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    rfm分析法應(yīng)用案例(rfm分析法應(yīng)用案例作業(yè))

    發(fā)布時間:2023-04-13 20:24:58     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 61        

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于rfm分析法應(yīng)用案例的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。

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    本文目錄:

    rfm分析法應(yīng)用案例(rfm分析法應(yīng)用案例作業(yè))

    一、【第1周】數(shù)據(jù)分析慣用的5種分析方法

    就好比中學(xué)里你要解一元二次方式,可以用公式法、配方法、直接開平方法、因式分解法。

    數(shù)據(jù)分析里也有技巧,在一些通用的分析場景下可以快速使用,而且對未來構(gòu)建數(shù)據(jù)分析模型也有幫助。

    所謂公式法就是針對某個指標(biāo),用公式層層分解該指標(biāo)的影響因素

    舉例:分析某產(chǎn)品的銷售額較低的原因, 用公式法分解

    某產(chǎn)品銷售額=銷售量 X 產(chǎn)品單價

    銷售量=渠道A銷售量 + 渠道B銷售量 + 渠道C銷售量 + …

    渠道銷售量=點擊用戶數(shù) X 下單率

    點擊用戶數(shù)=曝光量 X 點擊率

    通過對銷售額的逐層拆解,細(xì)化評估以及分析的粒度。

    公式拆解法是針對問題的層級式解析,在拆解時,對因素層層分解,層層剝盡。

    對比法就是用兩組或兩組以上的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較,是最通用的方法。

    我們知道孤立的數(shù)據(jù)沒有意義,有對比才有差異。一些直接描述事物的變量,如長度、數(shù)量、高度、寬度等。通過對比得到比率數(shù)據(jù),增速、效率、效益等指標(biāo),這才是數(shù)據(jù)分析時常用的。

    比如用于在時間維度上的同比和環(huán)比、增長率、定基比,與競爭對手的對比、類別之間的對比、特征和屬性對比等。對比法可以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化規(guī)律,使用頻繁,經(jīng)常和其他方法搭配使用。

    通過對兩種及以上維度的劃分,運用坐標(biāo)的方式表達(dá)出想要的價值。由價值直接轉(zhuǎn)變?yōu)椴呗?,從而進(jìn)行一些落地的推動。

    象限法是一種策略驅(qū)動的思維,常于產(chǎn)品分析、市場分析、客戶管理、商品管理等。

    比如,下圖是一個廣告點擊的四象限分布,X軸從左到右表示從低到高,Y軸從下到上表示從低到高。

    還有經(jīng)典的RFM模型 ,把客戶按最近一次消費(Recency)、消費頻率(Frequency)、消費金額 (Monetary)三個維度分成八個象限。

    象限法的優(yōu)勢:

    1.找到問題的共性原因

    通過象限分析法,將有相同特征的事件進(jìn)行歸因分析,總結(jié)其中的共性原因。例如上面廣告的案例中,第一象限的事件可以提煉出有效的推廣渠道與推廣策略,第三和第四象限可以排除一些無效的推廣渠道;

    2.建立分組優(yōu)化策略

    針對投放的象限分析法可以針對不同象限建立優(yōu)化策略,例如RFM客戶管理模型中按照象限將客戶分為重點發(fā)展客戶、重點保持客戶、一般發(fā)展客戶、一般保持客戶等不同類型。

    二八法也可以叫帕累托法則,源于經(jīng)典的二八法則。在數(shù)據(jù)分析中,則可以理解為20%的數(shù)據(jù)產(chǎn)生了80%的效果需要圍繞這20%的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘

    二八法是抓重點分析,適用于任何行業(yè)。找到重點,發(fā)現(xiàn)其特征,然后可以思考如何讓其余的80%向這20%轉(zhuǎn)化,提高效果。

    一般地,會用在產(chǎn)品分類上,去測量并構(gòu)建ABC模型。比如某零售企業(yè)有500個SKU以及這些SKU對應(yīng)的銷售額,那么哪些SKU是重要的呢,這就是在業(yè)務(wù)運營中分清主次的問題。

    常見的做法是將產(chǎn)品SKU作為維度,并將對應(yīng)的銷售額作為基礎(chǔ)度量指標(biāo),將這些銷售額指標(biāo)從大到小排列,并計算截止當(dāng)前產(chǎn)品SKU的銷售額累計合計占總銷售額的百分比。

    百分比在 70%(含)以內(nèi),劃分為 A 類。

    百分比在 70~90%(含)以內(nèi),劃分為 B 類。

    百分比在 90~100%(含)以內(nèi),劃分為 C 類。

    ABC分析模型,不光可以用來劃分產(chǎn)品和銷售額,還可以劃分客戶及客戶交易額等。比如給企業(yè)貢獻(xiàn)80%利潤的客戶是哪些,占比多少。假設(shè)有20%,那么在資源有限的情況下,就知道要重點維護這20%類客戶。

    是一個流程化的思考方式,常用于像新用戶的開發(fā)、購物轉(zhuǎn)化率這些有變化和一定流程的分析中。

    整體漏斗模型的核心思想其實可以歸為分解和量化。 比如分析電商的轉(zhuǎn)化,我們要做的就是監(jiān)控每個層級上的用戶轉(zhuǎn)化,尋找每個層級的可優(yōu)化點。對于沒有按照流程操作的用戶,專門繪制他們的轉(zhuǎn)化模型,縮短路徑提升用戶體驗。

    AARRR模型 :用戶獲取、用戶激活、用戶留存、用戶收益以及用戶傳播

    單一的漏斗分析是沒有用的,不能得出什么結(jié)果,要與其它相結(jié)合,如與歷史數(shù)據(jù)的對比等。

    二、如何用SQL分析電商用戶行為數(shù)據(jù)(案例)

            

    本文以“淘寶用戶行為數(shù)據(jù)集”的分析全過程為例,展示數(shù)據(jù)分析的全過程

    ——使用工具:MySQL,Excel,Navicat,PowerBI

    ——分析類型:描述分析,診斷分析

    ——分析方法:漏斗分析,用戶路徑分析,RFM用戶價值分析,活躍/存留分析,帕累托分析,假設(shè)驗證分析。

    (考慮到閱讀體驗文章中只放了SQL截圖,如需PDF版本,再公眾號后臺回復(fù)“用戶行為分析”領(lǐng)取)

    (目錄如下)

           

    1.分析流程和方法

    當(dāng)沒有清晰的數(shù)據(jù)看板時我們需要先清洗雜亂的數(shù)據(jù),基于分析模型做可視化,搭建描述性的數(shù)據(jù)看板。

    然后基于描述性的數(shù)據(jù)挖掘問題,提出假設(shè)做優(yōu)化,或者基于用戶特征數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測分析找規(guī)律,基于規(guī)律設(shè)計策略。簡單來說:

    ——描述性分析就是:“畫地圖”

    ——診斷性分析就是:“找問題”

    ——預(yù)測性分析就是 :“找規(guī)律”

    在數(shù)據(jù)分析中有兩個典型的場景:

    一種是有數(shù)據(jù),沒有問題:需要先整體分析數(shù)據(jù),然后再根據(jù)初步的描述分析,挖掘問題做診斷性分析,提出假設(shè),設(shè)計策略解決問題。

     

    另一種是已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問題,或者已經(jīng)有了假設(shè),這種做數(shù)據(jù)分析更偏向于驗證假設(shè)。

     

    2.淘寶用戶行為分析

    本次是對“淘寶用戶行為數(shù)據(jù)集”進(jìn)行分析,在分析之前我們并不知道有什么問題,所以需要先進(jìn)行描述性分析,分析數(shù)據(jù)挖掘問題。

    我們首先來看下這個數(shù)據(jù)集的元數(shù)據(jù):

           

    根據(jù)以上數(shù)據(jù)字段我們可以拿用戶行為為主軸從縱深方向提出一些問題,然后再從數(shù)據(jù)中找答案

           

    縱向:

    ——這個數(shù)據(jù)集中用戶的日活躍和周活躍時間有什么規(guī)律嗎?

    ——在當(dāng)日活躍的用戶次日,三日,四日……還有多少活躍?

    深向:

    ——用戶從瀏覽到購買的整體轉(zhuǎn)化率怎么樣?

    ——用戶從瀏覽到購買的路徑是怎么樣子的? 

    ——平臺主要會給用戶推送什么商品?

    ——用戶喜歡什么類目?喜歡什么商品? 

    ——怎么判斷哪些是高價值用戶 ? 

     

     

    下面是叮當(dāng)整理的常用分析方法:      

    我們可以給前面的問題匹配一下分析方法,便于后面的分析:

    為了便于后面的數(shù)據(jù)分析,在分析之前我們需要先對做一下清洗

    看元數(shù)據(jù)(字段解釋,數(shù)據(jù)來源,數(shù)據(jù)類型,數(shù)據(jù)量……)初步發(fā)現(xiàn)問題為之后的處理做準(zhǔn)備。

           

    確定缺失值范圍,去除不需要字段,填充缺失內(nèi)容    

    根據(jù)元數(shù)據(jù)格式和后續(xù)分析需要的格式對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理

      

    去除重復(fù)值,異常值

    ——去除重復(fù)值:并把用戶ID,商品ID,時間戳設(shè)置為主鍵

    ——異常值處理:查詢并刪除2017年11月25日至2017年12月3日之外的數(shù)據(jù)

         

    查詢并刪除小于2017-11-25的

    ——驗證數(shù)據(jù):      

    ——分析思路:

    ——SQL提數(shù):

           

           

    ——Excel可視化:

           

    活躍曲線整體為上升狀態(tài),同為周六日,12月2號,3號相比11月25日,26日活躍度更高。

    用戶在周六周日相比其他時間更活躍(周六周日為休息日,用戶有更多時間)

          

    一天內(nèi)用戶活躍的最高峰期為21點(用戶在這個時間段空閑較多)

     

    ——分析思路:

    ——SQL提數(shù):

    列出每用戶每天及當(dāng)天后面又活躍的日期,并創(chuàng)建“活躍時間間隔表”用于后面求次日存留,三日存留……

           

    對“活躍時間間隔表視圖”引用進(jìn)行分組統(tǒng)計,計算每日存留人數(shù)并創(chuàng)建視圖

    對存留人數(shù)表進(jìn)行計算,統(tǒng)計活躍用戶留存率

    ——Excel可視化:

           

    ——分析思路:

    ——SQL提數(shù):

    -把各種用戶行為分離出來并創(chuàng)建視圖方便后續(xù)查詢用戶行為數(shù)據(jù)

    查詢整體數(shù)據(jù)漏斗

    ——Excel可視化:

           

    用戶從瀏覽到購買整體轉(zhuǎn)化率2.3%,具體主要在哪個環(huán)節(jié)流失還需要再細(xì)分用戶路徑分析

     

    ——分析思路:

           

    ——SQL提數(shù):

    ——PowerBI可視化:

           

    用戶從瀏覽到購買的路徑主要有4條,路徑越長轉(zhuǎn)化率越底

    路徑1:瀏覽→購買:轉(zhuǎn)化率1.45%

    路徑2:瀏覽→加購物車→購買:轉(zhuǎn)化率0.33

    路徑3:瀏覽→收藏→購買:轉(zhuǎn)化率0.11%

    路徑4:瀏覽→收藏→加購物車→購買:轉(zhuǎn)化率0.03%

    ——分析思路:

    ——SQL提數(shù):

    ——Excel可視化:

           

    ——描述性分析:

    瀏覽量top100的商品瀏覽量呈階梯分布,越靠前的階梯之間的落差相對越大在這個階梯中的商品越少,越靠后商品瀏覽量階梯之間的落差相對越小,同階梯內(nèi)的商品越多。

    瀏覽量TOP100的商品所屬類目中,4756105,3607361,4357323三個類目瀏覽量遠(yuǎn)超其他類目。

    ——分析思路:

    ——SQL提數(shù):

    查詢計算商品轉(zhuǎn)化率,升序排列,取前100個

           

    ——Excel可視化:

           

    ——描述性分析:

    從商品看:有17款商品轉(zhuǎn)化率超過了1。

    從類目看:這些商品所屬類目分布均勻,除965809,4801426,2735466,2640118,5063620,4789432,2945933這7個類目之外,其他類目都只有一個商品在轉(zhuǎn)化率TOP100的商品中。

    ——分析思路:

    用戶價值分析常用的分析方式是RFM模型

           

    本次分析中的R,F,M具體定義(僅用于演示分析方法,無實際業(yè)務(wù)參考價值):

     

    ——SQL取數(shù)與分析:

    1)建立打分標(biāo)準(zhǔn):先計算R,F的值,并排序,根據(jù)R,F值最大值和最小值得區(qū)間設(shè)計本次得打分標(biāo)準(zhǔn)

    -查詢并計算R,F(xiàn)值創(chuàng)建視圖

           

    -引用RF數(shù)值表,分別查詢R,F的最大值和最小值

           

           

    -結(jié)合人工瀏覽的建立打分標(biāo)準(zhǔn)      

    2)給R,F(xiàn)按價值打分

    3)計算價值的平均值

           

    4)用平均值和用戶分類規(guī)則表比較得出用戶分類   

         

    ——Excel可視化      

     

    通過描述性分析得到可視化的數(shù)據(jù)后我們一般會先看一下是否符合業(yè)務(wù)常識

    如果符合常識接下來我們會通過與行業(yè)平均數(shù)據(jù)和本產(chǎn)品的同比環(huán)比對比看是否正常,如果不正常就要找原因,設(shè)計解決方案,如果正常那就看是否有可以優(yōu)化的地方。

           

    我們首先來看一下這些描述性分析是否符合業(yè)務(wù)常識和指標(biāo)是否正常:

           

    1.活躍曲線整體為上升狀態(tài),同為周六日,12月2號,3號相比11月25日,26日活躍度更高。

    2.用戶在周六周日相比其他時間更活躍

    3.一天內(nèi)用戶活躍的最高峰期為21點

    4.從2017年11月15日致2017年12月3日,活躍用戶新增38%

    5.從2017年11月15日致2017年12月3日,活躍用戶次日留存增長18.67%,當(dāng)日的活躍用戶留存也在快速增長,第七日留存比次日留存高18.56%。

    6.用戶從瀏覽到購買整體轉(zhuǎn)化率2.3%

    7.用戶從瀏覽到購買的路徑主要有4條,路徑越長轉(zhuǎn)化率越低。

    8.瀏覽量top100的商品瀏覽量呈階梯分布,越靠前的階梯之間的落差相對越大在這個階梯中的商品越少,越靠后商品瀏覽量階梯之間的落差相對越小,同階梯內(nèi)的商品越多。

    9.瀏覽量TOP100的商品所屬類目中,4756105,3607361,4357323三個類目瀏覽量遠(yuǎn)超其他類目。

    10.從商品看:有17款商品轉(zhuǎn)化率超過了1。

    11.從類目看:這些商品所屬類目分布均勻,除965809,4801426,2735466,2640118,5063620,4789432,2945933這7個類目之外,其他類目都只有一個商品在轉(zhuǎn)化率TOP100的商品中。

    根據(jù)以上診斷分析我們梳理出了以下假設(shè),做假設(shè)驗證。

           

     

    假設(shè)1:這些商品中有高轉(zhuǎn)化率的爆款商品

           

     

    對比瀏覽量TOP5的商品,發(fā)現(xiàn)這些商品轉(zhuǎn)化率在同一類目下并不高,假設(shè)不成立

     

    假設(shè)2:4756105,3607361,4357323三個類目屬于高頻剛需類目

    -創(chuàng)建類目購買頻次表

           

    -計算類目購買頻次平均值

           

    -查詢4756105,3607361,4357323三個類目的購買頻次       

    4756105,3607361,4357323三個類目的用戶購買頻次明顯高于平均值,假設(shè)成立

     

    假設(shè)3:有部分用戶是未點擊商詳直接從收藏和購物車購買的。

           

    用戶不是直接從收藏和購物車購買的,只是后續(xù)復(fù)購未點擊商詳,假設(shè)不成立

     

    假設(shè)4:淘寶推薦的商品主要是“同一類目下的高轉(zhuǎn)化商品”

           

    用Excel對瀏覽量TOP100的商品ID和轉(zhuǎn)化率TOP100的商品ID進(jìn)行去重,結(jié)果無重復(fù)值,假設(shè)不成立

    3.結(jié)論:

    1)用戶活躍:用戶活躍曲線整體呈上升趨勢,在一周中周六,周日活躍度比平時更高,在一天中用戶活躍曲線從凌晨4點開始往上升,在中午12點和下午5~6點有兩個小低谷(吃飯),到晚上9點時活躍度達(dá)到頂峰。

     

    2)用戶留存:從2017年11月15日致2017年12月3日的用戶留存數(shù)據(jù)來看,淘寶的用戶留存數(shù)據(jù)較好,活躍用戶次日留存增長18.67%,當(dāng)日的活躍用戶留存也在快速增長,第七日留存比次日留存高18.56%。

     

    3)用戶轉(zhuǎn)化:整體轉(zhuǎn)化2.3%,用戶從瀏覽到購買的路徑主要有4條,路徑越長轉(zhuǎn)化率越低。

    4)平臺推薦與用戶偏好:從數(shù)據(jù)集中的數(shù)據(jù)來看,排除用戶興趣偏好標(biāo)簽,淘寶給用戶用戶推送的商品主要是高頻剛需的類目,促使用戶復(fù)購,流量回流平臺。

     

    以上結(jié)論受數(shù)據(jù)量和數(shù)據(jù)類型的影響,并不一定準(zhǔn)確,僅用來練習(xí)數(shù)據(jù)分析方法。

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    三、[恒豐銀行]基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷模型應(yīng)用

    【案例】恒豐銀行——基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷模型應(yīng)用 https://mp.weixin.qq.com/s?src=3&timestamp=1500159788&ver=1&signature=pCHfpePVrKXUGp39JEg577lopIPT9KCdx9FqIL2LbRmunZMQ-86itFcexY XKcX3Vb1ypwGo8v0IU6fkNgcs QIafGAccsZFmMb6yBYcuPdqH63EKBvL88BGFaUrBBPQl0v*mpgzYxrTCkcaJGaX2iIFRHZEDNCmuM0qhqqN294=

    本篇案例為數(shù)據(jù)猿推出的大型 “金融大數(shù)據(jù)主題策劃” 活動 (查看詳情) 第一部分的系列案例/征文;感謝** 恒豐銀行** 的投遞

    作為整體活動的第二部分,2017年6月29日,由數(shù)據(jù)猿主辦,上海金融信息行業(yè)協(xié)會、互聯(lián)網(wǎng)普惠金融研究院合辦,中國信息通信研究院、大數(shù)據(jù)發(fā)展促進(jìn)委員會、上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟、首席數(shù)據(jù)官聯(lián)盟、中國大數(shù)據(jù)技術(shù)與應(yīng)用聯(lián)盟協(xié)辦的 《「數(shù)據(jù)猿·超聲波」之金融科技·商業(yè)價值探索高峰論壇》 還將在上海隆重舉辦 【論壇詳情】 【上屆回顧(點擊閱讀原文查看)】

    在論壇現(xiàn)場,也將頒發(fā) “技術(shù)創(chuàng)新獎”、“應(yīng)用創(chuàng)新獎”、“最佳實踐獎”、“優(yōu)秀案例獎” 四大類案例獎

    本文長度為 6000 字,建議閱讀 12 分鐘

    如今,商業(yè)銀行信息化的迅速發(fā)展,產(chǎn)生了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、中間數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),大數(shù)據(jù)隨之興起。要從這些海量數(shù)據(jù)中提取出有價值的信息,為商業(yè)銀行的各類決策提供參考和服務(wù),需要結(jié)合大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)。國外的匯豐、花旗和瑞士銀行是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用的先行者。在國內(nèi)的商業(yè)銀行中,大數(shù)據(jù)的思想和技術(shù)逐步開始在業(yè)務(wù)中獲得實踐和嘗試。

    面對日趨激烈的行業(yè)內(nèi)部競爭及互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的沖擊,傳統(tǒng)的上門營銷、電話營銷,甚至是掃街營銷等方式跟不上時代的節(jié)奏。利用精準(zhǔn)營銷可節(jié)約大量的人力物力、提高營銷精準(zhǔn)程度,并減少業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),無形中為商業(yè)銀行節(jié)約了大量的營銷成本。

    雖然恒豐銀行內(nèi)部擁有客戶的基本信息和交易等大量數(shù)據(jù),但是傳統(tǒng)的營銷系統(tǒng)并沒有挖掘出行內(nèi)大量數(shù)據(jù)的價值,仍然停留在傳統(tǒng)的規(guī)則模型。當(dāng)下,恒豐銀行接入了大量的外部數(shù)據(jù),有著更多的維度,如果將內(nèi)部數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉,則能產(chǎn)生更大的價值??蛻粜畔⑹占饺妗⑼暾?,數(shù)據(jù)分析得到的結(jié)論就越趨向于合理和客觀。利用人工智能技術(shù),建立精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)變得可能且必要。

    恒豐銀行基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷方案是利用大數(shù)據(jù)平臺上的機器學(xué)習(xí)模型深入洞察客戶行為、客戶需求,客戶偏好,挖掘潛出在客戶,實現(xiàn)可持續(xù)的營銷計劃。

    周期/節(jié)奏

    2016.4-2016.5 完成需求梳理和業(yè)務(wù)調(diào)研,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行總體方案設(shè)計。

    2016.5-2016.8 整理銀行內(nèi)、外部數(shù)據(jù),根據(jù)營銷需求制定客戶標(biāo)簽和設(shè)計文檔,實施用戶畫像。

    2016.8-2016.10 在用戶畫像的基礎(chǔ)上,構(gòu)建理財產(chǎn)品個性化推薦系統(tǒng)。其中包括個性化推薦算法調(diào)研,模型對比等一系列工作。

    2016.10-2017.1 客戶需求預(yù)測并對客戶價值進(jìn)行建模,并完善整合精準(zhǔn)營銷應(yīng)用模型。

    2017.1-2017.3 用戶畫像、個性化推薦、客戶價值預(yù)測等精準(zhǔn)營銷模型上線。

    客戶名稱/所屬分類

    恒豐銀行/客戶管理

    任務(wù)/目標(biāo)

    根據(jù)零售業(yè)務(wù)營銷要求,運用多種數(shù)據(jù)源分析客戶行為洞察客戶需求,實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷與服務(wù),提高銀行客戶滿意度和忠誠度。

    針對不同的客戶特征、產(chǎn)品特征和渠道特征,制定不同市場推廣策略。為了完成以上任務(wù),主要從以下幾個方面構(gòu)建精準(zhǔn)營銷系統(tǒng):

    1.用戶畫像: 結(jié)合用戶的歷史行為和基本屬性給用戶打標(biāo)簽。

    2.精準(zhǔn)推薦系統(tǒng): 給用戶推薦個性化理財產(chǎn)品, 例如在微信銀行中給每個客戶推薦他喜歡的產(chǎn)品,幫客戶找到其最適合的產(chǎn)品,增加產(chǎn)品的購買率。

    3.需求預(yù)測和客戶價值: 新產(chǎn)品發(fā)售的時候,找到最有可能購買該產(chǎn)品的客戶,進(jìn)行短信營銷,進(jìn)而提高產(chǎn)品響應(yīng)率??蛻魞r值精準(zhǔn)定位,根據(jù)客戶價值水平制定不同的推薦策略。銀行通過計算客戶使用其產(chǎn)品與服務(wù)后所形成的實際業(yè)務(wù)收益,充分了解每一個客戶的貢獻(xiàn)度,為管理層提供決策支撐。

    挑戰(zhàn)

    項目實施過程由用戶畫像,精準(zhǔn)推薦系統(tǒng),需求預(yù)測和客戶價值建模三部分組成,采用TDH機器學(xué)習(xí)平臺Discover所提供的算法和模型庫進(jìn)行開發(fā)和驗證。

    (一)用戶畫像的建立

    客戶標(biāo)簽主要包含客戶基本屬性,客戶等級標(biāo)簽,客戶偏好標(biāo)簽,客戶交易特征,客戶流失特征,客戶信用特征,客戶終身價值標(biāo)簽,客戶潛在需求標(biāo)簽。

    (二)精準(zhǔn)推薦系統(tǒng)的建立

    由于系統(tǒng)復(fù)雜,且篇幅有限,僅對其中最重要的理財推薦系統(tǒng)做詳細(xì)闡述。精準(zhǔn)推薦系統(tǒng)架構(gòu)圖如下。

    2.1業(yè)務(wù)問題轉(zhuǎn)化為機器學(xué)習(xí)問題

    業(yè)務(wù)問題

    銀行理財產(chǎn)品個性化推薦給客戶。 例如在微信銀行中給每個客戶推薦此客戶喜歡的產(chǎn)品,幫客戶找到其最適合的產(chǎn)品,增加產(chǎn)品的購買率。

    將業(yè)務(wù)問題轉(zhuǎn)化為機器學(xué)習(xí)問題

    理財產(chǎn)品種類繁多,產(chǎn)品迭代速度很快,客戶在繁多的產(chǎn)品中不能快速找到適合自己的產(chǎn)品,因此有必要建立一個自動化推薦模型,建立客戶理財偏好,給客戶推薦最適合的產(chǎn)品。

    將銀行理財產(chǎn)品推薦業(yè)務(wù)問題轉(zhuǎn)化為機器學(xué)習(xí)問題,進(jìn)而利用人工智能技術(shù)提高推薦產(chǎn)品的點擊率和購買率。例如在恰當(dāng)?shù)臅r間,通過用戶偏好的渠道給用戶推薦產(chǎn)品,推薦的結(jié)果為用戶購買或者未購買。這個問題可以看作一個典型機器學(xué)習(xí)二分類問題:基于歷史營銷數(shù)據(jù)來訓(xùn)練模型,讓模型自動學(xué)到客戶購買的產(chǎn)品偏好,并預(yù)測客戶下次購買理財產(chǎn)品的概率。對模型預(yù)測出所有客戶對所有產(chǎn)品的響應(yīng)概率進(jìn)行排序,可選擇客戶購買概率最高的topN個產(chǎn)品推薦給客戶。

    下面將敘述如何構(gòu)建該推薦預(yù)測模型。

    2.2數(shù)據(jù)源準(zhǔn)備

    在建立的一個理財推薦模型之前,可以預(yù)見到相似的客戶可能會喜好相似的產(chǎn)品(需要表征客戶和產(chǎn)品的數(shù)據(jù)),同一個人的喜好可能具有連續(xù)性(購買歷史交易數(shù)據(jù),包括基金國債等),他的存款、貸款資金可能決定了他能購買什么檔次的理財?shù)鹊取R虼?,我們需要?zhǔn)備以下數(shù)據(jù)。

    客戶基本屬性:客戶性別,年齡,開戶時間,評估的風(fēng)險等級等等。

    產(chǎn)品基本屬性:產(chǎn)品的逾期收益率,產(chǎn)品周期,保本非保本,風(fēng)險等級等。

    客戶購買理財產(chǎn)品的歷史:在什么時候購買什么產(chǎn)品以及購買的金額。

    客戶的存款歷史: 客戶歷史存款日均余額等。

    客戶的貸款歷史: 客戶歷史貸款信息等。

    客戶工資:客戶工資的多少也決定了客戶購買理財?shù)念~度和偏好。

    用戶畫像提取的特征:用戶的AUM等級,貢獻(xiàn)度,之前購買基金,國債的金額等。

    2.3特征轉(zhuǎn)換和抽取

    有了這么多數(shù)據(jù),但是有一部分特征是算法不能直接處理的,還有一部分?jǐn)?shù)據(jù)是算法不能直接利用的。

    特征轉(zhuǎn)換

    把不能處理的特征做一些轉(zhuǎn)換,處理成算法容易處理的干凈特征。舉例如下:

    開戶日期。就時間屬性本身來說,對模型來說不具有任何意義,需要把開戶日期轉(zhuǎn)變成到購買理財時的時間間隔。

    產(chǎn)品特征。從理財產(chǎn)品信息表里面可以得到風(fēng)險等級,起點金額等。但是并沒有標(biāo)志這款產(chǎn)品是否是新手專屬,是否是忠誠客戶專屬。這就需要我們從產(chǎn)品名字抽取這款產(chǎn)品的上述特征。

    客戶交易的時間信息。同客戶的開戶日期,孤立時間點的交易信息不具有任何意義,我們可以把交易時間轉(zhuǎn)變?yōu)榫嚯x上次購買的時間間隔。

    特征抽取

    還有一部分?jǐn)?shù)據(jù)算法不能直接利用,例如客戶存款信息,客戶交易信息。我們需用從理財交易和存款表中抽取可能有用的信息。

    用戶存款信息:根據(jù)我們的經(jīng)驗,客戶購買理財之前的存款變動信息更能表明客戶購買理財?shù)恼鎸嵪敕?,因此我們需要從客戶歷史存款數(shù)據(jù)抽取客戶近三個月,近一個月,近一周的日均余額,以體現(xiàn)客戶存款變化。

    客戶交易信息:客戶最近一次購買的產(chǎn)品、購買的金額、及其相關(guān)屬性,最近一個月購買的產(chǎn)品、購買的金額及其相關(guān)屬性等等。

    以上例舉的只是部分特征。

    2.4構(gòu)造、劃分訓(xùn)練和測試集

    構(gòu)造

    以上說明了如何抽取客戶購買理財?shù)南嚓P(guān)特征,只是針對正樣本的,即客戶購買某種理財時候的特征。隱藏著的信息是,此客戶當(dāng)時沒有購買其他在發(fā)售的產(chǎn)品。假設(shè)把客戶購買了產(chǎn)品的標(biāo)簽設(shè)為1,沒有購買的產(chǎn)品樣本設(shè)為0,我們大致有如下訓(xùn)練樣本(只列舉部分特征)。

    其中客戶是否購買產(chǎn)品是我們在有監(jiān)督訓(xùn)練的標(biāo)簽,也就是我們建立的是一個預(yù)測客戶是否會購買產(chǎn)的模型。

    劃分訓(xùn)練集和測試集

    考慮到最終模型會預(yù)測將來的某時間客戶購買某種產(chǎn)品的概率,為了更真實的測試模型效果,以時間來切分訓(xùn)練集和測試集。具體做法如下。假設(shè)我們有2016-09-01 ~ 2017-03-20 的理財購買相關(guān)數(shù)據(jù)。以2016-09-01 ~ 2017-03-19的理財交易數(shù)據(jù)作為訓(xùn)練,2017-03-20這一天的客戶對每個產(chǎn)品是否購買的數(shù)據(jù)作為測試。以2016-09-01 ~ 2017-03-18的理財交易數(shù)據(jù)作為訓(xùn)練,2017-03-19這一天的客戶對每個產(chǎn)品是否購買的數(shù)據(jù)作為測試,以此類推。

    2.5模型訓(xùn)練

    根據(jù)提取的特征,組成樣本寬表,輸入到分類模型,這里選擇了TDH平臺機器學(xué)習(xí)組件Discover所提供的近百個分布式算法進(jìn)行建模和訓(xùn)練,同時我們還使用了特征的高階交叉特性進(jìn)行推薦的預(yù)測和分析。

    2.6模型評估

    評價推薦好壞的指標(biāo)很多,比較常用的有

    1.ROC曲線下面積(AUC)

    2.logloss

    3.推薦產(chǎn)品第一次命中rank的倒數(shù)(MRR)

    4.TopN

    針對銀行的理財推薦實際業(yè)務(wù),客戶當(dāng)天絕大多數(shù)是只購買了某一款理財,MRR(Mean Average Precision 的特殊情況)能反應(yīng)這種情況下推薦的好壞。另一種直觀的評價指標(biāo)是TopN,假定我們只推薦N個模型認(rèn)為客戶最有可能購買的產(chǎn)品,并和真實情況比較,就能得到當(dāng)天推薦的結(jié)果的混淆矩陣,TN,TP,F(xiàn)N,F(xiàn)P,recall,precision等。

    我們在生產(chǎn)上驗證了最近十天的推薦效果,即測試了2017-03-20, 2017-03-19,…… , 2017-03-11等十天的推薦效果,以下是這些結(jié)果的評價。

    AUC

    Logloss

    MRR

    0.89

    0.45

    0.78

    也可以把新客戶(之前沒有購買理財)和老客戶(至少購買過一次)分開評估效果。 新客戶的購買占了整個理財購買的1/3 以上。

    測試新客戶的預(yù)測效果,可以看出模型對冷啟動問題解決的好壞。

    對新客戶的預(yù)測效果

    AUC

    Logloss

    MRR

    0.80

    0.73

    0.32

    對老客戶的預(yù)測效果

    AUC

    Logloss

    MRR

    0.92

    0.38

    0.88

    2.7模型優(yōu)化

    1.上線之前的優(yōu)化:特征提取,樣本抽樣,參數(shù)調(diào)參

    2.上線之后的迭代,根據(jù)實際的A/B testing和業(yè)務(wù)人員的建議改進(jìn)模型

    (三)需求預(yù)測和客戶價值

    “顧客終生價值”(Customer Lifetime Value)指的是每個購買者在未來可能為企業(yè)帶來的收益總和。研究表明,如同某種產(chǎn)品一樣,顧客對于企業(yè)利潤的貢獻(xiàn)也可以分為導(dǎo)入期、快速增長期、成熟期和衰退期。

    經(jīng)典的客戶終身價值建模的模型基于客戶RFM模型。模型簡單的把客戶劃分為幾個狀態(tài),有一定意義但不一定準(zhǔn)確,畢竟RFM模型用到的特征不全面,不能很好的表征客戶的價值以及客戶銀行關(guān)系管理。

    為了方便的對客戶終身價值建模,有幾個假定條件。其一把客戶的購買價值近似為客戶為企業(yè)帶來的總收益,其二把未來時間定義在未來一個季度、半年或者一年。也就是我們通過預(yù)測客戶在下一個時間段內(nèi)的購買價值來定義客戶的終身價值。因此,我們將預(yù)測的問題分為兩個步驟:第一步預(yù)測這個客戶在下一個階段是否會發(fā)生購買(需求預(yù)測)。第二步對預(yù)測有購買行為的客戶繼續(xù)建模預(yù)測會購買多大產(chǎn)品價值。

    3.1需求預(yù)測

    提取客戶定活期存款、pos機刷卡、渠道端查詢歷史等特征,以這些特征作為輸入預(yù)測用戶在當(dāng)前時間節(jié)點是否有購買需求,訓(xùn)練和測試樣本構(gòu)造如下:

    1.歷史用戶購買記錄作為正樣本。

    2.抽樣一部分從未購買的理財產(chǎn)品的用戶作為負(fù)樣本集合Un,對于每一個正樣本Un中隨機選取一個用戶構(gòu)造負(fù)樣本。

    3.選取2016.04-201610 的購買數(shù)據(jù)作為訓(xùn)練樣本,2016.11的數(shù)據(jù)作為測試樣本。

    使用機器學(xué)習(xí)算法進(jìn)行分類訓(xùn)練和預(yù)測,重復(fù)上述實驗,得到下列結(jié)果:

    AUC: 0.930451274

    precision: 0.8993963783

    recall: 0.8357507082

    fmeasure: 0.8664062729

    進(jìn)一步對客戶分群之后,可以更好的對新客戶進(jìn)行建模,對于老客戶我們可以進(jìn)一步提取他們的歷史購買特征,預(yù)測他們在下一段時間內(nèi)購買的產(chǎn)品價值(數(shù)量,金額等),對于新客戶,可以進(jìn)根據(jù)他的存款量預(yù)測其第一次購買的產(chǎn)品價值,把存款客戶變成理財客戶。通過分析客戶存款變動于客戶購買理財?shù)年P(guān)系,我們發(fā)現(xiàn)客戶購買理財?shù)那耙欢螘r間內(nèi)定活期的增加的有不同的模式,如下圖。

    根據(jù)需求預(yù)測模型,我們給出新客戶最有可能購買的top N 列表,然后由業(yè)務(wù)人員進(jìn)行市場推廣。

    3.2客戶價值預(yù)測

    進(jìn)一步預(yù)測有購買需求的客戶的購買價值高低。這是個回歸問題,但是預(yù)測變量從二分類變量變?yōu)轭A(yù)測連續(xù)的金額值。訓(xùn)練的時候預(yù)測值取訓(xùn)練周期內(nèi)(一個月或者季度)客戶所購買的總金額。

    算出客戶的當(dāng)前價值(即當(dāng)前階段購買的產(chǎn)品價值)和未來價值(預(yù)測的下一個階段的客戶價值)可以幫助我們鑒定客戶處于流失階段,或者上升階段,或者是穩(wěn)定階段。當(dāng)前價值取的是當(dāng)前時間前三個月的交易量。對流失階段高價值客戶可以適當(dāng)給予營銷優(yōu)惠,對于有購買意向的客戶適當(dāng)引導(dǎo)。如下圖所示。

    結(jié)果/效果

    一是提高銀行營銷準(zhǔn)確性。隨著客戶不斷增加,理財產(chǎn)品也在不斷推陳出新,在實時精準(zhǔn)營銷平臺的幫助下,銀行從以前盲目撒網(wǎng)式的營銷方式轉(zhuǎn)變到對不同客戶精準(zhǔn)觸達(dá),提高了理財產(chǎn)品的營銷成功率,降低銷售和運作成本。理財產(chǎn)品推薦的上線以來,產(chǎn)品推薦成功率比專家經(jīng)驗排序模型最高提升10倍。

    二是增加銀行獲客數(shù)量。精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)洞察客戶潛在需求和偏好,提高了銀行獲取目標(biāo)客戶群的準(zhǔn)確率。從數(shù)百萬客戶中,通過機器學(xué)習(xí)模型,找到最有可能購買產(chǎn)品的客戶群,通過渠道營銷,實現(xiàn)響應(yīng)率提升。相比傳統(tǒng)盲發(fā)模式,發(fā)送原38%的短信即可覆蓋80%的客戶。

    通過構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷方案,恒豐銀行深入洞察客戶行為、需求、偏好,幫助銀行深入了解客戶,并打造個性化推薦系統(tǒng)和建立客戶價值預(yù)測模型,實現(xiàn)可持續(xù)的營銷計劃。

    四、道格拉斯回歸需要什么數(shù)據(jù)

    1、LS最小二乘法,可以用于線性回歸模型、ARMA等模型

    2、TSLS兩階段最小二乘法

    3、GMM廣義矩估計方法

    4、ARCH自回歸條件異方差,還可以估計其他各種ARCH模型,如 GARCH、T- GARCH

    5、BINARY用于估計二元選擇模型,包括 Logit、 Probit和 Extreme value模型

    6、ORDERED用于估計有序選擇模型

    7、CENSORED用于估計刪截模型

    8、COUNT用于估計計數(shù)模型

    9、OREG分位數(shù)回歸分析方法

    10、GLM義線性模型分析方法

    11、STEPLS分段最小二乘分析方法

    12、ROBUSTLS穩(wěn)健最小二乘分析方法

    13、HECKIT赫克曼備擇模型

    14、BREAKLS帶斷點的最小二乘分析方法

    15、THRESHOLD門限回歸分析

    16、SWTCHREG轉(zhuǎn)換回歸

    17、ARDL自回歸分布滯后模型

    18、IDAS混合數(shù)據(jù)抽樣

    1

    TSLS兩階段最小二乘法

    一個典型的線性回歸模型:y= β0 + β1x1+ βX + ε(1),這里y為被解釋變量,x1為自變量,或者解釋變量,也即“因”。大寫的 X為外生控制項向量( 也即一組假定為外生的其他控制變量,例如年齡、性別等等) ,ε則為誤差項。如果ε與x1不相關(guān),那么我們可以利用OLS 模型對方程進(jìn)行無偏估計。

    然而,如果一個重要變量x2被模型(1) 遺漏了,且x1和x2也相關(guān),那么對β1的OLS 估計值就必然是有偏的。

    此時,x1被稱作“內(nèi)生”的解釋變量,這就是 “內(nèi)生性”問題。遇到“內(nèi)生性”問題腫木辦?有一個方法就是找工具變量Z。

    如果存在內(nèi)生性,則稱解釋變量為 “內(nèi)生變量”(endogenousvariable);反之,則稱為 “外生變量”(exogenous variable)。

    內(nèi)生性的嚴(yán)重后果是使得 OLS估計量不一致(inconsistent),即無論樣本容量多大,OLS 估計量也不會收斂至真實的參數(shù)值。

    在計量經(jīng)濟學(xué)中,把所有與擾動項相關(guān)的解釋變量都稱為“內(nèi)生變量”。這與一般經(jīng)濟學(xué)理論中的定義有所不同。1。與誤差項相關(guān)的變量稱為內(nèi)生變量(endogenous variable)。2。與誤差項不相關(guān)的變量稱為外生變量(exogenous variable)。

    二階段最小二乘法Eviews操作介紹:二階段最小二乘法的第一階段就是利用原模型的內(nèi)生解釋變量對工具變量進(jìn)行OLS,得到解釋變量的擬合值;第二步,利用得到解釋變量的擬合值對原模型進(jìn)行最小二乘法,從而得到方程模型的估計值,這樣就可以消除內(nèi)生性的影響。

    原文閱讀:一文讀懂內(nèi)生性問題之二階段最小二乘法(TSLS)Eviews操作

    2

    THRESHOLD門限回歸分析

    閾值回歸模型描述了一種簡單的非線性回歸模型。 TR規(guī)范很受歡迎,因為它們很容易。 估計和解釋,并能產(chǎn)生有趣的非線性和豐富的動力學(xué)。 在TR的應(yīng)用中,有樣品分裂,多重平衡。 非常流行的閾值自回歸(TAR)和自激勵閾值自回歸(SETAR)(Hansen 1999, 2011;波特2003)。

    在功能強大的特性中,Eviews有選擇最佳閾值TR模型選擇工具。能夠從候選列表中,并且能夠指定兩種狀態(tài)的變化和非變化的變量。例如,您可以輕松地指定兩種模式的門限模型并允許EViews 估計最優(yōu)變量和參數(shù)、閾值、系數(shù)和協(xié)方差。并對變化和回歸參數(shù)的估計。

    門限回歸模型是一種重要的結(jié)構(gòu)變化模型,當(dāng)觀測變量通過未知門限時,函數(shù)模型具有分段線性的特征,并且區(qū)制發(fā)生變化。門限回歸模型很容易估計和解釋,再加上它具備動態(tài)性,所以應(yīng)用比較廣泛。門限回歸能夠應(yīng)用于多種模型中。

    門限變量qt和解釋變量Xt、Zt的特征決定了門限函數(shù)的類型。如果qt是yt的d期滯后值,則稱為自激勵(SE)模型;如果門限變量不是被解釋變量的滯后變量,則為一般的門限回歸(TR)模型。如果解釋變量Xt、Zt中僅包含截距項和滯后的被解釋變量,則表示自回歸(AR)模型。在此基礎(chǔ)上易于得出,自激勵門限自回歸(SETAR)模型中則包括自回歸設(shè)定和滯后被解釋變量兩類要素。

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    Estimation Output

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    fd2d83ff3028c1da90faeff91056796f.png

    Criteria Graph and Table If you select View/Model Selection Summary from an estimated threshold equation you will be offered a choice of displaying a Criteria Graph or a Criteria Table:

    509f3764eab30874d843fb3810295cf3.png

    89921a233e35c7229775aef367dd965a.png

    0ebbe0974a3548f360240d621f2005e1.png

    3

    BREAKLS帶斷點的最小二乘分析方法

    基本普通最小二乘法假設(shè)模型的參數(shù)不隨觀測值的變化而變化。盡管這種假設(shè)。結(jié)構(gòu)的變化,以及樣本區(qū)間參數(shù)的變化 ,在應(yīng)用時間序列分析中起著重要的作用。

    因此,有大量的研究針對回歸方程中參數(shù)結(jié)構(gòu)變動的問題。EViews 8提出了結(jié)構(gòu)變動的線性回歸估計工具。在Bai (1997), Bai and Perron (1998)中的斷點都是已知,先前指定的。

    一、Estimating Least Squares with Breakpoints in EViews

    案例所需數(shù)據(jù)介紹,本節(jié)以hansen_jep為例,具體數(shù)據(jù)如下:

    caf32e362e649c0ac5b734a1bdcda664.png

    要估計一個具有斷點的最小二乘方程,請選擇Object/New Object….../ Equation or Quick/Estimate Equation,或者從EViews主菜單中選擇BREAKLS - Method下拉菜單中帶有斷點的最小二乘法,或者在命令窗口中簡單輸入關(guān)鍵字BREAKLS:

    a8dff76e26477d684b86f49c67f663b8.png

    接下來,單擊Options選項卡,顯示計算系數(shù)協(xié)方差矩陣、斷點說明、權(quán)重和系數(shù)名的附加設(shè)置。

    aafeb487bb386657a01d873c0ceab2bc.png

    Break Specification包括如下選項:

    The Break specification section of the dialog contains a Method drop-down where you may specify the type of test you wish to perform. You may choose between:

    • Sequential L+1 breaks vs. L

    • Sequential tests all subsets

    • Global L breaks vs. none

    • L+1 breaks vs. global L

    • Global information criteria

    • Fixed number - sequential

    • Fixed number - global

    • User-specified

    這些選項在結(jié)構(gòu)突變檢驗章節(jié)將再次介紹。為了說明斷點方程估計的輸出,我們使用Han- sen’s (2001)勞動生產(chǎn)率的例子。Hansen的示例使用了1947年2月至2001年4月美國勞動生產(chǎn)率在制造業(yè)耐用品行業(yè)的測量。工業(yè)生產(chǎn)指數(shù)與每周平均工時之比增長率。

    我們估計一個斷點模型,使用DDUR與DDUR(-1)和一個常數(shù)的回歸。輸出如下:

    3b8779fe9ce17e64a967f1201d33f517.png

    Breakpoint Specification View顯示一個斷點回歸的總結(jié),該方法用于確定斷點。輸出的頂部顯示斷點摘要以及剩下的部分顯示了斷點確定的中間結(jié)果:

    77b6688e648eb97563890d8583cf6a82.png

    2dac73483254db7859fa35daa5d5c4a0.png

    二、Example

    為了說明這些工具在實踐中的使用,我們采用了美國出口實際利率的數(shù)據(jù)(from Garcia and Perron (1996) that is used as an example by Bai and Perron (2003a).)

    選擇對象/新對象…從主菜單中 或在命令行中輸入命令斷點并單擊enter。

    a2745ee2062aabdd0c8117060d5eebcf.png

    Next, click on the Options tab and specify HAC (Newey-West) standard errors, check Allow error distributions to differ across breaks, choose the Bai-Perron Global L breaks vs. none method using the Unweighted-Max F (UDMax) test to determine the number of breaks, and set a Trimming percentage of 15, and a Significance level of 0.05.

    96b15a35b2722d6ea8d4d1798a4df540.png

    Lastly, to match the test example in Bai and Perron (2003a), we click on the HAC Options button and set the options to use a Quadratic-Spectral kernel with Andrews automatic bandwidth and single pre-whitening lag:

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    輸出結(jié)果為:

    d85919d0d008bc138d3da17b9abc9cff.png

    點擊視圖/實際,擬合,剩余/實際,擬合,殘差圖,在原始序列和殘差的旁邊,查看樣本內(nèi)的擬合數(shù)據(jù):

    c80b2f91f30210d4d43b573278853140.png

    未完待續(xù)!

    ◆◆◆◆

    精彩回顧

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