新加的客戶怎么聊天（新加的客戶怎么聊天交流）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于新加的客戶怎么聊天的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、做銷售剛加客戶微信怎么聊天 做銷售剛加客戶微信的聊天方法

• 2、與客戶初次聊天話術(shù)900句

• 3、跟客戶聊天話術(shù)

• 4、微信銷售怎么和新客戶聊天

一、做銷售剛加客戶微信怎么聊天 做銷售剛加客戶微信的聊天方法

1、介紹簡潔明了。首先一點，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛并且略帶笑容。

2、銷售員不要談與銷售無關(guān)和主觀性議題。銷售員和客戶進(jìn)行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的議題，這樣很容易會產(chǎn)生一些分歧，后來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤。即使你可以爭得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進(jìn)行溝通的時候，和銷售無關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。

3、交談時不要講太多專業(yè)術(shù)語。在交談的時候要少用一些專業(yè)性術(shù)語，如果在交談的時候有一大堆專業(yè)術(shù)語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。

二、與客戶初次聊天話術(shù)900句

與客戶初次聊天話術(shù)：

1、不做閉環(huán)回答，把話頭丟回去

根據(jù)天銷網(wǎng)對全國26個行業(yè)銷售人員的調(diào)查，大部分銷售人員在提問的時候，都會選自己比較擅長的部分，把他問的問題拋給他，對方很開心，也樂得清閑。中間只需要加一些，“是嗎？”“??？”“后來怎么樣了？”這個話題就估計會聊很久。

不懂沒關(guān)系，沒有什么比告訴一個不懂，卻表現(xiàn)得很有興趣的人講擅長的事，更讓人開心的了。

2、“抱歉我說話比較直接”，是最蒼白無力的解釋

任何時候都別期望說了直接的話之后，用“抱歉我說話比較直接”就能把傷害降低到最小。人們只會記得自己的傷害。所以打算說重話讓對方警醒，用停頓都會比這補(bǔ)救更管用。要說就別怕撕破臉，要覺得重就別說。

得了便宜還要賣乖，說了重話還希望對方立刻原諒自己，這都是不可能的。

3、每個人都喜歡被夸獎，但是盡量別超過三句

稱贊多了不是顯得假，就是會顯得生分。稱贊要發(fā)自內(nèi)心，但要講究技巧。有時候“你今天氣色特別好”會比“你穿這件衣服真漂亮”要實用，因為搞不好你也不記得她是不是昨天穿了同樣一件衣服。對女生來說，直接過度的稱贊會一時贏得好感，之后會落得油嘴滑舌的印象。

4、如果不想回答，反問是最好的回答

總會有一些不長心眼兒甚至反射弧比較慢的人來問一些尷尬或者是不方便回答的問題，這個時候可以直接用原話題反問他，嘗試轉(zhuǎn)移一下注意力也是對對方的一種提醒。

如果對方就是想打破砂鍋問到底，那如果不想回答，也就不必再留面子。

5、聊天的“淺談資”，來自于每天的碎片閱讀

這個特別適合那種同事關(guān)系，中午在一起吃飯，下午在茶水間遇到，偶爾閑聊幾句打發(fā)尷尬。比起聊同事的緋聞、老板的八卦，還不如每天花十分鐘瀏覽一下每天的新聞、八卦消息，就會成為最基本的談資。

6、培養(yǎng)一兩個小愛好，讓它成為你話題的一部分

八小時屬于工作，八小時之外屬于自己，如何豐富自己是能不能好好聊天的開始。閱讀、音樂，這些東西有時候挑人群，并不是人人都能欣賞和有共鳴。做模型，收集標(biāo)本更是特別冷門小眾，估計也只有同好才能分享。一項天銷網(wǎng)針對全國銷售精英的調(diào)研報告顯示，美食、電影，這些話題，大部分人都會涉獵和能發(fā)表自己的看法。

嘗試選一兩項比較大眾的事去做，會很容易在人群里得到更多回饋的聲音。想變成一個講話有料的人，請先從豐富自己的生活開始。

7、在話題的結(jié)尾，把話題拋給下一個人

當(dāng)你的發(fā)言太長時，請嘗試在話題的結(jié)尾把話題拋給下一個人。

難免會遇到一個你比較擅長的話題，或者知道得比較多的話題，成為話題的中心也沒什么不好，但是如果內(nèi)心是一個比較偏內(nèi)向害羞的人，總覺得話題說著說著就說完了，不知道怎么結(jié)個尾。那就嘗試把話題拋給別人去結(jié)尾。

比如午餐有人提起某個明星，而剛好看到一個他最近的八卦，興高采烈地說完又不喜歡這個話題終結(jié)在自己這兒，不如后面加一句，不過你是怎么開始喜歡他的？或者是，他最近不是還演了一個什么電視劇來著么？你覺得怎么樣??？

8、用對了是“幽默”，用不對還不如“沉默”

幽默這個東西是天生的，這不是背會了笑話或者段子就能表演的。如果還是個新手，先在圈子里找一個覺得幽默的對象，然后把他的段子和梗背下來，在另外一個別的聚會上小用一下練練手，如果有反響就是棒棒噠，如果沒有反應(yīng)就當(dāng)嘗試一下，也沒什么不好。

千萬不要死記硬背硬上場，到時候傷了自尊是小事，留下陰影更麻煩。

三、跟客戶聊天話術(shù)

跟客戶聊天話術(shù)

跟客戶聊天話術(shù)。其實銷售人員應(yīng)該知道只好一味地討好客戶是沒有用的，但是又在跟客過程中,經(jīng)?？?不知道該跟客戶聊些什么,生怕說錯話引起反感,跟客戶聊天話術(shù)。

跟客戶聊天話術(shù)1

提前準(zhǔn)備：提前掌握客戶信息，準(zhǔn)備好話題內(nèi)容，提前和客戶預(yù)約好時間和地點

銷售員和客戶的聊天是銷售員重要的工作，需要提前準(zhǔn)備和練習(xí)，主要內(nèi)容包括：

了解客戶的背景、職業(yè)、現(xiàn)狀，如果是陌生客戶，要在聊天中注意去收集這些信息。

以客戶的意愿為主，選擇適合的時間場地，客戶的公司、家里、銷售員的公司、茶館都可以。

提前準(zhǔn)備好聊天開場白、話題、內(nèi)容，對于產(chǎn)品專業(yè)性、技術(shù)性的內(nèi)容提前熟悉練習(xí)。

銷售員自身的情緒準(zhǔn)備，一定不能帶著個人情緒、心事等等和客戶聊天，避免得罪客戶。

好的開始是成功的一半，好的準(zhǔn)備是聊天成功的一多半，在這一點上越是成熟的銷售員就越重視。

做好開場：通過良好真誠的開場，營造輕松愉悅的氛圍，讓聊天有個愉快的開始

輕松良好真誠的開場，能夠營造輕松愉悅的聊天氛圍，讓客戶心情放松，讓聊天有個愉快的開始。

開場白沒有定式，也最好不要使用一些套路，比如一上來就是一通溢美之詞。

即便銷售人員可以說得很真誠，但是可能別的銷售員也都這么開場，那么在客戶看來就是套路了。

開場白可以從新聞、天氣、著裝等等開始，選擇大眾都能接受的話題開始，是比較穩(wěn)妥的方法。

推薦三種比較好的開場方式：

借由他人向客戶問好，附帶自己向客戶問好，表達(dá)善意和尊重

借由專業(yè)問題，向客戶請教，讓客戶先獲得成就感和被需求感

開場先送一個精心準(zhǔn)備的小禮物，一下子就拉近和客戶的關(guān)系

善用發(fā)問：巧妙利用發(fā)問的技巧，找到客戶感興趣的話題，讓話題逐步的深入

聊天中能夠主動開啟話題、打開話匣子的客戶不多，這就需要銷售員能夠適當(dāng)?shù)膾伋鲈掝}，避免聊天中的冷場。

同時銷售員還要能夠控制話題、引導(dǎo)話題逐步展開和深入，這就需要銷售員善于運(yùn)用發(fā)問技巧：

通過發(fā)問來贊美對方，如在哪兒買的衣服，這么好的眼光，怎么做的養(yǎng)生，保養(yǎng)得如此年輕等等，逐步找到客戶感興趣的話題和內(nèi)容。

通過發(fā)問來關(guān)心對方，如有什么現(xiàn)狀，客戶遭遇了哪些的困難，是否需要相關(guān)的幫助等等，逐步展開話題，深入到某些具體的事務(wù)中去。

發(fā)問的目的是向客戶傳遞，“我是來幫助你解決問題的、我是來關(guān)心你化解痛點的，我是來為你賦能價值的”，如此讓客戶能夠安心深入的聊天。

傾聽共情：通過傾聽和客戶共情，發(fā)現(xiàn)客戶更多的現(xiàn)狀問題、需求、痛點等信息

所謂傾聽最基本的是讓客戶能夠感覺到銷售員是真的在用心、在認(rèn)真聽沒有走神，如此客戶才愿意一直講下去。

更進(jìn)一步的的傾聽，是能夠在客戶講述的內(nèi)容關(guān)鍵點上給到恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

說話是門藝術(shù)，傾聽是這門藝術(shù)中的藝術(shù)，舉例來說：

在傳統(tǒng)相聲劇場或戲曲劇院，現(xiàn)場的觀眾給演員叫好，叫對地方是行家，是懂行的觀眾，叫錯地方是外行，或是觀眾在趕演員下臺。

有了好的傾聽，和時機(jī)恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，才能和客戶達(dá)成情感上的共識，讓客戶倍感尊重和重視。

客戶被傾聽和共情，自然能夠講出自己真正的深層的.現(xiàn)狀問題、需求和痛點以及意愿。

總結(jié)回饋：通過恰當(dāng)?shù)目偨Y(jié)，把客戶講述內(nèi)容中的辛苦、榮譽(yù)、成就回饋給客戶

銷售員如果只是發(fā)問和傾聽，在客戶看來還只是做了一個很好的聽眾，算不上聊天、交流、溝通。

真正能讓客戶把銷售員看作聊天對象的，是銷售員能夠適時的總結(jié)客戶聊天的內(nèi)容，給予客戶恰當(dāng)?shù)幕仞?，讓客戶講述中的經(jīng)歷、痛苦、奮斗得到認(rèn)可，情緒得以抒發(fā)，志氣得以張揚(yáng)，疑問得以解決。

更高明的銷售員還能夠幫助引導(dǎo)客戶自我總結(jié)、發(fā)現(xiàn)客戶自身更多的美好、更高的思想和情懷。

如此銷售員和客戶聊天的氣氛、融洽度自然會達(dá)到一個高度，令人愉悅開懷!

銷售員可以適時總結(jié)如下內(nèi)容：

客戶過往經(jīng)歷中面對的問題、苦難，以及客戶所做的努力和犧牲

客戶現(xiàn)狀中面對的信息、選擇，可以總結(jié)各自的優(yōu)勢劣勢，方便客戶參考

客戶表達(dá)的想法、思路，可以總結(jié)背后的初衷和顧慮，幫助客戶理清思路

跟客戶聊天話術(shù)2

一、做好溝通前的工作準(zhǔn)備。

首先，你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶的主題，并要準(zhǔn)備好相關(guān)的資料和道具。例如你今天拜訪客戶的主要目的是推薦某某新產(chǎn)品，那么今天你與客戶的主題就是某某新產(chǎn)品，拜訪出發(fā)前應(yīng)準(zhǔn)備好該新產(chǎn)品和新產(chǎn)品的相關(guān)知識，新產(chǎn)品知識要求出發(fā)前能夠做到了然于心，這樣拜訪時你和客戶進(jìn)行溝通時才能夠做到有的放矢。

因此，溝通前的充分準(zhǔn)備是至關(guān)重要，它能夠提高你的自信心，是你與客戶進(jìn)行順暢溝通的前提和保障。添加新客戶第。

二、善于傾聽客戶的談話和詢問客戶。

與人進(jìn)行有效溝通，首先必須學(xué)會傾聽客戶的談話，因為溝通過程是一個相互的過程，只有認(rèn)真傾聽了客戶的談話，客戶認(rèn)為你尊重了他，他才有可能認(rèn)真聽你的談話，這也才有機(jī)會接受你的觀點和意見。

在傾聽的過程中應(yīng)學(xué)會從客戶的談話中了解會客戶的立場以及客戶的需求、愿望、意見與感受。當(dāng)然，只會傾聽還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須還學(xué)會巧妙詢問。詢問時應(yīng)注意顧客的態(tài)度和忌諱等等，同時最好能夠?qū)W會利用一些巧妙的問話，從客戶探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見表達(dá)出來。

三、學(xué)會換位思考問題。

客戶經(jīng)理拜訪客戶時經(jīng)常會遇到客戶提出各種各樣的要求，有些要求在客戶經(jīng)理眼里看來是無理取鬧?？墒?，當(dāng)你把自己作為是一名客戶來看時，你就會覺得他們的提法都是相當(dāng)有理有據(jù)的。

這就是所處位置的職責(zé)不同造成的。與客戶溝通時，應(yīng)學(xué)會從客戶利益處出發(fā)點去考慮問題，多想想如果自己就是客戶是否能接受公司的一些經(jīng)營策略和，是否能接受客戶經(jīng)理這樣的服務(wù)方式等等。經(jīng)過這一系列換位思考的假設(shè)，

相信許多客戶的想法和反映也大都能被你預(yù)測到的，你也就能夠適當(dāng)調(diào)整自己的溝通方式和方法與客戶進(jìn)行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上不斷改進(jìn)，使你更容易開展各方面客戶工作、更加深入客戶的心。與客戶微信打招呼。

怎樣和客戶聊天

四、學(xué)會和不同類型的客戶溝通。

奮斗在一些的客戶經(jīng)理面對的是上百名的客戶，每一個客戶都有其不同的性格和辦事風(fēng)格，客戶經(jīng)理如何與形態(tài)各異的客戶打交游刃有余，這也是客戶經(jīng)理與客戶有效溝通的一個難點。與不同類型的客戶進(jìn)行有效溝通和，需要一定的方法和技巧。

如果根據(jù)客戶聽別人說話時注意力的集中與分散，可以把客戶分為認(rèn)真型、隨意型、積極型、配合型等類型。比如與隨意型客戶溝通，這類客戶聽人談話一般不夠認(rèn)真，常常忙于揣摩別人接下去要說什么，喜歡斷章取義，而不想聽別人的完整表述，而且他們易受干擾，甚至有些客戶還會有意尋找外在干擾。

對這類型客戶，應(yīng)簡明扼要地表述，并清楚的闡述您的觀點和想法，切忌長篇大論，以免客戶心煩?？傊?，與客戶溝通要學(xué)會根據(jù)客戶的不同特點區(qū)別對待，力求順應(yīng)對方的特點，選擇有共同點的話題，有了共同性，彼此間的冷漠就會漸漸地消退，而逐漸親密起來。

五、其它必須注意的細(xì)節(jié)問題。

一是客戶經(jīng)理和客戶溝通交往過程中務(wù)必要一份誠心，只有以誠相待、以禮相待，才能和客戶打成一片。三是有諾必行，答應(yīng)客戶的事，說到一定要做到，千萬不要夸大其辭或妄下斷語，否則會讓客戶產(chǎn)生

跟客戶聊天話術(shù)3

跟客戶溝通的話術(shù)有哪些？

一、拒絕的藝術(shù)

1、先生／小姐，感謝您對我公司的XX活動的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，或者遲點再咨詢我們；

2、非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意；

3、先生／小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝！

二、縮短通話

1、您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（郵件）發(fā)給您，請您留意查詢；

2、因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過郵件方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？

三、如何讓客戶“等”

1、由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間；

2、感謝您耐心地等候；

四、記錄內(nèi)容

1、請問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合??；

2、謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關(guān)部門反映??；

五、結(jié)束語

1、祝您生活愉快！

2、祝您中大獎！

3、當(dāng)客戶說他在開車時，結(jié)束語：路上要注意安全；

四、微信銷售怎么和新客戶聊天

微信銷售怎么和新客戶聊天

微信銷售怎么和新客戶聊天，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，各種APP的發(fā)展也越來月普遍了，微信目前是我們使用的很多的一款交流工具平臺，很多銷售也會選擇微信開發(fā)客戶，下面就來看看微信銷售怎么和新客戶聊天。

微信銷售怎么和新客戶聊天1

一、與客戶溝通的原則：

1、勿呈一時的口舌之能：

（1）如果你逞一時的口舌之能，會獲得短暫的勝利之快感但你絕對不可能說服客戶，只會給以后的工作增加難度；

（2）真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是讓客戶接受你的觀點；

（3）你在與客戶溝通時，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子。

2、顧全客人的面子：

（1）要想說服客人，你就應(yīng)該顧全別人的面子，不要一語點破。要給客人有下臺階的機(jī)會；

（2）顧全客人的面子，客人才能會給你面子；

（3）顧全客人的面子，對我們來說并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭；

3、不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語：

（1）千萬要記住，平時接觸的人當(dāng)中，他們可能對你的專業(yè)根本不懂；

（2）在向客戶說明專業(yè)性用語時，最好的辦法就是用簡單的例子來比較，讓客戶容易了解接受；

（3）在與客人溝通時，不要老以為自己高人一等。

4、維護(hù)公司的利益：

（1）維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，在與客戶溝通時，不能以損失公司的利益為代價，博取客戶的歡心；

（2）更不能以損失公司或他人的利益，來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。

二、與客戶溝通的技巧：

1、抓住客戶的心：

（1）摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢；

（2）可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。

2、記住客人的名字：

（1）記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶；

（2）記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。

3、不要吝嗇你的“高帽子”：

（1）人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動物的地方；

（2）經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的一生；

（3）用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺。

4、學(xué)會傾聽：

（1）在溝通中你要充分重視“聽”的重要性，你能善于表達(dá)出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的`傾訴。

（2）會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對待。

5、付出你的真誠與熱情：

（1）人總是以心換心的，你只有對別人真誠，客人才可能對你真誠；

（2）在真誠對待客人的同時，還要擁有熱情；

（3）只有那出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功?！罢嬲\”是溝通能否取得成功的必要條件。

6、到什么山上唱什么歌

（1）不同的溝通場合需要不同的溝通方式；

（2）對不同人也需要采取不同的溝通方法。

7、培養(yǎng)良好的態(tài)度

（1）只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你；

（2）在溝通時，要投入你的熱情；

（3）在溝通時，你要像對待的朋友一樣對待你客戶。

三、 注意事項：

1、主要以數(shù)據(jù)說話，用數(shù)據(jù)來向客戶說明這件事的投入和產(chǎn)出分別是多少，以及能夠為客戶帶來多少收益/好處。這種客觀方式以第三者角度解讀，能讓客戶感覺你是在為他設(shè)身處地的考慮。

2、減少個人主觀誘導(dǎo)，避免使用主觀上左右客戶的思想決策的話語。一旦主觀誘導(dǎo)的話讓客戶不舒服乃至產(chǎn)生反感的的情緒，基本上這件事就黃了。這個就像是一個惹你討厭的人即使給你提出合理建議，你也會出于逆反心理直接拒絕（雖然這種情緒化的決策不明智，不過這種錯誤我們都曾犯過，不是嗎？）。

3、不用輕蔑的語氣和敷衍的態(tài)度與對方說話，對待客戶時刻保持熱情。很多時候我們正在進(jìn)行其他工作的時候，客戶會發(fā)來消息，這時候一定不要不耐煩，要認(rèn)認(rèn)真真考慮客戶所言合理性并耐心給與解答。這樣在客戶對你好感倍增的情況下，是不是更容易談成業(yè)務(wù)呢。

4、避免直接觸及對方隱私，這個容易理解吧。現(xiàn)在這個社會，誰都很注重自己的隱私，如果你直接探聽客戶隱私，那么客戶一定以為你圖謀不軌了，這樣肯定會引起對方警覺，以至于后面你說的每句話客戶都會仔細(xì)甄別謹(jǐn)慎回答。

5、不對客戶亂發(fā)廣告，如果你頻繁進(jìn)行廣告的推送，那你肯定失去客戶的信任。大量的廣告會讓客戶覺得你的目的太赤裸裸，認(rèn)為你是個為了達(dá)到業(yè)務(wù)目的不在乎他人感受的人，畢竟大量的廣告轟炸你也會心生反感對吧，長此以往甚至?xí)斜豢蛻衾趧h除的危險。

6、不出言不遜同時及時回復(fù)客戶，一個人的素質(zhì)在于談吐，隨口謾罵、口出狂言會讓客戶認(rèn)為你是個低素質(zhì)、不著調(diào)的人；及時回復(fù)會讓客戶感受到基本的尊重，同時會讓客戶感受到業(yè)務(wù)在你心里的重要性。做到言語有禮和回復(fù)及時能讓客戶更愿意和你進(jìn)行深入、切實的交談，以此促進(jìn)業(yè)務(wù)的談成。

微信銷售怎么和新客戶聊天2

1、開放式的問題

開放式的問題就是為引導(dǎo)對方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開放式的問題。能體現(xiàn)開放式的問題的疑問詞有："什么"、"哪里"、"告訴"、"怎樣"、"為什么"、"談?wù)?等。

2、封閉式的問題

封閉式的問題是指為引導(dǎo)談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答于限定的范圍。封閉式的問題經(jīng)常體現(xiàn)在"能不能"、"對嗎"、"是不是"、"會不會"、"多久"等疑問詞之間。

如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時，就需要對客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認(rèn)你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會給客戶造成一種壓力，同時也不利于自己對信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時，應(yīng)多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機(jī)。

問題的類型

在你跟客戶交流時，需要提問客戶一些問題，而這些問題可以分為以下八類：

1、判斷客戶的資格

根據(jù)自己的銷售目標(biāo)，向客戶提出一些特定的問題，通過對方的回答來確定他究竟是不是符合你的目標(biāo)的客戶。例如可以提問這樣的問題：有些公司已經(jīng)采用電話銷售，您是否有電話銷售人員呢？

2、客戶對系統(tǒng)或服務(wù)的需求

根據(jù)客戶表現(xiàn)的需求意向，用封閉式的提問的方式來進(jìn)一步明確客戶的需求，并盡可能多地獲得其它所需的信息。提問的問題可以是：可靠和可管理性、易維護(hù)，哪一點對您來講最重要呢？為什么？

3、決策

用委婉的口氣提問，確定客戶方的決策人是誰。要讓客戶樂于回答你的問題，直截了當(dāng)?shù)貑柨蛻?您負(fù)責(zé)這件事兒嗎？"顯然這并不是一種好的提問方式。如果您換一種方式問："除了您之外，還有誰參與這個決策呢？"客戶覺得自己受到重視，事情的進(jìn)展自然就會相對順利一些。

4、預(yù)算

為了能成功地推銷出自己的產(chǎn)品，你要了解客戶方的預(yù)算。如果客戶的預(yù)算較低而你卻需要向他推銷高檔產(chǎn)品，成功的概率相應(yīng)地就會很低，反之亦然。這里可能會有一些困難，因為客戶一般都不愿意把他的預(yù)算是多少告訴你，你可以從其它的項目談起，逐步地誘導(dǎo)其透露一些預(yù)算的問題。

5、競爭對手

提問競爭對手信息的最佳時機(jī)是當(dāng)客戶提到競爭對手的時候，不要自己主動地提問有關(guān)競爭對手的信息。在客戶提起時注意了解競爭對手的信息，分析其優(yōu)勢和劣勢。如果客戶認(rèn)為競爭對手的不足正是自己的強(qiáng)項，下次談時要突出競爭對手的不足正是自己的強(qiáng)項，以此來吸引客戶的可能性就會很大。

6、時間期限

了解客戶對需求的時間限制有利于你進(jìn)一步制訂銷售策略。假如對方以不確定來回答你，那么很可能是他還沒有真正決定要跟你合作。這時你要進(jìn)一步地去引導(dǎo)他，比如暗示他盡快開始的好處和延遲的不利影響，讓客戶盡快地做出合作的決定。

7、成交

也就是引導(dǎo)客戶做出達(dá)成生意的決策。在恰當(dāng)時，例如客戶的滿意度很高或情緒很好時，你可以主動地建議客戶，完成簽字手續(xù)，達(dá)成生意。

8、向客戶提供自己的信息

用恰當(dāng)?shù)姆绞桨延欣谧约旱男畔鬟f給客戶，讓客戶感到購買你的產(chǎn)品是一個正確的決定，提高客戶的滿意度，這些對你日后的銷售工作也可能會有很大的幫助。

以上就是關(guān)于新加的客戶怎么聊天相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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