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客戶分層分類營銷（客戶分層分類營銷教案）

發(fā)布時間：2023-03-05 23:00:00 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1455 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于客戶分層分類營銷的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、客戶細(xì)分的方法或者模型
2、如何加大客戶群的建設(shè),更好發(fā)揮分層分類營銷機(jī)制、公私聯(lián)動作用,拓寬公司、
3、市場營銷的客戶是怎樣分類的，這么分類有什么好處
4、每天的客戶很多，該怎么將客戶進(jìn)行整理分類

客戶分層分類營銷（客戶分層分類營銷教案）

一、客戶細(xì)分的方法或者模型

（1）按照客戶的外在屬性分層，通常這種分層最簡單直觀，數(shù)據(jù)也很容易得到．

（2）根據(jù)客戶內(nèi)在因素決定的屬性分層，如：性別/年齡/信仰/愛好/收入等，這些經(jīng)常用來作為分層的依據(jù)．

（3）根據(jù)客戶的消費(fèi)行為分層，可以從三方面考慮即：最近購買情況/購買頻率和購買金額．

二、如何加大客戶群的建設(shè),更好發(fā)揮分層分類營銷機(jī)制、公私聯(lián)動作用,拓寬公司、

1. 面對面營銷

面對面營銷是一種直接的、個性化的接觸潛在客戶的方法。在這種方法中，你必須與客戶進(jìn)行對話，甚至可能詢問他們做得如何以及他們的興趣所在。這將有助于隨著時間的推移建立融洽的關(guān)系，并在購買者再次購買時記住你。

擴(kuò)大客戶群需要時間

擴(kuò)大客戶群就像一項投資，可能需要時間來展示價值。這不是一夜之間發(fā)生的事情，但好消息是，通過一點(diǎn)努力和正確的策略，你可以創(chuàng)建一個基礎(chǔ)，幫助你的業(yè)務(wù)或組織獲得動力。

2. 社交媒體

根據(jù)BigCommerce的數(shù)據(jù)，F(xiàn)acebook，Instagram，Twitter，Pinterest，LinkedIn和Snapchat是2018年電子商務(wù)廣告最有效的社交網(wǎng)絡(luò)。

這些社交媒體平臺使你能夠以很少或免費(fèi)的成本接觸到龐大的消費(fèi)者群。利用這一點(diǎn)，通過搜索與你的行業(yè)相關(guān)的關(guān)鍵字組合來尋找可能對你的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的人。例如，如果你提供金融服務(wù)，除了“財務(wù)”或“如何制定預(yù)算”等一般術(shù)語外，還要搜索“金融服務(wù)”和“個人理財”等字詞。關(guān)注那些看起來符合你的目標(biāo)人群的用戶，并開始以展示你公司個性和專業(yè)知識的方式與他們互動。

要考慮的工具：社交媒體營銷軟件可以幫助你管理個人資料并擴(kuò)大業(yè)務(wù)的社交范圍。你可以選擇用于分析，影響者營銷，社交媒體監(jiān)控或 SaaSpace 上任何其他社交媒體類別的工具。

3. 電子郵件通訊

通過時事通訊和電子郵件外聯(lián)，你可以擴(kuò)大消費(fèi)者群并快速獲得客戶。聯(lián)系信息對于個人和專業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)都很有價值，因此通過投資電子郵件營銷解決方案并創(chuàng)建誘人的消息，你可以建立一個強(qiáng)大的訂閱者群，以便在服務(wù)推出時隨時購買。

三、市場營銷的客戶是怎樣分類的，這么分類有什么好處

市場營銷客戶的分類有很多種，大體分類為：

現(xiàn)有客戶：就是現(xiàn)在已經(jīng)在用你們產(chǎn)品的客戶

潛在客戶：就是很有可能成為你的客戶的人群，但是因為某種原因或者因素還沒有成為你的客戶。

非客戶：就是你的產(chǎn)品不適用于這類客戶，這類客戶基本上沒有可能購買你的產(chǎn)品（最簡單的就是：衛(wèi)生護(hù)墊和男人）

客戶的分類，由于不同的分類有著不同的作用，但是最根本的作用就是確認(rèn)你產(chǎn)品的推廣范圍，更好的擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量，減少營銷成本。

舉個例子給你說一下：例如我的產(chǎn)品是一款寵物狗毛發(fā)的護(hù)理液，也就是洗毛液。他的現(xiàn)有客戶就是現(xiàn)在有寵物的，并且用這種護(hù)理液的客戶，對于這些客戶，在營銷推廣中只要不出什么太大的問題，這部分客戶不容易流失，只需要做好最基本的客戶維護(hù)就可以了。

潛在客戶就是那些有寵物狗的，但是用洗發(fā)水幫他們護(hù)理毛發(fā)，沒有用專用護(hù)理液的。這類客戶，我們就可以有針對性的進(jìn)行營銷活動，了解客戶為什么不用護(hù)理液的原因，是價格太貴還是覺得沒有必要等等原因，然后我們針對這些原因，開展有針對性的營銷活動，例如促銷，講解為什么要用專業(yè)的寵物毛發(fā)護(hù)理液等等。這樣有針對性的營銷活動相對于大范圍的，沒有目標(biāo)的營銷活動來說既省錢，獲得的效果也好。

非客戶就是那些根本就沒有護(hù)理液需要的，也就是沒有養(yǎng)寵物狗的人。這類客戶即使得到我們的營銷信息也會無動于衷，所以在所的營銷活動也是浪費(fèi)。當(dāng)然特殊情況就是我們能夠創(chuàng)造這部分客戶的需求，將沒有需求變?yōu)橛行枨?，不過很難，唯一的方法就是讓他們養(yǎng)寵物狗，不過很難。。。

希望對你有幫助

四、每天的客戶很多，該怎么將客戶進(jìn)行整理分類

成功而有效的客戶分類整理，應(yīng)當(dāng)考慮四個方面的條件，或者說，應(yīng)當(dāng)遵循四條基本準(zhǔn)則。

（一）客戶可衡量性

客戶的可衡量性，是指客戶分類必須是可以識別的和可以衡量的，亦即分類出來的客戶不僅范圍比較明晰，而且能大致判斷該市場的大小。因而據(jù)此分類的各種特征應(yīng)是可以識別和衡量的。凡是企業(yè)難以識別、難以衡量的因素或特征，都不能據(jù)此分類。否則，客戶的分類整理將會因無法界定和度量而難以描述，分類也就失去了意義。所以，恰當(dāng)?shù)剡x擇分類衡量十分重要。

（二）客戶的需求足量性

分類出來的客戶總量，必須大到足以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)它的利潤目標(biāo)。在進(jìn)行分類時，企業(yè)必須考慮客戶的數(shù)量，他們的訂單數(shù)量及金額。大的、關(guān)鍵的客戶，應(yīng)是那些有足夠市場拓展能力，并且他們又有充足的貨幣支付能力，使企業(yè)能夠補(bǔ)償生產(chǎn)與行銷成本，并能獲得利潤的市場。為此，分類不能從銷售潛力有限的客戶起步。比如，波音747飛機(jī)的整個訂單是按商用與軍用、貨機(jī)與客機(jī)客戶加以細(xì)分的，而私人定制的客戶極少，如果按私人定制的需求特征去分類，那將是極其愚蠢的。

（三）客戶的可開發(fā)性

客戶的可開發(fā)性是指分類的客戶應(yīng)是企業(yè)的業(yè)務(wù)活動能夠開發(fā)的，亦即分類出來的客戶應(yīng)是企業(yè)能夠?qū)ζ浒l(fā)生影響，產(chǎn)品能夠展現(xiàn)在其面前的客戶。這主要表現(xiàn)在三個方面：一是企業(yè)具有開發(fā)這些客戶的資源條件和競爭實(shí)力；二是企業(yè)能夠通過一定的傳播途徑把產(chǎn)品信息傳遞給客戶；三是產(chǎn)品能夠經(jīng)過一定的方式抵達(dá)該客戶?？紤]客戶的可開發(fā)性，實(shí)際上就是考慮企業(yè)業(yè)務(wù)活動的可行性。顯而易見，對于不能開發(fā)或難以開發(fā)的客戶進(jìn)行分類是沒有意義的。

（四）客戶的反應(yīng)差異性

客戶的反應(yīng)差異性是指分類出來的各類客戶，對企業(yè)營銷組合中任何要素的變動都能靈敏地作出差異性的反應(yīng)。如果幾類客戶對于一種營銷組合按相似的方式作出反應(yīng)，就不需要為每一類客戶制定一個單獨(dú)的營銷組合。例如，如果所有分類的客戶按同一方式對價格變動作出反應(yīng)，就無需為每一分類客戶規(guī)定不同的價格策略。也就是說，這樣的客戶分類是不成功的。成功的客戶分類應(yīng)當(dāng)是：客戶分類立即會對價格變動作出反應(yīng)，而不太在意價格變化的另一個客戶分類卻能對這種或別的什么因素的變化作出更大的反應(yīng)。這就是說，對分類的客戶，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌考慮他們對所有營銷組合因素的各種反應(yīng)，而不能以單一的變項為基礎(chǔ)加以考慮。只有這樣進(jìn)行分類，才可能為分類出的客戶制定出有效的營銷組合方案。

以上就是小編對于客戶分層分類營銷問題和相關(guān)問題的解答了，如有更多相關(guān)問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。