正文

酒店的GRO有提成嗎（酒店的gro好干嗎）

發(fā)布時間：2023-04-08 17:10:19 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 130

大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于酒店的GRO有提成嗎的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

文章目錄列表:

1、酒店大堂副理與GRO待遇區(qū)別大嗎
2、五星酒店gro和前臺接待那個好？
3、酒店GRO的主要工作是什么?
4、酒店GRO的工作怎么樣

酒店的GRO有提成嗎（酒店的gro好干嗎）

一、酒店大堂副理與GRO待遇區(qū)別大嗎

分工不同，大副還是處理一些賓客投訴較多，而GRO更多的是回訪、訪問較多，一個是維系客戶關(guān)系的，一個是建立客戶關(guān)系的，所以待遇上會有一定的差異，但具體說差異能有多大，這個要看酒店的關(guān)系了，一般來說，都應(yīng)該是主管或副經(jīng)理級別。

二、五星酒店gro和前臺接待那個好？

從大面上看，GRO的中文職位是賓客關(guān)系主任，從職級上看當然要比普通的前臺接待要好一些，工資和一般相應(yīng)待遇要高一些，一般酒店的GRO都會是領(lǐng)班甚至主管級，但前臺接待最多就是領(lǐng)班級待遇；從另一種程度上說，GRO是前臺接待的更高一級晉升，下一步就晉升前景可能是主管，大副，前廳經(jīng)理。同樣從工作職責上兩者也有著明顯不同，賓客關(guān)系顧名思義就是解決一定的與賓客間發(fā)生的矛盾與投訴或預(yù)前事宜，有些酒店也會用賓客關(guān)系去做一些VIP接待工作等，總而言之，賓客關(guān)系是前臺接待的更深、更進步的服務(wù)，不僅僅是對客人入住簡單的處理工作了。你如果想要更進一步發(fā)展，或者對的能力有足夠的自信的話，可以挑戰(zhàn)一下GRO。（--------某五星級酒店HRM）

三、酒店GRO的主要工作是什么?

酒店GRO的主要工作內(nèi)容如下： 1. 展現(xiàn)酒店最佳形象與精神面貌； 2. 閱讀前一天GRO報告，按領(lǐng)導(dǎo)批示落實解決客人的問題； 3. 向住店客人及離店客人表示生日祝福，并提供相應(yīng)禮遇； 4.做好當日VIP和特殊需求客人的接待計劃與準備工作； 5. 查閱當日行將離去和行將抵達的客人報表，熟悉客人姓名等信息，代表酒店迎送客人； 6. 參與酒店重要會議等接待，與負責人有效溝通，協(xié)助解決問題，獲取服務(wù)評價及其他相關(guān)營業(yè)信息； 7. 協(xié)助前廳崗位或酒店其他崗位，在營業(yè)高峰期積極補位，提供服務(wù)； 8. 維持大堂區(qū)域的服務(wù)和規(guī)范標準； 9. 抓住機會與客人面對面溝通，交換名片，了解客人的需求、喜好和特殊要求、對酒店的建議和意見，并建立客史； 10. 有效解決客人的問題，有效處理客人的投訴，及時溝通匯報，并錄入可是資料中； 11. 按酒店文件相關(guān)規(guī)定處理客人的遺留物品； 12. 按集團要求完成每日問卷調(diào)查工作，并將有關(guān)問題建議反饋到相關(guān)部門崗位，并錄入到客史資料中； 13. 拜訪、回復(fù)填寫總經(jīng)理密函的客人，致謝、反饋相關(guān)解決方案，并將所提及意見錄入到客史資料中； 14. 定期回訪已交換名片的客人，爭取客人回頭入住酒店； 15. 按標準填寫每日GRO報告。

四、酒店GRO的工作怎么樣

每個酒店的GRO職責不同

GRO主要就是和客人多聊聊，多溝通，客人有問題多幫忙解決，有建議多向上匯報，做好賓客意見的匯總，最重要的就是VIP客人的接待工作。

至于做法的內(nèi)容，現(xiàn)在不用著急，每個酒店的標準都不盡相同，進入酒店后自然會有培訓(xùn)，5星級酒店的培訓(xùn)是比較有體系的，話術(shù)、SOP等都會全面涉及；

以上就是小編對于酒店的GRO有提成嗎問題和相關(guān)問題的解答了，如有疑問，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。