設(shè)計與營銷怎么樣美結(jié)合（設(shè)計與營銷的理解）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于設(shè)計與營銷怎么樣美結(jié)合的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、美容服務(wù)行業(yè)實施營銷的策略

• 2、營銷策劃方案

• 3、[轉(zhuǎn)載]旅游景區(qū)如何做好營銷策略，宣傳推廣

• 4、營銷方案策劃

一、美容服務(wù)行業(yè)實施營銷的策略

美容行業(yè)是一個與我們的日常生活密切相關(guān),發(fā)展速度甚至比房地產(chǎn)、IT還快,整體經(jīng)濟(jì)效益保持良好的產(chǎn)業(yè)。在這樣一個蘊(yùn)含巨大商機(jī)的產(chǎn)業(yè)中,知名品牌卻寥寥無幾。二十一世紀(jì)是體驗經(jīng)濟(jì)時代,在新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)背景下,美容企業(yè)要想抓住機(jī)遇不斷發(fā)展,就應(yīng)該變傳統(tǒng)的營銷模式為體驗營銷。下面是我整理的美容服務(wù)行業(yè)實施營銷的策略，歡迎來參考！

一、體驗營銷理論研究綜述

1、國內(nèi)外體驗營銷理論研究回顧

自美國著名的未來學(xué)家阿爾文托夫勒于19xx年在《未來的沖擊》一書中首次提出“體驗經(jīng)濟(jì)”概念以來,世界經(jīng)濟(jì)已先后經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、制造經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)等模式,如今正轉(zhuǎn)向新的發(fā)展趨勢――體驗經(jīng)濟(jì)。

1998年,約瑟夫派恩和詹姆斯吉爾摩在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了一篇名為《歡迎來到體驗經(jīng)濟(jì)時代》的文章,標(biāo)志著體驗經(jīng)濟(jì)的到來。派恩和吉爾摩也因此被譽(yù)為體驗經(jīng)濟(jì)鼻祖。一年之后,他們在哈佛商學(xué)院出版社出版的《體驗經(jīng)濟(jì)》一書中,第一次系統(tǒng)化地闡述了體驗經(jīng)濟(jì)方面的理論。他們認(rèn)為:企業(yè)的每個員工和顧客都猶如戲劇中的演員一樣分別扮演著不同的角色,企業(yè)必須挑選恰當(dāng)?shù)膯T工來扮演恰當(dāng)?shù)慕巧拍苋〉美硐氲男Ч?999年,伯恩施密特率先提出了體驗營銷概念,提出了“感官體驗營銷”的說法,認(rèn)為體驗營銷是“一種為體驗所驅(qū)動的營銷和管理模式”。2002年,約瑟夫派恩和詹姆斯吉爾摩認(rèn)為體驗營銷是“從消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)五個方面重新定義、設(shè)計營銷理念”,最先提出“體驗劇場”的概念。2004年,伯恩施密特在其《體驗營銷》中深入論述了體驗劇場及角色理論,進(jìn)一步完善了體驗劇場模型,他認(rèn)為,企業(yè)就是表演者,職場就是劇場,體驗好比一場戲劇,顧客和體驗營銷人員在體驗劇場中都承擔(dān)一定的角色。

我國學(xué)術(shù)界對體驗營銷的研究起步比較晚,21世紀(jì)初才剛剛開始。鐘財幫以“顧客滿意=顧客體驗值-顧客期望值”建立的體驗營銷模型。學(xué)者劉宏(2005)則提出體驗營銷的“SHUP”模式,他認(rèn)為體驗主要由看(See)、聽(Hear)、用(Use)、參與(Participate)這四個環(huán)節(jié)有機(jī)組合成,體驗營銷側(cè)重于消費(fèi)者的感官和行動的感受。范秀成和陳英毅認(rèn)為“體驗營銷的核心觀念是,不僅為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),還要為他們創(chuàng)造和提供有價值的體驗”。郭國慶認(rèn)為“企業(yè)應(yīng)從感官、情感、思考、行動和關(guān)聯(lián)諸方面設(shè)計營銷理念,以產(chǎn)品或服務(wù)為道具,激發(fā)并滿足顧客體驗需求,從而達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的營銷模式?！蓖觚?、錢旭潮認(rèn)為體驗營銷是基于消費(fèi)者對個人價值的追求,以滿足消費(fèi)者對理想生活模式體驗為導(dǎo)向,通過對體驗需求的觀念引導(dǎo),提供產(chǎn)品與價值以實現(xiàn)交換的一種社會及管理過程。學(xué)者汪濤、崔國華認(rèn)為,體驗營銷是指企業(yè)營造一種氛圍,設(shè)計一系列事件,以促使顧客變成其中的一個角色盡情“表演”,顧客在“表演”的過程中將會因為主動參與而產(chǎn)生深刻而難忘的體驗,從而為獲得的體驗向企業(yè)讓渡價值。此外,馬連福在結(jié)合眾多企業(yè)經(jīng)典案例的基礎(chǔ)上并探討了企業(yè)實施體驗營銷的可行性策略,他認(rèn)為,企業(yè)通過充分運(yùn)用產(chǎn)品或服務(wù)這個道具,在滿足顧客體驗需求的基礎(chǔ)上,為顧客最大化創(chuàng)造價值的營銷活動過程。肖建中、熊學(xué)慧編著的《體驗營銷――流行美10倍速盈利心模式》(中國人民大學(xué)出版社,2005)深入剖析了中國本土企業(yè)――流行美是如何成功地實施體驗營銷的,該書堪稱是中國國內(nèi)體驗營銷方面的實戰(zhàn)經(jīng)典。

2、體驗營銷的內(nèi)涵

本文借鑒學(xué)者汪濤、崔國華對體驗營銷的理解,即企業(yè)營造一種氛圍,設(shè)計一系列事件,以促使顧客變成其中的一個角色盡情“表演”,顧客在“表演”過程中將會因為主動參與而產(chǎn)生深刻難忘的體驗,從而為獲得的體驗向企業(yè)讓渡價值。體驗營銷以向顧客提供有價值的體驗為主旨,力圖通過滿足消費(fèi)者的體驗需要而達(dá)到吸引和保留顧客、獲取利潤的目的。在體驗營銷模式中,企業(yè)的角色是搭建舞臺、編寫劇本,顧客的角色是演員,而聯(lián)系企業(yè)和顧客的利益紐帶則為體驗。企業(yè)有意識地以服務(wù)作為舞臺,以店內(nèi)設(shè)施、產(chǎn)品作為道具,通過精心設(shè)計,使客人以個性化的方式融入其中,從而形成難忘的事件。

二、美容服務(wù)行業(yè)與體驗營銷

1、中國美容行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

(1)發(fā)展速度快、市場需求量大。美容行業(yè)總體呈現(xiàn)出規(guī)?？缭绞皆鲩L、技術(shù)水平飛速提高、就業(yè)人員規(guī)模迅速擴(kuò)大、工資水平快速提高、營業(yè)收入大幅增長的特點。僅2007年美容服務(wù)業(yè)實現(xiàn)的產(chǎn)值就達(dá)到3000億元左右,行業(yè)從業(yè)人員超過1200萬。在全球性金融危機(jī)爆發(fā)的2008年,美容業(yè)仍然以23.8%的速度繼續(xù)發(fā)展,實現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值達(dá)3200億元左右,行業(yè)利潤增長速度為37.9%,在各行各業(yè)中位列第一,全國從業(yè)人員1120萬。目前,全國有2000多萬人從事美容及其相關(guān)行業(yè)。美容行業(yè)年平均發(fā)展速度在30%以上,而那些高層次的企業(yè)更是以每年50%的增長率迅猛發(fā)展,儼然已經(jīng)處于高速發(fā)展階段。

(2)從業(yè)人員知識水平、綜合素質(zhì)低下。美容行業(yè)的準(zhǔn)入門檻相對較低,大多數(shù)美容企業(yè)的從業(yè)人員所接受教育的程度普遍偏低。其中,初中及初中以下學(xué)歷的約占38%,高中專學(xué)歷占50%以上,大專以上的僅占11%左右。在物質(zhì)文明高度發(fā)達(dá)的今天,人們對健康、亞健康、疾病、衰老非常重視,如何抗衰老,如何抵御疾病的發(fā)生,如何把亞健康調(diào)節(jié)到健康狀態(tài)而使其不向疾病發(fā)展,成為了消費(fèi)者普遍關(guān)注的焦點問題。這就對美容院的從業(yè)人員提出了更高、更專業(yè)的要求,他們既要懂得醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識,又必須經(jīng)過醫(yī)學(xué)美容、生活美容專業(yè)知識的培訓(xùn),熟練掌握美容項目操作技能。醫(yī)、美融合的趨勢對美容院提出了更高的要求。而從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、知識水平及綜合素質(zhì)低下的現(xiàn)狀則成為制約美容產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的瓶頸。

(3)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平比較低,企業(yè)的生命力短暫。目前,國內(nèi)美容機(jī)構(gòu)性質(zhì)結(jié)構(gòu)分布格局為:民營(包括個體)占92%,三資企業(yè)占4%,國有及國有控股占3%,其他占1%。民營企業(yè)一般規(guī)模小、資金匱乏、技術(shù)落后、客戶服務(wù)意識差、服務(wù)不規(guī)范。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中大比例的民營企業(yè)導(dǎo)致該行業(yè)呈現(xiàn)出“小、散、亂”的特點。據(jù)不完全統(tǒng)計,國內(nèi)美容機(jī)構(gòu)大概有180多萬家,其中每年關(guān)門和開張的門店數(shù)量就占三分之一以上,真正能賺錢的美容機(jī)構(gòu)不到三分之一,有三分之一左右的企業(yè)處于勉強(qiáng)維持的境地。行業(yè)快速的新陳代謝非其他行業(yè)所能及。

(4)企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營方式落后。大多數(shù)美容企業(yè)在經(jīng)營理念和經(jīng)營方式的選擇上都顯得比較迷茫,它們不能客觀地評價自身,然后進(jìn)行準(zhǔn)確的定位,在競爭激烈的市場中另辟蹊徑,找到一個屬于自己的空間,樹立自己的品牌,只是一味地模仿其他企業(yè)的做法,這種跟風(fēng)似的模式顯得過于被動。對員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)教育能夠向顧客傳達(dá)正確的美容知識,這是美容院的一項基本素養(yǎng)。因為顧客越專業(yè),越能認(rèn)同經(jīng)營者的做法,對于美容院的經(jīng)營管理大有裨益。然而在現(xiàn)實中,大多數(shù)美容企業(yè)因為擔(dān)心害怕自己培養(yǎng)出來的員工跳槽、或者學(xué)成之后另立門戶與自己搶奪客源,對其內(nèi)部員工都沒有相應(yīng)的培訓(xùn)教育支持系統(tǒng),致使員工的服務(wù)技術(shù)和服務(wù)水平難以提高,更不能推出新的服務(wù)項目以適應(yīng)市場上不斷變化的消費(fèi)需求。

2、體驗營銷在美容行業(yè)實施的適用性

在信息高速發(fā)展的時代,越來越多的報刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體都對美容知識進(jìn)行了詳盡而廣泛的傳播,消費(fèi)者在專業(yè)美容知識領(lǐng)域不再顯得那么蒼白。其次,那些全球頂級的知名化妝品品牌不定期舉辦的具有普及意義的美容知識講座以及現(xiàn)場示范等活動,讓消費(fèi)者對美容的認(rèn)識和理解更加深刻,她們對美容服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)品和美容師的專業(yè)素質(zhì)有了更高的要求。此外,各種美容品牌之間激烈的競爭也在不斷地促使消費(fèi)者變得更加成熟和理性。

消費(fèi)者市場的成熟和理性使得越來越多的消費(fèi)者都將追求專業(yè)化、個性化、高附加值、并具有較高舒適度的定期養(yǎng)護(hù)形成為一種生活習(xí)慣。市場的變化迫使顧客不但對美容師的服務(wù)質(zhì)量有新的要求,而且對美容院的設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境所營造的氛圍都極為講究,還希望美容院能經(jīng)常提供許多有關(guān)養(yǎng)生保健方面的資訊。在這種情況下,美容企業(yè)繼續(xù)采用傳統(tǒng)的經(jīng)營模式顯然難以形成持久的競爭力。惟有引入體驗營銷,讓顧客在親身體驗中感知到企業(yè)所傳遞的專業(yè)化、高附加值的服務(wù),讓顧客沉浸于其中,并留下難以忘懷的印象,如此最大程度地滿足顧客的體驗需求才能培養(yǎng)他們對企業(yè)的忠誠度,進(jìn)而達(dá)到企業(yè)的最終目標(biāo)。

三、美容服務(wù)行業(yè)如何導(dǎo)入體驗營銷策略

廣州帝姿科技美容SPA生活館是香港嘉宏國際于20xx年在廣州獨資開設(shè)的一家美容美體SPA生活館。在短短的兩年時間內(nèi),面對對手如云、競爭異常激烈的廣州美容市場,帝姿科技美容SPA生活館很快就擁有了一大批忠誠的顧客群,在市內(nèi)高檔住宅區(qū)開設(shè)了兩家分店,并且還有不斷擴(kuò)張的趨勢。本文通過對廣州帝姿科技美容SPA生活館的體驗營銷進(jìn)行剖析,進(jìn)而提出美容服務(wù)行業(yè)在實施體驗營銷時的策略選擇。

1、廣州帝姿科技美容SPA生活館的體驗營銷分析

在市場營銷理論中,4P組合策略是一套非常有效的營銷戰(zhàn)略工具。在對體驗營銷的研究中,我國學(xué)者汪濤和崔國華提出了相互滲透、相互聯(lián)系的體驗營銷的5Es組合策略,即體驗(Experience)、情境(Environment)、事件(Event)、浸入(Engaging)和印象(Effect),本文從這五個方面對廣州帝姿科技美容SPA生活館的體驗營銷進(jìn)行分析。

(1)體驗。在體驗營銷的組合策略中,體驗是最基本的元素,它指的是公司要提供給顧客什么樣的體驗,就像4P組合策略中的產(chǎn)品。施密特認(rèn)為體驗包括感覺、感受、思維、行動、聯(lián)系五種類型。消費(fèi)者所感知到的體驗往往是這五種形式有機(jī)地交織在一起所產(chǎn)生的整體感覺。因此,企業(yè)在設(shè)計體驗產(chǎn)品時應(yīng)該要找到一個核心體驗點,然后在該核心點上進(jìn)行體驗線的擴(kuò)充組合。帝姿美容SPA生活館旨在向顧客傳遞一種超價值的美容享受。因此,它要求其美容產(chǎn)品、美容服務(wù)項目以及美容師的服務(wù)技術(shù)都必須做到專業(yè)性。首先,它針對客戶不同的美容需求推出了不同系列的美容服務(wù)項目,所有產(chǎn)品以及相應(yīng)的儀器設(shè)備均來自品質(zhì)較高的意大利配方。其次,帝姿的美容師大多畢業(yè)于專業(yè)的美容學(xué)院,有些美容師甚至是正規(guī)醫(yī)學(xué)院的科班畢業(yè)生。美容師既有豐富的專業(yè)知識、技術(shù)過硬、手法柔和、態(tài)度溫和、有責(zé)任心、時刻為顧客著想并在恰當(dāng)?shù)臅r候給予意見和建議、衣飾整潔干凈、注重自身保養(yǎng),又具備一定的醫(yī)學(xué)知識,這些綜合素質(zhì)較高的美容師有助于幫助顧客分析自身的皮膚以及身體狀況,從而正確地選擇合適的產(chǎn)品以及護(hù)理項目。此外,美容院的所有新產(chǎn)品和新的儀器設(shè)備在推薦給顧客使用之前,都由帝姿人自己先試用,在確認(rèn)絕對安全的情況下再給顧客使用。

(2)情境。所謂的情境是指企業(yè)為顧客創(chuàng)建的“表演舞臺”,即體驗所產(chǎn)生的外部環(huán)境。比如,美容院的內(nèi)部裝修環(huán)境。隨著人們生活水平的.提高和現(xiàn)代美容業(yè)的發(fā)展,單一的美容服務(wù)已經(jīng)不能滿足顧客越來越高的消費(fèi)需求了,美容院已經(jīng)成為人們釋放壓力、調(diào)節(jié)心態(tài)的場所,成為了一種休閑的生活方式。因此,美容院應(yīng)該在內(nèi)部環(huán)境的裝修中有意融入一定的藝術(shù)成份,利用色彩搭配和輔助裝飾來營造不同的風(fēng)格,打造出不同的情調(diào),從而滿足不同的消費(fèi)者對美的不同需求。帝姿美容SPA生活館獨具特色的地方還有它的房間,不像其他一些美容院的房間顯得那么蒼白和單調(diào),帝姿美容SPA生活館的房間多以美容師的名字命名,每個房間都有一個主題,房間里擺設(shè)著與主題相應(yīng)的各式家具,這種極富人性化的設(shè)計給顧客營造了這種可以在精神上帶來完美享受的氛圍體驗。

(3)事件。體驗營銷中的事件是指為顧客設(shè)定一系列的表演程序,引導(dǎo)顧客參與其中,讓顧客獲得最真切的體驗,從而在顧客心目中形成一個清晰的概念和定位。對美容行業(yè)而言,即意味著美容院必須精心設(shè)計一套美容護(hù)理程序。帝姿美容SPA生活館旨在為顧客提供的超值服務(wù)在其護(hù)理程序上體現(xiàn)得淋漓盡致。在開始對顧客實施正式服務(wù)項目之前,帝姿的美容師都會給客人做一個針對身體不同部位的小護(hù)理,這種小護(hù)理的內(nèi)容往往根據(jù)季節(jié)的不同而變化。在帝姿美容SPA生活館里,顧客難忘的不僅僅是這些,每次護(hù)理結(jié)束以后,當(dāng)顧客整理完容裝走出房間的時候,深諳養(yǎng)生與保健之道的美容師又會端出一小碗精致的糖水或者燉湯送到你的面前。她們還會毫不吝嗇地告訴你,在本次護(hù)理過程中,她們發(fā)現(xiàn)你的身體在哪方面需要做哪些調(diào)理,回到家里可以用哪些具體的材料煲湯進(jìn)行微調(diào)。猶如專職營養(yǎng)師一樣細(xì)致體貼的呵護(hù)叫人無比眷戀,怎會想到這其中存在著商家與顧客之間的買賣關(guān)系呢。

(4)浸入。所謂的浸入策略是指通過采取某些營銷手段使顧客真正融入到企業(yè)所設(shè)計的事件中去。體驗營銷關(guān)注的是顧客的主動參與性,只有當(dāng)顧客主動地參與到活動中去,才能最終真正感受到企業(yè)所傳遞的體驗。在廣告肆虐的年代,消費(fèi)者幾乎不會在公眾場合看到帝姿美容SPA生活館的廣告,它依靠的是顧客的口碑進(jìn)行傳播,老顧客因為在這里得到了超值的體驗而不斷地介紹自己的親朋好友進(jìn)來享受,新顧客也因為其超價值的服務(wù)而變得忠誠。帝姿人非常明白作為美的締造者自己必須首先由內(nèi)而外散發(fā)出美的光彩。她們深知,要想贏得顧客的心就必須真心為顧客著想,把眼前的顧客服務(wù)好了才能擁有一個穩(wěn)固的基礎(chǔ),她們經(jīng)常會在自己所處的小區(qū)組織各式主題的公益活動。

(5)印象。體驗營銷中的印象策略意即在向顧客讓渡體驗價值的過程中,企業(yè)要注意不斷地促使顧客重復(fù)購買,以構(gòu)建長久和諧的客戶關(guān)系而實施的相關(guān)策略。因此,在體驗營銷的實施過程中,客戶關(guān)系管理是企業(yè)關(guān)注的焦點。帝姿美容SPA生活館為每一位顧客建立了檔案,詳細(xì)記錄了顧客的個人信息及其在帝姿所有消費(fèi)過的產(chǎn)品項目,并定期為顧客的皮膚或身體做個分析,然后進(jìn)行對比,以檢驗其所購買的產(chǎn)品的實際效用。在顧客的生日來臨之際,帝姿提前送上一條短信以示問候,待到客人光臨店內(nèi)時再奉上一份小小的禮物表示祝賀。這種無微不至的關(guān)懷常常令顧客異常感動。此外,還為會員提供了其他富有情趣的活動。

2、美容服務(wù)行業(yè)實施體驗營銷的策略選擇

(1)關(guān)注顧客需求。體驗營銷中最關(guān)鍵的一步是要找準(zhǔn)需要服務(wù)的顧客,了解他們的價值特性和驅(qū)動因素,以便制定出能夠滿足其需求的產(chǎn)品,從而有效地提升目標(biāo)顧客的消費(fèi)價值。市場競爭日益激烈,消費(fèi)者日益成熟,傳統(tǒng)的產(chǎn)品和營銷方式很難打動消費(fèi)者。美容企業(yè)不能再局限于單方面的促銷活動,它們應(yīng)該拋棄傳統(tǒng)的生產(chǎn)銷售觀念,注重與消費(fèi)者的溝通,并努力研究消費(fèi)者的購買心理、消費(fèi)習(xí)慣、生活方式和興趣,以找到其真正需求,然后據(jù)此設(shè)計開發(fā)出相應(yīng)的體驗產(chǎn)品。此外,還應(yīng)積極構(gòu)建與顧客之間的感情,把這種買賣關(guān)系建立為一種基于共同利益之上的新型關(guān)系,才能獲得成功。

(2)提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的服務(wù)。在美容服務(wù)行業(yè),產(chǎn)品質(zhì)量固然重要,但員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量也是不容忽視的。美容企業(yè)利用服務(wù)傳遞體驗,服務(wù)是企業(yè)用以展示和傳遞體驗的天然平臺。如果沒有員工得體的服務(wù),再富有新意的產(chǎn)品、再優(yōu)美的環(huán)境都不能在情感上激起消費(fèi)者的共鳴。由于消費(fèi)者在美容方面的需求各不相同,所以,美容企業(yè)萬萬不可把同一種服務(wù)模式、同一種產(chǎn)品用在所有顧客身上,注意提供差異化的、個性式服務(wù)才是成功經(jīng)營的王道。

(3)營造體驗氛圍。氛圍指的是圍繞某一群體、場所或環(huán)境產(chǎn)生的效果或感覺。氛圍營銷就是要有意營造這種使人流連忘返的氛圍體驗。因為好的氛圍會像磁石一樣牢牢吸引著顧客,使顧客頻頻光顧。如果把產(chǎn)品和美容師的服務(wù)技術(shù)比作是美容院的硬件設(shè)施的話,那么美容院在其內(nèi)部所營造的整體空間氛圍則是軟件部分。它會在無形之中影響顧客的心情,從而影響其對每一次體驗感受的評價。如今的顧客不再斤斤計較產(chǎn)品的特性,也不再渴望獨一無二的產(chǎn)品,他們在美容院追求的是精神價值的兌現(xiàn),是一種高尚生活方式的體現(xiàn)。因此,美容企業(yè)努力營造一種與體驗主題密切相關(guān)的氛圍則是重中之重。

(4)實施內(nèi)部營銷。克里斯蒂安格朗路斯第一次提出內(nèi)部營銷的概念時,認(rèn)為“員工的滿足程度越高,越有可能建成一個以顧客和市場為導(dǎo)向的公司”。菲利浦科特勒在《營銷管理》中也明確指出,“沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”。員工滿意是顧客滿意的必要前提,是企業(yè)成功經(jīng)營的先決條件,內(nèi)部營銷的核心正是員工滿意。體驗是由員工傳遞給消費(fèi)者的,員工是體驗和消費(fèi)者之間的橋梁。員工表現(xiàn)的好壞直接影響到顧客的體驗感覺生成以及顧客對體驗滿意度的評價。因此,美容服務(wù)企業(yè)在為顧客提供滿意的服務(wù)和體驗之前,先要做到使員工體驗到滿意與忠誠,把員工看成是與自己一起創(chuàng)造價值的成員,發(fā)自內(nèi)心地尊重員工,讓員工積極主動地參與到工作過程中,只有在先感動員工的基礎(chǔ)上才能感動顧客。

(5)強(qiáng)化創(chuàng)新意識。消費(fèi)者在美容方面的需求并不是一成不變的,如果美容企業(yè)不能審時度勢地洞察到顧客需求的變化,必將失去許多發(fā)展機(jī)會。另外,消費(fèi)者對美容產(chǎn)品的消費(fèi)還處于“感性階段”。在競爭激烈的環(huán)境中,要想使自己的產(chǎn)品和品牌長盛不衰,唯有常變常新,不斷推出新產(chǎn)品、新項目、創(chuàng)造新鮮感,才能留住顧客的心,鞏固現(xiàn)有市場。隨著男性對個人自身形象的要求越來越高,男士美容需求也在明顯增多,而且要求也越來越高。廣州帝姿科技美容SPA生活館順應(yīng)這一社會現(xiàn)象推出了相應(yīng)的男士美容護(hù)理項目,并在店內(nèi)專門劃出一片區(qū)域作為男士美容區(qū),同時,還在該區(qū)域內(nèi)設(shè)置了專供夫妻共同來做護(hù)理的雙人房間。極大地吸引不少消費(fèi)者的眼球,也拓寬了其在市場上的發(fā)展空間。

(6)利用口碑傳播?？诒侵赣缮a(chǎn)者、消費(fèi)者以外的個人,通過明示或暗示的方式,不經(jīng)過第三方處理加工,傳遞關(guān)于某一特定或某一種類的產(chǎn)品、品牌、廠商、銷售者,以及能夠使人聯(lián)想到上述對象的任何組織或個人信息,從而導(dǎo)致受眾獲得信息、改變態(tài)度、甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為?？诒陬櫩偷淖罱K購買決策中發(fā)揮著重要的作用,有時候甚至比其他一些促銷方法的影響力更大。因為,口碑的可信度更高,它可以降低潛在購買者的感知風(fēng)險?？诒鶄鞑サ钠髽I(yè)或產(chǎn)品信息更充分、更準(zhǔn)確、更有效?？诒某杀靖?企業(yè)幾乎不用為此支付額外的廣告宣傳費(fèi)用。美容企業(yè)應(yīng)該努力通過各種途徑來打造積極的口碑,從而塑造良好的企業(yè)品牌形象。

二、營銷策劃方案

【必備】營銷策劃方案4篇

為了確保事情或工作有序有效開展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案的內(nèi)容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。方案要怎么制定呢？下面是我為大家收集的營銷策劃方案4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

營銷策劃方案 篇1

一、活動目的：對市場現(xiàn)狀及活動目的進(jìn)行闡述。市場現(xiàn)狀如何？開展這次活動的目的是什么？是打擊競爭對手？還是提升品牌認(rèn)知度及美譽(yù)度？只有目的明確，才能使活動有的放矢。

二、活動對象：活動針對的是目標(biāo)市場的每一個人還是某一特定群體？哪些人是促銷的主要目標(biāo)？哪些人是促銷的次要目標(biāo)？這些選擇的正確與否會直接影響到促銷的最終效果。

三、活動主題：在這一部分，主要是解決兩個問題： 1、確定活動主題 2、包裝活動主題

四、活動方式：這一部分主要闡述活動開展的具體方式。有兩個問題要重點考慮： 1、確定伙伴：拉上政府做后盾，還是掛上媒體的“羊頭”來賣自已的“狗肉”？是廠家單獨行動，還是和經(jīng)銷商聯(lián)手？或是與其它廠家聯(lián)合促銷？和政府或媒體合作，有助于借勢和造勢；和經(jīng)銷商或其它廠家聯(lián)合可整合資源，降低費(fèi)用及風(fēng)險。 2、確定刺激程度：要使促銷取得成功，必須要使活動具有刺激力，能刺激目標(biāo)對象參與。刺激程度越高，促進(jìn)銷售的反應(yīng)越大。但這種刺激也存在邊際效應(yīng)。因此必須根據(jù)促銷實踐進(jìn)行分析和總結(jié)，并結(jié)合客觀市場環(huán)境確定適當(dāng)?shù)拇碳こ潭群拖鄳?yīng)的費(fèi)用投入。

五、活動時間和地點（有時候這點會放在第二點之后）：促銷活動的

時間和地點選擇得當(dāng)會事半功倍，選擇不當(dāng)則會費(fèi)力不討好。在時間上盡量讓消費(fèi)者有空閑參與，在地點上也要讓消費(fèi)者方便，而且要事前與城管、工商等部門溝通好。不僅發(fā)動促銷戰(zhàn)役的時機(jī)和地點很重要，持續(xù)多長時間效果會最好也要深入分析。持續(xù)時間過短會導(dǎo)致在這一時間內(nèi)無法實現(xiàn)重復(fù)購買，很多應(yīng)獲得的利益不能實現(xiàn)；持續(xù)時間過長，又會引起費(fèi)用過高而且市場形不成熱度，并降低顧客心目中的身價。

六、廣告配合方式：一個成功的促銷活動，需要全方位的廣告配合。選擇什么樣的廣告創(chuàng)意及表現(xiàn)手法？選擇什么樣的媒介炒作？這些都意味著不同的受眾抵達(dá)率和費(fèi)用投入。

七、前期準(zhǔn)備：前期準(zhǔn)備分三塊， 1、人員安排 2、物資準(zhǔn)備

3、試驗方案 在人員安排方面要“人人有事做，事事有人管””，無空白點，也無交叉點。誰負(fù)責(zé)與政府、媒體的溝通？誰負(fù)責(zé)文案寫作？誰負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理？誰負(fù)責(zé)禮品發(fā)放？誰負(fù)責(zé)顧客投訴？要各個環(huán)節(jié)都考慮清楚，否則就會臨陣出麻煩，顧此失彼。 在物資準(zhǔn)備方面，要事無巨細(xì)，大到車輛，小到螺絲釘，都要羅列出來，然后按單清點，確保萬無一失，否則必然導(dǎo)致現(xiàn)場的忙亂。 尤為重要的是，由于活動方案是在經(jīng)驗的基礎(chǔ)上確定，因此有必要進(jìn)行必要的試驗來判斷促銷工具的選擇是否正確，刺激程度是否合適，現(xiàn)有的途徑是否理想。試驗方式可以是詢問消費(fèi)者，填調(diào)查表或在特定的區(qū)域試

行方案等。

八、中期操作：中期操作主要是活動紀(jì)律和現(xiàn)場控制。 紀(jì)律是戰(zhàn)斗力的保證，是方案得到完美執(zhí)行的先決條件，在方案中對應(yīng)對參與活動人員各方面紀(jì)律作出細(xì)致的規(guī)定。 現(xiàn)場控制主要是把各個環(huán)節(jié)安排清楚，要做到忙而不亂，有條有理。 同時，在實施方案過程中，應(yīng)及時對促銷范圍、強(qiáng)度、額度和重點進(jìn)行調(diào)整，保持對促銷方案的控制。

九、后期延續(xù) 后期延續(xù)主要是媒體宣傳的問題，對這次活動將采取何種方式在哪些媒體進(jìn)行后續(xù)宣傳？腦白金在這方面是高手，即使一個不怎么樣成功的促銷活動也會在媒體上炒得盛況空前。

十、費(fèi)用預(yù)算：沒有利益就沒有存在的意義。對促銷活動的費(fèi)用投入和產(chǎn)出應(yīng)作出預(yù)算。當(dāng)年愛多VCD的“陽光行動B計劃”以失敗告終的原因就在于沒有在費(fèi)用方面進(jìn)行預(yù)算，直到活動開展后，才發(fā)現(xiàn)這個計劃公司根本沒有財力支撐。一個好的促銷活動，僅靠一個好的點子是不夠的。

十一、意外防范：每次活動都有可能出現(xiàn)一些意外。比如政府部門的干預(yù)、消費(fèi)者的投訴、甚至天氣突變導(dǎo)致戶外的促銷活動無法繼續(xù)進(jìn)行等等。必須對各個可能出現(xiàn)的意外事件作必要的人力、物 力、財力方面的準(zhǔn)備。

十二、效果預(yù)估：預(yù)測這次活動會達(dá)到什么樣的效果，以利于活動結(jié)束后與實際情況進(jìn)行比較，從刺激程度、促銷時機(jī)、促銷媒介等各方面總結(jié)成功點和失敗點。

營銷策劃方案 篇2

項目背景介紹 ：

拉薩現(xiàn)有兩家電腦城，但是規(guī)模都相對比較小。“拉薩電腦商城”新成立期間，必須使電腦賣場迅速在拉薩居民中形成知名度，在三家電腦城之中脫穎而出。電腦城的顧客以中青年為主，主要消費(fèi)目標(biāo)為：對電腦、MP3、MP4、數(shù)碼產(chǎn)品等數(shù)字產(chǎn)物的需求，其中最主要的消費(fèi)者就是在校學(xué)生。他們對數(shù)碼產(chǎn)品、數(shù)字產(chǎn)物的需求已經(jīng)在市場上占到了60%以上，有著極強(qiáng)的購買欲望。

基于以上因素，“拉薩電腦商城”的顧客群體鎖定為有購買欲望的中青年群體，活動方案上以趨向于中青年為主，活動涉及時尚、現(xiàn)代感比較強(qiáng)烈；

一、開業(yè)促銷活動：

通過此次開業(yè)活動，迅速點燃“拉薩電腦商城”在拉薩電腦市場的戰(zhàn)火，挑戰(zhàn)其他兩家電腦城，展現(xiàn)自己的實力，搶占拉薩市場，在拉薩市民心中形成知名度，樹立起“拉薩電腦商城”在市民心目中的形象。

（一）開業(yè)活動時間：20xx年10月1日—20xx年10月7日；

10月1日國慶節(jié)，正值休假第一天，電腦城內(nèi)的客流量、關(guān)注度都比較容易得到可觀的數(shù)據(jù)；

（二）開業(yè)前期準(zhǔn)備階段：

①宣傳單的發(fā)放：主要以活動當(dāng)天的內(nèi)容為主，在拉薩主干商業(yè)道對目標(biāo)人群進(jìn)行發(fā)放；

②平面媒體投放：活動前三天，在拉薩主流報紙上發(fā)布1/2版或整版彩版開業(yè)活動廣告，前期同時配合軟文宣傳；

③電臺廣告投放：重點提高“拉薩電腦商城”在城市市民心中的知名度，也可考慮在各大校園內(nèi)部廣播中安排播放，針對性較強(qiáng)；

④沿線廣告牌張貼：在電腦城沿線公路兩側(cè)，可考慮用燈箱廣告、公交候車亭大幅廣告牌吸引人流。

（三）開業(yè)促銷活動具體內(nèi)容：

①進(jìn)賣場有禮：開業(yè)期間進(jìn)賣場顧客，均有小禮品贈送（鼠標(biāo)墊、臺歷等），10月1日生日的顧客更有大禮包贈送（光盤、鼠標(biāo)、U盤等）；

②免費(fèi)大維修：“拉薩電腦商城”在開業(yè)期間內(nèi)，免費(fèi)為顧客開展機(jī)器維修、軟件故障排除大型服務(wù)活動（硬件故障除外）；

③裝機(jī)大優(yōu)惠：開業(yè)期間一個月內(nèi)裝機(jī)客戶，可以享受全城最低價格，并且提供硬件質(zhì)保三年、軟件保障一年免費(fèi)維修的超值服務(wù)；

④生日大禮包：開業(yè)當(dāng)天，10月1日出生的顧客裝機(jī)，可享受折上折的優(yōu)惠，并且享受送貨到家的服務(wù)或報銷單程路費(fèi)的優(yōu)惠。

（四）開業(yè)當(dāng)天活動程序：

①7：00—8：50 檢查落實各項工作，布置到場，彩虹門、舞臺、高空氣球、到位；音響、電源、麥克風(fēng)、小氣球到位，主持人等會務(wù)人員準(zhǔn)備各自工作；

②8：50—9：00 嘉賓到場，簽名，發(fā)放禮品，工作人員引導(dǎo)嘉賓至舞臺；

③9：20 主持人介紹嘉賓，宣布拉薩電腦商城開業(yè)活動開始；

④9：30—9：45 嘉賓致賀辭；

⑤9：45—9：55 拉薩電腦商城總經(jīng)理致辭；

⑥9：55 主持人宣布剪彩儀式開始；嘉賓剪裁，禮儀小姐上場；

⑦10：00—10：10 剪裁開始，剪刀落，鞭炮響，施放彩花彈，放飛小氣球，音樂起，開始起舞；

⑧10：30— 由工作人員帶領(lǐng)嘉賓參觀電腦商城賣場，室外舞臺演出開始。

二、周期性推廣：

開業(yè)后期的周期性推廣活動，具有時效性，可針對不同的時期推出不同的活動內(nèi)容，擴(kuò)大拉薩電腦商城在本地區(qū)的知名度和美譽(yù)度。通過組織年輕群體喜愛的各類新鮮活動，聚集人氣并最終達(dá)到促進(jìn)銷售。

活動，新鮮，易于被年輕人接受并喜歡，互動性比較強(qiáng)，吸引參與，具有延續(xù)性。

具體活動說明：

（一）免費(fèi)服務(wù)

在活動期間，免費(fèi)為顧客提供電腦軟硬件故障維修、免費(fèi)清洗、殺毒、軟件升級等相關(guān)服務(wù)，相關(guān)問題咨詢，完善商城的售后保障；

（二）抽獎送禮

活動期間，在電腦商城購物滿一定金額的顧客，可憑購物發(fā)票獲得抽獎券一張，在指定地點進(jìn)行抽獎，贈送殺毒軟件、鼠標(biāo)、U盤等獎品；

（三）9.9元特賣

在電腦商城入口處展出各種品牌的鼠標(biāo)、U盤、軟件等小商品，進(jìn)行特價售賣，每次售賣50件—80件，持續(xù)時間60分鐘—90分鐘；

（四）游戲?qū)?/p>

定期邀請年青顧客進(jìn)行某種現(xiàn)場游戲（如CS、魔獸、雷神等單機(jī)或聯(lián)機(jī)版游戲）對抗，獲勝者或獲勝團(tuán)隊將領(lǐng)取獎品?；顒佑捎螒蚋呤植脹Q，并且回答前來游戲愛好者的提問和咨詢，并做好活動宣傳和活動安排。

（五）節(jié)日契機(jī)

針對節(jié)日契機(jī)，將活動劃分為幾個階段，做出適當(dāng)安排，形成造勢期、高潮期和延續(xù)期，在前期以小規(guī)模，方便操作、延續(xù)性強(qiáng)的活動為主，為活動宣傳；關(guān)鍵時期，采用新鮮、特色重頭活動為主，后期將簡單、易于延續(xù)的活動繼續(xù)，并做好完美謝幕。

三、客戶回報活動：

電腦商城的客戶回報活動，主要針對消費(fèi)顧客來完成，在顧客購買商城商品后，通過不定期舉辦優(yōu)惠活動，或針對顧客的全部回報，加強(qiáng)成熟顧客群體的二次購買欲望和新顧客群體的建立。

通過舉辦大型活動，提升電腦城的知名度，再塑電腦城的完美形象，傳播電腦城的時尚價值和現(xiàn)代氣息感。

具體活動說明：

（一）拉薩數(shù)碼大賽

以各大院校為參賽主體，包括社會群體為輔，進(jìn)行DV、FLASH、網(wǎng)頁設(shè)計評比，進(jìn)行選拔，獎項有電腦商城提供，提高知名度和美譽(yù)度，擴(kuò)大增加顧客群；

（二）贊助活動

可以選擇介入的范圍是全體市區(qū)高校學(xué)生的活動，如：大學(xué)生籃球聯(lián)賽活動，可以以冠名的方式出現(xiàn)，如：“電腦商城杯”大學(xué)生籃球聯(lián)賽等。通過活動拉近電腦城與高校大學(xué)生之間的聯(lián)系，真正融入到學(xué)生當(dāng)中。

營銷策劃方案 篇3

針對濟(jì)源市夜總會的多方面調(diào)查，和對本行業(yè)的從業(yè)人員的溝通了解，從而了解濟(jì)源市大多數(shù)夜總會現(xiàn)今都處于無奈、無可的現(xiàn)狀，也無任何方案可執(zhí)行，其原因是好的營銷方案都執(zhí)行的力度不夠。經(jīng)分析可分為以下幾點：

1、夜總會的投資人對利益的劃分不準(zhǔn)確，不能夠精確的分配盈利，更多的是貪圖利潤更大化。

2、夜總會的投資人對管理和營銷方案的重視和執(zhí)行力不夠，而更多的是把重心放在公關(guān)上面，公關(guān)是經(jīng)營中不可缺的一部分，但不是關(guān)鍵，客戶才是生意經(jīng)營的命根，如何吸引客戶消費(fèi)，如何穩(wěn)定客戶，怎樣才能做到套牢式的消費(fèi)理念，我個人認(rèn)為這才是現(xiàn)在工作的重點。

3、由于種種原因，夜總會的投資人相互攻擊、相互抵制，做一些最低級的惡性競爭，才會出現(xiàn)現(xiàn)今的市場。

今晚8點至20xx年創(chuàng)建以來，生意一直處于穩(wěn)定的趨勢，能在三年中立于不敗，靠的是管理者的營銷方案和突出的管理能力。但近年來，有了明顯的下滑，其原因是現(xiàn)今的夜總會如牛毛的普遍整個市場，繼續(xù)穩(wěn)定而保持上升，就必須有更優(yōu)秀的管理人才、營銷方案及公關(guān)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的營銷方案和公關(guān)服務(wù)才會吸引更多的客戶，更多的客戶才會帶來更多的'利潤，更多的利潤才會吸收更多的人員。做到以上，營銷的良性循環(huán)才能正常穩(wěn)定下來。但好的方案的成敗決定于管理者的強(qiáng)硬的執(zhí)行力和對細(xì)節(jié)的把握。

具體的營銷方案如下：

1、充1000元送1000元

2、公司員工不分等級，只要充卡就提成100元

3、續(xù)卡同上

4、只要推銷公司指定酒水，獎金100--500元不等

5、全方面的媒體廣告、言論宣傳跟上

6、全場的娛樂氣氛、娛樂環(huán)境跟上

7、充卡的營銷培訓(xùn)跟上

8、沖卡的消費(fèi)模式培訓(xùn)跟上

9、營運(yùn)部、公關(guān)部優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)跟上

10、公司所有員工酒水推銷培訓(xùn)跟上

最好的營銷是加強(qiáng)完善內(nèi)部品質(zhì)，用品質(zhì)贏得客戶的滿意度，關(guān)注基層、服務(wù)員工，提升員工的綜合素質(zhì)，其原因在于消費(fèi)者眼中他們就是服務(wù)，他們就是客戶眼中的企業(yè)形象，他們就是營銷者。

營銷策劃方案 篇4

活動主題： 今天，爸爸媽媽陪我過六一

活動內(nèi)容： 親子互動（一起體驗童年樂趣）

活動口號： 我的節(jié)日，爸爸媽媽一起來

活動時間： 20xx年6月1日 上午9:00 — 11:30

活動地點： 湖光山舍田園農(nóng)莊文化廣場

由父母和孩子共同完成一個小游戲。現(xiàn)在大部分家庭的父母都忙于工作，對孩子的關(guān)心可能會相對于來要少一點，通過我們舉辦的這個小活動讓孩子和父母更加緊密團(tuán)結(jié)的在一起，增加彼此之間的情感平時不善表達(dá)的愛，同時也是個爸爸媽媽和孩子共同擁有的一段美好的回憶。

親子互動游戲：

（1）團(tuán)結(jié)向前

以家庭為單位（綁腿跑）由父親或者母親和孩子把一只腳用繩子綁在一起，跑完規(guī)定路程。【一輪5個家庭比賽】優(yōu)勝的家庭可獲得農(nóng)莊康樂通玩套票，對參與的家庭會贈送一份精美的小禮品。

（2） 親親我的寶貝

小朋友們排成一排，舉起雙手，家長蒙住雙眼，通過摸小朋友的手辨認(rèn)自己的孩子，最后獲勝的家庭可獲得一份精美禮品，或者贈送消費(fèi)券，對參與的家庭會贈送一份精美的小禮品。

●送小禮品

參加活動的顧客，贈送一個小禮品【如：卡通筆，玩具（這段時間比較火爆的動畫片《喜洋洋與灰太狼》是小朋友甚至大人都很喜歡和熟悉的動畫人物，建議贈送以動畫片中人物造型的各類小玩具）】

●贈送小蛋糕

對消費(fèi)顧客視消費(fèi)情況而定贈送一個小蛋糕給小朋友。

【負(fù)責(zé)贈送的服務(wù)員面帶微笑，雙手送上同時說出祝福的語言：小朋友 ，節(jié)日快樂愿你健康快樂的成長】這些舉動看似無足輕重，但是卻是代表整個山莊的形象和態(tài)度，讓消費(fèi)者能感受到我們是用心在服務(wù)，自然也能得到他們的肯定。

（3）開心菜園

做完游戲后，就到了下一站，到開心菜園里種菜，小朋友們和爸爸媽媽一起體驗做農(nóng)場主的樂趣，同樣感受勞動的快樂！我們以這種特殊的方式來為孩子們紀(jì)念他們的節(jié)日！

來參加種菜活動的小朋友可以獲得山莊贈送的一個氫氣球和一個老虎布偶！

拍照留念：

為參加活動的父母和孩子拍照留念，山莊把拍的照片印洗出來做一個文化墻，把照片貼在文化墻上面，同時準(zhǔn)備不同顏色的筆讓孩子和父母細(xì)細(xì)而下自己的愿望，作為山莊的一個小文化景點，給游人參觀并且參與。

例：以上圖形式制作兒童節(jié)文化墻

背景音樂：廣場可以播放以孩子為主積極向上的歌曲

《讀書郎》 《歌聲與微笑》 《世上只有媽媽好》 《好爸爸，壞爸爸》

《少年先鋒隊》 《小兔乖乖》 《每當(dāng)我走過老師的窗前》 《外婆橋》

《我們多么幸?！?《愛我你就抱抱我》 《別看我只是一只羊》 《三只熊》

活動裝飾：

（1）裝飾氣球、塑料向日葵

（2）背景音樂

（3）宣傳海報（在農(nóng)莊入口和農(nóng)莊內(nèi)張貼）

（4）橫幅2條：

1.熱烈慶?！傲弧眹H兒童節(jié)

2.國海.湖光山色田園農(nóng)莊 我我勞動我快樂

（5）彩虹門：熱烈慶?！傲弧眹H兒童節(jié)

費(fèi)用預(yù)算（成本需實際核算）：

1、裝飾氣球、塑料向日葵

2、背景音樂

3、橫幅 2-3條

4、兒童小玩具

5、小蛋糕

6、獎品（農(nóng)莊康樂通玩套票）

消費(fèi)群體：以學(xué)校和社區(qū)為主,進(jìn)行宣傳，以團(tuán)體的形式參加。

前期媒體投放：

1、報紙廣告，在南昌晚報投放1/6版面的廣告宣傳。

2、網(wǎng)絡(luò)宣傳，在各個網(wǎng)站上發(fā)布活動消息。

預(yù)期效果：

（1）活動具有吸引孩子的特點，以此來帶動家長來農(nóng)莊消費(fèi)，提高在同行業(yè)中的競爭力。

（2）通過這次的情感訴求的公益活動營銷來最快的進(jìn)入消費(fèi)者的的思維。

三、[轉(zhuǎn)載]旅游景區(qū)如何做好營銷策略，宣傳推廣

如何在眾多的景區(qū)中脫穎而出，吸引游客？在諸多成功因素中，科學(xué)的景區(qū)營銷是關(guān)鍵。 一、 樹立科學(xué)的營銷觀念 樹立“以人為本”的營銷觀念。景區(qū)營銷發(fā)展到今天，觀念、認(rèn)識、方法都有了很大提升，但是提的最多的“以人為本”的思想仍沒有在景區(qū)的營銷過程中得到貫徹,并且這一口號的無處不在已經(jīng)沖淡了它的基本含義和有效性。事實上，“以人為本”不僅體現(xiàn)為尊重人（包括員工、游客、銷售商），更體現(xiàn)為為游客提供增值的服務(wù)。景區(qū)的產(chǎn)品可以帶給游客超出他（她）期望的體驗，他（她）就很滿意，然后對他（她）的親人、朋友或周圍的人講整個游玩的美妙感受，促使他們也來景區(qū)消費(fèi)。這是一種最有效，也最經(jīng)濟(jì)的營銷方法。景區(qū)營銷一定要樹立這種廣義上的“以人為本”認(rèn)識，以游客為導(dǎo)向設(shè)計產(chǎn)品、設(shè)計營銷策略。 二、 做一個科學(xué)的營銷規(guī)劃 “規(guī)劃就是財富”已成為業(yè)界共識，很多景區(qū)在開發(fā)前都做了總體規(guī)劃、詳細(xì)規(guī)劃（包括修規(guī)和控規(guī)）。但是，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?？傮w規(guī)劃可以在景區(qū)的總體定位、發(fā)展戰(zhàn)略及景區(qū)發(fā)展各要素安排上進(jìn)行總體的部署和安排，營銷規(guī)劃在總規(guī)中雖有專門章節(jié)，但是畢竟還是粗線條的勾勒，并且滿足不了景區(qū)營銷的動態(tài)性特點及要求；修規(guī)或控規(guī)對景區(qū)景觀和各項工程建設(shè)提出要求，但多是“硬件”的，對于營銷、管理等“軟件”方面的內(nèi)容卻沒有涉及。因此，景區(qū)還應(yīng)該有營銷的專項規(guī)劃。一個科學(xué)的營銷規(guī)劃是保證景區(qū)營銷工作得以有效開展、達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的必要內(nèi)容，而且從長遠(yuǎn)來看，景區(qū)做專門的營銷規(guī)劃是一個趨勢。這樣可以根據(jù)景區(qū)實際的建設(shè)情況適時的進(jìn)行營銷工作，從而避免盲目的、沖動的、無序的開發(fā)市場，科學(xué)的營銷規(guī)劃可以事半功倍，目標(biāo)準(zhǔn)確，更有效的使用資金，從而帶來豐厚的收益。 三、 景區(qū)產(chǎn)品科學(xué)定位 景區(qū)要想在紛爭的旅游市場中取得優(yōu)勢，就得在信息傳遞中把自己的突出特色宣揚(yáng)給廣大消費(fèi)者，并能牢牢抓住消費(fèi)者，讓自己的產(chǎn)品占據(jù)一定的市場地位。景區(qū)可以采用以下定位的方法：１、攀附定位 攀附定位是一種“借光”定位方法。它借用著名景區(qū)的市場影響來突出、抬高自己，比如把三亞譽(yù)為“東方夏威夷”，把云臺山譽(yù)為“北方九寨溝”。采用這種定位方法的景區(qū)并不去占據(jù)攀附對象的市場地位，與其發(fā)生正面沖突，而是以近、廉、新的比較優(yōu)勢去爭取攀附對象潛在顧客群。采用這種定位方法不可與攀附對象空間距離太近，因為這種定位是吸引攀附對象景區(qū)的遠(yuǎn)途的潛在顧客。另外，對于已出名的景區(qū)和具有獨特風(fēng)格的景區(qū)不能隨便采用此種定位方法，這是景區(qū)經(jīng)營之大忌。２、心理逆向定位 心理逆向定位是打破消費(fèi)者一般思維模式，以相反的內(nèi)容和形式標(biāo)新立異地塑造市場形象。比如，寧夏的沙坡頭，內(nèi)蒙古的響沙灣本是沙漠，一般游客不會把次作為旅游的目的地，而景區(qū)也利用此逆向的定位，把此打造成以沙漠文化為表現(xiàn)形式的旅游勝地。游客也正是逆向思考“沙漠怎么還能旅游”，從而產(chǎn)生興趣前來游玩。３、狹縫市場定位 狹縫市場定位是景區(qū)不具有明顯的特色優(yōu)勢，而利用被其他景區(qū)遺忘的旅游市場角落來塑造自己旅游產(chǎn)品的市場形象。比如山西省的大寨本來是一個普普通通的山村，由于歷史上“學(xué)大寨”的事情，山村開始走旅游發(fā)展道路。他們以潔凈的山泉水、清新的空氣、知名的旅游產(chǎn)品（大寨核桃露）、特定的歷史人物、歷史事件、干凈衛(wèi)生的住房條件，用比市場低得多的價格去占領(lǐng)附近城市的休閑旅游市場和美術(shù)院校校外寫生市場。４.變換市場定位 變換市場定位是一種不確定定位方法。它主要針對那些已經(jīng)變化的旅游市場或者根本就是一個易變的市場而言的。市場發(fā)生變化，景區(qū)的特色定位就要隨之改變。 四、景區(qū)產(chǎn)品組合 首先要對自己的旅游產(chǎn)品有所認(rèn)識，根據(jù)景區(qū)所提供旅游產(chǎn)品的主要內(nèi)容和特征，組成完備的營銷組合，然后再來考慮其營銷策略的制定。 1、景區(qū)要正確認(rèn)識自己的產(chǎn)品 景區(qū)的產(chǎn)品不能僅僅理解為旅游地的風(fēng)景名勝、人文景觀、歷史文化等，還應(yīng)該包括必要的旅游設(shè)施、旅游環(huán)境、游客觀賞和參與的活動項目、景區(qū)的管理和各類服務(wù)等。景區(qū)產(chǎn)品的實質(zhì)是服務(wù)，而不是風(fēng)景名勝本身。風(fēng)景名勝不能通過購買發(fā)生所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。 2、景區(qū)產(chǎn)品營銷組合因素：（1）景區(qū)吸引物。 景區(qū)吸引物就是景區(qū)內(nèi)標(biāo)志性的觀賞物。它是景區(qū)旅游產(chǎn)品中最突出、最具有特色的景觀部分。旅游從某種角度講也可稱作“眼球經(jīng)濟(jì)”，游客正是觀賞景區(qū)某一特定物才不遠(yuǎn)千里、不怕車馬勞頓趕來旅游的。這是景區(qū)賴于生存的依附對象，是景區(qū)經(jīng)營招徠游客的招牌和幡簾，是景區(qū)旅游產(chǎn)品的主要特色顯示。沒有這個吸引物，游客就不可能來景區(qū)旅游消費(fèi)，尤其在今天旅游市場競爭日益激烈的情況下。吸引物不僅靠自身獨有的特質(zhì)來吸引游客，還要有一個良好的形象塑造和宣傳才能起到應(yīng)有的引力效果。（2）景區(qū)活動項目。 景區(qū)活動項目是指結(jié)合景區(qū)特色舉辦的常規(guī)性或應(yīng)時性供游客或欣賞，或參與的大、中、小型群眾性盛事和游樂項目。景區(qū)活動的內(nèi)容是非常豐富的，如文藝、體育表演、比賽，民間習(xí)俗再現(xiàn)，各種絕活演藝，游客參與節(jié)目，尋寶抽獎等等。這些活動不僅是景區(qū)旅游產(chǎn)品的一部分，而且還可作為促銷活動的內(nèi)容。（3）景區(qū)管理與服務(wù)。 景區(qū)產(chǎn)品表達(dá)形式盡管呈多樣化，但其核心內(nèi)容仍是服務(wù)。服務(wù)的特點就是它的提供與消費(fèi)常常處于同一時間，每一次服務(wù)失誤就是一個不可“回爐”修復(fù)的遺憾的廢品產(chǎn)出。在服務(wù)過程中的管理尤顯重要。實際上管理就是最核心的服務(wù)。景區(qū)管理包含兩個層面，一是對員工的管理，二是對景區(qū)的管理。不管是哪種服務(wù)，都要以最大限度滿足游客需要為宗旨，為游客服務(wù)。（4）景區(qū)可進(jìn)入性 可進(jìn)入性指的是景區(qū)交通的通達(dá)性。由于很多景區(qū)處在交通不方便的偏僻地區(qū)，使得游客進(jìn)出景區(qū)大受限制，甚至交通成為營銷瓶頸。景區(qū)的產(chǎn)品銷售過程與有形商品銷售不同，是景定人動，游客必須來到景區(qū)享受服務(wù)，經(jīng)營要靠大量的客流。目前，在國家交通條件改善的情況下，影響景區(qū)可進(jìn)入性的不是主干交通，往往是景區(qū)門前的最后“十公里”，必須引起重視。 五、景區(qū)如何選擇市場 1、景區(qū)要先以地域為界去選擇市場 景區(qū)對旅游市場的選擇是分層次的。首先要以地域為界去選擇市場，然后再考慮其他影響旅游的因素。在以地域為界選擇市場時，應(yīng)該遵循由近到遠(yuǎn)、逐步擴(kuò)大的原則展開市場營銷。 2、景區(qū)營銷要瞄準(zhǔn)中心城市 以景區(qū)所在地為中心，以距離遠(yuǎn)近為半徑，按地域把旅游市場劃分為近、中、遠(yuǎn)三個梯次，分別對應(yīng)于景區(qū)企業(yè)市場發(fā)展的近期、中期和長期規(guī)劃。無論哪個梯次都要以該區(qū)域范圍內(nèi)的中心城市為主攻目標(biāo)市場。因為消費(fèi)也有梯次傳遞的規(guī)律，一般是從大城市到中等城市，再到小城市，最后到農(nóng)村。時尚消費(fèi)更是如此。旅游是一種時尚消費(fèi)，所以重點要抓中心城市旅游市場。３、特殊群體的市場 這類市場大多數(shù)以宗教、登山、戶外運(yùn)動為主，多數(shù)游客是出于自身的興趣前來旅游。 六、同區(qū)域的聯(lián)合營銷 1、注重文化的同源性 同一區(qū)域內(nèi)的旅游景區(qū)，無論其旅游資源是以自然風(fēng)光為主，還是以人文景觀為特色，都會被打上深刻的區(qū)域歷史文化的烙印，只是各自景區(qū)旅游資源載體所呈現(xiàn)的區(qū)域歷史文化內(nèi)涵的側(cè)重方面有所不同。正是這種不同的特色組合在一起，才鑄就了一個區(qū)域深厚而獨到的旅游魅力。旅游者在選擇出游目的地時，往往不會只根據(jù)對一兩個景區(qū)的好壞做出自己出游線路的判斷，而會篩選幾個具有豐富旅游資源的地區(qū)作為候選目標(biāo)，選擇其中對自己最有吸引力的一個地區(qū)來作為自己的旅游目的地。由于財力、時間、交通和旅行社的線路安排等諸多因素的影響，中長線游客在到一地游覽時，也都不止參觀當(dāng)?shù)氐囊粌蓚€景點，而是會盡可能地多游覽幾個景點，全面了解體驗當(dāng)?shù)氐淖匀伙L(fēng)光和民俗風(fēng)情。因此，各個景區(qū)在市場推廣活動中，將景區(qū)景點的宣傳推廣與所在地域旅游業(yè)發(fā)展的大環(huán)境割裂開來是極不明智的，進(jìn)行聯(lián)合營銷十分必要。在旅游產(chǎn)品的廣告宣傳推廣上，既強(qiáng)調(diào)區(qū)域旅游整體品牌的打造，又突出各自景區(qū)獨到的旅游資源魅力。參與聯(lián)合營銷的會員景區(qū)在涉及旅游地資源開發(fā)、產(chǎn)品和線路設(shè)計、產(chǎn)品組合包裝、定價、客源市場分析、營銷戰(zhàn)略的制訂實施、旅游相關(guān)信息資源共享、知名度和整體形象的塑造上，要堅持目標(biāo)一致性、利益共享性，強(qiáng)調(diào)行動協(xié)調(diào)性、投入多元性，共同出謀劃策，發(fā)揮各自所擁有的資金、技術(shù)、區(qū)位、人才、信息、知名度、營銷等方面的獨特優(yōu)勢，以“合力效應(yīng)”來達(dá)到憑個體力量不能達(dá)到的營銷效果。 2、締造區(qū)域旅游統(tǒng)一品牌 在宣傳中突出各自特色的同時，力求找到優(yōu)勢景區(qū)之間進(jìn)行聯(lián)合營銷的經(jīng)濟(jì)合作點和文化結(jié)合點，變互相拆臺為共同搭臺。優(yōu)勢景區(qū)應(yīng)當(dāng)結(jié)合各自的品牌效應(yīng)和優(yōu)勢項目，搭建項目更加齊備、價格更加優(yōu)惠、市場更加規(guī)范的區(qū)域旅游平臺，構(gòu)建出統(tǒng)一的品牌聯(lián)合體。實現(xiàn)資源共享、宣傳互惠、客源互流，消除紛爭和避免資源的浪費(fèi)，進(jìn)而推動區(qū)域內(nèi)景區(qū)的管理建設(shè)，促進(jìn)交通的改善，降低旅游成本，增加效益。 3、權(quán)責(zé)明晰實現(xiàn)共贏 目前，很多地方的旅游景區(qū)景點不是由當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一的政府部門管理，而是分別被眾多部門所管轄，很大程度上影響了旅游景區(qū)景點的獨立法人資格。體制障礙直接導(dǎo)致了景區(qū)經(jīng)營管理的混亂與低效，造成有些景區(qū)強(qiáng)調(diào)部門或地區(qū)個體的經(jīng)濟(jì)效益，忽視聯(lián)合協(xié)作，自我封閉、各自為政。景區(qū)之間因信息、技術(shù)溝通不暢，致使區(qū)域景點條塊分割，景點遍地開花，重復(fù)雷同建設(shè)，資源浪費(fèi)嚴(yán)重。所以，要想建立旅游景區(qū)聯(lián)合體，必須盡快建立全區(qū)協(xié)調(diào)機(jī)制，盡快理順經(jīng)營機(jī)制，打破部門間的利益紛爭，明確各自職責(zé)，實現(xiàn)政企分開，真正把旅游景區(qū)作為一個具有獨立法人資格，能夠在市場經(jīng)濟(jì)中自主發(fā)展、自負(fù)盈虧的企業(yè)，以現(xiàn)代企業(yè)理念規(guī)范其經(jīng)營，為旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。 七、景區(qū)的深度開發(fā) 景區(qū)雖然受地域限制，但發(fā)展市場的空間還是無限的。景區(qū)可以采取兩種發(fā)展模式，一種是內(nèi)涵型發(fā)展模式，一種是外延型發(fā)展模式。 1、內(nèi)涵型發(fā)展模式 內(nèi)涵型發(fā)展模式是指景區(qū)企業(yè)在景區(qū)內(nèi)開展多種經(jīng)營，全方位滿足目標(biāo)顧客的需要，提升景區(qū)服務(wù)檔次和擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容。旅游的六大要素，食、住、行、游、購、娛是游客的基本需要，隨著旅游消費(fèi)的檔次提高，進(jìn)而發(fā)展到健（健身）、教（教育）、休（休閑）、度（度假）、療（療養(yǎng)）等需要。這些都是主流需要，此外還有諸多個性化的需要。按照市場營銷理念的認(rèn)識，需要就是市場，這么多的需要給景區(qū)服務(wù)提供了無限的空間。 2、外延型發(fā)展模式 外延型發(fā)展模式就是指景區(qū)企業(yè)在景區(qū)以外發(fā)展經(jīng)營活動。這種發(fā)展模式是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略來實施的。一般可分為以下幾種：（1）主業(yè)延伸發(fā)展模式。這種發(fā)展模式也叫一體化發(fā)展模式，就是將景區(qū)業(yè)務(wù)向有聯(lián)系的行業(yè)發(fā)展。面對旅游市場向前延伸到旅行社、旅游交通行業(yè)開展業(yè)務(wù)，向后延伸到飯店業(yè)、旅游商品生產(chǎn)行業(yè)開展業(yè)務(wù)，橫向則投資開辟新的景區(qū)。這種模式不管向哪個方向發(fā)展，都離不開景區(qū)原有的經(jīng)營主業(yè)，都是以原先的主業(yè)為中心向外圍逐步拓展的。這種市場發(fā)展模式需要景區(qū)投入大量資金，是一種投資發(fā)展模式，需要慎重對待。（2）圍城打援模式。這是一種多角化發(fā)展模式。其意不在于主業(yè)的轉(zhuǎn)移，而是要在跨行業(yè)的兩個行業(yè)領(lǐng)域同時經(jīng)營，利用相互的影響作用取得綜合經(jīng)濟(jì)效益。（3）管理輸出模式。這是一種經(jīng)營效益出色的、有名的景區(qū)企業(yè)利用專業(yè)化管理技術(shù)，向同行業(yè)擴(kuò)張的發(fā)展模式。 八、營銷信息的收集與管理 信息的管理貫穿景區(qū)科學(xué)營銷的全過程。不僅在制訂營銷規(guī)劃之前需要收集和分析信息，更要注重在營銷實施的過程中收集和分析市場的反饋信息、競爭者的信息，以便及時調(diào)整和改善營銷計劃。 綜上所述，景區(qū)的營銷工作比常規(guī)的產(chǎn)品營銷要復(fù)雜。景區(qū)由于產(chǎn)品的特性：不可移動、不可復(fù)制、即時產(chǎn)生、產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售同時進(jìn)行，因此營銷工作就區(qū)別于常規(guī)產(chǎn)品的銷售。制定體系化的營銷策略就是重中之重，有了科學(xué)系統(tǒng)的營銷策略才是完成整個景區(qū)的銷售任務(wù)的保障。

四、營銷方案策劃

“王老吉”的營銷策劃書

前言：

這次“王老吉”的營銷策劃主要解決其品牌定位的問題該次策劃主要從五大（即市場分析、問題診斷與市場選擇、市場定位與營銷創(chuàng)意、營銷組合策略、營銷計劃與這五大）來并SWOT的分析方法來問題的深究從而企業(yè)的現(xiàn)狀與困境理清企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略能為企業(yè)起品牌

：市場分析

一、營銷環(huán)境分析

（一）、飲料市場概況

1、市場規(guī)模

飲料市場規(guī)模在增大消費(fèi)者最近兩年喝飲料的飲料市場容量在的整個飲料行業(yè)市場前景看好據(jù)數(shù)據(jù)顯示在1999年至2002年的飲料市場的黃金成長期間老牌瓶裝水和碳酸水飲料增勢日疲已連續(xù)兩個年度負(fù)增長；新的功能飲料和茶飲料近兩年增幅趨穩(wěn)穩(wěn)中有升；增勢最為的還要數(shù)果汁飲料

2、市場構(gòu)成

飲品市場有碳酸飲料、瓶裝飲用水、茶飲料果汁飲料四大品類

3、市場熱點

功能性飲料將熱賣飲料市場我國城市居民生活的人們對飲料的消費(fèi)需求也了的喝飲料不再僅僅解渴而希望飲料能如降火、美容、補(bǔ)充人體中必需的微量元素和健身等附加的保健功能特定功能的飲料將會今后飲料行業(yè)中又的細(xì)分市場

（二）、營銷環(huán)境分析的總結(jié)

1、劣勢與威脅

（1）、最大威脅和挑戰(zhàn)主要來自跨國飲料品牌的鯨吞蠶食和本土飲料品牌之間的同質(zhì)化競爭同質(zhì)化競爭態(tài)勢在產(chǎn)品的同質(zhì)化也為廣告塑造品牌形象的同質(zhì)化從而無法品牌個性和市場區(qū)隔

（2）、品牌競爭的白熱化、品牌消費(fèi)的化經(jīng)營理念的滯后性等因素更制約企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”

（3）、品牌度：混合型果汁最高水/茶飲料最低；

（4）、我國本土飲料企業(yè)大都分散經(jīng)營規(guī)模?。粎^(qū)域性飲料品牌多真正在全國飲料市場上有的名牌產(chǎn)品屈指可數(shù)

2、優(yōu)勢與機(jī)會

（1）、本土飲料企業(yè)發(fā)展初具規(guī)模并以其知名品牌消費(fèi)者喜愛

（2）、消費(fèi)者需求為飲料新產(chǎn)品開發(fā)廣闊的市場空間

社會的進(jìn)步和生活的消費(fèi)者開始更多關(guān)注自我發(fā)展主要為對飲料產(chǎn)品的營養(yǎng)成分天然健康、綠色環(huán)保和時尚品位等更高的心理需求

（3）、細(xì)分化的消費(fèi)群體為飲料企業(yè)營銷機(jī)會

不同飲料群體有著不同的飲料消費(fèi)需求差異在對口味、品牌、價格、包裝、促銷和廣告風(fēng)格等一切消費(fèi)者接觸產(chǎn)品及信息的領(lǐng)域細(xì)分化的市場為飲料企業(yè)市場拓展無限空間

（4）、飲料企業(yè)市場滲透的地域差異為其避實就虛策略空間

飲料企業(yè)可以各品牌市場占有情況對競爭企業(yè)很少和尚未品牌的地區(qū)市場滲透和攻擊即優(yōu)勢兵力對競爭品牌側(cè)翼包抄不同地域的飲料消費(fèi)習(xí)慣和口味差異飲料企業(yè)對此也應(yīng)予以

3、問題

體現(xiàn)紅色王老吉的獨特價值先進(jìn)的品牌經(jīng)營理念和規(guī)范的運(yùn)作模式

二、消費(fèi)者分析

1 、消費(fèi)者的總體消費(fèi)態(tài)勢

（1）、有1/4的消費(fèi)者表示最近兩年喝飲料的上僅有少量消費(fèi)者最近兩年喝飲料的了表明有近1/2的消費(fèi)者喝飲料的在飲料市場容量在的整個飲料行業(yè)市場前景看好

（2）、市場調(diào)查分析看出喝功能性飲料的消費(fèi)者越來越多而喝碳酸飲料和水飲料的消費(fèi)者將會逐漸

2 、消費(fèi)者分析

在飲料購買的眾多因素中“口味好”排名最高比例超過50%可見口味消費(fèi)群體購買的最因素價格的也不容被列為購買的大因素品牌知名度、保質(zhì)期、購買也人們購買時考慮的較重因素廣告也,美國健康部包裝對購買也有的吸引力

三、產(chǎn)品分析

1、現(xiàn)有飲料產(chǎn)品分析

現(xiàn)有飲料產(chǎn)品的：

調(diào)查顯示現(xiàn)有飲料產(chǎn)品的主要有：1.產(chǎn)品太多分不清好壞；2.共性太強(qiáng),項目策劃個性太少；3品牌雜亂；4.營養(yǎng)成分；5.碳酸飲料太多；6.補(bǔ)充體力的飲料很少； 7.功能單一

2、產(chǎn)品生命周期分析

飲料類型場所處階段不同市場空間和拓展策略也差異碳酸飲料產(chǎn)品成熟期品牌度非常高企業(yè)可以分銷渠道和市場覆蓋率來效益增長；果汁飲料和茶飲料均還產(chǎn)品成長期市場空間仍然現(xiàn)在地方的茶飲料消費(fèi)還屬于培育期相信市場前景非常廣闊新興成長的飲料類型如保健和運(yùn)動功能性飲料等也有望下飲料業(yè)經(jīng)濟(jì)增長點市場上這類飲料還主打產(chǎn)品消費(fèi)需求也呈現(xiàn)出的增長態(tài)勢

3、產(chǎn)品的品牌分析

品牌格局多元國外品牌以可口可樂和百事可樂為主國內(nèi)品牌以娃哈哈、康師傅、三大品牌為主以茶飲料為例康師傅、之后娃哈哈及眾多二線品牌仍然在主流大潮中收益品牌度在碳酸飲料和混合型果汁最高而水/茶飲料最低

四、企業(yè)競爭狀況分析

1、企業(yè)在競爭中的地位

加多寶集團(tuán)一家以香港為基地的大型專業(yè)飲料生產(chǎn)企業(yè)1995年推出罐紅色罐裝“王老吉”1999年以外資在廣東省東莞市長安鎮(zhèn)設(shè)立生產(chǎn)基地在“王老吉”的品牌經(jīng)營權(quán)之后其紅色王老吉飲料的銷售業(yè)績連續(xù)六七年都不溫不火的狀態(tài)當(dāng)中

2、企業(yè)的競爭對手

國內(nèi)競爭對手：娃哈哈、康師傅、 、黃振龍涼茶等

國外競爭對手：可口可樂 百事可樂等

3、企業(yè)與競爭對手的

機(jī)會與威脅

機(jī)會：在消費(fèi)者對競爭對手的看法中紅色王老吉的直接競爭對手如菊花茶、清涼茶等品牌推廣僅僅低價滲透市場并未占據(jù)“預(yù)防上火”的飲料的定位而可樂、茶飲料、果汁飲料、水等不具備“預(yù)防上火”的功能僅僅間接的競爭者

威脅：在兩廣以外人們并涼茶的概念而且內(nèi)地的消費(fèi)者 “ 降火 ” 的需求被填補(bǔ)大多服用牛黃解毒片之類的藥物來解決作涼茶重重做飲料同樣危機(jī)四伏放眼到整個飲料行業(yè)以可口可樂、百事可樂為代表的碳酸飲料以康師傅、為代表的茶飲料、果汁飲料更處在難以撼動的市場領(lǐng)先地位

優(yōu)勢與劣勢

優(yōu)勢：在眾多老字號涼茶中以王老吉最為著名王老吉涼茶發(fā)明于清道光年間至今已有175年被公涼茶始祖有“藥茶王”之稱,印度到了近代王老吉涼茶更華人的足跡遍及世界各地

劣勢：紅色王老吉受品牌名所累并很地讓廣東人它可以經(jīng)常飲用的飲料而在另主要銷售區(qū)域浙南消費(fèi)者將“紅色王老吉”與康師傅茶、旺仔牛奶等飲料相提并論當(dāng)?shù)刈顣充N的產(chǎn)品企業(yè)擔(dān)心紅色王老吉會來去匆匆的時尚

主要問題點

王老吉的核心問題品牌定位

：問題診斷與市場選擇

一、企業(yè)問題診斷

1、企業(yè)原來市場觀點的分析與評價

廣東加多寶飲料有限公司在“王老吉”的品牌經(jīng)營權(quán)之后其紅色王老吉飲料的銷售業(yè)績連續(xù)六七年都不溫不火的狀態(tài)當(dāng)中企業(yè)希望拍廣告來現(xiàn)狀用以銷售狀況企業(yè)的做法屬于短視的戰(zhàn)略

2、企業(yè)營銷的主要問題

（1）、現(xiàn)有消費(fèi)者對其認(rèn)知混亂；

（2）、無法走出廣東、浙南其它地方消費(fèi)者對涼茶認(rèn)知；

（3）、企業(yè)宣傳概念模糊

3、問題的關(guān)鍵原因

企業(yè)的品牌定位

二、營銷

1、戰(zhàn)略

紅色王老吉“功能飲料”購買紅色王老吉動機(jī)用于“ 預(yù)防上火”；品牌定位——“預(yù)防上火的飲料”其獨特的價值在于 ——喝紅色王老吉能預(yù)防上火讓消費(fèi)者無憂地盡情享受生活

2、營銷

紅色王老吉在“飲料”行業(yè)中競爭其競爭對手應(yīng)飲料；選用了消費(fèi)者日常生活中最易上火的五個場景：吃火鍋、通宵看球賽、吃油炸食品薯條、燒烤和夏日陽光浴宣傳與銷售開拓餐飲場所在一批酒樓打造旗艦店的形象

3、財務(wù)

消費(fèi)者的需求迅速地拉動產(chǎn)品的銷售

三、市場策略

1、市場細(xì)分

碳酸飲料： 以可口可樂、百事可樂為代表；

茶飲料、果汁飲料: 以康師傅、、匯源為代表；

功能性飲料：以菊花茶、清涼茶等為代表；

2、市場選擇

企業(yè)的產(chǎn)品歸屬在飲料行業(yè)中其直接的競爭行業(yè)“功能性飲料”

3、市場戰(zhàn)略

紅色王老吉順應(yīng)現(xiàn)有消費(fèi)者的認(rèn)知而且與之沖突

紅色王老吉功能性飲料購買紅色王老吉動機(jī)用于 “ 預(yù)防上火”

：市場定位與營銷創(chuàng)意

一、市場定位戰(zhàn)略

1、以往市場定位分析與評價

以往定位不清析在幾個：

（1）、不知道當(dāng)“涼茶”賣當(dāng)“飲料”賣；

（2）、無法走出廣東、浙南在兩廣以外人們并涼茶的概念紅色王老吉和競爭對手無法地區(qū)分開來這就產(chǎn)品無法走出飲料行業(yè)列強(qiáng)的陰影這就使紅色王老吉面臨極為尷尬的境地：既固守兩地也無法在全國范圍推廣；

（3）、企業(yè)宣傳概念模糊并夠體現(xiàn)紅色王老吉的獨特價值

2、市場創(chuàng)意與定位

品牌重新的定位在“預(yù)防上火的飲料”其競爭對手飲料產(chǎn)品應(yīng)在“飲料”行業(yè)中競爭其自身獨特的價值在于 ——喝紅色王老吉能預(yù)防上火讓消費(fèi)者無憂地盡情享受生活（煎炸、香辣美食、燒烤、通宵達(dá)旦看足球……）

3、市場定位戰(zhàn)略

（1）、走出廣東、浙南“上火”全國性的中醫(yī)概念而不再像“涼茶”那樣局限于兩廣地區(qū)這就為紅色王老吉走向全國徹底掃除了障礙

（2）、獨特區(qū)隔“預(yù)防上火的飲料”品牌定位的與新穎使產(chǎn)品曾矛盾的雙重身份完全有機(jī)的使產(chǎn)品和競爭者能地區(qū)分開來肯德基已將王老吉的產(chǎn)品為其餐廳現(xiàn)場銷售的飲品

（3）、將產(chǎn)品的劣勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢①、淡淡的中藥味轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦A(yù)防上火”的支撐；②、3.5元的零售價格“預(yù)防上火的功能”不再“高不可攀”； ③、“王老吉”的品牌名、悠久的歷史預(yù)防上火“正宗”的最好的證明

（4）、利于加多寶企業(yè)與國內(nèi)王老吉藥業(yè)合作

二、市場創(chuàng)意戰(zhàn)略

1、創(chuàng)意構(gòu)成與要點

（1）、電視廣告選用消費(fèi)者日常生活中最易上火的五個場景：吃火鍋、通宵看球、吃油炸食品薯條、燒烤和夏日陽光浴畫面中人們在開心享受上述活動的紛紛暢飲紅色王老吉

（2）、時尚、動感十足的廣告歌反復(fù)吟唱 “ 不用害怕盡情享受生活怕上火喝王老吉 ” 消費(fèi)者在吃火鍋、燒烤時自然聯(lián)想到紅色王老吉從而購買

（3）、宣傳主要王老吉“預(yù)防上火的飲料”其獨特的價值在于 ——喝紅色王老吉能預(yù)防上火讓消費(fèi)者無憂地盡情享受生活

2、創(chuàng)意應(yīng)用與說明

主要運(yùn)用廣告?zhèn)鞑テ浒娨暸_和當(dāng)?shù)氐膹?qiáng)勢傳媒,也注重開發(fā)多種的宣傳渠道

確了品牌要在消費(fèi)者心智中占據(jù)定位接下來的工作要推廣品牌讓它真正地人心讓大家都知道品牌的定位從而持久、地消費(fèi)者的購買決策

紅色王老吉的電視媒體選擇從一開始就主要鎖定覆蓋全國的電視臺并原有銷售區(qū)域（廣東、浙南）的強(qiáng)勢地方媒體在2003年短短幾個月一舉投入4000多萬元銷量迅速提升同年11月企業(yè)乘勝追擊再斥巨資購買了電視臺2004年黃金廣告時段正急風(fēng)暴雨式的投放了紅色王老吉在短期內(nèi)迅速人們的頭腦給人們的印象并迅速紅遍了全國大江南北

在地面推廣上除了在傳統(tǒng)渠道的POP廣告外餐飲新渠道的開拓為餐飲渠道設(shè)計布置了的終端物料如設(shè)計制作了電子顯示屏、燈籠等餐飲場所樂于的實用物品免費(fèi)贈送在傳播內(nèi)容選擇上考慮終端廣告應(yīng)直接刺激消費(fèi)者的購買欲望將產(chǎn)品包裝主要視覺元素宣傳信息：“怕上火喝王老吉”餐飲場所的現(xiàn)場提示最地了電視廣告正性的推廣消費(fèi)者對紅色王老吉“ ”“有用”更強(qiáng)、更直觀的認(rèn)知餐飲渠道業(yè)已紅色王老吉的銷售、傳播渠道

： 營銷組合策略

一、產(chǎn)品策略

王老吉產(chǎn)品定位為功能飲料王老吉的作用“ 預(yù)防上火” 這就紅色王老吉與以可口可樂、百事可樂為代表的碳酸飲料和以康師傅、為代表的茶飲料、果汁飲料等國內(nèi)外飲料巨頭產(chǎn)品的直接競爭獨特區(qū)隔相而言紅色王老吉的“涼茶始祖”身份、神秘中草藥配方、175年的歷史等顯然有能力占據(jù)“預(yù)防上火的飲料”而且紅色王老吉的直接競爭對手如菊花茶、清涼茶等品牌推廣僅僅低價滲透市場并未占據(jù)“預(yù)防上火”的飲料的定位

二、品牌策略

品牌定位——“預(yù)防上火的飲料”其獨特的價值在于 ——喝紅色王老吉能預(yù)防上火讓消費(fèi)者無憂地盡情享受生活：煎炸、香辣美食、燒烤、通宵達(dá)旦看足球……

紅色王老吉順應(yīng)現(xiàn)有消費(fèi)者的認(rèn)知而且與之沖突

“開創(chuàng)新品類”永遠(yuǎn)品牌定位的首選品牌能夠?qū)⒍ㄎ粸榕c強(qiáng)勢對手所不同的選擇其廣告只要傳達(dá)出新品類信息就行了而往往驚人的紅色王老吉個預(yù)防上火的飲料推向市場使人們它知道和了新飲料紅色王老吉就預(yù)防上火的飲料的代表品類的成長自然擁有最大的收益

三、定價策略

王老吉了的產(chǎn)品定位和品牌定位后3.5元的零售價格“預(yù)防上火的功能”不再“高不可攀”

四、傳播策略

制定了推廣主題“怕上火喝王老吉”在傳播上盡量凸現(xiàn)紅色王老吉飲料的性質(zhì)

在階段的廣告宣傳中紅色王老吉以輕松、歡快、健康的形象強(qiáng)調(diào)正面宣傳對癥下藥式的負(fù)面訴求從而把紅色王老吉和“傳統(tǒng)涼茶”區(qū)分開來

為地喚起消費(fèi)者的需求電視廣告選用了消費(fèi)者日常生活中最易上火的五個場景：吃火鍋、通宵看球賽、吃油炸食品薯條、燒烤和夏日陽光浴畫面中人們在開心地享受上述活動的紛紛暢飲紅色王老吉時尚、動感十足的廣告歌反復(fù)吟唱“不用害怕盡情享受生活怕上火喝王老吉”消費(fèi)者在吃火鍋、燒烤時自然聯(lián)想到紅色王老吉從而購買

五、渠道策略

紅色王老吉的電視媒體選擇從一開始就主要鎖定覆蓋全國的電視臺并原有銷售區(qū)域（廣東、浙南）的強(qiáng)勢地方媒體

在中間商的促銷活動中加多寶除了傳統(tǒng)渠道的“加多寶銷售精英俱樂部”外還考慮了如何餐飲渠道的開拓與控制推行“火鍋店鋪市”與“合作酒店”的計劃選擇主要的火鍋店、酒樓“王老吉誠意合作店”投入資金與節(jié)假日的促銷活動紅色王老吉迅速餐飲渠道主要推薦飲品加多寶可以現(xiàn)場的特點布置多種實用、的終端物料在提升銷量的餐飲渠道業(yè)已廣告?zhèn)鞑サ膱鏊?/p>

六、關(guān)系策略

1、好與內(nèi)地王老吉藥業(yè)的關(guān)系

正紅色王老吉定位在功能飲料區(qū)別于王老吉藥業(yè)的“藥品”、“涼茶”能促成兩家合作共建“王老吉”品牌兩家企業(yè)已出資拍攝一部講述創(chuàng)始人王老吉行醫(yī)的電視連續(xù)劇——《藥俠王老吉》

2、好與消費(fèi)者的關(guān)系

在頻頻的促銷活動中同樣注意了“怕上火喝王老吉”主題如最近一次促銷活動加多寶公司舉行了“炎夏消暑王老吉綠水青山任我行”刮刮卡活動消費(fèi)者刮中“炎夏消暑王老吉”字樣,歐洲可當(dāng)?shù)乇苁顒俚亻T票兩張并可在當(dāng)?shù)囟燃俅迕赓M(fèi)住宿2天的促銷既了即時促銷的目的又地支持了紅色王老吉“預(yù)防上火的飲料”的品牌定位

3、好與中間商的關(guān)系

在中間商的促銷活動中加多寶除了傳統(tǒng)渠道的“加多寶銷售精英俱樂部”外還考慮了如何餐飲渠道的開拓與控制推行“火鍋店鋪市”與“合作酒店”的計劃選擇主要的火鍋店、酒樓“王老吉誠意合作店”投入資金與節(jié)假日的促銷活動給商家了實惠紅色王老吉迅速餐飲渠道主要推薦飲品加多寶可以現(xiàn)場的特點布置多種實用、的終端物料在提升銷量的餐飲渠道業(yè)已廣告?zhèn)鞑サ膱鏊?/p>

第五：營銷計劃與

一、營銷

重塑紅色王老吉的品牌形象紅色王老吉獨特的價值為品牌起獨特而長期的定位——真正起品牌

二、營銷活動的

1、各市場的開始 2003年

2、營銷活動的持續(xù) 2003年------2004年

3、營銷活動的結(jié)束 2004年

三、營銷活動計劃

1、主題活動計劃

主要廣告正面的傳播

在電視媒體上主要鎖定覆蓋全國的電視臺并原有銷售區(qū)域（廣東、浙南）的強(qiáng)勢地方媒體計劃在2003年投入4000多萬元計劃同年11月再斥巨資購買了電視臺2004年黃金廣告時段

在地面推廣上除了在傳統(tǒng)渠道的POP廣告外餐飲新渠道的開拓為餐飲渠道設(shè)計布置了的終端物料如設(shè)計制作了電子顯示屏、燈籠等餐飲場所樂于的實用物品免費(fèi)贈送等在傳播內(nèi)容選擇上將產(chǎn)品包裝主要視覺元素 ,廣告文案與策劃宣傳信息：“怕上火喝王老吉”餐飲場所的現(xiàn)場提示要電視廣告

2、派生活動計劃

主要“怕上火喝王老吉”主題的促銷活動

公司應(yīng)舉行“炎夏消暑王老吉綠水青山任我行”刮刮卡活動消費(fèi)者刮中“炎夏消暑王老吉”字樣可當(dāng)?shù)乇苁顒俚亻T票兩張并可在當(dāng)?shù)囟燃俅迕赓M(fèi)住宿2天

在中間商的促銷活動中公司除了傳統(tǒng)渠道的“加多寶銷售精英俱樂部”外還應(yīng)該推行“火鍋店鋪市”與“合作酒店”的計劃選擇主要的火鍋店、酒樓“王老吉誠意合作店”投入資金與節(jié)假日的促銷活動

四、營銷費(fèi)用預(yù)算

的費(fèi)用管理：

1、費(fèi)用預(yù)算：王老吉營銷費(fèi)用使用預(yù)算制從大區(qū)到辦事處到聯(lián)絡(luò)站每個季度都有的費(fèi)用推廣活動大楷有消費(fèi)者促銷、通路促銷、終端形象三項消費(fèi)者促銷包括全國性品牌推廣活動、贈飲促銷、商場買贈、公益活動贊助、社區(qū)推廣等；通路促銷包括終端（批發(fā)）陳列、終端（批發(fā)）拓展、批發(fā)促銷、商超促銷、團(tuán)購、競品打擊等；終端形象包括終端形象包裝、經(jīng)銷商車體廣告等費(fèi)用預(yù)算明細(xì)到每月應(yīng)活動

2、費(fèi)用使用：王老吉的費(fèi)用使用很靈活各大區(qū)、辦事處、聯(lián)絡(luò)站的主管可市場狀況因地制宜制定方案使用,超市經(jīng)營的開業(yè)策劃而且使用完與公司一樣都按“提案—批復(fù)——核銷”的流程

3、策劃費(fèi)用：2003年廣告投放4,000萬幣；2004年廣告1個億

4、費(fèi)用總額：一億四千多萬幣

五、營銷活動的預(yù)測和監(jiān)控

1、營銷的預(yù)測

營銷活動迅速地提升企業(yè)產(chǎn)品的銷量企業(yè)巨大的利潤品牌的新形象利于拓展自身在全國范圍內(nèi)的市場自身的品牌定位

2、營銷的監(jiān)控

2003 年紅色王老吉的銷售額比去年同期增長了近 4 倍由 02 年的 1 億多元猛增至 6 億并以迅雷不及掩耳之勢迅猛沖出廣東 2004 年企業(yè)產(chǎn)能但仍供不應(yīng)求訂單如雪片般紛至沓來全年銷量 10 億元百事可樂旗下的企業(yè)肯德基已將王老吉的產(chǎn)品為其餐廳現(xiàn)場銷售的飲品這大陸唯一肯德基連鎖的品牌

2002年王老吉飲料年銷量1.8億元；

2003年王老吉飲料年銷量6億元；

2004年王老吉飲料年銷量近15億元；

從總體來看營銷活動在預(yù)測的范圍之內(nèi)了營銷策劃的一次的營銷策劃活動

以上就是小編對于設(shè)計與營銷怎么樣美結(jié)合問題和相關(guān)問題的解答了，如有更多相關(guān)問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

推薦閱讀：

西安最有名的品牌設(shè)計公司（西安最有名的品牌設(shè)計公司是哪家）

文化旅游集團(tuán)辦公室設(shè)計理念（文化旅游集團(tuán)辦公室設(shè)計理念怎么寫）

logo設(shè)計圖案創(chuàng)意（logo設(shè)計圖案創(chuàng)意簡單）

嘉華銘品牌策劃有限公司電話

《如何通過引流產(chǎn)品獲得更多客流量》