淘寶規(guī)則的基本規(guī)則（淘寶規(guī)則的基本規(guī)則哪里看）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于淘寶規(guī)則的基本規(guī)則的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、淘寶操作規(guī)則是什么？

• 2、淘寶客服工作基本規(guī)則

• 3、都有哪些淘寶新規(guī)則？具體都是什么？

• 4、淘寶規(guī)則是什么？

一、淘寶操作規(guī)則是什么？

這些淘寶規(guī)則是需要了解的：

1.淘寶虛假交易

淘寶前幾年大家最熟悉的就是刷單，以前店鋪?zhàn)龅暮貌缓茫催\(yùn)營(yíng)會(huì)不會(huì)刷單，那個(gè)時(shí)候監(jiān)管的力度小，流量基礎(chǔ)好，只要是刷單數(shù)量不是特別多，在合理?xiàng)l件下，系統(tǒng)檢測(cè)到的概率也非常小。但是現(xiàn)在可完全不一樣了，淘寶引進(jìn)的最新的刷單檢測(cè)系統(tǒng)，據(jù)稱淘寶有200多條的考核指標(biāo)來(lái)判斷店鋪是否存在刷單行為。另外淘寶現(xiàn)在是千人千面，考核指標(biāo)也有很大變化，所以做好淘寶不要再依靠刷單，惡性循環(huán)。如果真的有刷單需求，一定要在有一定流量的基礎(chǔ)之上，先把流量最大最大化，在合理比例操作。

2.偷換寶貝

偷換寶貝一般會(huì)出現(xiàn)在服裝行業(yè)，因?yàn)楹芏鄬氊愐驗(yàn)樨浽椿蛘呒竟?jié)變換等因素，使得寶貝無(wú)法再繼續(xù)銷售了，為了不損失之前辛辛苦苦累計(jì)的基礎(chǔ)銷量，于心不忍才會(huì)將A寶貝換成B寶貝，在A寶貝基礎(chǔ)上更換主圖、選項(xiàng)圖、描述圖、寶貝屬性，鏈接還是原先的鏈接，但是產(chǎn)品已經(jīng)完全變換了，這種情況是淘寶重點(diǎn)打擊的對(duì)象，所以一定要盡量避免偷換寶貝的情況。

有產(chǎn)品信息需要優(yōu)化，避免淘寶誤判為偷換寶貝我們注意以下幾點(diǎn)：

(1).標(biāo)題更改，間隔48小時(shí)改一次，每次改動(dòng)不要超過(guò)2個(gè)詞控制在6個(gè)字內(nèi)，調(diào)換順序也算修改;

(2).主圖更改，間隔24小時(shí)改動(dòng)一次，每次只能改一張，使用提哦啊換順序的方式去改動(dòng)，第一天把主圖上傳到你的第二張的位置，第二天調(diào)換順序就可以了;

(3).淘寶詳情頁(yè)的更改，間隔24小時(shí)，PC每次改動(dòng)不要超過(guò)三分之一，無(wú)線端可以一次性改掉。

(4).價(jià)格不可以亂調(diào)，它不僅影響寶貝權(quán)重，甚至?xí)绊懚ㄎ?，價(jià)格的更改每周寶貝下架后去改，10分鐘之內(nèi)搞定，改動(dòng)的范圍低客單件增減幅度不要超過(guò)20%，高客單價(jià)增減幅度不要超過(guò)10%。

(5).類目屬性更改，增減 SKU，一般來(lái)說(shuō)更改這一部分對(duì)寶貝權(quán)重影響不大，忌諱頻繁改動(dòng);

主圖、標(biāo)題、詳情不在一起修改，而是分時(shí)間段分開(kāi)去修改。

3.淘寶重復(fù)鋪貨

同一寶貝發(fā)布了2個(gè)或者2個(gè)以上的寶貝鏈接，就會(huì)被判為重復(fù)鋪貨。如果你店鋪寶貝的標(biāo)題和主圖都是一樣就更會(huì)引起系統(tǒng)誤判，所以要注意寶貝之間的屬性、一口價(jià)、銷售價(jià)、主圖最好不相同，這樣就不容易被判重復(fù)鋪貨了。

4.錯(cuò)放類目

如果你的寶貝是女裝類目產(chǎn)品，但是由于類目放錯(cuò)將它放到別的類目去，那么不管你的上下架時(shí)間設(shè)置的如何，櫥窗推薦是否設(shè)置好，銷量如何高，轉(zhuǎn)化率也不錯(cuò)，這個(gè)寶貝都不會(huì)被搜索到。

5.SKU作弊

淘寶每款產(chǎn)品都是有一個(gè)對(duì)應(yīng)的SKU的，

當(dāng)產(chǎn)品的顏色、型號(hào)、配置、等級(jí)等不相同的時(shí)候，就會(huì)有一個(gè)寶貝SKU。如果寶貝內(nèi)的一個(gè)SKU價(jià)格過(guò)于低，這個(gè)時(shí)候就會(huì)被判SKU作弊。淘寶是有反SKU作弊系統(tǒng)，如果檢測(cè)到寶貝會(huì)被降權(quán)，也會(huì)影響銷量。所以盡量避免SKU作弊。

6.濫用淘寶關(guān)鍵詞

濫用關(guān)鍵詞是指寶貝的實(shí)際關(guān)鍵詞與寶貝不相符的屬性描述，尤其是一些小類目的產(chǎn)品名稱，為了搶占關(guān)鍵詞，而胡亂用，如果被系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)會(huì)被判濫用關(guān)鍵詞。

7.產(chǎn)品廣告

店鋪將寶貝價(jià)格設(shè)置的非常低，在描述中直接給莫一款寶貝集中倒流量的行為，將一款寶貝引入另外一款寶貝的行為，如果淘寶一旦抓到就會(huì)被處罰。

最后，如果有需要建網(wǎng)站的，推薦使用.top域名。

二、淘寶客服工作基本規(guī)則

淘寶客服工作基本規(guī)則精選

淘寶客服依托于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的新職業(yè)迅速崛起.淘寶客服屬于一種全新職業(yè)，沒(méi)有相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)甚至指導(dǎo)。以下是我整理的關(guān)于淘寶客服工作基本規(guī)則，希望大家認(rèn)真閱讀!

一、上班時(shí)間

白班09:00-16:30

晚班16:00-22:30

每月四天休息，休息時(shí)間由當(dāng)月排班表執(zhí)行，晚班客服下班時(shí)間原則上以22點(diǎn)30分為準(zhǔn)(值班除外)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動(dòng)延長(zhǎng)。

二、每位客服三本記錄本。

1.問(wèn)題登記本：在工作過(guò)程中，每遇到一個(gè)問(wèn)題或想法馬上記錄下來(lái)，并且每周將本子交給負(fù)責(zé)人匯總處理。

2.服務(wù)統(tǒng)計(jì)本：在工作中要學(xué)會(huì)記錄，記錄自己服務(wù)的客戶數(shù)量，成交的客戶數(shù)量計(jì)算轉(zhuǎn)化率，學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)思考，才會(huì)有進(jìn)步。

3.交接記錄本：白晚班交接時(shí)，登記好移交客戶的情況，哪些事情是要趕緊處理的，哪些潛在客戶是需要去聯(lián)系的。

三、熟悉產(chǎn)品

新產(chǎn)品上線前，由主管給客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。新的客服有權(quán)利要求主管介紹自己想了解的產(chǎn)品，也有義務(wù)去認(rèn)識(shí)所有產(chǎn)品。

四、接待顧客

接待好來(lái)咨詢的每一位顧客，文明用語(yǔ)，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個(gè)月內(nèi)因服務(wù)原因收到買家投訴，根據(jù)具體情況進(jìn)行處理分析給予相應(yīng)的`措施與處罰。

五、績(jī)效機(jī)制

每銷售完一筆訂單，都要到交易訂單里面?zhèn)渥⒆约旱墓ぬ?hào)，插上小紅旗，以抓取訂單計(jì)算提成，如沒(méi)備注，少算的提成自己承擔(dān)損失。

六、考勤制度

上班時(shí)間不得遲到，有事離崗需向部門主管請(qǐng)示且請(qǐng)假條需部門主管簽字方成效，如需請(qǐng)假，事先聯(lián)系部門主管，參考公司員工薪資管理制度。

七、工作規(guī)定

上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不準(zhǔn)上QQ、私人旺旺、看視頻和玩游戲，嚴(yán)禁私自下載安裝軟件。發(fā)現(xiàn)第一次違規(guī)罰款10元，第二次30元，第三次開(kāi)除。

八、保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放一些雜物

九、培訓(xùn)機(jī)制

公司新員工入職后，由部門主管安排新員工進(jìn)行上機(jī)操作培訓(xùn)工作，一人帶一個(gè)，上手最快的，可以提前轉(zhuǎn)正。

十、嚴(yán)格恪守公司秘密

不得將客戶資料等隨意透露給他人，違者按公司相關(guān)條例處罰，情節(jié)嚴(yán)重交由國(guó)家行政部門處理。

十一、多巡店

沒(méi)顧客上門的時(shí)候，多巡視巡視網(wǎng)店后臺(tái)、看看自己家店鋪有沒(méi)有什么問(wèn)題漏洞、寶貝描述的各項(xiàng)數(shù)據(jù)有沒(méi)有出錯(cuò)、也可以經(jīng)常逛逛同行的店鋪，了解同行們的客服是怎么工作的，并將學(xué)習(xí)到的東西記錄到本子上。每發(fā)現(xiàn)一個(gè)寶貝數(shù)據(jù)類的錯(cuò)誤獎(jiǎng)勵(lì)X元，每提供一項(xiàng)好的建議被采納獎(jiǎng)勵(lì)X元。

十二 、所有罰款作為部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，由財(cái)務(wù)統(tǒng)一收取并公布。

　 　十三、 其他未盡事項(xiàng)由部門經(jīng)理決定。

客服電腦使用規(guī)則：

1. 未經(jīng)允許不得私自在電腦上安裝任何程序、插件。

2. 未經(jīng)允許不得私自在電腦上使用U盤、MP3等任何移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)。

3. 使用期間不得訪問(wèn)除淘寶、新浪、網(wǎng)易、騰訊等大門戶站以外任何網(wǎng)站，如有工作需要，先請(qǐng)示負(fù)責(zé)人。

4. 每周對(duì)電腦進(jìn)行一次全面殺毒，消除安全隱患。

一些淘寶賣家也會(huì)為有效的管理，專門制定《網(wǎng)店客服手冊(cè)》，對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行流程化管理。其中包括《商品明細(xì)及銷售準(zhǔn)則》、《快遞選擇原則及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》、《銷售、售后處理流程》、《消保計(jì)劃相關(guān)條款》、《客服附加守則》、《公司運(yùn)營(yíng)管理制度》等多套行為準(zhǔn)則。只要網(wǎng)店客服按照流程工作，網(wǎng)店工作將會(huì)變得井井有條。

三、都有哪些淘寶新規(guī)則？具體都是什么？

為更好地為淘寶用戶購(gòu)買商品提供更高質(zhì)量的自然環(huán)境，淘寶制定了很多標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)平臺(tái)也將不斷對(duì)原有的基本要求進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)我國(guó)對(duì)淘寶平臺(tái)會(huì)不會(huì)強(qiáng)制執(zhí)行的要求，制定出更加完善的淘寶規(guī)則，那全新的標(biāo)準(zhǔn)有哪些呢？需要注意的事項(xiàng)有哪些？

淘寶賣家最近有哪些新規(guī)定？什么是特別的？

全新的水準(zhǔn)。

一、基本服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)估分的指標(biāo)。

每月基本考核分有選每月最后一天的基本服務(wù)考核分作為當(dāng)月的基本考核分，根據(jù)店內(nèi)市場(chǎng)銷售的商品種類不同，有不同的合格標(biāo)準(zhǔn)。店鋪必須參照每一類目地審批規(guī)范詳細(xì)列出，如果店鋪評(píng)分不合格，可能會(huì)受到淘寶平臺(tái)的處罰。

二、店面評(píng)分。

店鋪評(píng)分是指訂單信息在交易成功后，買家針對(duì)商家在這次交易方式中的主要表現(xiàn)而評(píng)分，店鋪評(píng)分包括三個(gè)部分，分別是商品描述、商家服務(wù)質(zhì)量、貨運(yùn)物流服務(wù)水平。

三、店面總銷售額。

店鋪銷售總額是指店家所進(jìn)行的全部銷售所對(duì)應(yīng)的顧客訂單總額，訂單信息銷售總額不包括運(yùn)費(fèi)，如果由于顧客的消費(fèi)維權(quán)或售后服務(wù)等原因?qū)е赂犊钍?，則該交易額可分作其他新商品的銷售額度下端。

2.常見(jiàn)常見(jiàn)問(wèn)題。

淘寶直通車網(wǎng)站。

直接推廣的權(quán)值會(huì)提高，直接推廣的營(yíng)銷推廣范疇會(huì)提高，從而使整個(gè)新產(chǎn)品營(yíng)銷推廣過(guò)程中的店家能提高產(chǎn)品的權(quán)值，這也體現(xiàn)了淘寶平臺(tái)激勵(lì)淘寶商家應(yīng)用淘寶直通車，最終，直接推廣會(huì)給店家?guī)?lái)很多的總流量。店鋪必須熟練地掌握淘寶直通車的操作步驟，在整個(gè)操作過(guò)程中，不斷地挖掘出實(shí)際操作的方法。

關(guān)鍵詞定價(jià)率及其檢索周期的長(zhǎng)短。

淘寶網(wǎng)寶貝關(guān)鍵詞提價(jià)率權(quán)重提升，因此店家必須重視商品標(biāo)題與淘寶網(wǎng)主圖的搭配。商店在挑選商品關(guān)鍵詞時(shí)，還必須提前對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行篩選，關(guān)鍵詞必須符合商品描述的要求。在淘寶網(wǎng)上，搜索時(shí)間從之前的兩天變成了一小時(shí)一次，這也意味著賣家可以隨時(shí)隨地關(guān)注店鋪的總流量。

二是人群標(biāo)簽。

現(xiàn)在淘寶店鋪都會(huì)開(kāi)展群體標(biāo)識(shí)，明確了總體目標(biāo)群體就能提升店鋪的整體流量。

四、處罰的要求。

對(duì)于這些違反淘寶平臺(tái)要求的店鋪，淘寶平臺(tái)也有著非常嚴(yán)格的處罰要求。對(duì)于淘寶平臺(tái)針對(duì)刷銷量的情況是嚴(yán)格避免的，對(duì)于刷銷量、重復(fù)鋪貨、調(diào)包商品、以次充好等店鋪，淘寶平臺(tái)將進(jìn)行相對(duì)處罰，且處罰幅度要比以前更大。

四、淘寶規(guī)則是什么？

淘寶規(guī)則就是一切在淘寶買賣必須遵守的規(guī)則！規(guī)則有很多很多字，你可以在淘寶上看到！你可以不遵守它，但是淘寶的做法就是：扣你沒(méi)商量

以上就是關(guān)于淘寶規(guī)則的基本規(guī)則相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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