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飛鴿客服怎么多開（飛鴿客服怎么多開賬號(hào)）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-25 21:32:36 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 50 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于飛鴿客服怎么多開的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、抖店的客服怎么轉(zhuǎn)接給另一個(gè)客服
2、飛鴿請(qǐng)選擇人工咨詢問題怎么關(guān)閉
3、飛鴿子賬號(hào)怎么登陸
4、飛鴿客服工作臺(tái)怎么切換賬號(hào)

飛鴿客服怎么多開（飛鴿客服怎么多開賬號(hào)）

一、抖店的客服怎么轉(zhuǎn)接給另一個(gè)客服

通過設(shè)置子賬號(hào)管理飛鴿客服。多個(gè)客服處理售后消息，能有效提升消息的回復(fù)率及售后質(zhì)量。

1、抖音小店客服怎么設(shè)置子賬號(hào)：進(jìn)入商家后臺(tái)(主賬號(hào)登陸)-店鋪-子賬號(hào)管理;新建or編輯員工時(shí)，將IM權(quán)限設(shè)置為“開啟”狀態(tài)。

2、抖音小店客服怎么設(shè)置子賬號(hào)權(quán)限，飛鴿工作臺(tái)提供了訂單和售后的相關(guān)功能，主賬號(hào)下可以酌情對(duì)訂單和售后進(jìn)行權(quán)限管理。

二、飛鴿請(qǐng)選擇人工咨詢問題怎么關(guān)閉

離線留言有個(gè)單獨(dú)處理列表，商家可以安排專人處理，也可以選擇系統(tǒng)在商家客服空閑的時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)分配離線留言。系統(tǒng)自動(dòng)處理會(huì)在客服空閑時(shí)，自動(dòng)發(fā)起會(huì)話，并標(biāo)記為離線留言發(fā)起會(huì)話，客服對(duì)應(yīng)處理即可。設(shè)置路徑：主賬號(hào)下，點(diǎn)擊【設(shè)置】-【在線客服】-【離線會(huì)話系統(tǒng)自動(dòng)分配】，打開開關(guān)。

問題三：為什么顯示有用戶排隊(duì)，但是排隊(duì)用戶進(jìn)不來？

（1）造成原因：

如果店鋪客服正在接待用戶數(shù)，等于最大同時(shí)接待用戶數(shù)（商家設(shè)定的接線量），也就是當(dāng)前無空閑客服，此時(shí)用戶會(huì)進(jìn)入排隊(duì)。

（2）解決方案：

建議商家先檢查下自己設(shè)置的的最大同時(shí)接待量，如果接待量過低，會(huì)導(dǎo)致用戶排隊(duì)無法進(jìn)入。修改路徑：如果為主賬號(hào)統(tǒng)一修改，點(diǎn)擊【設(shè)置】-【最大接待人數(shù)】修改；如果為客服自行調(diào)整，點(diǎn)擊【會(huì)話】-【最大接待人數(shù)】修改。

建議客服和用戶聊天結(jié)束，客服可以主動(dòng)結(jié)束會(huì)話，釋放正在接待的人數(shù)，方便下個(gè)用戶進(jìn)來，或者增派客服數(shù)，減少排隊(duì)。

問題四：為什么我每條響應(yīng)都很快，2分鐘首次回復(fù)率還是不達(dá)標(biāo)？

（1）造成原因：2分鐘首次回復(fù)率是從消費(fèi)者視角出發(fā)的指標(biāo)。即從消費(fèi)者發(fā)起人工訴求起算，到人工客服首次回復(fù)的時(shí)間間隔是否在2分鐘內(nèi)。所以，排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)也計(jì)算在其中。開啟歡迎語(yǔ)后，用戶接入時(shí)，系統(tǒng)會(huì)替人工客服自動(dòng)推送首句問候，所以影響該指標(biāo)的因素就是排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)。

（2）解決方案：調(diào)高最大接待人數(shù)，或者增加客服數(shù)量，降低排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)。

問題五：為什么我的用戶進(jìn)來就已經(jīng)超時(shí)？

（1）造成原因：此場(chǎng)景主要發(fā)生在多客服的店鋪，查詢?cè)敿?xì)信息后發(fā)現(xiàn)，此客服設(shè)置自己為小休狀態(tài)，但店鋪其他客服都在忙碌中。此時(shí)有新用戶進(jìn)線，會(huì)進(jìn)入排隊(duì)狀態(tài)，等待有在線且空閑的客服后進(jìn)行分配。小休客服變?yōu)樵诰€時(shí)，系統(tǒng)進(jìn)行會(huì)話分配，但其中部分消費(fèi)者可能已經(jīng)等待較久時(shí)間，所以進(jìn)入即顯示超時(shí)。

（2）解決方案：

建議商家及時(shí)關(guān)注實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)看板，一旦發(fā)現(xiàn)有消費(fèi)者排隊(duì)，立刻安排小休客服上校或者調(diào)整店鋪其余客服的最大接待量。

問題六：為什么我的客服分流不均？

平均分流和同樣的最大接待量前提下，有些客服的日接待量卻顯著高于其他人。一般來說有以下兩種可能：

（1）接待量低的客服沒有關(guān)閉會(huì)話的習(xí)慣。因?yàn)樵O(shè)置了最大接待量，當(dāng)接待列表中的會(huì)話數(shù)量達(dá)到最大接待量時(shí)，系統(tǒng)認(rèn)為此客服已無法再承接更多會(huì)話，會(huì)將新會(huì)話分配給其他空閑客服，如果此客服不關(guān)閉會(huì)話，則一直不會(huì)被分配新會(huì)話，所以全天接待量會(huì)低于其他及時(shí)關(guān)閉會(huì)話的客服。目前飛鴿只是“ESC”快捷關(guān)閉會(huì)話。如果客服已經(jīng)服務(wù)完成，可以及時(shí)關(guān)閉會(huì)話，便于新咨詢的接入。

（2）客服可以自行調(diào)整小休狀態(tài)。有些情況下，接待量低的客服是因?yàn)閷⒆约洪L(zhǎng)時(shí)間置于小休狀態(tài)，導(dǎo)致新會(huì)話只能分配給其他在線的空閑客服。此為客服操作原因，而非系統(tǒng)原因。

抖音商家在服務(wù)用戶的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)椴僮鞑划?dāng)，影響到飛鴿考核管理，這時(shí)候?yàn)榱思哟笥绊?，一定要及時(shí)解決問題。

三、飛鴿子賬號(hào)怎么登陸

1、首先，在手機(jī)打開應(yīng)用市場(chǎng)，搜尋飛鴿客服。

2、其次找到官方版后，點(diǎn)擊右下角的立即下載，通過之后再手機(jī)出現(xiàn)圖標(biāo)點(diǎn)擊進(jìn)入在左下角的注冊(cè)登記中輸入自己的手機(jī)號(hào)碼。

3、最后第二行框內(nèi)輸入驗(yàn)證號(hào)碼就可以登錄。

四、飛鴿客服工作臺(tái)怎么切換賬號(hào)

在設(shè)置里面找到切換賬號(hào)選項(xiàng)，點(diǎn)擊就可以了。

拓展：

抖音飛鴿系統(tǒng)推出“智能助手”，智能助手是用戶進(jìn)線咨詢或者客服主動(dòng)發(fā)起會(huì)話時(shí)，更準(zhǔn)確的說是飛鴿系統(tǒng)預(yù)測(cè)。消費(fèi)者咨詢中客服需要參考和知曉的信息，通過快速獲取這些信息，來幫助客服快速定位消費(fèi)者問題，提升響應(yīng)和解決效率。

飛鴿智能助手內(nèi)容板塊主要包括用戶、訂單和售后（如果有，跟隨訂單展示）三塊內(nèi)容，下面看具體介紹：

1、用戶相關(guān)

用戶部分，主要向客服展示當(dāng)前會(huì)話用戶的相基本信息，包括用戶名，通過什么渠道和入口發(fā)起了咨詢，用戶在本店鋪的支付訂單數(shù)以及72小時(shí)內(nèi)來訪的次數(shù)，便于客服對(duì)用戶情況有迅速的判斷和了解需注意。

當(dāng)用戶72小時(shí)內(nèi)來訪次數(shù)超過2次時(shí)，數(shù)字顯示會(huì)標(biāo)紅，表明用戶的問題沒有被及時(shí)解決，多次進(jìn)線求助。

2、訂單卡片相關(guān)

訂單卡片里包含當(dāng)前要處理的訂單的基本信息，依次為添加備注，發(fā)送訂單和查看詳情。

a.添加備注

添加備注可以調(diào)用了訂單接口，會(huì)將客服的備注會(huì)寫入訂單備注中，全店客服可以共享查看。

客服備注最長(zhǎng)不超過60字，默認(rèn)標(biāo)記旗子為灰色，客服自定義標(biāo)記顏色，具體使用什么顏色或者定義標(biāo)準(zhǔn)，可以商家自行制定。

客服備注可以修改，可以通過查看歷史記錄跳去訂單詳情頁(yè)查看更改前后的內(nèi)容和具體改動(dòng)點(diǎn)。

b.發(fā)送訂單

即將訂單卡片通過會(huì)話形式發(fā)送給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者瀏覽下對(duì)應(yīng)的訂單信息