干酒店前臺最怕出啥事（新手酒店前臺一般要學多久）

大家好！今天讓小編來大家介紹下關于干酒店前臺最怕出啥事的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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文章目錄列表:

• 1、做酒店前臺，最需要注意什么？

• 2、在酒店前臺一般會遇到什么問題

• 3、做酒店前臺需要注意些什么

• 4、做酒店前臺需要注意什么,誰做過啊

一、做酒店前臺，最需要注意什么？

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      禮賓員將客人帶至前臺，前臺接待員首先是要微笑的面對客人，當客人至前臺1米時要禮貌的問候。（老客戶盡量做到帶姓稱呼）比如：王先生，下午好。

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      客人到前臺了，話語權一定要在前臺接待員身上，不能等著客人說，而是要在問候之后，接著問客人“有什么需要幫助您”（一定要尊稱您）。這時有預訂的客人會說“我有預訂”，那么接下來就是正式的預訂接待；而沒有預訂的客人，肯定是問“還有什么房間”或者直接問房價，那么就是有關上門散客的接待（每家酒店都有不同的SOP）。不管什么樣的接待流程，都有一致的要求時間限定，所以要流暢的完成所有過程。

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      接待過程，必需要跟客人確認的信息有：房型、房價、離店日期、入住人數(shù)，這一系列該確認的確認過后，那么肯定有入住登記單需要客人簽字，拿筆跟紙都切記要雙手奉上，筆尖對著自己，用手指著需要簽字的地方請客人簽字。

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      客人簽字中間，不要出現(xiàn)冷場的情況，這是考驗接待員應變能力的時候，可以跟客人提酒店的服務項目，這個應該是最合適的話題，比如有些五星酒店憑房卡可以免費游泳或者健身，這些都是讓客人感覺到服務到位的地方。

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     入住酒店，肯定要收費，接待員一般收的都是押金，那么怎么開口要這押金呢，需要注意語氣，可以用“王先生，請問您押金怎么支付?刷卡還是付現(xiàn)？”一定要避免“錢怎么交”這之類生硬的用語。

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     最后雙手遞上房卡和押金條，這時候不算結束，還需要指著電梯的方向，告訴客人房間在幾樓哪間房，防止出現(xiàn)客人在大廳亂轉而找不到入口的情況。并且最后要祝?？腿俗〉暧淇?，一系列的入住辦理才結束。

二、在酒店前臺一般會遇到什么問題

酒店前臺一般會遇到的問題

游客沒有身份證

旅客來了沒有房間

旅客想4人住一間房

旅客帶小狗入店

旅客帶“雞”入住

醉漢入住

罪犯入住 等等

前臺問題處理舉例

十二、客人帶寵物進酒店，怎么辦? 1、立即進行阻止，禮貌告訴客人酒店有規(guī)定是不允許帶寵物進店； 2、請客人將寵物暫時寄存予禮賓部，辦理相應手續(xù)； 3、如時間較長，則請客人定時給寵物喂食； 4、做好交接班工作，直至客人將寵物帶離店。

十三、晚上探訪時間己過，催促訪客離店，住客拒絕合作，怎么辦? 1、禮貌告訴客人酒店的訪客制度，請客人予以配合； 2、可根據(jù)住客要求酌情延長訪客離店時間； 3、可建議訪客到前臺進行住客登記； 4、與保安員上房，為訪客進行住客登記。

十四、住客喝醉酒無理取鬧，怎么辦? 1、 保持冷靜，通知保安部，將客人帶離對客服務區(qū)域； 2、 如事態(tài)擴大，由值班經(jīng)理決定報警； 3、 報警后，由警方處理，并將喝醉酒客人帶離酒店； 4、 發(fā)生沖突時，一定要以保護酒店員工和財產(chǎn)為原則。

十五、客人在大堂不慎滑倒，怎么辦? 1、立即上前向客人道歉，并進行幫助； 2、扶客人至休息處，有必要時請酒店醫(yī)護人員到現(xiàn)場； 3、了解客人的相關信息，向客人贈送水果或酒店禮品等，以意歉意； 4、通知PA組對現(xiàn)場設立告示牌，進行清理，或擴大范圍，加強現(xiàn)場管理。

十六、客人攜帶的密碼箱鑰匙丟失，要求幫助開箱，怎么辦? 1、請客人出示有效證件，進行登記； 2、請客人報出箱內(nèi)相關物品，以便開箱后核對； 3、請客人填寫開箱授權書，并簽名； 4、由保安員、工程人員、值班經(jīng)理在場情況下進行開箱，同時也簽名。

十七、訂單注明是自付，客人結賬時要求房費轉公司，怎么辦? 1、禮貌向客人解釋訂房時是要求客人自付，酒店未收到公司通知； 2、請客人與公司聯(lián)系，確定房費事宜； 3、請公司以書面或傳真形式通知酒店，但必須要求有效人簽名同意； 4、可先將賬掛起，待客人與公司確認后再處理。

十八、住店客人一夜未回房，怎么辦? 1、立即上房查看，房內(nèi)是否有行李、房門鑰匙等物品，若有則無須處理； 2、通過電腦，了解住客的相關信息，如客人的聯(lián)系方式、是否是團體/會議成員等； 3、根據(jù)信息盡量與客人取得聯(lián)系，確定房間如何處理事宜； 4、作為處宿房，先為客人作退房處理，待客人回酒店后再決定；

十九、飯店客滿，仍有客人來住店，怎么辦? 1、非常感謝客人的到來，禮貌向客人解釋酒店己客滿； 2、聯(lián)系客房部，對維修房等特殊房間進行查看，向客人做好解釋，是否愿意入??； 3、可為客人做好預訂，列入等候名單，有退房立即通知客人； 4、為客人到其他同級的酒店進行預訂，等次日有房間時，接客人回酒店入住。

二十、飯店發(fā)生火災，怎么辦? 1、保持鎮(zhèn)定，到現(xiàn)場查看； 2、按動最近火警報警器； 3、通知總機，說出火警發(fā)生地點及火情； 4、在安全情況下，利用就近的滅火設備盡力將火撲滅。 　

二十一、電話預訂客房，怎么運作? 1、振鈴三聲內(nèi)接聽電話，自報家門； 2、記錄客人所有預訂客房的要求內(nèi)容及聯(lián)系電話和保留時間等； 3、查看客人預訂當日的客情，是否能滿足客人要求，如不行，則建議客人改變房型或進行等候名單等； 4、與客人確定預訂內(nèi)容，并感謝客人的訂房。 　

三、做酒店前臺需要注意些什么

一、工作相關內(nèi)容 1、前臺總體工作要求為細致規(guī)范，力爭不出或盡量少出差錯。 2、工作程序。熟悉各種工作流程，熟練掌握工作步驟。 3、在推銷房間時注意不同優(yōu)惠條件所對應的房間價格，如豪華客房在包含早餐及不含早餐時所對應的不同的房間價格。 4、注意針對節(jié)假日及不同的銷售季節(jié)等特殊時段酒店推出的特殊房間價格。 5、接待非大陸團隊時，注意姓名、性別、國籍、抵離日期、房間號碼、證件種類、證件號碼、簽證種類、有效期限等信息收集完備。 6、防止房價因輸入錯誤或因系統(tǒng)問題出現(xiàn)變化。習慣上應查詢當日房價修改報表，發(fā)現(xiàn)錯誤立即更正。 7、在客人信息輸入電腦時注意入住時間、離店時間、付款方式、房價、證件種類、簽證種類、證件有效期限等信息輸入無誤、無遺漏。 8、客人退房時注意房卡、查房結果等事宜，如出現(xiàn)事故，應立即針對具體情況采取相應措施，例如在客人離店之前，務必請客人等待三分鐘，房間內(nèi)客人遺漏物品，立即轉交客人，房間內(nèi)物品出現(xiàn)遺失，立即請客人協(xié)助查找或告之客人需賠償；再如客人房卡丟失時應告之客人賠償一定的費用等。 9、在為客人退房時，注意押金條、帳單、卡單、支出憑證、雜項收費單、迷你吧收費單等需要的條據(jù)齊全，同時收退錢款時保證正確無誤。 10、客人退房時，注意針對不同的房間種類、不同的時間點確定是否加收房費及加收多少房費。 11、開具發(fā)票時避免出現(xiàn)漏填、錯填或涂改的現(xiàn)象。習慣先將房號寫上、之后再補單位和帳號，這樣在下班前查帳時便于核對及補充信息；如果在退房不忙時，可一次性填寫完畢。 12、中班會議用房數(shù)量與有效簽單人或負責人確認。 13、接待團隊或會議時，房間有增加或取消時確認是否需要首先通知銷售代表。 二、服務相關內(nèi)容 1、熟悉酒店附近的街道、特色餐廳、旅游景點、藥店、商場名稱及銀行、郵局情況。 2、熟悉酒店基本的餐廳、商務中心等設施的基本服務內(nèi)容及營業(yè)時間。

四、做酒店前臺需要注意什么,誰做過啊

我朋友是，要懂得微笑，收錢和結賬非常重要的，還有發(fā)票等，最好讀過專業(yè)的技術學校再加兩年的工作經(jīng)年才行

以上就是小編對于干酒店前臺最怕出啥事問題和相關問題的解答了，如有疑問，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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