-
當(dāng)前位置:首頁 > 創(chuàng)意學(xué)院 > 景觀設(shè)計(jì) > 專題列表 > 正文
酒店經(jīng)營模式有哪幾種(酒店經(jīng)營模式有哪幾種類型)
大家好!今天讓小編來大家介紹下關(guān)于酒店經(jīng)營模式有哪幾種的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè),服務(wù)客戶遍布全球各地,相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話:175-8598-2043,或添加微信:1454722008
文章目錄列表:
一、格林酒店的經(jīng)營模式
格林酒店的
格林酒店的經(jīng)營目標(biāo)
超健康。在對待客戶上,充分關(guān)注客人對健康生活的需求細(xì)節(jié),從節(jié)能環(huán)保的設(shè)計(jì)、健康空調(diào)的選擇、客房的靜音程度,到綠色食品的采購與健康美食的制作,以及綠色環(huán)保裝飾材料的使用、物品循環(huán)使用、減少洗滌劑的使用。
都體現(xiàn)了格林豪泰對人性的極大尊重,致力于為客人提供健康的旅行生活空間。在對待員工上,格林豪泰是一個(gè)大家庭,關(guān)注每一個(gè)員工的健康發(fā)展,致力于創(chuàng)造家庭式的工作氛圍,開展豐富多彩的文體活動,格林豪泰以關(guān)注全體員工身心健康為己任,為員工提供健康的工作空間。
超舒適。從人體工程學(xué)角度出發(fā),從提供高低枕頭、衛(wèi)生間的設(shè)計(jì)、餐廳的環(huán)境、服務(wù)用品與全棉制品的采購、高速電纜光纖的鋪設(shè),到整個(gè)酒店的色調(diào)都給客人舒適的感受。
在對待員工上,關(guān)注員工的工作舒適感受,從綠色的工作環(huán)境,到員工食堂的飲食、員工宿舍,格林豪泰致力于為員工創(chuàng)造溫馨,舒適的工作環(huán)境。
超價(jià)值。在對待客戶上,格林豪泰作為商務(wù)連鎖酒店,致力于為客人提供超價(jià)值的服務(wù),從客房餐飲環(huán)境,到旅居生活必須的一些自助服務(wù)設(shè)施,客人只需要付出經(jīng)濟(jì)型酒店的價(jià)格就可以享受到超價(jià)值的高星商務(wù)酒店的服務(wù)。
在對待員工上,公司關(guān)注員工的精神需求,幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃,并提供發(fā)展的平臺,幫助員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值,讓每一個(gè)在格林豪泰的員工都會有滿足感、成就感。
二、酒店的含義及經(jīng)營模式
問題一:酒店集團(tuán)的優(yōu)勢,其管理模式對中國酒店有何借鑒意義 凡是進(jìn)入中國的酒店集團(tuán),都得聽中國業(yè)主的。
誰出錢誰就是老大,國際酒店管理集團(tuán)的優(yōu)勢只是幻覺。
問題二:酒店文化的重要意義 酒店文化的力量主要是通過企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人的行為影響表現(xiàn)出來的。所以酒店文化應(yīng)該是包括企業(yè)家在內(nèi)的員工職業(yè)理念群體,是企業(yè)歷史的積淀和儀式的傳承,是市場競爭和管理行業(yè)的道德基礎(chǔ),核心靈魂是企業(yè)家的創(chuàng)新精神。這種精神包括對本民族、本地區(qū)的文化眷戀,對行者發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛,以及志存高遠(yuǎn)的戰(zhàn)略投資行為。酒店是社會的、歷史的,而不僅是屬于企業(yè)家自己的;在歷史的長河中,我們所能做的就是以自己的創(chuàng)新努力去探索人類文明多方向演進(jìn)的可能性,這種創(chuàng)新精神還包括酒店企業(yè)家應(yīng)該把自己的角色當(dāng)作職業(yè)而不是職位。酒店文化是酒店無形價(jià)值的體現(xiàn),只有將這種寶貴的無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實(shí)踐的過程中,才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強(qiáng),成為酒店共同價(jià)值觀的核心。通過合理配置人才不斷提高員工素質(zhì),是酒店文化建設(shè)和管理的根本所在,需要努力造就一批高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,以及富有個(gè)性化的經(jīng)營風(fēng)格,使企業(yè)文化真正落到實(shí)處。酒店文化是實(shí)實(shí)在在的,必須從基礎(chǔ)做起,必須從管理人員做起。酒店文化體現(xiàn)在酒店環(huán)境的布置中,體現(xiàn)在客人的宣傳中,更體現(xiàn)在酒店員工、特別是管理人員的日常管理行為中。酒店日常行為的持續(xù)創(chuàng)新就是企業(yè)文化的最有效載體,如某酒店集團(tuán)每周準(zhǔn)備有各種與旅游相關(guān)的日常用語,教旅游者學(xué)習(xí)用當(dāng)?shù)卣Z言進(jìn)行簡單的溝通。正是這些從細(xì)微處入手的服務(wù)行為體現(xiàn)了該酒店集團(tuán)處處從顧客需求出發(fā)的企業(yè)文化。 中國的酒店文化中國酒店文化是以民族文化為底蘊(yùn),是中國企業(yè)文化的一部分,在我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)確立了特色形態(tài)的基本框架后,以順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需求,各地區(qū)應(yīng)運(yùn)而建立的不同性質(zhì)的酒店和管理經(jīng)營模式,源源不斷地填充著中國酒店業(yè)新的內(nèi)容。作為酒店經(jīng)濟(jì)最高表現(xiàn)形式的酒店文化漸漸浮出水面,酒店文化主要有三個(gè)方面內(nèi)容:一是作為核心部分的酒店管理理念和價(jià)值觀;二是以不同管理方式體現(xiàn)出來的酒店組織構(gòu)成以及與之匹配各項(xiàng)職責(zé)制度;三是能充分展示酒店自身優(yōu)良形象的員工行為方式。一、 創(chuàng)立中國特色酒店文化,是推動酒店業(yè)發(fā)展進(jìn)步的原動力。由于我們的國情、民情、文情以及區(qū)域風(fēng)俗習(xí)慣的不同,使得我們在管理酒店時(shí),既不能原樣不動的照搬西方國家的酒店管理模式,也不能全盤模仿亞洲其他國家的酒店管理方法。因?yàn)榫频晡幕暮x從一個(gè)側(cè)面上講,代表著一個(gè)國家民族的形象。只有在傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)上對別國經(jīng)驗(yàn)有益的借鑒和吸納,創(chuàng)立本民族的酒店文化,才能展現(xiàn)中國酒店文化的完美。從這一點(diǎn)上說,中國特色的市場經(jīng)濟(jì)給我們帶來了創(chuàng)立民族酒店文化的契機(jī)和空間。首先應(yīng)該闡明,酒店文化不單純是某種意義上的經(jīng)營資源配置和優(yōu)化。它既是酒店經(jīng)營的要素,又是中國企業(yè)文化中重要的亞文化。它是伴隨國家經(jīng)濟(jì)的總體發(fā)展而活躍發(fā)展起來的,具有顯著的時(shí)代特征。二、 酒店文化是酒店無形價(jià)值的體現(xiàn)。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,使人們更加清晰地看到,酒店經(jīng)濟(jì)效益的取得,取決于一個(gè)酒店的無形資產(chǎn)、酒店人力資源的優(yōu)化配置、酒店員工的主動性和創(chuàng)造性及敬業(yè)精神、酒店整體的凝聚力和向心力。因?yàn)橐怨餐膬r(jià)值觀為核心,會充分展現(xiàn)酒店整體形象,實(shí)現(xiàn)酒店短期目標(biāo)以及長遠(yuǎn)規(guī)劃與員工行為準(zhǔn)則的一致性目的的酒店文化,就能增強(qiáng)酒店發(fā)展的原動力。設(shè)想如果一家酒店的酒店文化落后于自身現(xiàn)代化酒店的硬件環(huán)境,那么酒店的整體實(shí)力必將大大削弱,酒店的管理也容易進(jìn)入疲勞管理和重復(fù)單一運(yùn)作的誤區(qū),無疑會阻礙酒店的發(fā)展??茖W(xué)的酒店管理方式和市場化的經(jīng)營理念,應(yīng)是在吸納、借鑒和總結(jié)的基礎(chǔ)上逐漸形成的,它是酒店更高、更超前的二級動力。只有將這種寶貴無形資產(chǎn)通過轉(zhuǎn)化于具體實(shí)踐的過程中,才能使酒店凝聚力和向心力不斷增強(qiáng),成為酒店共同價(jià)值觀的核心,那么,酒店才會在實(shí)現(xiàn)......>>
問題三:酒店市場營銷的定義 市場營銷的一種,就是針對酒店來做的一種營銷,你弄明白營銷是一個(gè)什么概念就可以了,比如說你是酒店的一個(gè)樓面經(jīng)理那么你必需把你的店鋪經(jīng)營好,把你們的服務(wù)做好,菜做得有特色就可以啦!反正還有很多方面做得比別人好那么你的營銷就做的比較成功!只要老百姓說你們那里好就好啦!!
酒店?duì)I銷中,市場營銷是酒店經(jīng)營活動的重要組成部分,它始于飯店提 *** 品和服務(wù)之前,研究賓客的需要和促進(jìn)酒店客源的增長,開發(fā)酒店市場的潛力,增進(jìn)酒店的收益,市場營銷涉及到滿足賓客的需求產(chǎn)品從飯店流通到賓客的一切業(yè)務(wù)活動,最終使酒店實(shí)現(xiàn)其預(yù)設(shè)的經(jīng)營目標(biāo)。
市場營銷不僅僅是單一的推銷模式,它涉及的面廣而深,包含了市場營銷的調(diào)查,飯店產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)和定價(jià),產(chǎn)品推銷,產(chǎn)品流通等等方面的內(nèi)容。
酒店的營銷關(guān)系著酒店的發(fā)展和前景,那么如何才能使酒店?duì)I銷發(fā)揮較佳優(yōu)勢呢?這在整個(gè)飯店經(jīng)營中時(shí)時(shí)要考慮,就我看來,做好市場營銷,首先要制定最佳的營銷導(dǎo)向,選擇較好的目標(biāo)市場,積極運(yùn)用和開發(fā)各種營銷策略,以達(dá)到優(yōu)質(zhì)營銷的最終目的。
組織營銷
市場營銷在組織開展時(shí),要做到以下幾項(xiàng):
1、劃定銷售區(qū)域和范圍。營銷部經(jīng)理配合銷售人員劃定銷售的區(qū)域和范圍,以包干的方式,積極引導(dǎo)銷售人員拓展銷售面,銷售區(qū)域和范圍的分配要根據(jù)??偷匿N售潛力,客戶的地理位置和類別來加以分配。
2、規(guī)定銷售指標(biāo)。營銷部經(jīng)理根據(jù)飯店的銷售目標(biāo)和政策制定銷售指標(biāo)。銷售指標(biāo)分為數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)。數(shù)量指標(biāo)有:(1)銷售數(shù)量,如客房銷售的天數(shù),餐飲銷售額,平均房價(jià),銷售收入等。(2)銷售次數(shù),每天或每月應(yīng)進(jìn)行的銷售訪問次數(shù)。(3)銷售費(fèi)用的指標(biāo)與控制,每月銷售人員所涉及的銷售費(fèi)用,如交通費(fèi)和招待費(fèi)用。
由于各銷售人員分管的客戶需求潛力不同,在規(guī)定銷售人員達(dá)到銷售數(shù)量的同時(shí),要確定銷售的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有銷售人員的產(chǎn)品和銷售知識,銷售訪問的效果,銷售人員的供作態(tài)度,工作能力以及與客戶的關(guān)系等。
3、銷售人員的成績評估。銷售管理人員應(yīng)采取合適的途徑了解和獲取銷售人員工作的成績信息,制訂銷售人員每月上報(bào)銷售報(bào)告規(guī)則,了解銷售情況,及時(shí)反饋銷售信息。
4、編排合理的組織機(jī)構(gòu)。營銷部根據(jù)酒店客戶的地理位置和類別綜合考慮,組織銷售人員按地理位置分工銷售,減少路途時(shí)間,提高工作效率。 根據(jù)當(dāng)前酒店的發(fā)展?fàn)顩r,酒店?duì)I銷要積極挖掘酒店產(chǎn)品的潛力,增加產(chǎn)品的吸引力,吸引賓客消費(fèi),招徠生意。
產(chǎn)品組合
酒店?duì)I銷可根據(jù)企業(yè)的銷售要求,針對賓客的不同需要開發(fā)各種受賓客歡迎的組合產(chǎn)品,吸引客源,可開設(shè)的組合產(chǎn)品方式有:
(1)公務(wù)客人組合產(chǎn)品。針對公務(wù)客人的特殊服務(wù),為公務(wù)客人提供優(yōu)惠:如免費(fèi)在客房供應(yīng)一籃水果,免費(fèi)提供歡迎飲料,免費(fèi)使用康樂中心的設(shè)施和器材,免費(fèi)參加酒吧,歌舞娛樂活動。
(2)會議組合產(chǎn)品。會議組合產(chǎn)品包括使用會議廳,會議休息時(shí)間供應(yīng)點(diǎn)心咖啡,會議期間工作餐,按每人一個(gè)包價(jià)優(yōu)惠提供。
(3)家庭住宿組合產(chǎn)品。形式如雙人房供全家住宿,小孩與父母同住免費(fèi)加床,提供看管小孩服務(wù),小孩免費(fèi)使用康樂設(shè)施,餐廳提供兒童菜單。
(4)蜜月度假產(chǎn)品。蜜月度假產(chǎn)品只向新婚夫婦提供,一般需要漂亮而寧靜的客房以及一些特殊的服務(wù),如一間布置漂亮的洞房,免費(fèi)床前美式早餐,免費(fèi)奉贈香檳酒,客房里供應(yīng)鮮花、水果籃。
(5)婚禮組合產(chǎn)品。這類產(chǎn)品主要針對當(dāng)?shù)鼐用袷袌觯Y(jié)合婚禮消費(fèi)的形......>>
問題四:酒店管理是什么意思!!做什么的 酒店管理是指在一定生產(chǎn)方式條件下,遵循客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求。依照一定的原則,程序和方法。對酒店的人力,物力,財(cái)力及其經(jīng)營活動過程進(jìn)行有效的計(jì)劃,組織,指揮,監(jiān)督和協(xié)調(diào),以保證酒店經(jīng)營活動的順利進(jìn)行。達(dá)到最少的勞動耗費(fèi)取得最大的經(jīng)濟(jì)效益的活動過程。
酒店管理就是管理者為了使酒店達(dá)到經(jīng)營的既定目標(biāo),在接待服務(wù)過程中發(fā)揮計(jì)劃、組織、指揮、控制、調(diào)節(jié)等管理活動的總稱。酒店管理是包括經(jīng)營與管理酒店管理的重要實(shí)踐是管理者要履行管理的職能,充分發(fā)揮管理的作用,以保證酒店的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙豐收。
因此,酒店管理很重要一條就是:管理者使下屬把自己所負(fù)責(zé)的那一部份工作做好。
在酒店管理中,以往的中小型酒店多是家族式買賣,由于規(guī)模小,經(jīng)營活動行為簡單。所以經(jīng)營者僅憑自己的知識,經(jīng)驗(yàn),能力去組織經(jīng)營管理活動。根本不需要專門的管理。從而使管理者三位混為一體,也就是說酒店在業(yè)務(wù)活動中,管理與經(jīng)營往往結(jié)合一起,所以很多人就認(rèn)為經(jīng)營就是管理。管理就是經(jīng)營。其實(shí)經(jīng)營與管理是酒店經(jīng)濟(jì)活動過程中缺一不可的兩方面。是兩種不同的職能它們既相互聯(lián)系又相互區(qū)別。
酒店經(jīng)營與管理的關(guān)系。
1、管理產(chǎn)生于經(jīng)營之中,又相對獨(dú)立。沒有經(jīng)營,就不需要管理,有什么樣的經(jīng)營就必然有什么樣的管理與其相適應(yīng)。同時(shí)管理是經(jīng)營中分化出來的。自然就成為一種不同于經(jīng)營的專門職能,有相對的獨(dú)立性。
2、管理即為經(jīng)營服務(wù),又駕馭經(jīng)營。管理從經(jīng)營中分離出來的目的就是為了更好地經(jīng)營。幫助經(jīng)營活動從可能性變成現(xiàn)實(shí)性,所以管理之為經(jīng)營服務(wù)的。管理駕馭經(jīng)營是指管理把經(jīng)營活動過程及其要素作為施加作用的對象,通過制定經(jīng)營方向,目標(biāo),決策以及具體措施,運(yùn)用各種管理方法,手段來推動經(jīng)營活動。
市場營銷是酒店經(jīng)營管理的核心。也是決定酒店經(jīng)濟(jì)效益與市場競爭實(shí)力大小的關(guān)鍵。它是一門建立在經(jīng)濟(jì)學(xué),管理學(xué),行為科學(xué),心理學(xué),價(jià)格學(xué)等學(xué)科的理論基礎(chǔ)上,專門研究現(xiàn)代酒店市場營銷活動規(guī)律的綜合性應(yīng)用科學(xué)。
正確掌握酒店?duì)I銷學(xué),對飯店的生存與發(fā)展將起著決定性的作用。
問題五:酒店銷售人員的定義是什么? 銷售經(jīng)理職務(wù)的具體職責(zé)主要包括: 1、參與企業(yè)制定具體的銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測; 2、組織與管理銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo); 3、控制銷售預(yù)算、銷售范圍和銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展; 4、激勵(lì)、支持與考核銷售人員; 5、發(fā)展與協(xié)調(diào)企業(yè)同經(jīng)銷商和代理商之間的關(guān)系; 6、收集市場信息,并反饋到企業(yè)的各個(gè)部門; 7、參與制定和改進(jìn)企業(yè)的銷售政策,使之不斷適應(yīng)市場的變化; 8、參與招募和培訓(xùn)新的銷售人員。 銷售經(jīng)理的知識要求要求具有滿足市場發(fā)展要求、符合企業(yè)的經(jīng)營模式和流程的市場營銷知識。其知識要求主要在操作層面。包括:市場預(yù)測與市場調(diào)查、消費(fèi)者市場研究、產(chǎn)業(yè)市場研究、競爭對手研究、市場分析與定位、市場的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、企業(yè)廣告管理、營銷的組織與控制管理等。銷售經(jīng)理要求的關(guān)鍵技能 要求具備: 1、計(jì)劃能力 2、執(zhí)行能力 3、溝通協(xié)調(diào)能力 (1)在總經(jīng)理和市場銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店的市場開發(fā),客源組織和酒店銷售工作。(2)及時(shí)掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài),定期分析市場動向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢,擬定市場銷售計(jì)劃,報(bào)上級審批后組織實(shí)施。(3)密切聯(lián)系國內(nèi)外客戶,了解市場供求情況,客戶意向和需求,積極參加國內(nèi)外的旅游宣傳、促銷活動,與各地區(qū)客戶建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系,不斷開拓新市場,新客源。(4)經(jīng)常走訪客戶,征求客戶意見,分析銷售動態(tài),根據(jù)市場變化提出改進(jìn)方案,把握酒店的營銷政策,提高酒店平均房價(jià)和市場占有率。(5)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,加強(qiáng)橫向溝通,配合做好接待、銷售工作。酒店公關(guān)營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)和工作說明直屬上級:總經(jīng)理、營銷總監(jiān) 督導(dǎo)下級:公關(guān)營銷部助理、文員 聯(lián)系部門:各旅游部門、大企業(yè)、酒店各部門 「崗位職責(zé)」負(fù)責(zé)酒店的公關(guān)營銷工作,指定公關(guān)營銷計(jì)劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通,確保酒店取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益. 「工作說明」 1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)酒店市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售等方面的工作.定期組織市場調(diào)研,收集市場信息,分析市場動向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢.制定市場銷售策略,確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針,并在報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施; 2、根據(jù)酒店的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求,協(xié)調(diào)與前廳部、客房部的關(guān)系,提出銷售計(jì)劃編制的原則、依據(jù),組織銷售部人員分析市場環(huán)境,指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節(jié)銷售預(yù)算,提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案,向銷售部人員下達(dá)銷售任務(wù),并組織貫徹實(shí)施; 3、掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài),每周在總經(jīng)理主持下,分析銷售動態(tài)、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等,提出改進(jìn)方案和措施,監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成; 4、協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系,經(jīng)常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運(yùn)站和本地的商社、辦事機(jī)構(gòu)、 *** 外事部門的密切聯(lián)系,并通各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系; 5、提出酒店重要銷售活動和參加國際、國內(nèi)旅游展銷活動實(shí)施方案,組織人員、準(zhǔn)備材料,參加銷售活動,廣泛宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù),對銷售效果提出分析,并向總經(jīng)理及時(shí)反饋!
問題六:產(chǎn)權(quán)酒店的定義 所謂產(chǎn)權(quán)式酒店,就是由個(gè)人投資者買斷酒店客房的產(chǎn)權(quán),即開發(fā)商以房地產(chǎn)的銷售模式將酒店每間客房的獨(dú)立產(chǎn)權(quán)出售給投資者。每一套客房都各擁有獨(dú)立的產(chǎn)權(quán),投資者如購買商品房一樣投資置業(yè),將客房委托給酒店管理公司分取投資回報(bào)及獲取該物業(yè)的增值,同時(shí)還獲得酒店管理公司贈送的一定期限的免費(fèi)入住權(quán)。產(chǎn)權(quán)酒店概念的實(shí)質(zhì)就是迎合普通老百姓的不動產(chǎn)投資理財(cái)需求。產(chǎn)權(quán)酒店商業(yè)模式和國外的權(quán)益性房地產(chǎn)投資基金、房地產(chǎn)有限合伙企業(yè)較類似,都是為了幫助大眾投資者共同參與大型經(jīng)營型住宿業(yè)房地產(chǎn)的投資行為,目的是獲得房地產(chǎn)增值和經(jīng)營收益。
問題七:酒店職業(yè)經(jīng)理人是怎樣一個(gè)定義 職業(yè)經(jīng)理人世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,推動著旅游、貿(mào)易的重心從歐洲、北美向亞洲轉(zhuǎn)移,亞洲旅游業(yè)的發(fā)展勢頭異常迅猛。亞洲并不缺乏旅游景點(diǎn)、服務(wù)提供者和游客,但唯獨(dú)缺少一流的高級管理人才,這一現(xiàn)象值得我們深思。從行業(yè)發(fā)展的深層次分析,亞洲的年輕人往往安于現(xiàn)狀,缺乏清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃,職業(yè)信仰不夠,急功近利,毅力不足。與傳統(tǒng)飯店業(yè)態(tài)表現(xiàn)形式不同,現(xiàn)代酒店是以市場因素為主旨,以空間環(huán)境為基礎(chǔ),成為提供深度體驗(yàn)產(chǎn)品的全立面服務(wù)企業(yè)。經(jīng)營環(huán)境市場化、服務(wù)對象多元化、競爭格局國際化的新形勢,正深刻沖擊和改變著中國酒店經(jīng)營者固有的思維方式與經(jīng)營模式。因而,培養(yǎng)具有現(xiàn)代酒店管理素質(zhì)和能力的職業(yè)經(jīng)理人,不僅是提升中國酒店業(yè)綜合管理水平與營運(yùn)能力的現(xiàn)實(shí)需要,也是創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)酒店價(jià)值、推動行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的根本要求。現(xiàn)代酒店經(jīng)營的環(huán)境變遷改革開放三十年來,中國的飯店業(yè)發(fā)生了巨大變革,尤其是在上世紀(jì)90年代步入市場化階段后,更是呈現(xiàn)出經(jīng)營市場化、管理專業(yè)化、運(yùn)作資本化、發(fā)展集團(tuán)化和品牌化的特征,資源整合、市場細(xì)分、產(chǎn)業(yè)鏈拉長與有效分工的趨勢日趨明顯。市場化以后的中國酒店業(yè)星羅棋布、欣欣向榮,目前星級酒店己達(dá)到14000多家,而其中的代表則是各大品牌專業(yè)酒店管理公司旗下的連鎖酒店。目前中國已成為世界上最大的國內(nèi)旅游市場和世界第四大旅游目的國,旅游業(yè)己成為國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)。中國酒店業(yè)的發(fā)展也已經(jīng)從單體酒店的建設(shè)經(jīng)營發(fā)展到集團(tuán)化、品牌化、資本化運(yùn)作的時(shí)代。整個(gè)行業(yè)不僅面臨著政策導(dǎo)向、市場環(huán)境、經(jīng)營管理以及專業(yè)人才的巨大壓力,同時(shí)還面臨著投資成本、投資回報(bào)、經(jīng)營方式、管理技術(shù)等方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。特別是在我國加入WIO以后,不僅意味著有更多的資金投入和更高的服務(wù)質(zhì)量要求,而且也意味著游戲規(guī)則的改變和培養(yǎng)高素質(zhì)的酒店職業(yè)經(jīng)理人迫在眉睫。酒店職業(yè)經(jīng)理人的特征分析酒店職業(yè)經(jīng)理人是指專職從事酒店經(jīng)營管理的復(fù)合型人才。他們有別于從事重大經(jīng)營決策事項(xiàng)的企業(yè)家和承擔(dān)具體工作任務(wù)的經(jīng)理人,他們與企業(yè)建立合約制雇傭關(guān)系,更加強(qiáng)調(diào)的是從事資產(chǎn)經(jīng)營,即高效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制日常經(jīng)營,從而實(shí)現(xiàn)從理想目標(biāo)向現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)產(chǎn)出的順利轉(zhuǎn)換。他們十分重視能力培養(yǎng)和職業(yè)道德修行,注重業(yè)績提高和市場評價(jià),因?yàn)?,其命運(yùn)最終要由市場來選擇和評價(jià)?,F(xiàn)代酒店經(jīng)營是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,涉及前廳、客房、餐飲、人力資源、財(cái)務(wù)、營銷等各個(gè)方面。這就要求職業(yè)經(jīng)理人不僅要有較強(qiáng)的語言能力、溝通能力、文化素養(yǎng)和服務(wù)意識,還要對飯店業(yè)和飯店經(jīng)營業(yè)務(wù)有全面的認(rèn)識,并熟練掌握現(xiàn)代酒店標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作流程與系統(tǒng)管理方法。中國酒店業(yè)盡管不乏部門級專項(xiàng)管理人才,但能夠承擔(dān)酒店日常經(jīng)營管理職責(zé)的復(fù)合型人才井不多,其綜合素質(zhì)同真正意義上的酒店職業(yè)經(jīng)理人相比還有較大差距。因?yàn)閲鴥?nèi)酒店職業(yè)經(jīng)理人有許多是半途出身,缺乏必要的職場經(jīng)歷和專業(yè)培訓(xùn),有些還帶有機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)的痕跡,在服務(wù)人性化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、管理精細(xì)化等方面還存在明顯不足?;谫Y源的核心能力理論認(rèn)為,企業(yè)的競爭既需要廠房、設(shè)備、資金、土地、能源、原材料等硬資源,也離不開區(qū)位、商譽(yù)、品牌、營銷渠道、客戶關(guān)系、信息、網(wǎng)絡(luò)、制度安排、物流體系、業(yè)務(wù)流程等軟資源。對于酒店職業(yè)經(jīng)理人而言,硬資源往往是先天的,而軟資源才是其施展才華的領(lǐng)域所在。因而要與現(xiàn)代酒店經(jīng)營以管理模式為中心、以知識產(chǎn)權(quán)為核心、以資源整合為重心、以軟要素經(jīng)營為重點(diǎn)功能相適應(yīng),酒店職業(yè)經(jīng)理人就必須在心態(tài)、觀念、意識、視野、職業(yè)化、社會責(zé)任感和競爭資源使用等方面加快轉(zhuǎn)型。酒店職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)構(gòu)成1.專......>>
問題八:什么是酒店管理 酒店管理是指在一定生產(chǎn)方式條件下,遵循客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求。依照一定的原則,程序和方法。對酒店的人力,物力,財(cái)力及其經(jīng)營活動過程進(jìn)行有效的計(jì)劃,組織,指揮,監(jiān)督和協(xié)調(diào),以保證酒店經(jīng)營活動的順利進(jìn)行。達(dá)到最少的勞動耗費(fèi)取得最大的經(jīng)濟(jì)效益的活動過程。
酒店管理就是管理者為了使酒店達(dá)到經(jīng)營的既定目標(biāo),在接待服務(wù)過程中發(fā)揮計(jì)劃、組織、指揮、控制、調(diào)節(jié)等管理活動的總稱。酒店管理是包括經(jīng)營與管理酒店管理的重要實(shí)踐是管理者要履行管理的職能,充分發(fā)揮管理的作用,以保證酒店的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙豐收。
因此,酒店管理很重要一條就是:管理者使下屬把自己所負(fù)責(zé)的那一部份工作做好。
在酒店管理中,以往的中小型酒店多是家族式買賣,由于規(guī)模小,經(jīng)營活動行為簡單。所以經(jīng)營者僅憑自己的知識,經(jīng)驗(yàn),能力去組織經(jīng)營管理活動。根本不需要專門的管理。從而使管理者三位混為一體,也就是說酒店在業(yè)務(wù)活動中,管理與經(jīng)營往往結(jié)合一起,所以很多人就認(rèn)為經(jīng)營就是管理。管理就是經(jīng)營。其實(shí)經(jīng)營與管理是酒店經(jīng)濟(jì)活動過程中缺一不可的兩方面。是兩種不同的職能它們既相互聯(lián)系又相互區(qū)別。
酒店經(jīng)營與管理的關(guān)系。
1、管理產(chǎn)生于經(jīng)營之中,又相對獨(dú)立。沒有經(jīng)營,就不需要管理,有什么樣的經(jīng)營就必然有什么樣的管理與其相適應(yīng)。同時(shí)管理是經(jīng)營中分化出來的。自然就成為一種不同于經(jīng)營的專門職能,有相對的獨(dú)立性。
2、管理即為經(jīng)營服務(wù),又駕馭經(jīng)營。管理從經(jīng)營中分離出來的目的就是為了更好地經(jīng)營。幫助經(jīng)營活動從可能性變成現(xiàn)實(shí)性,所以管理之為經(jīng)營服務(wù)的。管理駕馭經(jīng)營是指管理把經(jīng)營活動過程及其要素作為施加作用的對象,通過制定經(jīng)營方向,目標(biāo),決策以及具體措施,運(yùn)用各種管理方法,手段來推動經(jīng)營活動。
市場營銷是酒店經(jīng)營管理的核心。也是決定酒店經(jīng)濟(jì)效益與市場競爭實(shí)力大小的關(guān)鍵。它是一門建立在經(jīng)濟(jì)學(xué),管理學(xué),行為科學(xué),心理學(xué),價(jià)格學(xué)等學(xué)科的理論基礎(chǔ)上,專門研究現(xiàn)代酒店市場營銷活動規(guī)律的綜合性應(yīng)用科學(xué)。
正確掌握酒店?duì)I銷學(xué),對飯店的生存與發(fā)展將起著決定性的作用。
問題九:7天連鎖酒店五個(gè)經(jīng)營模式是哪五個(gè) 7天連鎖酒店五個(gè)經(jīng)營模式是:“多區(qū)域核心城市第一”的開店模式、“直營+管理直營”的推廣模式、“會員制+電子商務(wù)”的營銷模式、“IT化+低成本+扁平化”的管理模式、“顧客參與式”的服務(wù)模式。
問題十:請問酒店應(yīng)該如何體現(xiàn)“賓至如歸”的理念? 酒店策劃 泊頓的顧問團(tuán)隊(duì)由擁有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的酒店管理專家組成,基于開發(fā)商及市場的潛在需求,對項(xiàng)目地塊建設(shè)酒店進(jìn)行客觀、專業(yè)、全面、準(zhǔn)確、細(xì)致的可行性論證,為酒店設(shè)計(jì)方提供具有時(shí)尚實(shí)用性的酒店設(shè)計(jì)概念,從而合理地控制項(xiàng)目的經(jīng)營設(shè)計(jì)成本,減少風(fēng)險(xiǎn),避免建設(shè)施工的重復(fù)改造。 策劃對象 星級酒店、精品商務(wù)酒店、產(chǎn)權(quán)式酒店、酒店公寓、溫泉度假村、會所、餐廳、休閑娛樂等。 策劃內(nèi)容 一、 酒店發(fā)展環(huán)境調(diào)查及分析 1、酒店發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查及分析 2、餐飲、娛樂等狀況調(diào)查及分析 二、酒店經(jīng)營環(huán)境調(diào)查及分析 1、酒店經(jīng)營環(huán)境狀況調(diào)查及分析 2、餐飲、娛樂等經(jīng)營環(huán)境狀況調(diào)查及分析 3、重點(diǎn)競爭對手經(jīng)營狀況調(diào)查及分析 三、酒店客源市場調(diào)查及分析 1、酒店客源市場調(diào)查及分析 2、餐飲、娛樂等市場調(diào)查及分析 3、重點(diǎn)競爭對手客源調(diào)查及分析 四、酒店定位及功能定義 1、酒店整體定位及分析 2、酒店房務(wù)功能定義及分析 3、酒店餐飲、娛樂等功能定義及分析 4、酒店其他服務(wù)設(shè)施功能定義及分析 五、酒店經(jīng)營模式定位及分析 1、各種可選的酒店整體經(jīng)營模式論證及定位 2、酒店整體模式定位及分析 3、各種可選的餐飲、娛樂等經(jīng)營模式論證及定位 4、餐飲、娛樂等經(jīng)營模式定位及分析 六、 酒店競爭戰(zhàn)略分析 1、酒店整體競爭戰(zhàn)略分析 2、酒店餐飲、娛樂等服務(wù)競爭戰(zhàn)略 七、酒店建設(shè)及經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)分析 1、政策風(fēng)險(xiǎn) 2、建設(shè)風(fēng)險(xiǎn) 3、市場風(fēng)險(xiǎn) 4、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)
三、維也納酒店的經(jīng)營模式是什么
維也納酒店在研究長遠(yuǎn)戰(zhàn)略,管理模式,人才梯隊(duì),資本投入,行業(yè)升級,科技信息,終端管理, 渠道 培養(yǎng),品牌倡導(dǎo),市場拓展,品牌培育,擴(kuò)張發(fā)展,資本管理,等方面處于全球酒店行業(yè)領(lǐng)先地位,已開和擬開的分店網(wǎng)絡(luò)遍布全國各大中城市。下面我就為大家解開維也納酒店的經(jīng)營模式,希望能幫到你。 維也納酒店的經(jīng)營模式 提出了一個(gè)“五星級裝修、二星級消費(fèi)”的 口號 。維也納酒店在門面裝修和住宿使用價(jià)值方面如床、淋浴設(shè)備等都按照甚至超過五星級標(biāo)準(zhǔn)。說這些不是為了自我炫耀,而是探索酒店經(jīng)營的成功之道。精準(zhǔn)的市場定位、高性價(jià)比經(jīng)營策略和扎根酒店業(yè),被認(rèn)為是維也納走到今天的成功經(jīng)營哲學(xué)。 維也納酒店的品牌優(yōu)勢 1、超過30000間客房--規(guī)模領(lǐng)先 2、綜合開房率超過100%--經(jīng)營能力行業(yè)領(lǐng)先 3、國內(nèi)首創(chuàng)"音樂藝術(shù)主題"連鎖酒店--創(chuàng)新理念行業(yè)領(lǐng)先 4、中國精品商務(wù)連鎖酒店領(lǐng)袖品牌--品牌影響力行業(yè)領(lǐng)先 5、自主版權(quán)IT系統(tǒng)已達(dá)到國際水平--酒店IT系統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)先 6、精準(zhǔn)投資,高額回報(bào)--投資回報(bào)率行業(yè)領(lǐng)先 7、低運(yùn)營成本--生產(chǎn)力行業(yè)領(lǐng)先 8、酒店、餐飲綜合配套經(jīng)營--運(yùn)營水平行業(yè)領(lǐng)先 9、超過2000萬注冊會員--店均會員量行業(yè)領(lǐng)先 10、21年零安全事故--安全管理行業(yè)領(lǐng)先 維也納酒店的注意事項(xiàng) 1、維也納酒店的入住最早時(shí)間為早晨06:00(需致電入住酒店確認(rèn)),離店時(shí)間為次日下午14:00。早晨06:00至第二天14:00期間算一天房費(fèi)。如提前入住或推遲離店,均需酌情加收一定費(fèi)用。 2、一般酒店辦理入住時(shí)會收取客人一定的押金,作為您在酒店內(nèi)的部分消費(fèi)或損壞(遺失)酒店物品的保證金,退房時(shí)憑押金單結(jié)清費(fèi)用后退回,押金的多少視各酒店規(guī)定。 3、酒店房間一般情況下保留到預(yù)訂當(dāng)天的下午6點(diǎn)整,節(jié)假日可能保留到下午5點(diǎn)整; 4、如客人因 其它 原因晚到,請?jiān)陬A(yù)訂成功后直接致電保留房間,會展等特殊時(shí)期需要提供信用卡擔(dān)保或者提前支付房費(fèi)。 5、需要信用卡擔(dān)保的酒店對取消預(yù)訂有不同的要求,如果您是在酒店要求的有效工作日內(nèi)取消,是可以的。否則將不可以取消預(yù)訂,如您未能去入住,將從您的信用卡中扣除相應(yīng)的房費(fèi)。 6、房間價(jià)格因季節(jié)變化可能不準(zhǔn)確,請以登錄官方網(wǎng)站查詢確認(rèn)為準(zhǔn)。 7、房費(fèi)包含酒店服務(wù)費(fèi),不包括酒店其他費(fèi)用、稅收及客人額外要求的費(fèi)用。
四、酒店的營銷策略都有哪些??
包括:組織營銷,產(chǎn)品組合,策劃宣傳。一,組織營銷:市場營銷在組織開展時(shí),要做到以下幾項(xiàng):1、劃定銷售區(qū)域和范圍。營銷部經(jīng)理配合銷售人員劃定銷售的區(qū)域和范圍,以包干的方式,積極引導(dǎo)銷售人員拓展銷售面,銷售區(qū)域和范圍的分配要根據(jù)??偷匿N售潛力,客戶的地理位置和類別來加以分配。2、規(guī)定銷售指標(biāo)。營銷部經(jīng)理根據(jù)飯店的銷售目標(biāo)和政策制定銷售指標(biāo)。銷售指標(biāo)分為數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)。數(shù)量指標(biāo)有:(1)銷售數(shù)量,如客房銷售的天數(shù),餐飲銷售額,平均房價(jià),銷售收入等。(2)銷售次數(shù),每天或每月應(yīng)進(jìn)行的銷售訪問次數(shù)。(3)銷售費(fèi)用的指標(biāo)與控制,每月銷售人員所涉及的銷售費(fèi)用,如交通費(fèi)和招待費(fèi)用。2,由于各銷售人員分管的客戶需求潛力不同,在規(guī)定銷售人員達(dá)到銷售數(shù)量的同時(shí),要確定銷售的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有銷售人員的產(chǎn)品和銷售知識,銷售訪問的效果,銷售人員的工作態(tài)度,工作能力以及與客戶的關(guān)系等。3、銷售人員的成績評估。銷售管理人員應(yīng)采取合適的途徑了解和獲取銷售人員工作的成績信息,制訂銷售人員每月上報(bào)"銷售報(bào)告"規(guī)則,了解銷售情況,及時(shí)反饋銷售信息。4、編排合理的組織機(jī)構(gòu)。營銷部根據(jù)酒店客戶的地理位置和類別綜合考慮,組織銷售人員按地理位置分工銷售,減少路途時(shí)間,提高工作效率。根據(jù)當(dāng)前酒店的發(fā)展?fàn)顩r,酒店?duì)I銷要積極挖掘酒店產(chǎn)品的潛力,增加產(chǎn)品的吸引力,吸引賓客消費(fèi),招徠生意。二,產(chǎn)品組合:酒店?duì)I銷可根據(jù)企業(yè)的銷售要求,針對賓客的不同需要開發(fā)各種受賓客歡迎的組合產(chǎn)品,吸引客源,可開設(shè)的組合產(chǎn)品方式有:(1)公務(wù)客人組合產(chǎn)品。針對公務(wù)客人的特殊服務(wù),為公務(wù)客人提供優(yōu)惠:如免費(fèi)在客房供應(yīng)一籃水果,免費(fèi)提供歡迎飲料,免費(fèi)使用康樂中心的設(shè)施和器材,免費(fèi)參加酒吧,歌舞娛樂活動。(2)會議組合產(chǎn)品。會議組合產(chǎn)品包括使用會議廳,會議休息時(shí)間供應(yīng)點(diǎn)心咖啡,會議期間工作餐,按每人一個(gè)包價(jià)優(yōu)惠提供。(3)家庭住宿組合產(chǎn)品。形式如雙人房供全家住宿,小孩與父母同住免費(fèi)加床,提供看管小孩服務(wù),小孩免費(fèi)使用康樂設(shè)施,餐廳提供兒童菜單。(4)蜜月度假產(chǎn)品。蜜月度假產(chǎn)品只向新婚夫婦提供,一般需要漂亮而寧靜的客房以及一些特殊的服務(wù),如一間布置漂亮的洞房,免費(fèi)床前美式早餐,免費(fèi)奉贈香檳酒,客房里供應(yīng)鮮花、水果籃。(5)婚禮組合產(chǎn)品。這類產(chǎn)品主要針對當(dāng)?shù)鼐用袷袌?,結(jié)合婚禮消費(fèi)的形式,適應(yīng)消費(fèi)的心理,強(qiáng)調(diào)喜慶的氣氛,吸引消費(fèi):該產(chǎn)品組合內(nèi)容有豪華級京式或廣式筵席,免費(fèi)提供全場軟飲料,四層精美婚禮蛋糕一座,以鮮花和雙喜橫幅隆重地布置婚宴廳,根據(jù)具體要求制造婚宴氣氛,播放婚禮進(jìn)行曲,洞房花燭夜免費(fèi)提供新婚套房、鮮花、水果和香檳酒,免費(fèi)美式早餐送到客房。(6)周末組合產(chǎn)品。周末組合產(chǎn)品可吸引客人在一周工作之余,來休息和娛樂一下,因而需策劃組織一些娛樂體育活動:如舉辦周末晚會、周末雜技演出等等,將娛樂性活動加上飯店的食宿服務(wù)組合成價(jià)格便宜的包價(jià)產(chǎn)品。(7)淡季度假產(chǎn)品。在營業(yè)淡季時(shí)以一周、十天住宿加膳食以包價(jià)提供給客人。同時(shí),為了吸引賓客,還要策劃組織賓客免費(fèi)享受娛樂活動。(8)特殊活動組合產(chǎn)品。這類組合產(chǎn)品的開發(fā)需要營銷人員具有創(chuàng)造性及事實(shí)思維,設(shè)計(jì)出既新穎又在經(jīng)濟(jì)和銷售上可行的產(chǎn)品,可利用現(xiàn)有的設(shè)施和服務(wù)組織,如乒乓球、網(wǎng)球、保齡球賽等活動,提高酒店的聲譽(yù)及形象。三,策劃宣傳:市場營銷除開發(fā)新產(chǎn)品、新活動項(xiàng)目外,更要推出獨(dú)特的宣傳方式來吸引客源,這就要在廣告策劃推銷上多做文章。(1)可選擇電視、電臺、報(bào)刊等媒體,經(jīng)常性地報(bào)道酒店新近推出的特色菜肴、客房環(huán)境、活動項(xiàng)目等,提高賓客對酒店的感官印象。(2)運(yùn)用行業(yè)性雜志、報(bào)紙、旅行線路小冊子、指南、廣告?zhèn)鲉?、直接信函等方式對酒店產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。(3)以邀請知名演出的方式壯大聲勢,增強(qiáng)影響面,營造酒店的消費(fèi)熱點(diǎn),如邀請舉辦省市模特大賽,時(shí)裝秀;大型歌舞器樂演奏等促銷方式。(4)設(shè)計(jì)推出啤酒節(jié),菜肴賞品的方式提高酒店消費(fèi),增加效益。酒店?duì)I銷不應(yīng)局限在一個(gè)階段,拘泥于一種模式,沉迷于一種狀態(tài),它必須以最敏銳、最超前、最獨(dú)到的嗅覺感官去創(chuàng)造和設(shè)計(jì)適宜于酒店經(jīng)營發(fā)展的最佳經(jīng)營模式,使酒店經(jīng)營更趨完善,先進(jìn)及獨(dú)特,不致于在激烈的酒店業(yè)競爭中敗下陣來。
以上就是小編對于酒店經(jīng)營模式有哪幾種問題和相關(guān)問題的解答了,如有疑問,可撥打網(wǎng)站上的電話,或添加微信。
推薦閱讀:
東莞創(chuàng)意酒店景觀設(shè)計(jì)公司(東莞創(chuàng)意酒店景觀設(shè)計(jì)公司地址)
香格里拉城區(qū)景觀設(shè)計(jì)(香格里拉生態(tài)旅游區(qū)總體規(guī)劃)
vivo最新款手機(jī)排行榜(vivo最新款手機(jī)排行榜2021)