什么是電商

大家好！今天讓小編來大家介紹下關于什么是電商的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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文章目錄列表:

• 1、電子商務是什么？

• 2、什么是電子商務？

• 3、電商是什么意思？

• 4、“電子商務”是什么意思？

一、電子商務是什么？

電子商務，簡稱電商，是指在互聯(lián)網（Internet）、企業(yè)內部網（Intranet）和增值網（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網絡化。電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網絡營銷、在線事務處理、電子數據交換（EDI）、存貨管理和自動數據收集系統(tǒng)。在此過程中，利用到的信息技術包括：互聯(lián)網、外聯(lián)網、電子郵件、數據庫、電子目錄和移動電話。

電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿易活動中，在因特網開放的網絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。

狹義的電子商務—是指利用Internet從事商務或活動。而廣義的電子商務是使用各種電子工具從事商務或活動。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網絡，到NII（國家信息基礎結構－信息高速公路）、GII（全球信息基礎結構）和Internet等現代系統(tǒng)。而商務活動是從泛商品（實物與非實物，商品與非商品化的生產要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生產過程后的所有活動。

一、發(fā)展歷史

在過去的30年間，電子商務的概念發(fā)生了很大的變化. 最初，電子商務意味著利用電子化的手段，將商業(yè)買賣活動簡化，通常使用的技術包括電子數據交換（EDI）和電子貨幣轉帳，這些技術均是在20世紀70年代末期開始應用。典型的應用是將采購訂單和發(fā)票之類的商業(yè)文檔通過電子數據的方式發(fā)送出去。

電子商務中的“電子”指的是采用的技術和系統(tǒng)，而“商務”指的是傳統(tǒng)的商業(yè)模式。電子商務被定義為一整套通過網絡支持商業(yè)活動的過程。在70年代和80年代，信息分析技術進入電子商務。80年代，隨著信用卡、自動柜員機和電話銀行的逐漸被接受和應用，這些也成為電子貿易的組成部分。進入90年代，企業(yè)資源計劃（ERP）、數據挖掘和數據倉庫也成為電子商務的一個部分。

在“.COM”時代，電子商務增加了新的組成部分——“網絡貿易”，客戶在數據加密傳輸技術支持下，利用網上商店的虛擬購物車和信用卡等電子貨幣支付形式，通過互聯(lián)網完成商品和服務的采購。

如今，電子商務的涵蓋十分廣泛的商業(yè)行為，從電子銀行到信息化的物流管理。電子商務的增長促進了支持系統(tǒng)的發(fā)展和進步， 包括后臺支持系統(tǒng)、應用系統(tǒng)和中間件，例如寬帶和光纖網絡、供應鏈管理模塊、原料規(guī)劃模塊、客戶關系管理模塊、存貨控制模塊和會計核算/企業(yè)財務模塊。

當互聯(lián)網在1994進入公眾的視線時，很多記者和學者預測電子貿易將很快成為主要的商業(yè)應用模式。然而，安全協(xié)議（例如HTTPS）用了四年的時間才發(fā)展的足夠成熟并獲得大范圍的應用。接下來，在1998年和2000年之間，大量的美國和西歐公司開發(fā)了許多不成熟的網站。

雖然大量的“純電子商務”公司在2000年和2001年的“.COM”衰退期消失了，還是有很多傳統(tǒng)的“水泥加磚塊”的零售企業(yè)認識到這些“.COM”公司揭示了潛在的有價值的市場空間，開始將電子商務的功能增加到網站上。例如，在在線食品銷售公司Webvan倒閉后，兩家傳統(tǒng)的連鎖超級市場Albertsons和Safeway都開始了附屬的電子商務功能，消費者可以直接在線訂購食品。 電子商務是在信息技術的發(fā)展和商業(yè)環(huán)境的變化等雙重因素驅動下發(fā)展起來的。

二、電子商務的成功因素

在很多案例中，一個電子商務公司存活下來，不僅僅是基于自身的產品，而且還擁有一個有能力的管理團隊、良好的售前服務、組織良好的商業(yè)結構、網絡基礎和一個安全的，設計良好的網站，這些因素包括：

1.基本原則

電子商務供應商行業(yè)需要履行普世的原則，例如保證提供的商品的質量和可用性、物流的可靠性，并且及時有效的處理客戶的投訴。在網絡環(huán)境下，有一個獨一無二的特點，客戶可以獲得遠多于傳統(tǒng)的“磚塊+水泥”的商業(yè)環(huán)境下關于商家的信息。

2.團隊素養(yǎng)

創(chuàng)建一個足夠敏感和敏捷的組織，及時應對在經濟、社會和環(huán)境上發(fā)生的任何變化。

一支出色的被信息技術策略武裝起來的管理團隊。一個公司的信息戰(zhàn)略需要成為商業(yè)流程重組的一個部分。

足夠的市場研究和分析。電子商務需要有可行的商業(yè)計劃并遵守供需的基本原理。在電子商務領域的失敗往往和其他商業(yè)領域的一樣，缺乏對商業(yè)基本原則的領會。

提供360度視角的客戶關系，即確保無論是公司的雇員、供應商還是伙伴均可以獲得對客戶完整和一致的視角，而不是被選擇或者過濾得信息。因為，客戶不會對在權威主義（老大哥）監(jiān)視的感覺有好的評價。

3.技術支持

構建一個商業(yè)模型。倘若在2000年的教科書上有這么一段，很多“.com”公司可能不會破產。

提供一個有足夠吸引力的網站。有品味地使用顏色、圖片、動畫、照片、字體和足夠的留白空間可以達到這一目標。

流暢的商業(yè)流程，可以通過流程再造和信息技術來獲得。

設計一個電子商務價值鏈，關注在數量有限的核心競爭力上，而不是一次購齊所有解決方案。如果有合適的編制程序，網絡商店可以在專業(yè)或者通用的特性中獲得其中一個。

提供能完全理解商品和服務的信息，不僅僅包括全部產品信息還有可靠的顧問建議和挑選建議。

提供良好設計的站內搜索引擎及相關推薦機制，用戶只要先搜尋自己欲購物品的關鍵詞，再經由搜索結果的分類來找尋目標，如Amazon.com。

運作最前沿或者盡可能的接近最前沿的技術，并且在緊緊跟隨技術的變化。（但是需要記住，商業(yè)的基本規(guī)則和技術的基本規(guī)則有很大的區(qū)別，不要同樣在商業(yè)模式上趕時髦）

4.網絡安全

提供高可靠性和安全性的交易環(huán)境。例如利用并行計算、硬件冗余、失敗處理、信息加密和網絡防火墻技術來達到這個需求。

為客戶提供一個方便而且安全的支付方式。信用卡是互聯(lián)網上最普遍的支付手段，大約90%的在線支付均使用信用卡的方式完成。在過去，加密的信用卡號碼信息通過獨立的第三方支付網關在顧客和商戶之間傳遞，現在大部分小企業(yè)和個體企業(yè)還是如此。如今大部分規(guī)模稍大的公司直接在網站上通過與商業(yè)銀行或是信用卡公司之間的協(xié)議處理信用卡交易。

5.用戶體驗

一個成功的電子商務機構必須提供一個既滿意而又具意義的經驗給顧客。都由各種顧客為先因素構成，包括以下：

優(yōu)惠：電子銷售商如要做到這一點，可提供產品或其產品系列，以一個較低的價格吸引潛在的客戶、如傳統(tǒng)商貿一樣.

互動：提供一個交互及易于使用的購買經驗及場所，亦如傳統(tǒng)零售商一樣， 都有助某程度上達至上述目標。為鼓勵顧客再回來購買?？衫觅浧坊虼黉N禮券、優(yōu)惠及折扣等。 還可以互相連接其他相關網站和廣告聯(lián)盟等。

親和力：提供個人化的網站、購買建議、個人及特別優(yōu)惠的方式，有助增加交互、人性化來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的銷售方式。

社區(qū)化：可以聊天室、討論板以及一些忠誠顧客計劃(亦稱親和力計劃)都對提供社區(qū)意識有一定的幫助。

個性化：提供電子個人化服務，根據顧客的喜好，提供個別服務，使顧客感受與別不同的體驗，便可成為公司獨特的賣點及品牌。

自助式：提供自助式服務網站、易用及無須協(xié)助的環(huán)境，都有一定的幫助。包括所有的產品數據，交叉推銷信息、咨詢產品補替、用品及配件選擇等。

產品咨詢：如個人電子通訊錄、網上購物等。通過豐富的比較數據及良好的搜索設備，提供信息和構件安全、健康的評論給顧客?？蓞f(xié)助個人電子服務來確定更多潛在顧客。

6.物流與配送

良好的售后服務 網上購物會經常出現不滿意現象，會有很多人選擇退貨，購物網站在這方面做的很好，都有說明不滿意即可在規(guī)定時間內無條件退貨，而且很多商家還會注明退貨郵費屬于他們，所以這為消費者提供了一個有安全保障的購物環(huán)境。

快速送貨服務 顧客都希望在最短時間內收到貨物，所以送貨的速度很重要，現如今電子商務在這方面已經做得很好，但還需進一步加強完善。

三、失敗因素

安全風險：如何保護顧客的個人資料、防止交易信息外泄是最重要的問題，包括交易安全、認證安全和數據加密等，涉及交易賬號的安全性、交易資金的安全性和流通性等。

信譽風險：包括產品質量和服務質量風險。因為在電子商務交易過程中，一般難以與客戶相互見面來創(chuàng)建傳統(tǒng)交易那樣的信任關系，在線客服、電話客服的創(chuàng)建建設非常重要，如果在及時性、態(tài)度、回答問題方面不能令人滿意，或物流與售后退換服務不到位，就有可能使客戶退回到傳統(tǒng)的交易方式中。

模式同質化風險：隨著電子商務的不斷深化，這種B2B、B2C、C2C三種定式模式顯然不能適應消費者對個性化、多元化的需要，因而企業(yè)在實施電子商務時要力求體現個性化，避免踏進同質化的誤區(qū)，無法提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

企業(yè)內部條件不足普遍對于企業(yè)e化都缺乏了解，企業(yè)要成就電子商務，無疑多了許多不可掌握的變量。

項目管理者的能力不足：管理能力和經驗雙雙不足的情況下，而彼此間發(fā)生認知的差距，造成e化的結果非出資者所要，導致資源、資金、時間、人力的過度浪費。

經驗的一貫性：在于項目運行的進度中，若當中出現主管的替換時，將會造成經驗傳承的中斷，使得e化項目的運行受到很大的挫折

公司員工的支持：e化系統(tǒng)，也只是支持營運作業(yè)的眾多任務具之一，若是公司內部的員工抗拒e化，會使斥資幾十萬，乃至于數千萬的系統(tǒng)閑置不用，而造成項目流產的不當結果。E化的關鍵之一也就在于公司本身的作業(yè)流程和習慣調適不過來。

大環(huán)境因素使然： 電子商務平臺會失敗，最主要的原因之一并不在于技術上無法克服，而是整體的環(huán)境尚不利于電子商務的維持，要能夠成功，其必定要有一群龐大的消費群在電子商務的環(huán)境中流動。

參考資料維基百科《電子商務》。

二、什么是電子商務？

電子商務是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯(lián)網、企業(yè)內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網絡化、信息化；以互聯(lián)網為媒介的商業(yè)行為均屬于電子商務的范疇。

電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上定購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。

1、廣告宣傳

電子商務可憑借企業(yè)的Web服務器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)布各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁和電子郵件在全球范圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

2、咨詢洽談

電子商務可借助非實時的電子郵件，新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議（Whiteboard Conference）來交流即時的圖形信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

3、網上訂購

電子商務可借助Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購。網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。

4、網上支付

電子商務要成為一個完整的過程。網上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡賬號實施支付。在網上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

5、電子賬戶

網上的支付必須有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子賬戶管理是其基本的組成部分。

信用卡號或銀行賬號都是電子賬戶的一種標志。而其可信度需配以必要技術措施來保證，如數字憑證、數字簽名、加密等，這些手段的應用提供了電子賬戶操作的安全性。

6、服務傳遞

對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網絡中進行物流的調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品。如軟件、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。

7、意見征詢

電子商務能十分方便地采用網頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務的水平，更使企業(yè)獲得改進產品、發(fā)現市場的商業(yè)機會。

8、交易管理

整個交易的管理將涉及人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內部等各方面的協(xié)調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。電子商務的發(fā)展，將會提供一個良好的交易管理的網絡環(huán)境及多種多樣的應用服務系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務獲得更廣泛的應用。

擴展資料：

電子商務領域監(jiān)管立法進程再提速?！峨娮由虅辗ǎú莅福返诙翁峤蝗珖舜蟪Ｎ瘯徸h，草案二審稿進一步強化了電商平臺對假冒偽劣產品的監(jiān)督責任，并擬明確電子商務經營者不得以虛假宣傳、虛構交易、編造用戶評價等方式侵害消費者知情權。

這意味著，今后電子商務經營者“刷單”、“刷信譽”等行為或被禁止。

在業(yè)內看來，進一步細化后的草案將有效推動網絡空間秩序管理，將禁止刷單等規(guī)則列入草案中，也使得未來電商規(guī)范管理有法可依。

1、平臺承擔連帶責任

具體來說，草案擬規(guī)定，電子商務平臺經營者知道或者應當知道平臺內經營者侵犯知識產權的，應當采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務等必要措施；未采取必要措施的，與侵權人承擔連帶責任。

而原版草案則規(guī)定，電商平臺“明知”平臺內經營者侵犯知識產權的，應當依法采取刪除等必要措施，不難看出，二審稿進一步加強了對知識產權的保護。

從“明知”到“知道或者應當知道”的表述變化，對電商平臺經營者治理假貨提出了更明確、更嚴格的要求，通過強化電商平臺對侵權假冒行為的責任，體現了立法對知識產權的進一步保護。

而為進一步強化電子商務經營者特別是平臺經營者的義務規(guī)范，加強消費者權益保護，草案二審稿擬規(guī)定，電子商務經營者應按照承諾或與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或服務，并承擔商品運輸中的風險和責任；

電子商務平臺經營者對標記為自營業(yè)務的商品交易或服務交易依法承擔商品銷售者或服務提供者的責任。

針對“刷單”、“刷信譽”等不良之風，草案擬規(guī)定，電子商務經營者不得以虛假宣傳、虛構交易、編造用戶評價等方式侵害消費者知情權。

2、填補監(jiān)管漏洞

草案二審稿對電子商務經營者刷單、刷信譽行為做出嚴令禁止后，可以預計，這將大幅度減少當前行業(yè)內暗藏的刷單亂象。

一名刷單手一天只要刷不足20單就可獲得100元左右的回報，如果能夠拉攏到其他單手入群，可獲取的收益會更高。甚至在平臺商家競爭激烈的情況下，行業(yè)內傳出了“不刷單等死”的理論。

刷單灰黑產業(yè)猶如行業(yè)毒瘤，雖然平臺打擊刷單一直處于高壓態(tài)勢，但隱蔽的刷單產業(yè)鏈利用平臺沒有執(zhí)法權的無奈，依然吸附于電商平臺之上。

而草案二審稿中有關明確電商平臺連帶責任的內容，則進一步對電商平臺打擊假貨的工作提出了更高要求。實際上，強化電商平臺知產保護，也就是通俗意義上堅持正品品牌、打擊假貨的問題上，一直是電商行業(yè)發(fā)展中老生常談的話題。

京東全球購因平臺上有第三方商家銷售假“Tiger虎牌”保溫杯而陷入輿論風波，盡管事后京東拿出證據表明，集團與正品虎牌的授權合作早于2014年就已經展開，但第三方商家的售假行為仍不能徹底打消社會各界的疑慮。

3、政策仍存細化空間

目前仍處審議階段的電子商務法距正式出臺尚有一段時日，各界對法案進一步細化也抱有較高期望。電子商務法草案的進一步細化顯然將進一步推動我國網絡空間的秩序管理。

除了將禁止刷單的行為增加在草案中，后續(xù)還需要考慮如何對刷單處罰措施進行細化，但考慮到互聯(lián)網行業(yè)所存在的特性，草案內容的細化乃至落地實施仍需要經歷一段持續(xù)推進的過程。

而在假貨治理方面，如果說原草案中對電商平臺承擔連帶責任的限定條件是平臺存在主觀放縱，在草案二審稿中的表述則意味著，電商平臺需要進一步做到在商家審批、入駐環(huán)節(jié)的審核強化，甚至對于一些消費者在評論中提到的售假線索也要做出相應的線索追蹤。

今后電子商務法應增加媒體購物的相關內容，網絡購物與電視購物、電話購物、廣播購物、報紙購物相結合的模式大量存在，電子商務的發(fā)展呈現出一種全渠道趨勢，此外，現在流行的一些網絡直播以及相關經濟行為，也采取攝像和錄像的方式向消費者呈現，這與傳統(tǒng)電視媒體并無二致。

參考資料來源：百度百科—電子商務

三、電商是什么意思？

“電商”一詞是業(yè)內人士對“電子商務”的簡稱。

在概念上，業(yè)界將電商劃分為狹義與廣義，狹義電商（E-Commerce）是指實現整個貿易過程中各階段貿易活動的電子化，而廣義電商（E-Business）是指利用網絡實現所有商務活動業(yè)務流程的電子化。前者集中于基于互聯(lián)網的電子交易，強調企業(yè)利用互聯(lián)網與外部發(fā)生交易與合作；而后者則把涵蓋范圍擴大了很多，指企業(yè)使用各種電子工具從事商務活動。

從狹義到廣義，電商是一個不斷發(fā)展的概念，其最初的狹義電商概念是由電子商務的先驅IBM公司于1996年提出Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，IBM公司又提出Electronic Business（E-Business）這一廣義電商的概念。我國在引進這些概念的時候都翻譯成了電子商務。

四、“電子商務”是什么意思？

電商全稱電子商務，是指在互聯(lián)網、內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動。

電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網絡營銷、在線事務處理、電子數據交換、存貨管理和自動數據收集系統(tǒng)。在此過程中，利用到的信息技術包括：互聯(lián)網、外聯(lián)網、電子郵件、數據庫、電子目錄和移動電話。

電商涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對消費者、消費者對消費者三大類模式。

電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿易機會。

以上就是小編對于什么是電商問題和相關問題的解答了，如有疑問，可撥打網站上的電話，或添加微信。

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