體驗(yàn)式購(gòu)物是什么意思（體驗(yàn)式購(gòu)物是什么意思呀）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于體驗(yàn)式購(gòu)物是什么意思的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、什么是家居體驗(yàn)式賣場(chǎng),經(jīng)營(yíng)模式是怎樣的？

• 2、什么是體驗(yàn)式營(yíng)銷特點(diǎn)是什么

• 3、體驗(yàn)價(jià)是什么意思

• 4、新零售與傳統(tǒng)零售有什么區(qū)別？

一、什么是家居體驗(yàn)式賣場(chǎng),經(jīng)營(yíng)模式是怎樣的？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是線下的體驗(yàn)店，可以隨意在賣場(chǎng)體驗(yàn)，導(dǎo)購(gòu)人員會(huì)很認(rèn)真詳細(xì)的幫助介紹，但是不會(huì)讓人覺得有壓力。非常的輕松自在。

二、什么是體驗(yàn)式營(yíng)銷特點(diǎn)是什么

體驗(yàn)式營(yíng)銷是一種新的營(yíng)銷方式，已經(jīng)逐步滲透到銷售市場(chǎng)的任一角落。本文介紹了我們體驗(yàn)式營(yíng)銷的發(fā)展歷程、相關(guān)理論及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。以下是由我整理關(guān)于什么是體驗(yàn)式營(yíng)銷，希望大家喜歡!

體驗(yàn)式營(yíng)銷的方式特點(diǎn)

圍繞顧客

關(guān)注顧客的體驗(yàn)

體驗(yàn)的產(chǎn)生是一個(gè)人在遭遇、經(jīng)歷、或是生活過(guò)一些處境的結(jié)果。企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗(yàn)的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。以顧客的真實(shí)感受為準(zhǔn)，去建立體驗(yàn)式服務(wù)。

以體驗(yàn)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)、制作和銷售你的產(chǎn)品

當(dāng)咖啡被當(dāng)成“貨物”(Commodities)販賣時(shí)，一磅可賣三百元;當(dāng)咖啡被包裝為“商品”(goods)時(shí)，一杯就可以賣一、二十塊錢;當(dāng)其加入了“服務(wù)”(services)，在咖啡店中出售，一杯最少要幾十塊至一百塊;但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗(yàn)”(experiences)，一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產(chǎn)品的“體驗(yàn)”含量，能為企業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

情景檢驗(yàn)

檢驗(yàn)消費(fèi)情景

營(yíng)銷人員不再孤立的去思考一個(gè)產(chǎn)品(質(zhì)量、包裝、功能等)，要通過(guò)各種手段和途徑(娛樂、店面、人員等)來(lái)創(chuàng)造一種綜合的效應(yīng)以增加消費(fèi)體驗(yàn);不僅如此，而且還要跟隨社會(huì) 文化 消費(fèi)向量(sociocultural consumption vector，SCCV)，思考消費(fèi)所表達(dá)的內(nèi)在的價(jià)值觀念、消費(fèi)文化和生活的意義。檢驗(yàn)消費(fèi)情境使得在對(duì)營(yíng)銷的思考方式上，通過(guò)綜合的考慮各個(gè)方面來(lái)擴(kuò)展其外延，并在較廣泛的社會(huì)文化背景中提升其內(nèi)涵。顧客購(gòu)物前、中、后的體驗(yàn)已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵決定因素。

顧客既是理性的又是情感的

一般的說(shuō)來(lái)，顧客在消費(fèi)時(shí)經(jīng)常會(huì)進(jìn)行理性的選擇，但也會(huì)有對(duì)狂想、感情、歡樂的追求。企業(yè)不僅要從顧客理性的角度去開展?fàn)I銷活動(dòng)，也要考慮消費(fèi)者情感的需要。

體驗(yàn)要有一個(gè)“主題”(theme)

體驗(yàn)要先設(shè)定一個(gè)“主題”，也可以說(shuō)：體驗(yàn)式營(yíng)銷乃從一個(gè)主題出發(fā)并且所有服務(wù)都圍繞這主題，或者其至少應(yīng)設(shè)有一“主題道具”(例如一些主題博物館、主題公園、游樂區(qū)、或以主題為設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的一場(chǎng)活動(dòng)等)。并且這些“體驗(yàn)”和“主題”并非隨意出現(xiàn)，而體驗(yàn)式營(yíng)銷人員所精心設(shè)計(jì)出來(lái)的。如果是“誤打誤撞”形成的則不應(yīng)說(shuō)是一種體驗(yàn)式行銷行為，在這里我所講的體驗(yàn)式行銷是要有嚴(yán)格的計(jì)劃、實(shí)施和控制等一系列管理過(guò)程在里面，而非僅是形式上的符合而已。

方法 和工具有多種來(lái)源

體驗(yàn)是五花八門的，體驗(yàn)式營(yíng)銷的方法和工具也是種類繁多，并且這些和傳統(tǒng)的營(yíng)銷又有很大的差異。企業(yè)要善于尋找和開發(fā)適合自己的營(yíng)銷方法和工具，并且不斷的推陳出新。

體驗(yàn)營(yíng)銷更注重顧客在消費(fèi)過(guò)程中的體驗(yàn)

體驗(yàn)營(yíng)銷考慮顧客的消費(fèi)情況，即在消費(fèi)過(guò)程中顧客的體驗(yàn)感受。顧客的體驗(yàn)來(lái)自于某種經(jīng)歷對(duì)感覺、心靈和思想的觸動(dòng)，它把企業(yè)、品牌與顧客的生活方式聯(lián)系起來(lái)，賦予顧客個(gè)體行動(dòng)和購(gòu)買時(shí)機(jī)更廣泛的心理感受和社會(huì)意義。

體驗(yàn)營(yíng)銷者不僅僅考慮產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)，更主要的是考慮顧客的需求，考慮顧客從消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)歷中所獲得的切身體驗(yàn).考慮顧客對(duì)與產(chǎn)品相關(guān)的整個(gè)生活方式的感受，真是體驗(yàn)營(yíng)銷者所真正關(guān)心的事情。

體驗(yàn)式營(yíng)銷的戰(zhàn)略基礎(chǔ)

體驗(yàn)式營(yíng)銷的戰(zhàn)略基礎(chǔ)：戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K(strategic experiential module)體驗(yàn)是復(fù)雜的又是多種多樣的，但可以分成不同的形式，且各都有自己所固有而又獨(dú)特的結(jié)構(gòu)和過(guò)程。這些體驗(yàn)形式是經(jīng)由特定的體驗(yàn)媒介所創(chuàng)造出來(lái)的，能到達(dá)有效的營(yíng)銷目的。伯德·施密特(Bernd H.Schmitt)將這些不同的體驗(yàn)形式稱之為戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K(strategic experiential modules，SEMs)，以此來(lái)形成體驗(yàn)式營(yíng)銷的構(gòu)架。下面將介紹五種不同的戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K：

感官(Sense)

感官營(yíng)銷的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗(yàn)的感覺，它經(jīng)由視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺。感官營(yíng)銷可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識(shí)別)、引發(fā)顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)與增加產(chǎn)品的附加價(jià)值等。理查特(Richart)公司制作的巧克力被英國(guó)版《時(shí)尚》(Vogue)雜志稱之為“世界上最漂亮的巧克力”。理查特首先定位自己是一家設(shè)計(jì)公司，接著才是巧克力公司。其商標(biāo)是以藝術(shù)裝飾字體完成的，上頭特別將“A”作成斜體，用來(lái)區(qū)隔“富有”(rich)與“藝術(shù)”(art)這兩個(gè)字。

理查特巧克力是在一個(gè)類似精致的珠寶商展示廳銷售，巧克力裝在一個(gè)玻璃盒子中，陳列于一個(gè)廣闊、明亮的銷售店。產(chǎn)品打光拍攝，在其產(chǎn)品的宣傳資料中就像是件精致的藝術(shù)品或是珠寶。促銷品用的是光滑、厚實(shí)的紙張，它的包裝也是非常的優(yōu)雅。巧克力盒子是有光澤的白色，附著金色與銀色的 浮雕 字。

紅色絲帶封著包裝盒。盒子襯里是分割成格，所以每個(gè)巧克力藝術(shù)品是擺設(shè)于自己的間隔中。對(duì)視覺感而言，巧克力本身就是個(gè)盛宴。他們有漂亮的形狀，并且以不同的花樣與彩飾裝飾﹝其中的個(gè)別特殊產(chǎn)品系列展示著一組迷人的 兒童 繪畫﹞?？梢愿鶕?jù)顧客的要求制造特別的巧克力徽章。這些巧克力是如此的貴重，因此理查特甚至還銷售附有溫度與濕度表的薄板巧克力儲(chǔ)藏柜，這個(gè)柜子如同雪茄保濕器，售價(jià)六百五十美元。

施密特曾舉例希爾頓聯(lián)鎖飯店的一個(gè)小作法是在浴室內(nèi)放置一只造型極可愛的小鴨子，客人大多愛不釋手，并帶回家給家人作紀(jì)念，于是這個(gè)不在市面銷售的贈(zèng)品便成了顧客特別喜愛希爾頓飯店的動(dòng)力(當(dāng)然希爾頓飯店 其它 設(shè)施、服務(wù)等方面也是一流的)，這樣便造成了很好的口碑，這就是“體驗(yàn)式營(yíng)銷”的應(yīng)用(視覺和觸覺上)。另外，在超級(jí)市場(chǎng)中購(gòu)物經(jīng)常會(huì)聞到超市特地生成的 烘焙 面包的香味，這也是一種感官營(yíng)銷方式(嗅覺)。

情感(Feel)

情感營(yíng)銷訴求顧客內(nèi)在的感情與情緒，目標(biāo)是創(chuàng)造情感體驗(yàn)，其范圍可以是一個(gè)溫和、柔情的正面心情、到歡樂、自豪甚至是激情的強(qiáng)烈的激動(dòng)情緒。情感營(yíng)銷的運(yùn)作需要的是，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及能使消費(fèi)者自然的受到感染，并融入這種情景中來(lái)。新加坡航空以帶給乘客快樂為主題，營(yíng)造一個(gè)全新的起飛體驗(yàn)。該公司制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求空姐如何微笑、并制作快樂手冊(cè)，要求以什么樣的音樂、什么樣的情境來(lái)“創(chuàng)造”快樂。通過(guò)提供出色的顧客服務(wù)，使得新加坡航空公司成為世界上前十大航空公司，和獲利最多的航空公司之一。反觀國(guó)內(nèi)的企業(yè)在體驗(yàn)式營(yíng)銷上，尚沒有成型的做法，但以情感為訴求點(diǎn)的營(yíng)銷做法卻是有一些較為成功的案例。

一句“孔府家酒讓人想家”，引起在外游子對(duì)父母、對(duì)家鄉(xiāng)無(wú)限的思念之情。使得顧客在消費(fèi)中，也感受了“想家”的體驗(yàn)。(親情)

俗話說(shuō)，朋友多了路好走，友誼地久天長(zhǎng)。“喝杯青酒，交個(gè)朋友”陳釀貴州青酒的這句 廣告 語(yǔ)，讓你在宴請(qǐng)賓朋的時(shí)候多一份“友情”的體驗(yàn)(友情)。

一位清純、可愛、臉上寫滿幸福的女孩子，偎依在男朋友的肩膀，品嘗著他送給她的“水晶之戀”果凍，就連旁觀者也會(huì)感受到那種“美好愛情”的體驗(yàn)。(愛情)

思考(Think)

思考營(yíng)銷訴求的是智力(Intelligence)，以創(chuàng)意的方式引起顧客的驚奇、興趣、對(duì)問題集中或分散的思考，為顧客創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗(yàn)。對(duì)于高科技產(chǎn)品而言，思考活動(dòng)的方案是被普遍使用的。在許多其它產(chǎn)業(yè)中，思考營(yíng)銷也已經(jīng)使用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、促銷、和與顧客的溝通。

1998年蘋果計(jì)算機(jī)公司的iMac計(jì)算機(jī)上市僅六個(gè)星期，就銷售了二十七萬(wàn)八千臺(tái)，以至《商業(yè)周刊》把iMac評(píng)為為1998年的最佳產(chǎn)品。該公司的首席執(zhí)行官(CEO)史提夫·賈伯斯(Steve Jobs)表示：“蘋果已回到它的根源，并再度開始創(chuàng)新”。iMac的設(shè)計(jì)師伊維(Jonathan Ive)也指出：“與眾不同是這個(gè)公司的基因”。iMac的創(chuàng)新緊隨著一個(gè)引人沉思的思考營(yíng)銷的促銷活動(dòng)方案。該方案是由廣告人克勞(Lee Clow)構(gòu)思，將“與眾不同的思考”(Think Different)的 標(biāo)語(yǔ) ，結(jié)合許多在不同領(lǐng)域的“創(chuàng)意天才”，包括愛因斯坦、甘地、拳王阿里、理查·布蘭森(Richard Branson)、約翰·藍(lán)儂和小野洋子等人的黑白照片。在各種大型的廣告路牌、墻體廣告和公交車的車身等隨處可見該方案的平面廣告。當(dāng)這個(gè)廣告刺激消費(fèi)者去思考蘋果計(jì)算機(jī)的與眾不同時(shí)，也同時(shí)促使人們思考自己的與眾不同，以及通過(guò)使用蘋果電腦，而使得他們成為創(chuàng)意天才。賈伯斯說(shuō)：“與眾不同的思考代表著蘋果品牌的精神，因?yàn)槌錆M熱情創(chuàng)意的人們可以讓這個(gè)世界變得更美好。蘋果決定為處處可見的創(chuàng)意人，制造世界上最好的工具。”

行動(dòng)(Act)

行動(dòng)營(yíng)銷的目標(biāo)是影響身體的有形體驗(yàn)、生活型態(tài)與互動(dòng)。行動(dòng)營(yíng)銷通過(guò)增加他們的身體體驗(yàn)，指出做事的替代方法、替代的生活型態(tài)、與互動(dòng)，豐富顧客的生活。而顧客生活型態(tài)的改變是激發(fā)或自發(fā)的，且也有可能是由偶像角色引起的(例如，影、視、歌星或是著名的運(yùn)動(dòng)員等)。

耐克每年銷售逾一億六千萬(wàn)雙鞋，在美國(guó)，幾乎每銷售兩雙鞋中就有一雙是耐克。該公司成功的主要原因之一，是有出色的“盡管去做”(Just Do It)廣告。經(jīng)常地描述運(yùn)動(dòng)中的著名 籃球 運(yùn)動(dòng)員邁克爾·喬丹，升華身體運(yùn)動(dòng)的體驗(yàn)，是行動(dòng)營(yíng)銷的經(jīng)典。

關(guān)聯(lián)(Relate)

關(guān)聯(lián)營(yíng)銷包含感官、情感、思考、與行動(dòng)營(yíng)銷等層面。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷超越私人感情、人格、個(gè)性，加上“個(gè)人體驗(yàn)”，而且與個(gè)人對(duì)理想自我、他人、或是文化產(chǎn)生關(guān)連。關(guān)聯(lián)活動(dòng)案的訴求是為自我改進(jìn)(例如，想要與未來(lái)的“理想自己”有關(guān)連)的個(gè)人渴望，要?jiǎng)e人(例如，一個(gè)人的親戚、朋友、同事、戀人或是配偶和家庭)對(duì)自己產(chǎn)生好感。讓人和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)(一種亞文化、一個(gè)群體等)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個(gè)人對(duì)某種品牌的偏好，同時(shí)讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個(gè)群體。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷已經(jīng)在許多不同的產(chǎn)業(yè)中使用，范圍從化妝品、日用品、私人交通工具等等。美國(guó)哈雷(Harley-Davidson)機(jī)車，是個(gè)杰出的關(guān)聯(lián)品牌。哈雷就是一種生活型態(tài)，從機(jī)車本身、與哈雷有關(guān)的商品、到狂熱者身體上的哈雷紋身，消費(fèi)者視哈雷為他們自身識(shí)別的一部分。

伯德·施密特還特別提到瑞士名表的一張小小附卡為例：表店在其中一款瑞士名表上附上一小卡片，上面說(shuō)明400年后回來(lái)店里調(diào)整潤(rùn)年;其寓意是在說(shuō)明該瑞士名表的壽命之長(zhǎng)、品質(zhì)之精，即便拿它當(dāng)作“傳家之寶”也不為過(guò)。而非如同一般電子表雖有過(guò)400年自動(dòng)調(diào)整潤(rùn)年的功能，但誰(shuí)會(huì)認(rèn)為電子表可以保存到那么久呢?該表店以此“關(guān)聯(lián)”的寓意來(lái)傳達(dá)商品的價(jià)值。

體驗(yàn)式營(yíng)銷主要戰(zhàn)略規(guī)劃工具

體驗(yàn)矩陣

上面所提到的只是體驗(yàn)式營(yíng)銷的基本的概念和工具的介紹，企業(yè)如何結(jié)合自己的情況，選擇一種體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑M(jìn)行自己的體驗(yàn)式營(yíng)銷戰(zhàn)略呢?伯德·施密特(Bernd H.Schmitt)提供了一整套的概念、工具及技巧。

要實(shí)施一個(gè)體驗(yàn)式營(yíng)銷戰(zhàn)略，首先要對(duì)你的企業(yè)內(nèi)部和外部情況進(jìn)行分析。要考慮你的目標(biāo)顧客，包括他們的喜好、行為、價(jià)值觀，以及影響他們的社會(huì)文化或社會(huì)亞文化。要考慮你的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的質(zhì)量和功能、品牌的知名度和美譽(yù)度、產(chǎn)品的銷售情況。還要考慮你的合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及整個(gè)產(chǎn)業(yè)的有關(guān)情況。體驗(yàn)式營(yíng)銷人員何以通過(guò)體驗(yàn)矩陣(Experiential Grid)來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K與體驗(yàn)媒介的搭配使用，來(lái)規(guī)劃一個(gè)體驗(yàn)式營(yíng)銷戰(zhàn)略。

體驗(yàn)雜型

我們將體驗(yàn)分為五種類型，但實(shí)際情況下很少有單一體驗(yàn)的營(yíng)銷活動(dòng)，一般是幾種體驗(yàn)的結(jié)合使用，施密特將其稱之為體驗(yàn)雜型(Experiential Hybrids)。進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)為顧客提供的體驗(yàn)是涉及所有的五類體驗(yàn)，就會(huì)被稱為全面體驗(yàn)(Holistic Experiences)。一般的來(lái)講，戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K(SEMs)被分為兩類：一種是消費(fèi)者在其心理和生理上獨(dú)自的體驗(yàn)，即個(gè)人體驗(yàn)，例如：感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think);另一種是必須有相關(guān)群體的互動(dòng)才會(huì)產(chǎn)生的體驗(yàn)，即共享體驗(yàn)，例如：行動(dòng)(Act)、關(guān)聯(lián)(Relate)。體驗(yàn)雜型和全面體驗(yàn)(Experiential Hybrids and Holistic Experiences)并不是兩種或兩種以上的戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K(SEMs)簡(jiǎn)單的疊加，而是它們之間互相作用、相互影響，進(jìn)而產(chǎn)生一種全新的體驗(yàn)。當(dāng)然建立體驗(yàn)雜型就要需要其專有的工具──體驗(yàn)之輪(Experiential Wheel)

體驗(yàn)之輪

傳統(tǒng)的營(yíng)銷學(xué)中會(huì)提到效果的等級(jí)(hierarchy of effect)，即顧客對(duì)一種產(chǎn)品的購(gòu)買是分階段進(jìn)行的。

體驗(yàn)之輪也是遵循類似的原理，使得五種戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K(SEMs)在使用上有其自然的順序：感官─情感─思考─行動(dòng)─關(guān)聯(lián)。“感官”引起人們的注意;“情感”使的體驗(yàn)變得個(gè)性化;“思考”加強(qiáng)對(duì)體驗(yàn)的認(rèn)知;“行動(dòng)”喚起對(duì)體驗(yàn)的投入;“關(guān)聯(lián)”使得體驗(yàn)在更廣泛的背景下產(chǎn)生意義。并且，戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K(SEMs)還要考慮和體驗(yàn)媒介(experience provider)的搭配使用，那就要使用體驗(yàn)矩陣(Experiential Grid)

體驗(yàn)戰(zhàn)略搭配表

一般的說(shuō)來(lái)，對(duì)于情感和關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的創(chuàng)意，人員的使用是必不可少的。而共同建立品牌和電子媒體以及網(wǎng)站的使用又為思考營(yíng)銷提供了有利條件。另外，實(shí)施一個(gè)好的感官或情感營(yíng)銷，溝通是至關(guān)重要的。

三、體驗(yàn)價(jià)是什么意思

體驗(yàn)價(jià)，從漢語(yǔ)構(gòu)成語(yǔ)素上說(shuō)，是特定性為“體驗(yàn)”和某一事物“價(jià)格”的合成體，形成了某一特定的事物“體驗(yàn)價(jià)”。

體驗(yàn)，體驗(yàn)，也叫體會(huì)。是用自己的生命來(lái)驗(yàn)證事實(shí)，感悟生命，留下印象。體驗(yàn)到的東西使得我們感到真實(shí)，現(xiàn)實(shí)，并在大腦記憶中留下深刻印象，使我們可以隨時(shí)回想起曾經(jīng)親身感受過(guò)的生命歷程，也因此對(duì)未來(lái)有所預(yù)感。體驗(yàn)或者說(shuō)用戶體驗(yàn)也被視為以人為本的創(chuàng)新2.0模式的核心，被列為AIP“三驗(yàn)”（體驗(yàn)、試驗(yàn)、檢驗(yàn)）之首。

價(jià)格，在現(xiàn)代社會(huì)的日常應(yīng)用之中，價(jià)格一般指進(jìn)行交易時(shí)，買方所需要付出的代價(jià)或付款。

價(jià)格是一種從屬于價(jià)值并由價(jià)值決定的貨幣價(jià)值形式。

體驗(yàn)價(jià)，是現(xiàn)代商業(yè)營(yíng)銷很重要的一種手段。由于展現(xiàn)在消費(fèi)者面前的商品種類或者服務(wù)種類過(guò)多，消費(fèi)者很難抉擇。所以，商家提出“體驗(yàn)價(jià)”，以較正常價(jià)格略低的價(jià)格讓消費(fèi)者體驗(yàn)式消費(fèi)。這樣消費(fèi)者在體驗(yàn)中能夠感受到某一商品或者某一服務(wù)的差別或優(yōu)異之處，并留下深刻印象，為以后的慣性消費(fèi)打下基礎(chǔ)。

在體驗(yàn)營(yíng)銷中，企業(yè)借助產(chǎn)品、服務(wù)等載體向顧客提供體驗(yàn)，體驗(yàn)式價(jià)值的載體，是一種新的經(jīng)濟(jì)提供物。它產(chǎn)生于顧客價(jià)值，又作用于顧客價(jià)值，這些體驗(yàn)帶給顧客的價(jià)值——體驗(yàn)價(jià)值便成為顧客價(jià)值的一個(gè)新的構(gòu)成要素。

顧客價(jià)值

顧客價(jià)值是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)，決定著營(yíng)銷方式和營(yíng)銷策略的選擇。顧客價(jià)值理論的核心與本質(zhì)在于換位思考，即公司站在顧客的角度去關(guān)注顧客對(duì)價(jià)值的感受，這種價(jià)值是由顧客而非公司決定的。在傳統(tǒng)營(yíng)銷下，顧客價(jià)值=產(chǎn)品價(jià)值+人員價(jià)值+服務(wù)價(jià)值+形象價(jià)值；而在體驗(yàn)營(yíng)銷下，顧客價(jià)值=產(chǎn)品價(jià)值+人員價(jià)值+服務(wù)價(jià)值+形象價(jià)值+體驗(yàn)價(jià)值。

體驗(yàn)價(jià)值

顧客價(jià)值離不開體驗(yàn)，它是價(jià)值的最好表征。通過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷，首先，顧客可以在短時(shí)間內(nèi)決定產(chǎn)品的哪些方面對(duì)他是有價(jià)值的；其次，顧客能體驗(yàn)到消費(fèi)過(guò)程中的那份情感滿足。當(dāng)顧客獲得價(jià)值，企業(yè)也一定獲得更多的利潤(rùn)，而后者才是真正檢驗(yàn)體驗(yàn)營(yíng)銷的價(jià)值。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)有助于產(chǎn)品、服務(wù)市場(chǎng)的推廣；有助于企業(yè)對(duì)外部環(huán)境作出迅速反應(yīng)，積極主動(dòng)的影響和改變企業(yè)外部實(shí)力，最終建立和鞏固持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，有助于培養(yǎng)理性消費(fèi)，對(duì)比分析產(chǎn)品價(jià)值。

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四、新零售與傳統(tǒng)零售有什么區(qū)別？

傳統(tǒng)零售主要是由傳統(tǒng)的分銷渠道進(jìn)貨，線下實(shí)體店出貨的模式，來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利。近年受線上、和高成本的沖擊，傳統(tǒng)零售面臨巨大的挑戰(zhàn)，許多企業(yè)都在轉(zhuǎn)型。

目前新零售主要用線上商城、小程序、app等這些工具組合線下的實(shí)體店，形成新的銷售模式，來(lái)實(shí)現(xiàn)線上+線下的互通，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

如果你是零售店家，利用線上的商城以滿足展示，選購(gòu)，篩選，掃貨購(gòu)物等需求與瀏覽購(gòu)買、結(jié)算、收藏、分享、物流查詢、門店自提、線上客服等在線服務(wù)，成為方便滿足客戶在線上發(fā)起到結(jié)算一系列流程，之后便可以使用進(jìn)銷存系統(tǒng)對(duì)新的出入庫(kù)商品進(jìn)行掃描，日常倉(cāng)庫(kù)的入庫(kù)、出庫(kù)，到門店的入庫(kù)、銷售的整體流程通過(guò)小程序的方式轉(zhuǎn)換為線上操作，實(shí)現(xiàn)了倉(cāng)庫(kù)掃碼出/入庫(kù)，門店下單進(jìn)貨，門店掃碼銷售，將繁瑣的流程便捷化。

省去了之前繁瑣盤點(diǎn)核實(shí)庫(kù)存，補(bǔ)貨盤貨的大量時(shí)間，同時(shí)可以根據(jù)云客系統(tǒng)將客戶錄入、客戶標(biāo)簽化管理、訂單跟蹤、績(jī)效管理整合到云端，在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的精確計(jì)算分析下，給店主和企業(yè)主們提供了清晰的數(shù)據(jù)體現(xiàn)，方便店主在經(jīng)營(yíng)的同時(shí)更好的進(jìn)貨，鋪貨，銷售高峰期，減少不必要的貨物積存，為企業(yè)的發(fā)展減輕了壓力，也可以了解一下龍屹科技的新零售解決方案。

目前這種線上線下新零售的方式已經(jīng)被無(wú)數(shù)的商家企業(yè)證明了成功，幫助越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，讓越來(lái)越多的中小企業(yè)享受到互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的商業(yè)紅利期。

如果有更多需求，可以提問哦。

望采納

以上就是關(guān)于體驗(yàn)式購(gòu)物是什么意思相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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