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銷售客戶（銷售客戶跟蹤記錄表）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-07 04:44:23 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 57

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于銷售客戶的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、銷售怎么和客戶溝通
2、銷售如何與客戶建立關(guān)系
3、銷售要了解客戶哪些信息
4、渠道銷售怎么找客戶

銷售客戶（銷售客戶跟蹤記錄表）

一、銷售怎么和客戶溝通

銷售怎么和客戶溝通

銷售怎么和客戶溝通，對(duì)于不同的客戶溝通方式也不一樣，所以在跟客戶溝通時(shí)需要針對(duì)性的對(duì)不同的客戶，但有效的溝通是是需要技巧和方法方式。那么，銷售怎么和客戶溝通？

銷售怎么和客戶溝通1

第一、用專業(yè)級(jí)別的態(tài)度去認(rèn)真了解產(chǎn)品，以求達(dá)到專家級(jí)。

任何的顧客都不希望見(jiàn)到一個(gè)連產(chǎn)品都不了解的銷售人員。顧客最終購(gòu)買的是產(chǎn)品，所以，銷售人員如果連產(chǎn)品都不了解，那還混個(gè)球啊。

銷售人員只有完全了解了產(chǎn)品，才有可能以產(chǎn)品作為解決方案，幫助顧客解決顧客的問(wèn)題。能幫助顧客解決問(wèn)題的銷售人員，都會(huì)收到顧客的歡迎與尊重。

第二、知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

這里用兩個(gè)成語(yǔ)，工欲善其事必先利其器。

我記得有一次在給銷售人員做培訓(xùn)的時(shí)候，有一些銷售新人竟然不能明白這個(gè)成語(yǔ)的意思，讓我換種說(shuō)法。好吧，簡(jiǎn)單一點(diǎn)理解這個(gè)成語(yǔ)的意思，就是磨刀不如砍柴工。

作為高級(jí)銷售人員，不能簡(jiǎn)單的拿著產(chǎn)品或者報(bào)價(jià)就出門了。

一個(gè)高級(jí)銷售人員在完全掌握了產(chǎn)品之后，還應(yīng)該繼續(xù)根據(jù)產(chǎn)品分析顧客的特征，以此推斷顧客的性質(zhì)、需求、以及顧客在哪里？

不同的顧客會(huì)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格、產(chǎn)能、付款方式有著不同的需求。所以，只要不是壟斷行業(yè)的，不可能一個(gè)產(chǎn)品就能滿足所有的顧客需求。但是，銷售人員的時(shí)間和精力都是有限的，不可能把有限的精力浪費(fèi)在無(wú)效的顧客身上，這種行為不僅僅是浪費(fèi)時(shí)間和精力，更主要是會(huì)被顧客拒絕。所以，要想減少被拒絕，就在拜訪顧客之前，對(duì)顧客的需求與產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行一個(gè)推理驗(yàn)證。

驗(yàn)證顧客的需求之后，還需要對(duì)顧客現(xiàn)有的.供應(yīng)商進(jìn)行分析。如果你提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，比顧客現(xiàn)有的供應(yīng)商比較，沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)。那么，即便你的產(chǎn)品是滿足顧客的需求，那么業(yè)務(wù)也談不下來(lái)。所以，你在拜訪顧客之前，還需要對(duì)顧客現(xiàn)有的供應(yīng)商進(jìn)行對(duì)比品質(zhì)、價(jià)格、產(chǎn)能、付款方式等進(jìn)行對(duì)比。確保你占據(jù)了一多半的優(yōu)勢(shì)之后，你才能進(jìn)行對(duì)顧客的拜訪。

通常來(lái)說(shuō)，絕大多數(shù)顧客在產(chǎn)品滿意的情況下，一般都喜歡做熟不做生，更換穩(wěn)定的供應(yīng)商對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，是要承擔(dān)一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的。所以，你需要能確保打消顧客所有的風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，你再去拜訪顧客。

這才是真正的知己知彼百戰(zhàn)百勝。

第三、顧客推薦的顧客，永遠(yuǎn)都不會(huì)直接拒絕你。

如果你建立了第一批種子顧客，通過(guò)這些老顧客幫你介紹的新顧客，一般來(lái)說(shuō)，都不會(huì)直接拒絕你。不給你面子，還要給介紹人面子。

第四、合適的時(shí)間做正確的事。

很多銷售新手容易犯的最大的錯(cuò)誤，就是沒(méi)有再合適的時(shí)間去做一個(gè)正確的事。

要想成為高級(jí)銷售人員，首先要學(xué)會(huì)了解和探知顧客的感受。不關(guān)心顧客的感受的銷售，永遠(yuǎn)成為不了高級(jí)銷售人員。

人，都是有情緒的，而且都是吃五谷雜糧的，所以，人都會(huì)遇到高興或者不高興的事情。無(wú)論遇到什么事情，人都會(huì)有情緒。

銷售人員被顧客拒絕，或者沒(méi)有拒絕，也都會(huì)自然產(chǎn)生不同的情緒。那么，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，也是一樣的道理。

有一些顧客明確告知你他有事很忙，作為銷售人員，還是喋喋不休的騷擾顧客，還美言叫做認(rèn)真。那么，結(jié)果就很容易被拒絕。這就是銷售人員自取其辱。

如果你聽(tīng)到或者看到顧客的情緒不佳時(shí)，就要立即中斷談話，重新選擇合適的時(shí)間，重新談。如果，你執(zhí)意繼續(xù)談下去，一般都是沒(méi)有好果子吃。

如果你非要在顧客下班后，甚至就餐時(shí)去騷擾顧客，被決絕的概率就是無(wú)限增加。

如果顧客明確答復(fù)你不需要的時(shí)候，你還執(zhí)意去若干次的去聯(lián)系顧客，結(jié)果不僅僅是被拒絕那么簡(jiǎn)單了，對(duì)于脾氣不好，或者情緒不好的顧客，開(kāi)罵都是有可能的。

第五、學(xué)會(huì)分辨顧客的婉拒和需求信號(hào)。

通常來(lái)說(shuō)，顧客拒絕銷售人員，不外乎兩種方式。

一種是直接拒絕，這種拒絕雖然讓銷售人員不舒服，但是，本質(zhì)上這是好事。因?yàn)槟阋淮尉椭懒艘粋€(gè)正確的結(jié)果，不會(huì)再為此浪費(fèi)時(shí)間和精力，這是好事。雖然顧客拒絕的時(shí)候，會(huì)讓你可能不舒服。

但是，有一種拒絕是婉拒。這種可能就會(huì)很容易誤導(dǎo)很多銷售人員。尤其是被洗腦的銷售人員，以及被劣質(zhì)銷售經(jīng)理培訓(xùn)的銷售新人，就很容易在顧客婉拒上浪費(fèi)很多不必要的時(shí)間和精力，甚至還為此被顧客開(kāi)罵的結(jié)果。

有一些顧客認(rèn)為婉轉(zhuǎn)的拒絕銷售人員是體現(xiàn)自己的素質(zhì)的表現(xiàn)，也或者說(shuō)，是有一些顧客不忍心直接拒絕銷售人員，可能會(huì)給銷售人員帶來(lái)心理上的落差感。所以，這些顧客會(huì)善意的采用比較婉轉(zhuǎn)的方式拒絕銷售人員。尤其是那句：我暫時(shí)不需要，謝謝。

遇到這種情況，銷售人員一定要及時(shí)跟進(jìn)一句話，來(lái)確定結(jié)果，不然的話，就很容易浪費(fèi)很多精力和時(shí)間，甚至還會(huì)被粗暴的拒絕。

銷售人員再遇到這種婉拒的時(shí)候，一定要接著問(wèn)顧客，請(qǐng)顧客直接表示需要還是不需要，如果真的是暫時(shí)不需要的話，就過(guò)段時(shí)間再聯(lián)系，并約定好再次聯(lián)系的大約時(shí)間范圍。如果顧客說(shuō)的是確定不需要的話，那么就跟顧客說(shuō)打擾了，結(jié)束。

銷售怎么和客戶溝通2

一、多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)

和客戶溝通多用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言，如果你一口氣說(shuō)一大段話，客戶大腦里還沒(méi)分析完你的話你就開(kāi)始了下一段。再比如你在網(wǎng)上瀏覽一篇帖子，有一段話密密麻麻很長(zhǎng)的一段話，你會(huì)一個(gè)字不落的看完，還是大概看一眼或者直接跳過(guò)去不看了呢？

二、使用客戶容易懂的語(yǔ)言

銷售人員應(yīng)該根據(jù)客戶的情況使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。有時(shí)候通俗的語(yǔ)言跟容易被大眾所接受，所以在語(yǔ)言上要盡量使用客戶容易理解的語(yǔ)句，要讓客戶聽(tīng)懂，如果你的表達(dá)讓客戶聽(tīng)不明白，就很有可能會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，最后甚至影響成交。

三、與客戶語(yǔ)言同步

銷售的溝通是雙向的，跟客戶交流一定要熱情，語(yǔ)言要真誠(chéng)，要認(rèn)真聽(tīng)客戶說(shuō)的是什么，及時(shí)回應(yīng)客戶的問(wèn)題，切記不要客戶說(shuō)東你說(shuō)西，一定要保持與客戶的語(yǔ)言同步。交談過(guò)程中要避免對(duì)客戶冷淡，因?yàn)槟愕睦涞苡锌赡芤鹉闩c客戶之間冷場(chǎng)，容易引起銷售失敗。

四、少用產(chǎn)品代號(hào)

有些公司的產(chǎn)品很多，每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有他的代號(hào)，客戶可能對(duì)這點(diǎn)不了解，所以在跟客戶交談時(shí)，盡可能少的去用產(chǎn)品的代號(hào)。

五、用帶感情色彩的語(yǔ)言打動(dòng)客戶

就是要用形象的描繪來(lái)打動(dòng)客戶，銷售需要的是打動(dòng)客戶的心。有時(shí)候冷冰冰的數(shù)據(jù)滿足不了客戶，也不可能讓客戶通過(guò)數(shù)據(jù)就能感受到產(chǎn)品的魅力在哪里，所以我們必須用故事把數(shù)據(jù)包裝起來(lái)，這樣才能讓客戶更愿意聽(tīng)下去，更愿意相信我們。故事不是胡編亂造，而是用真實(shí)的案例，千萬(wàn)不要為了講故事而進(jìn)行編造，這樣的故事是不長(zhǎng)久的。

銷售怎么和客戶溝通3

1、先了解再說(shuō)話

首先與客戶交流時(shí)，如果在不了解客戶的情況時(shí)，可以先傾聽(tīng)客戶來(lái)說(shuō)，然后從他的話語(yǔ)中分析到銷售人員想得到的，實(shí)在不在可以多提問(wèn)題，要有一顆好奇的心，讓客戶從銷售人員的提出中能說(shuō)出意見(jiàn)，才能真正的了解客戶的需求。

2、表示贊同

在討論一個(gè)問(wèn)題時(shí)，客戶如提出自己的疑問(wèn)或觀點(diǎn)，不要直接回答問(wèn)題，可以先說(shuō)明自己的想法，比如說(shuō)是這樣想的，這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺(jué)到銷售人員是和他站在同一個(gè)戰(zhàn)線上。

3、抓住客戶說(shuō)話的重點(diǎn)問(wèn)題

記住客戶的具體異議，根據(jù)重點(diǎn)內(nèi)容表述，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶通過(guò)重點(diǎn)問(wèn)題來(lái)詳細(xì)的說(shuō)明原因。

4、不斷回答客戶疑問(wèn)，讓他的問(wèn)題有答

客戶所說(shuō)的話首先要認(rèn)真聽(tīng)，聽(tīng)到的重點(diǎn)內(nèi)容要記下來(lái)，并在表明自己觀點(diǎn)時(shí)一起說(shuō)出來(lái)，這樣可以和客戶達(dá)成共識(shí)，因?yàn)檫@樣做可以了解銷售人員的客戶并讓他信任銷售人員，這為銷售人員引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

5、引出中心觀點(diǎn)，讓客戶了解銷售人員

當(dāng)客戶明白銷售人員的意思后，銷售人員就可以把銷售人員的銷售拿出來(lái)了，想到并且說(shuō)出客戶的真正需求，這樣客戶就更加信任銷售人員了，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。

二、銷售如何與客戶建立關(guān)系

銷售如何與客戶建立關(guān)系

銷售如何與客戶建立關(guān)系，其實(shí)銷售工作并不是簡(jiǎn)單容易的，它的完成需要很多前提條件，第一個(gè)就是客戶就要對(duì)銷售員充分信任，只有信任關(guān)系客戶才可以放心購(gòu)買你的產(chǎn)品。那么銷售如何與客戶建立關(guān)系。

銷售如何與客戶建立關(guān)系1

一、我們要在銷售工作中找到比賺錢更有深的意義。

有的讀者看到這里可能會(huì)困惑，不是要教我怎么跟客戶建立良好的關(guān)系嗎？怎么說(shuō)到工作意義了？這是因?yàn)?，我們要想成功做一件事，首要的就是改變認(rèn)知，找到做這個(gè)事情的意義，從心底里認(rèn)同做這件事是對(duì)的，才會(huì)去做。

為什么要找到比賺錢更深的意義呢？因?yàn)槿顺宋镔|(zhì)需求，也需要精神需求。如果單純?yōu)榱私疱X去做一件事，就會(huì)顯得功利心很重，這一點(diǎn)在跟客戶交往中很難掩飾，也會(huì)給客戶帶來(lái)不好的體驗(yàn)。只有找到更深的意義，才能從容應(yīng)對(duì)，幫助到客戶，賺到錢只是在幫助客戶的過(guò)程中得到的一個(gè)額外獎(jiǎng)勵(lì)。

讀到這里，大家肯定知道了，更深的意義就是幫助到客戶，幫助客戶解決他的痛點(diǎn)，讓他的生活質(zhì)量得到提高。不管是銷售一個(gè)產(chǎn)品、還是賣一套房子、還是賣機(jī)器設(shè)備、亦或者是銷售一種解決方案，只要能夠讓客戶的生活比之前更輕松、更愉快、讓客戶的工作效率得到提高，公司利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，我們會(huì)得到更多的成就感和樂(lè)趣。

這就是利他思維。擁有了利他思維，生意才能長(zhǎng)久，如果只想著自己的提成獎(jiǎng)金和業(yè)績(jī)要求，而不管客戶是否需要這個(gè)產(chǎn)品，那么肯定是無(wú)法成功銷售的。

擁有利他思維，是一個(gè)銷售取得成功的思想基礎(chǔ)。

二、通過(guò)給讓客人開(kāi)心，來(lái)構(gòu)建商業(yè)模式，才是長(zhǎng)久的生財(cái)之道

作為銷售，可能很多人說(shuō)你要努力得到客戶的認(rèn)可和贊賞，其實(shí)這些都不是最重要的，最重要的是讓客戶覺(jué)得開(kāi)心。不管是用你的產(chǎn)品會(huì)讓他開(kāi)心，還是跟你這個(gè)人打交道會(huì)讓他覺(jué)得開(kāi)心都可以。

如何讓客人覺(jué)得開(kāi)心呢？一種就是建立讓人開(kāi)心的商業(yè)模式。網(wǎng)上有個(gè)說(shuō)法，說(shuō)中國(guó)結(jié)婚率下降始于外賣和游戲行業(yè)開(kāi)始興起，外賣解決了吃飯的需求，游戲解決了精神需求，這些需求的滿足本來(lái)是需要結(jié)婚才能實(shí)現(xiàn)的，現(xiàn)在通過(guò)這兩種商業(yè)行為都得到了滿足，跟結(jié)婚相比，這兩種商業(yè)行為的成本都低到忽略不計(jì)。所以外賣行業(yè)和游戲行業(yè)發(fā)展迅猛。

除了構(gòu)筑商業(yè)模式，我們還可以通過(guò)自己的工作讓客人覺(jué)得開(kāi)心。比如說(shuō)，真正做到換位思考，為對(duì)方準(zhǔn)備多個(gè)替代方案，全方位解決客戶的痛點(diǎn)。為客人解決了問(wèn)題，就能讓客人開(kāi)心。

三、構(gòu)筑關(guān)系的關(guān)鍵在于向客戶展現(xiàn)真實(shí)的自己。

這一點(diǎn)跟我們以往的認(rèn)知不同，以往我們聽(tīng)到很多教人做銷售的，都要立人設(shè)，要專業(yè)，要懂，從來(lái)沒(méi)有說(shuō)要做自己的。當(dāng)然做自己是比專業(yè)更高的層次，是在大家都很專業(yè)的基礎(chǔ)上比較的，做自己的人往往讓客戶覺(jué)得這個(gè)人更真誠(chéng)，更可信。

1、要重視第一印象。

第一印象非常重要，如果第一印象好，可以為后面的交流打下良好的基礎(chǔ)，起到事半功倍的作用，不要以不擅長(zhǎng)社交為借口放棄給客戶留下好的第一印象的機(jī)會(huì)。見(jiàn)面前，我們需要檢查自己的儀表。、在握手的時(shí)候要直視對(duì)方，并用能夠強(qiáng)烈表達(dá)自己感情的方式與對(duì)方打招呼。問(wèn)候時(shí)向?qū)Ψ奖磉_(dá)善意和敬意，要微笑。

2、穿平時(shí)穿的衣服才能發(fā)揮好。

如果你是一個(gè)平時(shí)不穿西裝的人，那你拜訪客戶的時(shí)候?qū)ｉT穿了西裝，可能就會(huì)不太舒服，感覺(jué)渾身難受，沒(méi)辦法表現(xiàn)出自己最佳的狀態(tài)。我有一次拜訪客戶，為了表示重視，專門穿了平時(shí)不穿的套裙，肢體語(yǔ)言受到很大限制，抬手的時(shí)候怕衣服拉扯上去，坐下來(lái)又怕裙子太短，給客戶做presentation的效果也大打折扣。

3、能打動(dòng)人心的永遠(yuǎn)是熱情。

在工作中我們發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)好的業(yè)務(wù)員都是熱情洋溢活力滿滿的。為什么呢？因?yàn)榍榫w是會(huì)傳染的，你的熱情也很容易感染客人，讓客人覺(jué)得愉快，可以增加成交的可能。

4、失敗是取得對(duì)方信任的好機(jī)會(huì)。

當(dāng)我們做演講或者講解發(fā)生錯(cuò)誤的時(shí)候，其實(shí)不是損害形象的'時(shí)候，而是我們展示自己、取得對(duì)方信任的好機(jī)會(huì)。為什么這么說(shuō)呢？就算是最會(huì)偽裝的人呢，在面對(duì)錯(cuò)誤或者失敗的時(shí)候也會(huì)表現(xiàn)出真實(shí)的自我。是刻意掩蓋，還是找借口，還是指責(zé)他人，又或者是誠(chéng)懇道歉，勇于承擔(dān)責(zé)任，都能看出一個(gè)人的人品。

所以，與客戶構(gòu)筑關(guān)系，首先要從認(rèn)知上擁有利他思維，懂得換位思考，設(shè)身處地地為客戶著想，建立讓客戶開(kāi)心的商業(yè)模式或者自我模式，真正牢固的關(guān)系建立在真實(shí)自我的基礎(chǔ)上，勇于向客戶展示自我，讓客戶了解你，信任你，才能跟你做生意。各位銷售精英們，趕緊開(kāi)始試試吧。

銷售如何與客戶建立關(guān)系2

銷售新人在初次與客戶接觸中，很難與客戶快速地建立合理的人際關(guān)系，而在建立過(guò)程中最重要的是要明白五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)、

1、寒暄，

2、表達(dá)事實(shí)，

3、觀念認(rèn)同，

4、行為，習(xí)慣，

5、價(jià)值觀

（1）尋找共同話題、每個(gè)人都愿意與自己有共同語(yǔ)言的人相處，顧客也一樣，在與他們交流的時(shí)候，銷售人員必須找到一個(gè)共同的話題，只有緊緊圍繞一個(gè)話題展開(kāi)，才能吸引顧客的興趣，從而更深入地了解顧客，更容易取得對(duì)方的信任；

（2）幫助切入法、給客戶一點(diǎn)幫助，客戶會(huì)對(duì)你心存感激，比如在門店里，當(dāng)顧客一進(jìn)店門，看到顧客拎著大包小包的，可以走上前說(shuō)“今天您買了這么多東西，我?guī)湍嵋幌掳伞保蛘f(shuō)“東西先放在柜臺(tái)前，我?guī)湍粗?，您就放心吧”，顧客?tīng)這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內(nèi)心也會(huì)非常認(rèn)可我們的；

（3）恭維稱贊法、我們總會(huì)相信別人的贊美之詞，喜歡上那些擅長(zhǎng)說(shuō)好話的人，即使有時(shí)候我們很清楚恭維者是在利用我們，顧客也不例外；

（4）美好關(guān)聯(lián)法、人總是喜歡帶來(lái)好消息的人，討厭帶來(lái)壞消息的人，哪怕消息的內(nèi)容和報(bào)信人一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，零售企業(yè)早就意識(shí)到了這一點(diǎn)，不斷嘗試把自己的產(chǎn)品與人們喜歡的東西聯(lián)系在一起，比如汽車展會(huì)上，男性普遍覺(jué)得有美女模特的汽車跑得更快、性能更好。所以，只需要對(duì)銷售流程做一些簡(jiǎn)單的改變，就能大大提高客戶的滿意程度。

所有的成功，都來(lái)自于不倦的努力和奔跑;

所有的幸福，都來(lái)自平凡的奮斗和堅(jiān)持，除了這些，你無(wú)法找到捷徑。

銷售如何與客戶建立關(guān)系3

方法一、我們銷售人員在任何與客戶互動(dòng)的過(guò)程，都是在建立關(guān)系的最好時(shí)機(jī)，不管是好事或者是壞事。

尤其是壞事，有很多銷售人員都害怕跟客戶溝通交流，害怕交易的過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)一些不理想的狀態(tài)。

例如、客戶對(duì)我們產(chǎn)品的質(zhì)量，他對(duì)我們的交期，對(duì)我們的服務(wù)，以及對(duì)我們的數(shù)量要求等等，這一系列不滿意的事情。

其實(shí)，你在認(rèn)真的去想這些不滿意的時(shí)間，就是你表現(xiàn)自己的最好時(shí)機(jī)。

在處理這一個(gè)問(wèn)題的過(guò)程當(dāng)中，客戶就會(huì)對(duì)你越了解，最少會(huì)證明你這個(gè)人是有耐心的，是很專業(yè)的，是有能力的，是有擔(dān)當(dāng)?shù)摹?/p>

如果你真的是這樣的人，那他一定會(huì)喜歡和你建立友好關(guān)系的。

方法二、積極主動(dòng)的與客戶進(jìn)行有效的互動(dòng)，而不是打擾客戶。

有很多的銷售人員，要么，周末問(wèn)好，要么周一問(wèn)好，要么過(guò)節(jié)問(wèn)好。

記好一件事情，當(dāng)你和他還不是特別熟的時(shí)候，那么，這一類的問(wèn)好，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)就是打擾。

但是當(dāng)你跟他非常熟悉的時(shí)候，那么，這一類的問(wèn)好，又是多余的。

所以，我們積極主動(dòng)的與客戶互動(dòng)，指的是有計(jì)劃，有規(guī)律的與客戶建立有效的良好聯(lián)系。

方法三、要主動(dòng)的把客戶關(guān)系從對(duì)公推向到對(duì)私。

所以，我們經(jīng)常講的與客戶的關(guān)系，指的是與客戶的私下關(guān)系。

那么，與客戶建立良好的私人關(guān)系，也是為了更好的推動(dòng)我們互相之間對(duì)公的業(yè)務(wù)來(lái)往了。

方法四、大膽的求助。

我們經(jīng)常會(huì)講的、恰到好處的求助和恰到好處的幫助，是推動(dòng)關(guān)系的助力器。

要大膽的請(qǐng)求客戶給你幫一些舉手之勞的忙，贏得更多與客戶互動(dòng)的過(guò)程。

三、銷售要了解客戶哪些信息

銷售要了解客戶哪些信息

銷售要了解客戶哪些信息。我們都知道想要做好哪一行就要投入進(jìn)去，努力提升自己的能力和溝通，做到能言善辭，什么都懂。接下來(lái)就一起看看銷售要了解客戶哪些信息吧，希望可以幫助到你。

銷售要了解客戶哪些信息1

第一類：客戶信息

1、客戶公司的老板及實(shí)際負(fù)責(zé)人的信息，包括姓名、電話、微信、郵箱、家庭住址、興趣愛(ài)好，他及家人的生日等重要信息。

2、客戶對(duì)接部門的負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員的信息，包括包括姓名、電話、微信、郵箱、家庭住址、興趣愛(ài)好，他及家人的生日等重要信息。

3、客戶公司的內(nèi)部業(yè)務(wù)劃分、基本的業(yè)務(wù)流程、主要的產(chǎn)品等信息。

4、客戶的工藝流程、質(zhì)量及管理的要求等

5、客戶的付款周期，采購(gòu)周期，采購(gòu)的數(shù)量等

6、客戶的庫(kù)存情況

7、客戶對(duì)成本、質(zhì)量、服務(wù)等方面的需求信息

8、客戶有哪些新的產(chǎn)品規(guī)劃和思路

9、客戶的戰(zhàn)略方向及動(dòng)態(tài)

第二類：客戶供應(yīng)商（競(jìng)爭(zhēng)者）的信息

1、主要的供應(yīng)商及負(fù)責(zé)人的聯(lián)絡(luò)信息。

2、主要供應(yīng)的產(chǎn)品系列、數(shù)量等，最好還有價(jià)格信息。

3、競(jìng)品的產(chǎn)品策略、銷售策略、銷售途徑等

4、供應(yīng)產(chǎn)品出現(xiàn)過(guò)的質(zhì)量問(wèn)題等

5、產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)等

6、競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略調(diào)整及動(dòng)態(tài)

7、競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)客戶哪里出現(xiàn)的問(wèn)題如何處理的？

第三類：自己產(chǎn)品的信息

1、供應(yīng)了多少產(chǎn)品，占客戶采購(gòu)總量的份額多少？

2、自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及在客戶哪里出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題？怎么處理的`？客戶滿意度如何？

3、自己的產(chǎn)品的采購(gòu)周期等

4、客戶對(duì)自己產(chǎn)品有什么需求或改進(jìn)期望

5、我們能給客戶繼續(xù)做什么工作？

這三類信息涵蓋了客戶、競(jìng)品及自己企業(yè)的主要信息，收集的信息越全面越真實(shí)，越有利于我們做出正確的判斷和抓住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足。從實(shí)踐角度，這兼顧了很多關(guān)鍵信息，實(shí)用性還是非常強(qiáng)的。

銷售要了解客戶哪些信息2

1、客戶姓名

電話銷售人員通過(guò)電話銷售管理系統(tǒng)的要求必須要準(zhǔn)確無(wú)誤的獲得客戶的姓名，這樣方可使日后的電話、信函甚至見(jiàn)面交流順利進(jìn)行，尤其是具有購(gòu)買決策權(quán)的客戶，一定要想辦法獲得其姓名，這對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)很重要，因?yàn)樗麄儾艙碛惺欠褓?gòu)買其所銷售產(chǎn)品或服務(wù)的決定權(quán)。

2、職務(wù)

在電話中了解接線人的職務(wù)是很有必要的，因?yàn)橹挥辛私鈱?duì)方的具體職務(wù)才能確認(rèn)他的作用、判斷他是不是最終決策人。如果既了解了接線人的職務(wù)又知道了決策人的聯(lián)系方式，下次電話就有章可循了。

3、公司名稱

除了要了解客戶公司的名稱，如果清楚的了解客戶整個(gè)公司的情況，如決策人的想法、公司規(guī)模、結(jié)構(gòu)組織、人員構(gòu)成、銷售模式、流通渠道等，將會(huì)使銷售人員在整個(gè)行銷過(guò)程占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

4、地址郵編

不論客戶是誰(shuí)，規(guī)模較大的公司客戶也好，實(shí)力稍遜的個(gè)人客戶也好，電話銷售人員都應(yīng)把對(duì)方的地址郵編記好，這對(duì)日后的聯(lián)系是必不可少的。

5、電話號(hào)碼

客戶的電話號(hào)碼，電話銷售人員一定要記全，除了手機(jī)號(hào)，可能的話還應(yīng)記下對(duì)方的辦公電話和住宅電話。

6、通話的適宜時(shí)間

打電話時(shí)，要以客戶的時(shí)間安排為轉(zhuǎn)移。如春節(jié)前后的購(gòu)物旺季，超市老板忙的不可開(kāi)交;午餐、晚餐時(shí)間，餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者會(huì)忙不過(guò)來(lái)，此時(shí)，打銷售電話無(wú)疑是不適宜的。

7、E-MAIL

群發(fā)E-MAIL可以在較短的時(shí)間內(nèi)讓許多客戶收到郵件。“看完這封E-MAIL，你可以找到一種提升工作效率的有效方式，它完全可以用在你的工作上，幫助你成為業(yè)績(jī)最優(yōu)秀的人”這樣的主題可以立即鎖定用戶的注意力，讓客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣。但在發(fā)電子郵件的時(shí)候，給各位客戶的每一封信往往都要抄送一份給另一位客戶，若使用抄送功能，抄送的郵件會(huì)附有其他收件人的地址姓名，會(huì)使客戶發(fā)現(xiàn)銷售人員一次把信息發(fā)給許多人，這會(huì)讓客戶覺(jué)得自己沒(méi)有被你尊重。為避免這種情況，銷售人員最好使用“暗送”功能，它能夠隱藏其他收件人的地址。

8、網(wǎng)址

現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)客戶都有自己的網(wǎng)址。通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)可以幫助銷售人員詳細(xì)的了解客戶的業(yè)務(wù)內(nèi)容、公司的定位，以及客戶的其他信息，發(fā)現(xiàn)客戶的需要。

9客戶的業(yè)務(wù)范圍及類型

客戶之所以要購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)，是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)能夠解決他們的問(wèn)題，滿足他們的需要。因此，要賣給客戶產(chǎn)品或服務(wù)，就要充分了解客戶的業(yè)務(wù)范圍及類型，從而滿足他們的需要。如做廣告，客戶的版面位置、怎么排版、什么策略、什么價(jià)位、上版時(shí)間、客戶強(qiáng)調(diào)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，銷售人員都要登記清楚，要知道電話銷售事實(shí)上就是要為客戶解決問(wèn)題。

10、客戶的偏好

決策人的偏好是客戶購(gòu)買的決定性動(dòng)機(jī)之一。所以，電話銷售人員只有充分了解了拍板人的偏好，才能充分調(diào)動(dòng)他購(gòu)買的積極性。

11、客戶特殊的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)

每一位客戶都有各自不同的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，銷售人員進(jìn)行電話銷售的關(guān)鍵就是要運(yùn)用和客戶同步的正確的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，和客戶做有效的溝通。

四、渠道銷售怎么找客戶

渠道銷售找客戶的方法有五種，具體如下：

1、向公司申請(qǐng)客戶資源的支持，獲得公司的歷史客戶資源清單或渠道

銷售找客戶首先是可以向公司申請(qǐng)客戶資源的支持，每個(gè)公司在制定營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)，都預(yù)先設(shè)計(jì)了各種獲取客戶資源的渠道，也沉淀了一定數(shù)量的老客戶資源。

舉例來(lái)說(shuō)公司和其他公司合作，最新獲取了某些客戶的清單，這些資源就需要銷售人員去落實(shí)、跟蹤和轉(zhuǎn)化。

銷售人員可以向公司申請(qǐng)，來(lái)獲得這些清單的一部分，或者得到公司歷史客戶資源清單或渠道。俗話說(shuō)會(huì)哭的孩子有奶吃，做銷售要學(xué)會(huì)向公司申請(qǐng)資源獲得公司的資源支持，包括客戶資源。

2、通過(guò)和相關(guān)領(lǐng)域公司的合作，資源共享、利益交換獲得渠道和客戶

銷售找客戶可以自己在相關(guān)領(lǐng)域?qū)ふ液献鞴?，比如?huì)展公司、資源整合平臺(tái)、會(huì)議平臺(tái)、培訓(xùn)公司等等。

當(dāng)然這些合作也是有規(guī)則和代價(jià)的，代價(jià)是有些合作對(duì)方會(huì)要求銷售加入成為會(huì)員、甚至合伙人，這是有費(fèi)用的，規(guī)則是雙方建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，要有業(yè)務(wù)合作方面的回報(bào)。

通俗地說(shuō)是通過(guò)資源共享、利益交換的方式獲得這些渠道和渠道背后的客戶。銷售找客戶有些學(xué)費(fèi)是要交的，有些費(fèi)用是不能省的，目前來(lái)說(shuō)各種社交圈子開(kāi)始越來(lái)越成熟，也越來(lái)越封閉，門檻自然越來(lái)越高，早一天涉足早一天受益，代價(jià)或許還不高。

銷售客戶（銷售客戶跟蹤記錄表）