怎樣維護(hù)淘寶店鋪（怎樣維護(hù)淘寶店鋪安全）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于怎樣維護(hù)淘寶店鋪的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、淘寶運(yùn)營(yíng)如何做好老顧客維護(hù)及營(yíng)銷

• 2、如何管理和日常維護(hù)淘寶店鋪？

• 3、淘寶店剛開始如何做運(yùn)營(yíng)？

• 4、如何做好淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)工作

一、淘寶運(yùn)營(yíng)如何做好老顧客維護(hù)及營(yíng)銷

但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日漸成熟，流量的總體也逐漸趨于穩(wěn)定，很難再出現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，一塊蛋糕人人都想要，那競(jìng)爭(zhēng)肯定是無(wú)比激烈，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)的成本也大幅提高，這對(duì)于條件有限的中小賣家來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是雪上加霜。

在大家都奔著新流量爭(zhēng)得頭破血流的時(shí)候，往往卻忽視了在店鋪流量中占有舉足輕重的老顧客。今天就給大家分享一下，老顧客在一個(gè)店鋪中的重要作用以及如何做好老客戶的維護(hù)及營(yíng)銷。

淘寶流量每天有很多，但是商家那么多、競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，中小賣家想要獲得新客戶并且促成訂單是有一定的難度的。所以，店鋪想要在如此激烈的環(huán)境中生存下來(lái)，不僅要不斷引入新客戶，同時(shí)還要學(xué)會(huì)維護(hù)老客戶，充分利用老客戶資源。所以今天我們就來(lái)談?wù)勱P(guān)于淘寶老客戶的那些事兒。

一、老顧客的重要性

1、首先老顧客在店鋪成交中權(quán)重占比大，維護(hù)和營(yíng)銷老客戶不但可以穩(wěn)定店鋪業(yè)績(jī)，更重要的是有助于店鋪整體權(quán)重，增強(qiáng)店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力。

圖1（圖片源于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考）

2、新客戶流量的獲取競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，成本不斷增加，而老顧客的營(yíng)銷成本卻很低，而且如果產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，服務(wù)到位，老顧客還會(huì)給你免費(fèi)宣傳推廣，更有利于店鋪突破流量瓶頸，甚至可能造成店鋪或者品牌效應(yīng)，流量爆炸，成交節(jié)節(jié)攀升。

圖2（圖片源于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考）

3、隨著淘寶日益提倡個(gè)性化，現(xiàn)在的淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)已經(jīng)不是像以前一樣盲目的推廣就能成功的，更加注重精準(zhǔn)的推薦與匹配，這一塊就涉及到店鋪的標(biāo)簽。一個(gè)好的標(biāo)簽?zāi)軌蚪o店鋪帶來(lái)精準(zhǔn)的流量，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，同時(shí)不管是做推廣還是做活動(dòng)都會(huì)事半功倍，所以如何給自己的店鋪打上正確的標(biāo)簽是非常重要的，而老顧客營(yíng)銷就是其中非常重要而且行之有效的一種方法。

4、老客戶除了提高店鋪轉(zhuǎn)化率，增強(qiáng)店鋪競(jìng)爭(zhēng)外等還有很多方面可以幫助到你

像新品破零方面、收藏加購(gòu)人氣銷量增長(zhǎng)方面、問(wèn)大家方面、買家秀方面、評(píng)價(jià)方面等。

一款新品在沒有任何銷量評(píng)價(jià)的時(shí)候，想要新顧客購(gòu)買又是打折促銷，又是千方百計(jì)的給質(zhì)量打包票，還要不斷聯(lián)系顧客收貨好評(píng)等，是非常耗時(shí)繁雜的工作，而老顧客營(yíng)銷卻能很好的解決這一塊。而像收藏加購(gòu)、買家秀、評(píng)價(jià)等可以顯著提高店鋪轉(zhuǎn)化率的東西都可以通過(guò)老顧客迅速完成。

圖3（圖片源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

二、如何維護(hù)及營(yíng)銷老顧客

1、首先了解確定產(chǎn)品

一個(gè)店鋪產(chǎn)品不可能只有一款，所以在老顧客營(yíng)銷之前，首先要確定了解我們的產(chǎn)品，什么樣的產(chǎn)品二次購(gòu)買率最高，最受老客戶喜愛，同時(shí)什么樣的產(chǎn)品點(diǎn)擊率更高卻遲遲沒有人下單？

了解到最受老顧客喜歡的產(chǎn)品，我們才能制定出最佳的活動(dòng)計(jì)劃，要從客戶需求入手，不能盲目的去搞活動(dòng)。了解點(diǎn)擊高卻遲遲沒有下單的產(chǎn)品，方便我們做好產(chǎn)品的調(diào)查優(yōu)化，可以通過(guò)老客戶活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)新產(chǎn)品的銷售。

建立標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的會(huì)員體系以及客戶分級(jí)優(yōu)惠。為什么需要去對(duì)自己的客戶進(jìn)行等級(jí)的劃分和權(quán)益的配比，因?yàn)?，這一切動(dòng)作，都是為了獲得新客戶、留存老客戶、提高客戶忠誠(chéng)度的手段，同時(shí)可以優(yōu)化公司的資源配置，達(dá)到更好的盈利核心目標(biāo)。（選款測(cè)品很重要，關(guān)于新品我有一個(gè)周做到流量上萬(wàn)的技巧，大家可以加我微信：wugeds618發(fā)送：計(jì)劃，送你。）用戶都是符合二八定律的，也就是一個(gè)公司80%的利潤(rùn)，往往僅僅有20%的核心用戶提供。所以篩選出這20%的核心用戶，提供更加優(yōu)質(zhì)和聚焦的服務(wù)，對(duì)提高公司核心用戶的留存度，是很有好處的。

而且無(wú)論大小公司，公司的資源都是相對(duì)有限的，而對(duì)客戶的服務(wù)與維護(hù)其實(shí)是極其耗費(fèi)資源的行為，如果不對(duì)用戶分類的話，公司的資源往往會(huì)消耗在很多沒有必要的地方，從而造成巨大的浪費(fèi)。所以必須努力對(duì)公司的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，達(dá)到更好的盈利核心目標(biāo)。

圖4（圖片源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

當(dāng)然設(shè)置會(huì)員等級(jí)以及分級(jí)優(yōu)惠需要根據(jù)自己店鋪的實(shí)際情況來(lái)實(shí)施，一般是參考店鋪的成交金額、利潤(rùn)、訂單數(shù)等等，舉個(gè)簡(jiǎn)單的列子，假如你賣的高客單價(jià)低數(shù)量的產(chǎn)品，在進(jìn)行會(huì)員等級(jí)劃分的時(shí)候就不能根據(jù)訂單數(shù)量來(lái)劃分，而是要根據(jù)你的成交金額。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的會(huì)員體系才能激發(fā)顧客向上的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，如果體系混亂，那就還不如沒有。

3、老顧客的維護(hù)及營(yíng)銷工具

確定好產(chǎn)品，劃分清楚顧客的等級(jí)之后，就需要針對(duì)不同的老顧客進(jìn)行維護(hù)及營(yíng)銷。這里面著重強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是針對(duì)不同的老顧客。很多店鋪的會(huì)員等級(jí)劃分不清楚，只要購(gòu)買的就是老顧客，但是2次購(gòu)買的和10次購(gòu)買的老顧客能一樣嗎？

最起碼的來(lái)說(shuō)，購(gòu)買10次以上的老顧客對(duì)你的產(chǎn)品是非常信任的，而且對(duì)店鋪的忠誠(chéng)度也非常高，即使你一次產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題或者服務(wù)沒有做好，他都是可以理解的，這樣的老顧客才是你店鋪真正的無(wú)價(jià)之寶。確定好老顧客的分級(jí)之后，就要針對(duì)不同等級(jí)的顧客開始不同的維護(hù)及營(yíng)銷了。而這里我們就要提到維護(hù)是需要用到的一些工具軟件，現(xiàn)在使用比較多的有旺旺、微淘、短信、電話、客戶關(guān)系管理CRM營(yíng)銷、微信等。

維護(hù)的方法有很多，像發(fā)送優(yōu)惠券、短信、好評(píng)返現(xiàn)、打折、贈(zèng)送小禮品等等，具體的需要根據(jù)自己店鋪的實(shí)際情況來(lái)設(shè)置。

圖5（圖片源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

針對(duì)不同層級(jí)的老顧客其優(yōu)惠維護(hù)力度也是不一樣的，像經(jīng)常購(gòu)買的這類老顧客，在其維護(hù)的時(shí)候除了更大的優(yōu)惠力度，我們需要更加注重的是人文關(guān)懷，因?yàn)槟苜I這么多次的，一般對(duì)你店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格都是比較滿意的，那么如果我們節(jié)日的時(shí)候單獨(dú)給顧客送上祝福或者小禮品，就像顧客的家人一樣，你說(shuō)這樣服務(wù)的商家，顧客能不忠誠(chéng)，能不喜歡嗎？

圖6（圖片源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

4、活躍老顧客

一潭死水注入源源不斷的活水，讓其變成一條小溪，流淌不止，最終才能成河，這跟我們維護(hù)老顧客是一樣的道理。相信做過(guò)幾年店鋪的朋友或多或少店里都有一部分老顧客，有心的人早已經(jīng)建立老顧客群，但是大家往往發(fā)現(xiàn)群里面死氣沉沉，沒有交流，過(guò)一段時(shí)間后很多人都會(huì)退出群，造成這種情況的原因其實(shí)就是商家不懂得活躍客戶。

不要以為邀請(qǐng)顧客入群就沒事了，每天隨便發(fā)點(diǎn)促銷信息，這樣是不行的，想要活躍客戶，首先盡量淡化這些促銷信息，發(fā)一些有內(nèi)涵或者大家感興趣的東西，我們拿女裝來(lái)說(shuō)，可以在群里分享穿搭技巧，這就能很好的勾起顧客的興趣，在大家不斷的聊天當(dāng)中，再適當(dāng)?shù)淖鲂┬』顒?dòng)，像紅包接龍什么的，不知不覺間就把自家的產(chǎn)品廣告打出去而且還不引起顧客的反感。

維護(hù)營(yíng)銷老顧客的方法有很多，像是好評(píng)加微信返現(xiàn)，吸引顧客加入店鋪群，還有現(xiàn)在興起的直播，可以乘著空余的時(shí)間跟大家聊天，談天說(shuō)地都是非常好的方法，即使再?zèng)]有條件的，微淘總是會(huì)發(fā)吧？這一塊本來(lái)就是淘寶給賣家經(jīng)營(yíng)粉絲老顧客的，如果這你都不使用，那就真是無(wú)藥可救了。

當(dāng)然發(fā)微淘也是有技巧的，不能盲目的一直發(fā)送店鋪產(chǎn)品的信息，要適當(dāng)加入一些有趣的內(nèi)容消息，再引出自己的產(chǎn)品，舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，加入你賣特產(chǎn)的，發(fā)微淘的時(shí)候就可以發(fā)送些當(dāng)?shù)胤N植的自然環(huán)境，果實(shí)是如何采摘的，有什么與眾不同的地方，如何運(yùn)輸，如何加工等等，這些視頻可以很好的引起顧客的興趣，同時(shí)在顧客觀看視頻的時(shí)候，不知不覺間我們的產(chǎn)品宣傳已經(jīng)植入了進(jìn)去，總之方法很多，還是需要大家用心去維護(hù)，不要讓辛苦邀請(qǐng)進(jìn)來(lái)的老顧客白白損失掉。

從大量的營(yíng)銷理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本等于留住8個(gè)老客戶的成本,隨著淘寶現(xiàn)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，新客戶的成本會(huì)更加高昂，所以不管是對(duì)大店鋪或者中小賣家來(lái)說(shuō)，老顧客維護(hù)營(yíng)銷都是非常重要的一環(huán)，而是刻不容緩。

三、總結(jié)

親們說(shuō)了這么多，是不是想去試試了呢，我再來(lái)給大家做一下總結(jié)。

首先，你們要知道老客戶的重要性，如果你一直認(rèn)為老客戶沒有什么用，那你就永遠(yuǎn)不會(huì)用心的去操作，你不用心去操作，在老客戶這一塊你就會(huì)一直做不好，導(dǎo)致店鋪越做越差，成本越來(lái)越高，收入越來(lái)越低。

然后就是搜集好客戶的信息，做好詳細(xì)的分類，把地域、愛好、聯(lián)系方式等等都記錄下來(lái)，這樣好方便我們后面的推廣，細(xì)心的處理好每一個(gè)客戶的信息，因?yàn)橹挥性诩?xì)心的處理這些信息當(dāng)中，你才會(huì)在這些信息中得到客戶的需求和客戶的特點(diǎn)，針對(duì)這些特點(diǎn)和需求，我們也可以做出一些針對(duì)性的活動(dòng)來(lái)吸引老客戶進(jìn)店購(gòu)買。

最后就是利用手機(jī)、QQ群、短信、互動(dòng)平臺(tái)、郵件等等，來(lái)達(dá)到和客戶互動(dòng)的效果，但要注意，咱們要做到關(guān)懷第一，做到給營(yíng)銷找一個(gè)理由，平時(shí)多發(fā)發(fā)祝福的話，等適當(dāng)是時(shí)候給客戶發(fā)送一條營(yíng)銷信息，這樣買家就會(huì)知道原來(lái)是你這家店鋪再做活動(dòng)，再加上之前你的維護(hù)客戶對(duì)店鋪的印象有很好，這樣就很有可能促成客戶的進(jìn)店購(gòu)買。

總之一句話，做事別急、細(xì)心分析、用心呵護(hù)、堅(jiān)持信念，成功在于將一切想法落地執(zhí)行！

二、如何管理和日常維護(hù)淘寶店鋪？

話說(shuō)親的問(wèn)題很簡(jiǎn)單，但是答案很復(fù)雜哦，現(xiàn)在的淘寶不比往日了，只要肯砸錢就有流量和銷量啊，各種業(yè)務(wù)，各種旺鋪和宣傳。當(dāng)然商品一定要新意，自己的宣傳和更新也不能少。有很多軟件可以試試的，計(jì)數(shù)器啊等等，現(xiàn)在淘寶也有這方面的軟件，不用去買別的地方的，省的別淘寶黑掉。圖片空間，淘寶現(xiàn)在只要是旺鋪就會(huì)送你一定的空間，但是有些雞肋啦。裝修神馬的也要很精心，可以去淘寶上逛逛，很多，現(xiàn)在也有裝修商城的那種，錢也不多，但是比自己去店里買的操作簡(jiǎn)單。

三、淘寶店剛開始如何做運(yùn)營(yíng)？

大家好，我是水寒玥，一個(gè)店鋪的運(yùn)營(yíng)每天都需要做什么樣的事情呢？其實(shí)不管你是店鋪運(yùn)營(yíng)，還是自己在做淘寶店鋪，每天需要做的事情幾乎都離不開以下為七個(gè)點(diǎn)：

1、數(shù)據(jù)分析及診斷；

2、產(chǎn)品維護(hù)，包括評(píng)價(jià)、問(wèn)大家及客服聊天記錄等；

3、付費(fèi)推廣優(yōu)化

4、活動(dòng)報(bào)名；

5、視覺美化；

6、產(chǎn)品分析；

7、用戶人群定位。

這七塊內(nèi)容可以說(shuō)是我們運(yùn)營(yíng)每天都需要做的事情，今天我就來(lái)給大家分析一下這每一塊內(nèi)容我們要做哪些，并且該怎么去做？ 一、數(shù)據(jù)分析及診斷

首先我們說(shuō)一下數(shù)據(jù)分析及診斷，在看數(shù)據(jù)的時(shí)候，首先要看下店鋪?zhàn)蛱斓臄?shù)據(jù)是什么樣的，比如數(shù)據(jù)整體板塊，昨天的成交金額，訪客數(shù)，轉(zhuǎn)化率等等，對(duì)昨天的整體數(shù)據(jù)做到心中有數(shù)。

 另外我們還可以看下店鋪的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)及實(shí)時(shí)狀況的分析。

 第二我們要看的是整體行業(yè)的一個(gè)大盤趨勢(shì)，比如在圖中，我們可以看到整個(gè)行業(yè)的數(shù)據(jù)現(xiàn)在是往上漲還是持平，還在往下降。

 如果說(shuō)你的類目現(xiàn)在行業(yè)需求量是往上漲的，那說(shuō)明你行業(yè)的潛力還在爆發(fā)，對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常好的情況；持平的話也不錯(cuò)。只有當(dāng)數(shù)據(jù)往下降了，我們才要格外注意一下，當(dāng)數(shù)據(jù)往下降，那說(shuō)明它整個(gè)市場(chǎng)的需求量在逐漸減少，對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)是很不利的。

另外要看下行業(yè)里有沒有某個(gè)關(guān)鍵詞，它的需求量突然暴漲，（市場(chǎng)搜索分析圖）如果有這樣的關(guān)鍵詞，我們一定要加到自己的產(chǎn)品標(biāo)題里，這點(diǎn)很重要。

 除了自己店鋪的數(shù)據(jù)外，我們還要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)，對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)主要看兩點(diǎn)，即競(jìng)店引流關(guān)鍵詞及成交關(guān)鍵詞，我們要清晰你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他是采用什么樣的關(guān)鍵詞帶來(lái)搜索流量和成交訂單的。

另外，還要注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略是什么樣的，比如說(shuō)他在搞促銷是用優(yōu)惠券的形式，還是滿減、買一送一等等。根據(jù)競(jìng)品的營(yíng)銷手段來(lái)參考我們的店鋪能否適用。

總的來(lái)說(shuō)，我們做店鋪數(shù)據(jù)分析及診斷的目的，就是為了從數(shù)據(jù)中了解我們店鋪的缺點(diǎn)，從而確定我們產(chǎn)品能否隨之優(yōu)化，做得更好。 二、產(chǎn)品維護(hù)

在產(chǎn)品維護(hù)方面，第一個(gè)要看的就是寶貝有沒有出現(xiàn)差評(píng)及中評(píng)，或者雖然是好評(píng)，但是在內(nèi)容中卻對(duì)我們寶貝有詆毀的現(xiàn)象。一旦發(fā)現(xiàn)此類情況，就要及時(shí)解決，避免影響產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

 除了評(píng)價(jià)外，問(wèn)大家也要注意，這是我們很多新手賣家都會(huì)忽略的一個(gè)版塊，在這里面我們要注意的是其中有沒有對(duì)于我們寶貝表述不太好的內(nèi)容。

最后，還要去看下我們客服的聊天記錄，雖然現(xiàn)在很多買家是不詢問(wèn)客服直接就下單的，但是還有很多特殊的類目，買家詢單的概率是很高的，尤其是客單價(jià)比較高的一些產(chǎn)品。那在這個(gè)時(shí)候，客服的態(tài)度是否熱情、回答的好與壞，是否敷衍直接決定了我們產(chǎn)品的成交率、成交量是什么樣的。所以作為運(yùn)營(yíng)，一定要去看下在這里面客服與買家的聊天內(nèi)容是否有不妥影響了轉(zhuǎn)化，從而去解決問(wèn)題。 三、付費(fèi)推廣優(yōu)化

這塊涉及到的內(nèi)容比較多，我就大概說(shuō)一下，比如內(nèi)功方面你的主圖有沒有做好，主圖做好了主圖的點(diǎn)擊率是多少，包括你的標(biāo)題有沒有做好等等；

又比如你的直通車，在開車的時(shí)候你的ppc是不是很高，質(zhì)量分是不是很低等一系列的問(wèn)題是我們要從我們的內(nèi)功，從每個(gè)細(xì)節(jié)去處理的事情。 四、活動(dòng)報(bào)名

在淘寶流量體系中，活動(dòng)流量占據(jù)了很大的一塊，所以想要做好店鋪，就不能忽視這塊的流量紅利。

每天我們最好都要去實(shí)時(shí)關(guān)注這一塊，看一下我們能參加什么活動(dòng)。比如天貓店去報(bào)一報(bào)聚劃算，c店或者大一點(diǎn)的店鋪去報(bào)一報(bào)淘搶購(gòu)、天天特價(jià)等。此外，除了這些日?；顒?dòng)，現(xiàn)在淘寶中各種主題活動(dòng)也是很多的，所以我們要看下后臺(tái)有沒有你可以參加的活動(dòng)、有沒有必要去參加。

 但要注意的是，如果你的店鋪還是一個(gè)小店，現(xiàn)在才剛剛起量的話，是不太建議你去參加活動(dòng)的。因?yàn)榛顒?dòng)是會(huì)拉高店鋪整體銷量的，但在活動(dòng)結(jié)束后，大部分的商家會(huì)有一定的“后遺癥”。

比如在雙11的時(shí)候很多流量進(jìn)店，很多人轉(zhuǎn)化，但當(dāng)雙十一過(guò)后，雙十一期間大量人群進(jìn)店影響了人群標(biāo)簽，店鋪一方面標(biāo)簽受到了影響，另一方面市場(chǎng)這個(gè)階段是處于飽和的狀態(tài)，生意本身就是很慘淡的。兩者相加之下，店鋪再想要回歸穩(wěn)定的數(shù)據(jù)就很難了。

而如果店鋪數(shù)據(jù)已經(jīng)比較穩(wěn)定，那么在這個(gè)時(shí)候你去參加活動(dòng)，活動(dòng)流量對(duì)于店鋪的影響就會(huì)小的多。 五、視覺美化

我們現(xiàn)在做店鋪產(chǎn)品一般都會(huì)有主圖視頻了，但是按現(xiàn)在電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的圖片還是非常重要的，從產(chǎn)品主圖到產(chǎn)品詳情頁(yè)，再到店鋪首頁(yè)設(shè)計(jì)，運(yùn)營(yíng)和美工之間的需求及意見產(chǎn)生差異，比如美工會(huì)通過(guò)審美的角度來(lái)設(shè)計(jì)圖片到底好不好看，而運(yùn)營(yíng)是通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)判斷這個(gè)張圖能不能提高點(diǎn)擊率。

那么運(yùn)營(yíng)跟美工解決溝通的第一個(gè)問(wèn)題就是，兩個(gè)人的想法能不能達(dá)到一致，就是你講的內(nèi)容美工能聽得懂，美工做出來(lái)的圖你也能理解，要讓美工站在你運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看。 六、產(chǎn)品分析

這個(gè)版塊其實(shí)會(huì)有很多新手運(yùn)營(yíng)忽略掉，如果說(shuō)運(yùn)營(yíng)你對(duì)自己的產(chǎn)品都不夠了解，那么你都不知道這個(gè)產(chǎn)品賣點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)的方向是什么。

比如我們?cè)谫u一件大衣，一個(gè)水杯，一塊手表的時(shí)候，你要去知道它的功能是什么，它每一代更新的內(nèi)容是什么，它為什么要這么去更新。不僅要了解自己的產(chǎn)品，還要清晰競(jìng)品是什么樣的，你們對(duì)比起來(lái)你的優(yōu)勢(shì)是什么它的劣勢(shì)是什么等等。

我們經(jīng)常在詳情頁(yè)里可以看到，有些商家會(huì)拿自己的產(chǎn)品跟市面上的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，這就是運(yùn)營(yíng)對(duì)于自己產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。 七、用戶人群定位

可能有些運(yùn)營(yíng)會(huì)一直觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手怎么做，怎么玩營(yíng)銷，然后我就跟著怎么做、跟著怎么去玩營(yíng)銷。

但你會(huì)發(fā)現(xiàn)因?yàn)榈赇伒亩ㄎ徊灰粯樱词故峭瑯拥漠a(chǎn)品你的人群是不一樣的，所以吸引過(guò)來(lái)的這個(gè)人群需求也是不一樣的?，F(xiàn)在淘寶變化的是非?？欤?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是在不斷的變化的，為了避免讓大家學(xué)到錯(cuò)誤的過(guò)時(shí)的知識(shí)，我聯(lián)合淘寶上的牛人，組建了一個(gè)群，想學(xué)學(xué)習(xí)淘寶運(yùn)營(yíng)的小伙伴，可以來(lái)這里學(xué)習(xí)，這個(gè)群的開始的幾位數(shù)字是：五二四，中間的幾位數(shù)字是：二四四，最后的幾個(gè)數(shù)字是：一四二，按照順序組合起來(lái)就可以找到，我想說(shuō)的是，除非你想學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，讓自己獲取運(yùn)營(yíng)機(jī)會(huì)，如果只是湊熱鬧的話，就不要來(lái)了

 比如店鋪里賣女性涼鞋，你發(fā)現(xiàn)賣36-37的偏多，為什么賣坡跟比賣平底的偏多，再比如賣連衣裙的時(shí)候本身主題打造的是修身型，為什么但有很多人去買寬松型的，把這些背后的邏輯了解清楚的話，那么你就知道作為運(yùn)營(yíng)，你在哪一個(gè)點(diǎn)下功夫我的點(diǎn)擊率會(huì)更高一點(diǎn)，你在哪一塊去優(yōu)化我的成交率會(huì)更高一點(diǎn)，這就是你要了解你背后人群的需求是什么樣的。

好了以上就是和大家分享的內(nèi)容了，希望可以給新手運(yùn)營(yíng)，或者正在自己做店鋪的掌柜一些在運(yùn)營(yíng)上的思路及方向。有問(wèn)題，互相交流。

四、如何做好淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)工作

因?yàn)樽越í?dú)立B2C商城的運(yùn)營(yíng)投入巨大，而借助淘寶的精準(zhǔn)流量，卻可以節(jié)省大量運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。

淘寶運(yùn)營(yíng)第一步 制定整體項(xiàng)目策略規(guī)劃

在正式入駐淘寶之前，一定要做好計(jì)劃，分析市場(chǎng)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，目標(biāo)消費(fèi)者以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)。淘寶網(wǎng)提供了眾多數(shù)據(jù)分析工具，可以很容易就進(jìn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，比如行業(yè)總規(guī)模，熱銷產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售預(yù)測(cè)等。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)分析結(jié)合自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)就能確立方向、理清思路、明確定位，并且制訂銷售目標(biāo)、淘寶發(fā)展階段和發(fā)展步驟，確定階段的團(tuán)隊(duì)組建。之后形成具體的操作進(jìn)度計(jì)劃表格。

淘寶運(yùn)營(yíng)第二步 組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

當(dāng)整體項(xiàng)目的戰(zhàn)略規(guī)劃好之后，第一件事情就是組織資源了，人、財(cái)、物等各種資源。其中最大的問(wèn)題就是團(tuán)隊(duì)組建，人才是淘寶運(yùn)營(yíng)的核心，所有的工作計(jì)劃都需要通過(guò)人去執(zhí)行完成。團(tuán)隊(duì)組建，根據(jù)戰(zhàn)略銷售目標(biāo)和投入可大可小，并且，應(yīng)該是在具體的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中逐步調(diào)整的。

一個(gè)完整的淘寶電商團(tuán)隊(duì)至少由以下崗位組成：項(xiàng)目主管、商品運(yùn)營(yíng)、淘寶推廣、美工、客服等人員組成。商品運(yùn)營(yíng)主要為產(chǎn)品分析和規(guī)劃、促銷活動(dòng)組織等，淘寶推廣專著于直通車等各種淘寶工具的使用推廣，美工就是店鋪裝修、產(chǎn)品寶貝頁(yè)面設(shè)計(jì)、活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)等，客服一定是了解產(chǎn)品知識(shí)、銷售能力強(qiáng)、打字速度快并且了解淘寶文化的人員。

組建團(tuán)隊(duì)需要先定崗位，明確崗位職責(zé)和分工，然后通過(guò)各種形式招聘，人來(lái)后需要培訓(xùn)，進(jìn)行管理和考核。當(dāng)然，其實(shí)一個(gè)人也可以做淘寶，只是需要把各崗位都兼著做完了，那可是超級(jí)牛人才能做專業(yè)。

倉(cāng)儲(chǔ)物流屬于供應(yīng)鏈體系的建立，這里不闡述。再一個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售上了規(guī)模的電商，供應(yīng)鏈管理才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

淘寶運(yùn)營(yíng)第三步：規(guī)劃裝修好店鋪

取好名字，做好入駐申請(qǐng)的前期工作，批準(zhǔn)后就可正式開始規(guī)劃裝修店鋪了。當(dāng)然，由于淘寶商城審核工作有時(shí)回長(zhǎng)一點(diǎn)，所以大部分都是同步進(jìn)行，注冊(cè)下來(lái)后，直接上傳裝修而已。

淘寶店鋪規(guī)劃其實(shí)并不復(fù)雜，尤其是模塊欄目程序都已經(jīng)確定好，只需要確定內(nèi)容就OK了。但是，其實(shí)一個(gè)店鋪裝修規(guī)劃并不那么簡(jiǎn)單，事前需要分析大量競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪以及自己品牌的優(yōu)勢(shì)特征，然后結(jié)合目標(biāo)受眾和一些后期運(yùn)營(yíng)思路來(lái)進(jìn)行欄目規(guī)劃。比如：很多淘寶店注重互動(dòng)溝通，就會(huì)加一些幫派、社區(qū)的欄目，而對(duì)品牌歷史個(gè)性很注重的，一般都會(huì)有品牌溯源的欄目。

規(guī)劃好之后，才是美工設(shè)計(jì)執(zhí)行，從店招、店標(biāo)、首頁(yè)到產(chǎn)品展示頁(yè)模版，再到欄目品牌頁(yè)的個(gè)性設(shè)計(jì)等，一定是在店鋪規(guī)劃好的風(fēng)格下進(jìn)行視覺表現(xiàn)。淘寶設(shè)計(jì)，有一個(gè)比較特殊的要求：熱鬧而不雜亂，要有購(gòu)物的氛圍，同時(shí)要清晰有序。

淘寶運(yùn)營(yíng)第四步：策劃包裝產(chǎn)品

這一步應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。一個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率高低有很多因素影響，但是產(chǎn)品絕對(duì)是最重要的元素。

產(chǎn)品策劃包含的內(nèi)容非常廣和多。首先就是產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合策劃，營(yíng)銷教材上有一個(gè)“明星、金牛、瘦狗、？”產(chǎn)品四象矩陣組合規(guī)劃。同樣道理，做淘寶一定要確定好引流產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品、利潤(rùn)產(chǎn)品、后續(xù)產(chǎn)品，而這又和產(chǎn)品定價(jià)相結(jié)合，形成完整的產(chǎn)品寬度和產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)熱銷和利潤(rùn)平衡統(tǒng)一。對(duì)于很多傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，還面臨一個(gè)重要問(wèn)題，那就是怎么解決線上線下的產(chǎn)品渠道沖突問(wèn)題。

淘寶運(yùn)營(yíng)第五步：商品促銷運(yùn)營(yíng)

商品促銷運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品策劃其實(shí)相輔相成，并且和下一步的推廣運(yùn)營(yíng)三者組成日常運(yùn)營(yíng)的核心。淘寶店鋪的商品促銷，可以分成三大類：一參加淘寶各種促銷活動(dòng)；二、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動(dòng)；三、利用關(guān)聯(lián)銷售、交叉銷售等手段方式，實(shí)現(xiàn)商品生動(dòng)化，提升用戶粘性，提升客單價(jià)。這三種促銷活動(dòng)相互聯(lián)系，并且下面又有很多種形式，這些手段組合使用，可以打造爆款產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)銷售飛躍。

提醒大家，促銷只是手段，目的是增加銷售。但是，目前很多淘寶店鋪陷入了無(wú)促銷無(wú)銷售，有促銷才有銷售的怪圈，主要還是店鋪和品牌缺少獨(dú)特的賣點(diǎn)和差異化，無(wú)個(gè)性，沒有吸引人的獨(dú)特點(diǎn)，品牌無(wú)溢價(jià)能力，更沒有粉絲。

淘寶運(yùn)營(yíng)第六步：推廣運(yùn)營(yíng)

淘寶店鋪推廣運(yùn)營(yíng)其實(shí)和促銷是融為一體的。淘寶為賣家聚集了大量的精準(zhǔn)購(gòu)買流量，只要把這些流量轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艟托辛?。而淘寶平臺(tái)提供了很多的推廣工具和途徑。比如：中小賣家最常用的直通車，又比如大賣家使用的廣告投放，另外淘寶的商品搜索排名、店鋪搜索排名，更能帶來(lái)巨大的精準(zhǔn)客戶，這需要精心研究淘寶搜索排名的規(guī)則，然后針對(duì)性的優(yōu)化。而淘寶客的使用，按銷售分成的模式，為淘寶店鋪賣家提供了網(wǎng)絡(luò)分銷推廣的途徑，另外淘分享的SNS社區(qū)推廣，也是巨大的免費(fèi)推廣形式。。需要說(shuō)明的是，我一直認(rèn)為：淘寶店鋪推廣運(yùn)營(yíng)，一定是把重點(diǎn)放在淘寶站內(nèi)流量的，站外的推廣精準(zhǔn)度不夠，轉(zhuǎn)化效率低下。

淘寶運(yùn)營(yíng)第七步：客服銷售

客服銷售是實(shí)現(xiàn)銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，具有核心地位。客服銷售環(huán)節(jié)，需要從崗位技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)文化、日常管理、培訓(xùn)等層面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化作業(yè)，實(shí)現(xiàn)銷售客服系統(tǒng)流程化和可復(fù)制化。

淘寶運(yùn)營(yíng)第八步：數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)挖掘和分析是電子商務(wù)和傳統(tǒng)線下商務(wù)最明顯的區(qū)別，電子商務(wù)的數(shù)據(jù)是精準(zhǔn)的、即時(shí)性的。幾乎所有的策略規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃都需要以具體的數(shù)據(jù)來(lái)做支撐，數(shù)據(jù)分析只是手段，目的是通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，制訂策略、提升推廣效果，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，從而提升整店的ROI，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。

以上就是關(guān)于怎樣維護(hù)淘寶店鋪相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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