時候該嚴肅堅定，都需要銷售人員靈活把握。

二、電話邀約話術

電話銷售話術之有效溝通的技巧

A，這也是最厲害的一招，問問題。我們做電話銷售一定要讓顧客開始說話，一旦顧客愿意和你說話了，那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過于問她問題了，這樣才能達到共同的目的。當然不能一直是你問他答，你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問，你就可以讓他問“您看我這么介紹你是否清楚了，您還有什么問題嗎?”。問問題時最好是選擇題，這樣可以增加互動性，同時也可以幫助顧客作決定，“您是不是現(xiàn)在說話不方便?那您看我是明天上午還是下午在給您打過去?”當然問問題的方式和辦法還可以繼續(xù)研究和探索。

B，幫助顧客作決定?！澳喴粋€吧，我這就給您開訂單了”，“您買一個吧”。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思，因為這就是我們做電話銷售的目的。很多人在購買產(chǎn)品時都會征求別人的意見，而在做電話銷售時出了面對你他不可能面對別人，所以這時你就要幫他作決定了。

C，放松心態(tài)，把顧客當成熟人。每個人都愿意和自己熟悉的人交談，這里的熟人有的是經(jīng)驗上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強，說話很有技巧，她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通，因為她說起話來就像在和朋友說話，有時還會開玩笑甚至笑出聲來，別人感覺和她說話很輕松。心理上的距離近了，推銷起產(chǎn)品來自然就容易了。

首先，溝通是一個動詞，我們溝通溝通，意思就是我們聊聊。但是意思有不完全一樣。溝通一般特指雙方主體，如果出現(xiàn)第三方一般就是談判能或者是斡旋，主體再多就是圓桌會議了。所以電話銷售更適合用溝通，因為電話銷售的主體只有雙方，當然會有監(jiān)聽人員，但他們肯定不會參與到現(xiàn)實的電話銷售的過程中。所以我在此篇文章中主要強調溝通的雙向性。

電話銷售作為近幾年備受企業(yè)青睞的營銷模式，是已經(jīng)被市場證明了的有效的營銷模式。但是其中的苦痛也只有電話銷售一線人員才知道。消費者越來越強的抗體使得溝通變得越來越困難。

你想要拒絕一件事情可以找到一萬個理由，而如果你接受一件事情可能只需要一個理由。所以電話銷售的成功率一般不超過3%，這是很正常的事情。樹立這樣的信念之后我們來分析顧客拒絕的真正理由。

A，需求不明確。每天都有新的產(chǎn)品面市，每天都由老產(chǎn)品推出。很多情況下消費者不明確自己的需求，所以他們不知道該不該選購該產(chǎn)品。比如說外包呼叫中心，了解呼叫中心、電話銷售中心的人都知道他的靈活性和可利用性。他可以做電話銷售，數(shù)據(jù)清洗，電話調查，電話邀約，機會挖掘等等?？梢詾槠髽I(yè)提高效率，創(chuàng)造財富?？删褪沁@個具有強大功能的行業(yè)在國內發(fā)展只有10年的歷史，很多企業(yè)都不曾接觸甚至聽說過呼叫中心、電話銷售管理軟件。他們首先想到的是110、114、112等。而我們就應該把類似顧客作為潛在顧客看待。適當?shù)丶右砸龑А?/p>

B，沒有需求。當然萬是沒有絕對地，就像把梳子賣給和尚，男人推銷衛(wèi)生巾一樣。應該說營銷是可以控制的，但有控制難度的問題，作為電話營銷人員，你應該尋找最容易控制的營銷方案。顧客拒絕你如果是因為沒有需求那你就沒有必要強求了，因為還有很多其他的潛在顧客等著你，如果你把時間和經(jīng)歷都耗在這名顧客身上，那你失去的可能會更多。我們的坐席代表銷售洗車卡是遇到過這類客戶，他們有錢有車，可就是不需要洗車卡。因為他們是單位的領導，有很多馬屁手心甘情愿的為領導洗車。當然如果花些心思卡是可以銷售給這位顧客的，可我們還是拒絕了，因為會得不償失。

C，有過不愉快體驗經(jīng)歷。一朝被蛇咬，十年怕井繩，這是人們普遍的心理。消費者對某個品牌或某種購物體驗一旦產(chǎn)生抵觸心理，那在短期內讓他扭轉是很困難的。我本人曾經(jīng)有過這樣一個經(jīng)歷。幾年前，我曾經(jīng)莫名的收到中國移動的一封律師函，上面說我使用過的某移動號碼欠費千余元，讓我立即去繳費，而且上面有我的身份證號。這使我莫明其妙，因為我從來沒有使用過移動卡，我想可能是有人用我的身份證復印件開通過此業(yè)務吧。但誰能肯定自己的身份證復印件不流失呢?還一種可能就是有人施展欺詐行為。但不管怎么樣，自此以后我從來沒有辦理過移動的電話卡。

D，偶然因素。人們很容易受到自己情緒的影響，心情好時你會覺得推銷很容易;心情差時你會發(fā)現(xiàn)即使推銷他最需要的產(chǎn)品也會碰釘子。

E，習慣性拒絕。當某人向我們推銷產(chǎn)品時，我們首先想到的就是拒絕，這是一個保險的回答。因為拒絕我們還可以回頭選擇購買，而一旦接受在選擇拒絕就比較困難了。

三、電話邀約話術及技巧

對HR來說最頭疼的事情就是，前天電話邀約好10個人來面試，結果只來了2個。所以如何做好招聘電話邀約是HR非常關心的事情。下面是我為大家收集關于電話邀約話術及技巧，歡迎借鑒參考。

一、打電話前的準備工作

1、對企業(yè)的招聘信息進行包裝。應聘者在得到電話通知后，一般會再查看自己簡歷投遞的記錄。良好的招聘信息，會增加應聘者參加面試的機率。

2、在電話面試(溝通)之前做好相關職位和行業(yè)公司資料的準備。

3、將應聘者的簡歷詳細看過并標出需進一步了解或確認的關鍵信息。

4、做好被質疑和拒絕的準備。

5、設計好幾個可以緩解氣氛及引導應聘者的話術。

6、電話通知時間的技巧：

A、主動投遞簡歷者，這類人員已經(jīng)明確了擇業(yè)意向，而且隨時準備參加公司面試，你可以在上午11點時段或下午17點時段電話溝通。預約好面試時間后及時發(fā)郵件或短信。需注意的是語速適中，誠肯積極，描述清楚公司的名稱和地址即可。

B、被動者，指網(wǎng)絡搜索簡歷、獵頭招聘。此類人員求職意向不明確，甚至沒有意向，電話溝通最好在18點以后，這樣即不會打擾人家正常工作，又能夠保證短暫溝通的時間。打電話給他們一定要列好清晰明確的提綱，溝通中需注意介紹公司、崗位、職位發(fā)展前景等。盡可能把公司閃光點介紹清楚，對被動者產(chǎn)生一定吸引力，這樣才能繼續(xù)以后話題，電話溝通完畢后，及時發(fā)出件將公司的信息、崗位的信息傳遞給被動者。此類人員一般第一次打電話溝通后都需要看郵件，這時候郵件內容就顯的非常重要，如果郵件內容寫的好，第二次溝通就會順理成章，其實說的意思就是怎么樣讓人家看了你的郵件后從沒有意向變成有意向來你公司面試。

二、打電話注意事項

1、首先要打招呼，詢問現(xiàn)在打電話是否合適或是否方便。

2、介紹自己和公司，把公司的優(yōu)勢做個簡單的描述。

3、表明資料來源和招聘的職位，現(xiàn)在很多應聘者是在找工作時，海投簡歷,如果有必要的話簡單介紹職位內容。這樣做，就喚起了應聘者的記憶，獲得了他的信任，而且還提高了他聽電話的注意力。

4、在學歷、工作經(jīng)歷等方面適當稱贊應聘者，增加應聘者對公司的認同度。

5、告知對方已經(jīng)通過了簡歷篩選，讓應聘者覺得企業(yè)招聘有一定的門檻、流程正規(guī)，進一步增加應聘者對企業(yè)的認同度。

6、溝通中注意傾聽，并恰當?shù)淖龅綄⒆约旱目捶贸龊蛯Ψ椒窒砘蛴懻摗?/p>

7、邀約，提供1-2個時間供選擇告知至少兩個面試時間讓對方選擇，讓對方感受到企業(yè)的重視。

8、確定時間后，在電話最后，將面試的時間進行重復，和應聘者達成心理契約。

三、電話結束后要做的工作

電話結束后要給對方發(fā)一個短信或者郵件，發(fā)送郵件或短信，告知對方面試時間、地點、行車路線、公司名稱、聯(lián)系人。包括公司的大概情況，所招崗位名稱及相關情況，并留下電話號碼，便于所通知對象有不明之處可電話咨詢。有一封正式的邀約信函，對候選人來說會感覺受到重視。

HR電話通知時的態(tài)度很大程度能決定該求職者最后是否來參加面試，而上述這些關鍵點及細節(jié)更能體現(xiàn)出HR的專業(yè)和職業(yè)度，能讓應聘者感到溝通的愉快且有所收獲的過程，必將是一個成功的HR自我營銷的過程。

四、HR招聘電話邀約話術

話術1：

××× 先生/小姐，你好!

這里是×××公司人力資源部的，在×××人才網(wǎng)上收到你投遞的簡歷，我們招聘的崗位是美容師，想約你×××時間到我們公司面試，你方便記錄我們公司的地址嗎?

我們公司的詳細地址是：×××(如果對方不方便記錄，你可說” ×××先生或小姐，過一會，我把我們公司的地址發(fā)到你的手機上，請你查收，謝謝!)

話術2：

您好，請問您是××嗎?

這里是××公司人力資源部，您是否在××月××日向我們投遞簡歷應聘美容師職位嗎(或其他得到簡歷的方式)?

請問您現(xiàn)在找到合適工作了嗎?(如果別人已經(jīng)名花有主就說“不好意思打擾您了，再見”)

我們邀請您參加面試，××月××日上午××點你方便來公司嗎?

我們的地點是××，您可以乘坐××到××站，下車后找到××，我們公司就在旁邊。

面試時請您準備好××證、××證……

如果您臨時有特殊情況無法準時到達公司，請盡量提前聯(lián)系我們。

我叫××，到時您也可以聯(lián)系××小姐，公司電話號碼是×××××。

四、裝修公司邀約客戶的話術有哪些？

【算一算你家裝修要花多少錢】

1、針對即將交房樓盤

A、初次接觸

x先生、x女士，您好!我是xx家裝的家裝顧問，我們了解到您有一套新房在xx小區(qū)是嗎?我們工作人員已經(jīng)采集了小區(qū)戶型圖，并有專業(yè)團隊設計了樣板房可以供您參考，您看什么時候有時間呢，我們可以預約一下。好的，那我們周五再聯(lián)系一下時間，很高興能幫到您，祝您合家歡樂，身體健康。”

B、 二次接觸

“x先生、x女士上午好!我是xx家裝的家裝顧問小吳，我們的設計老師有聯(lián)系您吧，你們聊得怎么樣呢?好的，我們會根據(jù)您的想法將方案再細化一下，盡量做到您滿意為止。之后我們再約時間細談一下，您看周幾幾點有空呢?好的，我們周幾再聯(lián)系。”

2、針對已交房樓盤(距電話約訪三個月內)

“x先生、x女士，上午好！我是xx公司的家裝顧問呀，今天聯(lián)系您是想問問你在xx小區(qū)新房的裝修打算，我們公司已經(jīng)在您小區(qū)已經(jīng)征集了幾套零利潤的樣板房，你看什么時候有空呢？可以參考一下?；蛘呶覀兛梢约s個時間為您房子復尺一下，然后我們設計師會根據(jù)您的要求，做出2-3套平面設計方案。您看您這周六有時間嗎？我們可以幫您做個預約。好的，我們周五晚上再聯(lián)系，很高興為您服務，再見。”

3、針對已交房的老盤(距電話約訪半年之后)

“x先生、x女士，上午好！我是xx家裝的家裝顧問小吳呀，你現(xiàn)在的房屋裝修了嗎？你看我跟您聯(lián)系了這么久，您看什么時候方便給您量下房，再幫您設計幾套平面方案呢？這樣您也可以和其他家裝公司對比對比，再做決定。好的，您看這周六上午10點可以嗎?好的，那我們在聯(lián)系，很高興為您服務，再見”。

【輸入面積，免費獲取裝修報價】

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以上就是關于打電話邀約客戶的話術相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。

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