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網(wǎng)絡營銷八項基本職能（網(wǎng)絡營銷八項基本職能及舉例）

發(fā)布時間：2023-03-07 01:41:53 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 923 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于網(wǎng)絡營銷八項基本職能的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、網(wǎng)絡營銷的基本概念，特點及職能有哪些
2、網(wǎng)絡營銷主要有哪些職能？
3、網(wǎng)絡營銷主要是做些什么工作？
4、網(wǎng)絡營銷的八項職能簡介所需要的網(wǎng)絡工具又是什么？

網(wǎng)絡營銷八項基本職能（網(wǎng)絡營銷八項基本職能及舉例）

一、網(wǎng)絡營銷的基本概念，特點及職能有哪些

網(wǎng)絡營銷的基本概念：網(wǎng)絡營銷是數(shù)字經(jīng)濟時代的一種嶄新的營銷理念和營銷模式；是近年來眾多營銷理念的進展、凝練和升華；是促使企業(yè)開辟廣闊市場，獲取增值效益的馬達；是連接傳統(tǒng)營銷，又引領和改造傳統(tǒng)營銷的一種可取形式和有效方法；是用信息化技術進行的全部營銷活動；是提升企業(yè)核心競爭能力的一把金鑰匙！

網(wǎng)絡營銷的六大特點：1、具有鮮明的理論性2、市場的全球性3、資源的整合性4、明顯的經(jīng)濟性5、市場的沖擊性6、極強的實踐性

網(wǎng)絡營銷八大職能：網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡品牌、信息發(fā)布、在線調(diào)研、顧客關系、顧客服務、銷售渠道、銷售促進。

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二、網(wǎng)絡營銷主要有哪些職能？

網(wǎng)絡營銷八項基本職能詳解

（新競爭力網(wǎng)絡營銷思想庫 www.jingzhengli.cn 2005-04-04）

“網(wǎng)絡營銷八項基本職能”是新競爭力網(wǎng)絡營銷管理顧問網(wǎng)站（www.jingzhengli.cn）創(chuàng)始人馮英健博士對網(wǎng)絡營銷內(nèi)容和作用的概括，作為實踐導向的網(wǎng)絡營銷內(nèi)容體系，具有重要的指導意義。就作者的體會而言，很多人對網(wǎng)絡營銷到底能發(fā)揮什么作用，網(wǎng)絡營銷工作包含哪些內(nèi)容，在認識上有很大的差異。在2002年之前，說起網(wǎng)絡營銷，很多人以為網(wǎng)絡營銷就是網(wǎng)站建設，或者開個網(wǎng)上書店之類的事情，現(xiàn)在，隨著以搜索引擎營銷為代表網(wǎng)絡營銷服務市場的發(fā)展，人們對網(wǎng)絡營銷的理解又增加了新的內(nèi)容。

在辦理深圳市競爭力科技公司營業(yè)執(zhí)照等手續(xù)的過程中，作者曾經(jīng)接觸過一些辦理企業(yè)咨詢、財務管理服務之類的公司，當問及競爭力科技公司的主要業(yè)務內(nèi)容時，我說是“網(wǎng)絡營銷管理顧問”，這些人第一反應是，就是做網(wǎng)站登錄搜狐搜索引擎、或者百度競價廣告之類的業(yè)務吧？對于這樣的詢問，我還真不好用一句話解釋清楚網(wǎng)絡營銷到底是什么，網(wǎng)絡營銷管理與網(wǎng)絡營銷之間又是什么關系。不過，從這種現(xiàn)象中可以反映一些信息，即人們對網(wǎng)絡營銷的一般理解，已經(jīng)超過了企業(yè)注冊域名、建設網(wǎng)站的階段，而是將搜索引擎等各種網(wǎng)站推廣作為網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容了?？梢?，整個社會對網(wǎng)絡營銷的認識也在不斷提高，當然不可能指望所有的人都真正理解網(wǎng)絡營銷的全部內(nèi)容，即使對于互聯(lián)網(wǎng)相關領域的專業(yè)認識，對于網(wǎng)絡營銷的認識也有很大差異。

其實，對于網(wǎng)絡營銷的內(nèi)涵，即使在網(wǎng)絡營銷專業(yè)研究人員看來也是各不相同的，對于目前認識尚不統(tǒng)一的網(wǎng)絡營銷概念，自然不要指望被所有的人都有統(tǒng)一的理解，研究人員的知識背景和研究角度不同，對網(wǎng)絡營銷的認識也會有所差異，我認為在網(wǎng)絡營銷研究的初級階段這是很正常的現(xiàn)象。只要能從某些方面對人們認識網(wǎng)絡營銷有所幫助，對網(wǎng)絡營銷實踐應用有指導作用，都是值得肯定的，至于最終網(wǎng)絡營銷能發(fā)展到什么方向，目前還無法做出判斷。

“網(wǎng)絡營銷八項基本職能”也是這樣。是作者對網(wǎng)絡營銷內(nèi)容和作用的個人觀點，而且具有一定的階段特征，在出版于2002年1月的《網(wǎng)絡營銷基礎與實踐》（馮英健著，清華大學出版社）一書中首次提出這一觀點，并且經(jīng)過幾年時間的驗證，至今仍然有指導意義。因此在《網(wǎng)絡營銷基礎與實踐》第2版（馮英健著，2004年10月出版）繼續(xù)發(fā)展和完善了網(wǎng)絡營銷八項基本職能的有關內(nèi)容。

根據(jù)《網(wǎng)絡營銷基礎與實踐》第2版的有關內(nèi)容，網(wǎng)絡營銷的基本職能表現(xiàn)在八個方面：網(wǎng)絡品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關系、網(wǎng)上調(diào)研。下面是八項職能的詳細解釋。

網(wǎng)絡品牌。網(wǎng)絡營銷的重要任務之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，以及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。網(wǎng)絡營銷為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供了有利的條件，無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都可以用適合自己企業(yè)的方式展現(xiàn)品牌形象。網(wǎng)絡品牌建設是以企業(yè)網(wǎng)站建設為基礎，通過一系列的推廣措施，達到顧客和公眾對企業(yè)的認知和認可。網(wǎng)絡品牌價值是網(wǎng)絡營銷效果的表現(xiàn)形式之一，通過網(wǎng)絡品牌的價值轉(zhuǎn)化實現(xiàn)持久的顧客關系和更多的直接收益。

網(wǎng)站推廣。獲得必要的訪問量是網(wǎng)絡營銷取得成效的基礎，尤其對于中小企業(yè)，由于經(jīng)營資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告、開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機會比較少，因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷更為熱衷的主要原因。即使對于大型企業(yè)，網(wǎng)站推廣也是非常必要的，事實上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度，但網(wǎng)站訪問量也不高。因此，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡營銷最基本的職能之一，是網(wǎng)絡營銷的基礎工作。

信息發(fā)布。網(wǎng)絡營銷的基本思想就是通過各種互聯(lián)網(wǎng)手段，將企業(yè)營銷信息以高效的手段向目標用戶、合作伙伴、公眾等群體傳遞，因此信息發(fā)布就成為網(wǎng)絡營銷的基本職能之一?；ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)發(fā)布信息創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，不僅可以將信息發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上，還可以利用各種網(wǎng)絡營銷工具和網(wǎng)絡服務商的信息發(fā)布渠道向更大的范圍傳播信息。

銷售促進。市場營銷的基本目的是為最終增加銷售提供支持，網(wǎng)絡營銷也不例外，各種網(wǎng)絡營銷方法大都直接或間接具有促進銷售的效果，同時還有許多針對性的網(wǎng)上促銷手段，這些促銷方法并不限于對網(wǎng)上銷售的支持，事實上，網(wǎng)絡營銷對于促進網(wǎng)下銷售同樣很有價值，這也就是為什么一些沒有開展網(wǎng)上銷售業(yè)務的企業(yè)一樣有必要開展網(wǎng)絡營銷的原因。

網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸，一個具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個網(wǎng)上交易場所，網(wǎng)上銷售渠道建設并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務平臺上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務網(wǎng)站不同形式的合作等，因此網(wǎng)上銷售并不僅僅是大型企業(yè)才能開展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。

顧客服務?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務手段，從形式最簡單的FAQ（常見問題解答），到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時信息服務等，在線顧客服務具有成本低、效率高的優(yōu)點，在提高顧客服務水平方面具有重要作用，同時也直接影響到網(wǎng)絡營銷的效果，因此在線顧客服務成為網(wǎng)絡營銷的基本組成內(nèi)容。

顧客關系。顧客關系對于開發(fā)顧客的長期價值具有至關重要的作用，以顧客關系為核心的營銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的重要策略，網(wǎng)絡營銷為建立顧客關系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網(wǎng)絡營銷的交互性和良好的顧客服務手段，增進顧客關系成為網(wǎng)絡營銷取得長期效果的必要條件。

網(wǎng)上調(diào)研。網(wǎng)上市場調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點，網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡營銷策略提供支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一，合理利用網(wǎng)上市場調(diào)研手段對于市場營銷策略具有重要價值。網(wǎng)上市場調(diào)研與網(wǎng)絡營銷的其他職能具有同等地位，既可以依靠其他職能的支持而開展，同時也可以相對獨立進行，網(wǎng)上調(diào)研的結果反過來又可以為其他職能更好的發(fā)揮提供支持。

網(wǎng)絡營銷的各個職能之間并非相互獨立的，而是相互聯(lián)系、相互促進的，網(wǎng)絡營銷的最終效果是各項職能共同作用的結果。網(wǎng)絡營銷的職能是通過各種網(wǎng)絡營銷方法來實現(xiàn)的，同一個職能可能需要多種網(wǎng)絡營銷方法的共同作用，而同一種網(wǎng)絡營銷方法也可能適用于多個網(wǎng)絡營銷職能。網(wǎng)絡營銷的八項職能也說明，開展網(wǎng)絡營銷需要用全面的觀點，充分協(xié)調(diào)和發(fā)揮各種職能的作用，讓網(wǎng)絡營銷的整體效益最大化?！颈疚淖髡撸厚T英健】

三、網(wǎng)絡營銷主要是做些什么工作？

針對現(xiàn)在很多網(wǎng)友都在問的一些關于網(wǎng)絡營銷是什么、網(wǎng)絡營銷策劃方案、網(wǎng)絡營銷課程、網(wǎng)絡營銷推廣方案、網(wǎng)絡營銷方法、網(wǎng)絡營銷模式問題。實際上這里面就反映出兩個大家關心并希望能夠解決的“痛點”問題。

1. 認識到網(wǎng)絡營銷推廣是當下比較好的一種營銷方式

2. 希望能找到或者有人告訴自己有效果的網(wǎng)絡營銷推廣的方式或者方法。

實際上對于這些問題，首先要解決的是究竟什么叫“網(wǎng)絡營銷推廣”？

網(wǎng)絡營銷推廣含義簡單的來說就是：通過互聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)和產(chǎn)品、人物和作品、網(wǎng)站和APP、電商和微商等實物產(chǎn)品或虛擬產(chǎn)品在網(wǎng)絡上受到更多人關注從而提升名氣和銷售產(chǎn)品。

其次，在網(wǎng)絡上“流量”即代表著一切，有流量就能獲得你想要的東西，所以網(wǎng)絡營銷推廣最終的結果就是一種通過“網(wǎng)絡來獲得流量”的一個過程。根據(jù)《解密：網(wǎng)絡營銷推廣實戰(zhàn)和流量變現(xiàn)公式》文檔中的說法就是：

“網(wǎng)絡營銷推廣”的根本目的在于什么？其實毫無掩飾的來說就是“賣產(chǎn)品”，賣了產(chǎn)品才能把錢給賺了！實際上就是“通過網(wǎng)絡獲取流量，再讓流量進行變現(xiàn)”的過程。所以我們的確沒有太多的精力和時間做一些看似對網(wǎng)絡營銷有作用實際上等來的確是一次次心灰意冷的營銷推廣技術嘗試。

然而大家都不禁要問：

1.究竟有沒有一種不需要花太多營銷成本甚至零成本就能通過網(wǎng)絡獲得更多的流量方法呢？

2.究竟有沒有一種可以拋開復雜的網(wǎng)絡技術又能很快上手實操使流量進行變現(xiàn)的方式呢？

3.究竟有沒有一種類似武術套路那種有固定的“網(wǎng)絡營銷推廣“一鍵參考公式呢？

所以，歸根結底來說：網(wǎng)絡營銷推廣就是根據(jù)自身的產(chǎn)品性質(zhì)去選擇一種適合自己的網(wǎng)絡營銷推廣方式來獲得流量的過程。

當下網(wǎng)絡營銷渠道已經(jīng)不局限于之前的搜索引擎seo優(yōu)化了，QQ營銷、郵件營銷、問答營銷、競價廣告等等，因為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天已經(jīng)演變出了更多新穎的平臺和推廣方式，如直播、知識付費等興起下就需要我們能在短時間內(nèi)找尋到適合自己產(chǎn)品和營銷渠道從而去獲得流量。

具體有興趣的請參考百度文檔：《解密：網(wǎng)絡營銷推廣實戰(zhàn)和流量變現(xiàn)公式》

網(wǎng)絡營銷八項基本職能（網(wǎng)絡營銷八項基本職能及舉例）

四、網(wǎng)絡營銷的八項職能簡介所需要的網(wǎng)絡工具又是什么？

1.網(wǎng)絡營銷不是孤立存在的

網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，網(wǎng)絡營銷活動不可能脫離一般營銷環(huán)境而獨立存在，在很多情況下，網(wǎng)絡營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應用和發(fā)展。

2.網(wǎng)絡營銷不等于網(wǎng)上銷售

網(wǎng)絡營銷是為最終實現(xiàn)產(chǎn)品銷售、提升品牌形象的目的而進行的活動，網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結果，但這并不是結果，因此網(wǎng)絡營銷本身并不等于網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡營銷是進行產(chǎn)品或者品牌的的深度曝光。

3.網(wǎng)絡營銷不等于電子商務

網(wǎng)絡營銷和電子商務是一對緊密相關又具明顯區(qū)別的概念，兩者很容易造成混淆。電子商務的內(nèi)涵很廣，其核心是電子化交易，電子商務強調(diào)的是交易方式和交易過程的各個環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡營銷的定義已經(jīng)表明，網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體戰(zhàn)略的一個組成部分。網(wǎng)絡營銷本身并不是一個完整的商業(yè)交易過程，而是為促成電子化交易提供支持，因此是電子商務中的一個重要環(huán)節(jié)，尤其是在交易發(fā)生前，網(wǎng)絡營銷發(fā)揮著主要的信息傳遞作用。

網(wǎng)絡營銷八項基本職能（網(wǎng)絡營銷八項基本職能及舉例）