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抖音小店售后規(guī)則（抖音小店售后規(guī)則最新）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-26 20:54:40 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1227 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖音小店售后規(guī)則的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、抖音付款以后退款對(duì)買家會(huì)有影響嗎
2、抖音小店售后說明算品質(zhì)退貨嗎
3、抖音投訴商家有哪些懲罰
4、抖音小店

抖音小店售后規(guī)則（抖音小店售后規(guī)則最新）

一、抖音付款以后退款對(duì)買家會(huì)有影響嗎

抖音付款以后退款對(duì)買家會(huì)有影響的。

只要不是商品質(zhì)量原因退款的一般都是沒什么影響的，但是如果是商品質(zhì)量不行導(dǎo)致的退款，肯定會(huì)影響店鋪的訪客量以及流量的。

商家處理退款：

1、抖音小店未發(fā)貨退款：抖音商家進(jìn)入售后，選擇未發(fā)貨退款管理-待審核頁面，就能看到所有需要確認(rèn)售后的訂單。抖音商家需要在48小時(shí)內(nèi)對(duì)訂單進(jìn)行處理，否則系統(tǒng)默認(rèn)“退款”，對(duì)于即將超時(shí)的訂單會(huì)進(jìn)行提示。

2、抖音小店已發(fā)貨待審核退款：抖音商家進(jìn)入售后，點(diǎn)已發(fā)貨售后管理-待審核，展示需要確認(rèn)的售后訂單。

3、抖音小店已發(fā)貨待收貨退款：抖音商家進(jìn)入售后，點(diǎn)已發(fā)貨售后管理-待收貨，展示所有“等待用戶退貨”售后狀態(tài)的訂單。

二、抖音小店售后說明算品質(zhì)退貨嗎

你好，很高興能回答這個(gè)問題，抖音小店售后說明算品質(zhì)退貨嗎？抖音小店的售后說明并不能說是算品質(zhì)退貨，因?yàn)槠焚|(zhì)退貨只能說是質(zhì)量保障，如果您感覺商品質(zhì)量不對(duì)的話，可以進(jìn)行退貨，但售后說明只能說是給你進(jìn)行售后維護(hù)，并不能說算是品質(zhì)退貨，兩者是不一樣的，當(dāng)然，這也只是個(gè)人看法，個(gè)人意見，望采納謝謝

三、抖音投訴商家有哪些懲罰

; 目前在抖音開店的商家越來越多了，其中也很多商家也習(xí)慣和明白平臺(tái)的規(guī)則了，不過也有些新手商家不太了解抖音的規(guī)則，因此收到了一些投訴，商家有哪些懲罰?

抖音投訴商家有哪些懲罰

1、商品發(fā)布規(guī)則

在抖音小店中發(fā)布的商品一定要符合平臺(tái)規(guī)定，不準(zhǔn)發(fā)布任何違法違規(guī)的商品，比如易燃易爆、處方藥等違禁商品。商家在描述商品時(shí)必須做到真實(shí)、完整。禁止在商品描述頁或商品包裹中發(fā)布第三方平臺(tái)的消息。

2、售假行為

小店為了保護(hù)消費(fèi)者和品牌方的權(quán)益，嚴(yán)厲打擊售假行為。無論是品牌方還是客戶，都非常有可能對(duì)假貨商品進(jìn)行投訴。

如平臺(tái)認(rèn)定商家出售假貨的情況屬實(shí)，商家應(yīng)積極處理投訴和客戶的售后，如退款和賠付等。平臺(tái)更有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)將之移交給司法機(jī)關(guān)處理。

3、欺詐或虛假發(fā)貨問題

商家可以根據(jù)自身情況，在商品創(chuàng)建時(shí)設(shè)置發(fā)貨時(shí)效，但在設(shè)置了發(fā)貨時(shí)效后，商家應(yīng)在承諾發(fā)貨時(shí)效內(nèi)完成發(fā)貨，并在該時(shí)效內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號(hào)。

不可欺詐發(fā)貨或虛假發(fā)貨。若商家仍然無法及時(shí)發(fā)貨，又未與消費(fèi)者達(dá)成一致的退款處理，直接忽視發(fā)貨時(shí)效。

在超時(shí)的24小時(shí)后，會(huì)再次被識(shí)別判定發(fā)貨超時(shí)，判定上限為3次。店鋪很有可能受到封店處理。

4、技術(shù)服務(wù)費(fèi)

商家在售賣商品時(shí)需要繳納一定的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，如商家存在欠繳技術(shù)服務(wù)費(fèi)的情況，平臺(tái)將限制商家的貨款自主提現(xiàn)功能，直至商家補(bǔ)齊。但對(duì)于新商家可享受最長30天非廣告訂單技術(shù)服務(wù)費(fèi)低至1%的優(yōu)惠。

5、售后客服的及時(shí)性

商家需要及時(shí)并語氣溫和地處理買家的售后問題，若商家出現(xiàn)不回復(fù)買家信息，不接聽買家來電、商家無故拒收等情況，平臺(tái)將會(huì)扣除小店一部分保證金，平臺(tái)甚至?xí)S機(jī)電話抽查，如24小時(shí)內(nèi)的三次電話均是未接通，則判定一單用戶客服失聯(lián)，也屬于違規(guī)現(xiàn)象。

6、抽查質(zhì)檢，商品質(zhì)量問題

平臺(tái)會(huì)定期對(duì)店鋪中的商品進(jìn)行隨機(jī)抽檢，工作人員會(huì)以普通消費(fèi)者身份進(jìn)行購買，并送到第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，如商品發(fā)現(xiàn)問題，平臺(tái)可能會(huì)直接對(duì)商品做下架處理，或者直接扣除小店的保證金。

但平臺(tái)支持商家申請(qǐng)一次復(fù)驗(yàn)請(qǐng)求，但需要符合平臺(tái)可復(fù)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，如復(fù)驗(yàn)合格，平臺(tái)會(huì)退回復(fù)驗(yàn)費(fèi)用。

抖音投訴商家一旦成立了都是有處罰的，只是處罰都不一樣，要看看大家具體是因?yàn)槟囊豁?xiàng)違規(guī)而被投訴了，大家在網(wǎng)上開店，一定要遵守規(guī)則，和消費(fèi)者好好溝通，盡量配合解決問題。

目前在抖音開店的商家越來越多了，其中也很多商家也習(xí)慣和明白平臺(tái)的規(guī)則了，不過也有些新手商家不太了解抖音的規(guī)則，因此收到了一些投訴，商家有哪些懲罰?