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知乎運營規(guī)則和技巧（知乎運營規(guī)則和技巧有哪些）
發(fā)布時間：2023-04-07 09:09:45
稿源：
創(chuàng)意嶺 閱讀：
61
大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于知乎運營規(guī)則和技巧的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
則和技巧（知乎運營規(guī)則和技巧有哪些）.jpg)
一、如何從零開始成為內容運營
早期內容編輯做好一件事情！
做早期社區(qū)產品的內容編輯，將產生內容作為重點工作，對產品本身關注并不多，只需要對自己的編輯的內容負責，包括發(fā)什么內容，內容什么時候發(fā)，以及內容的數量、UV、互動量等。上面金融方向“Mo9先玩后付”公司招的新媒體編輯，他只需要對寫出來的文案是否流暢負責。
想要100%完成社區(qū)在這一階段工作的要求，需做好這2件事，一件是尋找社區(qū)的內容調性，第二件是起好內容的標題、描述、圖片。
關于文章的調性的尋找上，可以對已經發(fā)出去的內容進行數據分析，分析的維度可包含但不限于閱讀量、點贊量、評論量、熱區(qū)點擊量等。分析只是手段，提升早期內容運營效率才是目的，需要能夠根據數據分析結果做出社區(qū)內容更新結構的調整。
比如早期我在做看貼內容編輯期間，通過文章點贊的數據處理，分析發(fā)現貼吧用戶熱衷于為娛樂類文章的點贊，其次是貼吧特有的玩法直播，以及生活技巧類。根據這樣的結果，把內容更新策略調整為在保持原有的直播、生活技巧、段子類的文章更新數量基礎上，增強對八卦類、科學歷史類文章的內容供給。
社區(qū)的內容調性大方向對了，加上小伙伴們吃苦耐勞的運營品質，基本上內容編輯工作效果也不會差。
作為嚴格要求自己的合規(guī)編輯，為提升編輯能力還可以在內容的標題與描述、配圖上下功夫。標題（權重最高）+配圖（權重次之）+描述=表達出文章核心內容，這是對內容編輯要求的底線。
在第一個階段的內容編輯的最后，重點說下內容的標題技巧，這些方法能夠幫助你在做社區(qū)編輯時為文章起一個合格的標題。
1. 如何體
是有用性的最基本模式，文章的價值幾何，如何體和即得收益相結合，撓到受眾痛點。標題形式可以模仿《技術型營銷人必看：Airbnb早期是如何用Growth Hack獲得更多用戶的？》、《現代營銷人進階之路：如何從零開始成為營銷技術專家（Marketing Technologist）》、《如何發(fā)郵件請求幫助，并獲得超高回復率？》。一目了然全文闡述了個什么問題，讀者從標題就會判斷，是不是自己想要的內容？
2. 合集型
6種方法、5個建議、4個趨勢。合集的好處，往往在于它的歸納總結性強，1篇抵單獨看5篇。數字的堆積也給人沖擊感和飽腹感。這種合集型文章讀起來也比較輕松，因為文章被拆分了，有時看二級標題就能get到點。像《Airbnb告訴你如何用雞肋換雞腿：三種分享型經濟的典型案例》這種，就比單獨介紹一個Airbnb更豐富。另外，盤點、榜單也是一種討巧的方法，如《【盤點】重磅推薦！2014年度互聯網最裝逼詞匯榜單》。
3. 帶負面詞匯的標題
比如：4個常見錯誤、5件你應該避免的事。這些負面詞匯往往讓人警醒，想一探究竟，見不行而內自省，通過一些錯誤的案例來獲得啟示?！度绻愕暮啔v石沉大海，看看這8個秘籍》、《關于故宮博物院你所不知道的那些事兒》是不是比《8個簡歷制作秘籍》、《故宮博物館的那些事兒》更讓你眉頭一皺，想點開文章來消除此時的負面情緒？
4. 加一些修飾詞
修飾詞有2個作用：
1）讓定義更明確、獨特；
2）增加讀者的情感強度。
《最好最新的案例庫都在這里了|Hunt By SocialBeta》，說案例庫，聰明的讀者就知道這是怎么回事了。但我上哪兒不能看案例呢？用“最好最新”來說明這個案例庫的特色，你才有一點心動吧。
5. 帶有急迫感
“你還沒嘗試過的”、“最新推出的”…人人都有探索精神，兼具反擊驗證的心理缺口。會立馬想驗證下我到底嘗試過沒有，最新推出的東西我知道了嗎。而且，讓標題充滿急迫感，也是召喚行動的一種表示。
《【案例】這么有趣的航空安全須知視頻，你看過嗎？》，你會不會想趕快去驗證下，這個視頻自己看過嗎？真的有趣嗎？如果還不知道怎么用，教你一個萬能模式：動詞+所得利益。像姜茶茶有篇文章標題《學會這些英文單詞，你就可以在廣告圈混了！》。
6. 賦予珍貴資源被讀者獨家搶占到的感覺
“FaceBook內部員工工作指南”、“Google程序員薪資探秘”?？吹竭@樣的標題，讀者覺得你給的信息，他能得到，別人得不到。而且，獲取這個獨有的信息后，讀者會更愿意作為傳播源，向別人散布知識（不得不承認：好為人師是本性…）。
李靖有一篇影響甚大的文《【李叫獸】如何寫微信公眾號文章：文章流暢耐讀的奧秘》，如何寫微信公眾號文章已經夠吸引社會化營銷人們了，再加上文章流暢耐讀的利益引誘和奧秘展現，你是否更想點開探秘，然后分享給朋友們？
7. 解釋性標題
《學生團隊如何取得35W銷售額：專訪南京大學歐萊雅義賣團隊Mr.Miss》，專訪、歐萊雅的關鍵詞賦予了文章獨特性，也向讀者傳遞價值和探秘感。再加上數字和如何體來補充事實和知識性說明。
8. 善用雙關語和俏皮話，增加趣味性
雙關語+網絡熱詞是種很好的搭配，他們互相彌補新穎創(chuàng)意與過度流行間的不平衡。像《當<權力的游戲>遭遇“蠢蠢的死法”，連最悲催的“領便當”也變得萌萌噠》這種，雖然很隱喻，但巧妙趣味足以讓人消除消耗腦力的不快。
9. 傳遞能簡單習得和立馬速成的感覺
人人都很忙的，不一定有時間和意愿去復雜鉆研?！兑黄恼伦x懂營銷本質變遷從廣告到SDi》、《7步教你玩轉LOGO設計》，你會不會信心滿滿，讀這篇文章就立馬get成就？
10. 福利帖
標題表明，讀這篇文章有福利。2種方式，一種是直接打上福利的標簽，如《2014年度禮物榜單—獻給不會送禮物星人的福利帖?。?！》、《【招聘福利】高端職位專場：新媒體和營銷類職位》。還有一種是隱喻，使用“指南”、“面面觀”、“入門讀物”，這些詞，可以這樣組合用《【指南】關于視覺營銷利器Cinemagraph，營銷人應該知道的概念、案例和最佳實踐》、《春節(jié)充電：36篇社交媒體和數字營銷人薦讀文章（職場篇）》。
11. 代入本地化和渠道特性
試想一下《慶豐小吃是如何做電商的》，杭州人會有共鳴去一探究竟，但放到大口吃肉的新疆或沒聽過慶豐小吃的國外，還會有人關注嗎？知名地標或者有特色的地點也能帶動更大地區(qū)的狂歡，《三里屯從此多了一家價格很奇葩的酸奶公司》這樣的標題吸引到的可不止是三里屯的人。
12. 借熱點東風
網上看到一名新媒體營銷從業(yè)者徐妍說“我們之所以追熱點，是為了有一天，可以不追熱點。” 流行是一時的，我們可以借熱點的東風來造勢，但你原本的內容才是本質。
同樣，標題也可以借熱點來取，我之前看到一個招聘廣告，就用了《世界那么大，你哪都別去了，時趣，要你》，配上創(chuàng)意招聘圖文，獲得了大量有意思的互聯網重度用戶的求職。
13. 標題打擦邊球
這種標題在一些草根營銷號出現的最多，有時候為了閱讀量也會稍微的用一些，比如《饑渴了？我下面給你吃》《出差回到家，發(fā)現老婆跟隔壁老王居然...》
內容運營是一個不斷自我學習并實踐成長的修行，當你不滿足于只做好內容的編輯這件事時，會開始嘗試尋找更具明確方向的內容工作，這也就進入了下一階段-內容運營。
早期內容運營做好一個方向的事！
一個只會內容編輯的運營，對好的社區(qū)產品來說是遠遠不夠的。投資人與用戶的care的是這款產品是否提供了海量內容，質量是否滿足了他們的內容消費需求，他們可不在乎內容是由幾個編輯進行PGC還是用戶的UGC支撐。
第二階段所說的一個方向的是，根據不同的產品階段，除了為社區(qū)提供足夠的內容供給外，同時還得管理好所有與內容相關事情，小到內容更新策略，大到內容專題活動策劃，也就是做好下圖的整個內容供應鏈。
因為經歷了小紅書早期的籌備工作，所以聊聊社區(qū)早期階段在核心內容板塊的初始化運營，以及如何為產品上線前提供充足的內容供給。
什么是內容初始化運營
就是在構建好的內容框架下，在用戶進入之前，去填充一些內容，這些內容是初期網站或者產品的核心部分，并且代表著網站與產品的價值觀。
對于這樣定義下的內容初始化，我們發(fā)現其中有幾個依賴項需要在內容初始化前解決：
對于這樣定義下的內容初始化，有以下幾個需要在內容初始化前明確的問題：
1）確定內容面對的初始用戶群，越細分越好?？梢跃唧w到類似“準備在圣誕節(jié)去香港購物的都市女性”的用戶畫像。
2）想清楚第一階段用內容解決用戶什么問題，并進行內容準備，用這些內容做種子用戶留存。
3）關鍵路徑引導與初始內容準備的用戶參與。需要有新用戶進入后的啟動頁引導文案，有每一個步驟的引導浮層。讓進入的用戶大致知道這個社區(qū)是什么樣的社區(qū)，知道如何參與到內容貢獻。對于社區(qū)型網站或者產品，可以是自己作為用戶或者定向邀請一些種子用戶開始做的內容填充。
4）確立好內容供應鏈的架構。即通過系統(tǒng)去解決內容從哪里來、到哪里去的流程問題，想清楚用戶進入社區(qū)后應該看到哪些內容，他貢獻的內容應該被分到哪一目錄。
如何有效的做內容初始化
在產品未通過穩(wěn)定性測試與上架商店前，常規(guī)的推廣方式（包括百度SEO、新浪粉絲通、廣點通、互推）是行不通的，這時可以通過以下方式來獲取最早期的用戶，通過他們來產生產品上線前的核心內容。
最笨的方法，在早期也是最有效的產生內容的辦法，別想社區(qū)一開始就實現UGC。
1.社區(qū)編輯。在產品非常早期階段社區(qū)編輯主要有兩方面的工作，一方面編輯內容，另外一方面是到各個社區(qū)去私信0r發(fā)帖邀請達人來編輯內容。
例如，喬布簡歷早期的簡歷是需要編輯自己去做或者是去網站上copy的（最怕有節(jié)操的編輯，完全不想copy）。另外也需要編輯到豆瓣、人人、新浪微博找到相關的簡歷達人來做社區(qū)的最核心的早期用戶。這個階段的編輯考核工作除了簡歷數量外，還有邀請用戶數量。
2.創(chuàng)始人。產品的創(chuàng)始人既然敢做這款產品，也必然會在這款產品所服務的領域會有過人之處，至少會有一定的內容積累。創(chuàng)始人在產品上線前不僅要為公司的融資或者技術操碎心，更要為內容的預運營提供足夠多的支持，最好的支持力度是到自己編輯+親自監(jiān)督+親自邀請。
3.創(chuàng)業(yè)團隊。團隊早期成員邀請自己的朋友來社區(qū)玩，一是能夠讓他們?yōu)樯鐓^(qū)產生內容，二也方便讓朋友知道自己創(chuàng)業(yè)是做什么。如果我們做的這款產品，身邊沒超過10個朋友對它感興趣的話，要么是產品市場有問題，要么是我們不適合做這款產品。（建議，可以策劃團隊邀請比賽，邀請多的有獎勵，邀請少的懲罰高歌一曲。）
4.真實用戶。早期可以通過利益驅動用戶來社區(qū)貢獻內容。喬布簡歷，如果發(fā)出這樣的一條信息：“凡是在喬布簡歷成功發(fā)布（排開重復傳、不合格的簡歷）一份簡歷獎勵5元，每周選出5名用戶貢獻值最大的用戶獲取1000元獎勵?！庇卸嗌俅髮W生會瘋狂的到網上去COPY簡歷傳到喬布那！
有效的運營策略都是建立對產品的目標用戶足夠的了解基礎上，5元的金錢獎勵對大學生來說足夠吸引人，對社會白領來說就能是呵呵。
如何讓創(chuàng)始內容產生最大化價值
如果不能很好的對未上線的產品進行內容分類與編輯，不是產品定位模糊不清，就是這塊產品從本質里就沒市場。可通過不同的呈現規(guī)則營造出內容豐富的社區(qū)氛圍，做到內容四兩撥千斤。
做好社區(qū)的內容分類規(guī)劃，是對社區(qū)內容進行預運營的核心技巧。在產品初期數據有限，不宜對內容過細的劃分，做到用100%的努力產生20%的核心內容讓80%的用戶覺得有用。
比如一款提供組合類團購的產品，在進行團購商品信息預運營時，應該優(yōu)先選擇電影、KTV、美食的團購信息，并且這些信息主要以武漢、上海、北京這些城市為主。
第二階段的內容運營，都是通過一個方向的內容運營，來支持產品的某一個目標。除了可以做內容的初始化外，還可以做內容時效性、內容貢獻用戶管理、內容審核管理等。內容的初始化是支持產品上線目標，內容時效性是為產品帶來有節(jié)點的流量高峰。
內容方向的產品運營
經過第一、二階段的升級打怪，在做到能夠hold住一個內容方向后，可以開始嘗試做內容方向的產品運營，類似做貼吧客戶端看貼功能的運營。
這個階段的要求是用“面”的運營思維，同時管理起多個方向的內容運營，以內容作為連接產品和用戶（或用戶行為）的橋梁，把產品的核心指標為運營目標（如DAU或交易額）。內容方向的產品運營絕不只是發(fā)幾個貼子就OK的，而是包含了很多新的可具體描述的能力要求。
1、拆解目標。把一個產品扔給你，告知項目背景跟要求，你得通過自己的內容運營思維出方案。你的內容運營工作占產品整體目標的份額是多少，為實現這個目標能做哪幾個方面的事，做事的路徑是什么，需要哪些部門支持，衡量這些事是否做好的指標是什么？
2、內容定位。通過產品定位確定用戶定位，通過用戶喜好確定內容定位。除了可以自己做閱讀量與互動量分析外，還可以與公司用戶體驗部合作進行內容調研。此外，根據定位確認產品的內容更新機制是否已經確認，是自動更新，還是人工更新，有無更新機制和審核發(fā)布機制？
3、內容規(guī)范化。UGC類產品的內容是用戶創(chuàng)造的，但需要通過管理和展現優(yōu)質的內容去規(guī)范，從而形成內容的閉環(huán)。
這方面工作可以參考狀知乎或者百度百科，做用戶引導與積分獎懲場景搭建。知乎提供了一個“知乎指南”作為新人引導，以便新人快速了解社區(qū)、學習操作和掌握粗略的社區(qū)內容標準。百科把新手引導做成了跟游戲一樣的小任務，通過視頻與文字的形式對新人引導。
4、專題策劃。這個就不多說了，傳統(tǒng)意義上的內容編輯和策劃。未雨綢繆的做好專題工具建設，包括專題內容模板工具（如果沒技術排期，推薦百度輕應用）以及投票/PK/音頻等互動工具。
5、內容呈現。產品需要按照某個邏輯去展現內容，如最新or最熱。運營需要給出更多有特色的內容呈現玩法，如互動最多、被贊最多、tag等。
6、發(fā)版策劃。這是個最容易被忽略的一個環(huán)節(jié)，沒有接觸過推廣的內容運營可能只做了最基本的站內宣傳。正確的發(fā)版策劃應該包含“應用商店的合作，SEO，ASO的計劃和實施以及行業(yè)公關文”。
7、推薦體系。周期性甄選出高內容質量，通過各種方式將這些內容呈現給用戶。呈現的方法，無非是用戶主動的發(fā)現，與運營人員對用戶主動的進行推送與引導。推送或者說消息、通知，是很多運營人員都會去做的事情，如果我們去劃分通知或者推送的渠道，可能會包含但不限于以下類型：
8、數據分析。數據是相當重要的，如果運營的是一個純內容閱讀的功能，對創(chuàng)業(yè)者來說你要用數據證明你的模式進而拿到融資；對企業(yè)孵化項目則要證明的是這個功能對核心KPI的價值，也就是你所做的這些內容存在的必要。
數據分析工作包括發(fā)版前做數據部署，對關鍵路徑的埋點，后續(xù)運營持續(xù)的關注和分析數據。根據分析結果管理內容包括數量、更新節(jié)奏以及產品功能優(yōu)化。
說下內容運營的三個高階進化方向，堅定下小伙伴對內容運營的認可，進行轉化為對它的向往，拼命做高階內容運營。
如果能夠在一個社區(qū)，做完上面說的三個階段的內容運營，你會get到其他方向的運營甚至是產品經理都不具備的超炫酷技能——成為公司對社區(qū)內容情況最了如指掌，以及能夠第一時間發(fā)現每天發(fā)生了哪些有趣的事情的人。
比如在貼吧完成了這3個階段的運營，你會最新發(fā)現哪個吧跟哪個吧吵架了，誰做了一件刷新三觀的直播故事，目前又有什么新的娛樂八卦了，或者他們又在聊什么跟產品有關的話題了？
也許你會覺得這個技能不夠拉轟，但是如果能利用它完成以下這些事，也足夠幫你建立社區(qū)內容運營能力壁壘。因為這些是沒了內容運營就不太好做成的大事。
1、內容欄目品牌化
把每日或每周都有的常規(guī)內容做成品牌欄目，如貼吧看貼的熱狗說、好奇日報、人民吐槽日報等。通過內容可以提升用戶對產品品牌的認知，穩(wěn)定用戶瀏覽內容的時間預期。
重點說一下我最喜歡的欄目“網易輕松一刻”，日均PV不清楚，但身邊在用網易新聞客戶端的同事都說「每天打開網易新聞客戶端就是看看每日輕松一刻，再順便看看別的」，這個欄目從以前的每天一期變成了現在的早晚報形式，并且還有各種方言的語音播報版，可見人氣是很足的。
輕松一刻是新媒體中心專門為網易新聞客戶端所打造的欄目，在胖編的管理下收集段子，圖文并茂地匯編出來，其優(yōu)點在于：
1）出品時間正好是上下班時間，比較適合緩存了之后在上下班路上閱讀；
2）文字短，不會給人帶來閱讀負擔；
3）詼諧有趣，針砭時弊，能從這個欄目快速輕松地了解到當天的熱門話題；
當內容欄目的品牌到一定程度，也就是用戶積累與文章供給量大后，可以嘗試進行品牌產品化，比如現在的豆瓣一刻與知乎日報、果殼精選。
2、優(yōu)質內容輸出
作為內容運營除了站內的用戶活躍外，還可將的優(yōu)質內容輸出至站外，這樣做對產品流量和內容品牌都是有好處的。在品牌層面的輸出，類似知乎周刊、知乎「鹽」、百度知道大數據，以話題為單位的內容聚合，制作成電子書或者出版為紙質書。
還可以是商務合作式的欄目輸出，為產品拉新做促進。比如入駐Zaker、今日頭條、網易新聞，手機百度、UC瀏覽器。當然，資源足夠強的內容足夠優(yōu)質的話，也可以輸出到電視媒體或者報紙雜志，以及預裝在其他的智能硬件上。
3、內容商業(yè)化
除了做內容植入廣告的常規(guī)變現手段外，可以嘗試IP營銷，做內容人物形象周邊，做欄目周邊。還有的就是做付費閱讀，前向收費跟后向收費可根據實際情況進行調整。
最拉轟的是做B2C社區(qū)電商，從內容社區(qū)到電商社區(qū)轉型，通過優(yōu)質內容聚集大批用戶，通過挖掘者批用戶的商品需求后，為社區(qū)加入電商模塊。在這個方向上的變現，已經有估值上億的成功案例了，比如小紅書，SMZDM。內容商業(yè)化對內容本身來說是件難事，我也沒探索清楚這條路怎么走，大家可以多交流。
產品不一樣階段不一樣，手段也就不一樣，再次申明僅供它參考！唯一一樣的是作為內容運營時刻保持學習，對內容足夠敏感。
內容運營是自己2年運營工作的一個方向，剛好在是去年的今天（11月5日）入職百度，所以這篇文章也算是給自己做一個總結。希望能夠幫助大家初步的掌握相關技能，從零開始成為一線產品內容運營。
從北京到上海，7月份離開百度到雪橙金服，互聯網金融的內容與社區(qū)的內容差異比較大，隨著工作積累會給這篇文章在金融行業(yè)的內容運營做陸續(xù)的補充。
好運營，三分憑天賦，七分靠玩命！
如滿意，請采納。謝謝
二、新媒體運營學習_五個步驟讓你快速入門
對于現在的人來，現在新媒體已經無處不在，我們每天在刷的微博和朋友圈，瀏覽的今日頭條和公眾號，玩的快手和抖音，用的知乎、豆瓣，他們屬于新媒體的一種形式，如何創(chuàng)造吸引眼球的內容，如何運營粉絲流量變現，就顯得至關重要，有能力懂運營的新媒體人受到企業(yè)的追捧，工資越來越高，北上廣深一線城市新媒體運營崗位市場飽和率不到20%，經常是掛著高薪找不到人，那么對于新人來說如何快速進入這個香勃勃的行業(yè)呢。
方法/步驟
首先要先了解什么新媒體運營
新媒體運營 = 新媒體 + 運營 。新媒體是指通過微信、微博、APP、抖音、今日頭條等新媒體平臺進行引流。運營是指通過各種活動或展示讓用戶存留及轉化。新媒體運營包括內容運營、渠道運營、活動運營、用戶運營、數據運營等。
第二要熟悉掌握新媒體各個平臺引流技巧
到高權重渠道發(fā)布內容，要熟悉每個平臺引流的技巧，這些技巧不是一天就能熟悉的，要慢慢去摸索，每個平臺有自己規(guī)則，不要觸犯平臺規(guī)則，嚴重的話會被封號，下面是我給大家整理的常見的高權重渠道，大家可以參考一下。所以如果你是新手，你就先到以上高權重平臺熟悉一下，每天堅持發(fā)布你所擅長領域的內容，等熟悉了再慢慢學習如何留廣告方式。
第三要學會獨立思考的能力，要不斷加強自己的互聯網思維，學會用工具來提高效率
當你熟悉了以上各個平臺后，接下來就是借用各種互聯網工具來提升工作效率，以下僅僅只是整理的一部分，還有很多高效的軟件以后再發(fā)給大家。當然，工具僅僅只是工具，在新媒體運營行業(yè)中還是要不斷學習，不斷思考，來提升自己。
第四要學會針對產品進行定位，目標人群分析，制定相關的方案
針對產品進行定位，目標人群分析，制定相關的方案，然后開始建立團隊去執(zhí)行。如何進行定位，如何需求分析，如何制定方案，在這里就不詳細說了，以下先給大家執(zhí)行的步驟：
第五是產出高價值的內容，這是重中之重。
發(fā)布高價值的內容，是引流的關鍵，試想如果你的內容沒有價值，那別人怎么會加你，又怎么會用你的產品呢。所以很多人發(fā)布內容時連思考都沒思考就發(fā)出去了，這樣是不長久的，我做了這么多年的運營，一個經驗就是做好高價值的內容，那其他就不在話下了。當然作為剛入門的新人，我建議不要眼高手低，先從基礎做起，在實踐中慢慢成長，這個行業(yè)只要你肯學，不用很長的時間你就會突飛猛進，加油吧！
三、【重點推薦】從0到1，五個維度帶你了解，精細化KOL運營怎么玩
推薦導讀：
本文內容5000多字，篇幅較長，為了能直觀和盡快的讓大家了解表述的核心觀點，所以下面將以序號的形式對文章的結構邏輯進行敘述和整理！
一、什么是KOL
二、KOL運營的好處
三、KOL的引入
1、外部引入
2、內部挖掘
四、KOL維系
1、KOL檔案
2、設立規(guī)則
3、情感維系+利益捆綁
五、KOL運營三個階段的不同策略
1、KOL初期運營：賦能成長-形成影響力
2、KOL中期運營：合作深入-價值體現
3、KOL運營后期：留存你的成果
很多人認為KOL運營就是找大咖背書，事實上并不是這么簡單。
一、什么是KOL
KOL，關鍵意見領袖（Key Opinion Leader）。通常被認為是：擁有更多、更準確的產品信息，且為相關群體所接受或信任，并對該群體的購買行為有較大影響力的人。
簡單來說，就是在某個領域擁有一定影響力的人。大如錘子科技的羅永浩、小米的雷軍；小到貼吧的吧主、某讀書群的領讀人···這些都可以稱之為KOL。
而KOL最大的兩個特點是： 有粉絲基礎，能影響粉絲行為！
那到底該怎么做KOL運營？別急，在這之前，我們先說說，為什么要做KOL運營？
二、KOL運營的好處
一切運營手段，都是以提升用戶指標為目的， 而KOL運營是其中比較高效的手段之一，如使用明星來吸粉，大咖分享來促活等等。
這里，我們按照付費和免費的模式，來介紹幾種常見的KOL運營場景：
花錢的：
微博和抖音早期使用明星進行拉新；
英雄聯盟每年舉辦LPL比賽，利用選手來促活；
得到等知識付費產品，利用KOL的影響力促成你的付費···
不花錢的：
天涯貓撲等社區(qū)論壇利用KOL進行促活；
百度貼吧通過吧主和小吧主來管理貼吧；
游戲公司通過頭部玩家來產出游戲攻略···
相較于一些常規(guī)的運營策略，KOL運營做得好，往往會事半功倍。 那么，KOL從引入到流失的整個生命過程，我們分別應該采取什么樣的運營邏輯呢？
我們以社區(qū)類產品為例，來進行深度的分析：
三、KOL的引入
1.引入節(jié)奏把控
不同時期、不同用戶基數的產品，需要結合自身的需求程度，去把控引入節(jié)奏。
前期引入的KOL過多，供過于求，內容缺乏足夠的粉絲互動，KOL會失去創(chuàng)作的激勵，引發(fā)流失。
前期KOL引入過少，供不應求，用戶看不到自己喜歡的內容，引發(fā)流失。
當然，并非所有金字塔頭部的KOL都是好的，也并非金字塔底下的KOL不值得花時間，適合才是最重要的。
2.KOL類型把控
氣質相符！氣質相符！氣質相符！
粉絲量多的KOL不一定適合你，垂直領域的小KOL對你價值可能更大。
對微博來說，我的目的是娛樂，那么我的KOL必須有趣好玩；
對于得到來說，我本身是做知識付費，那么我的KOL必須有料；
對于KEEP來說，我的KOL是健身達人而不是那些美妝大師；
···
不管你是引入還是培養(yǎng)，一定要注意，KOL必須契合你的產品。想象一下，當抖音上全是關于考試培訓的KOL，官方還大力扶持···畫面太美了，我想象不下去。
3.引入的方式
KOL引入又分為 外部引入和內部挖掘。
內部培養(yǎng)的KOL忠誠度高，流失少，而外部引入的KOL需要花費較多時間和產品進行磨合。
所以我們更傾向于內部的挖掘，當內部無所需的KOL的時候我們再從外部引入。
下面，我們分別聊聊這兩種方式如何去做：
外部引入
引入流程： 明確引入KOL的目的-列出備選KOL人員名單-準備相應的合作方案-尋找聯系方式-商談合作引入。
明確目的：
我引入KOL的目的是什么，拉新，促活還是轉付費？KOL引入之后希望他們做什么？明確了目的之后，你才可以去列出想要的KOL。
比如你希望快速獲取一批新用戶，這時你更傾向于找粉絲量多的。而如果你需要的是轉化，那么你需要的是粉絲忠誠度更高的。
列出備選人名單：
明確目標之后，我們需要列出備選人名單，此時你需要收集備選人的資料，包括但不僅限于個人信息，粉絲質量信息（PS：需要注意，如果KOL離開現有平臺，粉絲是否還在），候選人偏好等信息。
合作方案的選定：
合作方案中，需要明確告訴KOL，需要他做什么，他可以獲得什么。
一定要注意對方的訴求，現在很多KOL，已經無法單純用錢去打動。每個人的時間精力有限，如果當前的情況過的很好，而轉移平臺需要重新開始，收益卻只是錢，為什么要折騰呢？
所以很多時候我們和KOL合作，不僅僅只考慮錢的問題，還需要考慮KOL的其他訴求，如個人品牌、平臺扶持等。
拉KOL要堅持：
當我們什么都準備好了，開始去拉KOL時，你會發(fā)現很多時候你都會碰釘子。
可能你發(fā)過去方案石沉大海，微博私聊一直是未讀狀態(tài)。但我們不能放棄，微博微信找不到人，就去垂直社區(qū)找，去群內找等等。
整個過程中最重要的是堅持，一次找不到換一個，一個方案不行換一個方案。當然如果時間要求較高的，而且預算充足，也可以直接通過專業(yè)的經紀人去找到你想要的KOL。
內部挖掘
內部挖掘，通常要尋找有一定影響力，并且內容產出較高的用戶。
當前他是什么樣的不重要，重要的是你可以將他打造成什么樣的KOL。舉個簡單的例子，某個用戶可能當前非?；钴S，但是產出內容質量不高。而另外一個用戶內容產出較高，活躍度不高的，我們則更傾向于培養(yǎng)后者，活躍度你可以去提升，而內容質量你只能小幅度幫助提升。當然也要看用戶實際情況來進行判斷。
內部挖掘的時候需要找到其亮點，且這個亮點可以通過你的方式來進行包裝放大。
到此為止，我們已經成功地引入了一批KOL ，那么，接下來我們該如何去維系這批KOL，并幫助他們更好地成長呢？
四、KOL維系
目前常見的KOL維系都是社群或者是單點聯系。
針對KOL如果使用社群的方式進行溝通聯系，最好是根據KOL的類型分類建立社群，便于同類型KOL間更順暢地交流。
如果自身的KOL用戶較多，最好在產品上可以給這部分用戶一些特殊的通道， 如游戲內通常有VIP專屬板塊，電商類的平臺的大賣家后臺等。
建立好信息的溝通渠道后，我們需要建立KOL檔案。
1、KOL檔案
KOL的運營工作一定要精細化，而精細化的運營需要你對KOL非常了解，這時候，我們就需要一份KOL檔案。
為什么要給KOL建檔案？就像你為了追一個女孩子，你會關心她喜歡什么東西，喜歡哪個明星，喜歡吃啥等等，之后投其所好，這樣追到女孩子的成功性會更高。
KOL運營也是同樣的道理，平時不僅僅是利益關系，而是讓KOL覺得你是真的在關心他、幫他實現他想要的內容。
同時，KOL檔案對于公司來說是一筆非常大的財富，一份好的KOL檔案集，除了能幫我們更高效的工作對接外，對于日常優(yōu)化KOL引進工作，也會有很大的幫助。
KOL的檔案通常會包含以下內容：
個人信息 ：姓名，電話，微信，聯系地址個人檔案等。
業(yè)務信息 ：這類KOL屬于什么類型的KOL，自身帶大概多少粉絲，影響力如何，在哪一個方面比較有影響力。
比如說知乎上找用戶A做KOL，那么可能就會增加用戶A寫過書，XX企業(yè)的創(chuàng)始人，在產品和運營方面有一定的影響力。同時個人比較擅長的是運營的節(jié)奏，內容運營等方面。有了這些信息之后，針對性的可以組織一些活動，如組織個內容運營的大咖分享專場，就可以找用戶A去做這些事情。
KOL在平臺的信息 ：KOL檔案中需要記錄該KOL在自身產品上的情況，用于后續(xù)的運營判斷。
如用戶A雖然在產品和運營方面有影響力，但是在知乎上沒人找他，那么后面我們需要考慮是否把用戶A從我們KOL行列中剔除，不再給他享受特權。
KOL在其他渠道的信息 ：通常一些KOL不會只在一個平臺進行合作，那么我們還需要了解我們的KOL在其他平臺的表現。
同樣的例子，用戶A在知乎不怎么回答問題，但是發(fā)現在悟空問答上回答問題很積極，那么我們后面就需要進行對比，來調整對用戶A的運營策略，是增加物質激勵，還是通過精神激勵促進其產出。
當然還有一些其他的內容也可以加進檔案中，如KOL近期的一些動態(tài)，個人的性格等內容。主要是方便后續(xù)更精細化的運營。如用戶A近期要生孩子，那么我們是不是可以送個嬰兒車給到用戶A作為一個小禮物。
在檔案中，用戶需要進行分級、分階段， 當前的用戶影響力或者是價值在什么水平，當前所處于的階段，我們針對這類用戶是采用哪種方式進行賦能？ 針對不同層級的KOL，調用的資源、使用的手段也是不同的，在檔案中我們需要將這些信息都記錄到位。
簡單理解，KOL運營是先給到KOL想要的東西，之后讓KOL產出我們想要的內容。而給到KOL什么，則需要你不斷去了解KOL的需求，去接觸溝通分析，這是一個長期且考驗耐心的工作。
2、設立規(guī)則
建立好檔案后，還有一個很重要的步驟，就是設立并告知規(guī)則。
設立規(guī)則的目的是為了避免出現一些意料之外的事情，影響到用戶或是造成KOL流失。一般情況下這個規(guī)范在合作之初都會說明，但最好額外制定一個KOL和產品之間的互動規(guī)范說明。
舉個例子：KOL遇到問題可以及時找到我們的運營人員，不得發(fā)布有損產品形象的言論。KOL和用戶之間產生沖突，請及時與運營人員溝通，否則取消相關的特權和福利等內容。
另外有一個特別說明的點是，平臺設立的懲罰性的內容，針對KOL千萬不要設立特權機制，避免造成自身用戶流失。
在設立規(guī)則的時候抱著一個目的： 我們引入KOL是為了更好的和產品一起服務好我們的普通用戶，而不是服務KOL。
五、KOL運營策略
1、KOL初期運營：賦能成長-形成影響力
初次引入的KOL，為了更好地發(fā)揮其影響力，我們前期都會進行包裝、賦能。在推出亮相之前，預先設計正面的形象。
包裝： 通常在內部挖掘一些KOL的時候，我們會去挖掘這小部分KOL的亮點，加以包裝。
如咕咚上，產后辣媽堅持鍛煉，單純這個點無法形成KOL的效應，那么我們可以包裝幾個點，如勵志，苦情戲等內容，這樣可以更好地打動用戶，形成一定的影響力。最初的貓撲，也存在較多這樣經過包裝的用戶，如筷子兄弟，小月月等。
KOL賦能： 作為運營方，你必須對你自身產品非常了解，而KOL對他自己領域的內容非常了解，這樣你們的結合，才能夠發(fā)揮最大的威力。
你需要給KOL說明他該如何在你的平臺上獲得足夠的影響力，包括但不限于部分專業(yè)技巧上的輔導，以及平臺上一些產品功能的實現，甚至于說開放部分數據，讓KOL更好的進行產出。
如抖音引入部分KOL的時候，不僅僅是說：你拍個視頻，我給你流量就完事了。視頻具體怎么拍，服裝怎么搭配，你的受眾群體是什么，他們更喜歡什么視頻等等，這些抖音的運營都會給到對應的KOL。
作為 KOL運營，你要做的不僅僅是引入，更多的是陪他一起成長。
資源傾斜： 當萬事俱備的時候，你需要給這些KOL資源傾斜，讓其真正在自身平臺形成影響力。
除了流量傾斜，甚至不斷地去制造關于KOL的話題熱點。就像李健剛去好聲音的時候，好聲音在第一期第二期給了更多的畫面，同時也不停地制造李健的“學霸”屬性和段子手話題。
只有當KOL在產品上形成影響力后，你才可以通過KOL運營去影響自己的用戶。
2、KOL中期運營：合作深入-價值體現
排他約束
當KOL已經形成影響力后，我們需要建立排他約束，我們付出了資源，也付出了其他情感上的東西，這時我們需要從語言和書面上要求我們的KOL用戶制定一個排他的標準，如果KOL心猿意馬，肯定是不可取的，應該及時止損，終止合作。
有了排他約束之后，我們就可以放心去進行更好的深入合作，給予更多的資源投入。
KOL激勵和策略調整
KOL形成影響力后，我們一方面要給予KOL激勵，包括物質激勵，精神激勵等。同時也需要不停地去調整你和KOL合作的一些策略。
比如前期你給那個辣媽設定的苦情戲，后來發(fā)現KOL自身不喜歡，那就嘗試調整為勵志方向，去測試粉絲反應。
同時，你整個的激勵也需要隨著KOL的不同去設定不同的內容，比如初期的KOL給精神激勵即可，中期有一定影響力的給一定的物質激勵，當形成非常大的影響力的時候，你需要給到的是更多的利益，包含打造IP、粉絲運營等。這個時候 你的策略也需要調整，從最早之前的給予，到最后面的利益捆綁。
就像很多知識付費產品，我可以采用買斷的方式，也可以采用分成的方式。而你需要做的則是針對不同階段，不同影響力的KOL給予不同的激勵，讓其更好的活躍起來。
KOL價值體現：
當我們的KOL形成了較大影響力后，這時就是我們前期投入的回報時刻。
如果我們希望拉新，這時可以利用KOL發(fā)起好友邀請賽；
如果我們希望社區(qū)活躍，這個時候可以利用KOL進行話題帶動；
如果我們希望用戶付費，這個時候讓KOL去進行背書宣傳；
···
這里要 注意整體的運營節(jié)奏，不要剛有了影響力就馬上進行變現，這樣很有可能會毀了你辛辛苦苦培養(yǎng)出來的KOL，也會讓你的用戶漸漸流失。
當然，只有當KOL給你帶來了價值，給了你想要的東西的時候，你才算運營成功了一小步，但很多時候這個回報都是后置的。
3、KOL運營后期：留存你的成果
在KOL運營后期，我們更注重KOL的留存，自己辛辛苦苦培養(yǎng)起來的KOL，要盡可能留住，產出更大的效益。
不過有一點需要看開，KOL始終會走的，我們做的，只是讓這部分KOL留在自己產品上的時間更久，獲取更多的回報。
通常我們有兩個手段：利益捆綁、情感維系。
情感維系
我們在KOL引入之初就建立了KOL的檔案，這份檔案貫穿整個KOL運營工作，因此非常重要。
在KOL運營后期，需要借助之前建立的檔案，了解當前KOL的情況，之后投其所好，送小禮物，在重要日子進行問候等。這里最重要的是，讓KOL感覺你很用心。
情感維系中最重要的是真心去做，而不是為了KPI去做。 人與人相互交流，是否真心、是否用心都是可以感受到的，而你對他的細節(jié)了解，會讓他覺得你很用心。
利益捆綁
和KOL進行合作的時候，提前考慮KOL可能流失的情況，在合作方案中規(guī)避掉。如使用分成的方式而不是買斷的方式，使用持續(xù)活躍的方式而不是一次性爆發(fā)的方式等。
當然最好可以讓KOL參與到平臺的運轉中，讓他留下更多的東西在平臺上，如他的粉絲。讓他依賴平臺，離開平臺這些影響力都會消失，這樣會讓KOL留的更久一點。
寫在最后
很多時候，KOL運營和我們現實中談戀愛很相似，你要去了解她，逗她開心，給她好處，也會約法三章，在困難中一起成長。只是我們在KOL運營中，是一個人和多個人談戀愛，當然，這更考驗運營者的能力。
而在這個過程中，你需要做到的是細致，細致，再細致。
KOL運營會比常規(guī)的精細化運營要求更高，而如果想成為一個優(yōu)秀的KOL運營，你需要比其他人更細致。
在實際的運營過程中，你可能會遇到很多的問題，有些你能輕松地解決，有些沒那么容易解決，但你可以記住一個準則： 我們引入KOL最終目的是一起服務好我們的普通用戶，而不是我們一起服務KOL用戶。
愿你在KOL運營的道路上，把自己，變成業(yè)內的KOL！
本文作者樹貓，來源于市場部，最后由孫孜文整合營銷專欄整理編輯推薦。
四、自媒體如何生存運營
第一、堅持原創(chuàng)
不管是用戶還是平臺都會喜歡原創(chuàng)內容，原創(chuàng)也就意味著獨特性，相對來說平臺就會扶持原創(chuàng)內容，我們可以想象如果用戶每天面對的都是些類似的內容，很容易造成不好的用戶體驗，容易引起審美疲勞，吸引用戶的最好辦法就是打造優(yōu)質的原創(chuàng)內容。如果可以掌握獨家的新聞爆料等自然是最好的，但是做自媒體的還是很少會有這樣的機會，所以自媒體關鍵還是要找對自己的運營技巧，當然技巧只能作為你賬號的參考，想要有長久、穩(wěn)定的高閱讀，最重要的還是要給讀者提供有價值、有思想的內容。
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第二、學會取標題
起初，如果不會取標題的話可以看看其他爆款文章是怎樣取標題的，看了爆款的話我們會發(fā)現它們都有非常吸引人眼球的標題。在當今快速發(fā)展的階段，不再是過去傳統(tǒng)媒體的報道方式，現在大部分的新聞在手機上推送就是看標題，標題是能夠快速抓住用戶，吸引用戶瀏覽的一個至關重要的因素，當然如果自己實在對標題無法掌控的話，可以通過自媒體工具完成，僅僅是參考具體還是自己去琢磨篩選，這里比較推薦的是易撰，易撰也是我一直在用的自媒體工具，功能還是非常強大的，輸入相應的關鍵詞就可以生成多標題，非?？焖龠€是有一定的幫助的。
以上就是關于知乎運營規(guī)則和技巧相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。
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