-
當(dāng)前位置:首頁 > 創(chuàng)意學(xué)院 > 營銷推廣 > 專題列表 > 正文
A 不確定對(duì)方是否有能力回答的問題,就別問。比如當(dāng)對(duì)方在聊一些工作上的事情,可以夸贊她。問一些小問題,比較深?yuàn)W的問題即使自己特別想問,也不要隨口問啦。
B 避免問及對(duì)方的私事,比如每月收入、多大年紀(jì)、體重多少。如果顧客自愿與你交流,那另說了。
C對(duì)于不知道的事情不要冒充內(nèi)行。不要不懂裝懂,言多必失。當(dāng)聊到自己不懂的事情時(shí),可以抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度向?qū)Ψ秸?qǐng)教。盡量讓對(duì)方滔滔不絕,自己表示出崇拜感。
D不要在營業(yè)場(chǎng)所隨意聊同事、朋友、老板的八卦。
E 顧客的敏感話不小心說漏嘴了,就當(dāng)沒聽到。
F 不要向顧客夸耀自己。現(xiàn)在有的老板也有充當(dāng)美容師的,有的家境條件非常好,在聊天過程中不要讓顧客感覺你在秀優(yōu)越感。讓顧客印象最深的永遠(yuǎn)得是你專業(yè)的美容技能。
H 不要和顧客訴苦。哪怕美容師當(dāng)天心情不好,也不要把自己的負(fù)能量帶給顧客。
醫(yī)美銷售如何跑市場(chǎng)話術(shù)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于醫(yī)美銷售如何跑市場(chǎng)話術(shù)的問題,以下是小編對(duì)此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè),服務(wù)客戶遍布全球各地,相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話:175-8598-2043,或添加微信:1454722008
本文目錄:
一、美容院賣卡銷售話術(shù)。38元體驗(yàn)卡可以做身體、面部、手護(hù)、頸護(hù)共12次。希望在大街上直接成交,應(yīng)該怎么說
美容師20個(gè)絕對(duì)成交的銷售話術(shù)
當(dāng)有的美容師向顧客介紹產(chǎn)品或者開卡時(shí),常常受到拒絕,這是因?yàn)楝F(xiàn)在很多顧客經(jīng)??吹矫廊莶怀勺儦莸氖录?,所以美容師如何靠銷售話術(shù)贏得顧客的心呢?下面通過顧客的20個(gè)問題,及絕對(duì)成交的銷售話術(shù),讓美容盈利更上一層樓。1 我沒有錢?我能理解你的感覺,特別市關(guān)錢的情況。我發(fā)現(xiàn)我們基本保養(yǎng)護(hù)理每天花不到一包零品的價(jià)錢(10元一天一年3650元)女人不能為錢而活,要為美麗而活。錢是創(chuàng)造財(cái)富,更要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值,要不然可是錢在銀行,人在天堂。2 我沒有時(shí)間很忙太好了!我喜歡和忙得人合作,她們往往很有能力,當(dāng)然知道如何有效利用我們的時(shí)間,姐,現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng),一心做事來,將來可能在這方面花更多的時(shí)間。另外,不規(guī)律的生活,過度拼搏會(huì)導(dǎo)致皮膚黑黃、衰老、色斑,如果不及時(shí)使用有效產(chǎn)品,導(dǎo)致皮膚問題的嚴(yán)重后果,搶女人要有好的身體,好的面子,如果你同意,我會(huì)合理幫你安排時(shí)間。通過預(yù)約,讓您花最少的時(shí)間來呵護(hù)您的肌膚,好嗎?3 我不會(huì)聽你推銷產(chǎn)品姐,我不是在做銷售,我是向您講授護(hù)膚美容知識(shí),正確的護(hù)理方式。我希望通過溝通,交流,引導(dǎo)你一種好的生活方式,從這個(gè)意義上講,姐,我希望您把我當(dāng)做您的私人美容顧問,而不是一個(gè)普遍銷售人員。我的手機(jī)24小時(shí)開機(jī),號(hào)碼多少,希望能在您的容顏美麗上幫到您。4 產(chǎn)品怎么樣,我怎么從來沒聽說過?姐,您是一個(gè)很嚴(yán)謹(jǐn)、理性的人,我說什么沒有用,您只有親自體驗(yàn)以后才知道,事實(shí)勝于雄辯,誰說了都不算,皮膚自己說了算,您看這本時(shí)尚雜志,我們的產(chǎn)品來自于X國,在中國有X年歷史,發(fā)展勢(shì)頭迅猛,已經(jīng)擁有千家盟店,幾十萬的銷售者,培根曾經(jīng)說過,“存在就是合理。”自己自信,自信女人最美麗,我對(duì)我們產(chǎn)品超級(jí)自信,相信一定能幫到您。5 開張卡,但我每天抽不出時(shí)間護(hù)理?我們不是讓你天天來,一個(gè)月抽出2-4次就可以了,并且時(shí)間由您隨意安排,辦了卡以后您就有屬于您自己的美容師了,她唯一的的工作就是提醒您來暗示做美容,定期給您的皮膚做護(hù)理以及講解皮膚護(hù)理知識(shí),到時(shí)到時(shí)您不來她都要叫您來呢9口氣堅(jiān)定,不能用中性語言)再說時(shí)間是海綿里的說只要擠就會(huì)有啊,您在忙也可以擠出一點(diǎn)時(shí)間的呀,美麗需要時(shí)間呵護(hù)。6 今天沒帶錢,以后再說吧?帶不帶錢沒關(guān)系,我只有告訴您今天是我們的優(yōu)惠日,全國統(tǒng)一的促銷活動(dòng),另外還有贈(zèng)您美容卡,介紹產(chǎn)品只有我們的一項(xiàng)工作,我只是給您一點(diǎn)建議,反正過了這個(gè)村就沒有這個(gè)店了。您能繳定金么?您有卡么?附近有銀行,我們也可以到您家,今天才優(yōu)惠才能省錢,您能省XX錢(幫算賬)放在銀行能有這么多的利息么?反正您一定會(huì)做美容,就應(yīng)該 行動(dòng),我知道,這點(diǎn)錢對(duì)您這樣的人來說是小意思的。7 我家里有別的產(chǎn)品,用完再說吧現(xiàn)在說家里沒幾套產(chǎn)品呀,就像那個(gè)女人沒有幾套衣服一樣,再說家里的產(chǎn)品什么時(shí)候都能用,我們的產(chǎn)品和您家里的產(chǎn)品是不沖突的,美容院做完護(hù)理再用家居產(chǎn)品能產(chǎn)生協(xié)同增效的作用,起到1+1大于2的效果,就像打針與藥的結(jié)合一樣,姐,我還有個(gè)建議,不知道您家的產(chǎn)品開封了沒有,如果打開已經(jīng)三個(gè)月,有沒放在冰箱里保存,這樣里面的活性成分會(huì)流失,另外也會(huì)滋生細(xì)菌,姐,如果那樣的話千萬別把不好的東西往臉上抹哦8 我用過好多都沒效果您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下,護(hù)理也不堅(jiān)持做,這是不科學(xué)也是不合理的,吃藥治病也有個(gè)過程,不間斷才能要到病除。那樣治標(biāo)不治本,這是一個(gè)普遍規(guī)律和科學(xué)常識(shí),是不以人意志轉(zhuǎn)移,姐您只有堅(jiān)持才能出效果,堅(jiān)持才出效果,堅(jiān)持才能出奇跡,而用我們的XX產(chǎn)品。效果一定讓您驚訝,而且三個(gè)月可以根除您的缺陷,如果沒有效果我們就不給您做售后服務(wù)了,您說呢?9 我今天還有事 就做一個(gè)免費(fèi)得吧姐,做一次看不出效果,現(xiàn)在只是最普通最基礎(chǔ)的護(hù)理,免費(fèi)護(hù)理只是滋養(yǎng),您皮膚基底很好,但是您看您臉上還有些粉刺,想要根除面部缺陷,必須多做幾次持續(xù)治療。女人需要自己愛自己,自己給自己回碼,自己可不能給自己免費(fèi)。另外,姐,只有繳錢才能成為我們真正的顧客,美容師才能盡心,她們也開業(yè)績(jī)來生活,也挺難做的,您說是嗎?10 說的太好了 不過我還要考慮一下姐,看來您來認(rèn)同我們?yōu)槟O(shè)計(jì)的護(hù)膚方案,考慮一下也很正常,但是考慮一定一定有個(gè)結(jié)果,很多因?yàn)榭紤]很多就會(huì)讓機(jī)會(huì)白白溜走,人生也是如此,我們只有邊做邊考慮才是一種正確的的方式,這絕對(duì)是個(gè)機(jī)會(huì),只限今天,您千萬別錯(cuò)過了,有時(shí)女消費(fèi)還是需要一點(diǎn)勇氣,但女人更相信感覺,找對(duì)感覺,才能找女人的方向,您就放心把這張臉交給我們吧!您給我一個(gè)信任,我會(huì)還您一份美麗。11 美容都是騙人的 就是讓人掏錢?不知道您有沒有做過美容,也不知道您對(duì)美容的理解,美容是一種美化修飾,美容是一種生活品味,姐你說你為什么化妝,化妝是一種社會(huì)禮儀,對(duì)同事朋友一種尊重。同樣,你可能受到報(bào)紙媒體說法的引導(dǎo),但你要知道這些新聞很喜歡夸大事實(shí)真現(xiàn),不要被人左右,最簡(jiǎn)單的事情,香港那個(gè)明星不美容,很多都出書,美容大王的書全國暢銷,姐,就像餓了要吃東西,汽車需要保養(yǎng),皮膚也需要營養(yǎng),吃東西如果真是騙人,那不是中國第一大騙,有記憶女性在做美容呀。12 我這么一大把年紀(jì)了,用不著那么貴的東西姐,你這么年輕有精力,以后見到別人千萬別說你老。不是有個(gè)廣告上講,三十年齡,六十心臟,只要心里年輕,人人永遠(yuǎn)年輕,美容無國界,不分年級(jí),再說您一輩子為兒女操心,以前沒條件,現(xiàn)在正好補(bǔ)回來。我們?yōu)槟x擇的正式抗衰老產(chǎn)品和項(xiàng)目,讓您更年輕。13 顧客要求打折怎么辦?我們是全國統(tǒng)一價(jià)格,公司是全國一盤棋來操作的,這是一種商業(yè)規(guī)則,好產(chǎn)品永遠(yuǎn)不打折,如果打折了,我們的服務(wù)業(yè)跟著打折,您肯定也不會(huì)接受是吧?專業(yè)就是硬道理,效果就是強(qiáng)保障。姐,就像看病不能打折是同樣道理,也有很多打折的,其結(jié)果呢,我不說您也知道,我們的品牌,產(chǎn)品本來就是很高檔,在專業(yè)知名度上都是無可挑剔,打折就意味著不自信。14 我在別的美容院做著 有別的卡姐,做美容是一種享受、一種放松、一種追求,不像是吃個(gè)快餐,吃過了就對(duì)付了,還得講品味品質(zhì),你說是嗎?再說做美容也需要升級(jí)換代,我們可以嘗試新項(xiàng)目、新產(chǎn)品,如果你感覺其他方面不滿意,我希望您能給我們一次機(jī)會(huì),也許我們是適合您的美容院,體驗(yàn)感受一下,因?yàn)槲覀冎栏?jìng)爭(zhēng)才能讓我們進(jìn)步,比較才能讓顧客實(shí)惠,所以,姐,請(qǐng)您把我們的缺點(diǎn)告訴我們,把我們的優(yōu)點(diǎn)告訴別人。15 每個(gè)美容師都說自己的產(chǎn)品好?如果美容師說自己的產(chǎn)品不好才怪呢,美容師說自己產(chǎn)品好是信心的體現(xiàn)。關(guān)鍵的問題是美容師要知道怎么好,對(duì)別人好,做項(xiàng)目好?光說好沒用,就像醫(yī)生一樣知道藥理病理,對(duì)于美容師來說就要知道產(chǎn)品成份、適應(yīng)人群,更要知道顧客皮膚狀況與問題的成因,從這個(gè)意義上講,好產(chǎn)品不等于好效果,產(chǎn)品好還要專業(yè)好才是最好。16 雖然卡做了一半 我不滿意 要退姐,我們開卡的時(shí)候并沒有退卡的承諾,卡也是中合同,一種契約。你要保護(hù)你的權(quán)益,如果顧客都來找我們退卡我們?nèi)フ夷阋钯M(fèi)。我不知道您有什么不滿意。但我想要退卡很難答應(yīng),如果我們員工有問題,我們?cè)撆u(píng)的批評(píng),該教育的教育,如果你有誠意,我們可以坐下來談,我們來改善我們的工作盡可能讓您滿意,但是我們不知道您滿意的盡度,同樣我們孤苦提出一些苛刻的的條件,我們也無法滿足。17 保養(yǎng)太麻煩,太費(fèi)時(shí)間?任何事物都有規(guī)律,我們不能違反,我們護(hù)理流程設(shè)計(jì)是按照皮膚的生理結(jié)構(gòu)來進(jìn)行的。在這方面,不能簡(jiǎn)單了事,如果您想皮膚保養(yǎng),說要知道美麗要靠時(shí)間的堆砌,靠金錢打造,美世需要代價(jià),女人做什么都可以趕時(shí)間,唯獨(dú)不能讓美麗趕時(shí)間,給自己一個(gè)平靜的心情,靜靜享受美容真諦,這才是真正有品位的女人。18 你們美容師自己皮膚都不好還跟我做美容?一種回答:我們皮膚以前沒有現(xiàn)在好。二鐘回答:唉,我們命苦啊,工作量大,從早到晚搞得生物紊亂,而且?guī)湍哦径舅囟寂诺阶约荷砩?,為你的美麗我們付了只要你們滿意我們也覺得值,不像您有身份有地位有錢,養(yǎng)尊處優(yōu),我們真的私下很羨慕您,還有,姐,你用這么好的產(chǎn)品,我們也用不上,我們?cè)趺锤饶?,您?yīng)該幫我們介紹幾個(gè)顧客。二、美容院實(shí)用銷售話術(shù),顧客聽了會(huì)平靜!
售后問題是日常管理過程中最棘手的問題之一,而真正的銷售又是從售后開始,加上往往售后問題處理是否妥當(dāng)直接影響顧客的滿意度和忠誠度。因此,為了幫助大家妥善的處理售后問題,下面整理出最常用的處理話術(shù)。
一、感同身受
1、我能理解;
2、我非常理解您的心情;
3、我理解您怎么會(huì)生氣,換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受;
4、請(qǐng)您不要著急,我非常理解您的心情,我們一定會(huì)竭盡全力為您,解決的;
5、發(fā)生這樣的事,給您帶來不便,不過我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎,我非常理解您的心情 ,請(qǐng)放心,我們一定會(huì)檢測(cè)清楚,給您一個(gè)滿意的答復(fù)
6、“如果是我,我也會(huì)很著急的…“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;
7、您好,給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉,如果我是您的話,我也會(huì)很生氣的,請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎
二、被重視
1、先生,你都是我們多年客戶了
2、您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了
3、您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟,肯定是我們的老客戶了,不好意思,我們出現(xiàn)這樣的失誤,太抱歉了。
4、先生/小姐,很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受,我們對(duì)于客戶的意見是非常重視的,我們會(huì)將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)
三、用“我”代替“您”
1、您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白,能否再重復(fù)下你的問題
2、您搞錯(cuò)了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì)
3、我已經(jīng)說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚,令您誤解了
4 、您聽明白了嗎?—(換成)請(qǐng)問我的解釋你清楚嗎
5、啊,您說什么?—(換成)對(duì)不起,我沒有聽明白,請(qǐng)您再說一遍好嗎?
6、您需要—(換成)我建議…… 您看是不是可以這樣……;
四、這樣的嘴巴才最甜
1、非常感謝您這么好的建議,我們會(huì)向上反映,因?yàn)橛辛四慕ㄗh,我們才會(huì)不斷進(jìn)步;
2、(客戶不滿意但不追究時(shí))謝謝您的理解和支持,我們將不斷改進(jìn)服務(wù),讓您滿意;
3、先生,您都是我們的老客戶了,我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……
4、您這次問題解決后盡管放心使用感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督,這將讓我們做得更好
5、感謝您對(duì)我們的支持,您反饋的建議,將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容
6、針對(duì)您剛才所反映的情況,我們也會(huì)不斷地去改善,希望改善后能給您帶來更好的服務(wù);
7、讓您產(chǎn)生這樣的疑惑,也讓您生氣了,實(shí)在抱歉非常感謝您提供給我們的寶貴建議,有您這樣的客戶是我們的榮幸;
五、拒絕的藝術(shù)
1、小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具體要求我們暫時(shí)無法滿足我會(huì)先把您遇到的情況,反饋給相關(guān)部門,部門回復(fù)再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?
2、您說的這些,確實(shí)是有一定的道理,如果我們能幫您一定會(huì)盡力,不能幫您的地方,也請(qǐng)您諒解。
3、先生,您是我們的客戶,盡量讓您滿意,這是我們的工作要求,不好意思,您說的這些,確實(shí)是有一定的道理,如果我們能幫您,一定盡力,不能幫您的地方,也請(qǐng)您諒解。
以上幾方面的話術(shù)是基于人的同理心的特征總結(jié)出來的,而往往顧客在遇到美容院售后問題或者異議的時(shí)候,最需要同理心,因此,門店的售后處理人員冷靜處理的同時(shí),只要能巧妙的運(yùn)用這些話術(shù),就能妥善處理好售后問題
三、美容院如何做好銷售
銷售并不難,難的是怎么做到“無痕銷售”。廢話不說,上干貨!
3個(gè)環(huán)節(jié):
1、美容師需要引導(dǎo)顧客認(rèn)同、挖掘顧客需求,建立和顧客的粘性。
在服務(wù)過程中,有些話絕不能說。多傾聽,少發(fā)表評(píng)論。記住顧客花錢是來舒服的,所以陪聊一定要體現(xiàn)情商。
2、顧問則要合理提示“危機(jī)”,又要給到顧客專業(yè)的解決方案。
不推薦美容師直接銷售,因?yàn)槊廊輲熓侵苯咏佑|顧客的,一定要讓顧客喜歡她。在她面前能夠很放松,不用擔(dān)心被她坑,讓顧客內(nèi)心產(chǎn)生依賴感。
而顧問跟顧客是沒有感情牽絆的,她可以根據(jù)顧客實(shí)際問題給到實(shí)際的解決方案。
由于顧客已經(jīng)和美容師建立了信任感,這時(shí)候會(huì)去征詢美容師的意見,美容師這時(shí)要贊同顧問的專業(yè),說明顧客繼續(xù)進(jìn)行護(hù)理有必要,不然會(huì)很糟糕。然后讓顧客先別著急付款,美容師幫忙去后臺(tái)申請(qǐng)看看最低價(jià)能有多少,讓顧客看完再?zèng)Q定。美容師去申請(qǐng)的價(jià)格,是早已知道顧客內(nèi)心可以接受的價(jià)位,把該價(jià)格回復(fù)給顧客,再使用美容師的權(quán)限送一個(gè)新店的2次體驗(yàn)卡。這一筆訂單就算成交了。
3、老板全程陪伴,營造親切感。
整個(gè)過程中,美容院老板要盡心盡力做到陪伴聊天服務(wù),這是“無痕銷售”相當(dāng)關(guān)鍵的一環(huán)。
具體來說要陪笑臉:顧客進(jìn)店就負(fù)責(zé)噓寒問暖,使勁夸她!
話術(shù)參考:你都這么苗條了,還說自己胖,你讓我們懶人怎么活~
不經(jīng)意拉手,你的手好冰啊,今天又開車嗎,外面冷不冷啊,我送你~
陪喝茶、請(qǐng)喝咖啡,沒事就請(qǐng)顧客來店里坐坐,成本很小,但請(qǐng)喝茶實(shí)在太增加粘性了。
一到兩次的聊天可能只存于表面,但多次聊天或深入聊天,顧客就會(huì)逐漸吐露心事給你。這時(shí)候老板娘要回應(yīng)得當(dāng)。首先一定要聽她把話說完,多問些“你接下來怎么處理啊,為什么啊”崇拜狀“你蠻厲害的,換我沒那么淡定,那你后面打算怎么辦呢”等等,給予對(duì)方認(rèn)同、夸贊。表示自己不如她。
女人的快樂其實(shí)很簡(jiǎn)單,在一個(gè)地方?jīng)]得到滿足,沒找到價(jià)值,在另一個(gè)被認(rèn)同了。并且別人還不如她,她心理多少有點(diǎn)欣慰的。多次訴苦之后,顧客就會(huì)覺得被世界接納了,覺得美容院老板娘真懂她。
其實(shí),國內(nèi)美容院、皮膚管理門店正在大規(guī)?!熬€上化”,未來美業(yè)的成交模式會(huì)通過美團(tuán)點(diǎn)評(píng)等一些線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn),一套良好的線上運(yùn)營方案,可以更高效地幫助商家線上引流+轉(zhuǎn)化+留存,最終實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。
美業(yè)運(yùn)營中遇到難題,歡迎找景小唐交流喔!
四、美容銷售應(yīng)對(duì)不同情況的話術(shù)技巧有哪些?
銷售,它是一種時(shí)間的積累,專業(yè)知識(shí)的積累,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累,行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段,它打破了固有的工作模式,以一種完全嶄新的面貌,記入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的史冊(cè)中。在它的身上,體現(xiàn)著自尊與自卑,驕傲與低微。它絕對(duì)因人而異,不同的銷售人員代表著產(chǎn)品不同的價(jià)值。那么?下面,就隨我一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
美容銷售應(yīng)對(duì)五種情況的話術(shù)技巧:
一、美容銷售應(yīng)對(duì)我準(zhǔn)備買衣服,沒打算買化妝品的話術(shù)技巧
姐,衣服再漂亮,臟了,舊了,過時(shí)了就可以拋掉,而且什么東西難都可以換,面板是一生都不能更換,它是您最親近的了,就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢,面板是不能換的啊!誰不愿意面板緊致,有彈性,白里透紅,青春永駐呢?臉和面板是我們的一張名片,是青春活力的最好見證,是女人最大的資本。我們應(yīng)該投資,讓自己價(jià)值最大化,這是最好的投資。
二、美容銷售應(yīng)對(duì)美容都是騙人的,就是讓人掏錢的話術(shù)技巧
不知道您有沒有做過美容,也不知道您對(duì)美容理解,美容是一種美化修飾,美容是一種生活品味。姐你說為什么要化妝,化妝是一種社會(huì)禮儀,對(duì)同事朋友一種尊敬。同樣,你可能受報(bào)紙媒體的說法引導(dǎo),但你要知道這些新聞很喜歡夸大事實(shí)真相,甚至有的時(shí)候都會(huì)憑空捏造,無中生有。如北京紙包子事件,看新聞,要有自己觀點(diǎn),不要被人左右,最簡(jiǎn)單的事情,香港明星哪個(gè)不美容,很多都出書,美容大王的書全國最暢銷。姐,就像餓了要吃東西,汽車需要保養(yǎng),面板也需要營養(yǎng),吃東西。如果真是騙人,那不是中國第一大騙,有幾千萬女性在做美容呀。
三、美容銷售應(yīng)對(duì)我年紀(jì)太大了,不用做了的話術(shù)技巧
姐,你這么年輕,精力這么好,以后見到別人千千萬萬別說你老。不是有個(gè)廣告上講,三十年齡,六十歲心臟,只要心理年輕,人人永遠(yuǎn)年輕。美容無國世界,不分年紀(jì),再說您一輩子為兒女操心,以前沒有條件,現(xiàn)在正好補(bǔ)回來。我們?yōu)槟氵x擇的正是抗衰老產(chǎn)品和專案,讓您更年輕。
四、美容銷售應(yīng)對(duì)顧客要求打折的話術(shù)技巧
我們是全國統(tǒng)一價(jià)格,公司是全國一盤棋來操作的,這是一種商業(yè)規(guī)則。好產(chǎn)品永遠(yuǎn)不打折,如果價(jià)格打折了,我們的服務(wù)也隨著打折,你肯定也不接受,是嗎?專業(yè)就是硬道理,效果就是強(qiáng)保障。姐,就象看病不能打折是同樣道理。也有很多打折的,其結(jié)果呢,我不說您也知道。我們的品牌,產(chǎn)品本來就很高檔,在專業(yè)度知名度上都是無可挑剔,打折意味著不自信。
五、美容銷售應(yīng)對(duì)我在別的美容院做著呢,有其它卡的話術(shù)技巧
姐,做美容是一種享受,一種放松,一種追求,不像是吃個(gè)快餐,吃過了可以,還得講品味品質(zhì),你說是嗎?再說做美容也需要升級(jí)換代,我們可以嘗試新專案,新產(chǎn)品。如果你感覺其地它方不滿意理想,我希望您能給我們一次機(jī)會(huì),也許我們是適合您的美容院,體驗(yàn)感受一下,因?yàn)槲覀冎栏?jìng)爭(zhēng)才能讓我們進(jìn)步,比較才能讓顧客實(shí)惠,所以姐,請(qǐng)您把我們?nèi)秉c(diǎn)告訴我們,把我們的優(yōu)點(diǎn)告訴別人。
美容銷售應(yīng)對(duì)客戶懷疑的技巧:
一、不間斷地培養(yǎng)客戶信任
銷售人員應(yīng)該在第一次與客戶進(jìn)行溝通時(shí)就注重客戶信任的培養(yǎng),而且對(duì)客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過程當(dāng)中,盡可能地使這種過程保持連續(xù)。如果銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對(duì)自己的信任,那客戶就很難在內(nèi)心形成對(duì)你的信賴感。
二、要以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信任
建立相互信任的客戶關(guān)系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經(jīng)常掛在嘴邊,可是卻根本不考慮客戶的實(shí)際需求,更不主動(dòng)為客戶提供必要的服務(wù),這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。
要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出,真正熱誠地關(guān)注客戶需求,為他們合理需求的實(shí)現(xiàn)付出實(shí)際行動(dòng)。仍然套用那句老話:沒有付出就絕對(duì)不會(huì)擁有收獲,如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動(dòng)感染客戶,那么客戶信任就永遠(yuǎn)無法形成。
三、不因眼前小利傷害客戶
銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶利益的活動(dòng),這樣會(huì)直接導(dǎo)致客戶對(duì)你的不信任,即使之前你已經(jīng)令客戶對(duì)你擁有了99%的信任,但僅僅這1%的不信任就會(huì)使接下來的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。
對(duì)一位客戶的一次欺騙和傷害,就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶,而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據(jù)美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計(jì),平均每個(gè)人周圍有250個(gè)熟人,如果使一位客戶受到傷害,那很可能就會(huì)失去潛在的250位客戶。所以,銷售人員一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。
以上就是關(guān)于醫(yī)美銷售如何跑市場(chǎng)話術(shù)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
推薦閱讀:
怎樣在手機(jī)上制作公司logo(手機(jī)怎么制作logo視頻教程)
微博5元1w粉絲網(wǎng)站(微博號(hào)自助下單平臺(tái))