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電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)包括(電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)包括什么和什么和客戶服務(wù)中心)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)包括的問題,以下是小編對(duì)此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、電子商務(wù)系統(tǒng)組成內(nèi)容
電子商務(wù)系統(tǒng)組成內(nèi)容
電子商務(wù)系統(tǒng)的主要角色有需求方、供應(yīng)方、支付中心、認(rèn)證中心、物流中心和電子商務(wù)服務(wù)商等。下面是我為大家整理的電子商務(wù)系統(tǒng)組成內(nèi)容,歡迎大家閱讀瀏覽。
企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成
所謂電子商務(wù)系統(tǒng),廣義上講是商務(wù)活動(dòng)各參與方和支持企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的電子技術(shù)手段的集合;狹義上講電子商務(wù)系統(tǒng)是指企業(yè)、消費(fèi)者、銀行(金融機(jī)構(gòu))、政府等在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的目標(biāo),滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等需要,支持企業(yè)的對(duì)外業(yè)務(wù)寫作,提高企業(yè)的信息化水平,為企業(yè)提供商業(yè)只能的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
電子商務(wù)系統(tǒng)的主要角色有需求方、供應(yīng)方、支付中心、認(rèn)證中心、物流中心和電子商務(wù)服務(wù)商等。需求方可以是企業(yè),也可以是個(gè)人,只要是通過電子商務(wù)系統(tǒng)采購(gòu)商品或者服務(wù),就是電子商務(wù)系統(tǒng)中的需求方;供應(yīng)方是指通過電子商務(wù)系統(tǒng)提供商品或服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人;支付中心的功能是為電子商務(wù)系統(tǒng)重的需求方和供應(yīng)方等角色提供資金結(jié)算和支付服務(wù),一般由網(wǎng)絡(luò)銀行承擔(dān);認(rèn)證中心是一些不直接從電子商務(wù)交易中獲利的第三方機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)發(fā)放和管理證明參與方身份的'數(shù)字證書,使得各參與方能夠互相確認(rèn)身份;物流中心接受供應(yīng)方的送貨要求,負(fù)責(zé)將有形的實(shí)物及時(shí)送達(dá)需求方制定的地點(diǎn);電子商務(wù)服務(wù)商提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、信息服務(wù)以及應(yīng)用服務(wù)。
一般而言,企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)有三個(gè)部分組成,即企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet、企業(yè)外部網(wǎng)Extranet和Internet。依靠這三個(gè)部分,可以解決電子商務(wù)成功的關(guān)鍵問題——3C問題,既可以利用Intranet解決企業(yè)內(nèi)部信息資源利用的問題(content),利用Extranet解決企業(yè)和外部合作廠商協(xié)作的問題(Collaboration),以及利用Internet解決企業(yè)在線貿(mào)易的問題,實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。
企業(yè)之間的相互協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng),以及企業(yè)與用戶之間的商品流通就構(gòu)成了整個(gè)社會(huì)的電子商務(wù)體系,而針對(duì)不同的企業(yè),需要特定的電子商務(wù)系統(tǒng)的支持。一般而言,支持企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的外部技術(shù)環(huán)境包括電子銀行的支付體系以及認(rèn)證中心(CA)的證書發(fā)放和認(rèn)證管理等部分。對(duì)于企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)(圖4-1)則可以有以下的幾個(gè)主要部分組成。
1.企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)
電子商務(wù)的成功實(shí)施離不開企業(yè)的電子化和信息化,這就需要企業(yè)要有一個(gè)良好的信息系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)利用TCP/IP、Web等Internet技術(shù)構(gòu)造,主要面向企業(yè)內(nèi)部的客戶。它與企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和管理有關(guān),負(fù)責(zé)完成企業(yè)生產(chǎn)過程中的信息處理、信息管理,并且還要負(fù)責(zé)為企業(yè)的決策層提供決策依據(jù),一般包括ERP、MIS、DSS/BI等系統(tǒng)。
2.電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)
電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)為企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用提供運(yùn)行環(huán)境和管理工具,以及內(nèi)部系統(tǒng)的連接。它用來保證電子商務(wù)系統(tǒng)具有高擴(kuò)展性(high scalable)、集中控制(central control & manageable)和高可靠性。它一般包括以下的一些組成部分:系統(tǒng)管理、負(fù)荷均衡、連接/傳輸管理、事務(wù)管理、站點(diǎn)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)和安全管理等。
3.電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)
電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)是面向服務(wù)的,它為企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)提供服務(wù)支持,增強(qiáng)系統(tǒng)的服務(wù)功能,簡(jiǎn)化應(yīng)用軟件的開發(fā)。這一部分可以直接利用或集成市場(chǎng)上提供的成熟軟件,如有關(guān)CRM、SCM的軟件等。一般而言,電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該包括下面的一些內(nèi)容:支付網(wǎng)關(guān)接口(payment gateway interface)、客戶關(guān)系管理(customer relationship management、CRM)、內(nèi)容管理(content management)、認(rèn)證(CA)接口、商務(wù)智能工具(business intelligent tolls)、搜索引擎(search engine)等。
4.電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)
電子商務(wù)系統(tǒng)的核心是它的應(yīng)用系統(tǒng),其它的系統(tǒng)都是為應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)或提供支持的。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)一般建立在Web Server上,由應(yīng)用開發(fā)人員根據(jù)企業(yè)特定的應(yīng)用背景和實(shí)際需要來建立,實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用邏輯上所應(yīng)該具有的各種功能。
5.電子商務(wù)應(yīng)用表達(dá)平臺(tái)
電子商務(wù)應(yīng)用表達(dá)平臺(tái)是企業(yè)與用戶的接口,它位于電子商務(wù)系統(tǒng)的最頂層,主要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方面的功能,一是將用戶提出的請(qǐng)求等信息傳遞給應(yīng)用系統(tǒng);二是將應(yīng)用系統(tǒng)處理的結(jié)果以不同的形式展示給用戶。所以說,它既是電子商務(wù)系統(tǒng)一張臉,又是系統(tǒng)與客戶的接觸的一個(gè)通道。
6.安全保障環(huán)境
電子商務(wù)中最讓人們頭疼的一個(gè)問題就是安全問題,從總體上來看,電子商務(wù)系統(tǒng)的安全可以分為兩大部分:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全和商務(wù)交易安全,前者主要保證系統(tǒng)及數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的安全性,構(gòu)造一個(gè)安全的交易環(huán)境;后者則保證交易過程中的安全性。從電子商務(wù)的體系來看,相應(yīng)的包括內(nèi)部和外部安全保障環(huán)境。
;二、電商平臺(tái)系統(tǒng)有哪些?
1、B2C
適合開展b2c電子商務(wù)的銷售型企業(yè)和個(gè)體,通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境,b2c網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站建設(shè)來減少中間環(huán)節(jié)從而減低成本和增加效益,這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間,大大提高了交易效率。同時(shí)又能有效的控制商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的成本,開辟了一個(gè)新的銷售渠道。
2、B2B
B2B使企業(yè)之間的交易減少許多事務(wù)性的工作流程和管理 費(fèi)用,降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。網(wǎng)絡(luò)的便利及延伸性使企業(yè)擴(kuò)大了活動(dòng)范圍,企業(yè)發(fā)展跨地區(qū)跨國(guó)界更方便,成本低廉。
3、C2C
一套基于PHP+MySQL技術(shù)MVC架構(gòu)開發(fā)的Web電子商務(wù)程序。C2C電子商務(wù)網(wǎng)站程序的主要功能有:采用了緩存更新處理,積木式查詢顯示,前臺(tái)HTML模板管理,支持鼠標(biāo)拖曳排版功能。
C2C電子商務(wù)網(wǎng)站管理系統(tǒng)首頁(yè)商品和店鋪的自助推薦功能,支持拍賣及一口價(jià)模式,支持在線充值(CHINABANK),支付寶按鈕支付,商品支持多圖片,多級(jí)分類設(shè)置,同時(shí)擁有虛擬幣,用戶收費(fèi)店鋪,商品登陸收費(fèi),
求購(gòu)信息平臺(tái),新聞發(fā)布,廣告JS管理,友情鏈接,交易提醒郵件,交易信用評(píng)價(jià),站內(nèi)短信,信息臟話過濾,后臺(tái)分權(quán)限管理等功能,旨在能為廣大網(wǎng)民朋友提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公平競(jìng)價(jià)交易的商務(wù)平臺(tái)。
4、O2O
C2C電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)際上與b2c、b2b有共同之處,O2O核心概念為線上成交線下交易,被運(yùn)用最為主流的O2O是團(tuán)購(gòu)型網(wǎng)站。另一種O2O為線上宣傳,線下付款與成交,此項(xiàng)目主要針對(duì)大型或必須詳細(xì)知道產(chǎn)品質(zhì)量的行業(yè),如大型機(jī)械類。
擴(kuò)展資料
電子商務(wù)整體結(jié)構(gòu)分為電子商務(wù)應(yīng)用層結(jié)構(gòu)和支持應(yīng)用實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu),基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包括三個(gè)層次和兩個(gè)支柱。三個(gè)層次自下而上分別為網(wǎng)絡(luò)層、多媒體消息/信息發(fā)布層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層,兩個(gè)支柱分別是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和政策、法規(guī)。三個(gè)層次之上為各種特定的電子商務(wù)應(yīng)用,可見三個(gè)基礎(chǔ)層次和兩個(gè)支柱是電子商務(wù)應(yīng)用的條件。
在網(wǎng)上進(jìn)行交易,交易雙方在空間上是分離的,為保證交易雙方進(jìn)行等價(jià)交換,必須提供相應(yīng)貨物配送手段和支付結(jié)算手段。貨物配送仍然依賴傳統(tǒng)物流渠道,對(duì)于支付結(jié)算既可以利用傳統(tǒng)手段,也可以利用先進(jìn)的網(wǎng)上支付手段。
此外,為保證企業(yè)、組織和消費(fèi)者能夠利用數(shù)字化溝通渠道,保證交易順利進(jìn)行的配送和支付,需要由專門提供這方面服務(wù)的中間商參與,即電子商務(wù)服務(wù)商。
參考資料來源:百度百科-電子商務(wù)管理系統(tǒng)
參考資料來源:百度百科-電子商務(wù)系統(tǒng)
三、電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)四大支柱和三大平臺(tái)
電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)層所應(yīng)具備的完整的運(yùn)作基礎(chǔ),它在一定程度上改變了市場(chǎng)構(gòu)成的基本結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的市場(chǎng)交易鏈?zhǔn)窃谏唐贰⒎?wù)和貨幣交換過程中形成的。而今,電子商務(wù)的應(yīng)用強(qiáng)化了一個(gè)重要因素——信息,于是就有了信息服務(wù)、信息商品和電子貨幣等等。下面我們簡(jiǎn)要地描述一下電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)的四大支柱。
第一支柱,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,它是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施,是信息傳播系統(tǒng),包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。這些網(wǎng)絡(luò)都在不同程度上提供電子商務(wù)所需的傳輸線路,但是大部分的電子商務(wù)運(yùn)作還是基于Internet。
第二支柱,在網(wǎng)絡(luò)層提供的信息傳輸線路上,通過Internet傳輸信息的內(nèi)容,如文本、聲音、圖像等。最常用的信息發(fā)布所應(yīng)用的是WWW,及應(yīng)用HTML將信息發(fā)布在WWW上。
第三支柱,貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。第四層框架被稱為基礎(chǔ)設(shè)施,因?yàn)樗衅髽I(yè)和個(gè)人在做交易時(shí)都需要它的服務(wù)。主要包括標(biāo)準(zhǔn)的商品目錄服務(wù)、建立價(jià)目表、電子支付工具的開發(fā)、保證商業(yè)信息安全傳送的方法、認(rèn)證買賣雙方合法性的方法等。
第四支柱,電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用層。電子商務(wù)的具體應(yīng)用范圍較廣,包括供應(yīng)鏈管理、電子市場(chǎng)及電子廣告、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上娛樂、有償信息服務(wù)及網(wǎng)上銀行。
電子商務(wù)的兩個(gè)支撐點(diǎn)是框架結(jié)構(gòu)得以存在并能應(yīng)用的基礎(chǔ)。相關(guān)的政策及法律法規(guī)是電子商務(wù)框架的第一個(gè)支撐點(diǎn)。電子商務(wù)的第二個(gè)支撐點(diǎn)是各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。
四、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成都有哪些
電子商務(wù)系統(tǒng)主要有以下六個(gè)方面組成:
1、電子商務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)層
電子商務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)層是電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境,包括計(jì)算機(jī)軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
2、電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)層
電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)層直接為應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù),優(yōu)化應(yīng)用功能,是應(yīng)用層的必要補(bǔ)充。
這一層實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)、系統(tǒng)優(yōu)化、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)/應(yīng)用集成服務(wù),如建立標(biāo)準(zhǔn)的商品目錄/價(jià)目表、開發(fā)電子支付工具、保證商業(yè)信息安全傳送、認(rèn)證買賣雙方的合法性、控制流量等。
3、 電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用層
應(yīng)用層所對(duì)應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心部分,是開發(fā)過程中需要編寫的主要的。
它實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的核心商務(wù)邏輯,如企業(yè)宣傳、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上購(gòu)物、虛擬電子市場(chǎng)、拍賣等具體應(yīng)用模塊。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)主要包括電子商務(wù)網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫(kù)系 統(tǒng)、支付系統(tǒng)、安全系統(tǒng)等。
4、電子商務(wù)系統(tǒng)社會(huì)環(huán)境層
社會(huì)環(huán)境層包含了關(guān)于電子商務(wù)的公共政策、法律法規(guī)、安全問題以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等。
5、電子商務(wù)系統(tǒng)表達(dá)層與客戶端
表達(dá)層的作用是為應(yīng)用層提供客戶端表達(dá)支持,將商務(wù)應(yīng)用層的各種邏輯處理結(jié)果以不同的形式提交給客戶端,并負(fù)責(zé)完成電子商務(wù)系統(tǒng)與其服務(wù)客戶之間的交互??蛻舳耸强蛻艚邮茈娮由虅?wù)系統(tǒng)服務(wù)的終點(diǎn),它可以是個(gè)人計(jì)算機(jī)、手機(jī)等終端設(shè)備。
6、內(nèi)部系統(tǒng)接口與外部系統(tǒng)接口
內(nèi)部系統(tǒng)是指企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng),負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)及管理,包括企業(yè)ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、HRM系統(tǒng)、內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)系 統(tǒng)等信息資源。
外部系統(tǒng)主要是指與電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)生數(shù)據(jù)交換的企業(yè)外的其他信息系統(tǒng),包括銀行支付網(wǎng)關(guān)、認(rèn)證中心、配送機(jī)構(gòu)以及其他企業(yè)的信息系統(tǒng)。
擴(kuò)展資料:
電子商務(wù)系統(tǒng)的功能:
1、網(wǎng)上訂購(gòu)
電子商務(wù)可借助Web中的郵件或表單交互傳送信息,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購(gòu)。網(wǎng)上訂購(gòu)?fù)ǔ6荚诋a(chǎn)品介紹的頁(yè)面上提供十分友好的訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu)交互格式框。
當(dāng)客戶填完訂購(gòu)單后,通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息來保證訂購(gòu)信息的收悉。訂購(gòu)信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。購(gòu)物車就和現(xiàn)實(shí)中的超市籃子一樣,方便一次性付款。
2、貨物傳遞
對(duì)于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購(gòu)的貨物盡快地傳遞到他們的手中。若有些貨物在本地,有些貨物在異地,電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品,如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉(cāng)庫(kù)中將貨物發(fā)到用戶端。
3、咨詢洽談
電子商務(wù)借助非實(shí)時(shí)的電子郵件、新聞組和實(shí)時(shí)的討論組來了解市場(chǎng)和商品信息,洽談交易事務(wù),如有進(jìn)一步的需求,還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議來交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制,提供多種方便的異地交談形式。
4、網(wǎng)上支付
電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過程,網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可采用多種支付方式,省去交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付需要更為可靠的信息傳輸安全性控制,以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。
5、電子銀行
網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持,即銀行、信用卡公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。
6、廣告宣傳
電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽,在Internet上發(fā)布各類商業(yè)信息??蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息,而商家可利用網(wǎng)頁(yè)和電子郵件在全球范圍內(nèi)做廣告宣傳。與以往的各類廣告相比,網(wǎng)上的廣告成本最為低廉,而給顧客的信息量卻最為豐富。
7、意見征詢
電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見。這樣,使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能形成一個(gè)封閉的回路??蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務(wù)的水平,更能使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。
8、業(yè)務(wù)管理
企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面,如企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和消費(fèi)者及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此,業(yè)務(wù)管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過程的管理 。
參考資料來源:百度百科—電子商務(wù)系統(tǒng)
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