產(chǎn)品服務(wù)體系（產(chǎn)品售后服務(wù)體系）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)體系的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、云金融從技術(shù)上利用什么系統(tǒng)模型

• 2、怎樣完善產(chǎn)品的售后服務(wù)？

• 3、產(chǎn)品體系是什么意思

• 4、如何做好服務(wù)體系

一、云金融從技術(shù)上利用什么系統(tǒng)模型

從技術(shù)上講，云金融就是利用云計(jì)算機(jī)系統(tǒng)模型，將金融機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)中心與客戶端分散到云里，從而達(dá)到提高自身系統(tǒng)運(yùn)算能力、數(shù)據(jù)處理能力，改善客戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)，降低運(yùn)營成本的目的。

云金融（Cloud financial），云金融是指基于云計(jì)算商業(yè)模式應(yīng)用的金融產(chǎn)品、信息、服務(wù)、用戶、各類機(jī)構(gòu)，以及金融云服務(wù)平臺(tái)的總稱，云平臺(tái)有利于提高金融機(jī)構(gòu)迅速發(fā)現(xiàn)并解決問題的能力，提升整體工作效率，改善流程，降低運(yùn)營成本。

金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品服務(wù)體系的云應(yīng)用

通過云化的金融理念和金融機(jī)構(gòu)的線上優(yōu)勢，可以構(gòu)建全方位的客戶產(chǎn)品服務(wù)體系。例如，地處A省的服務(wù)器、B市的風(fēng)險(xiǎn)控制中心、C市的客服中心等機(jī)構(gòu)，共同組成了金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品服務(wù)體系，為不同地理位置的不同客戶提供同樣細(xì)致周到的產(chǎn)品體驗(yàn)。這就是“云金融服務(wù)”。

事實(shí)上，基于云金融思想的產(chǎn)品服務(wù)模式已經(jīng)在傳統(tǒng)銀行和其網(wǎng)上銀行的服務(wù)中得到初步的應(yīng)用。金融機(jī)構(gòu)可通過對(duì)云概念更加深入的理解，提供更加云化的產(chǎn)品服務(wù)，提高自身的市場競爭力。

二、怎樣完善產(chǎn)品的售后服務(wù)？

第1步要知曉售后服務(wù)的目標(biāo)。

售后服務(wù)的目標(biāo)是什么呢？提高客戶滿意度是一點(diǎn)，提高工作效率，降低成本支出，增加服務(wù)營銷同樣是需要注意的要點(diǎn)。此時(shí)想要做好這部分的內(nèi)容，需要從客戶管理角度來了解客戶服務(wù)管理就能結(jié)合經(jīng)營的目標(biāo)，市場環(huán)境，產(chǎn)品特點(diǎn)，消費(fèi)者的情況提供良好的售后服務(wù)，可以挖掘客戶的需求，制定合適的解決方案。

第2步了解售后服務(wù)管理需要滿足哪些條件。

售后服務(wù)管理并不是一個(gè)部門需要做的事情，管理層需要付出努力，這里就需要企業(yè)結(jié)合產(chǎn)品，結(jié)合客戶需求，制定合適的工作流程，需要定時(shí)培訓(xùn)，需要完善，知識(shí)庫，需要通過人性化的管理來打造溫度團(tuán)隊(duì)，避免人員流失過于嚴(yán)重?？梢娛酆蠓?wù)管理要滿足穩(wěn)定、創(chuàng)新、積極的先決條件。

第3步了解怎么來快速完成售后服務(wù)目標(biāo)。

在定下售后服務(wù)的目標(biāo)后，如何完成售后服務(wù)的目標(biāo)亦是重要的內(nèi)容。在這里面可以完成的目標(biāo)除了售后服務(wù)人員積極化，管理層付出努力之外，還要借由軟件幫助。呼叫中心軟件就有這樣的實(shí)力，它能協(xié)助售后服務(wù)部門完成目標(biāo)，簡化工作流程，通過智能化的數(shù)據(jù)分析來指引客戶，保證24小時(shí)聯(lián)系維系客戶關(guān)系。

三、產(chǎn)品體系是什么意思

旅游產(chǎn)品體系是伴隨旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)踐，特別是旅游資源的開發(fā)和產(chǎn)品建設(shè)的實(shí)踐，我國旅游產(chǎn)品體系也在不斷完善，并逐步走向系統(tǒng)化、專業(yè)化、規(guī)范化。旅游產(chǎn)品體系是由多個(gè)相互聯(lián)系的系統(tǒng)組成的。

系統(tǒng)論認(rèn)為物質(zhì)系統(tǒng)之間既有橫向聯(lián)系，又有縱向聯(lián)系。橫向聯(lián)系是指同一層次水平上的諸系統(tǒng)之間、系統(tǒng)與環(huán)境之間的相互作用，即相干性關(guān)系。旅游產(chǎn)品系統(tǒng)之間的橫向結(jié)合度是旅游形象定位，即通過旅游形象定位將各旅游產(chǎn)品系統(tǒng)、子系統(tǒng)和旅游產(chǎn)品橫向串聯(lián)起來。

縱向聯(lián)系是指系統(tǒng)與從屬系統(tǒng)之間的相互關(guān)系和相互作用。旅游產(chǎn)品系統(tǒng)之間的縱向因果鏈?zhǔn)侵黝}旅游產(chǎn)品，即體現(xiàn)了旅游形象定位的旅游產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品體系的設(shè)計(jì)與開發(fā)必須正視旅游市場需求的變化和旅游產(chǎn)品的生命周期。

擴(kuò)展資料：

游形象定位指導(dǎo)下的旅游產(chǎn)品體系的構(gòu)建必須首先確立旅游形象定位，旅游形象定位是貫穿旅游產(chǎn)品體系的內(nèi)在主線。應(yīng)該首先通過綜合分析旅游地的地方性、旅游客源市場需求和市場競爭環(huán)境，對(duì)旅游地進(jìn)行旅游形象定位，然后在旅游形象定位的指導(dǎo)下構(gòu)建旅游產(chǎn)品體系。

根據(jù)市場需求的變化和旅游產(chǎn)品所處生命周期的不同，可以適當(dāng)調(diào)整旅游產(chǎn)品的開發(fā)重點(diǎn)和主題。旅游產(chǎn)品體系的構(gòu)建只有在保持系統(tǒng)穩(wěn)定性的前提下，并具有動(dòng)態(tài)的可調(diào)控性，才能實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品體系的可持續(xù)發(fā)展。

參考資料來源：百度百科-旅游產(chǎn)品體系

四、如何做好服務(wù)體系

打造完整的客戶服務(wù)體系，快捷成本較低的方式應(yīng)該是部署人工智能產(chǎn)品，包括智能客服、云呼叫中心、智能外呼機(jī)器人等。

1、云呼叫中心云呼叫中心支持預(yù)測、預(yù)覽、精準(zhǔn)、自動(dòng)、IVR等多種外呼模式，CAPS高達(dá)300以上，1萬坐席呼叫響應(yīng)時(shí)延小于200ms。智能語音IVR、電話轉(zhuǎn)接、通話轉(zhuǎn)工單，多種特色功能，滿足不同業(yè)務(wù)場景。2、智能外呼機(jī)器人可一鍵批量導(dǎo)入客戶資料，按實(shí)際需要設(shè)定自動(dòng)撥打參數(shù)，自由定制對(duì)話流程，靈活配置多個(gè)機(jī)器人、多個(gè)知識(shí)庫，滿足不同行業(yè)內(nèi)企業(yè)的差異化需求，幫助提高接聽率，用專業(yè)的技術(shù)手段解決業(yè)務(wù)場景中的問題。3、智能客服互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營渠道拓寬導(dǎo)致客戶來源分散，且人工客服在與客戶進(jìn)行交流時(shí)難以同時(shí)滿足客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，當(dāng)來訪客戶數(shù)量較多時(shí)，人工客服常常因回復(fù)不及時(shí)、不準(zhǔn)確造成用戶體驗(yàn)不佳。得助智能的在線客服系統(tǒng)，通過全渠道一鍵集成，覆蓋所有企業(yè)級(jí)流量入口，提供一站式接待服務(wù)。動(dòng)態(tài)靈活的人機(jī)調(diào)配機(jī)制，可及時(shí)溝通更快應(yīng)答；智能會(huì)話輔助，支持快速獲取客戶信息、會(huì)話預(yù)知、快捷回復(fù)、知識(shí)庫快捷查詢等，幫助客服及時(shí)響應(yīng)客戶，提升服務(wù)效率。

以上就是關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)體系相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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