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全球電子商務(wù)指的是

發(fā)布時(shí)間：2023-03-05 21:56:34 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 652 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于全球電子商務(wù)指的是的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、電子商務(wù)的分類有哪些？
2、什么是電子商務(wù)
3、電子商務(wù)是什么？
4、電子商務(wù)的基本組成要素

全球電子商務(wù)指的是

一、電子商務(wù)的分類有哪些？

一、按商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式可分成完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)兩類.

完全電子商務(wù):即可以完全通過(guò)電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過(guò)程的交易.

不完全電子商務(wù):即指無(wú)法完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易過(guò)程的交易,它

需要依靠一些外部要素,如運(yùn)輸系統(tǒng)等來(lái)完成交易.

二、按電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域范圍可分為企業(yè)對(duì)消費(fèi)者( B t o C ) 、企業(yè)對(duì)企業(yè)(

B t o B ) 、企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)( B t o G ) 和消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù).

企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù):商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)基本等同于電子零售商業(yè).如

I n t e r n e t 上已遍布各種類型的商業(yè)中心,提供各種商品和服務(wù),主要有鮮花、書籍

、計(jì)算機(jī)等商品和服務(wù).

企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù):商業(yè)機(jī)構(gòu)使用I n t e r n e t 或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商訂貨

和付款,特別是通過(guò)增值網(wǎng)絡(luò)( V a l u e A d d e d N e t - Wo r k ,V A N ) 上運(yùn)行

的電子數(shù)據(jù)交換( E D I ) ,使企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)得到了迅速擴(kuò)大和推廣.

企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù):在企業(yè)- 政府機(jī)構(gòu)方面的電子商務(wù)可以覆蓋公司與政府組

織間的許多事務(wù).目前我國(guó)有些地方政府已經(jīng)推行網(wǎng)上采購(gòu).

消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù):政府將會(huì)把電子商務(wù)擴(kuò)展到福利費(fèi)發(fā)放和自我估稅及個(gè)

人稅收的征收方面.

三、按開(kāi)展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍,可分為本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)和全球

電子商務(wù).

本地電子商務(wù)通常是指利用本城市內(nèi)或本地區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng),電子

交易的地域范圍較小.本地電子商務(wù)系統(tǒng)是開(kāi)展國(guó)內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)的基礎(chǔ)系統(tǒng).

遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)是指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng),其交易的地域范圍較大

,對(duì)軟硬件和技術(shù)要求較高,要求交易各方具備一定的電子商務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)能力和技術(shù)能力

,并具有一定的管理水平和能力等.

全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng),參加電子交易各方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)

行貿(mào)易.它涉及有關(guān)交易各方的相關(guān)系統(tǒng),如買方國(guó)家進(jìn)出口公司系統(tǒng)、海關(guān)系統(tǒng)、銀行金

融系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)、保險(xiǎn)系統(tǒng)等.全球電子商務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容繁雜,數(shù)據(jù)來(lái)往頻繁,

要求電子商務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格、準(zhǔn)確、安全、可靠.

二、什么是電子商務(wù)

簡(jiǎn)單地講，電子商務(wù)是指利用電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。但電子商務(wù)的定義至今仍不是一個(gè)很清晰的概念。各國(guó)政府、學(xué)者、企業(yè)界人士都根據(jù)自己所處的地位和對(duì)電子商務(wù)的參與程度，給出了許多表述不同的定義。比較這些定義，有助于我們更全面的了解電子商務(wù)。

1 世界電子商務(wù)會(huì)議關(guān)于電子商務(wù)的概念

1997年11月6日至7日在法國(guó)首都巴黎，國(guó)際商會(huì)舉行了世界電子商務(wù)會(huì)議（THE WORLD BUSINESS AGENDA FOR ELECTRONIC關(guān)于電子商務(wù)最權(quán)威的概念闡述：電子商務(wù)（ELECTRONIC COMMERCE），是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。

2 政府部門的定義

歐洲議會(huì)關(guān)于“電子商務(wù)”給出的定義是：“電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過(guò)電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動(dòng)（如健身、體育）和新型活動(dòng)（如虛擬購(gòu)物、虛擬訓(xùn)練）”。

3 權(quán)威學(xué)者的定義

美國(guó)學(xué)者瑞維·卡拉科塔和安德魯·B·惠斯頓在他們的專著《電子商務(wù)的前沿》中提出：“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的建低成本的需求。這一概念也用于通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務(wù)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)器聯(lián)系起來(lái)，而未來(lái)的電子商務(wù)者通過(guò)構(gòu)成信息高速公路的無(wú)數(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中得一條將買方和賣方聯(lián)系起來(lái)?！?/p>

4 我們的定義

上海市電子商務(wù)安全證書管理中心給電子商務(wù)下的定義是“電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開(kāi)展商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)(EC)主要包括利用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、電子郵件(E-MAIL)、電子資金轉(zhuǎn)帳(EFT)及INTERNET的主要技術(shù)在個(gè)人間、企業(yè)間和國(guó)家間進(jìn)行無(wú)紙化的業(yè)務(wù)信息的交換?！?/p>

5 IT（信息技術(shù)）行業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義

IT（信息技術(shù)）行業(yè)是電子商務(wù)的直接設(shè)計(jì)者和設(shè)備的直接制造者。很多公司都根據(jù)自己的技術(shù)特點(diǎn)給出了電子商務(wù)的定義。雖然差別很大。但總的來(lái)說(shuō)，無(wú)論是國(guó)際商會(huì)的觀點(diǎn)、還是HP公司的E-WORLD、IBM公司的E-BUSINESS，都認(rèn)同電子商務(wù)是利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)一定的協(xié)議連接起來(lái)的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行各種各樣商務(wù)活動(dòng)的方式。

飛速發(fā)展的電子商務(wù)

Internet電子商務(wù)=商業(yè)機(jī)會(huì)

Internet電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)于一個(gè)公司而言，不僅僅意味著一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)，它還意味著一個(gè)全新的全球性的網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)的誕生，這并非虛言。我們正在邁向一個(gè)擁有數(shù)10億臺(tái)互聯(lián)電腦的世界，在這個(gè)時(shí)代，信息就意味著財(cái)富。據(jù)報(bào)道，1995-2000年全球電子商務(wù)市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額將達(dá)250億美元，預(yù)計(jì)2000-2010年全球電子商務(wù)涉及的產(chǎn)品和服務(wù)將增加到4500-6000億美元。通過(guò)Internet互聯(lián)的計(jì)算機(jī)將是企業(yè)在下一個(gè)10年制勝的有效工具。

電子商務(wù)貿(mào)易

電子交易是通過(guò)Internet銷售產(chǎn)品和服務(wù)。許多人把電子交易與電子商務(wù)相混淆，其

實(shí)這是可以理解的。不論如何，交易買賣畢竟是商務(wù)的首要組成部分。

商業(yè)是進(jìn)行商品和服務(wù)的交換，即買賣活動(dòng)。即便是商業(yè)的傳統(tǒng)形式也是一種發(fā)生在

買主和賣主之間的動(dòng)態(tài)商務(wù)過(guò)程。所以說(shuō)，電子商業(yè)系統(tǒng)是任何電子商務(wù)活動(dòng)的自然一

步。

電子商業(yè)就是電子購(gòu)貨，包括批發(fā)和零售。現(xiàn)今我們已實(shí)現(xiàn)了電子商業(yè)。每天有越來(lái)

越多的人加入網(wǎng)絡(luò)購(gòu)貨行列。電子商業(yè)提供了一種人們所需要的便捷采購(gòu)方式，更向各種

規(guī)模的商家展現(xiàn)出一種獨(dú)特的機(jī)遇。尤其是，對(duì)那些已建立了自動(dòng)連鎖供貨系統(tǒng)的商家來(lái)

說(shuō)，商家之間的電子交易商機(jī)更為巨大。

電子商業(yè)系統(tǒng)能夠擴(kuò)大銷售市場(chǎng)，進(jìn)而擴(kuò)充客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。這就向人們展示出另一個(gè)潛

在的巨大商機(jī)。如果將電子商業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與你的數(shù)據(jù)庫(kù)加以聯(lián)接，能夠使商家隨時(shí)掌握顧

客的人數(shù)，購(gòu)貨量，購(gòu)貨類型，趨勢(shì)以及對(duì)產(chǎn)品的偏愛(ài)程度。商家便可以根據(jù)顧客的需求

提供他們最可能購(gòu)買的商品。從而成為幫助商家達(dá)到市場(chǎng)銷售目的的工具。

電子商業(yè)系統(tǒng)為您提供更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。商家已開(kāi)始使用電子商業(yè)系統(tǒng)。任何一位企

業(yè)家都懂得，無(wú)論商家銷售何種商品，這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正是企業(yè)成功的關(guān)鍵。

三、電子商務(wù)是什么？

電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business-to-Business)，或企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(Business-to-Consumer)兩種。另外還有消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（Consumer-to-Consumer)這種大步增長(zhǎng)的模式。隨著國(guó)內(nèi)Internet使用人口之增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已漸流行，市場(chǎng)份額也在快速增長(zhǎng)，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。電子商務(wù)最常見(jiàn)之安全機(jī)制有SSL及SET兩種。

【分類】

B2B、B2C、 C2C、B2M四類電子商務(wù)模式。

B2B 指的是Business to Business.

as in businesses doing business with other businesses,商家(泛指企業(yè))對(duì)商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通俗的說(shuō)法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她（他）們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過(guò)程。這些過(guò)程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過(guò)程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過(guò)程等。有時(shí)寫作B to B，但為了簡(jiǎn)便干脆用其諧音B2B(2即to)。 B2B的典型是阿里巴巴，中國(guó)制造網(wǎng)等。

B2C即business to customer

B2C模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志。B2C即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，特別對(duì)于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時(shí)間。

C2C即Consumer To Consumer。

C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對(duì)用戶的模式，C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。

B2M 指的是Business to Manager

B2M是相對(duì)于B2B、B2C、C2C的電子商務(wù)模式而言，是一種全新的電子商務(wù)模式。而這種電子商務(wù)相對(duì)于以上三種有著本質(zhì)的不同，其根本的區(qū)別在于目標(biāo)客戶群的性質(zhì)不同，前三者的目標(biāo)客戶群都是作為一種消費(fèi)者的身份出現(xiàn)，而B2M所針對(duì)的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費(fèi)者。

企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)信息，并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷售或者提供企業(yè)服務(wù)，企業(yè)通過(guò)經(jīng)理人的服務(wù)達(dá)到銷售產(chǎn)品或者獲得服務(wù)的目的。職業(yè)經(jīng)理人通過(guò)為企業(yè)提供服務(wù)而獲取傭金。

B2M與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比有了巨大的改進(jìn)，除了面對(duì)的用戶群體有著本質(zhì)的區(qū)別外，B2M具有一個(gè)更大的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：電子商務(wù)的線下發(fā)展！以上三者傳統(tǒng)電子商務(wù)的特點(diǎn)：商品或者服務(wù)的買家和賣家都只能是網(wǎng)民，而B2M模式能將網(wǎng)絡(luò)上的商品和服務(wù)信息完全的走到線下，企業(yè)發(fā)布信息，經(jīng)理人獲得商業(yè)信息，并且將商品或者服務(wù)提供給所有的百姓，不論是線上還是線下。

以中國(guó)市場(chǎng)為例，傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站面對(duì)1.4億網(wǎng)民，而B2M面對(duì)則是14億的中國(guó)公民！

因特網(wǎng)上的電子商務(wù)可以分為三個(gè)方面：信息服務(wù)、交易和支付。主要內(nèi)容包括：電子商情廣告；電子選購(gòu)和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務(wù)等。主要交易類型有企業(yè)與個(gè)人的交易(B to C方式)和企業(yè)之間的交易(B to B方式)兩種。參與電子商務(wù)的實(shí)體有四類：顧客(個(gè)人消費(fèi)者或企業(yè)集團(tuán))、商戶(包括銷售商、制造商、儲(chǔ)運(yùn)商)、銀行(包括發(fā)卡行、收單行)及認(rèn)證中心。

從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)，你可以從尋找客戶開(kāi)始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開(kāi)據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過(guò)INTERNET一氣呵成。

要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會(huì)涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。

【優(yōu)點(diǎn)】

電子商務(wù)是因特網(wǎng)爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。因特網(wǎng)本身所具有的開(kāi)放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。以互聯(lián)網(wǎng)為依托的“電子”技術(shù)平臺(tái)為傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)提供了一個(gè)無(wú)比寬闊的發(fā)展空間，其突出的優(yōu)越性是傳統(tǒng)媒介手段根本無(wú)法比擬的。

★1．電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。互聯(lián)網(wǎng)使的傳統(tǒng)的空間概念發(fā)生變化,出現(xiàn)了有別于實(shí)際地理空間的虛擬空間或者虛擬社會(huì).處于世界任何角落的個(gè)人,公司或機(jī)構(gòu),可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)緊密地聯(lián)系在一起,建立虛擬社區(qū),虛擬公司,虛擬政府,虛擬商場(chǎng),虛擬大學(xué)或者虛擬研究所等,以達(dá)到信息共享,資源共享,智力共享等.

★2．電子商務(wù)所具有的開(kāi)放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)跨越國(guó)界,穿越時(shí)空,無(wú)論你身處何地,無(wú)論白天與黑夜,只要您利用瀏覽器輕點(diǎn)鼠標(biāo),你就可以隨心所欲地登錄任何國(guó)家,地域的網(wǎng)站,與你想交流的人面對(duì)面的直接溝通.

★3．電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

★4．電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。

★5．電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。21世紀(jì)是信息社會(huì),信息就是財(cái)富,而信息傳遞速度的快慢對(duì)于商家而言可說(shuō)是生死攸關(guān).互聯(lián)網(wǎng)以其傳遞信息速度的快捷而倍受商家青睞,可以說(shuō),北半球剛剛發(fā)生的事情,南半球的人們便可在十幾分鐘.幾分鐘甚至短時(shí)間內(nèi)通過(guò)上網(wǎng)獲知.互聯(lián)網(wǎng)真正使整個(gè)地球變成了一個(gè)地球村.

★6.互動(dòng)性:通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費(fèi)者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站,而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì),做到良性互動(dòng).

綜合以上優(yōu)勢(shì),電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)模式于20世紀(jì)最后的十年出現(xiàn)在人們面前.和傳統(tǒng)的交易方式相比,電子商務(wù)有很多優(yōu)越之處,如它可以突破地域和時(shí)間限制,使處于不同地區(qū)的人們自由地傳遞信息,互通有無(wú),開(kāi)展貿(mào)易,它的快捷,迅速,自由和交換的低成本為人們所樂(lè)道,真是何樂(lè)而不為呢?

【電子商務(wù)在國(guó)際的發(fā)展?fàn)顩r】

以歐美國(guó)家為例,可以說(shuō)電子商務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的如火如荼.在法,德等歐洲國(guó)家,電子商務(wù)所產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)額已占商務(wù)總額的1/4,在美國(guó)則已高達(dá)1/3以上,而歐美國(guó)家電子商務(wù)的開(kāi)展也不過(guò)才十幾年的時(shí)間,在美國(guó).美國(guó)在線(AOL),雅虎,電子港灣等著名的電子商務(wù)公司在1995年前后開(kāi)始賺錢,到2000年創(chuàng)造了7.8億美元,IBM,亞馬遜書城,戴爾電腦,沃爾瑪超市等電子商務(wù)公司在各自的領(lǐng)域更是取得了令人不可思議的巨額利潤(rùn).歐美國(guó)家電子商務(wù)飛速發(fā)展的因素有以下幾點(diǎn)：

★1. 歐美國(guó)家擁有電腦的家庭，企業(yè)眾多，網(wǎng)民人數(shù)占總?cè)丝诘?/3以上，尤其是青少年，幾乎都是網(wǎng)民，優(yōu)裕的經(jīng)濟(jì)條件和龐大的網(wǎng)民群體為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境。

★2. 歐美國(guó)家普遍實(shí)行信用卡消費(fèi)制度，建立了一整套完善的信用保障體系，這為電子商務(wù)的網(wǎng)上支付問(wèn)題解決了出路。細(xì)致說(shuō)來(lái)，歐美國(guó)家的信用保證業(yè)務(wù)已開(kāi)展有80年的時(shí)間。在歐美國(guó)家，人們可自由流動(dòng)，不用像中國(guó)一樣受戶口的限制，為方便生活起居，每個(gè)人都有一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的，不能偽造并伴隨終生的信用代碼，持此信用卡進(jìn)行消費(fèi)，發(fā)卡銀行允許持卡人大額度透支，但持卡人需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將所借款項(xiàng)歸還，如果某企業(yè)或個(gè)人惡意透支后不還款，那也就意識(shí)著以后他無(wú)論走到何地，他的信用記錄上都會(huì)有此污點(diǎn)，不論他想貸款買房，購(gòu)車或辦公司，銀行都不會(huì)貸款給他，這在貸款成風(fēng)的西方世界是及其可怕的！因此，西方人普遍將信用看作自己的第二生命，誰(shuí)也不愿意貪小利失大義，當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，他們會(huì)在點(diǎn)擊物品直接輸入密碼，將信用卡中的電子貨幣劃撥到網(wǎng)站上，商務(wù)網(wǎng)站在確認(rèn)款到后，立即組織送貨上門。

★3. 歐美國(guó)家的物流配送體系相當(dāng)完善，正規(guī)，其是近年來(lái)大型第三方物流公司的出現(xiàn)，使的不同地區(qū)的眾多網(wǎng)民，往往能在點(diǎn)擊購(gòu)物的當(dāng)天或轉(zhuǎn)天就可收到自己所需的產(chǎn)品。這要得益于歐美國(guó)家近百年的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸體系的發(fā)展史。以美國(guó)為例，第二次世界大站后，許多企業(yè)將軍隊(duì)后勤保障體系的運(yùn)做模式有效地加以改造運(yùn)用到物資流通領(lǐng)域中來(lái)，逐漸在全國(guó)各地設(shè)立了星羅棋布，無(wú)孔不入的物流配送網(wǎng)絡(luò)。即使在電子商務(wù)業(yè)務(wù)還未廣泛開(kāi)展的十多年前，只要客戶打電話通知要貨，幾乎都可以享受免費(fèi)的送貨家政服務(wù)。美國(guó)聯(lián)邦快遞，UPS(聯(lián)邦包裹快遞)等是大型物流公司的典范，專門負(fù)責(zé)為各個(gè)商家把產(chǎn)品送到顧客手中，有了這樣龐大的完善的物流配送體系，當(dāng)電子商務(wù)時(shí)代到來(lái)后，美國(guó)只需將各個(gè)配送點(diǎn)用電腦連接起來(lái)，即順理成章的完成了傳統(tǒng)配送向電子商務(wù)時(shí)代配送的過(guò)度，電子商務(wù)活動(dòng)中最重要最復(fù)雜的環(huán)節(jié)——物流配送問(wèn)題就是這樣輕而易舉的解決了。

【電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r】

中國(guó)電子商務(wù)始于1997年。如果說(shuō)美國(guó)電子商務(wù)是“商務(wù)推動(dòng)型”，那么中國(guó)電子商務(wù)則更多的是“技術(shù)拉動(dòng)型”，這是在發(fā)展模式上中國(guó)電子商務(wù)與美國(guó)電子商務(wù)的最大不同。在美國(guó)，電子商務(wù)實(shí)踐早于電子商務(wù)概念，企業(yè)的商務(wù)需求“推動(dòng)”了網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步，并促成電子商務(wù)概念的形成。當(dāng)Internet時(shí)代到來(lái)的時(shí)候，美國(guó)已經(jīng)有了一個(gè)比較先進(jìn)和發(fā)達(dá)的電子商務(wù)基礎(chǔ)。在中國(guó)，電子商務(wù)概念先于電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展，“啟蒙者”是IBM等IT廠商，網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)需要不斷“拉動(dòng)”企業(yè)的商務(wù)需求，進(jìn)而引致中國(guó)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。了解這一不同點(diǎn)是很重要的，這是中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的一大特點(diǎn)，也是理解中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的一把鑰匙。

在1997年和1998年，中國(guó)電子商務(wù)的主體正是一些IT廠商和媒體，它們以各種方式進(jìn)行電子商務(wù)的“啟蒙教育”，激發(fā)和引導(dǎo)人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)、興趣和需求。經(jīng)過(guò)這一階段，在1999年和2000年，以網(wǎng)站為主要特征的電子商務(wù)服務(wù)商在風(fēng)險(xiǎn)資本的介入下成為中國(guó)電子商務(wù)最早的應(yīng)用者，成為這一階段中國(guó)電子商務(wù)的主體。隨著電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的深化，隨著資本市場(chǎng)泡沫的破滅，網(wǎng)站電子商務(wù)開(kāi)始跌入低谷，而企業(yè)特別是傳統(tǒng)卻開(kāi)始大規(guī)模進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，中國(guó)電子商務(wù)從2001年開(kāi)始進(jìn)入第三個(gè)階段，企業(yè)電子商務(wù)成為中國(guó)電子商務(wù)新的主體。

這一變化是深刻的，然而也引發(fā)了對(duì)中國(guó)電子商務(wù)形勢(shì)的一些不正確看法。人們已經(jīng)習(xí)慣以網(wǎng)站電子商務(wù)，特別是以一些“熱點(diǎn)”網(wǎng)站電子商務(wù)作為了解和判斷電子商務(wù)形勢(shì)的重要甚至唯一的依據(jù)。因此，一些“熱點(diǎn)”網(wǎng)站電子商務(wù)的衰落，導(dǎo)致不少媒體和專業(yè)人士作出了中國(guó)電子商務(wù)處于低谷、走向衰退或者干脆從此一蹶不振的判斷，許多人因此對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展前景產(chǎn)生極大的懷疑，對(duì)電子商務(wù)的優(yōu)越性開(kāi)始出現(xiàn)越來(lái)越多的負(fù)面的、否定性的意見(jiàn)。

這是看法可以理解但并不正確。事實(shí)上，與表面情形相反，中國(guó)電子商務(wù)正在向深度和廣度發(fā)展，總的態(tài)勢(shì)是健康的。電子商務(wù)的主體正在由IT廠商、媒體和電子商務(wù)服務(wù)商轉(zhuǎn)換為企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)正在大規(guī)模進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，其特點(diǎn)是堅(jiān)定、有效但不太吸引“注意力”。企業(yè)電子商務(wù)是今后觀察和判斷電子商務(wù)形勢(shì)的主要視角。

在中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的歷程中，有不少很基本的問(wèn)題需要重新思考，比如，究竟什么是電子商務(wù)，電子商務(wù)是E-Commerce還是E-Business，電子商務(wù)的范圍有多大，政府采購(gòu)算電子商務(wù)還是電子政務(wù)，網(wǎng)絡(luò)廣告是不是電子商務(wù)，電子商務(wù)包不包括ERP，電子商務(wù)交易額怎么計(jì)算，等等。

【電子商務(wù)的主要應(yīng)用系統(tǒng)包括】

★（1)企業(yè)——企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)(B to B)

企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)將是電子商務(wù)業(yè)務(wù)的主體，約占電子商務(wù)總交易量90%。就目前來(lái)看，電子商務(wù)在供貨、庫(kù)存、運(yùn)輸、信息流通等方面大大提高企業(yè)的效率，電子商務(wù)最熱心的推動(dòng)者也是商家。企業(yè)和企業(yè)之間的交易是通過(guò)引入電子商務(wù)能夠產(chǎn)生大量效益的地方。對(duì)于一個(gè)處于流通領(lǐng)域的商貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于它沒(méi)有生產(chǎn)環(huán)節(jié)，電子商務(wù)活動(dòng)幾乎覆蓋了整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，是利用電子商務(wù)最多的企業(yè)。通過(guò)電子商務(wù)，商貿(mào)企業(yè)可以更及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取消費(fèi)者信息，從而準(zhǔn)確定貨、減少庫(kù)存，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)銷售，以提高效率、降低成本，獲取更大的利益。

企業(yè)間電子商務(wù)通用交易過(guò)程可以分為以下四個(gè)階段。一是交易前的準(zhǔn)備。這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。二是交易談判和簽訂合同。這一階段主要是指買賣雙方對(duì)所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來(lái)，即以書面文件形式和電子文件形式簽訂貿(mào)易合同。三是辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)。這一階段主要是指買賣雙方簽訂合同后到合同開(kāi)始履行之前辦理各種手續(xù)的過(guò)程。四是交易合同的履行和索賠。

★（2)企業(yè)一消費(fèi)者的應(yīng)用系統(tǒng)(B t0 C)

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)將最終在電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)重要地位。但是由于各種因素的制約，目前以及比較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，這個(gè)層次的業(yè)務(wù)還只能占比較小的比重。它是以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務(wù)提供手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化。它是隨著萬(wàn)維網(wǎng)(WWW)的出現(xiàn)而迅速發(fā)展的，可以將其看作是一種電子化的零售。目前，在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上遍布各種類型的商業(yè)中心，提供從鮮花、書籍到計(jì)算機(jī)、汽車等各種消費(fèi)商品和服務(wù)。

這種購(gòu)物過(guò)程徹底改變了傳統(tǒng)的面對(duì)面交易和一手交錢一手交貨及面談等購(gòu)物方式，這是一種新的，很有效的電子購(gòu)物方式。當(dāng)然，要想放心大膽地進(jìn)行電子購(gòu)物活動(dòng)，還需要非常有效的電子商務(wù)保密系統(tǒng)。

3)企業(yè)——政府的應(yīng)用系統(tǒng)(B to G)

包括政府采購(gòu)、稅收、商檢、管理規(guī)則發(fā)布等在內(nèi)的、政府與企業(yè)之間的各項(xiàng)事務(wù)都可以涵蓋在其中。例如，政府的采購(gòu)清單可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布，公司以電子的方式回應(yīng)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，這類應(yīng)用將會(huì)迅速增長(zhǎng)。政府在這里有兩重角色：既是電子商務(wù)的使用者，進(jìn)行購(gòu)買活動(dòng)，屬商業(yè)行為人。又是電子商務(wù)的宏觀管理者，對(duì)電子商務(wù)起著扶持和規(guī)范的作用。在發(fā)達(dá)國(guó)家，發(fā)展電子商務(wù)往往主要依靠私營(yíng)企業(yè)的參與和投資，政府只起引導(dǎo)作用。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，發(fā)展中國(guó)家企業(yè)規(guī)模偏小，信息技術(shù)落后，債務(wù)償還能力低，政府的參與有助于引進(jìn)技術(shù)、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高企業(yè)償還債務(wù)的能力。

【電子商務(wù)的支撐環(huán)境】

電子商務(wù)影響的不僅僅是交易各方的交易過(guò)程，它在一定程度上改變了市場(chǎng)的組成結(jié)構(gòu)和規(guī)則。傳統(tǒng)上，市場(chǎng)交易鏈?zhǔn)窃谏唐?、服?wù)和貨幣的交換過(guò)程中形成的，電子商務(wù)則強(qiáng)化了信息因素的重要性。于是就有了信息商品、信息服務(wù)和電子貨幣。貿(mào)易的實(shí)質(zhì)沒(méi)有變化，但是貿(mào)易過(guò)程中的一些環(huán)節(jié)，因?yàn)樗栏降妮d體發(fā)生了變化，也相應(yīng)地改變了形式。這樣，從個(gè)別企業(yè)來(lái)看，貿(mào)易的方式發(fā)生了一些變化。從整個(gè)貿(mào)易環(huán)境來(lái)看，有的商業(yè)機(jī)會(huì)消失了，同時(shí)新的商業(yè)機(jī)會(huì)產(chǎn)生，有的行業(yè)衰退了，同時(shí)別的行業(yè)興起了，從而使整個(gè)貿(mào)易格局呈現(xiàn)出嶄新的面貌。

電子商務(wù)的支撐環(huán)境除了傳統(tǒng)商業(yè)的因素之外，還包括：

★(1)信息高速公路實(shí)際上是指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)：主要由骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)等組成，它使任何一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)能夠隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)同世界連為一體。信息可能是通過(guò)電話線傳播的，也可能是通過(guò)無(wú)線電波的方式傳遞。

★(2)電子商務(wù)政策法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定：電子商務(wù)是建立在跨國(guó)界的信息網(wǎng)絡(luò)之上的貿(mào)易方式，相關(guān)政策法規(guī)必須與此保持一致，但是各國(guó)國(guó)情相距甚遠(yuǎn)，電子商務(wù)的共同要求和各國(guó)具體情況間往往會(huì)發(fā)生沖突，需要國(guó)際社會(huì)協(xié)調(diào)解決。如1996年，聯(lián)合國(guó)貿(mào)易發(fā)展局通過(guò)了“電子商務(wù)示范法”。美國(guó)、俄羅斯、德國(guó)、英國(guó)等國(guó)家先后頒布了多項(xiàng)法規(guī)來(lái)推動(dòng)電子商務(wù)。就整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于保證兼容性和通用性是十分重要的。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)。目前許多的廠商、機(jī)構(gòu)都意識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)的重要性，正致力于聯(lián)合起來(lái)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，像維薩信用卡(VISA)，萬(wàn)事達(dá)信用卡(Master Card)的發(fā)行商已經(jīng)同業(yè)界合作，制定出保障電子商務(wù)安全支付的SET協(xié)議。

★(3)信息的網(wǎng)上發(fā)布、查詢、檢索的實(shí)現(xiàn)：像亞馬遜公司這樣的聯(lián)機(jī)書店，在網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品目錄和存貨清單，吸引了網(wǎng)站上數(shù)目極為可觀的顧客。此外，一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)站服務(wù)器，可以向一個(gè)特定的查詢者提供符合其個(gè)人習(xí)慣的目錄，其功能比任何用戶登記卡能做到的都更好、更持久。

★(4)多媒體信息傳播的工具開(kāi)發(fā)：網(wǎng)絡(luò)上傳播的內(nèi)容包括有文本、圖片、聲音、圖像等，還得確保它傳遞的消息是可靠的、不可篡改的、不可否認(rèn)的，在有爭(zhēng)議的時(shí)候能夠提供適當(dāng)?shù)淖C據(jù)。網(wǎng)絡(luò)傳播工具以往提供了兩種交流方式：一種是非格式化的數(shù)據(jù)交流，比如我們用傳真和電子郵件傳遞的消息，它主要是面向人的；另一種是格式化的數(shù)據(jù)交流，電子數(shù)據(jù)交換貿(mào)易(EDI)就是典型代表，它的傳遞和處理過(guò)程可以是自動(dòng)化的，無(wú)需人的干涉，也就是面向機(jī)器的，訂單、發(fā)票、裝運(yùn)單都比較適合格式化的數(shù)據(jù)交流。

【電子商務(wù)遇到的問(wèn)題】

★1、網(wǎng)絡(luò)自身有局限性

有一位消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購(gòu)了一新款女式背包，雖然質(zhì)量不錯(cuò)，但怎么看款式都沒(méi)有網(wǎng)上那個(gè)中意。許多消費(fèi)者都反應(yīng)實(shí)際得到的商品不是在網(wǎng)上看中的商品。這是怎么回事呢？其實(shí)在把一件立體的實(shí)物縮小許多變成平面的畫片的過(guò)程中，商品本身的一些基本信息會(huì)丟失；輸入電腦的只是人為選擇商品的部分信息，人們無(wú)法從網(wǎng)上得到商品的全部信息，尤其是無(wú)法得到對(duì)商品的最鮮明的直觀印象。

★2、搜索功能不夠完善

當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，用戶面臨的一個(gè)很大的問(wèn)題就是如何在眾多的網(wǎng)站找到自己想要的物品，并以最低的價(jià)格買到。搜索引擎看起來(lái)很簡(jiǎn)單：用戶輸入一個(gè)查詢關(guān)鍵詞，搜索引擎就按照關(guān)鍵詞到數(shù)據(jù)庫(kù)去查找，并返回最合適的Web頁(yè)鏈接。但根據(jù)NEC研究所與Inktomi公司最近研究結(jié)果表明，目前在互聯(lián)網(wǎng)上至少10億網(wǎng)頁(yè)需要建立索引。而現(xiàn)有搜索引擎僅僅能對(duì)5億網(wǎng)頁(yè)建立索引。仍然有一半不能索引。這主要不是由于技術(shù)原因，而是由于在線商家希望保護(hù)商品價(jià)格的隱私權(quán)。因此當(dāng)用戶在往上購(gòu)物時(shí)，不得不一個(gè)網(wǎng)站一個(gè)網(wǎng)站搜尋下去，直到找到滿意價(jià)格的物品。

★3、用戶消費(fèi)觀念跟不上

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)方式一個(gè)很大的不同是交易的當(dāng)事人不見(jiàn)面，交易的虛擬性強(qiáng)，這就要求整個(gè)社會(huì)的信用環(huán)境要好，信用消費(fèi)的觀念要深入人心。西方國(guó)家的電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭比較好，一個(gè)重要的原因是西方的市場(chǎng)秩序比較好，信用制度比較健全，信用消費(fèi)觀念已被人們普遍接受。然而在我國(guó)，一方面人們信用消費(fèi)的意識(shí)非常薄弱，信用卡的使用遠(yuǎn)沒(méi)有普及；另一方面，人們到商場(chǎng)還怕買到假冒偽劣產(chǎn)品，更何況是在不知道離自己多遠(yuǎn)的網(wǎng)上？

★4、交易的安全性得不到保障

電子商務(wù)的安全問(wèn)題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于Internet的迅速流行，電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被公認(rèn)為是未來(lái)IT業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。然而，在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過(guò)在線調(diào)查，當(dāng)問(wèn)到為什么不愿意在線購(gòu)物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問(wèn)題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問(wèn)題而不愿使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。

★5、電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范

電子商務(wù)的多姿多彩給世界帶來(lái)全新的商務(wù)規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī)范，這個(gè)管理的概念應(yīng)該涵蓋商務(wù)管理、技術(shù)管理、服務(wù)管理等多方面，因此要同時(shí)在這些方面達(dá)到一個(gè)比較令人滿意的規(guī)范程度，不是一時(shí)半時(shí)就可以做到的。另外電子商務(wù)平臺(tái)的前后端相一致也是非常重要的。前臺(tái)的Web平臺(tái)是直接面向消費(fèi)者的，是電子商務(wù)的門面。而后臺(tái)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理體系則是完成電子商務(wù)的必備條件，它關(guān)系到前臺(tái)所承接的業(yè)務(wù)最終能不能得到很好的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)完善的后臺(tái)系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個(gè)電子商務(wù)公司的綜合實(shí)力，因?yàn)樗鼘⒆罱K決定提供給用戶的是什么樣的服務(wù)，決定電子商務(wù)的管理是不是有效，決定電子商務(wù)公司最終能不能實(shí)現(xiàn)贏利。

★6、稅務(wù)問(wèn)題

稅務(wù)（包括關(guān)稅和稅收）是一個(gè)國(guó)家重要的財(cái)政來(lái)源。由于電子商務(wù)的交易活動(dòng)是在沒(méi)有固定場(chǎng)所的國(guó)際信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行，造成國(guó)家難以控制和收取電商務(wù)的稅金。

★7、標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題

各國(guó)的國(guó)情不同，電子商務(wù)的交易方式和手段當(dāng)然也存在某些差異，而且我們要面對(duì)無(wú)國(guó)界、全球性的貿(mào)易活動(dòng)，因此需要在電子商務(wù)交易活動(dòng)中建立相關(guān)的、統(tǒng)一的國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)，以解決電子商務(wù)活動(dòng)的互操作問(wèn)題。中國(guó)電子商務(wù)目前的問(wèn)題是概念不清，搞電子的搞商務(wù)，搞商務(wù)的搞電子，呈現(xiàn)一種離散、無(wú)序、局部的狀態(tài)。

★8、支付問(wèn)題

由于金融手段落后、信用制度不健全，中國(guó)人更喜歡現(xiàn)金交易，沒(méi)有使用信用卡的習(xí)慣。而在美國(guó)，現(xiàn)金交易較少，國(guó)民購(gòu)物基本上采用信用卡支付，而且國(guó)家出于金融、稅收、治安等方面的原因，也鼓勵(lì)使用信用卡以減少現(xiàn)金的流通。完善的金融制度，方便、可*、安全的支付手段是B to C電子商務(wù)發(fā)展的基本條件。不難看出，影響我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的不單是網(wǎng)絡(luò)帶寬的狹窄、上網(wǎng)費(fèi)用的昂貴、人才的不足以及配送的滯后，更重要的原因來(lái)自于信用制度不健全與人們的生活習(xí)慣。

★9、配送問(wèn)題

配送是讓商家和消費(fèi)者都很傷腦筋的問(wèn)題。網(wǎng)上消費(fèi)者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費(fèi)用很高。業(yè)內(nèi)人士指出，我國(guó)國(guó)內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國(guó)性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒(méi)有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無(wú)疑問(wèn)地影響了人們的購(gòu)物熱情。

★10、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題

在由電子商務(wù)引起的法律問(wèn)題中，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題又首當(dāng)其沖。由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上承載的是數(shù)字化形式的信息，因而在知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域（專利、商標(biāo)、版權(quán)和商業(yè)秘密等）中，版權(quán)保護(hù)的問(wèn)題尤為突出。

★11、電子合同的法律問(wèn)題

在電子商務(wù)中，傳統(tǒng)商務(wù)交易中所采取的書面合同已經(jīng)不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實(shí)性和有效性的問(wèn)題；另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對(duì)電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效力進(jìn)行規(guī)范。

★12、電子證據(jù)的認(rèn)定

信息網(wǎng)絡(luò)中的信息具有不穩(wěn)定性或易變性，這就造成了信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)生侵權(quán)行為時(shí)，鎖定侵權(quán)證據(jù)或者獲取侵權(quán)證據(jù)難度極大，對(duì)解決侵權(quán)糾紛帶來(lái)了較大的障礙。如何保證在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息的穩(wěn)定性、真實(shí)性和有效性，是有效解決電子商務(wù)中侵權(quán)糾紛的重要因素。

★13、其他細(xì)節(jié)問(wèn)題

最后就是一些不規(guī)范的細(xì)節(jié)問(wèn)題，例如目前網(wǎng)上商品價(jià)格參差不齊，主要成交類別商品價(jià)格最大相差40％；網(wǎng)上商店服務(wù)的地域差異大；在線購(gòu)物發(fā)票問(wèn)題大；網(wǎng)上商店對(duì)定單回應(yīng)速度參差不齊；電子商務(wù)方面的法律，對(duì)參與交易的各方面的權(quán)利和義務(wù)還沒(méi)有進(jìn)行明確細(xì)致的規(guī)定。

四、電子商務(wù)的基本組成要素

電子商務(wù)（e-business,e-comerce,e-trade）從英文的字面意思上看就是利用現(xiàn)在先進(jìn)的電子技術(shù)從事各種商業(yè)活動(dòng)的方式.電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)應(yīng)該是一套完整的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)經(jīng)營(yíng)及管理信息系統(tǒng).再具體一點(diǎn),它是利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,通過(guò)一定的協(xié)議連接起來(lái)的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行各種各樣商務(wù)活動(dòng)的方式.這是一個(gè)比較嚴(yán)格的定義,說(shuō)得通俗一點(diǎn),電子商務(wù)一般就是指利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的一種方式,例如：網(wǎng)上營(yíng)銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)、以及網(wǎng)上做廣告、網(wǎng)上調(diào)查等.

電子商務(wù)

Internet上的電子商務(wù)可以分為三個(gè)方面：信息服務(wù)、交易和支付.主要內(nèi)容包括：電子商情廣告；電子選購(gòu)和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務(wù)等.主要交易類型有企業(yè)與個(gè)人的交易(B to C方式)和企業(yè)之間的交易(B to B方式)兩種.參與電子商務(wù)的實(shí)體有四類：顧客(個(gè)人消費(fèi)者或企業(yè)集團(tuán))、商戶(包括銷售商、制造商、儲(chǔ)運(yùn)商)、銀行(包括發(fā)卡行、收單行)及認(rèn)證中心.

電子商務(wù)是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物,是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向.Internet本身所具有的開(kāi)放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn),也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征,并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值,它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng),而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu).

1．電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化,一方面以電子流代替了實(shí)物流,可以大量減少人力、物力,降低了成本；另一方面突破了時(shí)間和空間的限制,使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行,從而大大提高了效率.

2．電子商務(wù)所具有的開(kāi)放性和全球性的特點(diǎn),為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì).

3．電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng),使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源,提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力.

4．電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式,減少了中間環(huán)節(jié),使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能,從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式.

5．電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘,另一方面又提供了豐富的信息資源,為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能,這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu).

電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式,買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng).電子商務(wù)可以通過(guò)多種電子通訊方式來(lái)完成.簡(jiǎn)單的,比如你通過(guò)打電話或發(fā)傳真的方式來(lái)與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng),似乎也可以稱作為電子商務(wù)；但是,現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來(lái)完成的.尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟,電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的.所以也有人把電子商務(wù)簡(jiǎn)稱為IC（INTERNET COMMERCE）.

從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析,電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn),由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次,較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng),即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn),也就是說(shuō),你可以從尋找客戶開(kāi)始,一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開(kāi)據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過(guò)INTERNET一氣呵成.

要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會(huì)涉及到很多方面,除了買家、賣家外,還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行.由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的,因此整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版,網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用.

1.1電子商務(wù)的分類及模式

1.1.1按商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式分類

（1）完全電子商務(wù)：即可以完全通過(guò)電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過(guò)程的交易.

（2）不完全電子商務(wù)：即指無(wú)法完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易過(guò)程的交易,它需要依靠一些外部要素,如運(yùn)輸系統(tǒng)等來(lái)完成交易.

1.1.2按電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域范圍分類.

（1）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（也稱商家對(duì)個(gè)人客戶或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者即B to C）的電子商務(wù).商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)基本等同于電子零售商業(yè).目前,Internet上已遍布各種類型的商業(yè)中心,提供各種商品和服務(wù),主要有鮮花、書籍、計(jì)算機(jī)、汽車等商品和服務(wù).

（2）企業(yè)對(duì)企業(yè)（也稱為商家對(duì)商家或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)即B to B）的電子商務(wù). 商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)是指商業(yè)機(jī)構(gòu)（或企業(yè)、公司）使用Internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商（企業(yè)或公司）訂貨和付款.商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)發(fā)展最快,已經(jīng)有了多年的歷史,特別是通過(guò)增值網(wǎng)絡(luò)（Value Added Network,VAN）上運(yùn)行的電子數(shù)據(jù)交換（EDI）,使企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)得到了迅速擴(kuò)大和推廣.公司之間可能使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訂貨和接受訂貨、合同等單證和付款.

（3）企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)

在企業(yè)-政府機(jī)構(gòu)方面的電子商務(wù)可以覆蓋公司與政府組織間的許多事務(wù).目前我國(guó)有些地方政府已經(jīng)推行網(wǎng)上采購(gòu).

（4）消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)

政府將會(huì)把電子商務(wù)擴(kuò)展到福利費(fèi)發(fā)放和自我估稅及個(gè)人稅收的征收方面.

（5）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)

1.1.3按開(kāi)展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類.

（1）本地電子商務(wù)通常是指利用本城市內(nèi)或本地區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng),電子交易的地域范圍較小.本地電子商務(wù)系統(tǒng)是利用Internet、Intranet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)將下列系統(tǒng)聯(lián)結(jié)在一起的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：一,參加交易各方的電子商務(wù)信息系統(tǒng),包括買方、賣方及其他各方的電子商務(wù)信息系統(tǒng)；二,銀行金融機(jī)構(gòu)電子信息系統(tǒng)；三,保險(xiǎn)公司信息系統(tǒng)；四,商品檢驗(yàn)信息系統(tǒng)；五,稅務(wù)管理信息系統(tǒng)；六,貨物運(yùn)輸信息系統(tǒng)；七,本地區(qū)EDI中心系統(tǒng)（實(shí)際上,本地區(qū)EDI中心系統(tǒng)聯(lián)結(jié)各個(gè)信息系統(tǒng)的中心）.本地電子商務(wù)系統(tǒng)是開(kāi)展有遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)的基礎(chǔ)系統(tǒng).

（2）遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)是指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng),其交易的地域范圍較大,對(duì)軟硬件和技術(shù)要求較高,要求在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)商業(yè)電子化、自動(dòng)化,實(shí)現(xiàn)金融電子化,交易各方具備一定的電子商務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)能力和技術(shù)能力,并具有一定的管理水平和能力等.

（3）全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng),參加電子交易各方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易.涉及到有關(guān)交易各方的相關(guān)系統(tǒng),如買方國(guó)家進(jìn)出口公司系統(tǒng)、海關(guān)系統(tǒng)、銀行金融系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)、保險(xiǎn)系統(tǒng)等.全球電子商務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容繁雜,數(shù)據(jù)來(lái)往頻繁,要求電子商務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格、準(zhǔn)確、安全、可靠,應(yīng)制訂出世界統(tǒng)一的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)（貿(mào)易）協(xié)議,使全球電子商務(wù)得到順利發(fā)展.

1.2電子商務(wù)的功能

電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù).因此,它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢、交易管理等各項(xiàng)功能.

1.2.1廣告宣傳

電子商務(wù)可憑借企業(yè)的 Web服務(wù)器和客戶的瀏覽,在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息.客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息,而商家可利用網(wǎng)上主頁(yè)( Home Page)和電子郵件 (E-majl)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳.與以往的各類廣告相比,網(wǎng)上的廣告成本最為低廉,而給顧客的信息量卻最為豐富.

1.2.2咨詢洽談

電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件(E-mail),新聞組(News Group) 和實(shí)時(shí)的討論組(chat)來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù),如有進(jìn)一步的需求,還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議(Whiteboard Conference)來(lái)交流即時(shí)的圖形信息.網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式.

1.2.3網(wǎng)上訂購(gòu)

電子商務(wù)可借助 Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購(gòu).網(wǎng)上的訂購(gòu)?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁(yè)面上提供十分友好的訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu) 交互格式框.當(dāng)客戶填完訂購(gòu)單后,通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來(lái)保證訂購(gòu)信息的收悉.訂購(gòu)信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏.

1.2.4網(wǎng)上支付

電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過(guò)程.網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié).客戶和商家之間可采用信用卡帳號(hào)實(shí)施支付.在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開(kāi)銷.網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽(tīng)、冒用等非法行為.

1.2.5電子帳戶

網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來(lái)支持,即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn) 公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù).而電子帳戶管理是其基本的組成部分. 信用卡號(hào)或銀行帳號(hào)都是電子帳戶的一種標(biāo)志.而其可信度需配以必要技術(shù)措施來(lái)保證.如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用提供了電子帳戶操作的安全性.

1.2.6服務(wù)傳遞

對(duì)于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購(gòu)的貨物盡快地傳遞到他們的手中. 而有些貨物在本地,有些貨物在異地,電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配.而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品.如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等.它能直接從電子倉(cāng)庫(kù)中將貨物發(fā)到用戶端.

1.2.7意見(jiàn)征詢

電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的“選擇”、“填空”等格式文件來(lái) 收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見(jiàn).這樣使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能形成一個(gè)封閉的回路.客戶的反饋意見(jiàn)不僅能提高售后服務(wù)的水平,更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì).

1.2.8交易管理

整個(gè)交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面,企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理.因此,交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng) 全過(guò)程的管理.電子商務(wù)的發(fā)展,將會(huì)提供一個(gè)良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng).這樣,能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用.

2.目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)存在的問(wèn)題及戰(zhàn)略方向

2.1國(guó)內(nèi)電子商務(wù)存在的問(wèn)題

目前的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的規(guī)模決定了其市場(chǎng)容量和商業(yè)機(jī)會(huì)的有限.中國(guó)現(xiàn)有不到5000萬(wàn)的網(wǎng)絡(luò)人口中,真正具有消費(fèi)實(shí)力并能形成購(gòu)買力的群體,依然遠(yuǎn)不足以與現(xiàn)實(shí)生活中的傳統(tǒng)商業(yè)模式相匹敵,同時(shí),目前網(wǎng)絡(luò)人口的結(jié)構(gòu)也決定了只有少數(shù)商品可能馬上在網(wǎng)絡(luò)上銷售.

直到目前為止國(guó)內(nèi)依然缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的全國(guó)性貨物配送企業(yè),現(xiàn)有的物流企業(yè)體現(xiàn)出分散的多元化格局,導(dǎo)致社會(huì)化大生產(chǎn),專業(yè)化流通的集約經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮,規(guī)模效益難以實(shí)現(xiàn),設(shè)施利用率低等問(wèn)題.商品的長(zhǎng)途運(yùn)輸或者郵遞的巨大成本以及時(shí)間上的延遲足以使消費(fèi)群體望而卻步.而在關(guān)于電子商務(wù)的諸多討論中,幾乎所有的理論探討實(shí)際都在這個(gè)方面采取了回避的態(tài)度,但在實(shí)際運(yùn)行中,這個(gè)問(wèn)題卻是致命性的.以往那些到網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)店賣東西,想借電子商務(wù)撈點(diǎn)實(shí)惠的"網(wǎng)絡(luò)投機(jī)"行為之所以無(wú)不以徹底慘敗而告終,最根本的原因之一就是無(wú)法從最基本的要求上,滿足消費(fèi)者在等待訂購(gòu)物品的發(fā)送時(shí)間和代價(jià)上的要求.

中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)一向缺乏信用消費(fèi)的概念的支持,與此相關(guān)的就是貨幣電子化進(jìn)程的緩慢.其實(shí)從消費(fèi)者的心理來(lái)看,我們沒(méi)有理由認(rèn)定中國(guó)的消費(fèi)者就一定會(huì)比外國(guó)的消費(fèi)者更抵觸信用消費(fèi),那些出國(guó)定居的中國(guó)人在國(guó)外也會(huì)象當(dāng)?shù)厝艘粯硬捎眯庞孟M(fèi)的方式購(gòu)買商品,之所以形成國(guó)內(nèi)外的巨大消費(fèi)行為反差,其根本的原因就在國(guó)內(nèi)金融體系的呆板和缺乏服務(wù)意識(shí)上.銀行與銀行之間、銀行與消費(fèi)者之間的畫地為牢,迫使那些想嘗試信用消費(fèi)的人必須為此付出額外的巨大精神和財(cái)力代價(jià),于是當(dāng)電子商務(wù)這種新型商業(yè)模式出現(xiàn)時(shí),我們的消費(fèi)者根本無(wú)所適從,而消費(fèi)者的反應(yīng)冷淡反過(guò)來(lái)又給了那些金融部門以口實(shí),其結(jié)果就是形成了一個(gè)"因?yàn)闆](méi)人做,所以沒(méi)人用；因?yàn)闆](méi)人用,所以沒(méi)人做"的怪圈.這個(gè)怪圈一天不打破,中國(guó)的電子商務(wù)就不可能取得根本性的突破.

2.2電子商務(wù)市場(chǎng)戰(zhàn)略

2.2.1.賣方控制型市場(chǎng)戰(zhàn)略

它指由單一賣方建立,以尋求眾多的買者,其目的是建立或維持其在交易中的市場(chǎng)勢(shì)力的市場(chǎng)戰(zhàn)略.例如,由全球最大的網(wǎng)絡(luò)路由器生產(chǎn)商思科(Cisco)系統(tǒng)公司建立的因特網(wǎng)站,使顧客能夠了解他們訂貨的全過(guò)程,檢查生產(chǎn)提前期、價(jià)格、訂貨和貨物發(fā)運(yùn)的狀態(tài),并在網(wǎng)上獲得相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù).目前,這個(gè)站點(diǎn)每年銷售30億美元的產(chǎn)品,約占思科公司總銷售額的40%.此外,通過(guò)在網(wǎng)上發(fā)布技術(shù)文件,向顧客提供產(chǎn)品信息,思科公司每年節(jié)約了2.7億美元的印刷費(fèi)、訂單及其處理錯(cuò)誤損失和以電話為基礎(chǔ)的技術(shù)支持費(fèi)用.其網(wǎng)上營(yíng)銷也通過(guò)加速訂單處理和訂貨狀態(tài)實(shí)時(shí)跟蹤而增加了顧客的品牌忠誠(chéng).

2.2.2.買方控制型市場(chǎng)戰(zhàn)略

它是由一個(gè)或多個(gè)購(gòu)買者建立,旨在把市場(chǎng)勢(shì)力和價(jià)值轉(zhuǎn)移到買方的市場(chǎng)戰(zhàn)略.雖然很多情況下涉及中介商,但有些特別大的購(gòu)買者已經(jīng)為自己建立了電子市場(chǎng).例如,日本航空公司是一個(gè)機(jī)上消費(fèi)品的大客戶,它經(jīng)常在其網(wǎng)上發(fā)布諸如塑料垃圾袋、一次性杯子等產(chǎn)品的需求信息,以便發(fā)現(xiàn)最有吸引力的供應(yīng)商.

買方控制型市場(chǎng)戰(zhàn)略除了由一個(gè)購(gòu)買者直接建立的電子市場(chǎng)之外,還包括買方代理型和買方合作型兩種買方控制型市場(chǎng)戰(zhàn)略.

“在線自由市場(chǎng)”(Free Markets Online)公司建立了一個(gè)典型的買方代理型電子市場(chǎng),該公司為傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)尋找一批競(jìng)爭(zhēng)的零部件和半成品供應(yīng)商.該公司提供一次離線（offline）服務(wù),它針對(duì)每一個(gè)買主的要求,尋找出一批潛在的供應(yīng)商,一旦這批可行的供應(yīng)商確定后,該公司為這些供應(yīng)商進(jìn)行一次為期3個(gè)小時(shí)的網(wǎng)上競(jìng)價(jià).“在線自由市場(chǎng)”公司建立的這種買方代理型市場(chǎng)幫助買方迅速有效地獲得了滿足其專門需要的供應(yīng)商,更重要的是,供應(yīng)商之間的網(wǎng)上競(jìng)價(jià)使買方購(gòu)入的零部件和半成品的價(jià)格下降10%--25%.

買方合作型電子市場(chǎng)則采用另一種方式.它把若干公司的采購(gòu)聯(lián)合起來(lái),以增加其討價(jià)還價(jià)的能力.“TPN登記表”公司是由通用電器信息服務(wù)公司和湯姆生出版公司出資成立的一個(gè)合資公司.剛開(kāi)始,它僅為通用電器公司燈泡事業(yè)部屬下的各分廠進(jìn)行聯(lián)合采購(gòu),后來(lái)擴(kuò)展到通用電器公司的所有事業(yè)部,現(xiàn)在,它的服務(wù)對(duì)象已經(jīng)超越了通用電器公司,成為包括通用電器在內(nèi)的多家大型企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合采購(gòu)的公司 .這一買方合作型電子市場(chǎng)大大降低了訂貨的處理時(shí)間（例如,使通用燈泡分部的訂貨處理時(shí)間從一周下降至一天）、減少了訂貨處理成本,而且使采購(gòu)物品的價(jià)格下降了10%--15%.

2.2.3.中介控制型市場(chǎng)戰(zhàn)略

它是由買賣雙方之外的第三者建立,以便匹配買賣雙方的需求與價(jià)格的市場(chǎng)戰(zhàn)略.“快速配對(duì)”（Fast Parts）公司是一個(gè)專門交易積壓電子元件的電子市場(chǎng).它擁有大量的供應(yīng)商和購(gòu)買者的信息.通常,該公司根據(jù)不愿對(duì)用戶公開(kāi)公司名稱的企業(yè)的積壓電子元件的產(chǎn)品信息,通過(guò)電子市場(chǎng)對(duì)商品進(jìn)行拍賣.這使三方都受益：賣方獲得了比傳統(tǒng)經(jīng)銷商出價(jià)更高的銷售價(jià)；買方則以市場(chǎng)價(jià)迅速獲得了它需要的電子元件,更重要的是,“快速配對(duì)”公司檢驗(yàn)了這些產(chǎn)品,并給予這些產(chǎn)品以完全的質(zhì)量保證；“快速配對(duì)”公司則賺得8%的傭金.在這個(gè)市場(chǎng)中,三方都是贏家,輸家可能只有傳統(tǒng)的經(jīng)銷商.

但是,中介控制型電子市場(chǎng)的出現(xiàn)并不必然排斥傳統(tǒng)中間商.例如,“數(shù)字市場(chǎng)”（Digital Markets）公司建立了一個(gè)以電子元件為交易對(duì)象的電子市場(chǎng),其目的不是改變買賣雙方的關(guān)系,而是要使交易更有效率.它通過(guò)電子市場(chǎng)把買方的訂單提供給分銷商,再把價(jià)格、送貨等信息反饋買方.“數(shù)字市場(chǎng)”公司還能使買方確認(rèn)和跟蹤他們的訂單.為此,公司向賣方收取一定的交易費(fèi)用,買方則不需為此付費(fèi).

3.電子商務(wù)方案的設(shè)計(jì)

3.1電子商務(wù)服務(wù)器與電子商務(wù)購(gòu)物過(guò)程

電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開(kāi)展商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng).電子商務(wù)系統(tǒng)是涉及商務(wù)活動(dòng)的各方,包括商店、消費(fèi)者、銀行或金融機(jī)構(gòu)、信息公司或證券公司和政府等,利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)在線交易電子的過(guò)程.電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵在于完全實(shí)現(xiàn)在線支付功能,所以為了順利完成整個(gè)交易過(guò)程,需要建立電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、通用的電子交易支付方法和機(jī)制,還要確實(shí)保證參加交易各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進(jìn)行全部商業(yè)活動(dòng).

由于電子商務(wù)是在Internet等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的,因此,網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)最基本的構(gòu)架；電子商務(wù)還強(qiáng)調(diào)要使系統(tǒng)的軟件和硬件、參加交易的買方、賣方、銀行或金融機(jī)構(gòu)、廠商、企業(yè)和所有合作伙伴,都要在Internet、Intranet、Extranet中密切結(jié)合起來(lái),共同從事在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用.

3.1.1電子錢包

電子錢包是顧客在電子商務(wù)購(gòu)物活動(dòng)中常用的一種支付工具,是在小額購(gòu)物或購(gòu)買小商品時(shí)常用的新式錢包.使用電子錢包購(gòu)物,通常需要在電子錢包服務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行.電子商務(wù)活動(dòng)中的電子錢包的軟件通常都是免費(fèi)提供的,可以直接使用與自己銀行帳號(hào)相連接的電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器上的電子錢包軟件,也可以從Internet上調(diào)出來(lái),采用各種保密方式利用Internet上的電子錢包軟件.目前世界上有VISAcash和Mondex兩大電子錢包服務(wù)系統(tǒng),其他電子錢包服務(wù)系統(tǒng)還有MasterCardcash、EuroPay的Clip和比利時(shí)的Proton等.

使用電子錢包的顧客通常在銀行里都是有帳戶的.在使用電子錢包時(shí),將有關(guān)的應(yīng)用軟件安裝到電子商務(wù)服務(wù)器上,利用電子錢包服務(wù)系統(tǒng)就可以把自己的各種電子貨幣或電子金融卡上的數(shù)據(jù)輸入進(jìn)去.在發(fā)生收付款時(shí),如果顧客要用電子信用卡付款,例如用Visa卡或者M(jìn)asterCard卡等收付款時(shí),顧客只要單擊一下相應(yīng)項(xiàng)目（或相應(yīng)圖標(biāo)）即可完成,人們常將這種電子支付方式稱為單擊式或電擊式支付方式.

在電子錢包內(nèi)只能完全裝電子貨幣,即裝入電子現(xiàn)金、電子零錢、安全零錢、電子信用卡、在線貨幣、數(shù)字貨幣等.這些電子支付工具都可以支持單擊式支付方式.

在電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中設(shè)有電子貨幣和電子錢包的功能管理模塊,稱為電子錢包管理器,顧客可以用它來(lái)改變保密口令或保密方式,用它來(lái)查看自己銀行帳號(hào)上的收付往來(lái)的電子貨幣帳目、清單和數(shù)據(jù).電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中還有電子交易記錄器,顧客通過(guò)查詢記錄器,可以了解自己都買了些什么物品,購(gòu)買了多少,也可以把查詢結(jié)果打印出來(lái).

3.1.2電子商務(wù)服務(wù)器

在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展實(shí)際電子貿(mào)易和交易業(yè)務(wù),首先要建立電子商務(wù)系統(tǒng),電子商務(wù)系統(tǒng)的核心是設(shè)立電子商務(wù)服務(wù)器.電子商務(wù)系統(tǒng)通常采用客戶／服務(wù)器的工作方式,采用這種方式在客戶機(jī)一端通常可以使用電子錢包進(jìn)行電子商務(wù)交易活動(dòng).有關(guān)使用電子錢包的軟件可以向有關(guān)電子商務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)公司索要,一般也都不用付費(fèi),也可以從Internet上調(diào)出來(lái),也就是說(shuō),電子錢包的應(yīng)用軟件通常都是免費(fèi)提供的,使用起來(lái)也很方便快捷.電子商務(wù)安全保密服務(wù)器也使用了相應(yīng)的密碼加密算法,用來(lái)保護(hù)數(shù)字化的保密數(shù)據(jù),例如對(duì)數(shù)字化簽名的保密服務(wù)等.在服務(wù)器一端的服務(wù)器軟件稱為電子商務(wù)支付系統(tǒng),也稱電子商務(wù)出納系統(tǒng).電子商務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)公司已經(jīng)建立了傳統(tǒng)銀行和Internet之間安全可靠保險(xiǎn)的聯(lián)系,在電子商務(wù)服務(wù)器上通常采用三種付款方式,即電子信用卡與電子銀行儲(chǔ)蓄卡、電子貨幣與電子支票和電子現(xiàn)金.客戶持有的電子信用卡,可以用來(lái)購(gòu)買各種“硬”貨物,例如購(gòu)買衣服、各種用品和水果等.利用電子商務(wù)服務(wù)器對(duì)于每天都要發(fā)生的上萬(wàn)筆的信用卡帳務(wù)往來(lái),當(dāng)天都能及時(shí)處理,顧客利用電子貨幣、電子支票和電子現(xiàn)金等電子商務(wù)支付工具不僅可以購(gòu)買傳統(tǒng)的硬貨物,也可以用來(lái)購(gòu)買“軟”貨物,可以轉(zhuǎn)讓他人,也可以送給自己的親人和朋友,如購(gòu)買股票債券等金融商品,幾乎所有花費(fèi)都可以使用.使用電子零錢（也叫安全零錢）還可用于進(jìn)行多媒體信息服務(wù),如洗一張照片等.有人用Java語(yǔ)言編寫游戲程序,例如編寫一個(gè)像日本人玩的中彈子游戲等,這時(shí)就可以使用這種電子零花錢去玩游戲；可以用來(lái)購(gòu)買一張賀卡送給朋友,也可以用來(lái)發(fā)送給朋友一份電子賀卡等.

3.1.3電子商務(wù)通用交易過(guò)程

電子商務(wù)通用交易過(guò)程可以分為以下四個(gè)階段：

1.交易前的準(zhǔn)備.

這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng).（1）買方根據(jù)自己要買的商品,準(zhǔn)備購(gòu)貨款,制訂購(gòu)貨計(jì)劃,進(jìn)行貨源市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析,反復(fù)進(jìn)行市場(chǎng)查詢,了解各個(gè)賣方國(guó)家的貿(mào)易政策,反復(fù)修改購(gòu)貨計(jì)劃和進(jìn)貨計(jì)劃,確定和審批購(gòu)貨計(jì)劃.再按計(jì)劃確定購(gòu)買商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格、購(gòu)貨地點(diǎn)和交易方式等,尤其要利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋找自己滿意的商品和商家；（2）賣方根據(jù)自己所銷售的商品,召開(kāi)商品新聞發(fā)布會(huì),制作廣告進(jìn)行宣傳,全面進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析,制訂各種銷售策略和銷售方式,了解各個(gè)買方國(guó)家的貿(mào)易政策,利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告,尋找貿(mào)易伙伴和交易機(jī)會(huì),擴(kuò)大貿(mào)易范圍和商品所占市場(chǎng)的份額.其他參加交易各方有中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司也都為進(jìn)行電子商務(wù)交易做好準(zhǔn)備.

2.交易談判和簽定合同.

這一階段主要是指買賣雙方對(duì)所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行談判,將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來(lái),即以書面文件形式和電子文件形式簽定貿(mào)易合同.電子商務(wù)的特點(diǎn)是可以簽定電子商務(wù)貿(mào)易合同,交易雙方可以利用現(xiàn)代電子通信設(shè)備和通信方法,經(jīng)過(guò)認(rèn)真談判和磋商后,將雙方在交易中的權(quán)利、所承擔(dān)的義務(wù)、對(duì)所購(gòu)買商品的種類、數(shù)量、價(jià)格、交貨地點(diǎn)、交貨期、交易方式和運(yùn)輸方式、違約和索賠等合同條款,全部以電子交易合同作出全面詳細(xì)的規(guī)定,合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）進(jìn)行簽約,可以通過(guò)數(shù)字簽名等方式簽名.

3.辦理交易進(jìn)行前的手續(xù).

這一階段主要是指買賣雙方簽定合同后到合同開(kāi)始履行之前辦理各種手續(xù)的過(guò)程,也是雙方貿(mào)易前的交易準(zhǔn)備過(guò)程.交易中要涉及到有關(guān)各方,即可能要涉及到中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司等,買賣雙方要利用EDI與有關(guān)各方進(jìn)行各種電子票據(jù)和電子單證的交換,直到辦理完可以將所購(gòu)商品從賣方按合同規(guī)定開(kāi)始向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止.

4.交易合同的履行和索賠.

這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開(kāi)始,賣方要備貨、組貨,同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證、信用等,賣方將所購(gòu)商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨,買賣雙方可以通過(guò)電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物,銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照合同,處理雙方收付款、進(jìn)行結(jié)算,出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等,直到買方收到自己所購(gòu)商品,完成了整個(gè)交易過(guò)程.索賠是在買賣雙方交易過(guò)程中出現(xiàn)違約時(shí),需要進(jìn)行違約處理的工作,受損方要向違約方索賠.

3.1.4電子商務(wù)交易的基本程序

參加交易的買賣雙方在做好交易前的準(zhǔn)備之后,通常都是根據(jù)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定開(kāi)展電子商務(wù)交易活動(dòng),電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)交易應(yīng)遵循的基本程序,簡(jiǎn)述如下：

客戶方向供貨方提出商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求（REQOTE）,說(shuō)明想購(gòu)買的商品信息；

供貨方向客戶方回答該商品的報(bào)價(jià)（QUOTES）,說(shuō)明該商品的報(bào)價(jià)信息；

客戶方向供貨方提出商品訂購(gòu)單（ORDERS）,說(shuō)明初步確定購(gòu)買的商品信息；

供貨方向客戶方對(duì)提出的商品訂購(gòu)單的應(yīng)答（ORDESP）,說(shuō)明有無(wú)此商品及規(guī)格型號(hào)、品種、質(zhì)量等信息；

客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對(duì)訂購(gòu)單有變更請(qǐng)求（ORDCHG）,說(shuō)明最后確定購(gòu)買商品信息；

客戶方向供貨方提出商品運(yùn)輸說(shuō)明（IFTMIN）,說(shuō)明運(yùn)輸工具、交貨地點(diǎn)等信息；

供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知（BESADN）,說(shuō)明運(yùn)輸公司、發(fā)貨地點(diǎn)、運(yùn)輸設(shè)備、包裝等信息；

客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知（RECADV）,報(bào)告收貨信息；

交易雙方收發(fā)匯款通知（REMADV）,買方發(fā)出匯款通知,賣方報(bào)告收款信息；

供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票（INVOIC）,買方收到商品,賣方收到貨款并出具電子發(fā)票,完成全交易.

3.1.5電子錢包購(gòu)物過(guò)程

這里說(shuō)明在電子商務(wù)活動(dòng)中如何利用電子錢包和電子信用卡進(jìn)行購(gòu)物交易處理和進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程.